EMBA管理作業(yè)：談混合式培訓(xùn)與職業(yè)健康

1、第一部分1.分析現(xiàn)今社會(huì)的雇主比以往更重視職安健的原因及其帶來(lái)的好處（從不同角度及層面作出分析）。回答：現(xiàn)今社會(huì)的雇主比以往更重視職安健的原因主要有三方面，通過關(guān)注職業(yè)健康，落實(shí)職業(yè)健康管理，帶來(lái)的好處也是顯而易見的：一、重視職業(yè)健康安全，從保障職工職業(yè)健康安全出發(fā)，有利于提升員工的工作績(jī)效、忠誠(chéng)度，職工工資福利水準(zhǔn)提升不但激勵(lì)著員工的士氣，并且直接影響員工的生產(chǎn)效率、勞動(dòng)力成本和生產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。1.員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開員工的辛勤工作和默默奉獻(xiàn)，企業(yè)無(wú)人則止，萬(wàn)丈高樓平地起，基礎(chǔ)決定上冊(cè)建筑，如果根基不牢固，上層建筑設(shè)計(jì)的無(wú)論多么美好，最終的結(jié)果也

2、還是只有倒塌。做企業(yè)就如同蓋房子，企業(yè)能有多大的發(fā)展很大程度上決定于企業(yè)基層員工的力量。企業(yè)在對(duì)投資獲得回報(bào)的過程中有三個(gè)不同的階段：?jiǎn)T工水平、運(yùn)作水平和客戶服務(wù)水平。員工水平很顯然是一切的基礎(chǔ)。2.“以人為本”的管理理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步走向人才競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。無(wú)論從橫向看其他先進(jìn)的建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還是縱向看其他先進(jìn)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，都可以看到，“人才強(qiáng)企”已上升到企業(yè)改革發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。勞動(dòng)者是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素，在改革過程中，只有重視員工職業(yè)健康安全，為職工利益出發(fā)考慮，職工才會(huì)無(wú)后顧之憂，全心全意的為企業(yè)效力，才能充分發(fā)揮員工的作用。

3、只有員工自覺、自發(fā)地去工作的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力才是充足的，不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。二、各企業(yè)雇主都意識(shí)到任何職業(yè)健康安全事故都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大的經(jīng)濟(jì)損失和人力浪費(fèi)，只有重視職業(yè)健康安全，加強(qiáng)職業(yè)安全管理，才能杜絕事故發(fā)生，減少企業(yè)損失，正所謂安全是最大的節(jié)約，安全發(fā)展才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)生的基礎(chǔ)。1、職業(yè)健康安全事故損失不可彌補(bǔ)，企業(yè)必須重視。 由于工業(yè)意外帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和人力浪費(fèi)，對(duì)勞資雙方均有很大的打擊。一方面使勞工生命無(wú)保障，身心受折磨，經(jīng)濟(jì)窘迫，精神心理受威脅；另一方面，也使雇主因意外發(fā)生而導(dǎo)致生產(chǎn)脫節(jié)與混亂，造成大量的損失。由此看來(lái)，有效的安全管理雖然要求企業(yè)對(duì)安全工作條件作出承諾，屬于一

4、種成本開支，但更重要的是，設(shè)計(jì)和管理良好的安全計(jì)劃能降低事故及相應(yīng)費(fèi)用，如工傷賠償金和罰金，從而得到好處。進(jìn)一步說，事故和其他安全問題的出現(xiàn)通常是對(duì)安全關(guān)注降低的結(jié)果。對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說，安全生產(chǎn)更是必不可少的。企業(yè)一心一意謀發(fā)展的當(dāng)口，更要把安全第一落到實(shí)處，把預(yù)防為主放在各項(xiàng)工作的首位，真正做到珍愛生命，安全生產(chǎn)。忽視安全隱患，必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，是每個(gè)企業(yè)必備的生存條件，其實(shí)安全生產(chǎn)本身就是一種效益。安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益之間相互的關(guān)系，用句農(nóng)諺比喻“安全是天，效益是地，只有天風(fēng)調(diào)雨順，地才能長(zhǎng)出好莊稼”。2、強(qiáng)化的職業(yè)健康安全管理，是管控企業(yè)健康發(fā)展的有效手

