2012年12月大學(xué)生保險(xiǎn)工作實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2021年12月大學(xué)生保險(xiǎn)工作實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)說習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)性：二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公、中國(guó)南方航空集團(tuán)司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)貿(mào)易運(yùn)輸總公司 廣東電力開展股份等國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組，注冊(cè)資本金為27.5億元人幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合 理，合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股擁有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股 份限公司和陽光人壽保股份等多專業(yè)子公司。陽光保險(xiǎn)的發(fā)歷程是以XX年7月28陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份立 為標(biāo)志;XX年6月27日陽光保險(xiǎn)控股股份立；XX年12月 17日，陽光人壽保險(xiǎn)份成立；2021年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān) 會(huì)國(guó)家

2、工商總局批準(zhǔn)，陽保險(xiǎn)控股股份正式更名為光保險(xiǎn)集 團(tuán)股份。由經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險(xiǎn)先獲得百佳中華儒商、五強(qiáng) 人民信賴品牌、強(qiáng) 保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌、亞 500最具價(jià)值品、亞洲十大最具影響力品牌 2021中國(guó)最正確商業(yè)模 式等獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。陽光保險(xiǎn)秉承 打造最具品質(zhì)和力的保險(xiǎn)公司的公司愿景，以共同成 長(zhǎng)為使命，把 信、關(guān)愛 創(chuàng)造價(jià)值作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持 工作 情與管理理性創(chuàng)新與行 團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用等三個(gè)方面 高度統(tǒng)，發(fā)揚(yáng) 戰(zhàn)勝自我的業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高健全的管 理和高素質(zhì)、境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服 務(wù)成為高成長(zhǎng)性的公司成為客

3、戶首選的公，成為優(yōu)秀人才向往的司。、實(shí)習(xí)環(huán)境在公司，采取小組工作的形式，個(gè)組有差不多十幾個(gè)人設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)， 每個(gè)人都分配工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性定要完成多少指標(biāo)，并按 5%進(jìn)行成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的工被分配到各個(gè)小組以后組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客 戶 表這份 表是由小組責(zé) 查詢的工作人在網(wǎng)上搜集到的， 然后，組長(zhǎng)會(huì)給我們一份話術(shù)，主要了如何與客戶溝通交流的話例如， 如：我們先說，先生.小姐，你好.我里是陽光保險(xiǎn) 心的，我姓*， 工號(hào)*。今天打 給是我們陽光公司周年慶， 有個(gè)短的活動(dòng)由我 負(fù)責(zé)通知到你，是需要你作任何消費(fèi)，你聽聽做個(gè)參考就可以了對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話或直接拒絕，這份話術(shù)上都做說明，

4、讓我 們這些新人進(jìn)行考。四、習(xí)過程一、解過程在當(dāng)今的時(shí)代，話作為一種快捷、方、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢和購物 方面已日益得到普及現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、效率， 銷售應(yīng)此而。 銷售是指通過電推銷產(chǎn)品和宣傳公業(yè)務(wù)。 銷售要求銷售員有良好的講話技巧、清晰的達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。話作為一種方便、 快捷、濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏高 效率， 銷售作為一種新尚正走進(jìn)千家萬戶。我所在的公主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)比擬大，有四百多人， 應(yīng)算是一家中型以上的司了，公司主要由三部門組成， 營(yíng)銷部： 大約有百人了，主要進(jìn)行銷售工。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)處理電 話技術(shù)方面作。后勤部：負(fù)責(zé)員管

5、理和公司日常管理。一般工作流程 是，我們通 方式，撥打 聯(lián)系陌人，向他推銷我們的的產(chǎn)品如 果顧客滿意的話，就登記顧資料，再提交審核，最后文本合同送到顧 客簽字刷卡保單的額度XX-18000之間。二、具體作情況每天我們的工作都是，按照技部給的 單，挨個(gè)訪，打 ，平均 天差不多有100多個(gè) ，電的主要內(nèi)容是介紹我的保險(xiǎn)產(chǎn)品， 希望 客戶能加進(jìn)來，然后就登記資料再出合同。雖然活不難，可是實(shí)際工 作，卻碰到了許多意想到的麻煩。首先，技術(shù)雖然每個(gè)星期都給們發(fā)了三百個(gè) ， 但是只是 號(hào)碼 而已，其資料什么都沒有。在這三百個(gè)中，有的 是打不的，或者 是空號(hào)，或沒有人接聽.這種情占了 30%。其次，就是方接

6、，可 能她們經(jīng)常接樣的 吧，有的聽公司介紹后，一聽是推銷保的就直 接掛掉 。這種情況了 60%.剩下的10%呢是聽完產(chǎn)品介紹的，有 的興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就接掛機(jī)了，這時(shí)候我就要想進(jìn)辦 法跟顧客聊下去，如給們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，或者不聊 保險(xiǎn)，聊其他生內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓們掛機(jī)。剛開始打 的那兩天因?yàn)槭切?，?duì)話術(shù)和說話技巧不熟悉掛機(jī)率超 級(jí)高，比方一的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩就打光了，一天 100多個(gè) ，時(shí)才 一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)，不能按期完成要打的 標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了重復(fù)撥 打，有些 我重復(fù)打了四遍，得我都不好意思再打電過去了。還有 就是，有時(shí)連續(xù)打了十幾個(gè) ，對(duì)方不是空，就是直接拒

7、絕你，要 碰上一個(gè)態(tài)度比擬惡劣的人可能還沒說上一句話，被對(duì)方給罵回來 了，那個(gè)候我的心情會(huì)是非常糟糕的情緒也很低落，這樣的情，所有 同事都碰到過。首呢，他們要求我們這些新人去聽秀銷售人員的錄音， 然后還，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒那么高了，根本都能顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2小時(shí)以上了 .第二周星期五，一生可能都不會(huì)忘記個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在身上， 我終于出單咯，而且個(gè)8000的大單，時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手 都是抖的。合同是我和小組一個(gè)老人我親自送上門的， 顧客也順利字 刷卡了，有了這張，這個(gè)月考核目標(biāo)也利完成了。我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說： 每天盡可能多打 ，這樣潛在的愿客戶就 能被開掘出來就會(huì)有收益了 。同時(shí)，她還讓把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的 用名字單獨(dú)列出來，然后隔天在給對(duì)方回 ，進(jìn)溝通，這樣會(huì)好一 點(diǎn)。因?yàn)殡婁N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待，或者通俗的說就是死耗子， 我們除了要有好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)成份也很重要，因有 可能對(duì)方就急需的產(chǎn)品效勞，可就找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)話打過 去了，對(duì)方會(huì)十分興奮和你合作，并且給你簽字刷卡而對(duì)那些感興趣 的戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他有可能就心動(dòng)了，且最終決定和你合作，當(dāng)然 銷售工作對(duì)于女孩來說優(yōu)勢(shì)很大，因女孩子可能更善于