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文檔簡(jiǎn)介

1、大型軟件項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐一個(gè)大型項(xiàng)目往往劃分成若干子項(xiàng)目,以及子子項(xiàng)目,除了主項(xiàng)目和子項(xiàng)目的關(guān)系之外,在相同級(jí)別子項(xiàng)目之間,還可能存在相互制約的關(guān)系,這種控制關(guān) 系比較復(fù)雜,所以在項(xiàng)目管理中,既要考慮整體項(xiàng)目人力資源配備,又要充分協(xié) 調(diào)各子項(xiàng)目之間人力的合理配置,提高人力資源利用效率。本文結(jié)合本人所負(fù)責(zé)的某大型企業(yè)信息化項(xiàng)目中的一個(gè)管理信息系統(tǒng)為例 子,闡述其人力資源管理實(shí)踐過(guò)程中有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建、績(jī)效管理、人才激勵(lì)以及學(xué) 習(xí)型組織等方面的問(wèn)題。為避免不必要的文中糾紛,隱去項(xiàng)目相關(guān)方名稱(chēng)以及項(xiàng)目成員真實(shí)姓名。一、項(xiàng)目背景該項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)公司的信息化項(xiàng)目中的一部分,該集團(tuán)公司在全國(guó)范 圍有數(shù)

2、家分公司,并管轄數(shù)十個(gè)分廠和銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)。我公司所承擔(dān)的是與該集團(tuán)公 司生產(chǎn)管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),并負(fù)責(zé)其中的軟件功能設(shè)計(jì)、實(shí)施和服務(wù)。項(xiàng)目涉及專(zhuān)業(yè)多、范圍廣、用戶(hù)地域分散,系統(tǒng)需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨地區(qū)運(yùn) 行,在滿足集團(tuán)總部管理和下屬分公司管理需要、實(shí)現(xiàn)分公司定期上報(bào)生產(chǎn)信息 的同時(shí),系統(tǒng)要考慮后期分公司信息化建設(shè),并預(yù)留數(shù)據(jù)接口。我公司由于具有良好的行業(yè)背景,熟悉該集團(tuán)公司主流產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和流 程,具有行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn),得以承擔(dān)該項(xiàng)目。經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定,自 2001年正式啟動(dòng)項(xiàng)目,根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和性質(zhì),計(jì)劃成立4 個(gè)子項(xiàng)目組,分別負(fù)責(zé)“IMIS系統(tǒng)”、“PAM系統(tǒng)”、“PMS系統(tǒng)”和分公

3、司的“ PACh系統(tǒng)”建設(shè)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.1 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員需求團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)面臨的第一個(gè)問(wèn)題,雖然公司具有良好的行業(yè)背景和 類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),對(duì)于這么大的項(xiàng)目,應(yīng)該分步建設(shè),又由于各系統(tǒng)之間又 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性,以子項(xiàng)目為單位,單獨(dú)組建子項(xiàng)目組分期實(shí)施,經(jīng)過(guò)研究需 要建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(圖一) 。所有的 4 個(gè)子項(xiàng)目由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé),對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、跟蹤 項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)人員配合、資金配合及相關(guān)后勤工作;對(duì)外負(fù)責(zé)與客戶(hù)、監(jiān)理方 協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)商務(wù)合同、技術(shù)合同的起草和簽署,負(fù)責(zé)制作項(xiàng)目建議書(shū)和項(xiàng)目建設(shè) 實(shí)施方案,與客戶(hù)方、監(jiān)理方協(xié)調(diào)落實(shí)項(xiàng)目的驗(yàn)收,通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)商解決項(xiàng)

4、目遇到的問(wèn)題。其中,技術(shù)支持組是一個(gè)獨(dú)立于子項(xiàng)目的組織,重點(diǎn)解決各子項(xiàng)目組中所遇 到的技術(shù)問(wèn)題,提出技術(shù)解決方案。了解整體項(xiàng)目技術(shù)路線,負(fù)責(zé)對(duì)子項(xiàng)目技術(shù) 實(shí)現(xiàn)上進(jìn)行抽象,對(duì)項(xiàng)目共性的技術(shù)提出統(tǒng)籌解決辦法,開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用模塊,供 項(xiàng)目組使用。子系統(tǒng)之間所涉及的專(zhuān)業(yè)差距較大,需要面對(duì)客戶(hù)不同的主管部門(mén),并且為 了每一個(gè)項(xiàng)目組順利完成系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn),所以組建 4 個(gè)項(xiàng)目組,每一個(gè)子項(xiàng)目分 別任命 1 名項(xiàng)目經(jīng)理,子項(xiàng)目組織構(gòu)成基本相同(見(jiàn)圖二) ,項(xiàng)目人力資源需求見(jiàn) 表 1 。子項(xiàng)目經(jīng)理之間共同協(xié)商確定子系統(tǒng)之間可能存在的信息接口,在設(shè)計(jì)實(shí)施中確保項(xiàng)目成果的共享,項(xiàng)目組角色主要職責(zé)如下。子項(xiàng)目經(jīng)理:確保

5、所負(fù)責(zé)子項(xiàng)目的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、培訓(xùn)、維護(hù)升 級(jí),按照軟件項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè),負(fù)責(zé)與子項(xiàng)目相關(guān)方的協(xié)調(diào)溝通,處 理與客戶(hù)方、監(jiān)理方的工作,與其他子項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目公共的設(shè)計(jì)規(guī)則,協(xié)商 項(xiàng)目公共功能的分工。負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目里程碑事件評(píng)審,接受客戶(hù)方和監(jiān)理方組織 的項(xiàng)目初驗(yàn)、終驗(yàn)系統(tǒng)分析員:全面對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé),是項(xiàng)目的主要組織者和領(lǐng)導(dǎo) 者。是用戶(hù)需求調(diào)查的主要負(fù)責(zé)人,與用戶(hù)溝通的主要協(xié)調(diào)人。負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目建 議書(shū)、用戶(hù)需求報(bào)告、系統(tǒng)可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)需求說(shuō)明和設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)等,制 定系統(tǒng)幵發(fā)計(jì)劃,制定系統(tǒng)測(cè)試方案,制定系統(tǒng)試運(yùn)行計(jì)劃,參與項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì) 和項(xiàng)目設(shè)計(jì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定。架構(gòu)

