武進(jìn)xxx電子有限公司質(zhì)量手冊

1、此資料來自東莞臺商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：3.0第1頁 共4頁標(biāo)題：崗位職責(zé)和權(quán)限第A版修改編號：01. 目的 明確公司質(zhì)量管理體系中各部門各崗位的職責(zé)、權(quán)限。確保人力資源的合理配置，使質(zhì)量管理體系能持續(xù)有效運(yùn)行。2. 范圍 適用于本公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。3. 職責(zé)3.1 描述管理層的職責(zé)、權(quán)限。3.2 對從事產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)、內(nèi)審的驗(yàn)證人員和管理人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，必要時(shí)由總經(jīng)理授權(quán)。3.3 規(guī)定執(zhí)行層和作業(yè)層人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限。 4. 各崗位職責(zé)、權(quán)限4.1 總經(jīng)理a) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的工作，向公司傳達(dá)

2、滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。b) 確定企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，采取措施以保證全公司員工理解和執(zhí)行。對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。c) 批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量手冊；指定管理者代表和聘用內(nèi)部質(zhì)量審核員，規(guī)定其相應(yīng)職權(quán)。d) 配置質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行的必要資源。e) 對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、技術(shù)、執(zhí)行、作業(yè)和驗(yàn)證人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān) 系，能做到互相溝通，及時(shí)有效。f) 負(fù)責(zé)組織銷售合同的簽約、評審和批準(zhǔn)。g) 組織產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、改進(jìn)設(shè)計(jì)及其重要技術(shù)文件的批準(zhǔn)。h) 策劃對顧客的售前、售后服務(wù)工作以達(dá)到用戶滿意。i） 負(fù)責(zé)與企業(yè)合作的研究所、高等院校進(jìn)行技術(shù)交流與業(yè)務(wù)溝通 j） 組織和主持管理評審，確保

3、質(zhì)量管理體系適應(yīng)各種情況變化，并保持其充分性、適應(yīng)性和持續(xù)有效性。4.2 管理者代表 a）按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立本公司質(zhì)量管理體系，并協(xié)調(diào)其有效運(yùn)行。b）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要，組織開展內(nèi)部審核。c）確保公司全體員工提高對滿足顧客要求的意識。d）負(fù)責(zé)就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。4.3 技術(shù)開發(fā)部 a）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，策劃和開發(fā)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程和對相應(yīng)文件、資源的需求、產(chǎn)品所要求的質(zhì)量活動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝制定及工、夾、檢具的設(shè)計(jì)。c）負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量管理體系技術(shù)性文件，包括圖

4、樣、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件。d）負(fù)責(zé)對外來文件和資料的審核、確認(rèn)、轉(zhuǎn)化并控制使用，參加對技術(shù)質(zhì)量有特定要求合同的洽談、評審。e）負(fù)責(zé)特殊產(chǎn)品 (項(xiàng)目) 的質(zhì)量計(jì)劃的編制、組織實(shí)施和控制及采購、外協(xié)生產(chǎn)所需要的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)資料。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：3.0第2頁 共4頁標(biāo)題：崗位職責(zé)和權(quán)限第A版修改編號：0f) 負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的修改及本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用的形成的文件和資料的管理。g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題原因分析，技術(shù)難點(diǎn)剖析和落實(shí)其糾正或預(yù)防。h） 負(fù)責(zé)新工藝新技術(shù)的推廣應(yīng)用。I ) 協(xié)助部門對相關(guān)人員的文化、技術(shù)理論、實(shí)踐技能、崗位知識等培訓(xùn)并對其專業(yè)知識進(jìn)行考核

5、，使員工技能、文化素質(zhì)滿足崗位工作需要。J） 協(xié)助綜合辦進(jìn)行負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇與應(yīng)用。4.4 綜合管理辦a) 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序，確保過程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，并對其實(shí)施管理工作，保證各使用場所持有有效的版本。b) 負(fù)責(zé)擬定公司各部門人員的崗位職責(zé)、權(quán)限，隨著公司發(fā)展需要，擬訂新機(jī)構(gòu)新公司崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與相應(yīng)權(quán)限。c) 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件和資料的統(tǒng)一管理，包括復(fù)制、發(fā)放、登記、修改（涉及技術(shù)文件除外），標(biāo)識、保存、防護(hù)、查閱及檔案管理，確保其完整性。d) 據(jù)公司年度計(jì)劃目標(biāo)和崗位工作需要，向總經(jīng)理建議人力資源的引進(jìn)、招聘，并編制員工

