公共關(guān)系理論(共37頁).doc

1、公共關(guān)系理論第1次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 企業(yè)對于千變?nèi)f化的社會現(xiàn)象和社會發(fā)展趨向的認(rèn)識，主要是通過( )這一“窗口”來實(shí)現(xiàn)的。(A) 廣告(B) 社區(qū)(C) 地方組織(D) 公眾群體正確答案：B解答參考：2. 大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場開拓時(shí)，一般都把( )視為市場主體。(A) 社區(qū)消費(fèi)者(B) 國內(nèi)消費(fèi)者(C) 省內(nèi)消費(fèi)者(D) 中高等收入消費(fèi)者正確答案：A解答參考：3. 許多組織的社區(qū)關(guān)系重

2、點(diǎn)應(yīng)著眼于( )(A) 為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境(B) 增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解(C) 滿足該社區(qū)對它的基本要求(D) 扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)正確答案：C解答參考：4. 社區(qū)公益事業(yè)的開展，除了依靠地方政府的財(cái)政撥款外，在一定程度上需要( )的扶持與贊助。(A) 國家(B) 社區(qū)協(xié)會(C) 企業(yè)(D) 教育衛(wèi)生部門正確答案：C解答參考：5. 要深入了解社會責(zé)任的內(nèi)涵，首先需要從( )開始。(A) 確定社會責(zé)任的范圍(B) 制定社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制(C) 明確企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任(D) 人與社會的關(guān)系以及責(zé)任的反身關(guān)系正確答案：D解答參考：6. 組織與社會構(gòu)成要素的責(zé)任關(guān)系主要表現(xiàn)為組織與( )之間

3、的關(guān)系(A) 人(B) 家庭(C) 其他組織(D) 社區(qū)和自然環(huán)境正確答案：D解答參考：7. 社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制中的主體責(zé)任要求表明:責(zé)任主體是( )(A) 企業(yè)(B) 組織(C) 社會(D) 國家正確答案：C解答參考：8. 從歷史的角度看，責(zé)任是人類為了( )在理性活動的發(fā)展中產(chǎn)生的，是人類社會歷史發(fā)展的結(jié)果。(A) 生存和發(fā)展(B) 競爭與發(fā)展(C) 和諧與發(fā)展(D) 生存與和諧正確答案：A解答參考：9. 在社會構(gòu)成要素中，( )是最基本的社會構(gòu)成要素(A) 家庭(B) 組織(C) 人和自然(D) 社區(qū)正確答案：C解答參考：10. 從社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動性來講，責(zé)任主體對自己責(zé)任的認(rèn)識和對自

4、己行為的控制表現(xiàn)為主體的( )，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。(A) 責(zé)任感(B) 責(zé)任觀念(C) 責(zé)任意識(D) 責(zé)任規(guī)制正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 企業(yè)必須重視對社會發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任，樹立改善全球性問題的意識并付諸行動，這些問題包括( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 消除貧困 (B) 環(huán)境保護(hù)(C) 改善健康(D) 支持教育正確答案：A B C D解答參考：12. 社區(qū)對組織的生存及發(fā)展有著重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉(B) 社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會服務(wù)(C) 社區(qū)為

5、企業(yè)營造良好的員工生活環(huán)境(D) 社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象正確答案：A B C D解答參考：13. 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行“玻璃屋”式開放的管理體制就是對公眾開放的重要體現(xiàn)，企業(yè)可以定期邀請社區(qū)各階層人士來企業(yè)參觀座談，向地方公布企業(yè)的經(jīng)營情況，如( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 經(jīng)營宗旨(B) 業(yè)務(wù)范圍 (C) 企業(yè)規(guī)模(D) 企業(yè)文化正確答案：A B C解答參考：14. 社會責(zé)任主要有哪些要素組成？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 社會 (B) 企業(yè)(C) 個(gè)體(D) 負(fù)責(zé)關(guān)系正確答案：A C D解答參考：15. 企業(yè)社會責(zé)任有哪幾種類型？ 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 法律責(zé)

6、任(B) 規(guī)制責(zé)任 (C) 道德責(zé)任(D) 共公責(zé)任正確答案：A B C解答參考：16. 企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來履行社會責(zé)任？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系(B) 關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的社會問題(C) 注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(D) 加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感正確答案：A B C D解答參考：17. 具體說來，處理社區(qū)關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 通報(bào)信息(B) 表彰職工成就 (C) 收集社區(qū)公眾意見和建議(D) 同地方政府密切接觸，互通信息正確答案：A B C D解答參考：18. 企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求，應(yīng)該( ) 不選全或者選錯(cuò)