6、設(shè)計(jì)師:參加系統(tǒng)分析,參加用戶(hù)需求調(diào)查,負(fù)責(zé)確定整體項(xiàng)目的架構(gòu), 在整體系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定所在項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì),制定設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo) 準(zhǔn),并負(fù)責(zé)項(xiàng)目子系統(tǒng)的劃分和功能模塊的規(guī)劃。負(fù)責(zé)服務(wù)器端、客戶(hù)端、中間 層的可行性分析,協(xié)助系統(tǒng)分析員完成系統(tǒng)分析報(bào)告。制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū), 制定程序設(shè)計(jì)風(fēng)格,制定軟件界面風(fēng)格,確定可引用的軟件資源,指導(dǎo)程序員的 工作。數(shù)據(jù)庫(kù)工程師:是數(shù)據(jù)庫(kù)的唯一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和建模,負(fù) 責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù),及時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)變更信息。子項(xiàng)目所有有關(guān) 數(shù)據(jù)庫(kù)的修改、變更,必須經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師完成,確保數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一。程序員:根據(jù)設(shè)計(jì)要求完成項(xiàng)目代碼

7、編寫(xiě)、實(shí)現(xiàn)軟件功能。在架構(gòu)設(shè)計(jì)師的 直接指導(dǎo)下幵展工作,嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),不許追求個(gè)人風(fēng)格, 強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作,培養(yǎng)務(wù)實(shí)求精的工作作風(fēng)。檔案管理員:檔案控制員負(fù)責(zé)保管好項(xiàng)目每一個(gè)階段的文檔,統(tǒng)一的編碼、 登記、歸檔保存,建好索引,方便查閱,并保證檔案的完整、安全和保密。另一 個(gè)職責(zé)是做好軟件的版本控制工作,每次正式發(fā)布的軟件或階段性的軟件程序員 必須將源代碼和相關(guān)的說(shuō)明書(shū)交給檔案控制員統(tǒng)一打包、編譯、建檔。重點(diǎn)文檔 要重點(diǎn)保護(hù),如用戶(hù)需求報(bào)告和需求變化的階段記載,項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的每次會(huì) 議紀(jì)要,階段性的測(cè)試報(bào)告,每次評(píng)審的問(wèn)題清單,幵發(fā)過(guò)程中遇到的主要技術(shù) 障礙和解決途徑等。參與

8、系統(tǒng)測(cè)試,負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和應(yīng)用維護(hù)。系統(tǒng)測(cè)試員:直接接受項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理制定的測(cè)試方案, 深入用戶(hù)實(shí)際工作環(huán)境,了解用戶(hù)的實(shí)際工作情況,收集來(lái)源于實(shí)際的測(cè)試試?yán)? 做好測(cè)試記錄和測(cè)試報(bào)告,幵展與程序員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的溝通,并跟蹤問(wèn)題的解 決。測(cè)試報(bào)告和測(cè)試卡要交檔案控制員歸檔。表1項(xiàng)目人力資源需求表表1?項(xiàng)目人力資源需求表號(hào)序角色數(shù)量4-到位時(shí)間備注1項(xiàng)目經(jīng)理12001年10月子項(xiàng)目經(jīng)2理4IMIS : 2001 年 10 月;PMS 2002 年 4 月;PAMS2002 年 10 月;PACM2002年10月當(dāng)時(shí)PAM PMSPACM項(xiàng)目經(jīng)理人選尚空缺系統(tǒng)分析3員22001

9、年10月到位1個(gè),2002年10月到位1個(gè)集團(tuán)總部系統(tǒng)需 要一個(gè)系統(tǒng)分析員,分 公司PACM系統(tǒng)需要一 個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)4師22001年10月到位1個(gè),2002年10月到位1集團(tuán)總部系統(tǒng)需要一個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)師,分個(gè)公司PACM系統(tǒng)需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)工5程師4到位時(shí)間分別為子項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間6程序員24項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間程序員到位時(shí)間 可以在項(xiàng)目啟動(dòng)之后, 必要時(shí),早可以從完工 的子項(xiàng)目轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)文檔管理7員3同上PMS與 PAM可以共用同一個(gè)文檔管理員8測(cè)試員6項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)階段可以由項(xiàng)目組成員組成臨時(shí)項(xiàng)目測(cè)試組2.2人力資源來(lái)源限于當(dāng)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理人員短缺,如果同時(shí)展幵多個(gè)項(xiàng)目,不僅沒(méi)有足夠的人力 資源,而且客戶(hù)方的配合也

10、存在問(wèn)題,當(dāng)時(shí)客戶(hù)方總部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)剛建設(shè)完成, 下屬分公司只有半數(shù)企業(yè)建設(shè)了局域網(wǎng)系統(tǒng),其余企業(yè)尚處于單機(jī)應(yīng)用階段,所 以決定項(xiàng)目分期啟動(dòng)。所欠缺的人力資源主要通過(guò)應(yīng)聘、引進(jìn)方式解決。2.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)在項(xiàng)目成員中,架構(gòu)設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、程序員、測(cè)試員、文檔管理員 都有選拔確定的標(biāo)準(zhǔn),限于篇幅不再一一列舉,而項(xiàng)目經(jīng)理是確保項(xiàng)目成功的關(guān) 鍵,所以下面僅僅列出在選拔和任用項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),所應(yīng)具備的幾個(gè)方面的素質(zhì)。1、良好的交流溝通能力交流溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作內(nèi)容之一,沒(méi)有良好的交流和溝通能力項(xiàng)目 的開(kāi)展將會(huì)遇到困難。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要與客戶(hù)的溝通,充分理解客戶(hù)需求, 對(duì)客戶(hù)要求做到及時(shí)反

