行動(dòng)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)綜述

1、、行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景及意義在國內(nèi)大興“學(xué)習(xí)型組織”的今天，學(xué)習(xí)受到前所未有的重視。然而，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式 卻并未產(chǎn)生令人滿意的效果，結(jié)果只是在耗費(fèi)組織的資源和時(shí)間。國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源發(fā)展報(bào)告有關(guān)“企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)對(duì)改善員工績效的作用”的調(diào)查結(jié)果表明，認(rèn)為“培訓(xùn)效果一般”的占59.4%，認(rèn)為“培訓(xùn)幾乎沒有效果”的占13.6%。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)效果的不盡如人意促使人們展開了對(duì)其的反思和對(duì)當(dāng)代學(xué)習(xí)理論 的深入研究，從而使以情境認(rèn)知心理學(xué)、建構(gòu)主義和社會(huì)生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)理論日益為 人們所接受，開始成為主流。而行動(dòng)學(xué)習(xí)(action learni ng)理論更是這一研究潮流中的重要分支之一。行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)

2、的學(xué)習(xí)模式相比，具有以下特點(diǎn)：1、行動(dòng)學(xué)習(xí)克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中的“學(xué)用脫節(jié)”、“學(xué)而無用”狀態(tài)，將實(shí)際應(yīng)用作為主題，將“學(xué)”和“用”整 合在一起，實(shí)現(xiàn)了在解決問題的過程中提升能力的目標(biāo)；2、行動(dòng)學(xué)習(xí)擯棄了傳統(tǒng)培訓(xùn)中“應(yīng)用圍繞理論轉(zhuǎn)”，提倡“理論圍繞應(yīng)用轉(zhuǎn)”，從而提升了學(xué)習(xí)的效率和效果;3、行動(dòng)學(xué)習(xí)不再以老師為核心，而是以學(xué)員為核心，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)過程的主角，使他必須承擔(dān) 解決問題并在過程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。老師只是引導(dǎo)他以更有效的方式思考與對(duì)話，從而激發(fā) 起內(nèi)在潛能，找到突破性解決方案；4、行動(dòng)學(xué)習(xí)有效促進(jìn)了學(xué)員之間的交流與溝通，使得學(xué)習(xí)能夠以互動(dòng)的方式進(jìn)行，其效果遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下的個(gè)人學(xué)習(xí);5、

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)“提出問題一一反思一一總結(jié)一一計(jì)劃一一行動(dòng)一一發(fā)現(xiàn)新問題一一再反思”的有機(jī)循環(huán)， 保證了學(xué)習(xí)過程的連續(xù)性，使得各次學(xué)習(xí)之間環(huán)環(huán)相扣、步步深入，從而克服了傳統(tǒng)學(xué)習(xí) 中對(duì)學(xué)習(xí)過程的割裂。張鼎昆曾用一個(gè)圖表形象化的表述了行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的區(qū) 別：傳統(tǒng)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)先“學(xué)”后“用”在“用”中“學(xué)”應(yīng)用圍著理論轉(zhuǎn)理論圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)以老師為核心以學(xué)員為核心以個(gè)人為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是內(nèi)容專家老師疋過程專豕不同主題的“機(jī)械結(jié)合”同一主題的“連續(xù)劇”行動(dòng)學(xué)習(xí)在當(dāng)今社會(huì)受到越來越多的關(guān)注，究其原因，主要是因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜碎_始 意識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)有效地將個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展結(jié)合起來，并且在以下三方面發(fā)揮著

4、重要的 作用：一是用于企業(yè)經(jīng)理人員的培訓(xùn)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)技巧和系 統(tǒng)解決問題方法的培養(yǎng)和訓(xùn)練，有效解決培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際工作相脫節(jié)的矛盾；二是用于戰(zhàn)略與運(yùn)營問題的解決，開展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的方法，解決觸及整個(gè)組織不同部門的復(fù)雜問題。如業(yè)務(wù)重組、技術(shù)融合 以及消除客戶與公司之間的壁壘等；,增進(jìn)不同部門人員的相互GE IBM、花旗銀三是用于組織與文化建設(shè)，可以落實(shí)組織與文化變革戰(zhàn)略 理解,提高組織的核心競爭力。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)和組織開始實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)，國外的企業(yè)諸如行、殼牌石油公司、西門子、美國技術(shù)公司等等，國內(nèi)諸如中組部培訓(xùn)中心在甘肅