7、，不算完成(A) 營銷人員要確立綠色營銷觀念(B) 嚴(yán)格做好生產(chǎn)安全工作(C) 保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染(D) 幫助社區(qū)美化環(huán)境正確答案：A D解答參考：19. 責(zé)任論中的責(zé)任類型哪幾種？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 法律責(zé)任(B) 社會責(zé)任(C) 自我責(zé)任(D) 道德責(zé)任正確答案：A B解答參考：20. 以下屬于公共關(guān)系和社會責(zé)任的關(guān)系的是？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 公共關(guān)系是企業(yè)社會責(zé)任感的外在表現(xiàn)(B) 社會責(zé)任調(diào)動公共關(guān)系對象的參與(C) 公共關(guān)系與社會責(zé)任相輔相成(D) 社會責(zé)任是公共關(guān)系的基礎(chǔ)正確答案：A B C D解答參考：三、判斷題(判

8、斷正誤，共10道小題)21. 企業(yè)不可能孤立地存在于某一環(huán)境、雖然不是社區(qū)的一員，社區(qū)是企業(yè)的立身之地是企業(yè)生存與發(fā)展的社會基礎(chǔ)和社會環(huán)境。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：22. 企業(yè)對于千變?nèi)f化的社會現(xiàn)象和社會發(fā)展趨向的認(rèn)識，主要是通過社區(qū)這一“窗口”來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)還要與其他的社區(qū)成員打交道。正確答案：說法正確解答參考：23. 企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷售市場全部來自社區(qū)，經(jīng)營活功在某種程度上都直接或間接地依賴社區(qū)所提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：24. 在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，組織常常是頗具人力、物力和財(cái)力的社會成員。組織的發(fā)展得益于社區(qū)，社區(qū)的

9、發(fā)展又得益于組織，許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于處理與社區(qū)的關(guān)系。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：25. 社區(qū)一般雖然有一定的的資金來源，但是也希望企業(yè)能支持社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，諸如興辦教育、發(fā)展文化、扶持衛(wèi)生部門、贊助體育活動、安置老人、支持殘疾人就業(yè)等等。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：26. 責(zé)任關(guān)系是責(zé)任主體和責(zé)任客體之間一種雙向的互動關(guān)系，社會是主體，個(gè)人是客體。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：27. 在社會構(gòu)成要素中，人和自然是最基本的社會構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上，由人和人之間的關(guān)系構(gòu)成了家庭、組織和社區(qū)的社會結(jié)構(gòu)要素。正確答案：說法正確解答參考：28. 根據(jù)對責(zé)任概念的界定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)

10、盡的責(zé)任”和“應(yīng)當(dāng)追究的責(zé)任”。正確答案：說法正確解答參考：29. 在實(shí)際生活中，即使有人意識到責(zé)任的需要，也不一定就會去履行和承擔(dān)，只有通過外在的他律培養(yǎng)和增強(qiáng)人們的責(zé)任感，才能最終提高人們對履行和承擔(dān)責(zé)任的自覺性。正確答案：說法正確解答參考：30. 就社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動性來講，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也要依靠社會的評價(jià)和處置來保證，道德規(guī)范是一種底線的要求。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共11道小題)31. 社區(qū)關(guān)系-參考答案：社區(qū)關(guān)系也稱之為區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系，是指企業(yè)組織與其所在的地方政府

11、、社會團(tuán)體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系。32. 企業(yè)社會責(zé)任-參考答案：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、油費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使用宜工，不使用強(qiáng)迫性勞動，安全衛(wèi)生的工作環(huán)境和制度等。33. 社區(qū)-參考答案： 指人們共同生活、工作的一定區(qū)域，組織不可能孤立地存在于某一環(huán)境、它僅僅是社區(qū)的一員，社區(qū)是組織的立身之地，是組織生存與發(fā)展的社會基礎(chǔ)和社會環(huán)境。34. 社會責(zé)任-參考答案： 社會責(zé)任由社會、個(gè)體以及責(zé)任關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。責(zé)任關(guān)系是責(zé)任主體和責(zé)任容體之間一種雙向的互動關(guān)系，社會和個(gè)體是以互為主客體

