售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)

1、售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任 何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的 也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi) 始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪 放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己 太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。 所

2、以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建， 才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容 易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這 塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它 的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越 一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人 才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我 就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不

3、可少的事，有個(gè) 良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè) 心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定 的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的 應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外， 說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可 是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn) 的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、 啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了

4、，先從自 己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客 戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔 出一句來(lái) ?你到底會(huì)不會(huì)的 ?那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí) 要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里 廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否 電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然 后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人 的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：

5、我們機(jī)器 所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故 障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤 獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、 不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁； 畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是 一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為 公司爭(zhēng)取最大的利益。成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了

6、全年任 何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的 也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi) 始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪 放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己 太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。 所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建， 才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化

7、產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容 易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這 塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它 的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越 一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人 才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我 就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè) 良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè) 心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那?/p>

8、不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定 的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的 應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外， 說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可 是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn) 的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題 ; 有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、 啊、哦”的回答的話那就麻煩了 ; 這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自 己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了; 要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的

9、同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔 出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的'那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通 時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那 里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否 電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然 后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人 的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所 應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障 的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)

10、的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤 獨(dú) ; 還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、 不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁 畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢 ! 都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè) 營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司 爭(zhēng)取最大的利益。2014 年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)作為河南* 公司售后服務(wù)的技術(shù)人員，一直以來(lái)我努力工作，完成了全年的各 項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技

11、術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的 也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問(wèn)題。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良 好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè) 心里準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一 定的損失，隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般 都會(huì)說(shuō)，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題，還有出門在外，說(shuō)話一定要小心點(diǎn)， 盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人

12、家可是我們的上帝，當(dāng)我們 出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找 他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說(shuō)法，換位思考如果換成客戶機(jī)器出問(wèn)題了，我們 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解 決很多的問(wèn)題。3 、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看 能否電話解決，如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解 決故障。還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有并沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤 獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。2014 年工作計(jì)劃在我司工作已有 3 年多了、隨著時(shí)

13、間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì) jcb 挖機(jī) 的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問(wèn)題，我對(duì)自己 已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：1 ：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開(kāi)開(kāi)心心的為客戶提 供服務(wù)，順順利利的返回公司。2 ：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無(wú)事就培訓(xùn)，多學(xué) 習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出 現(xiàn)的故障。3 ：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問(wèn)題的所在，能用電話解決問(wèn)題的 盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，讓挖機(jī)盡 快的工作起來(lái)，如果客戶有抱怨的話，一定要面

14、對(duì)微笑，跟客戶解釋問(wèn)題的所在， 如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問(wèn)題，也要跟客戶說(shuō)明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶不 在現(xiàn)場(chǎng)的話，維修過(guò)后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再檢查挖機(jī)無(wú)問(wèn)題了，在返 回公司。4 ：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問(wèn)題要及時(shí)的去4s 店維修，不能勉強(qiáng)開(kāi)，或行駛，如果有問(wèn)題自己沒(méi)法解決或無(wú)時(shí)間解決的，要 及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞 好車內(nèi)外整潔。5 ：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷售。6 ：通過(guò)自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。 我想我會(huì)

15、努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取創(chuàng)造最大的利益。* 區(qū)域主管： *2014 年 11 月 29 日售后服務(wù)承諾書(shū)尊敬的用戶： 忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意 而周到的服務(wù)。我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系： 1、建 立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送； 2、售后服務(wù)保障制度 體系，專人片區(qū)化服務(wù)。一、技術(shù)服務(wù)1 、設(shè)備技術(shù)文件 我方將在設(shè)備發(fā)貨前 5 天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運(yùn) 行空間要求圖紙。 隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號(hào)代碼隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、出廠

16、檢驗(yàn)報(bào)告。2 、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容 為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù) 服務(wù)，時(shí)間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對(duì)設(shè)備的基建安裝。 負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，解答技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。 并對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作，協(xié)助用 戶制定正確的繞線工藝。3 、技能培訓(xùn) 我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作、熟悉繞 線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理 和維護(hù)技能。二、售后服務(wù)內(nèi)容1 、維修服務(wù) 為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問(wèn)、

17、報(bào)修等事宜，公司技術(shù)服務(wù) 熱線二十四小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后，將以陸 路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，由我公司 免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的維修、更換等，并對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制。2 、技術(shù)支持服務(wù) 我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用 過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制 本公司嚴(yán)格控制采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程， 嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案（一）、技術(shù)支持： 1 、合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門

18、提供全套的詳細(xì) 技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司 將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。 2 、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間， 我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直 到驗(yàn)收合格。 3 、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過(guò)程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之 中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合 問(wèn)題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問(wèn)題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì) 量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段（隨工）驗(yàn)收工作。（二）、服務(wù)、保修： 1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為 12 個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行 48 小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a 、按系統(tǒng) 設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效 果； b 、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2 、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話電報(bào)后，服 務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為 2 小