6、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，且注重培訓(xùn)效果及員工能力、意識考核，能保持其適當(dāng)記錄。e) 負(fù)責(zé)管理公司檢測和試驗(yàn)設(shè)備，編制計(jì)量檢定計(jì)劃，對檢測、測量和試驗(yàn)設(shè)備及計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識、校準(zhǔn)或檢定記錄。f) 負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。編制審核計(jì)劃，經(jīng)審批后實(shí)施，對不合格項(xiàng)目的糾正措施及其效果進(jìn)行驗(yàn)證，對內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審資料進(jìn)行整理、歸檔。g） 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量記錄的擬訂、標(biāo)識編目、檢索、儲存、保護(hù)和處理的控制與管理，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。h） 負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)、對生產(chǎn)過程監(jiān)視的監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢測與測量，準(zhǔn)確填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄，表示其狀態(tài);按產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，

7、對最終產(chǎn)品的檢測項(xiàng)目進(jìn)行入庫檢驗(yàn)。按文件規(guī)定出具正確的檢測報(bào)告，并按規(guī)定轉(zhuǎn)遞，填寫檢驗(yàn)記錄。i) 對不合格品進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離和處置、執(zhí)行不合格品控制程序。 j）利用質(zhì)量方針與目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施等，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。4.5 經(jīng)營生產(chǎn)部a) 負(fù)責(zé)組織編制公司生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃及生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備。b) 組織好生產(chǎn)調(diào)度工作，分析生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和控制。c） 負(fù)責(zé)采購工作，組織對供方提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價(jià)和選擇合格供方，動(dòng)態(tài)管理和記錄保持供方業(yè)績、評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的相應(yīng)措施。 d） 負(fù)責(zé)進(jìn)貨、半成品的管理工作，合理儲備原材料、在制品，做好在制品、原材料、產(chǎn)

8、成品的標(biāo)識、定置與倉儲，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度。e） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查生產(chǎn)區(qū)的文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)等現(xiàn)場管理工作。f) 負(fù)責(zé)全公司加工生產(chǎn)設(shè)備的管理，建卡登帳和設(shè)備損壞的調(diào)查分析處理，指導(dǎo)和責(zé)成員工用好、維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處于完好狀態(tài)。g) 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量記錄擬制、保存和傳遞；負(fù)責(zé)生產(chǎn)中使用圖樣、資料和作業(yè)文件的管理。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：3.0第3頁 共4頁標(biāo)題：崗位職責(zé)和權(quán)限第A版修改編號：0h) 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)作業(yè)員工學(xué)習(xí)、貫徹廠質(zhì)量管理體系文件，采取有效措施保證作業(yè)員工都能理解、執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)作業(yè)過程中有效運(yùn)行。i) 在生產(chǎn)過程中，支持和配

9、合檢驗(yàn)員的工作；當(dāng)進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持質(zhì)量第一,認(rèn)真抓好質(zhì)量指標(biāo)的落實(shí)。j) 負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)對不合格產(chǎn)品的控制，減少損失；當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定內(nèi)容報(bào)告和處理。k) 負(fù)責(zé)實(shí)施對合同的評審和對產(chǎn)品銷前與售后的服務(wù)，對顧客反饋信息和意見及時(shí)處理，使顧客滿意。4.6 財(cái)務(wù)部 a) 必要時(shí)，參與合同評審，保證合同的經(jīng)濟(jì)性。b) 實(shí)施組織對資金融通與監(jiān)管和對產(chǎn)品的成本核算。c) 及時(shí)向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告。4.7 各部經(jīng)理、綜合辦主任職責(zé)a) 領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)部門成員即下屬全面履行其部門職責(zé)、權(quán)限。b) 對本部門從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、作業(yè)或驗(yàn)證工作的每個(gè)成員，要按質(zhì)量手冊程序文件

10、要求, 明確分工并相應(yīng)規(guī)定他們的職責(zé)并執(zhí)行.c) 指導(dǎo)、督促和檢查本部門每個(gè)成員是否按規(guī)定的崗位職責(zé)和程序進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng), 并 適時(shí)采取糾正預(yù)防措施, 且做好有表明進(jìn)行這些活動(dòng)和/或結(jié)果的記錄和證據(jù)。c) 為保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定要求, 特別注重部門之間和/或各過程的接口與協(xié)調(diào),堅(jiān)持預(yù)防為主, 多提合理化建議和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。4.8 班組長和兼職檢驗(yàn)員a) 對本班組產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。明確班組每個(gè)員工的質(zhì)量職責(zé), 認(rèn)真作業(yè), 做好質(zhì)量記錄。 b) 結(jié)合本班組實(shí)際情況, 進(jìn)行質(zhì)量教育, 做好現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備日常維護(hù)工作。c) 做好上下道工序間的質(zhì)量交接。4.9 檢驗(yàn)員a) 牢