11、饋和響應(yīng),并及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)給客戶(hù),此外,項(xiàng)目進(jìn) 展中需要客戶(hù)配合的工作、需要客戶(hù)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題都需要良好的溝通才能達(dá)到 目的。我們的項(xiàng)目實(shí)施需要在監(jiān)理方的指導(dǎo)下開(kāi)展,所以在項(xiàng)目實(shí)施中需要及時(shí)與 監(jiān)理方進(jìn)行協(xié)商和溝通,以便按照監(jiān)理的要求開(kāi)展,同時(shí)對(duì)監(jiān)理方不合適的地方 提出要求,以便與客戶(hù)方、監(jiān)理方達(dá)成共識(shí)。2、良好的文檔能力項(xiàng)目經(jīng)理要能夠?qū)⑸虡I(yè)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū),具有起草項(xiàng)目建議書(shū)能 力,并能對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)技術(shù)資料審核把關(guān)。項(xiàng)目管理更多的體現(xiàn)在書(shū)面的文檔方 面,所以良好的文字組織能力是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求。3、解決沖突的能力項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間,項(xiàng)目經(jīng)理與上下級(jí)成員之間,項(xiàng)

12、目 組與客戶(hù)、監(jiān)理方、其他供應(yīng)商之間都可能發(fā)生矛盾和沖突。如何化解這些矛盾 和沖突,是項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力的良好體現(xiàn),解決的好將有助于項(xiàng)目的順 利開(kāi)展。否則,一旦造成矛盾激化,無(wú)法調(diào)和時(shí)不僅影響相關(guān)成員的工作熱情, 也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展帶來(lái)不利影響。4、具有一定的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有行業(yè)的知識(shí)背景,不僅要具有軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn),還要4 個(gè)以上項(xiàng)目具有成功帶領(lǐng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時(shí)我們要求作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)過(guò)具有 成員的團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)間應(yīng)不少于 10 個(gè)月2.2.2 項(xiàng)目成員的獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建關(guān)鍵是人員的獲取,在選拔項(xiàng)目成員時(shí),成員的來(lái)源有三種 渠道。首先在公司內(nèi)部選拔合適的人選;其次,通過(guò)

13、招聘吸收新成員;第三,通 過(guò)熟悉的人員介紹,引進(jìn)所需要的中高級(jí)技術(shù)人才。在公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)全面的分析和選拔,在不影響其他項(xiàng)目進(jìn)展的情況下,公司 只有一個(gè)具備子項(xiàng)目經(jīng)理要求。符合條件的程序員有 6 人、文檔管理員 2 人。其 余所需人員通過(guò)兩個(gè)渠道獲得,其一是通過(guò)天基人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息,其二是從 高校應(yīng)屆畢業(yè)生中擇優(yōu)錄用。通過(guò)媒體招聘面試時(shí),我們發(fā)現(xiàn)一些具有工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在講述自己得 意之作或成功經(jīng)驗(yàn)時(shí),無(wú)形中會(huì)加以粉飾、夸大。個(gè)別敢于直面提出或總結(jié)自己 過(guò)失者,也會(huì)順便說(shuō)明造成項(xiàng)目失敗的原因是由于外部因素,是自己權(quán)力范圍所 不及造成的。要知道“失敗是成功之母” ,無(wú)論項(xiàng)目成功與否,真正能從項(xiàng)目

14、實(shí)踐 中學(xué)習(xí)才能真正提高自己;如果年從項(xiàng)目實(shí)踐中認(rèn)真反省,總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)和失 敗的教訓(xùn),更有利于自身的成熟,有利于新項(xiàng)目的順利實(shí)施。由于一個(gè)上午有時(shí)要集中面試幾十個(gè)應(yīng)聘者,僅僅通過(guò)短時(shí)間的面試對(duì)應(yīng)聘 人員的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深入,又由于自身沒(méi)有面試方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),幾乎沒(méi)有招聘 到所想要的項(xiàng)目經(jīng)理層次的人才。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明,通過(guò)熟悉人員的介紹成為引進(jìn) 中高級(jí)人才的主要途徑。人才的選擇是雙向的,公司在選擇人才的同時(shí),人才也在選擇企業(yè)。所以, 在引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該充分展現(xiàn)公司的發(fā)展前景,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力,以展現(xiàn)公司對(duì)人才 的吸引力;宣揚(yáng)“公司成功來(lái)自于客戶(hù)成功,公司成功來(lái)源于員工職業(yè)生涯成功” 的企業(yè)文化,強(qiáng)調(diào)在給

15、股東帶來(lái)利益的同時(shí),鼓勵(lì)人才司的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng) 業(yè)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才引進(jìn)雖然經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,但是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組建基本順利。自項(xiàng)目啟動(dòng),經(jīng)過(guò) 1 年左右的時(shí)間,所需要的團(tuán)隊(duì)成員基本到位。2.3 團(tuán)隊(duì)組建每一個(gè)子項(xiàng)目分別成立各自的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程是這樣的。分別找初步選定的成員單獨(dú)交談,確定各自的工作內(nèi)容和崗位,尤其是確定子項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等關(guān)鍵角色人選,并與之交流,意見(jiàn)統(tǒng)一后,在公司正式召開(kāi)項(xiàng)目動(dòng)員 會(huì),正式宣布項(xiàng)目成員和崗位。這樣的過(guò)程,不僅得到項(xiàng)目成員的支持和認(rèn)可,而且明確項(xiàng)目職責(zé)、成員的 職責(zé),介紹項(xiàng)目的背景和項(xiàng)目要求,確定項(xiàng)目的目標(biāo),通過(guò)動(dòng)員會(huì)鼓舞并增強(qiáng)項(xiàng) 目成

16、員完成項(xiàng)目的信心。為支持項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境和氛圍,避免團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)、不團(tuán)結(jié)、項(xiàng)目 成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作不支持、不配合的局面出現(xiàn),杜絕個(gè)人英雄主義,特別強(qiáng)調(diào) 并賦予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力:1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)軟件項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),可以采取必要的措施確保項(xiàng)目的順 利開(kāi)展,遇到重大問(wèn)題及時(shí)向公司報(bào)告;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員的績(jī)效考核,決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配和方法,獎(jiǎng)金分配方案 報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、有權(quán)提出項(xiàng)目成員的職位的升、降意見(jiàn),有權(quán)解聘項(xiàng)目成員,根據(jù)項(xiàng)目 需要可以引進(jìn)新的項(xiàng)目成員。4、項(xiàng)目實(shí)施期間,可以提出適當(dāng)?shù)募?lì)、獎(jiǎng)懲方法并執(zhí)行、實(shí)施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中,項(xiàng)目經(jīng)理的確認(rèn)方式不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有影響, 也會(huì)對(duì)項(xiàng)

