家裝咨詢常見問(wèn)題解答

1、家裝咨詢常見問(wèn)題解答（一）有關(guān)公司方面（1 ）問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？ 答：東方家園建筑裝飾工程有限公司是東方集團(tuán)旗下的全資子公司之一，是東方家園 建材超市體系下建材、家居、家具、家裝“四位一體”模式里的中堅(jiān)力量。作為中國(guó)最大的內(nèi)資建材連鎖企業(yè)中的重要組成部分，注冊(cè)資金 5000 萬(wàn)元的東 方家園建筑裝飾工程有限公司隨著 1999 年 8 月 20 日東方家園建材超市在北京 的第一家店麗澤店的開業(yè)而同步開業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)六年多來(lái)的實(shí)踐、創(chuàng)新，以 強(qiáng)大的建材供應(yīng)體系為依托，以精品設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，工程上一改傳統(tǒng)的層層轉(zhuǎn)包的 “中介 |”體制，實(shí)行專業(yè)化分組，軍事化管理，所有人員均為公司在冊(cè)

2、員工。同 時(shí)提出工程、質(zhì)監(jiān)分部門管理，控制質(zhì)監(jiān)員的持單數(shù)量，避免傳統(tǒng)公司質(zhì)監(jiān)工作 流于形式， 監(jiān)管不利的弊端。 公司還導(dǎo)入了 ISO9001 質(zhì)量管理體系， 從體制和方 法上解決了施工管理和施工質(zhì)量這一長(zhǎng)期困擾家裝行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。在 服務(wù)上推行親情化，全過(guò)程，一站式的服務(wù)模式，從而全方位、大幅度地提高了 客戶滿意度，為企業(yè)贏得了良好的口碑，使企業(yè)擁有了廣闊的市場(chǎng)前景。服務(wù)特 色是：“清包工，陪選、代購(gòu)材料” 、“三陪同一跟蹤（即設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)材料；施 工隊(duì)長(zhǎng)陪同購(gòu)買材料； 專業(yè)人士陪同參觀樣板間； 個(gè)性化設(shè)計(jì)， 設(shè)計(jì)師全程跟蹤） ” （2 ）問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是什么？ 答：公司擁有國(guó)家

3、建委核發(fā)的 “建筑裝修裝飾專業(yè)承包三級(jí)” 資質(zhì)。 是家庭裝修的最高資質(zhì)。 （3 ）問(wèn)：當(dāng)客戶詢問(wèn)的逐級(jí)質(zhì)量保障體系有那些內(nèi)容時(shí)。答：（1 ）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖映蓡T和家居環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案； （ 2）個(gè)性化設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、 量房、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（3 ）由首席設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，確保萬(wàn)無(wú)一失； （4 ）在施工期間，工程監(jiān)理、工長(zhǎng)與您一起進(jìn)行各階段 質(zhì)量驗(yàn)收工作； （ 5）使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4 ）問(wèn)：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。 按照您這套房

4、間的面積和您的裝修要求， 我們可以在三 五天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可 以當(dāng)時(shí)簽約。（5 ）問(wèn)：為什么別的公司不收量房費(fèi)，你們公司卻一定要收？量房費(fèi)能不能退？ 答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。 由于東方家園裝潢中心是一家信譽(yù)高的企業(yè)， 所以我們的客戶資源 非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使設(shè)計(jì)師經(jīng)常滿負(fù)荷地工 作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我們公司裝修，并同意交納量房 費(fèi)的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保 障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，不論任何理由，量房費(fèi)是 不能退的。（6 ）問(wèn)：我已經(jīng)教

5、了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？答：您不能把工程預(yù)算拿走， 圖紙也不能拿走。 如果您認(rèn)可， 簽合同時(shí)您可以拿走整套圖紙， 這是我們公司的規(guī)定，如果您現(xiàn)在拿走設(shè)計(jì)圖紙，就要交納設(shè)計(jì)費(fèi)了。（二）有關(guān)報(bào)價(jià)方面（7 ）問(wèn)：當(dāng)客戶拿來(lái)的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求預(yù)算員設(shè)計(jì)師估 計(jì)報(bào)價(jià)怎么辦？答：由于您拿來(lái)的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào) 價(jià)方式具有很大的欺騙性，它是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您 快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。 您即使說(shuō)要做什么， 也需要我們?cè)O(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)看一下， 根據(jù)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度