11、記“把關(guān)” “預(yù)防”和“報(bào)告”三項(xiàng)基本職責(zé)。b) 正確理解技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證方法, 正確使用與維護(hù)量具儀器設(shè)備, 按規(guī)定的程序、圖樣和檢驗(yàn)文件, 對分管產(chǎn)品檢驗(yàn)或驗(yàn)證, 對產(chǎn)品檢驗(yàn)或驗(yàn)證所做結(jié)論和原始記錄的正確性負(fù)責(zé)。c) 按規(guī)定的程序?qū)z后產(chǎn)品正確標(biāo)識其狀態(tài), 對發(fā)現(xiàn)的不合格品做好記錄、標(biāo)識、隔離和處置, 防止不合格品非預(yù)期使用、轉(zhuǎn)序和出廠。d) 負(fù)責(zé)填報(bào)的質(zhì)檢記錄、質(zhì)量報(bào)表、報(bào)告和憑證,按規(guī)定傳遞, 并參與質(zhì)量信息反饋問題的分析和處理。4.10 技術(shù)人員 根據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和特長, 把技術(shù)人員分為工藝員和設(shè)計(jì)員或并可兼職。a) 要了解和熟悉產(chǎn)品工藝流程, 能掌握專項(xiàng)或多項(xiàng)技術(shù)并積累了經(jīng)驗(yàn)

12、, 有分析解決產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題能力。b) 設(shè)計(jì)員在熟悉的工藝技術(shù)的人員中選聘, 且要掌握產(chǎn)品原理和機(jī)電產(chǎn)品制圖規(guī)則, 會用電腦進(jìn)行繪圖, 進(jìn)而CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)) 。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：3.0第4頁 共4頁標(biāo)題：崗位職責(zé)和權(quán)限第A版修改編號：0c) 執(zhí)行所指定的分工職責(zé)和分派的實(shí)際任務(wù)或完成某項(xiàng)目承包, 接受主管部門和公司的考核。4.11 操作工a) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。正確操作生產(chǎn)設(shè)備和工裝輔助設(shè)備, 生產(chǎn)過程中要按作業(yè)指導(dǎo)書(按圖、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn))加工產(chǎn)品, 并配合檢驗(yàn)員進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn), 做好生產(chǎn)記錄。b) 按照質(zhì)量要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量“自檢”和/或 “首檢

13、”; 按規(guī)定擺放工件、工裝器具和工夾量具, 保持工作場地的安全和衛(wèi)生, 做到文明生產(chǎn)。c) 按照規(guī)定做好產(chǎn)品標(biāo)識和操作過程中的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn), 防止磕碰劃傷, 協(xié)助檢驗(yàn)員對不合格品進(jìn)行記錄、隔離、標(biāo)識和處置。d) 正確維護(hù)保養(yǎng)所使用的設(shè)備, 使其保持完好狀態(tài), 對所持有的技術(shù)文件和資料, 確保其完整清晰, 且處于有效狀態(tài)。e) 嚴(yán)格遵守安全操作的規(guī)定。4.12 內(nèi)部質(zhì)量審核員a) 應(yīng)經(jīng)培訓(xùn),獲得資格并由廠長授權(quán)后, 方可上崗, 遵守相應(yīng)的審核要求, 收集并分析被審核部門的與質(zhì)量管理體系有關(guān)的證據(jù)。b) 按照規(guī)定程序和相應(yīng)規(guī)定的要求進(jìn)行審核工作, 做好審核記錄、參與編制審核報(bào)告。c) 對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)

14、, 正確出示不符合報(bào)告, 并提出糾正措施的建議, 跟蹤糾正和預(yù)防的實(shí)施措施及其效果驗(yàn)證。d) 熟悉ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系文件, 努力提高自身的語言交流能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力、跟蹤和監(jiān)督能力、保證內(nèi)審結(jié)果的正確性、公正性和有效性。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：0.2第1頁 共1頁標(biāo)題：批準(zhǔn)第A版修改編號：0本公司依據(jù)GB/T 19001-2000idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司特點(diǎn)編制完成了質(zhì)量手冊第A版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，將在公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍內(nèi)實(shí)施。本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保

