銷售管理中心部門管理手冊

1、廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司售管理中心 部門手冊（討論稿）24市場中心部門手冊文件編號：- -001版號：V1.0頁號：1/8部門組織結(jié)構(gòu)營 運(yùn) 中 心 現(xiàn) 有 人 員 編 制 ( 2012-10-115 )COO銷售管理部(王恒代)經(jīng)理市 場 策 劃培 訓(xùn) 支 持（趙鵬/陸安琪客 服 小 組 ( 陳 愛 /林 劉1.1 崗位設(shè)置序號崗位名稱人數(shù) （人）職責(zé)1營運(yùn)總監(jiān)1負(fù)責(zé)全面工作2部門總監(jiān)1部門經(jīng)營管理3部門經(jīng)理1銷售管理及項目管理4市場策劃2項目策劃及市場調(diào)研5培訓(xùn)支持2產(chǎn)品培訓(xùn)及市場督導(dǎo)8客服小組3 人以上客戶維護(hù)1.2 部門描述營銷管理部是公司整體營銷運(yùn)作的大腦，是公司整體營銷活動的參謀，

2、為公司管理決策提供系統(tǒng)、全面、綜合、動態(tài)的參考依據(jù)，擔(dān)負(fù)營銷規(guī)劃、市場研究、品牌傳播、市場推廣及營銷過程的管理和控制等重要職能。完善市場系統(tǒng)職能，在于構(gòu)建營銷推廣規(guī)劃的統(tǒng)籌能力和管控能力；提供整體營銷推廣規(guī)劃，強(qiáng)化對一線銷售人員的服務(wù)支持和管控，推動各項營銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)。營銷管理部的主要職能包括參謀與謀略、定位與策劃、計劃與管理、后勤與服務(wù)功能?；谀壳肮镜陌l(fā)展階段和現(xiàn)狀，營銷過程的管理和控制及市場推廣支持是銷售管理部現(xiàn)階段的工作重點。落實和執(zhí)行公司總體營銷策略，配合市場中心達(dá)成銷售目標(biāo)是銷售管理部的重要職責(zé)。2.1 參謀與謀略職能 參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定 市場營銷策略的制定與實施2.2

3、定位與策劃職能 制定營銷計規(guī)劃市場定位、產(chǎn)品定位制定推廣策略與規(guī)劃制定廣告策略與規(guī)劃制定渠道策略規(guī)劃制定新品上市規(guī)劃2.3 計劃與管理職能 制訂市場調(diào)研計劃 制定年度推廣計劃、促銷活動計劃，渠道支持計劃 制定人員培訓(xùn)計劃 市場管理制度體系的制定與執(zhí)行2.4 后勤與服務(wù)職能客訴處理三、崗位職責(zé)3.1 營運(yùn)總監(jiān)崗位：營運(yùn)總監(jiān)部門：營運(yùn)中心簡明角色描述：1、 對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；2、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；3、對公司決策有建議權(quán)；4、對公司的經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；姓名：王 恒直接匯報關(guān)系：CEO其它重要關(guān)系：同市場中心、技術(shù)中心、財務(wù)部溝通；關(guān)

4、鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品總體 定位，負(fù)責(zé)對公司整個平臺的規(guī)劃、搭建與 營運(yùn)；標(biāo)準(zhǔn)制定的及時 性和準(zhǔn)確性；執(zhí)行 / 建議2、根據(jù)目標(biāo)市場，競爭態(tài)勢，客戶需求等調(diào)查，撰寫市場分析、創(chuàng)意新的盈利模式，策劃運(yùn)營，業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施；項目計劃的達(dá)成 率；執(zhí)行 / 建議3、負(fù)責(zé)在營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實施，同時制定商務(wù)活動的推廣計劃、推廣目標(biāo)、實施評估與監(jiān)控，負(fù)責(zé)公司品牌、誠信推廣與建設(shè)，以及危機(jī)公關(guān)；資源的整合和成 本控制及宣傳成 效執(zhí)行 / 審核4、分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，公司產(chǎn) 品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司

5、的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；信息分析及時性 和推動改善的效 果；執(zhí)行 / 建議5、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 合理配置人力資源，員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等，提高部門工作效率。工作質(zhì)量/ 效率的改善程度；執(zhí)行任職要求1. 電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2. 5 年以上電子商務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗及營銷管理經(jīng)驗；3. 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場洞察能力；4. 對互聯(lián)網(wǎng)及其服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展具有深入研究，思維清晰而有條理；5. 具備良好的團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營管理工作；6. 有較強(qiáng)的計劃與執(zhí)行能力，良好的溝通協(xié)作能力。3.2銷