12、的身份參與社會責(zé)任關(guān)系的。35. 社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制-參考答案：根據(jù)對責(zé)任概念的界定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)盡的責(zé)任”和“應(yīng)當(dāng)追究的責(zé)任”。因此，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也相應(yīng)地包括內(nèi)在的責(zé)任意識培育和外在的責(zé)任制約兩個(gè)方面。36. 企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來履行社會責(zé)任？參考答案：1) 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系2) 關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的社會問題3) 注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新37. 企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制有哪些？參考答案：內(nèi)在的責(zé)任感培育。從社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動性來講，責(zé)任主體對自己責(zé)任的認(rèn)識和對自己行為的控制表現(xiàn)為主體的責(zé)任意識，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。2）外在的責(zé)任制約。就社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動性來講，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也要依靠社會的評價(jià)和

13、處置來保證，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的外在的機(jī)制，包括法律、制度、道德教育、輿論等社會規(guī)范38. 企業(yè)對社區(qū)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？參考答案：1) 為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境2) 增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解3) 扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)39. 論述社區(qū)對組織的生存及發(fā)展的意義參考答案：答：社區(qū)對組織的生存及發(fā)展有著重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉如果企業(yè)的自身形象良好，社會公眾對其產(chǎn)生好感，知名度較高，就可以得到較高素質(zhì)的員工；同時(shí)，企業(yè)對社區(qū)物質(zhì)文化發(fā)展的貢獻(xiàn)，可以加深企業(yè)同社區(qū)成員的感情，提高社區(qū)整體物質(zhì)文化水準(zhǔn)、提高精神文明程度，不僅造福于社區(qū)，而且對企業(yè)的形象塑造也有利。

14、2.社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會服務(wù)一方面，雖然企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷售市場并非全部來自社區(qū)，但企業(yè)的經(jīng)營活功在某種程度上都直接或間接地依賴社區(qū)所提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等;另一方面，企業(yè)又通過向外部環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)、輸出信息，即從事經(jīng)營活動來影響外部環(huán)境，使外部環(huán)境朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的方向發(fā)展。所以，良好的社區(qū)關(guān)系既是組織的需要，又是社區(qū)的需要。3.社區(qū)為企業(yè)營造良好的員工生活環(huán)境企業(yè)的職工及家屬的日常生活依賴于周圍的服務(wù)型設(shè)施及社會公益事業(yè)，一個(gè)先進(jìn)的大企業(yè)要吸引人才，對社區(qū)環(huán)境有著較高的要求。解除員工的后顧之憂，維護(hù)本企業(yè)員工在社區(qū)中的利益。

15、社區(qū)是企業(yè)運(yùn)行必不可少的外部環(huán)境，離開了社區(qū)與企業(yè)的配合，企業(yè)運(yùn)行的鏈條就會生銹中斷，更無法發(fā)展壯大。4.社區(qū)消費(fèi)者是企業(yè)的基本市場主體大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場開拓時(shí)，一般都把社區(qū)消費(fèi)者視為市場主體。這是因?yàn)槠髽I(yè)最貼近社區(qū)，了解社區(qū)消費(fèi)者在特定條件下所形成的消費(fèi)心理、購買意向及購買決策過程，從而大大增加了市場銷售成功的可能性。同時(shí)，把社區(qū)消費(fèi)者作為基本市場主體，可以節(jié)省產(chǎn)品運(yùn)銷外埠的費(fèi)用，降低產(chǎn)品流通成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。5.企業(yè)作為社區(qū)成員須承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開地方政府的支持與合作，作為社區(qū)成員的企業(yè)首先要遵守地方法規(guī)、向社區(qū)工商稅務(wù)部門按時(shí)繳納各種稅費(fèi)，一般不得拖

16、延有誤。如果企業(yè)遇到意想不到的困難，應(yīng)向社區(qū)工商稅務(wù)部門及時(shí)說明，并要盡快解決補(bǔ)繳稅費(fèi)款項(xiàng)6.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多個(gè)方面，種類繁多，涉及面廣，客觀上對組織存在著各種不同的要求和評價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對組織的某一種評價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。40. 案例1捐助希望小學(xué) 拓展商業(yè)舞臺寶潔公司是在華跨國公司里面捐助希望小學(xué)最多的公司，從1996年開始，用于教育的資助額已經(jīng)達(dá)到320萬元，先后興建了188所希望小學(xué)。寶潔捐助希望小學(xué)上建立了一套成熟模式。寶潔的很多商業(yè)合作伙伴也和寶潔一同建立希望