15、持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和全體員工在質(zhì)量活動(dòng)中必須遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)遵照執(zhí)行。本質(zhì)量手冊于2001年12月26日發(fā)布，自2002年1月1日起實(shí)施。 總經(jīng)理 年 月 日 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：0.3第1頁 共1頁標(biāo)題：質(zhì)量手冊說明第A版修改編號：01. 手冊內(nèi)容 本手冊系依據(jù)GB/T 19001-2000 idt ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系 要求和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍：它包括了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； (2) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系要求的所有程序

16、文件； (3) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2. 術(shù)語和定義 本手冊采用GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義。3. 本手冊由綜合辦組織擬編，管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后執(zhí)行。管理的所有相關(guān)事宜均有綜合辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)，執(zhí)行文件控制程序有關(guān)規(guī)定，并重申：3.1 手冊的發(fā)放與核收3.1.1 手控副本有唯一的編號，從01開始，并蓋“受控”印章，按手冊中的受控副本發(fā)放清單，由綜合辦控制手冊的發(fā)放、登記、編號。3.1.2 手冊持有調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還給綜合辦，辦理核收登記。3.1.3 需要時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合辦公室

17、負(fù)責(zé)向本公司外部提供不受控副本；未經(jīng)批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外人員。3.2 手冊的修改3.2.1 本公司職工均可對手冊提出修改建議，各部門負(fù)責(zé)人匯總信息及時(shí)反饋到綜合辦，綜合辦根據(jù)管理者代表安排實(shí)施對手冊的適宜性、有效性進(jìn)行評審。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可由綜合辦負(fù)責(zé)修改手冊有關(guān)內(nèi)容，并同時(shí)填寫“修改記要”。3.2.2 由手冊的修改而產(chǎn)生的新文件的發(fā)放和保存、舊文件的回收和處理等項(xiàng)工作由綜合辦承辦。3.2.3 當(dāng)公司體制、質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、環(huán)境和/或生產(chǎn)產(chǎn)品類別發(fā)生重大變化時(shí)，需對手冊的適宜性、有效性進(jìn)行評審，必要時(shí)可予修改并更改版本。3.2.4 手冊的版次按“版本”和“修改編號”兩種標(biāo)記予

18、以識別。a) 版本：版本的標(biāo)識在手冊的封面及每一章的標(biāo)頭中標(biāo)注，首次發(fā)行為第A版，修改后第二次重新印發(fā)時(shí)，則手冊的版本為B版，依次類推。b) 修改編號：手冊在該版本第一次發(fā)行時(shí)，修改編號為“0”，當(dāng)版本不變僅某章節(jié)第一次修改后重新發(fā)行時(shí)，此章節(jié)的修改編號升為“1”，依次類推。c) 對修改個(gè)別字、詞，以劃改進(jìn)行。手冊使用者，接到“文件更改通知單”后，按照此“文件更改通知單”內(nèi)容進(jìn)行修改，劃去原字、詞，直接用鋼筆寫上新字、詞，更改者在更改后要在更改處簽字或由綜合辦按修改內(nèi)容統(tǒng)一修改，只在更改頁上加蓋“文件更改”印章，有更改者簽名、署寫日期，填清通知單編號備查。實(shí)施以上兩種劃改方式時(shí)，都要在質(zhì)量手冊

19、的“修改紀(jì)要”上登記。 4 本手冊適用于公司質(zhì)量管理體系覆蓋的各部門、各崗位，是從事質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的法規(guī)性文件。在合同情況下及第二方或第三方認(rèn)證、認(rèn)證注冊情況下，提供顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)評價(jià)，以證實(shí)本公司質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：0.5第1頁 共1頁標(biāo)題：企業(yè)概況第A版修改編號：0中港合資武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司（原武進(jìn)半導(dǎo)體器件廠）是江蘇省常州市專業(yè)半導(dǎo)體及發(fā)光器件的生產(chǎn)廠家，建于1980年，現(xiàn)有職工200余人，工程技術(shù)人員30余名，占地面積1萬多平方米，建筑面積7000多平方米。從建廠到九十年代初，本企業(yè)一直以半導(dǎo)體器件及發(fā)光管、數(shù)碼管、背光板為主產(chǎn)