17、目經(jīng)理的威信產(chǎn)生影響。采用任命方式和民主選舉方式確定項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),不如采用授權(quán)方式組建團(tuán)隊(duì)。任命或選舉產(chǎn)生的項(xiàng)目經(jīng)理,難免項(xiàng) 目成員有各自的想法, “為什么要他做項(xiàng)目經(jīng)理?我在某某方面比他優(yōu)秀呀。 ”如 果采用授權(quán)的方式,可能產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。具體就是經(jīng)過(guò)公司考察確定項(xiàng)目 經(jīng)理后,由項(xiàng)目經(jīng)理確定團(tuán)隊(duì)成員并列出次序,由項(xiàng)目經(jīng)理依次與成員單獨(dú)交談, “希望您能參加到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái),在某某方面你非常優(yōu)秀,我們一起來(lái)完成這個(gè) 項(xiàng)目”。他與第一個(gè)成員溝通時(shí),這個(gè)成員會(huì)有被重視優(yōu)越感。與第二個(gè)成員溝通 后,介紹到項(xiàng)目組中時(shí),第一位成員自然會(huì)站在項(xiàng)目經(jīng)理這邊而且自己又有了一個(gè)先入為主的優(yōu)勢(shì),這樣以來(lái)

18、組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)會(huì)自然的形成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理向心力,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建完成并不等于團(tuán)隊(duì)建設(shè)就的完成,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是伴隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理和采用的 措施。例如:在項(xiàng)目制定計(jì)劃過(guò)程中由非管理層的團(tuán)隊(duì)成員參加,建立一套用于 發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則;明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù),同時(shí)為每個(gè)人 明確其職責(zé)和角色;邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問(wèn)題和做出決策;積極放權(quán),使 成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì);項(xiàng)目的辦公地點(diǎn)在北京,把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中在同一地點(diǎn),以提高其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能 力。集中辦公也有利于項(xiàng)目成員的溝通,避免分散辦公給項(xiàng)目進(jìn)展帶來(lái)的不利影

19、響,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。雖然我們的這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有設(shè)立一個(gè)類(lèi)似“作戰(zhàn)室”的 機(jī)構(gòu),但是項(xiàng)目成員可在集中辦公環(huán)境中開(kāi)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、部署,也便于頻繁的面對(duì)面的技術(shù)交流會(huì)和每天的例會(huì),以增進(jìn)相互之間的交流“團(tuán)結(jié)就是力量” ,一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)不僅目標(biāo)一致,而且有利于避免矛盾和沖 突,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,容易形成步調(diào)一致的力量,提供團(tuán)隊(duì)效率。單純的一相情愿是不可能讓項(xiàng)目成員任勞任怨為項(xiàng)目工作的,要想項(xiàng)目成員 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,首先需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員真誠(chéng),所謂“士為知己者死”就 是這個(gè)道理。這里不妨看一個(gè) IBM 關(guān)于企業(yè)對(duì)待員工的例子。有一位新應(yīng)聘進(jìn)入 IBM 的員工,在接受上崗前的培訓(xùn)時(shí)由于心神不寧、注意

20、 力不集中,被總經(jīng)理路過(guò)時(shí)無(wú)意看到了。結(jié)果這位員工被總經(jīng)理叫了出來(lái),了解 到這位員工的妻子正在另一個(gè)城市的婦產(chǎn)醫(yī)院待產(chǎn),而這位員工剛應(yīng)聘到IBM,非常珍惜這次機(jī)會(huì)雖然擔(dān)心自己的妻子也不敢請(qǐng)假,結(jié)果在培訓(xùn)課上出現(xiàn)思想不能 集中的情況??偨?jīng)理聽(tīng)到事情的原委后,立即排專(zhuān)機(jī)將這位員工送到其妻子所在 醫(yī)院的另一座城市,一進(jìn)入妻子的產(chǎn)房所看到的是掛有 IBM 總經(jīng)理簽名的花籃! 原來(lái),在這之前 IBM 已經(jīng)做了該作的事情,讓這位員工大為感動(dòng),聲稱(chēng)公司讓干 什么都會(huì)全力做好,可總經(jīng)理的回答是“希望你能永遠(yuǎn)為IBM服務(wù)”工作在這樣的環(huán)境中,有誰(shuí)會(huì)整天想著如何偷懶、準(zhǔn)備跳槽呢?當(dāng)然,我們 沒(méi)有 IBM 那樣的條

21、件,但是可以做自己力所能及的事情,以真誠(chéng)的態(tài)度給項(xiàng)目成 員以關(guān)愛(ài)、溫暖。讓項(xiàng)目成員切身體驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)越感、自豪感,這樣每一個(gè)項(xiàng) 目成員對(duì)工作的熱情會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的,更愿意以主動(dòng)的、積極的熱情努力工作。在 實(shí)踐中,我們經(jīng)常采用的是諸如工作之余的聚會(huì)、郊游、打球等方式,增進(jìn)團(tuán)隊(duì) 成員之間的了解,對(duì)員工個(gè)人問(wèn)題提供一定的幫助增強(qiáng)成員的歸屬感。這些措施 的間接效應(yīng),無(wú)形中提高了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作水平。2.5 、正確處理人才離職大型項(xiàng)目的一個(gè)突出特點(diǎn)就是工作需要多種角色人員共同努力才能完成,為 減少由于某個(gè)技術(shù)高手的突然離開(kāi)給項(xiàng)目帶來(lái)的負(fù)面影響, 必須采取必要的措施, 確保項(xiàng)目階段成果的及時(shí)沉淀。做到項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目

22、都有一個(gè)比較好的了解,不 僅要文檔齊全、規(guī)范、有效,而且項(xiàng)目成員對(duì)相互工作有一個(gè)了解。軟件項(xiàng)目最難以控制的是代碼質(zhì)量,代碼是軟件產(chǎn)品的核心,也是容易出問(wèn) 題的地方。所以,我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就規(guī)范了代碼的要求,并形成了正式的 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),對(duì)代碼的規(guī)范、注釋提出具體的標(biāo)準(zhǔn),不僅提高了代碼易讀性,也便 于程序員離開(kāi)時(shí)工作的交接。在我們的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中, 人力資源流動(dòng)率在 15%左右。令人滿意的是, 項(xiàng)目 成員中沒(méi)有出現(xiàn)不辭而別的現(xiàn)象,所以在項(xiàng)目成員提出離職時(shí),首先與離職人員 進(jìn)行誠(chéng)懇的交流,了解其離開(kāi)的原因,對(duì)項(xiàng)目有什么看法和建議;其次,對(duì)于去 向已決的成員,希望保持聯(lián)系,保持技術(shù)交流和溝通,對(duì)其當(dāng)