17、小學(xué)。比如，正大旗下的易初蓮花和寶潔也合作建立了易初蓮花希望小學(xué)，寶潔(中國)公司對外事務(wù)部經(jīng)理王成倉認(rèn)為，這是從另一個(gè)模式上開拓了我們商業(yè)合作的舞臺。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。參考答案：答案要點(diǎn)：1. 企業(yè)社會責(zé)任的定義和內(nèi)涵；2. 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任3. 公共關(guān)系和社會責(zé)任、履行社會責(zé)任的關(guān)系41. 案例2煙塵污染的煩惱浙江某地一家石灰廠，嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。 案例分析： 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相

18、關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。參考答案：答案要點(diǎn)：生態(tài)環(huán)境問題是當(dāng)前企業(yè)所面臨的重大問題。在全球范圍內(nèi)，許多國家已采取了立法行動來保護(hù)生態(tài)環(huán)境，許多國際組織也制定了國際性公約來保護(hù)地球。隨著全球?qū)Νh(huán)境危機(jī)的日益關(guān)切，環(huán)境問題對企業(yè)營銷提出重大挑戰(zhàn)。企業(yè)所在的社區(qū)也是千百萬社會公眾居住的地方。這一社區(qū)的環(huán)境如何，直關(guān)系到社區(qū)居民的生活和健康，甚至是生命的安全，因而，企業(yè)要自覺承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求，一方面，企業(yè)營銷人員要確立綠色營銷觀念，制定和實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略與策略，通過各種營銷活動來保護(hù)環(huán)境。企業(yè)營銷人員必須把營銷目標(biāo)建立在環(huán)境、利潤和滿足消費(fèi)者需要三者利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基礎(chǔ)

19、上。另一方面，企業(yè)應(yīng)該在行動上做到保護(hù)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境。首先，要嚴(yán)格做好生產(chǎn)安全工作，帶有一定危險(xiǎn)性的企業(yè)，如化工類企業(yè)，要制定特大安個(gè)事故預(yù)案，以在突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，能有效地防止出現(xiàn)重大的社區(qū)傷亡。其次，不要污染環(huán)境，保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染，組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。例如組織應(yīng)該努力做好廢水、廢煙、廢氣的“三廢”控制與治理，努力減少噪音，讓居民安心地生活下去。再次，能夠幫助社區(qū)美化環(huán)境，如企業(yè)的建筑應(yīng)優(yōu)美、協(xié)調(diào)，不要破壞當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^;企業(yè)出資綠化環(huán)境等。公共關(guān)系理論第2次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心

20、，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 下列哪項(xiàng)不是公文的作用？( )(A) 發(fā)布政令(B) 報(bào)告情況(C) 商洽公務(wù)(D) 商務(wù)信件正確答案：D解答參考：2. 公關(guān)書信的種類不包括：( )(A) 表揚(yáng)信(B) 介紹信(C) 證明信(D) 慰問信正確答案：A解答參考：3. 簡報(bào)的報(bào)頭一般占簡報(bào)首頁的( )(A) 1 / 61 / 5(B) 1 / 51 / 4 (C) 1 / 41 / 3 (D) 1 / 31 / 2正確答案：C解答參考：4. “吊”一類柬帖須用黑色什么體字寫上“悼念”、“哀”

21、、“奠”等，顯得莊重、肅穆？( )(A) 隸書(B) 黑體(C) 行楷(D) 楷體正確答案：D解答參考：5. 社會學(xué)家蘭金曾指出，在人的日常語言交往活動中，哪一種方式占用了最多的時(shí)間？( )(A) 聽(B) 說(C) 讀(D) 寫正確答案：A解答參考：6. 下列哪一項(xiàng)不屬于雅語？( )(A) 失陪(B) 打擾(C) 光顧(D) 告辭正確答案：B解答參考：7. 在公共關(guān)系活動中，公共關(guān)系人員免不了要經(jīng)常前往不同的地方拜訪公眾。拜訪時(shí)應(yīng)提前多少時(shí)間到達(dá)？( )(A) 30分鐘(B) 1020分鐘(C) 5-10分鐘(D) 3-5分鐘正確答案：C解答參考：8. 宴會的時(shí)間應(yīng)該控制在多長時(shí)間為宜？(

22、)(A) 3045分鐘(B) 45分鐘1小時(shí)(C) 12小時(shí)(D) 23小時(shí)正確答案：C解答參考：9. 握手的時(shí)間應(yīng)以多久為宜？( )(A) 12秒(B) 23秒(C) 34秒(D) 45秒正確答案：B解答參考：10. 若無特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按請柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共求準(zhǔn)時(shí)出席。出席時(shí)間應(yīng)以提前多久為宜？( )(A) 12分鐘(B) 23分鐘(C) 35分鐘(D) 510分鐘正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 公關(guān)文書寫作應(yīng)遵循的原則有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 公關(guān)文書要莊重得體，美觀大方(B) 公關(guān)文書要鮮明及時(shí)、針對性強(qiáng)(C