6、售管理部總監(jiān)崗位：銷售管理部總監(jiān)部門：營運(yùn)中心簡明角色描述：銷售計劃的制定；團(tuán)隊的管理；銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)培訓(xùn)；銷售策略的運(yùn)用；對于反對意見的處理；姓名：王恒直接匯報關(guān)系：營運(yùn)總監(jiān)其它重要關(guān)系：同運(yùn)營中心、市場中心溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1. 協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售方案；項目計劃的達(dá)成 率；執(zhí)行 / 建議2. 深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為 企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；及時性和準(zhǔn)確性執(zhí)行 / 建議3. 控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷 售目標(biāo)的平衡發(fā)展。需求的準(zhǔn)確性執(zhí)行 / 建議4. 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn) 行客戶滿意度調(diào)查；工作質(zhì)

7、量/ 效率的改善程度；執(zhí)行 / 建議5. 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、 培養(yǎng)銷售隊伍；工作質(zhì)量/ 效率的改善程度；執(zhí)行 / 審核6. 監(jiān)督部門日常工作及管理，確保穩(wěn)定、流 暢，并對營銷風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，并提供解決辦 法；及時性和準(zhǔn)確性；執(zhí)行 / 建議任職要求1. 電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2. 對互聯(lián)網(wǎng)及其服務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)運(yùn)營敏感，思維清晰而有條理；3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，組織能力，能承受住較大工作壓力；4. 邏輯思維能力強(qiáng)，具備良好的計劃與策劃能力；5. 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界擁有一定人脈資源，并可在營銷活動媒介傳播中有所體現(xiàn)。3.3 銷售管理部經(jīng)理崗位：部門經(jīng)理部

8、門：銷售管理部簡明角色描述：協(xié)助總監(jiān)完成部門管理工作；及時根據(jù)市場情況反饋到上級并提出解決方案；及時與銷售部溝通及培訓(xùn)；監(jiān)控市場中心費(fèi)用申請及報批。姓名：張立基直接匯報關(guān)系：銷售管理部總監(jiān)其它重要關(guān)系：同財務(wù)部、技術(shù)中心、營運(yùn)中心溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1. 負(fù)責(zé)本部門的建立、崗位設(shè)置、人員定編；進(jìn)行相關(guān)知識及崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高工作效率。合理性及效率的改 善程度；執(zhí)行 / 審核2. 負(fù)責(zé)營銷中心費(fèi)用的審核控制需求的準(zhǔn)確性；執(zhí)行 / 建議3. 根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，編制本部門全年目標(biāo)分解和工作計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實；標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)則；執(zhí)行 / 審核4. 部門人員的管理工作，根據(jù)下達(dá)的各項任務(wù)

9、指標(biāo)和工作流程所規(guī)定的時效，公平、公正、公開地對部門人員進(jìn)行考核；公平性及準(zhǔn)確性；執(zhí)行5. 負(fù)責(zé)市場中心相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工 作；工作質(zhì)量及匯總能 力；執(zhí)行 / 建議6. 負(fù)責(zé)受理和協(xié)助處理客戶投訴，篩選整理后轉(zhuǎn)到相應(yīng)的解決部門，提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。及時性執(zhí)行 / 建議任職要求1. 熟悉電子商務(wù)行業(yè)；2. 具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力，良好的談判、人際溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng);3. 能夠承受較大的工作壓力，辦事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，踏實穩(wěn)重；4. 為人正值，秉公守法，具備團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神；5. 掌握營銷和咨詢相關(guān)知識，了解公司規(guī)范、產(chǎn)品技術(shù)、法律等知識；6. 具有一定的

10、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。3.4 市場策劃崗位：市場策劃部門：銷售管理部簡明角色描述：根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，提出市場發(fā)展策略；進(jìn)行市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測，不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議姓名：張立基/胡萍源直接匯報關(guān)系：銷售管理部經(jīng)理其它重要關(guān)系：客服小組、銷售部溝通；技術(shù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1 、能夠獨立制定國內(nèi)外市場營銷戰(zhàn)略與計 劃并推進(jìn)實施，實現(xiàn)市場發(fā)展目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)制定的及時性 和準(zhǔn)確性；執(zhí)行 / 建議2、定期對國內(nèi)外用戶的需求、競爭產(chǎn)品、整體行業(yè)等進(jìn)行市場調(diào)研，提供分析研究報針對客戶的準(zhǔn)確 性；執(zhí)行 / 建議告；3、負(fù)責(zé)對營銷