5、省推行的中高級(jí)公務(wù)員的培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目、香港默克公司、華潤置地等。這些企業(yè)均在行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施中取得了一定的成效并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：美國 GE 公 司是最早運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)之一。GE公司前任CEO韋爾奇在總結(jié)行動(dòng)學(xué)習(xí)在 GE發(fā)展中所發(fā)揮的作用時(shí)曾經(jīng)指出“行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE變成全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織的主要策略。沒有引入行動(dòng)學(xué)習(xí)之前，GE的國際性業(yè)務(wù)占18%實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)后，這個(gè)數(shù)字是40%并且很快要達(dá)到 50%。”另外， 西門子公司也是較早引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)之一。西門子公司很快就通過行動(dòng)學(xué)習(xí)收獲了實(shí)效。公司宣稱行動(dòng)學(xué)習(xí)“在最初的18 個(gè)月里己經(jīng)為其自身提供了資金，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益超過了項(xiàng)目準(zhǔn)備期間和操作期

6、間里的費(fèi)用總和?！笨梢哉f， 行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)和組織用于提升個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的重要工具 之一。、行動(dòng)學(xué)習(xí)的含義行動(dòng)學(xué)習(xí)是由英國的瑞格瑞文斯(Reg Rave ns)教授提出的。他曾在 1938年撰文提到“行動(dòng)學(xué)習(xí)”，但是未受到重視， 他在后來擔(dān)任全國煤炭理事會(huì)教育與培訓(xùn)董事長期間， 與煤炭經(jīng)理發(fā)展了早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，后于 1965 年在比利時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大學(xué)與企業(yè)合作 項(xiàng)目中第一次完整地運(yùn)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)方法。 1971 年，瑞文斯出版發(fā)展高效管理者 一書， 正式提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)理論與方法。瑞文斯教授關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)包括:1 、投入行動(dòng)是任何學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ;2 、管理者最有效的學(xué)習(xí)是通過社會(huì)交

7、換實(shí)現(xiàn)的， 他的觀點(diǎn)可用公式 “L=P+Q” 來說明，"P”，表示"傳授結(jié)構(gòu)化知識(shí)”(Programmed Knowledge)，是現(xiàn)代教育或培訓(xùn)的主要形式。我們通過接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng)“成型”思路和方法，從而幫助我們更好地 理解所面對(duì)的事物，更有效地應(yīng)對(duì)所在環(huán)境，更聰明地解決所遇到的問題。“ Q”(Questioning insight) 表示這種以“詢問”為主的學(xué)習(xí)方式。瑞文斯認(rèn)為，只有將“指 導(dǎo)”與“詢問”結(jié)合起來，才是完整的、更有效的學(xué)習(xí)。瑞文斯的研究引起了眾多學(xué)者的重視， 許多學(xué)者在其理論公式的基礎(chǔ)上對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn) 行了一定的拓展：麥克佩德勒(Mike Pedle

8、r)(1991)認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)意味著自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏 結(jié)果,基于問題的行動(dòng)既解決問題 ,又能改變解決問題的人。行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功主要依靠詢問 而不是想當(dāng)然的知識(shí)或指導(dǎo)；主要包含了三個(gè)關(guān)鍵的要素，人員、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)；馬奎特 (Marquardt) 于 1996 年將行動(dòng)學(xué)習(xí)描述為 “涉及一小組人在解決實(shí)際問題的同 時(shí)， 不僅關(guān)注他們的學(xué)習(xí)內(nèi)容 ， 而且關(guān)注他們的學(xué)習(xí)對(duì)每個(gè)小組成員 ， 乃至整個(gè)組織帶來益 處的過程和有效項(xiàng)目” 。其同時(shí)提出“行動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在個(gè)體或群體的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)及能夠 產(chǎn)生創(chuàng)造性新知識(shí)的巧妙而新奇的詢問的基礎(chǔ)之上的” ；愛倫毛姆福特(Alarl Mumford)等人(1997)