23、前所承擔(dān)的工作做 好善后和圓滿交接。由于在這方面的工作做的比較到位,個(gè)別人員的離開(kāi)對(duì)項(xiàng)目 造成的影響完全在可控范圍。這些離職的技術(shù)人員中,后來(lái)有一部分又返回到了 公司,這在一定程度上說(shuō)明公司在處理人力流動(dòng)方面的做法是適宜的。2.6 建立溝通機(jī)制 要做到大型項(xiàng)目的人力資源管理,必須建立良好的溝通渠道和機(jī)制,通過(guò)溝 通才能了解項(xiàng)目成員的想法,消除理解偏差,達(dá)成共識(shí)。我們?cè)陧?xiàng)目的實(shí)際實(shí)施 過(guò)程中,與客戶(hù)采用了及時(shí)的溝通,每周在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)幵展12次的面對(duì)面溝通。在我們實(shí)施的某集團(tuán)公司信息化項(xiàng)目中,采用了以下溝通方式。1 、會(huì)議溝通7 點(diǎn)鐘會(huì)議是有效溝通方式之一,我們的項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),要求項(xiàng)目組每天早上 準(zhǔn)時(shí)

24、召開(kāi)例會(huì), 總結(jié)昨天工作, 安排當(dāng)天工作 , 將例會(huì)記錄發(fā)布到公司辦公系統(tǒng)中, 以便公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展。在例會(huì)和項(xiàng)目技術(shù)交流會(huì)上,提倡不含敵意的沖突。在集體會(huì)議上,項(xiàng)目成 員附和或駁斥意見(jiàn)前首先要先問(wèn)自己,會(huì)后是否還會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),堅(jiān)守自己 的立場(chǎng)?2、文件溝通在我們這個(gè)項(xiàng)目中,由四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子項(xiàng)目組成,每一個(gè)子項(xiàng)目又涉及客 戶(hù)方、監(jiān)理方,用戶(hù)分布在全國(guó)各地,所以文件是溝通的另一種方式,也是比較 正式的溝通方式。在項(xiàng)目組內(nèi)部,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)定義和修改等均通過(guò)電子文 檔進(jìn)行通報(bào)。在與客戶(hù)、監(jiān)理方溝通時(shí),每次交流會(huì)收到對(duì)方的書(shū)面文件,都需 要形成文檔反饋給對(duì)方確認(rèn)或響應(yīng)對(duì)方請(qǐng)求。正

25、式的文件(合同、計(jì)劃、需求變 更、竣工資料)等均以書(shū)面形式提交。3、電子郵件 電子郵件是溝通的良好方式,具有靈活、高效、方便的特點(diǎn),尤其是項(xiàng)目組 內(nèi)部、項(xiàng)目組之間、與客戶(hù)之間的非正式記錄溝通,非常適合采用郵件方式。4、電話 電話是效率非常高的溝通方式,主要用在通知、確認(rèn)等非正規(guī)場(chǎng)合,是輔助 溝通手段。三、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法,對(duì)成員的需要予以滿足或限制,從 而激發(fā)成員的行為動(dòng)機(jī),激發(fā)成員充分發(fā)揮自己的潛能,為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。無(wú)論項(xiàng)目大小,也無(wú)論項(xiàng)目直接利潤(rùn)如何,項(xiàng)目成員做了工作就要有必要的激勵(lì),在各種激勵(lì)措施中,物資獎(jiǎng)勵(lì)仍然是激勵(lì)的重要措施。激勵(lì)有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì),正激勵(lì)

26、主要以物資獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)等方式體現(xiàn);而 負(fù)激勵(lì)有提醒、交談、批評(píng)、處罰等方式等。當(dāng)出現(xiàn)重大責(zé)任事故時(shí),必須及時(shí) 處理以體現(xiàn)教育效果,否則不僅起不到總結(jié)教訓(xùn)的目的,而是可能會(huì)產(chǎn)生更不利 的后果和隱患。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中很難避免“能者多勞”的局面, (你能干總有干不完的活, 對(duì)那些能力欠佳者卻“擔(dān)心其不能勝任,只能安排一些簡(jiǎn)單的工作” ),這其實(shí)是 不公平的。優(yōu)秀的程序員的效率和普通人員之間的差距達(dá)幾十倍甚至上百倍,但 其待遇并不能與付出相一致的現(xiàn)象依然存在。如果待遇方面處理不好,很容易造 成公司優(yōu)秀員工的流失。IT 項(xiàng)目往往存在趕工的現(xiàn)象, 技術(shù)人員加班加點(diǎn), 放棄節(jié)假日現(xiàn)象非常普遍, 所以適當(dāng)?shù)?/p>

27、休息和調(diào)節(jié)也是激勵(lì)的手段之一。長(zhǎng)期不能得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息、 學(xué)習(xí),肯定不利于優(yōu)秀人員的成長(zhǎng)。在錯(cuò)誤面前一律平等,出現(xiàn)問(wèn)題立即解決。某個(gè)環(huán)節(jié)出了重大問(wèn)題、個(gè)別人 犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤,如果有相應(yīng)的制度就需要“依法處理” 。雖然我們講究制度管理和 規(guī)范管理,但是決不能因?yàn)闆](méi)有配套的制度而“下不為例” ,否則就不利于弘揚(yáng)正 氣,不利于樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理的威信和服眾。例如,我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)時(shí),制定了一些 軟件規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制的制度,要求項(xiàng)目組必須認(rèn)真執(zhí)行,安排專(zhuān)人負(fù) 責(zé)落實(shí)執(zhí)行和考核。3.1 激勵(lì)措施結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際和公司的分配體系,項(xiàng)目采取了以下激勵(lì)措施:1、工資:在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立時(shí)對(duì)每個(gè)成員的能力進(jìn)行初步評(píng)