20、品，并以優(yōu)良品質(zhì)贏得眾多客戶青睞。商海浩瀚、競爭激烈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抓緊時(shí)機(jī)，結(jié)合國情及廠情，果斷決策于1994年研制出國內(nèi)首創(chuàng)的專利新產(chǎn)品二極式真空熒光顯示管（專利號：97235576.6），又經(jīng)二年多的市場開拓和培育，產(chǎn)品得到較廣泛的應(yīng)用，企業(yè)也取得更快的發(fā)展，現(xiàn)在我公司和常州地區(qū)也已成為全國聞名的VFD熒光管生產(chǎn)基地之一。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，堅(jiān)持“以技術(shù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為生命”的辦廠方針，精益求精，開拓進(jìn)取，讓顧客滿意是我們得以不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。為提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，本公司最近新建3000平方米的生產(chǎn)大樓，并從國內(nèi)外引進(jìn)了代表較高水平的生產(chǎn)設(shè)備，VFD熒光顯示管已成為公司主流

21、產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，為擴(kuò)展自身優(yōu)勢，新成立的中港合資武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司享有自主出口權(quán)，并在公司積極推進(jìn)、堅(jiān)持實(shí)施GB/T19000 idt ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為跨出國門，發(fā)展對外貿(mào)易，提供質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國進(jìn)入WTO，本公司期盼與國內(nèi)外顧客和友人有更多的交往和更好的合作，以求更大的發(fā)展。本公司郵編：213102地址： 江蘇省常州武進(jìn)市遙觀鎮(zhèn)電話：0510-8705398傳真：-mail：wjbdtqjcpublic. cz. js. cn 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：0.1第1頁 共1頁標(biāo)題：目錄第A版

22、修改編號：0 標(biāo)題 ISO 9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)條款對照0.1 目錄0.2 批準(zhǔn)0.3 質(zhì)量手冊說明 4.2.2、4.2.30.4 修改記要0.5 企業(yè)概況1.0 公司組織機(jī)構(gòu)圖2.0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表3.0 崗位職責(zé)和權(quán)限 5.5.1、5.5.24.0 質(zhì)量管理體系 4.1、4.24.1 文件控制程序 4.2.34.2 質(zhì)量記錄控制程序 4.2.45.0 管理職責(zé) 5.1、5.25.1 質(zhì)量方針 5.35.2 管理策劃控制程序 5.4.1、5.4.25.3 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5.5.1、5.5.2、5.5.35.4 管理評審控制程序 5.66.0 資源管理 6.16.1 人力資

23、源控制程序 6.26.2 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 6.3、6.47.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序 7.17.2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 7.27.3 設(shè)計(jì)和 / 或開發(fā)控制程序 7.37.4 采購控制程序 7.47.5 生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)作和提供控制程序 7.57.6 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 7.68.0 測量、分析和改進(jìn) 8.18.1.1 顧客滿意程度測量程序 8.2.18.1.2 內(nèi)部審核程序 8.2.28.1.3 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 8.2.3、8.2.48.2 不合格控制程序 8.38.3 數(shù)據(jù)分析控制程序 8.48.4 改進(jìn)控制程序 8.5附錄1 第二級文件清單附錄

24、2 質(zhì)量記錄清單武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.0第1頁 共2頁標(biāo)題：質(zhì)量管理體系第A版修改編號：01. 目的 概述對公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求以及對公司質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2. 范圍 適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3. 職責(zé) 3.1 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。3.2 管理者代表a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c) 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。d) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理

25、體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。3.3 綜合辦a) 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)和促成公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；b) 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。4. 程序概要4.1 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求：a) 公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別，并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程；b) 明確過程之間相互順序關(guān)系和接口；確定為確保各過程的有效運(yùn)作和控制所需方法和準(zhǔn)則，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等

26、對各過程進(jìn)行管理；c) 對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；d) 對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析及采取改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。4.2.1 按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。4.2.2 公司質(zhì)量管理體系文件圖示如下： 質(zhì)量手冊 第一級文件 （包括程序文件） 管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄、表格/表式及其 第二級文件 它質(zhì)量文件。 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.0第2頁 共2頁標(biāo)題：質(zhì)量管理體系第A版修改編號

27、：04.2.3 第二級文件可分為兩類：a) 公司及部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理制度；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)圖樣、工藝文件及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；質(zhì)量記錄文件等。b) 其他質(zhì)量文件，可以是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他特定的準(zhǔn)則、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 a）、b）中則有屬于外來文件。外來文件包括：產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)乃至國際標(biāo)準(zhǔn)；適用的法律法規(guī)；顧客提供的圖樣、技術(shù)質(zhì)量要求或協(xié)議、樣品等。4.2.4 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期