9、經(jīng)過行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐研究，對(duì)瑞文斯的學(xué) 習(xí)等式進(jìn)行了修正，并提出新的學(xué)習(xí)等式：L=Q1+P+Q2愛倫毛姆福特等人認(rèn)為最有效的 學(xué)習(xí)來自于迫切解決某個(gè)問題的驅(qū)動(dòng)力 ，所以學(xué)習(xí)是以相關(guān)問題、 困惑或機(jī)會(huì)的發(fā)問開始 ， 即等式中的“ Q1”。針對(duì)某一需要迫切解決的問題，會(huì)有一些已經(jīng)形成的相關(guān)知識(shí)，具有這些知識(shí)有利于問題的解決 ， 所以學(xué)習(xí)的第二步是獲取相關(guān)知識(shí) ， 這些知識(shí)往往通過指導(dǎo)或 講授的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，即等式中的“ P”最初提出的問題和相關(guān)知識(shí)的結(jié)合，會(huì)引發(fā)對(duì)問題的重新定義 ，激發(fā)出更為多樣化或更有深度的見解 ， 該過程由團(tuán)隊(duì)成員共同促進(jìn) ，即等式中 的“ Q2”。英國學(xué)者伊恩麥吉爾和利茲貝蒂2

10、002年指出：“行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的 ， 在同事的支持下的持續(xù)不斷地反思與學(xué)習(xí)的過程。 行動(dòng)學(xué)習(xí)中 ， 參加者通過解決 工作中遇到的實(shí)際問題 ，反思他們自己的經(jīng)驗(yàn) ，相互學(xué)習(xí)和提高。 ”三、行動(dòng)學(xué)習(xí)的特征及實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)以當(dāng)事者或相關(guān)者為主體， 以當(dāng)前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題、 挑戰(zhàn)項(xiàng)目或項(xiàng)目為主題， 通過反思行動(dòng)再反思再行動(dòng)的循環(huán)方式展開學(xué)習(xí)，從而使學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)、認(rèn) 識(shí)和行動(dòng)能力幾方面不斷提高、快速實(shí)現(xiàn)能力的內(nèi)化和固化，推動(dòng)共識(shí)的達(dá)成，并在此過 程中優(yōu)質(zhì)快速地解決相關(guān)問題和提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量。行動(dòng)學(xué)習(xí)主要有以下特點(diǎn)：1. 反思性。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上 , 特別關(guān)注從以往

11、經(jīng)驗(yàn)中進(jìn) 行學(xué)習(xí) , 具有反思性。反思的質(zhì)量是學(xué)習(xí)成敗的關(guān)鍵；2. 行動(dòng)性。行動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)與行動(dòng)不斷循環(huán)的過程 , 注重在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)小 組更關(guān)注于學(xué)員個(gè)體及其將要采取的行動(dòng)上；3. 合作性。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)的過程 , 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是有效的學(xué)習(xí)媒 介。小組具有學(xué)習(xí)交流、激發(fā)思考、澄清問題、提供支持和批評(píng)意見等多項(xiàng)功能。成員在 小組內(nèi)向其他人陳述問題并尋求反饋 , 其他成員作為支持者、傾聽者、觀察者、協(xié)商者和 提問者 , 幫助陳述者探索問題和形成新的行動(dòng)要點(diǎn)。促進(jìn)師會(huì)幫助小組成員之間形成有效 互動(dòng)；4. 主體性。 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員是學(xué)習(xí)的主體 , 它強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)學(xué)習(xí) ,

12、 而并非依賴教 師灌輸知識(shí)。 團(tuán)隊(duì)各成員間的經(jīng)驗(yàn)和理性的發(fā)散、 碰撞、 整合是一個(gè)生動(dòng)的創(chuàng)造性的過程 對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)人溝通能力的提高和改進(jìn)組織行為方式起著重要的作用；5. 參與性。行動(dòng)學(xué)習(xí)中學(xué)員的參與是思維上、情緒情感上、行為上的真正參與。每個(gè) 學(xué)員都要積極地參與到每個(gè)環(huán)節(jié)中并充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。 學(xué)習(xí)小組中個(gè)體的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和 對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)知與理解是小組中非常寶貴的資源；6、. 持續(xù)性。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)永無休止、循環(huán)往復(fù)的過程。通過找問題反思行動(dòng) 再找問題再反思再行動(dòng)，不斷重新聚焦，將問題化整為零，大問題分拆為小問題， 大目標(biāo)分解為小目標(biāo)，先易后難，突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，不斷推動(dòng)認(rèn)識(shí)的深入，不斷促成