11、的效果進(jìn)行評估，相關(guān)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計及后臺需求和數(shù)據(jù)分析；效果分析真實性執(zhí)行 / 建議4. 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計與分析，為公 司運(yùn)營決策、銷售戰(zhàn)略、市場推廣、促銷等 方面提供數(shù)據(jù)支持和參考；專業(yè)公式實用性；執(zhí)行 / 建議5、 設(shè)計、建立與維護(hù)公司/ 產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案。定位準(zhǔn)確性執(zhí)行 / 建議任職要求1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠實，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)。 2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，解決問題能力強(qiáng)。 3、做事認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)；積極主動，善于分享； 4、具有較強(qiáng)的文書處理能力、營銷管理工具應(yīng)用能力和營銷創(chuàng)新能力； 5、具有較強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力、洞察力及分析能力； 6

12、、有較強(qiáng)的溝通能力及表達(dá)能力，對工作有高度的責(zé)任感，具有團(tuán)隊合作精神；3.5 客服小組崗位：客服小組部門：營運(yùn)中心簡明角色描述：負(fù)責(zé) CallCenter 中心日常訂單售后服務(wù)工作；管理平臺會員俱 樂部，并策劃相關(guān)活動。姓名：陳愛琳/廖娜平/劉芳直接匯報關(guān)系：網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理其它重要關(guān)系：同財務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1. 積極與銷售部協(xié)調(diào)工作，確保調(diào)配方案標(biāo)準(zhǔn)制定的及時性執(zhí)行 / 建議準(zhǔn)確、及時；和準(zhǔn)確性；應(yīng)變速度及處理力執(zhí)行 / 建議2. 負(fù)責(zé)處理客戶來電咨詢、報障和投訴；在線為客戶解決問題度；3. 準(zhǔn)確、及時提供網(wǎng)站新款圖片及最新優(yōu)與市場部的協(xié)調(diào)執(zhí)行 / 建議惠方案；性；4

13、. 及時向主管反映發(fā)生的重要、典型問題，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；執(zhí)行的時效性；執(zhí)行 / 審核5. 訂單的整理及支付狀態(tài)核準(zhǔn)；銷售單數(shù)工作質(zhì)量及匯總能 力；執(zhí)行 / 建議及金額的匯總；6. 管理會員俱樂部，定期匯總會員數(shù)據(jù)，并 提出提出解決方案，并執(zhí)行。準(zhǔn)確性/可行性執(zhí)行 / 建議任職要求1. 大專以上學(xué)歷，有良好的溝通能力，口齒清晰；2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心，誠實穩(wěn)重；3. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，集體榮譽(yù)感；4. 熟練操作OFFICEl辦公軟件（例：PPT和 EXCE）與Lphotoshop。簡明角色描述：制定培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：進(jìn)行培訓(xùn)課程，確保銷售人員了解公司產(chǎn)品及崗位職責(zé)。3.7 培訓(xùn)支持

14、崗位： 培訓(xùn)支持部門： 銷售管理部姓名： 趙鵬 /陸安琪直接匯報關(guān)系：銷售管理部經(jīng)理其它重要關(guān)系：市場、業(yè)務(wù)及技術(shù)部溝通；關(guān)鍵職責(zé)描述衡量指標(biāo)權(quán)限1 、制定培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：在培訓(xùn)經(jīng)理的指合理性和標(biāo)準(zhǔn)性；執(zhí)行 / 建議2、根據(jù)培訓(xùn)需求，收集、評估相關(guān)課程、資料準(zhǔn)確性執(zhí)行 / 建議3、了解產(chǎn)品知識并整理培訓(xùn)資料，并及時效果、質(zhì)量執(zhí)行 / 建議4. 做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；合理性；執(zhí)行 / 建議5、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報告準(zhǔn)確性執(zhí)行 / 建議任職要求1. 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，熟練應(yīng)用PPT制作培訓(xùn)教案。2. 具備較強(qiáng)的分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；3. 能夠?qū)?fù)雜問題進(jìn)行有