5、段，是非常重要的。經(jīng)濟(jì)方面：職業(yè)安全的目標(biāo)是在預(yù)防災(zāi)變發(fā)生，而職業(yè)健康與衛(wèi)生保障則注重職業(yè)病的預(yù)防和治療。安全與健康衛(wèi)生保障工作做得好，不僅涉及勞工生命，若勞工健康有保障，公司也可以收到減低成本、增強(qiáng)生產(chǎn)效率的好處，間接安定了國(guó)家和社會(huì)。生產(chǎn)方面：當(dāng)環(huán)境有所改善、衛(wèi)生與安全得到保障，員工的工作意愿和工作精神會(huì)有所提升，令工作更有效率，對(duì)雇主而言，這是百利而無(wú)一害的。道義方面：身為員工的主管，有責(zé)任站在人道主義立場(chǎng)，盡量防止職業(yè)意外或職業(yè)病害的發(fā)生，以免員工受到不必要的身心痛苦。三、加強(qiáng)企業(yè)職業(yè)健康安全管理是符合國(guó)家法律的要求，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須依法依規(guī)進(jìn)行，國(guó)家頒布了一系列的職業(yè)健康安全相關(guān)法

6、規(guī)，是各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須要遵守的。由于職業(yè)安全涉及法律上的強(qiáng)制問題，有些“法規(guī)”還會(huì)直接影響人力資源管理。職業(yè)安全與健康法1970年在美國(guó)面世，強(qiáng)制實(shí)施職業(yè)安全與健康標(biāo)準(zhǔn)，由美國(guó)勞工部負(fù)責(zé)，并積極推行職業(yè)安全與健康法的檢查，對(duì)不依法者采取處罰。美國(guó)勞工部又推出了“安全教育計(jì)劃”，以提高安全知識(shí)，這包括了“識(shí)別及通報(bào)傷害風(fēng)險(xiǎn)”、“強(qiáng)化安全實(shí)踐”等等。到了現(xiàn)在，工業(yè)安全已成為人力資源管理的一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，人力資源管理愈來(lái)愈受法律的支配。對(duì)于我國(guó)企業(yè)，我們國(guó)家相繼頒布了中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、勞動(dòng)法、中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法用來(lái)約束和規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)。目前各公司都相繼通過了職業(yè)健康安全管理體

7、系的審核認(rèn)證，通過建立職業(yè)健康安全管理體系，強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理，規(guī)范化的管理減輕了企業(yè)的職業(yè)健康安全的問題的影響，使企業(yè)能健康的發(fā)展。問題2 雖然現(xiàn)今社會(huì)的雇主比以往更重視職安健，但每年全球各地仍然會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的工作意外。討論造成這些嚴(yán)重的工作意外的因素，并提出一系列減少工作意外發(fā)生的措施。回答：現(xiàn)今社會(huì)的雇主比以往更重視職安健，但每年全球各地仍然會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的工作意外。主要因?yàn)楣ぷ饕馔獾奈ｋU(xiǎn)因素很多，稍微管控不嚴(yán)，可能出現(xiàn)意外，這就需要通過不斷加強(qiáng)專業(yè)的管理和技術(shù)改造等措施，嚴(yán)控各危險(xiǎn)因素，達(dá)到本質(zhì)安全化的目標(biāo)。一、工作意外的危險(xiǎn)因素是多方面的，據(jù)工業(yè)心理學(xué)家麥哥麥克和鐵芬分析，某些特定的個(gè)人

8、性格特征，是導(dǎo)致員工采用不安全動(dòng)作及行為的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)往往有一些所謂“具意外傾向”的員工，這些員工（約占全部員工的20%或以下）所造成的工業(yè)意外，占整個(gè)企業(yè)所發(fā)生的工業(yè)意外的70%。具意外傾向的員工主要與以下五項(xiàng)因素有關(guān)。簡(jiǎn)列如下： 1、視力很多工作的意外發(fā)生頻率都與視力有關(guān)。比如在一項(xiàng)以計(jì)程汽車司機(jī)、公共汽車司機(jī)及機(jī)器操作員作為物件的調(diào)查顯示，具有較佳視力的員工，發(fā)生意外和損傷的機(jī)會(huì)比視力較差的員工為少。 2、年齡年齡介乎17至28歲的青年員工發(fā)生意外的頻率最高，隨著年齡的增加，意外頻率逐漸減少，而到了50至60歲時(shí)，意外頻率最低。誠(chéng)然，老年員工的事故發(fā)生率只有年輕人的一半，但他們的事故喪生

