弱電工程售后服務(wù)措施方案

1、.專業(yè).專注.售后服務(wù)承諾本著 以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”服務(wù)宗旨，我公司售后服務(wù)中心，為用 戶提供快捷、方便、高效、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，最大限度的解除了客戶的后 顧之憂。一切從客戶利益為出發(fā)點。嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同所規(guī)定的內(nèi)容，對客戶需求做 到快速響應(yīng)，滿足客戶的需求。我公司以 客戶滿意率100%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服 務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、 維護等方面的共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和及時、高 效的技術(shù)支持服務(wù)。一、售后服務(wù)范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶

2、免費培訓(xùn)操作、維護人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護知識，使其 掌握正確使用的操作方法。3、對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng) /設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更換。4、對超過質(zhì)保期或人員使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務(wù)。5、建立信息收集，反饋渠道，及時掌握工程設(shè)備在使用過程中的運行質(zhì)量狀況 。6、建立良好的溝通渠道，及了解系統(tǒng)運行情況，并做好項目售后服務(wù)資料檔案管理工 作。二、服務(wù)承諾1 .設(shè)備運行調(diào)試完畢并驗收合格之日起，我公司提供2年的免費上門維修維護服務(wù)。 免費維護維修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)予以免費維護；同時，免費維 護期內(nèi)每年提供2次巡檢，并出具巡檢

3、報告。2 .保修期內(nèi)，我公司每年對所安裝的系統(tǒng)設(shè)備進行 2次巡檢，在雙休日進行維護，維 修結(jié)束后向湖北建行提交巡檢報告。3 .設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)問題，保證在2小時內(nèi)做出響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，并于24小時內(nèi) 解決故障。4 .保修期結(jié)束后，提供終身有償維修服務(wù)，所提供服務(wù)、配件、設(shè)備價格均低于市場三、信息反饋的內(nèi)容及流程在出現(xiàn)系統(tǒng)故障后，用戶做好系統(tǒng)故障登記表，并向公司售后服務(wù)中心提出維修要求，售后服務(wù)中心根據(jù)故障情況分析故障發(fā)生原因并迅速制定解決方案 ，維修人 員填寫 敝障處理明細(xì)清單和維護意見反饋表，維修后24小時內(nèi)向公司報告：填 明故障發(fā)生的時間、累積時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除辦法。

4、公司根據(jù)反饋表作統(tǒng)計分析，列出應(yīng)改進的質(zhì)量問題并向有關(guān)部門反饋，相應(yīng)的 部門在一周內(nèi)提出改進措施報公司審核，公司將意見決定后以發(fā)文方式通知相關(guān)部門 遵照執(zhí)行。四、備品備件支持保持常用維修部件和元器件的儲備量，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障需要廠家修理或者零部件無法使用時，我公司可以及時提供備品備件，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，盡量減少用戶在 維修期間系統(tǒng)無法工作所造成的不便。五、售后服務(wù)電話為切實保證客戶利益，我公司設(shè)有售后服務(wù)專線，以及24小時服務(wù)電話。六、保修期內(nèi)服務(wù)1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對任何材料或部件的損壞，均無償進 行更換和維修，我方不收取任何費用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。2、保修期

5、內(nèi)我單位 售后服務(wù)中心”將負(fù)責(zé)工程保修情況的定期回訪工作 ?；卦L方式為電話、傳真、上門等多種方式；回訪主要是采集信息，主動提出對質(zhì)量問題處理意見并組織實施改進措施。3、保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶報修通知后，首先，通過電話指導(dǎo)解決故障，同時我單位技術(shù)維修人員將在 1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并迅速組織人力物力，根據(jù)經(jīng) 用戶審核確認(rèn)的修理方案進行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設(shè)備，以替換有 故障的設(shè)備，使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。4、維修完畢后及時填寫維修報告,并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。建立工程質(zhì)量檔案實行質(zhì) 量跟蹤卡制度，出現(xiàn)技術(shù)問題由用戶做好記錄并及時反饋到位并歸檔 ，由我公司及時 派人到現(xiàn)場檢查恢復(fù)做好檢查記錄。七、優(yōu)惠服務(wù)工程完工驗收后，我公司 售后服務(wù)中心”可依據(jù)甲方要求，在系統(tǒng)運行之初臨時派遣12名工程技術(shù)服務(wù)人員在甲方中控室值班 12周，為甲方提供技術(shù)咨詢，設(shè)備維 護服務(wù)；為快速通道系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。讓用戶真正地體會到放心、舒心、滿意 的服務(wù)。八、保修期后服務(wù)在保修期滿后，我方可為甲方提供長期的維修、保養(yǎng)服務(wù)，直到系統(tǒng)停止使用。在此期間，對硬件故障可修復(fù)時實行免費修復(fù)，不可修復(fù)而需更換時，按照當(dāng)時的成本價核收材料費。同時與保修期一樣享受定期檢查、日常保養(yǎng)、修理等服務(wù)。我公司承諾將對該工程進行長期的追蹤服務(wù)，對該快速通道系統(tǒng)的正常運行負(fù)責(zé)到底我公司