28、估,確定每個(gè)人的 崗位和級(jí)別。公司針對(duì)員工發(fā)展方向制定有相應(yīng)的崗位,例如,在程序開(kāi)發(fā)方面, 有初級(jí)程序員、程序員、高級(jí)程序員等崗位,崗位上劃分成不同的檔次,不同檔次上又有不同的級(jí)別來(lái)區(qū)分。根據(jù)所在崗位、檔次和級(jí)別,直接對(duì)應(yīng)各自的崗位 工資、技能工資等;2、福利:公司給所有正式員工一定的福利。 例如, 公司統(tǒng)一安排公寓式住宿, 本項(xiàng)目地點(diǎn)在外地,統(tǒng)一由公司租用辦公場(chǎng)所和住宿地點(diǎn),并安排后勤服務(wù)和飲 食。公司負(fù)責(zé)員工基本的交通費(fèi)用和必要的通訊費(fèi)用。3、檔案關(guān)系和統(tǒng)籌:公司與員工簽署勞動(dòng)合同,并負(fù)責(zé)個(gè)人檔案關(guān)系、社會(huì) 統(tǒng)籌關(guān)系遷入和三金繳納。4、項(xiàng)目獎(jiǎng):項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后,或在里程碑成果階段,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行

29、績(jī)效考核和 質(zhì)量評(píng)價(jià),根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果結(jié)算項(xiàng)目獎(jiǎng)金。5、旅游:項(xiàng)目竣工驗(yàn)收績(jī)效優(yōu)秀或里程碑階段成績(jī)突出者,給予旅游獎(jiǎng)勵(lì), 公司承擔(dān)所有費(fèi)用。在項(xiàng)目進(jìn)展階段,根據(jù)情況可就近短途游覽,調(diào)節(jié)心情、松 弛精神。6、醫(yī)療衛(wèi)生:定期組織員工健康檢查,對(duì)患病員工酌情報(bào)銷(xiāo)一定比例的醫(yī)療 費(fèi)用。7、培訓(xùn)教育機(jī)會(huì):對(duì)在項(xiàng)目中能力貢獻(xiàn)突出,能力優(yōu)秀者,公司除給予榮譽(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)外,還對(duì)優(yōu)秀員工提供額外培訓(xùn)教育機(jī)會(huì),特別優(yōu)秀者由公司給予在職碩士 研究生進(jìn)修機(jī)會(huì)。參與案例中項(xiàng)目的成員中,已有 3 名技術(shù)人員獲得在職碩士研 究生學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。3.2 工資獎(jiǎng)金發(fā)放方式的討論我們知道,精神方面的激勵(lì),通常在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行。物資激勵(lì)方

30、面,以工資、 獎(jiǎng)金為主,但是在工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放上有兩種意見(jiàn),一種支持透明的方式發(fā)放, 一種認(rèn)為暗發(fā)比較好。在我們的這個(gè)項(xiàng)目中,員工工資和獎(jiǎng)金實(shí)行透明制,其優(yōu)點(diǎn)是項(xiàng)目成員明白 自己所處崗位,知道與別人的差距和優(yōu)勢(shì),有明確的奮斗目標(biāo)。但同時(shí)由于工資 獎(jiǎng)金的透明,容易暴露成員相互攀比的問(wèn)題,“我和誰(shuí)誰(shuí)同時(shí)畢業(yè),崗位相同、工作都差不多,為什么他比我獎(jiǎng)金多?”采用暗的方式,成員的工作和獎(jiǎng)金不再透明,消除了一定程度(不可能徹底 消除)上的攀比,項(xiàng)目成員可能感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己很好,有利于調(diào)動(dòng)個(gè) 人工作動(dòng)力。存在的不足是,項(xiàng)目成員不知道自己到底處于什么位置,沒(méi)有明確 的奮斗目標(biāo),關(guān)鍵是成員相互詢(xún)問(wèn)待遇是

31、避免不了的,尤其關(guān)系比較好的成員之 間很容易相互透露待遇信息。這里有一個(gè)例子,正說(shuō)明了不同的獎(jiǎng)金發(fā)放方式對(duì)員工所產(chǎn)生的反差。有一 年在發(fā)放年終獎(jiǎng)金時(shí),采用的是暗發(fā)的方式。每個(gè)人一個(gè)紅包,里面附有一個(gè)紙 條,寫(xiě)明了獎(jiǎng)金的具體數(shù)額。與往年相比,獎(jiǎng)金幅度基本達(dá)到或超過(guò)了員工的預(yù) 期,大家都很滿意,感覺(jué)公司是非常看重自己的,來(lái)年會(huì)更加努力工作。其中有 一個(gè)員工拿到獎(jiǎng)金后非常高興,無(wú)意中看到了另一個(gè)員工丟棄的獎(jiǎng)金條,發(fā)現(xiàn)他 的獎(jiǎng)金比自己還多幾百塊錢(qián),其心情立刻逆轉(zhuǎn),春節(jié)后就離幵了公司!四、績(jī)效管理績(jī)效考核是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),來(lái)反映成員的實(shí)際能力以 及對(duì)所在工作職位的適應(yīng)程度。績(jī)效管理是對(duì)

32、項(xiàng)目以及項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)的手段,也 是項(xiàng)目成員晉升的關(guān)鍵依據(jù)。無(wú)論采用什么激勵(lì)方式,好的績(jī)效管理才能發(fā)揮激 勵(lì)作用。尤其在工資、獎(jiǎng)金透明發(fā)放的情況下,良好的績(jī)效管理可以一目了然的 反映項(xiàng)目成員的業(yè)績(jī),一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話,更能體現(xiàn)公平。4.1 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與制度 績(jī)效管理是項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容之一,項(xiàng)目績(jī)效以及項(xiàng)目成員的績(jī) 效管理離不開(kāi)企業(yè)文化和公司制度,企業(yè)文化是由與企業(yè)管理相關(guān)的規(guī)范、制度、 約束、習(xí)慣組成的。公司或項(xiàng)目組發(fā)布的規(guī)范、制度、約束,需要對(duì)員工進(jìn)行培 訓(xùn),讓員工對(duì)其內(nèi)容了如指掌才能有效執(zhí)行, 而且要?jiǎng)?chuàng)造條件使得這些制度等 “ 入人心”,確保制度得到堅(jiān)持執(zhí)行,在執(zhí)行過(guò)程中逐步完善,淘汰那