9、率卻是年輕人的四倍。此外，從整體而言老年員工需要的工傷事故復(fù)原時(shí)間也要多出一倍。 3、服務(wù)年資服務(wù)年資與年齡因素類似，年資愈長(zhǎng)的員工（也意味著年齡愈大），意外頻率也較低。 4、理解能力與機(jī)動(dòng)能力有研究曾指出，當(dāng)一個(gè)員工的理解能力（perceptual skills）等于或大于他的機(jī)動(dòng)能力（motor skills）時(shí)，他將是一個(gè)比較安全的操作員；但是，假如理解能力弱于機(jī)動(dòng)能力的話，可以判斷這是一個(gè)具有意外傾向的員工。理解能力是指員工在采取行動(dòng)前，首先對(duì)環(huán)境及其他因素加以考慮，才發(fā)揮他的機(jī)動(dòng)能力，從事該項(xiàng)工作。正如我們平常所說的“三思而后行”。 5、職業(yè)興趣 職業(yè)興趣是興趣在職業(yè)方面的表現(xiàn)，是指

10、人們對(duì)某種職業(yè)活動(dòng)具有的比較穩(wěn)定而持久的心理傾向，使人對(duì)某種職業(yè)給予優(yōu)先注意，并向往之。職業(yè)興趣是個(gè)人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)需要注意的15大要素之一，興趣對(duì)一個(gè)人的個(gè)性形成和發(fā)展，對(duì)一個(gè)人的生活和活動(dòng)有巨大的作用。二、辨識(shí)工業(yè)意外危險(xiǎn)因素，采取有效措施，可以杜絕工業(yè)意外的發(fā)生。在工作生產(chǎn)過程中，員工若沒有考慮安全措施，便容易出現(xiàn)意外傷害，而其中因機(jī)器、工具所產(chǎn)生的意外對(duì)人體所造成的傷害就更高。因此，很多企業(yè)往往將安全措施的注意力集中于機(jī)器與動(dòng)力的防護(hù)方面。其實(shí)，機(jī)器防護(hù)只是安全措施中較顯著的一環(huán)而已，若要達(dá)成真正的安全要求，則須對(duì)其他不甚顯著但極重要的因素加以研究和注意（例如視力矯正、疲勞恢復(fù)、疾病預(yù)

11、防等）。 1、防止職業(yè)意外的原則從理論的角度來(lái)分析，職業(yè)意外事件的防止可運(yùn)用3E原則達(dá)成。3E原則是指工程、教育與執(zhí)行三項(xiàng)原則。對(duì)于意外事故防止的實(shí)務(wù)，經(jīng)許多工業(yè)安全專家的研究，已發(fā)展了一套管理制度，以防止意外的發(fā)生。此套管理制度涵蓋下列八項(xiàng)工具，包括工業(yè)安全守則、工業(yè)安全教育培訓(xùn)、工作安全分析、安全檢查、安全觀察、事故調(diào)查和安全激勵(lì)。2、防止工作人員的不安全動(dòng)作有效的安全計(jì)劃是兼顧人與物的。安全計(jì)劃不僅要改善工作環(huán)境，也要防止工作人員的不安全動(dòng)作。對(duì)于控制工作人員不安全動(dòng)作，可以從下述幾個(gè)方向落實(shí)，包括：確立安全文化、征聘與甄選過程、減輕員工工作的疲勞、提供安全培訓(xùn)、說服及宣傳和重構(gòu)職業(yè)安全

12、的組織結(jié)構(gòu)。3、建立員工職業(yè)健康安全檔案，實(shí)行定期體檢制度，防范職業(yè)病的發(fā)生。 職業(yè)疾病是指員工在固定的工作環(huán)境下，由于直接或間接的因素引致身體出現(xiàn)不正常或不適的情況。職業(yè)疾病通常是慢性的。由于職業(yè)疾病的癥狀與非職業(yè)疾病的癥狀頗相似，故必須依賴有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)疾病醫(yī)生密切跟進(jìn)，才能準(zhǔn)確地診斷和發(fā)現(xiàn)。導(dǎo)致職業(yè)疾病的原因很多，然而，假如依環(huán)境危害來(lái)源分類，職業(yè)疾病可歸納為化學(xué)性危害、物理性危害、生物性危害和其他危害四種。雇主想要維持一個(gè)健康的勞動(dòng)力隊(duì)伍，除須提供健康的工作條件之外，還必須用其他方式來(lái)促進(jìn)員工的健康和安全。健康促進(jìn)是通過一種支持性的途徑來(lái)鼓勵(lì)員工提高健康行為和生活的方式，從提供信息到增強(qiáng)