28、評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.5 文件的詳略程度應(yīng)便于理解應(yīng)用，其取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等實(shí)際情況。4.2.6 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、照片、樣件或電子媒體等，但都應(yīng)按照文件控制程序進(jìn)行管理。4.2.7 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： 標(biāo)題 ISO 9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 質(zhì)量記錄控制程序 4.2.4 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.1第1頁 共3頁標(biāo)題：文件控制程序第A版修改編號：01. 目的對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)

29、場所使用文件為有效版本。2. 范圍適用于與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊 。3.3 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管；負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔。3.4 綜合辦負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系現(xiàn)用文件的定期評審或適時(shí)評審。4.程序4.1文件分類及保管4.1.1 質(zhì)量手冊（包含了有關(guān)過程控制的程序文件），由綜合辦管理與保存。4.1.2 公司第二級質(zhì)量管理體系文件分為兩類： （a） 公司及部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理制度；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)

30、準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；質(zhì)量記錄等。主管部門相應(yīng)保存，綜合辦匯編和存檔；(b) 其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他特定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。 a）、b）中有屬于外來文件。外來文件包括：產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)；適用的法律法規(guī)；顧客提供的圖樣、技術(shù)質(zhì)量要求或協(xié)議、樣品等。4.1.3 公司其它管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等，由綜合辦保存和管理。4.2 文件的編號 4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號a） 質(zhì)量手冊：YDL/Q

31、M-AXXXX 年號 版本 質(zhì)量手冊代號 公司名稱代號b） 質(zhì)量記錄：YDL/QR-XX-XX 第幾個(gè)質(zhì)量記錄 手冊中的文件章節(jié)號 質(zhì)量記錄代號 公司名稱代號 例：YDL/QR-5.6-01 表示公司質(zhì)量手冊中第5.6章節(jié)管理評審控制程序中的第1個(gè)質(zhì)量記錄。c） 各部門其他質(zhì)量文件： 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.1第2頁 共3頁標(biāo)題：文件控制程序第A版修改編號：0 YDL / XX-XX-XXXX 年號 文件順序號 部門代號 公司名稱代號例：JS-05-2000，表示經(jīng)營生產(chǎn)部于2000年發(fā)放的第5號文件。 c) 設(shè)計(jì)、工藝文件的編號按技術(shù)文件管理規(guī)定執(zhí)行。4.2.2各部門代號

32、規(guī)定如下： 技術(shù)開發(fā)部：JK 綜合管理辦：ZG 經(jīng)營生產(chǎn)部：JS 財(cái)務(wù)部：CW4.3 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的：a) 質(zhì)量手冊由綜合辦負(fù)責(zé)組織編寫，由管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，由綜合辦負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；b) 各部門經(jīng)理組織編寫運(yùn)行和控制質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則、匯總，由管理者代表或授權(quán)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合辦負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；c) 應(yīng)確保文件使用的各場所都應(yīng)得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫“文件發(fā)放、回收記錄”。4.4 文件的受控 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門

33、按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。4.5 文件的更改a) 質(zhì)量手冊由綜合辦實(shí)施更改，填寫“文件更改申請單”，經(jīng)管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，綜合辦應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄；并及時(shí)處理（發(fā)放 與回收）。b) 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫“文件更改申請單”，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改與處理（發(fā)放與回收）工作。c) 注明標(biāo)識，以識別經(jīng)更改文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。d) 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。4.6 文件的領(lǐng)用a) 文件使用者應(yīng)填寫“文件發(fā)放、回收記錄”，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審

34、批方可領(lǐng)用。b) 因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號，并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效；發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。4.7 文件的保存、作廢與銷毀4.7.1 文件的保管a) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干凈通風(fēng)安全處，以防污防腐防竊；b) 各部門文件由本部門派員自行保管。綜合辦每季度對各部門文件保管情況進(jìn)行檢查；c) 對受控文件，應(yīng)及時(shí)填寫使用文件的“受控文件清單”；各部門的“受控文件清單”每季度末向綜合辦報(bào)告有無內(nèi)容變化；d) 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰易于識別和檢索。 武進(jìn)益達(dá)利電子有限

35、公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.1第3頁 共3頁標(biāo)題：文件控制程序第A版修改編號：04.7.2 文件的作廢與銷毀（a） 所有失效或作廢文件由相關(guān)部門及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用；（b） 為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；蓋有“作廢保留”印章，歸檔管理。(c) 對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫“文件銷毀申請單”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門派二人同時(shí)執(zhí)行銷毀。4.7.3 文件的借閱、復(fù)制 借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫“文件借閱、復(fù)制記錄”，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人借閱、復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由