13、問題的解決。7、研究者（或?qū)W習(xí)者）與研究結(jié)果（或?qū)W習(xí)結(jié)果）受用者的統(tǒng)一性。行動(dòng)學(xué)習(xí)的出 發(fā)點(diǎn)是當(dāng)前企業(yè)或組織面臨的難題。問題的解決以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展或組織發(fā)展為目標(biāo)。研究 者同時(shí)也作為最終研究結(jié)果的受用者。8、開放性（或稱兼容性） 。行動(dòng)學(xué)習(xí)有一個(gè)非常突出的優(yōu)勢，就是能夠與其他很好的 解決問題方法、思考方法、創(chuàng)造技法以及學(xué)習(xí)方法兼容，并豐富和增強(qiáng)自己的效果。同時(shí) 它還能夠融入到其他好的管理模式與思想的實(shí)踐中，并增強(qiáng)這些好方法的效果。例如，在 行動(dòng)性學(xué)習(xí)中引入 360 度反饋、六頂帽子法、思維導(dǎo)圖、智慧墻等等。描述一個(gè)典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)過程并不總是很容易， 它的實(shí)施方式總是依據(jù)具體的目標(biāo)和 時(shí)間而確定，

14、不同公司或組織之間的做法會(huì)有很大的不同。盡管如此，大多數(shù)運(yùn)用行動(dòng)學(xué) 習(xí)的組織還是使用了下面框架中所列的全部或者大部分的要素：1、發(fā)起者2、戰(zhàn)略要求3、制定學(xué)習(xí)過程路線圖4、挑選參與者5、組建學(xué)習(xí)小組6、指導(dǎo)7、以問題為導(dǎo)向8、 資料搜集9、資料分析10 、 起草陳述11 、 陳述12 、 反思(探尋)我國許多學(xué)者在其基礎(chǔ)上，簡化總結(jié)出六點(diǎn)作為行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施的一般步驟：第一步 ,成立學(xué)習(xí)小組 , 最好不超過 10 人。第二步 ,每個(gè)學(xué)員提供一個(gè)問題 ,讓其他學(xué) 員去解決。第三步 , 小組定期舉行會(huì)議 , 針對(duì)提供的問題展開討論。討論的問題包括 :(1) 問 題的性質(zhì) ;(2) 問題的解決方案 ;(

15、3) 有何困難 ;(4) 解決方案的可行性 ;(5) 邀請(qǐng)專家或本行 業(yè)成功人士參加主講。 第四步 , 選定主持人 , 可邀請(qǐng)外人或小組內(nèi)成員擔(dān)任。 責(zé)任主要有 :(1) 籌備會(huì)議 ;(2) 安排技術(shù)支援 ;(3) 安排及控制會(huì)議程序。第五步 , 學(xué)員將解決問題的初步方 法與其他學(xué)員一起研究 ,以期達(dá)成一致方案。第六步 , 最后拿出解決方案 , 由學(xué)員向大家報(bào) 告。但以上兩種方法的最大的不足在于忽視了對(duì)研究結(jié)果在企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享， 在當(dāng) 代社會(huì)，不少組織已經(jīng)注意到了知識(shí)管理的重要性，比如西門子。因此，應(yīng)該再次基礎(chǔ)上 再加上對(duì)研究方案的激勵(lì)推廣以及在企業(yè)或組織范圍內(nèi)的方案共享。四、影響行動(dòng)學(xué)

16、習(xí)成功的關(guān)鍵要素影響行動(dòng)學(xué)習(xí)的要素眾多，影響行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素主要包括：1、高層管理者的大力支持和投入。高層管理者的大力支持和投入在行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng) 用中顯得非常重要。只有高層管理者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目高度重視才能引起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在 思想上的足夠重視。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭中生存的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)要求高層管理者至 少要有一位成員投入到行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中來 , 才能從組織層面確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目順利展開。 此外 , 只有高層管理者的大力支持 , 才能保證來自不同部門不同崗位的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員不受 其上級(jí)主管的太多影響 , 從時(shí)間上保證各位團(tuán)隊(duì)成員有足夠的時(shí)間投入行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。多 數(shù)企業(yè)都努力推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 , 但