33、些過(guò)時(shí)的、不 實(shí)用的部分。要想使制度有效執(zhí)行,制度和規(guī)范就必須為員工所了解、熟悉,才能在執(zhí)行 過(guò)程中對(duì)制度提出改善建議。規(guī)范和制度如同國(guó)家的法律,是保護(hù)大多數(shù)員工權(quán) 益的,是為了規(guī)范員工行為、激勵(lì)員工、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣,執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)部分人不滿 意可能是正常的。但同時(shí)需要注意,對(duì)違背制度的處罰以及處罰的方式,要切合 實(shí)際,讓被處罰者服氣、知道如何改進(jìn)和提高,否則就失去了制度的意義。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大事故、暴露項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題,給項(xiàng)目完成造成或?qū)⒁斐蓳p 失時(shí),而又沒(méi)有相應(yīng)的制度和辦法時(shí)應(yīng)如何處理呢?一種觀點(diǎn)認(rèn)為:雖然沒(méi)有相應(yīng)的制度和處罰辦法,但是既然問(wèn)題出來(lái)了,就 要及時(shí)研究進(jìn)行處理,不搞“下不為例” 。先

34、處理然后盡快出臺(tái)相關(guān)辦法,這樣做 也有利于起到教育和警示作用。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為:?jiǎn)栴}雖然出來(lái)了,由于沒(méi)有相應(yīng)的制度和辦法,只能“亡 羊補(bǔ)牢”先制定制度,而不應(yīng)該對(duì)所謂的“責(zé)任人”做沒(méi)有依據(jù)的處罰。本人認(rèn)為,既然問(wèn)題已經(jīng)暴露,就說(shuō)明已經(jīng)到了關(guān)注和應(yīng)對(duì)的時(shí)候了,就必 須及時(shí)處理,絕對(duì)不能因?yàn)闆](méi)有所謂的“法律”而聽(tīng)之任之。盡管沒(méi)有造成重大 影響和損失,至少也要給予及時(shí)的批評(píng)教育。處理一定要及時(shí),時(shí)間長(zhǎng)了既達(dá)不 到效果也失去了實(shí)效性,不處理是對(duì)那些“遵紀(jì)守法”員工的不公平。處理完而 且要做到“亡羊補(bǔ)牢” ,為避免類(lèi)似事情發(fā)生或出現(xiàn)類(lèi)似事情有處理的依據(jù),就需 要制定相應(yīng)的管理辦法。4.2 制度重在執(zhí)行制度

35、是開(kāi)展項(xiàng)目人力資源管理良好手段,但是再好的制度,如果不能有效執(zhí) 行就不能說(shuō)是好制度;甚至是“不合理”的制度只要在執(zhí)行中,就可以發(fā)揮其作 用,就有可能通過(guò)完善成為好制度。制度重在執(zhí)行,我們知道國(guó)家法律沒(méi)有因?yàn)?犯法者是法盲而免受懲罰!軟件行業(yè)有很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,只有這些制度深入的項(xiàng) 目成員平時(shí)的行為中,才能形成統(tǒng)一的工作習(xí)慣和風(fēng)格,發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的作用。有一個(gè)故事說(shuō)的是一個(gè)退休的列車(chē)服務(wù)員叫約罕,由于其工作非常出色公司 決定在其退休時(shí)給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)始老約罕不想要什么獎(jiǎng)勵(lì),但公司堅(jiān)持要給獎(jiǎng) 勵(lì),最后老約罕提出如果非要給獎(jiǎng)勵(lì)就給自己一節(jié)退役的火車(chē)車(chē)廂作為紀(jì)念好了。退休后約罕的一個(gè)朋友去看望他,快到約罕

36、家里時(shí)下起了大雨,可是房子里 沒(méi)有人。最后這位朋友找到了房屋后邊公司獎(jiǎng)給約罕的車(chē)廂,看到老約罕戴著雨 具、蹲在車(chē)廂門(mén)口抽煙,看到老朋友約罕也自然非常高興,看到朋友迷惑的眼神 說(shuō),“他們給我的一節(jié)不吸煙車(chē)廂,只好到外邊抽了。 ”這個(gè)故事可以因人而感受不同,但是作為從事 IT 行業(yè)的技術(shù)人員,遵守行業(yè) 規(guī)約,將良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融如到個(gè)人工作中,形成自身工作習(xí)慣和風(fēng)格將更有利 于工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。反之,如果過(guò)分看重個(gè)人利益,在待遇方面斤斤計(jì)較,再好的制度他也會(huì)從 中找出漏洞。所以就要求對(duì)待這種人上,應(yīng)該向下面這個(gè)故事中的理發(fā)師那樣堅(jiān) 持原則一位先生走進(jìn)德國(guó)某小鎮(zhèn)的車(chē)站理發(fā)店刮臉,但是被告知理發(fā)店只

37、能為有車(chē) 票的旅客服務(wù)。雖然當(dāng)時(shí)已是深夜且店里沒(méi)有顧客,理發(fā)師堅(jiān)持遵守規(guī)定不能為 其提供服務(wù)。這位先生想了一個(gè)辦法,到售票處購(gòu)買(mǎi)了一張到來(lái)布尼茨的火車(chē)票,持車(chē)票 再次進(jìn)入理發(fā)店,但是理發(fā)師卻告訴他, “如果您只是為了刮臉才買(mǎi)車(chē)票,那么在 這我們理發(fā)店您就難以達(dá)到自己的目的了。 ”那位先生據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)了可以到達(dá)來(lái)布尼茨的車(chē)票,這樣我就是您 的乘客,就應(yīng)該得到服務(wù)。這時(shí)理發(fā)師拿起電話,打完電話后告訴他說(shuō)“您可以 到來(lái)布尼茨車(chē)站刮臉了! ”對(duì)于一個(gè)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō),各項(xiàng)制度的建立和執(zhí)行都不是為了制裁和處罰人而 定的,是為了形成公司良好的環(huán)境、配合公司發(fā)展目標(biāo)的配套措施,是項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程中規(guī)范項(xiàng)目