6、而定， 如果我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)還會(huì)為您的家裝提出建議。另外，由于目前市場(chǎng)上同類材料的價(jià) 格差異太懸殊，我們的估價(jià)往往不能做得準(zhǔn)確，甚至?xí)c您的想法差距很大，所 以我們?yōu)榱吮苊庹`導(dǎo)您的心理價(jià)位，必須結(jié)合設(shè)計(jì)方案和選材來(lái)做預(yù)算報(bào)價(jià)。（8 ）問(wèn)：為什么有的公司可以較大幅度的優(yōu)惠打折，而你們公司卻不能，只能打9.7 折？答：我給您舉個(gè)例子：濕毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。傳統(tǒng)家裝公 司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，我們公司的承包形式是“清包工、 陪選、代購(gòu)材料” ，這么大的建材超市是任何傳統(tǒng)公司不可能有的

7、，且 利潤(rùn)較低，所以公司不能再打折。（9 ）問(wèn)：當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一 起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低、服務(wù)越來(lái)越高、各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低，并 且趨于一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)也相當(dāng)?shù)?，況且我們只承包人 工費(fèi)， 但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇， 一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)， 甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)這并非是讓利，因 為他們的利潤(rùn)遠(yuǎn)比降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工過(guò)程中的偷工減料。以及與其相伴 的質(zhì)量低劣。而我們公司作為全國(guó)家裝行業(yè)的優(yōu)秀企

8、業(yè)，有相當(dāng)品牌知名度并且 連續(xù)二次獲得“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào) （這個(gè)榮譽(yù)每?jī)赡暝u(píng)選一回） 。我們堅(jiān)持為客戶提 供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制定了多級(jí)質(zhì)量保證系統(tǒng)，進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決 杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行降低價(jià)格促銷的事情發(fā)生。因此，我們?cè)?目前利潤(rùn)較低的情況下，很難再進(jìn)行優(yōu)惠。（10 ）問(wèn)：（簽約時(shí)，客戶問(wèn)）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是， 有時(shí)通 過(guò) 圖紙做 出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的 10 。如果您在施工過(guò)程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以 變更的形式

9、把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。（ 11 ）問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格， 您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、 工費(fèi)、 運(yùn)費(fèi)、 二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素，這樣把 所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高。12 ）問(wèn)：為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲得利潤(rùn)的， 為了售出產(chǎn)品， 木地板廠商往往提供 免費(fèi)鋪裝，其人工費(fèi)已經(jīng)打入產(chǎn)品價(jià)格。另外，廠商雇傭的工人不是職業(yè)木工技 工，只是專門鋪裝地板的，工費(fèi)都很低，工人是靠活量來(lái)賺錢的。 （實(shí)木地

10、板，建 議客戶找廠家鋪裝，因?yàn)楹笃诔霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，很難說(shuō)清是我們鋪裝問(wèn)題還 是實(shí)木地板本身的問(wèn)題。 ）（ 13 ）問(wèn)：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？答：由于您對(duì)施工工藝不了解， 我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒有做詳細(xì)說(shuō)明 （由于家裝公司之間的競(jìng) 爭(zhēng)非常激烈， 各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)） ，所以才 會(huì)讓你覺得做工一樣，其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的，石材 邊角切割加工難度大，風(fēng)險(xiǎn)大，損壞賠償費(fèi)用高。（14 ）問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，安裝燈具，潔具有風(fēng)險(xiǎn)，損壞我們要賠償。（15 ）問(wèn)：由你們公司裝修一套居室需要花

11、多少錢？答：這個(gè)問(wèn)題我不好回答您。因?yàn)椤熬邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套居室的戶 型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，他們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大 差異。（16 ）問(wèn)：影響裝修價(jià)格的幾個(gè)方面？答： 1.材料價(jià)格是基礎(chǔ)：首先，物以稀為貴，產(chǎn)地較遠(yuǎn)或較稀少的材料，比本地的或常見的 材料要貴；第二是材料本身的質(zhì)量，質(zhì)地結(jié)實(shí)的，老化期長(zhǎng)的材料貴些；第三就 是品牌，牌子響、聲譽(yù)好的產(chǎn)品或材料比沒有名氣的材料要貴。2. 工藝不同、價(jià)格也不同：這里的工藝，是指施工隊(duì)伍的水平及工人的制作水平。同等材料 情況下，工人的手藝直接關(guān)系到裝修的具體質(zhì)量。手藝好，訓(xùn)練有素的工人，價(jià) 格自然要高一些，反之則