17、卻沒有讓學(xué)習(xí)在日常工作中部分?jǐn)[脫出來。即使學(xué)習(xí) 者志愿參加到團(tuán)隊(duì)中 , 也經(jīng)常會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)與日常職責(zé)的沖突 , 特別是管理人員。2、慎重選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)十分重要,它必須 :(1) 真實(shí)且具有挑戰(zhàn)性。不真實(shí) , 學(xué)習(xí)者感受不到真實(shí)的壓力及風(fēng)險(xiǎn) ; 不具有挑戰(zhàn)性 , 學(xué)習(xí)者無法發(fā)現(xiàn)自 己的不足 ,產(chǎn)生不了學(xué)習(xí)的需要。 (2) 與企業(yè)中的權(quán)力及政治因素相協(xié)調(diào) , 至少要保證組織 中有一名資深管理人員作為項(xiàng)目的支持者 ,從組織層面保證該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 (3) 所需時(shí) 間長短合適。一般為一年左右。如果時(shí)間太短, 學(xué)習(xí)者很難深入 ; 如果時(shí)間太長 , 學(xué)習(xí)者則難于保持學(xué)習(xí)熱情。

18、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選擇應(yīng)盡可能與企業(yè)管理創(chuàng)新聯(lián)系起來。 企業(yè)內(nèi)部管理一般存在著許 多需要改進(jìn)、創(chuàng)新的地方。如果企業(yè)已經(jīng)制定管理創(chuàng)新計(jì)劃 , 可以從中選擇一個(gè)項(xiàng)目作為 行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目 , 為行動(dòng)學(xué)習(xí)贏得有利的內(nèi)部環(huán)境。當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境不太適合行動(dòng)學(xué)習(xí) 時(shí), 管理者可以選擇自己權(quán)限范圍以內(nèi)的項(xiàng)目, 這樣也有利于行動(dòng)學(xué)習(xí)的進(jìn)行。3、營造適宜的企業(yè)內(nèi)部氛圍。行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的成功應(yīng)用首先取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境, 只有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境適宜 , 應(yīng)用該方法才是恰當(dāng)?shù)?。適宜的企業(yè)內(nèi)部氛圍可通過以下途徑來營 造:(1) 企業(yè)制定鼓勵(lì)管理人員學(xué)習(xí)的政策 ;(2) 企業(yè)鼓勵(lì)管理人員進(jìn)行管理創(chuàng)新活動(dòng) , 或者 制訂管理創(chuàng)新計(jì)劃 ;

19、(3) 企業(yè)制定關(guān)于集體研究管理問題的制度 , 并鼓勵(lì)管理人員開誠布公 地討論問題等。營造企業(yè)內(nèi)部氛圍的主要作用在于, 激勵(lì)管理人員學(xué)習(xí) , 并為管理人員試驗(yàn)學(xué)習(xí)的階段性成果提供支持。如果企業(yè)內(nèi)部氛圍保守,反對(duì)管理創(chuàng)新 , 那么, 企業(yè)管理人員將會(huì)失去學(xué)習(xí)的積極性 ,同時(shí), 管理學(xué)習(xí)也不可能結(jié)合真實(shí)的項(xiàng)目來進(jìn)行。4、充分發(fā)揮促進(jìn)師的作用。瑞文斯是反對(duì)促進(jìn)師的作用的。他認(rèn)為, 不承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的專家的過多干預(yù)一般看來是武斷的, 小組學(xué)習(xí)可能需要一個(gè)促進(jìn)者 , 但這個(gè)促進(jìn)者只能是臨時(shí)的 , 隨后的促進(jìn)者角色應(yīng)由小組成員自己來承擔(dān)。 客觀地看 , 行動(dòng)學(xué)習(xí)最好有促進(jìn)師 參與。促進(jìn)師至少在以下兩個(gè)方面可

20、以起到重要作用: 一是為行動(dòng)學(xué)習(xí)者收集及學(xué)習(xí)理論知識(shí)提供幫助、指導(dǎo)。如前所述 , 行動(dòng)學(xué)習(xí)是需要理論知識(shí)的 , 這樣可以提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的效 率。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)者的理論素養(yǎng)一般不高 , 為他們提供理論學(xué)習(xí)的幫助及指導(dǎo)是必需的。 二是為小組活動(dòng)提供指導(dǎo)。在小組活動(dòng)中 ,小組成員之間可能會(huì)產(chǎn)生沖突 , 這需要處于中立 立場的促進(jìn)師進(jìn)行防范與協(xié)調(diào)。另外 ,促進(jìn)師還可以幫助小組成員認(rèn)識(shí)他們存在的不足 , 有 利于參與者進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)。5、充分的資源投入。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的開展，需要充足的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等方面的投入。第 一，行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要較多的時(shí)間投入。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的周期一般較長，它要求學(xué)員在繁重的 日常工作之余，抽出專門