23、) 公關(guān)文書要真實(shí)準(zhǔn)確、簡練清晰(D) 公共文書要內(nèi)容豐富、感情真摯正確答案：A B C解答參考：12. 公文的問頭部分應(yīng)包含哪些內(nèi)容？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 發(fā)文機(jī)關(guān) (B) 發(fā)文號 (C) 秘密等級 (D) 緊急程度(E) 簽發(fā)人正確答案：A B C D E解答參考：13. 公關(guān)書信的種類主要有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 慰問信(B) 感謝信(C) 祝賀信(D) 介紹信(E) 證明信正確答案：A B C D E解答參考：14. 消息是以簡要的文字迅速報(bào)道新聞事實(shí)的一種體裁。其結(jié)構(gòu)的要素主要包括：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 標(biāo)題(B) 導(dǎo)語 (C)

24、正文(D) 結(jié)尾(E) 落款正確答案：A B C D解答參考：15. 屬于信函寫作要求的有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 主題突出，觀點(diǎn)明確(B) 面向自己，態(tài)度誠懇(C) 語氣平和，用詞準(zhǔn)確(D) 清楚簡潔，注意修辭正確答案：A C D解答參考：16. 儀表，即人的外表，包括：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 行為(B) 容貌 (C) 舉止 (D) 服飾正確答案：B C D解答參考：17. 一般的著裝要求有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 著衣要講究整體美(B) 正式場合不得穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等(C) 公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的(D) 參加社交活動，進(jìn)入室

25、內(nèi)場所，均應(yīng)摘帽，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等，并一起放到存衣處。正確答案：A B C D解答參考：18. 廣義的新聞是指：( )等。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 評論(B) 通訊 (C) 尋人啟事(D) 消息正確答案：A B D解答參考：19. 常用的握手順序有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 賓客之間握手，主人向客人先伸出手 (B) 長幼之間握手，年長的向年幼的先伸手(C) 男女之間握手，女士向男士先伸出手(D) 上下級之間握手，下級向上級先伸出手正確答案：A B C解答參考：20. 下列選項(xiàng)中哪些是正確的站姿？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展

26、，保持水平并稍微下沉(B) 身軀直立，身體重心在兩腳之間；雙腿挺立，兩膝并攏(C) 雙臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。(D) 將手插在褲袋里面，雙腳之間的距離超過肩寬正確答案：A B C解答參考：三、判斷題(判斷正誤，共10道小題)21. 公共文書寫作要遵循的原則有：公關(guān)文書要莊重得體，美觀大方；公關(guān)文書要鮮明及時(shí)、針對性強(qiáng)；公關(guān)文書要真實(shí)準(zhǔn)確、簡練清晰。正確答案：說法正確解答參考：22. 合同的正文應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：引言、合同條款、當(dāng)事人簽名正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：23. 簡報(bào)是指黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問題的一種載

27、體。正確答案：說法正確解答參考：24. 正確的坐姿有：身體中心垂直向下，兩眼平視，側(cè)坐在椅子上。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：25. 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以一分鐘為佳。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：26. 介紹雙方前，先要確定雙方地位的尊卑，先尊后卑。正確答案：說法錯(cuò)誤解答參考：27. 介紹他人時(shí)，先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚女子介紹給已婚女子；先將職位低的介紹給職位高的。正確答案：說法正確解答參考：28. 握手時(shí)，一般是雙方站立，彼此間保持一步左右的距離，各伸出左手，手掌略向前下方伸直，掌心向左，拇指張開，四指并攏，微微彎曲。正確

28、答案：說法錯(cuò)誤解答參考：29. 男女之間握手時(shí)，男士應(yīng)等女士先伸出手后才握手。正確答案：說法正確解答參考：30. 選擇會議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心(車站、碼頭)，方便與會人員聚散，或者準(zhǔn)備車輛人員接送與會人員。正確答案：說法正確解答參考：（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共11道小題)31. 公文-參考答案：公文是用于公務(wù)活動的一種應(yīng)用文書，是政府部門管理國家、處理政務(wù)時(shí)用來頒布法律、法規(guī)、規(guī)章、傳達(dá)政策法令、請示和答復(fù)問題、匯報(bào)情況、聯(lián)系工作、制定計(jì)劃以及記載政務(wù)活動的重要工具。32. 儀表-參考答案：儀表，