15、效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；4. 無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進(jìn)群體成員間的合作四、營銷中心計劃程序：1）市場行銷計劃；2）產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象推廣計劃；3）市場拓展計劃（全國市場拓展順序，各區(qū)域市場、目標(biāo)市場拓展順序）；4）年度營銷計劃的論證及修改；5）確定年度計劃并分解計劃；6）營銷部費(fèi)用計劃及說明五、 目標(biāo)管理制度適用：1 本制度適用于針對銷售額目標(biāo)和費(fèi)用率目標(biāo)的管理，不包含其它過程 KPI ，本制度與過程KPI 考評將作為績效考核的基礎(chǔ)。2 制度適用于公司銷售主管、營銷專員。銷售目標(biāo)界定：1、 銷售額目標(biāo)：指公司根據(jù)

16、年度營銷規(guī)劃向市場中心下達(dá)的銷售額業(yè)務(wù)，以經(jīng)銷額計算。2、 費(fèi)用率目標(biāo)：指公司根據(jù)年度營銷規(guī)劃下達(dá)給市場中心的市場推廣費(fèi)用和業(yè)務(wù)管理費(fèi)用占市場中心同期銷售額比重的上限；市場推廣費(fèi)用具體包括：助銷物、贈品、獎勵及其它零散的小額市場推廣費(fèi)用。業(yè)務(wù)管理費(fèi)用具體包括：團(tuán)隊工資、獎金、差旅費(fèi)、電話費(fèi)及其他日常辦公用品費(fèi)用。銷售目標(biāo)制定：1、 每財政年末，營銷管理部確定市場中心的下年度銷售目標(biāo)和費(fèi)用率，經(jīng)與市場中心商討、調(diào)整后，通過運(yùn)營總監(jiān)審核，報CEO 審批、交財務(wù)部備案，并由營銷管理部以公司文件形式直接下達(dá)給市場中心。2、 財年結(jié)束前銷售管理部根據(jù)市場中心的實際情況將下年度的目標(biāo)和費(fèi)用率按月份進(jìn)行分解

17、并填寫年度目標(biāo)分解表，并和市場中心進(jìn)行商討達(dá)成一致形成結(jié)果，上報銷售管理部審核，CEO 審批，并報送財務(wù)部備案，做為市場中心績效考核和獎勵的基礎(chǔ)依據(jù)。3、 在執(zhí)行過程中由于客觀原因造成目標(biāo)分解與實際執(zhí)行出入較大，在總目標(biāo)不變的情況下市場中心可以有一次調(diào)整的機(jī)會，但調(diào)整結(jié)果必須同銷售管理部、營運(yùn)中心商討達(dá)成一致，并上報銷售管理部審核、CEO 審批，報送財務(wù)部備案。4、 市場中心在每個月25 日將月度銷售目標(biāo)和費(fèi)用率分解到每個銷售主管、營銷專員并填寫月度目標(biāo)分解表，并上報銷售管理部審批，營運(yùn)總監(jiān)審核，財務(wù)部備案，做為銷售人員績效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。5、 銷售管理部將已核準(zhǔn)的年度目標(biāo)以書面形式通知銷售人

18、員，并將已核準(zhǔn)的各級銷售人員月度銷售目標(biāo)下達(dá)給各相關(guān)人員。6、 市場中心必須按規(guī)定時間將報表上報，報表必須符合公司規(guī)定的文檔格式，不符合文檔格式的報表要求重新上報。銷售目標(biāo)檢查：1、 銷售管理部必須于每月10 日、 20 日下午17： 30 前將市場中心的銷售人員的銷售統(tǒng)計報表對應(yīng)發(fā)送至市場中心，并報送COO 和 CEO，以讓市場銷售人員了解銷售進(jìn)度，并分析原因提出改善措施。2、 銷售管理部于次月5 日下午17： 30前， 將市場中心銷售人員的月度銷售統(tǒng)計報表對應(yīng)發(fā)送至市場中心、營運(yùn)中心，并報送COO 和 CEO，以讓市場銷售人員了解銷售情況，及時分析原因并提出改進(jìn)措施。3、 銷售管理部于每季

19、度之后的第一個10 號之前，將市場中心銷售人員的季度銷售統(tǒng)計報表，對應(yīng)發(fā)送至市場中心，并上報給COO 和 CEO。銷售目標(biāo)獎罰辦法：1、銷售目標(biāo)的完成情況是銷售人員績效獎金、調(diào)薪、晉升、辭退、開除的重要依據(jù)指標(biāo)。2、具體獎罰見績效考核辦法和人力資源管理制度。六、工作流程實施計劃并及時反饋總結(jié)各目標(biāo)階段計劃實施修正或重新制定計劃循環(huán)制定下年度計劃6.1 業(yè)務(wù)員工作程序：接受區(qū)域目標(biāo)市場對區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行普查劃分市場開拓區(qū)域按計劃對各區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行推廣、介紹產(chǎn)品、簽約填寫定貨單、客戶卡、 合同審6.2推廣工作程序：整理 / 歸納各區(qū)域市場廣告促銷建議書起草廣告 /促銷計劃書經(jīng)銷售管理部審定領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)財