21、時(shí)間投入到行動(dòng)學(xué)習(xí)中。行動(dòng)學(xué)習(xí)法要求學(xué)員投入的時(shí)間包括： 固定次數(shù)與時(shí)間的集中學(xué)習(xí)研討、實(shí)地調(diào)研與撰寫研究報(bào)告、個(gè)人因參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目而 進(jìn)行的自學(xué)等。不過，許多行動(dòng)學(xué)習(xí)屬于半脫產(chǎn)性質(zhì)，如一個(gè) 3-6 個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目， 只有 3-5 次、每次 1-3 天的集中學(xué)習(xí)研討，其他實(shí)地調(diào)研活動(dòng)可見縫插針地利用不忙的時(shí) 間乃至業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。第二，行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要較多的經(jīng)費(fèi)支持。行動(dòng)學(xué)習(xí)中通常會(huì)有大量 的調(diào)查研究，而外出調(diào)研所產(chǎn)生的費(fèi)用，往往高于在教室里聽課需要支付的費(fèi)用。這樣行 動(dòng)學(xué)習(xí)法的費(fèi)用一般要高于大多數(shù)的培訓(xùn)方法所產(chǎn)生的費(fèi)用?？傊?，在實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的過 程中，應(yīng)該確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等方面的投入，以保證

22、培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。6、小組成員應(yīng)有的基本技能小組是行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本單位, 要實(shí)現(xiàn)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的有效運(yùn)行, 小組成員必須具備一定的基本技能 , 包括保密、陳述、傾聽、回應(yīng)、詢問及自我揭露 和直言不諱的行為等。其中傾聽是最基本、最重要的技能 , 傾聽者要獲取和理解陳述者所 表達(dá)的各種信息 , 不管這些信息是語言的還是非語言的 , 也不論他的含義是清晰的還是模 糊的。只有將這些技能充分運(yùn)用到小組學(xué)習(xí)中 , 學(xué)習(xí)才能取得較好的成績。五、企業(yè)實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功案例許多國內(nèi)外的企業(yè)都實(shí)施了行動(dòng)學(xué)習(xí)，很多取得了成功。如GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、西門子公司的S5培訓(xùn)和波音公司1999年的全球領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目等都取得了不菲

23、的成績。但是我在這里想介紹一個(gè)中國的企業(yè)，華潤置地的行動(dòng)學(xué)習(xí)，希望能給中國的企業(yè)一個(gè)本土化的經(jīng)驗(yàn)：對(duì)話的發(fā)展最初， 公司想通過行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)解決公司目前運(yùn)做效率不高的問題。經(jīng)過對(duì)問題的充分討論和挖掘， 進(jìn)一步推導(dǎo)出從產(chǎn)品定位入手找到問題與解決方案， 進(jìn)而研討到細(xì)化的產(chǎn)品 戰(zhàn)略研究。 在研究討論的過程中， 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組試圖找到并了解行業(yè)標(biāo)桿，找到公司與標(biāo)桿企業(yè)的差距； 大家在輔導(dǎo)老師的指引下進(jìn)一步研究了公司細(xì)分市場的戰(zhàn)略定位并進(jìn)行標(biāo)桿體 系的調(diào)研。通過分享而學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種不斷的學(xué)習(xí)和反思的過程， 為了把事情做好， 每一個(gè)成員互相支持， 互 相幫助。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)， 參與者在解決真實(shí)的困難問題中