36、資料管理人登記編號。4.8 外來文件的管理4.8.1 收到外來文件的部門，需識別其適用性，控制分發(fā)以確保其有效，并對其做好“發(fā)放、回收記錄”。4.8.2 綜合辦負(fù)責(zé)收集與本公司產(chǎn)品相關(guān)的國家、行業(yè)乃至國際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，統(tǒng)一編號、加蓋受控印章，按規(guī)定分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。4.8.3 相關(guān)部門要把與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入部門“受控文件清單”，并報(bào)綜合辦備案。4.9 每年一季度由綜合辦組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次評審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評審，必要時(shí)予以修改或更新，并執(zhí)行4.5條款規(guī)定。4.10 對承載媒體不是紙張的文件的控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。4.11

37、作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量記錄控制程序。4.12 設(shè)計(jì)、工藝文件的管理應(yīng)執(zhí)行技術(shù)文件管理規(guī)定。5 主要相關(guān)文件5.5 質(zhì)量記錄控制程序5.6 技術(shù)文件管理規(guī)定6 質(zhì)量記錄6.5 文件發(fā)放、回收記錄6.6 文件借閱、復(fù)制記錄6.7 受控文件清單6.8 文件更改申請6.9 文件銷毀申請武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.2第1頁 共2頁標(biāo)題：質(zhì)量記錄控制程序第A版修改編號：01 目的 對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制并保持，以提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。2 范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)為證明產(chǎn)品符合要求和體系有效運(yùn)行的記錄的控制。3 職責(zé)3.1 綜合辦負(fù)責(zé)

38、質(zhì)量記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索和處置等的管理，并檢查、監(jiān)督各部門做好質(zhì)量記錄。3.2 各責(zé)任部門按規(guī)定要求負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的形成、積累、整理和保存。4 程序4.1 記錄格式4.1.1 質(zhì)量記錄格式要適宜實(shí)用，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)擬制，部門經(jīng)理確認(rèn)，交綜合辦匯總，統(tǒng)一標(biāo)識。4.1.2 各相關(guān)部門記錄表式使用可根據(jù)工作需要提出記錄格式的更改，須部門經(jīng)理重審、重新確認(rèn)。4.2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識 質(zhì)量記錄的標(biāo)識編號按文件控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3 質(zhì)量記錄的填寫4.3.1 質(zhì)量記錄填寫要真實(shí)、內(nèi)容完整、清晰清楚，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠“/”劃去；質(zhì)量記錄的填寫

39、、填報(bào)人須簽注姓名和日期。4.3.2 質(zhì)量記錄需隨質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)展而及時(shí)填寫。完成一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，避免往后補(bǔ)填，以免失真。4.3.3 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠“/”劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。4.4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)4.4.1 各部門派員負(fù)責(zé)收集、整理、保存本部門的質(zhì)量記錄，必須把所有記錄分類，依時(shí)間順序整理匯編，存放于通風(fēng)、干燥安全處，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，按規(guī)定的期限保存相應(yīng)記錄，對于保存一年以上的重要記錄交綜合辦歸檔。4.4.2 綜合辦編制“質(zhì)量記錄清單”，將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，其包括

40、各記錄的名稱、標(biāo)識、保存期、保存部門等內(nèi)容，并匯集備案記錄的原始樣本。4.4.3 綜合辦每個(gè)季度要檢查一次各部門質(zhì)量記錄的實(shí)施及管理情況。4.4.4 來自供方的質(zhì)量記錄是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證明性文件，由經(jīng)營生產(chǎn)部妥善保管和歸檔。4.5 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制(a) 各部門填寫“文件發(fā)放、回收記錄”，向綜合辦領(lǐng)用相應(yīng)記錄空白表；(b) 各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人同意并填寫“文件借閱、復(fù)制記錄”，登記備案。公司內(nèi)查閱人一般在保存地點(diǎn)查閱。(c) 合同有要求時(shí)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，有關(guān)質(zhì)量記錄可供顧客查閱和復(fù)制。武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：4.2

41、第2頁 共2頁標(biāo)題：質(zhì)量記錄控制程序第A版修改編號：04.6 質(zhì)量記錄的銷毀處理 質(zhì)量記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時(shí)，由保管記錄的主管填寫“文件銷毀申請單”，交綜合辦審核，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。5 主要相關(guān)文件文件控制程序6 質(zhì)量記錄6.1 質(zhì)量記錄清單6.2 文件發(fā)放、回收記錄6.3 文件借閱、復(fù)制記錄6.4 文件銷毀申請武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：5.0第1頁 共1頁標(biāo)題：管理職責(zé)第A版修改編號：01 目的 策劃建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，制定和貫徹質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確體系內(nèi)各崗位職責(zé)、權(quán)限與適當(dāng)配置資源，進(jìn)行管理評審，以確保滿足顧客和質(zhì)量管理體系持續(xù)有