20、務(wù)付費(fèi)6.3內(nèi)務(wù)工作程序：制作或發(fā)布評估整理各類費(fèi)用單轉(zhuǎn)交審批財務(wù)報銷銷售管理部內(nèi)部費(fèi)用登記編制費(fèi)用報表制作或發(fā)布登記 / 整理合同轉(zhuǎn)交審批合同將審批后合同整理和存檔協(xié)同整理銷售人員單據(jù)/ 報表編制業(yè)務(wù)報表制作或發(fā)布評估七、銷售管理部管理7.1 銷售管理部性質(zhì)和任務(wù)1、 銷售管理部主要對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行市場分析、規(guī)劃、調(diào)整，并根據(jù)公司戰(zhàn)略部署制定市場開拓方針，提高市場銷售人員銷售效率，協(xié)助市場中心順利開拓市場，完成銷售計劃。2、銷售管理部在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，與營運(yùn)中心、市場中心研究制定年度銷售目標(biāo)和季度銷售目標(biāo)，在完成業(yè)績目標(biāo)的前提下制定市場費(fèi)用，及相關(guān)管理。3、銷售管理部在完成產(chǎn)品設(shè)計及策劃后

21、，對市場中心銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助銷售人員快速了解產(chǎn)品知識。4、銷售管理部根據(jù)銷售人員個人制定業(yè)績目標(biāo)提供建議、協(xié)助，幫助銷售人員完成個人目標(biāo)。5、銷售管理部應(yīng)掌握和做到的基本要素；1）清楚知道公司產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢，并能結(jié)合市場的實際深入理解、提出實施意見；2）清楚目標(biāo)市場及發(fā)展趨勢；3）清楚并盡力做到本部最佳價格組合（扣點、折扣等）；4）清楚并盡力做到本部最佳的分銷渠道組合；5）清楚并盡力做到本部最佳的促銷組合（廣告媒體、人工推銷、營業(yè)推廣、現(xiàn)場POP、公共關(guān)系）；6、對市場廣告推廣計劃的出臺由銷售管理部建議，并與營運(yùn)中心的廣告員負(fù)責(zé)， 在對該市場進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研分析基礎(chǔ)上，充分協(xié)商

22、后產(chǎn)生并上報公司。計劃包括：所選擇的媒體說明、實施時間、預(yù)計費(fèi)用總額、要達(dá)到預(yù)計銷售目標(biāo)。7、銷售管理部在與市場中心研究后，依據(jù)據(jù)市場開拓需要的市場費(fèi)用及報表，按規(guī)定時間上報有關(guān)的財務(wù)、經(jīng)營報表明細(xì)。八、開拓新市場銷售管理部對市場中心業(yè)務(wù)銷售時所需的基本資料進(jìn)行整理、培訓(xùn)、政策支持等準(zhǔn)備。8.1 物品及表格準(zhǔn)備(談業(yè)務(wù)所需資料)1、名片2、合同3、公司資料文件夾(電子版)4、銷售工具(公司簡介、拍購族、二維碼產(chǎn)品模板)5、合同書(為市場中心內(nèi)務(wù)管理所需的表)6、合同審批表7、周計劃及月計劃表8、客戶檔案卡9、業(yè)務(wù)工作日志10、銷售月報表11、銷售費(fèi)用表12、業(yè)務(wù)人員收取現(xiàn)金登記表8.2 文件準(zhǔn)備8.1.1 銷售政策(1) 經(jīng)銷商政策(折扣及其規(guī)定)(2) 業(yè)務(wù)員政策(提成及其規(guī)定)8.1.2 銷售管理部制度(1) 業(yè)務(wù)人員管理制度(2) 市場中心銷售人員監(jiān)督制度(3) 崗位責(zé)任書(4) 費(fèi)用管理(5) 管理程序(6) 市場收款、存貨管理制度(7) 合同管理制度(8) 售后服務(wù)管理制度(9) 市場銷售管理制度8.3 培訓(xùn)準(zhǔn)備(1)企劃概念培訓(xùn)(2)業(yè)務(wù)及技巧培訓(xùn)(3)公司及產(chǎn)品培訓(xùn)2012.10續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友