12、低。3. 施工管理影響價(jià)格：有了好材料，好的工人，還要有優(yōu)秀的施工管理人員。一個(gè)優(yōu)秀的公 司對(duì)他的施工管理是非常重視的，有一套強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)高效的工程管理組織， 各專業(yè)素質(zhì)的工程師， 是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證， 請(qǐng)這樣的機(jī)構(gòu)要多花些費(fèi)用， 價(jià)格自然也有所提高。所以說(shuō)施工管理也在影響價(jià)格。4. 公司規(guī)模影響價(jià)格： 優(yōu)秀而正規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模， 有一套完備的人員組織機(jī)構(gòu)、管理人員組織構(gòu)成及材料配套管理。用其實(shí)力和管理來(lái)向客戶承諾質(zhì)量，通過(guò)一個(gè)有組織、有紀(jì)律、高效率的集體來(lái)保證每一項(xiàng)工程，每一道工序的質(zhì)量。這樣，正規(guī)的裝修公司價(jià)格自然會(huì)相對(duì)高一些，但您的居室的質(zhì)量和售后服務(wù)都 有了切實(shí)的保

13、證。（三）有關(guān)材料方面（17 ）問(wèn)：如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦？答：這個(gè)您大可放心， 超市產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)國(guó)家檢驗(yàn)并具有等級(jí)的合格品， 您在購(gòu)料時(shí)由施工隊(duì)長(zhǎng)陪同，他會(huì)給你很好的建議。超市對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。超 市向材料廠商進(jìn)貨時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。其次， 簽合同時(shí)， 我們會(huì)有一張選料單，上面會(huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，這樣 您就更心中有數(shù)了。此外，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，或委托施工隊(duì)驗(yàn)收如果發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽收，并可要求立即更換（沒有您的簽字，我們工隊(duì)是 不能使用的） 。（18 ）問(wèn)：鋪實(shí)木地板、

14、復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板哪個(gè)好？ 答：實(shí)木地板價(jià)格較高、顯檔次、腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn) 口 UV 漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理色彩差別較大，鋪裝時(shí)需 打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；如果您家里客人多，可以考慮使用強(qiáng)化復(fù)合地板，硬 度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，但價(jià)格較低，檔次低，腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地 板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及復(fù)合地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu) 點(diǎn)，價(jià)格界于實(shí)木地板和強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的。（19 ）問(wèn)：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗哪一種好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制

15、作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗； 木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。（20 ）問(wèn)：你們做的家具與買的家具哪個(gè)好？ 答：各有所長(zhǎng)，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；我們 超市有專業(yè)的制作廠家，所用的材料您選擇余地大，且不宜變形，尺寸適當(dāng)，可 以有效利用空間， 并且全部由機(jī)器加工而成， 在工廠完成木材加工、 噴漆等工作， 到您家只是安裝。在可以做出很好的外觀效果的同時(shí)，還可以與室內(nèi)其他木做配 套，整體合為一體，綠色環(huán)保。（21 ）問(wèn)：客廳地面鋪什么材料好？ 答：客廳鋪什么材料要根據(jù)您家常住人口的特點(diǎn)和來(lái)訪客人的頻率與人

16、數(shù)來(lái)決定。 人多， 沒 有老人和小孩兒，適用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人少，有老人和小孩 兒可以考慮選用淋漆實(shí)木地板，地毯及嬰幼兒專用地板等。（22 ）問(wèn)：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？ 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭） ；而實(shí)芯 則是以多層或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品， 內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。 目前家裝多 以多層為主， 其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形， 且成品外觀與實(shí) 木大致相同，較耐用。（23 ）問(wèn)：我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上？ 答：不能，輔料必須在東方家園建材超市購(gòu)買，主材也是在材料總款達(dá)到 4 萬(wàn)元以上，才 能有一項(xiàng)在外購(gòu)買。

17、（ 24 ）問(wèn)： PVC 吊頂為什么變形？答： PVC 扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、 衛(wèi)生間的溫度會(huì)隨著烹調(diào)或洗浴而升高， 所以，當(dāng)您把 PVC 扣板用于廚房、 衛(wèi)生間的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形， PVC 板可用于陽(yáng)臺(tái)，價(jià)格便宜耐用。根據(jù)材料 本身的特點(diǎn)我們建議您選用鋁扣板。（25 ）問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變形或變色？ 答：木制品變色， 主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的； 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整木制品的位置或采用 其它一些避光措施， 都可以防止木制品變色。 木做最好用清油做法， 如果用混油， 臺(tái)面最好用石材，可以防止爆皮，還可以放些花草裝飾。（26 ）問(wèn)