13、員工的健康意識(shí)，以致創(chuàng)造一種支援員工增進(jìn)健康的組織文化。在遵從工作場(chǎng)所安全和健康規(guī)定方面，組織還引進(jìn)健康促進(jìn)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工通過身體、精神和社會(huì)選擇來(lái)促進(jìn)健康。 近年來(lái)我國(guó)通過落實(shí)職業(yè)病防治法，通過要求各企業(yè)建立職業(yè)健康安全檔案，對(duì)職工定期進(jìn)行職業(yè)健康體檢，對(duì)查出的職業(yè)病問題及時(shí)處置。規(guī)范了各企業(yè)員工職業(yè)健康方面的管理。（）第二部分請(qǐng)仔細(xì)閱讀附上的文章選出最佳的培訓(xùn)方式，然后回答下面的問題。 選出最佳的培訓(xùn)方式 當(dāng)你提到“培訓(xùn)”，也許會(huì)想到當(dāng)面授課、e-Learning、移動(dòng)學(xué)習(xí)、教練法？然而，并不是每種方式都適用任何場(chǎng)合。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升績(jī)效，因而選擇合適的培訓(xùn)方式跟培訓(xùn)的內(nèi)容同樣重要。

14、善用培訓(xùn)技術(shù)過去這幾年間，e-Learning的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其成長(zhǎng)速度之快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了早年提倡者和采用者們的預(yù)期根據(jù)Global Industry Analysts公司預(yù)測(cè)，e-Learning的全球市場(chǎng)規(guī)模在2015年可能達(dá)到1,070億美元之多。它的快速發(fā)展，與企業(yè)對(duì)新技能的需求、網(wǎng)路和移動(dòng)終端的快速普及，以及知識(shí)管理的發(fā)展密不可分。大型開放式網(wǎng)路課程（massive open online courses，簡(jiǎn)稱MOOCs）已經(jīng)讓越來(lái)越多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程在網(wǎng)路上被更多人所共用，而且是免費(fèi)的。傳統(tǒng)意義上的課堂正在被“顛覆”現(xiàn)在，你可 以在網(wǎng)路上聽課、討論，同時(shí)用傳統(tǒng)的方式完成作業(yè)。高管培訓(xùn)

15、專案同樣也受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)沖擊。盡管相較于已經(jīng)蓬勃發(fā)展的MOOCs，企業(yè)培訓(xùn)還沒走得這么遠(yuǎn)，但企業(yè)培訓(xùn)也正在逐漸適應(yīng)這種線上線下混合的培訓(xùn)模式。畢竟，時(shí)間就是金錢，線上培訓(xùn)能大幅減少學(xué)員的時(shí)間花費(fèi)和成本，這大大提高了培訓(xùn)的吸引力。首席學(xué)習(xí)官（Chief Learning Officer, CLO）們應(yīng)該懂得利用科技來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。例如，農(nóng)民保險(xiǎn)公司CLO兼高級(jí)副總裁安妮特湯普森強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該通過各種培訓(xùn)技術(shù)的混合，建構(gòu)出一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，來(lái)持續(xù)提高員工的績(jī)效。“我們的所有培訓(xùn)都是混合型培訓(xùn)，綜合運(yùn)用了線上學(xué)習(xí)、面對(duì)面培訓(xùn)、績(jī)效支援系統(tǒng)、教練技術(shù)等，有些情況下還加上社交網(wǎng)路?！闭页鲎罴逊桨府?dāng)需要