42、效進(jìn)行。2 范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3 程序概要3.1 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：3.1.1 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性(a) 總經(jīng)理樹立和強(qiáng)化質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；(b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；(c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、各種會議、內(nèi)刊、板報(bào)、內(nèi)部溝通、糾正和預(yù)防措施等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。

43、3.1.2 總經(jīng)理制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參見質(zhì)量方針和管理策劃控制程序。3.1.3 總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔主持管理評審，執(zhí)行管理評審控制程序。3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理的規(guī)定。3.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方的現(xiàn)實(shí)的和未來的需求和期望，并爭取增強(qiáng)顧客滿意?？偨?jīng)理應(yīng)以現(xiàn)實(shí)顧客滿意為目標(biāo)，應(yīng)做到：3.2.1 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過程控制程序。3.2.2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，

44、只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才滿意。3.2.3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足(a) 公司滿足顧客的要求還必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；(b) 顧客的要求和適合的法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂，因此被公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之改進(jìn)或更新，要執(zhí)行管理評審控制程序和文件控制程序的規(guī)定。3.3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標(biāo)題 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款對照5.1 質(zhì)量方針 5.35.2 管理策劃控制程序 5.4.1、5.4.25.3 職責(zé)和權(quán)限與溝通 5.5.1、5.5.2、5.5.35.4 管理評審控制程序 5.6武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司

45、質(zhì)量手冊 章節(jié)：5.1第1頁 共1頁標(biāo)題：質(zhì)量方針第A版修改編號：0 1 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，使顧客的需求和期望得到確定，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “規(guī)范管理、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、質(zhì)量為本、顧客滿意?！?本公司要以先進(jìn)的管理理念原則和標(biāo)準(zhǔn)來管理企業(yè)，提高員工素質(zhì)，求實(shí)求精求新，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，滿足顧客需求和期望，不斷增強(qiáng)顧客滿意。2 本方針與公司經(jīng)營總方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。其體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門要在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行管理策劃控制程序。 4

46、各級管理者要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 5 公司應(yīng)適時(shí)對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評審控制程序。 6 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行文件控制程序。 總經(jīng)理： 年 月 日 武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：5.2第1頁 共2頁標(biāo)題：管理策劃控制程序第A版修改編號：01 目的 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針，對其質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。2 范圍 適用于對確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和質(zhì)量管理的策劃。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編

47、制的質(zhì)量策劃輸出文件。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。3.3 綜合辦負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，監(jiān)督實(shí)施與檢查。3.4 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量策劃。4 程序4.1 質(zhì)量目標(biāo)4.1.1 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：a) 常規(guī)產(chǎn)品成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)95%，今后三年內(nèi)每年遞增1%；b) 有特殊要求的產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)93%；c) 開發(fā)新產(chǎn)品總體一次成功；d) 顧客意見處理滿意率達(dá)95%以上。4.1.2 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。4.1.3 可把

48、公司的總質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)作為總經(jīng)理主持的管理評審重要內(nèi)容，分解實(shí)施的部門各崗位的質(zhì)量子目標(biāo)可在按計(jì)劃進(jìn)行的內(nèi)部審核時(shí)審查；日常由綜合辦檢查督促。4.2 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃：a) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；b) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；c) 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；d) 現(xiàn)行體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)和特殊產(chǎn)品。 而針對具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃須執(zhí)行實(shí)現(xiàn)過程的策劃控制程序。4.3 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： a) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)

49、的質(zhì)量管理過程，確定過程及相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容與方法，并作出相應(yīng)規(guī)定；b) 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置；c) 對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段性或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適時(shí)評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動(dòng)的改進(jìn)； d) 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，得以持續(xù)改進(jìn)，確保提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；e) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。4.4 “質(zhì)量策劃輸出文件”的編制原則a) 應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其武進(jìn)益達(dá)利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)：5.2第2頁 共2頁標(biāo)題：管理策劃控制程序第A版修改編號：0他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；b) 已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。4.5 “質(zhì)量策劃輸出文件”的編制、審批和發(fā)放4.5.1 “質(zhì)量策劃輸出文件”由綜合辦會同技術(shù)開發(fā)部進(jìn)行編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式