24、，研究自己和別人的經(jīng)驗(yàn)，與小組 成員一起學(xué)習(xí)， 互相學(xué)習(xí)。在促進(jìn)師的帶領(lǐng)下，大家學(xué)習(xí)并運(yùn)用了科學(xué)的研討方法，如群策 群力法、六頂帽子法等；還學(xué)到了管理的理念，如關(guān)于溝通、團(tuán)隊(duì)、組織架構(gòu)等理論。大家 還掌握了關(guān)于市場競爭分析的理論和方法及客戶研究的理論和方法，并運(yùn)用這些理論結(jié)合公司實(shí)際案例進(jìn)行深入地分析。 每次理論的導(dǎo)出都是圍繞大家研討中遇到的問題及興趣點(diǎn)確定， 充分體現(xiàn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)以學(xué)員為中心的思想。 雖然每次研討會(huì)都是異常地緊張和疲累， 大家感 覺還是很亢奮的。讓行動(dòng)發(fā)生學(xué)習(xí)理論只是行動(dòng)學(xué)習(xí)的一部分， 行動(dòng)學(xué)習(xí)的精髓就在于邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐， 邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)， 實(shí)踐是必不可少的。 每次研討會(huì)結(jié)束時(shí)要制

25、定行動(dòng)方案， 會(huì)后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員要帶著行動(dòng) 任務(wù)回到工作中，繼續(xù)思考、討論、參觀、交流，將任務(wù)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。就連王印董事 長、陳鷹總經(jīng)理也被分配了任務(wù)： 將第一次研討會(huì)的內(nèi)容及精神傳達(dá)到每一名員工。 置地（北 京）公司因此召開了一次隆重的員工大會(huì)。 而負(fù)責(zé)市場研究的小組則忙著去跟其他地產(chǎn)公司 座談， 搜集資料，出具調(diào)研報(bào)告。隨著各行動(dòng)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)的展開，各小組的活動(dòng)紀(jì)要被放 在公用文件夾中供所有行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員分享和瀏覽，活動(dòng)少的小組開始坐不住了， 看著別人高質(zhì)量的討論成果感到有壓力了， 于是也加快了工作節(jié)奏。 最終，眼圈發(fā)黑，臉色發(fā)黃的 結(jié)果是第二次及第三次研討會(huì)上各小組階段活動(dòng)成果精

26、彩的匯報(bào)，大家從匯報(bào)題目上可見一斑：如他們在想什么，他們在做什么，他們?nèi)绾巫?、北京十大熱銷樓盤分析 、公司產(chǎn) 品市場分析等。真正的共識(shí)來自于分享差異如果問問行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員， 彼此認(rèn)識(shí)嗎？認(rèn)識(shí)。 溝通多嗎？不少， 但全是就事論事， 完了就完了。 這種溝通彬彬有禮， 是工作中必不可少的， 但也沒給大家內(nèi)心深處帶來多大的反省和沖擊。行動(dòng)學(xué)習(xí)全然不同， 溝通和討論中允許腦力激蕩、 允許沒大沒小， 允許暢所欲言， 還要 帶帽子，帶了黑帽子不說“不”都不行。于是，在小組內(nèi)討論中，爭論是常有的事，即使兩 個(gè)人是直接的上、下級(jí)， 對(duì)同一問題有不同看法也很常見。在小組間交流時(shí)，被其他小組否 定和質(zhì)疑也是家

27、常便飯。奇怪的是，沒有人對(duì)反對(duì)意見耿耿于懷，也沒有人“死守陣地，不 肯悔改”，反而在被質(zhì)疑和否定中，安靜下來，從多角度、多層面去審視同一問題。在這種 一次次的探討和爭執(zhí)中， 大家的相同語言反而多了， 出發(fā)點(diǎn)漸漸一致， 對(duì)問題的看法在趨同， 價(jià)值觀得到了統(tǒng)一。戰(zhàn)果延伸參加前兩次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的是公司與項(xiàng)目管理運(yùn)作有密切關(guān)系的中、高層管理人員，有 28 人。第三次研討會(huì)因研討公司產(chǎn)品及市場戰(zhàn)略，參加的僅為高層管理人員，三次研討 會(huì)共有 30 人親身體驗(yàn)到行動(dòng)學(xué)習(xí)這種方法。雖說了解這種方法的人員僅占公司總?cè)藬?shù)的十 分之一，但星星之火，可以燎原，一些子公司經(jīng)紀(jì)、物業(yè)，還有六個(gè)部門（項(xiàng)目部）已 經(jīng)實(shí)實(shí)在