18、：在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止表面層脫落？ 答：晾濕衣服時(shí)，打開陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去， 頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表面也就不會(huì)脫落了；如果再能選一種質(zhì)量比較 好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了?；蛘呤褂?PVC 或金屬吊頂。（27 ）問(wèn)：既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？ 答：不能。因?yàn)楸貕Φ膲w多是空心磚砌筑，容易隨溫度和濕度發(fā)生縮、漲變化，表面一 般為水泥砂漿處理，也會(huì)隨著外界環(huán)境氣溫的變化，產(chǎn)生裂紋，因此，在進(jìn)行保 溫墻表面基層處理時(shí)，必須貼布。（四）有關(guān)施工方面（28 ）問(wèn)：你們公司的施工隊(duì)都是

19、哪的？是不是在大街上現(xiàn)招的？答：我們公司的施工隊(duì)主要是以安徽、江蘇為主。施工人員長(zhǎng)期在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)， 是公司的員工，每個(gè)工人都有檔案。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬 于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司 每周對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)施工藝和施工質(zhì)量，此外， 客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提 供質(zhì)量保證， 其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障， 只有通過(guò)公司嚴(yán)格的管理，憑借公司的實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì) 量和服務(wù)。（29 ）問(wèn)：能不能讓設(shè)計(jì)師為我推薦施工隊(duì)？

20、（一般施工隊(duì)同時(shí)能承擔(dān)幾個(gè)家裝項(xiàng)目？） 答：我公司的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。 安排施工隊(duì)施工時(shí)， 由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì) 的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能 力有限，比如有的隊(duì)一次只能接 3 個(gè)工程，如果讓他一次接 5 個(gè)工程，技術(shù)力量 過(guò)于分散，就會(huì)降低每個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是決不允許的，工程部會(huì)根據(jù)您家裝修工程的情況為您安排適合的施工隊(duì)。我們公司要求施工隊(duì)同時(shí)只 能接 8 10 個(gè)工程。（30 ）問(wèn)：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的， 會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接負(fù)責(zé)到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、施

21、工隊(duì)長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、互相監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，即使您外請(qǐng)了監(jiān)理，我們也要派我們的質(zhì)監(jiān)員，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。（31 ）問(wèn)：如果施工質(zhì)量出了問(wèn)題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)， 您應(yīng)該及時(shí)和公司的工程部聯(lián)系， 把您家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè) 方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。（32 ）問(wèn)：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ 答：許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏季后，木材的含水量較高，秋冬季氣候逐漸干燥， 如果已經(jīng)裝暖氣的房間再

22、加暖氣的烘烤， 水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，而是靠管理和工藝。無(wú)論是雨季還是非雨 季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。（33 ）問(wèn)：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 答：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該按照東方家園建筑裝飾工程有限公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 如果

23、施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款， 甚至開除。（ 34 ）問(wèn)：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：我們?yōu)槟峁┑臉影彘g是在符合參觀條件的工程中隨機(jī)抽取的。 我們公司不特意做樣板 房，甚至可以說(shuō)我們每個(gè)工程都是樣板。您看到的房子是普通客戶的家庭裝修，均是按公司的工藝做法和相應(yīng)的材料等級(jí)操作的，不是我們精心安排的。（五）有關(guān)設(shè)計(jì)方面（35 ）問(wèn)：你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎么選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：我們會(huì)根據(jù)您的居室布局，個(gè)人風(fēng)格及設(shè)計(jì)要求，給您安排適合您要求的設(shè)計(jì)師。（36 ）問(wèn)：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括： 平面

24、布置圖、 頂平面圖、 家具立面圖、 造型接點(diǎn)詳圖、 主要設(shè)計(jì)部位效果圖。 一般情況下，我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案圖紙中不包括效果圖。對(duì)于要求個(gè)性化設(shè)計(jì)的 工程，我們繪制二張（A3）或三張（A4）的電腦效果圖，如果您要求加做電腦效果圖， 我們每張圖紙收取 300 元的費(fèi)用。（37 ）問(wèn)：開工后設(shè)計(jì)師去不去工地？ 答：免費(fèi)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師在交底時(shí)到場(chǎng)或同施工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)檢員進(jìn)行預(yù)交底，當(dāng)然，在施工過(guò) 程中設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)可以電話聯(lián)系，給您進(jìn)行疑難解答。個(gè)性化設(shè)計(jì)師要在施 工過(guò)程中全程跟蹤，須去工地 4-6 次，陪同客戶選購(gòu)軟裝飾材料及家具。（六）有關(guān)合同方面（38 ）問(wèn)：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)費(fèi)和物業(yè)押

25、金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答?1）我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕?過(guò)程違反了物業(yè)規(guī)定，罰款是由我們承擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所 以也不用擔(dān)心我們會(huì)賴帳； 2）由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算 里，并沒有含管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，而且我們公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合 理收費(fèi)或亂收費(fèi)） ，也沒有能力（我們的利潤(rùn)很?。?交納這兩項(xiàng)費(fèi)用。況且絕大部 分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少 還或晚還，我們公司是正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝 修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。而作為業(yè)主，您在

