如何利用微博進行危機公關

1、如何利用微博進行危機公關課程描述：隨著微博的不斷發(fā)展壯大，開通微博的企業(yè)和品牌也越來越多， 而且微博的龐大用戶群體、幾何級傳播速度等優(yōu)勢，使得企業(yè)愈加重 視自己官方微博的打造，包括產(chǎn)品宣傳、市場調查甚至電子商務等功 能都逐漸被搬到微博上。除了對企業(yè)或者品牌進行推廣之外，微博其 眾多的優(yōu)點還可以用于處理企業(yè)的危機公關， 并且微博在危機公關上 相對于其他媒體有著更及時、受眾更廣泛的獨有優(yōu)勢。本課程將從實務出發(fā)，透過情景案例的形式，深入淺出地為您一 一闡述如何利用微博進行危機公關。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同企業(yè)在利用微博進行危機公關時都有不同的方法策略， 但萬變不離其宗！下面我們從實戰(zhàn)經(jīng)

2、驗中給大家總結一些方法流程， 以便大家參考借鑒，少走彎路，直達成功！企業(yè)在面對危機時。首先應該利用微博第一時間平息公眾的情緒；其次做好危機處理的跟蹤報道；然后利用微博特點促進危機處理；最后能夠利用微博“化危為機” ！在面對危機時，企業(yè)可通過微博第一時間發(fā)布對危機處理的計劃，體現(xiàn)企業(yè)急切處理問題的決心和積極性，穩(wěn)定公眾情緒。同時，迅速落實初步處理舉措，體現(xiàn)企業(yè)在處理危機上的雷厲風 行，絕不姑息，并將初步舉措的實施細節(jié)及結果公布于微博之上。此 舉不但能夠表明企業(yè)已經(jīng)開始行動， 而且還能強化企業(yè)“積極應對”、 “積極解決”的正面形象。 .第-時間公布處理涼程-體現(xiàn)處理態(tài)度，穩(wěn)定公P情緒體現(xiàn)企業(yè)處理危

3、機的積權性初步箱i盤更到位在微博上公布危機處理過程的時候，切記一定要完整地對問題進 行跟蹤、發(fā)布。常見的問題跟蹤包括：1. 危機的阻止；2. 原因的查明、公布；3. 處理結果；4. 針對危機的根源杜絕發(fā)布處理方案。除了體現(xiàn)企業(yè)處理問題上的系統(tǒng)、 嚴格之外，更重要的是讓客戶了解到該問題已經(jīng)被完全解決，打消客戶對該問題的心理疑慮。同時，要對危機的處理結果進行通告。首先要注意在通告中體現(xiàn)出處理危機的過程， 體現(xiàn)企業(yè)在處理危機中的努力;其次通過知名媒體、人物等微博進行轉發(fā)、傳達等，擴大該危機 處理結果的傳播覆蓋面，將結果傳播進一步擴大；最后，要體現(xiàn)出企業(yè)在危機之后的承諾， 再一次突出企業(yè)的責任感。危機

4、阻止原因查明、公布 處理結果 危機根源處理全面、系統(tǒng)通皆危機處理結果通昔口it大結臬傳播覆蓋面1 體現(xiàn)承諾企業(yè)在利用微博進行危機公關時，除了體現(xiàn)出對待危機的態(tài)度及 危機控制進度以獲得客戶認可外， 還需要通過微博覆蓋面廣、主動性 傳播的特點，對危機處理進行推進。首先，利用微博覆蓋面廣的特點，對危機處理過程、結果進行良 性傳播，使人們見證危機在逐步完善、解決，降低危機的負面影響。其次，利用微博主動性傳播的特點，通過微博上知名企業(yè)、人物 的轉發(fā)、聲援，提高企業(yè)在危機中的支持率，引導公眾輿論方向，間 接促進企業(yè)正面形象的傳播。同時，利用微博互動性強的特點，接納微博上對危機的處理建議。 因為微博用戶相對

5、于企業(yè)而言更能夠從客戶角度出發(fā)， 其意見更能夠 代表客戶的意見。最后，利用微博搜索特性，通過微博搜索企業(yè)、危機等關鍵詞，了解人們對危機的看法，從而做出具有針對性的應對措施，這樣更有利于促進危機的解決覆蓋面廣一砸徵礴特占.星謎危機處量一主動性傳1討電杓丄理辻呈沽靈目世輅器知名企業(yè)、人物聲援引導輿論方向互動性16過微博廣納艮言！完善危機處理 搜索空一，了解微博輿論，調整危機處理方式要將危機轉換成企業(yè)的正面展示，以下兩個步驟不可忽視：1、對結果進行轉換或優(yōu)化。轉化及優(yōu)化的常見步驟為：首先， 體現(xiàn)出企業(yè)對失誤的誠懇態(tài)度，體現(xiàn)出企業(yè)的責任感和上進心；然后, 體現(xiàn)企業(yè)在對客戶感受重視度上的提升； 最后，對

6、企業(yè)及產(chǎn)品提出更 高規(guī)格、更高標準的要求。2、當事人出面表態(tài)。只有客戶認可、并真正體驗或獲得了企業(yè) 改變后的好處，企業(yè)的這一次轉變才真正被客戶群體接受。對結鼻講行優(yōu)化.將危機處理轉成企業(yè)展示機會當事人出間希態(tài)對企業(yè)戔誤的誠懇態(tài)虞 對客戶感受重視庫的提升 更高的企業(yè)及產(chǎn)品要求最后，我們將這幾部分的導圖串在一起，就形成了 “利用微博進行危機公關”完整的方法流程。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖， 能讓你更加形象的理解和明白該 如何利用微博進行危機公關。 第一吋間咗布處坦瞬T體現(xiàn)扯理悪度，憩定公女雷縊E-T飛觀企業(yè)處理危攜鼐權性 初步舉措落實到位危機阻止危機全面鷗 報道哄盤鑒 公布全面、系統(tǒng)通吉劃1疋眞慝-錨.礦二皓圭潔梧竜蓋面攪蓋!W 一粹現(xiàn)職諾對范機處理過程、納果廈性牯播知名企業(yè)、人物聲楞引導期論方向對企業(yè)尖謁的試耳芯贋 對客尸感受重視度的提計 更高的企業(yè)貶產(chǎn)品要求互動豈一通過微博廣納艮言，完善危機處理 搜索性二_ 了解微博輿論，調整危機處理方式-將危機JM轉威企業(yè)蹤