28、在在使用這種方法研討各自存在的問題了， 有的子公司、 部門還成立了若干行動(dòng)小 組，已經(jīng)帶著研討的問題展開行動(dòng)了。行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)在置地生根、萌芽、蓄勢待發(fā)。行動(dòng)學(xué)習(xí)孕育公司的新生命首先是通過行動(dòng)學(xué)習(xí)找到了問題。找到了癥結(jié)，找到了解決問題的方向，就不再懼怕， 不再惶惑。行動(dòng)學(xué)習(xí)把公司鍛造成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍， 一支有著共同的價(jià)值觀、 共同的理想、 共 同的追求、共同的溝通平臺(tái)和語言的團(tuán)隊(duì)。大家的笑容多了，士氣高了，凝聚力強(qiáng)了，一種 無言的力量把大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起。六、關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)和總結(jié)作為一種新的學(xué)習(xí)模式，行動(dòng)學(xué)習(xí)從 1991 年起開始受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。 1998 年，中 組部培訓(xùn)中心把行動(dòng)

29、學(xué)習(xí)法引進(jìn)我國的公務(wù)員培訓(xùn)領(lǐng)域， 并且進(jìn)行了積極地探索和研究， 從 而正式開啟了國內(nèi)組織在行動(dòng)學(xué)習(xí)方面的先河。 國內(nèi)許多學(xué)者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)也進(jìn)行了一定的理 論探究。并將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入到了政府、企業(yè)、教育等組織。取得了一定的成績，但是依然存 在著不足，不足之處主要表現(xiàn)在：1、過分關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢研究，卻忽視了對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)不足的分析與把握。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式， 自然具有許多傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式不具備的優(yōu)勢。 但同 時(shí)它也存在著自身的不足： 行動(dòng)學(xué)習(xí)不利于系統(tǒng)知識(shí)的獲取。 作為一種重在解決問題， 同 時(shí)促進(jìn)學(xué)員個(gè)人發(fā)展以及組織發(fā)展的學(xué)習(xí)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)在傳授知識(shí)方面不占有任何優(yōu)勢。 雖然在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過

30、程中會(huì)有專家或者學(xué)者進(jìn)行知識(shí)的傳授， 但是這種講授一般時(shí)間較短而 且只是針對(duì)當(dāng)前問題，比較零散，難以系統(tǒng)化。因此行動(dòng)學(xué)習(xí)并非是一種萬能的學(xué)習(xí)方式， 它在掌握系統(tǒng)知識(shí)方面存在一定的局限性。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法對(duì)學(xué)員的個(gè)人能力和素質(zhì)提出了很 高的要求。行動(dòng)學(xué)習(xí)要求學(xué)員從傳統(tǒng)培訓(xùn)的“聽眾” 、“受訓(xùn)者”轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)活動(dòng)的參與者。 要求學(xué)員掌握一定的技能， 比如掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程、 掌握如何進(jìn)行有效地反思、 掌握如何 更好的參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、掌握如何在團(tuán)隊(duì)中成為一個(gè)好的陳述者、傾聽者、行動(dòng)者等等。 任何 一個(gè)方面的技能缺乏都可能導(dǎo)致了行動(dòng)學(xué)習(xí)的失敗。 行動(dòng)學(xué)習(xí)要求投入較多的資源。 在時(shí) 間方面， 行動(dòng)學(xué)習(xí)要求投入

31、3 個(gè)月到 3 年不等。 并在其間要求參與一定次數(shù)的小組會(huì)議。 學(xué) 習(xí)時(shí)限長致使學(xué)習(xí)效果會(huì)受到較多不確定因素的影響， 如工作關(guān)系、 個(gè)人原因等都會(huì)影響行 動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。 這對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者、 培訓(xùn)者和組織者都提出了很高的要求。 在資金方面， 由于行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中引入的實(shí)地調(diào)研等項(xiàng)目， 大大加大了行動(dòng)學(xué)習(xí)的資金支出， 但是企業(yè)對(duì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)的效益還缺乏一定的量化標(biāo)準(zhǔn)。因此，不利于企業(yè)進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)效益 / 成本比的分 析，因此，在推行行動(dòng)學(xué)習(xí)方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)存在一定的顧慮。2、較少關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的結(jié)合以及行動(dòng)學(xué)習(xí)成果在企業(yè)范圍內(nèi)的分享。行動(dòng)學(xué)習(xí)是企業(yè)在提升學(xué)員個(gè)人能力和促進(jìn)組織文化戰(zhàn)略等方面發(fā)展的有益嘗試。 學(xué)員 在解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)了相互間的知識(shí)分享。 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的