29、即人的外表，包括容貌、服飾、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在商務(wù)、政務(wù)、公務(wù)及社交場合，良好的儀表不但可以體現(xiàn)出一個(gè)人高雅的文化修養(yǎng)，也可以反映出一個(gè)人的審美品味。33. 講演稿-參考答案：講演稿也叫演講辭，是在集會和會議上發(fā)表的講話文稿。它是指演講者為表達(dá)自己的見解和主張，在特定的時(shí)間、環(huán)境、聽眾中，借助有聲語言和態(tài)勢語言，以議論、抒情為主要表現(xiàn)形式而寫的公關(guān)文書，具有交流思想、表達(dá)主張、宣傳、鼓動和教育等作用。34. 合同-參考答案：合同是指平等民事主體的法人、自然人，其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶相互之間，設(shè)立變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。35. 簡報(bào)-參考答案：簡報(bào)是指機(jī)關(guān)、人民

30、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問題的一種載體36. 著裝的原則有哪些參考答案：(1)TPO原則。T、P、0分別是英語中Time、Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫?！癟”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“P”代表地方、場所、位置、職位；“0”代表目的、目標(biāo)、對象。TPO原則是目前國際上公認(rèn)合乎禮儀的衣著標(biāo)準(zhǔn)，表示人們在服裝穿著、飾品佩戴和佩品使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。(2)整潔原則。著裝的服飾應(yīng)該是整潔的。沾有污漬、有綻線、破洞的衣服不要出現(xiàn)在社交場合。衣服的扣子等配件應(yīng)齊全，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意干凈整潔。(

31、3)整體性原則。正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。為使著裝與個(gè)體相協(xié)調(diào)，可以從以下幾個(gè)方面來考慮服飾搭配：形體因素，年齡因素，體形因素，膚色特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，服裝款式等。以膚色特點(diǎn)舉例：膚色蒼白者宜穿以暖色調(diào)為主的服裝，如黃色、淺橙色、淺玫瑰色、淺紅色等；膚色發(fā)黃者應(yīng)著藍(lán)或帶有灰色彩的服飾；膚色較黑者，服裝主色調(diào)最好采用冷色，襯色可采用較暖的顏色。37. 介紹他人時(shí)應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)？參考答案：(1)先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士，以示對女士的尊重。(2)先將晚輩介紹給長輩。(3)先將未婚女子介紹給已婚女子。(4)先將職位低的介紹給職位高的。(5)先將家庭成員介紹給對

32、方?！?6)集體介紹時(shí)的順序。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。(7)雙方人數(shù)分布不同情況的處理。若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為1人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。若需要介紹的一方人數(shù)不止1人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。38. 打電話時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：(1)時(shí)間適宜。往辦公室打電話最好避開臨近下班時(shí)段，公務(wù)電話盡

33、量打在對方單位，如果有要緊事必須往對方私人電話或家里打電話，應(yīng)盡量避開吃飯或休息時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間不宜過長，事情說清楚就可以了，一般以35分鐘為宜。(2)充分準(zhǔn)備。打電話應(yīng)有思想準(zhǔn)備，有高度的責(zé)任心和認(rèn)真耐心的態(tài)度；其次要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕遺漏，則應(yīng)事先寫下幾點(diǎn)以備忘；再次要在電話機(jī)旁備好紙筆。(3)注意禮節(jié)。打電話時(shí)，應(yīng)主動友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、身份，讓對方有放心感，然后再提一下對方的名稱。打電話時(shí)要態(tài)度溫文爾雅，。最后別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名，以便必要時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況，。如果沒必要要求對方轉(zhuǎn)告，應(yīng)說：“謝謝，打擾了?！?/p>

34、打電話結(jié)束時(shí)，要道謝和說聲再見，這是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重，聲音要愉快，聽筒要輕放。39. 日常的公務(wù)活動有哪些？應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：一、接待、拜訪禮儀1接待禮儀事前準(zhǔn)備。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容，做好室內(nèi)衛(wèi)生、預(yù)備茶水等準(zhǔn)備工作。此外，為了接待更有目的性，應(yīng)事先了解來賓背景，如來賓的性別、年齡、身份、來訪時(shí)間長短來訪目的及其工作內(nèi)容等，確定迎送規(guī)格，并根據(jù)背景資料，按照與客人對口、對等的原則，確定級別相當(dāng)?shù)娜藛T或組織出面迎送，必要是可提前幾分鐘去門外恭候。掌握迎送時(shí)間。迎客時(shí)，迎接人員應(yīng)提前到達(dá)飛機(jī)場、火車站或輪船碼頭等候；送客時(shí)，無論是在門口還是在機(jī)場、碼頭、車站，都