38、成員行為、有效激勵(lì)的保障。我們?cè)趯?shí)施某集團(tuán)公司的信息化項(xiàng)目中,基本按照?qǐng)?zhí)行了公司以及行業(yè)的規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大,為加強(qiáng)管理公司成立了一個(gè)獨(dú)立的部門(mén),專(zhuān) 門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和考核。在我們實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施的案例中,有一個(gè)具有培養(yǎng)潛力的技術(shù)人員,在一個(gè)子 項(xiàng)目中帶領(lǐng)一個(gè)小組。結(jié)果用于其自身在待遇方面處處與比他高的人比,不僅自 己工作不負(fù)責(zé)人,而且情緒化嚴(yán)重,將這種氣氛和情緒傳染到小組成員,造成惡 劣影響,最后經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,堅(jiān)決予以辭退。這件事情處理是正確 的,但是也暴露出當(dāng)初在人力資源評(píng)估和考察中存在的不足。4.3 績(jī)效考核績(jī)效考核是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成員績(jī)效的手段,是項(xiàng)目成

39、員晉升的重要參考???jī)效考 核分項(xiàng)目績(jī)效和個(gè)人績(jī)效兩部分,項(xiàng)目績(jī)效從項(xiàng)目成本、利潤(rùn)、計(jì)劃完成情況、 項(xiàng)目質(zhì)量和規(guī)范程度、文檔水平、技術(shù)、產(chǎn)品化和共享度等方面評(píng)價(jià)項(xiàng)目效果。 個(gè)人績(jī)效采用員工自評(píng)與項(xiàng)目經(jīng)理考核相結(jié)合的方式,從敬業(yè)精神、工作責(zé)任感、 個(gè)人技能、個(gè)人貢獻(xiàn)(知識(shí)貢獻(xiàn)和帶動(dòng)) 、團(tuán)隊(duì)合作、工作效率及完成情況等方面 進(jìn)行考察,對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行打分。在績(jī)效考核中需要處理好考核與被考核的關(guān)系,如果處理的不好,很容易產(chǎn) 生矛盾??己说慕Y(jié)果直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤的,實(shí)際考核執(zhí)行結(jié)果出來(lái)后,項(xiàng)目組 往往提出自己的疑問(wèn):我這個(gè)項(xiàng)目哪些地方扣了分?別的項(xiàng)目在哪些地方比我做 的好?我認(rèn)為我們項(xiàng)目完成的很好,怎么才

40、比XX項(xiàng)目高這點(diǎn)分?我們的項(xiàng)目組這月代碼質(zhì)量確實(shí)不很好,那是因?yàn)轫?xiàng)目工期太緊又增加的突發(fā)的任務(wù),根本沒(méi)有 時(shí)間充分重視質(zhì)量。經(jīng)過(guò)績(jī)效考核實(shí)踐,個(gè)人認(rèn)為:1. 完全公平是很難做到的,也不現(xiàn)實(shí);2. 考核是以激勵(lì)為目的的,所以考核應(yīng)以鼓勵(lì)為原則,但原則問(wèn)題必 須堅(jiān)持;3. 制度一旦發(fā)布,必須堅(jiān)持執(zhí)行,并在執(zhí)行過(guò)程中逐步完善;4. 考核指標(biāo)盡量量化,以減少認(rèn)為因素和模糊指標(biāo)的干擾。5. 正確對(duì)待失敗的項(xiàng)目,不管成功還是失敗,認(rèn)真總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才 有利于成員成長(zhǎng)和成熟。承認(rèn)失敗遠(yuǎn)比欺騙更光榮。五、營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織自人類(lèi)有文明之后,人類(lèi)進(jìn)步的速度在不斷加快,尤其信息技術(shù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步更起到了推動(dòng)作用,所

41、以軟件企業(yè)自身必須不斷的提高自己、提升產(chǎn)品技 術(shù)含量,才可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。從人類(lèi)百萬(wàn)年進(jìn)化、三百年 工業(yè)化及近四十年新信息技術(shù)革命的演化進(jìn)程中,人類(lèi)進(jìn)步的速度在加快。產(chǎn)品 生命周期縮短了,客戶(hù)需求個(gè)性化了,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失加快了,而這一切集 中反映在兩個(gè)字上“學(xué)習(xí)” ,這就使得學(xué)習(xí)型組織的脫穎而出。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì) 和信息技術(shù)環(huán)境下,沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有變化,沒(méi)有變化就沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有發(fā)展就沒(méi) 有生命力,也就意味著消失或倒閉。在我剛剛畢業(yè)的時(shí)候,也就是15 年前一個(gè)能用 Pascal 或 Fortran 編寫(xiě)應(yīng)用程序的程序員就很了不起, 后來(lái)的 C 語(yǔ)言和 TurboC 很快成為許多程序員的

42、必修課,隨著視窗操作系統(tǒng)的廣泛普及,可視類(lèi)的開(kāi)發(fā)工 具(VB VC Delphi、PB等)成為主流,目前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及,跨平 臺(tái)技術(shù)和信息交換技術(shù)又成為新的應(yīng)用熱點(diǎn), Java、 Net 等成為程序員的新寵。 所以,營(yíng)造一個(gè)不斷成長(zhǎng)、良好的學(xué)習(xí)組織和環(huán)境無(wú)論對(duì)成員或組織都有著重要 作用。在案例中的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,雖然我們并未有刻意營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織,但實(shí)際 過(guò)程卻逐步建立起了項(xiàng)目的學(xué)習(xí)型組織。因?yàn)樵陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,客戶(hù)的需求在 逐步明確和提高,功能要求更加理性并趨于合理,不僅要求系統(tǒng)的靈活性、適應(yīng) 性和可擴(kuò)充性,項(xiàng)目成員自身提高的愿望也是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力之一。在項(xiàng)目從 開(kāi)始的開(kāi)發(fā),到運(yùn)行維護(hù),經(jīng)過(guò)不斷修改,對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用范圍又有了更高的認(rèn)識(shí), 可以應(yīng)用于更廣泛的客戶(hù)領(lǐng)域。首先,在“ IMIS 系統(tǒng)”子項(xiàng)目組啟動(dòng)時(shí),團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量是非常薄弱的。團(tuán)隊(duì) 成員的創(chuàng)新能力和敢于承接重?fù)?dān)的精神,確保了項(xiàng)目的實(shí)施。隨著項(xiàng)目成員對(duì)業(yè) 務(wù)的熟悉和了解,在功能設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了客戶(hù)的需求。但

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