16、在眾多培訓(xùn)技術(shù)中做出選擇時(shí)，CLO們會(huì)權(quán)衡許多因素，包括成本、時(shí)間和有效性等，以找出最適合的方案。由于每種培訓(xùn)方式都有各自的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，CLO必須在各種因素中做出取舍關(guān)鍵在于各項(xiàng)因素的優(yōu)先順序。 家得寶（The Home Depot）學(xué)習(xí)副總裁湯瑪斯斯帕爾（Thomas Spahr）的任務(wù)是讓大約30萬(wàn)名員工充分了解公司的4萬(wàn)多種產(chǎn)品，這顯然并非易事。為了做到這點(diǎn)，他和他的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)把每一次培訓(xùn)簡(jiǎn)化為員工能夠一口消化的“小微”模組?！拔覀?cè)u(píng)估該投資哪些培訓(xùn)課程時(shí)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是相關(guān)知識(shí)需要運(yùn)用的次數(shù)、頻率以及知識(shí)本身的復(fù)雜度換句話說，這項(xiàng)任務(wù)或者產(chǎn)品，對(duì)于家得寶而言有多重要？所有學(xué)習(xí)內(nèi)容只有在符合

17、這一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，才會(huì)被開發(fā)為培訓(xùn)課程。如果某些知識(shí)只不過是知道很棒，不知道也沒差，那么我們只會(huì)把它們安排在績(jī)效支援系統(tǒng)中作為輔助?！痹谶x擇培訓(xùn)技術(shù)的過程中，成本是考慮因素之一，但最根本的決策依據(jù)永遠(yuǎn)是培訓(xùn)的有效性，以及眾多跟學(xué)習(xí)效果相關(guān)的因素。例如，倘若需要培訓(xùn)的是某種技能，那么往往面授效果最好；如果要培訓(xùn)的是知識(shí)，那么可以更多地通過網(wǎng)路、績(jī)效支援系統(tǒng)或遠(yuǎn)端教育方式進(jìn)行。e-Learning在技能建構(gòu)和評(píng)估學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面能發(fā)揮最好的效果，讓整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)跳脫線性培訓(xùn)的思維，而把學(xué)習(xí)視為一個(gè)全方位、整合性的過程。“我們愈來(lái)愈多地用模擬技術(shù)來(lái)進(jìn)行技能培訓(xùn)從單純地傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)向評(píng)估學(xué)員實(shí)際的行為改變

18、。不用擔(dān)心學(xué)員不能真正運(yùn)用我們所培訓(xùn)的技能來(lái)完成工作，因?yàn)樵谶@一過程中，學(xué)習(xí)自身就包含了柯氏四級(jí)評(píng)估第三級(jí)（即行為評(píng)估）的衡量?！鞭r(nóng)民保險(xiǎn)公司的CLO湯普森說。證明培訓(xùn)的價(jià)值CLO們很早以前就已經(jīng)意識(shí)到，只有證明培訓(xùn)為公司帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，培訓(xùn)工作才能得到高管層的繼續(xù)支援。而資訊技術(shù)的進(jìn)步，使得我們能夠在培訓(xùn)過程當(dāng)中更加精確地觀察、記錄學(xué)員的行為和績(jī)效改變，甚至培訓(xùn)對(duì)公司整體效益的影響等等，這將能夠進(jìn)一步證明培訓(xùn)工作的價(jià)值。像聯(lián)邦速遞的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期跟公司高管團(tuán)隊(duì)會(huì)面，以明確公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求以及相關(guān)的培訓(xùn)議題。其CLO班尼特表示：“當(dāng)我們確定了培訓(xùn)需求后，下一步就是找到合適的方式來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果

19、，并判斷需求是否已被滿足。我們的一切培訓(xùn)投資，都有個(gè)明確的目的提升聯(lián)邦速遞的財(cái)務(wù)績(jī)效。當(dāng)然，培訓(xùn)專案還必須跟公司的價(jià)值鏈，以及我們的人員服務(wù)利潤(rùn)哲學(xué)相匹配。我們公司文化的基本思想是，如果我們給予員工充分的照顧，他們就能夠給顧客提供超乎想象的服務(wù)，而這最終將會(huì)給公司帶來(lái)良好的財(cái)務(wù)回報(bào)?！迸嘤?xùn)的本質(zhì)就在于提升績(jī)效，因此對(duì)于學(xué)習(xí)型組織而言，任何一個(gè)培訓(xùn)專案都必須有明確的企業(yè)需求。希爾頓酒店集團(tuán)很重視培訓(xùn)投資和企業(yè)效益之間的連接，為了明確培訓(xùn)需求，它有一套明確的范圍界定程式（scoping process），以識(shí)別出公司當(dāng)前面對(duì)的挑戰(zhàn)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的思維方式、解決方案、實(shí)施過程以及可持續(xù)性等等。其CLO奇