35、要待客人走遠(yuǎn)或在交通工具啟動后揮手道別。送行時(shí)應(yīng)根據(jù)情況或陪同前往，或在客人登機(jī)、上車、上船前到達(dá)，如果有儀式則應(yīng)于儀式前到達(dá)。對來訪者，接待人員一般應(yīng)起身握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工，除第一次見面外，可不起身。客人落座后，及時(shí)遞上茶水、水果等。遞茶時(shí)要雙手呈上，一手扶杯，一手托底。不能冷落來訪者。如果自己有急事辦理暫不能接待來訪者，或者正在接待來訪者時(shí)，要接聽電話或有新的來訪者，都應(yīng)安排秘書或其他人員先接待客人。要認(rèn)真傾聽來訪者的講述，公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者往往是為某件事情而來，要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。5客人提出告辭。接待人員要等

36、客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送。2拜訪禮儀(1)約定時(shí)間和地點(diǎn)。拜訪要事先和對方約定，切忌貿(mào)然前往，應(yīng)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)問和地點(diǎn)。(2)做好準(zhǔn)備工作。拜訪之前應(yīng)閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司材料，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的材料，注意穿著與儀容，一般性的拜訪不必過分修飾，但如果是比較重要的拜訪，應(yīng)注意儀容端正、服飾整潔，以表示對對方的尊重。(3)出發(fā)前。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前510分鐘到達(dá)。(4)到了客戶大樓門前。再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司門前溜達(dá)。到達(dá)辦公室門口，要稍稍整理一下頭發(fā)和

37、服裝，鞋子在門墊上擦干凈。中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。(5)進(jìn)人室內(nèi)要面帶微笑，向接待人員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待人員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。(6)見到拜訪對象后，首先問候、握手、交換名片。二、會務(wù)禮儀1會議準(zhǔn)備1)會議通知會議準(zhǔn)備階段，應(yīng)根據(jù)會議的主題和會議步驟(議程、程序、日程等具體內(nèi)容)，確定與會人員范圍和具體名單，擬定并及時(shí)寄發(fā)會議通知或者請?zhí)?)會場選擇選擇會議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心(車站、碼頭)，方便與會人員聚散，或者準(zhǔn)備車輛人員接送與會人員。3)會場布置會場布置要與開會氣氛相適宜。4)座次安排座次安排包括主席臺座次和其他與會人員座次，可

38、按漢字筆畫式、地理位置式、行業(yè)系等排列。下面是一些常用的座次安排方法。2會議進(jìn)程迎接與會人員。根據(jù)會議性質(zhì)、規(guī)模及參會者的情況，有關(guān)人員要派車分赴車站、機(jī)場、碼頭迎接。生活安排。會務(wù)人員要熱情引領(lǐng)參會者簽到，然后分送到相應(yīng)住處并告之會場會議事項(xiàng)。會場服務(wù)。包括茶水供應(yīng)、會議記錄、接轉(zhuǎn)電話等，要由專門人員處理，并遵守會議紀(jì)律，不談?wù)摲菚h內(nèi)容，不干擾會議秩序。會議結(jié)束工作。按照會務(wù)預(yù)先安排，調(diào)派車輛歡送與會人員離去，然后清理會場、整理會議記錄、會務(wù)決算上報(bào)等。3會議參加者禮儀會議參加者不但要注意個(gè)人儀表風(fēng)度，還應(yīng)遵循公共關(guān)系人員見面禮儀。注意衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座

39、。開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。三、宴請禮儀1.宴請者禮儀1)宴請準(zhǔn)備（1）桌次安排按國際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決定桌次的高低。一般來說，右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。（2）座次安排總體來說，一般均排座位，席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn)近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場還要有人引導(dǎo)。2）迎接賓客1）宴會開始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門口迎接賓客，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)迎上前握手致意，熱情問好，并引領(lǐng)客人到休息廳暫作休息，陪同