26、跟物業(yè)公司打交道時(shí)是 占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。3）如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地 承擔(dān)相應(yīng)部分。39 ）問(wèn)：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)， 是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放 點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工費(fèi)和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃 圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。（40 ）問(wèn)：保修期時(shí)間？答：我公司提供二年保修期的售后服務(wù)， 有防水要求的廚房、 衛(wèi)生間等防滲漏工程保修期為 五年，終身

27、維修。這是因?yàn)榧已b不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候 的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不再出現(xiàn)問(wèn)題。（七）其它方面（41 ）問(wèn)：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？答： 1）房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位 分的。 2 ）業(yè)主情況：職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把 握分寸）。3）是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是解決你下一步該怎么做的 關(guān)鍵）。 4）設(shè)計(jì)方面的思路：業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金，與客戶溝通后認(rèn)真 填寫洽談單。（42 ）問(wèn)：量房注意事項(xiàng)。 答：測(cè)量時(shí)除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號(hào)、乘車路線等） 、物 業(yè)情況（物業(yè)

28、有那些要求，是否有押金） ，小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等） 。還應(yīng)與 客戶討論設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫圖時(shí)有的放矢，最大限度的減少第一次 方案與客戶要求的差距。（ 43 ）問(wèn)：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？答：交底時(shí)的主要工作： 1）辦理物業(yè)手續(xù)； 2 ）核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和監(jiān)理。目的是讓 工長(zhǎng)更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖， 了解客戶的要求， 根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工， 切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長(zhǎng)、監(jiān)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題可相互配合一起解決。（44 ）問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：報(bào)價(jià)是跟據(jù)單項(xiàng)工程內(nèi)容所消耗的工時(shí)、 材料和設(shè)備磨損費(fèi)而制定出來(lái)的。 由 于 施工項(xiàng) 目不同，工藝上差別較大，

29、所以人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái) 確定。（45 ）問(wèn)：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有那些？ 答：合同內(nèi)規(guī)定所有由我們施工的項(xiàng)目， 均由我們公司負(fù)責(zé)保修， 但人為因素以及不可抗力 的原因造成的損壞不在保修之列。（46 ）問(wèn)：質(zhì)量?jī)r(jià)格比什么是最合理的？答：這需要您首先明白什么是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。 高檔材料需要高價(jià)格去購(gòu)買， 高技術(shù)的工人需要 高薪去聘請(qǐng)，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去 約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價(jià)格。（47 ）問(wèn)：你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分百的保證沒問(wèn)題？ 答：很多事情都不能百分百的保證沒問(wèn)題。 裝修工程都是手工操作， 難免會(huì)產(chǎn)生這樣那

30、樣的 問(wèn)題。但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。（48） 問(wèn)：你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？?jī)?yōu)惠能不能保持 相對(duì)統(tǒng)一和固定？答：我們公司規(guī)范的施工工藝，正規(guī)的管理，周到的服務(wù)，可靠的質(zhì)量保障才是客戶的最 佳受益方式，東方家園裝潢中心簽單的客戶可以享受商場(chǎng)材料 9.7 折的優(yōu)惠，不 是裝潢中心的客戶是不能享受的 （促銷、 家電類產(chǎn)品不在打折范圍內(nèi)） 。并且這種 優(yōu)惠是長(zhǎng)期針對(duì)裝潢中心所有客戶制定的。（49 ）問(wèn)：當(dāng)客戶詢問(wèn)“你們公司裝修水平到底行不行”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們是“信得過(guò)家裝企業(yè)” ，“全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)” （每?jī)赡暌淮?，連續(xù)兩屆） ，我們的每一 個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案都由設(shè)計(jì)師精心完成，主任設(shè)計(jì)師審核才能出圖。我們的逐級(jí)質(zhì) 量保證體系，力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)， 深為廣大家裝消費(fèi)者認(rèn)同和支持，因此我們自入駐家裝市場(chǎng)以來(lái)，已成產(chǎn)值名列 前茅、投訴率最低的企業(yè)，家裝只有一次，您一定想選擇最好的家裝公司，我們 公司一定不會(huì)讓您失望。50 ）問(wèn)：如何檢測(cè)居室環(huán)保？是否提供此項(xiàng)目？答：空氣質(zhì)量檢測(cè)是由持有專業(yè)資質(zhì)的指定機(jī)構(gòu)來(lái)檢