20、鵬說：“我們同時(shí)也和高管及其他部門保持密切合作，隨時(shí)思考你怎么知道這需要培訓(xùn)來(lái)確保我們的工作不至于失焦。如果他們都認(rèn)為某項(xiàng)培訓(xùn)并不重要，那么也許它真的并非公司所需要的。”這種對(duì)培訓(xùn)效果的關(guān)注，以及在投入和資源配置上的小心翼翼，在未來(lái)只會(huì)愈來(lái)愈重要。奇鵬表示，未來(lái)幾年將是希爾頓學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，他們將會(huì)更加仔細(xì)地權(quán)衡每一項(xiàng)決策對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響?！芭嘤?xùn)部門的角色將會(huì)更多地轉(zhuǎn)向咨詢和規(guī)劃方面，而具體的培訓(xùn)內(nèi)容將會(huì)更多地從協(xié)力廠商供應(yīng)商處購(gòu)買；我們需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)估外購(gòu)自制內(nèi)容的成本和效益。”重視培訓(xùn)的具體效果以及投資報(bào)酬率（ROI）的衡量，通常能夠形成一個(gè)正回圈：培訓(xùn)效果越好，公司就越

21、樂意投資，培訓(xùn)部門能夠獲得的資源越充足，就更能夠進(jìn)一步創(chuàng)造更大的效益。移動(dòng)學(xué)習(xí)是未來(lái)的潮流新的多元化培訓(xùn)技術(shù)，給培訓(xùn)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和價(jià)值。例如，家得寶公司的斯帕爾認(rèn)為，移動(dòng)學(xué)習(xí)（mobile learning）將是未來(lái)的潮流，“移動(dòng)學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)變得唾手可得，當(dāng)我們的員工在與客戶互動(dòng)、協(xié)助他們了解產(chǎn)品和家居知識(shí)時(shí)，都能夠隨時(shí)從移動(dòng)學(xué)習(xí)中獲益”。“這是令人興奮的時(shí)代，我們開始關(guān)注社交媒體，以及即時(shí)的、非結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)，還有反思和經(jīng)驗(yàn)的分享?！鞭r(nóng)民保險(xiǎn)公司的湯普森說，“縱觀整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)，我們都在持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)通過新技術(shù)的應(yīng)用，帶給員工嶄新的體驗(yàn)?！痹谶@個(gè)時(shí)代，不同世代的員工彼此合作，多元的學(xué)習(xí)

22、風(fēng)格和地理上的分散，使得我們不得不在大多數(shù)時(shí)候采用混合式的培訓(xùn)方案。面對(duì)當(dāng)下正在流行或者即將出現(xiàn)的各種新培訓(xùn)技術(shù)，優(yōu)秀的CLO們必須懂得權(quán)衡和選擇，運(yùn)用各種培訓(xùn)方式來(lái)創(chuàng)造出最好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，以推動(dòng)組織績(jī)效更上一層樓。1. 文中提及“線上線下混合的培訓(xùn)模式”，試闡述何為線上線下混合的培訓(xùn)模式及討論其好處?；卮穑骸熬€上線下混合的培訓(xùn)模式”是傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)和e-Learning相結(jié)合的培訓(xùn)方式。其優(yōu)點(diǎn)如下：1、通過混合式培訓(xùn)，可以更有效地縮短培訓(xùn)周期，減少培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2、混合培訓(xùn)模式把面授和“線上”、“線下”學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。既保留了傳統(tǒng)面授的優(yōu)勢(shì)，又運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，而且充分利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)了教師培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。 3、混合式培訓(xùn)是多種學(xué)習(xí)方式的有機(jī)混合，更是培訓(xùn)與工作的混合。混合式培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以發(fā)展員工績(jī)效為目標(biāo)，將培訓(xùn)內(nèi)容與員工的工作內(nèi)容緊密結(jié)合，根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程、延伸閱讀、主題討論、實(shí)戰(zhàn)演練、游戲活動(dòng)等恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式，從而有效地提升員工的從業(yè)水平。 （20分）1. 你所任職的企業(yè)（或一間你認(rèn)識(shí)的企業(yè)）有否采用線上線下混合的培訓(xùn)模式？如有，請(qǐng)你詳細(xì)介紹其內(nèi)容及特色；如沒有，你又會(huì)否推薦使用？為什么？回