40、人員隨即沏茶、遞上水果。2)宴會致詞宴會組織者應(yīng)盡量確保宴會按宴會確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始。宴會開始后，主人先致祝酒詞。3)斟酒敬酒服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的四分之三到五分之四之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒杯，酒杯無須拿起。4)自由交談主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會即進(jìn)入比較輕松、自由的階段。此時(shí)賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在整個(gè)宴會上，主辦者不要一味同自己熟識的一兩個(gè)人交談，不要只對一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整個(gè)宴會上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀談。5)適時(shí)結(jié)束宴會時(shí)間應(yīng)在1小時(shí)2小時(shí)，不宜過長或過短。 2赴宴者禮儀1）

41、準(zhǔn)時(shí)出席宴會若無特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按請柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共求準(zhǔn)時(shí)出席。既不要遲到，也不要過于提前，提前3分鐘-5分鐘即可。2）按位落座到達(dá)宴會地點(diǎn)后，應(yīng)先向主人和其他來賓問候、致意，然后聽從主人安排，到休息廳暫作休息，或者直接按照主人事先安排好的桌次和席位入席。如主人未設(shè)坐席卡，則應(yīng)聽從主人安排，不可隨意亂坐。3）進(jìn)餐要求（1）中餐禮儀。服務(wù)員送上的第一條濕毛巾用于擦手，桌上的餐巾在進(jìn)餐時(shí)應(yīng)鋪在雙膝上而不是掛在胸前，臨時(shí)離席，把餐巾放在椅子上，不能放桌上，因?yàn)榉旁谧郎鲜钦f明你不想吃了。（2）西餐禮儀。西餐是指用西式餐具享用西方國家特色的菜肴。吃西餐時(shí)要注意遵循其規(guī)則、否則，可能會出現(xiàn)失

42、禮或?qū)擂蔚木置妗?5)禮貌告別宴會結(jié)束，赴宴者應(yīng)起身離座。男賓應(yīng)先起身，為年長者或女士移動座椅。主賓先向主人告辭，一般來客隨后向主人表示謝意。40. 請你給你的同事寫一份感謝信，感謝其給與你的幫助和支持參考答案：答案要點(diǎn)：感謝信是在對方（個(gè)人或組織）給予的支持、幫助、關(guān)照或贈送禮物后，及時(shí)向?qū)Ψ綄懶疟硎靖兄x的一種禮儀文書，用于商務(wù)活動中的許多非協(xié)議的合同中，使對方在付出勞動后得到心理上的收益，它是一種不可少的公關(guān)手段。寫作時(shí)應(yīng)篇幅短，中文200字左右即可；對收信人為自己做的好事了然于胸，不要忘了什么；把對方給你帶來的好處都寫清楚，不要含糊其詞；表示感謝的話要合乎商家往來的習(xí)慣，語氣不應(yīng)過于卑屈

43、，用語要求精煉、簡潔，遣詞造句要把握好一個(gè)度，不可過分雕飾，。謝意之外，如果允許別人什么應(yīng)切實(shí)可行，能說到做到。41. 請你策劃一個(gè)公共宴會的安排計(jì)劃參考答案：答案要點(diǎn)： 一、宴請準(zhǔn)備（1）桌次安排在宴請中，桌次與座位是一個(gè)不可忽視的問題。按國際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決定桌次的高低。一般來說，右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。宴會的餐桌可用圓桌、方桌或長桌等，不止一桌的宴會，桌子之間的距離要適中，各個(gè)餐桌、座位之問的距離都要相等。在團(tuán)體宴請中，最前面的或居中的桌子作為主桌。傳統(tǒng)中上座的位置應(yīng)坐北朝南，現(xiàn)代社會，由于風(fēng)格的多樣化，一般改為把面對門的位置定為上座，

44、因此，宴請中主座的位置就在面向餐廳正門的位置。（2）座次安排正式宴請要講究座次規(guī)矩，可能各地風(fēng)俗不同，排法也不同。但總體來說，一般均排座位，席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn)近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場還要有人引導(dǎo)。安排次序以禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù)。一般來講接待客人分主客兩方一主方至少要有兩人、一人是“主陪”，另一人是“副陪”，“副賠”一般是“主陪”的朋友、同事或部下。“主陪”要坐在正對門的地方，以盡地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的正對面，也優(yōu)是靠近門口的地方，副陪既是具體負(fù)責(zé)招待工作的，也是比較能喝酒的。主陪右邊應(yīng)該是主賓，左邊是副賓；副陪

45、的右邊是來賓中的第三號人物，左邊是第四號人物。其他人員基本可以隨便坐了。服務(wù)人員倒酒的時(shí)候，從主賓開始按順時(shí)針順序依次進(jìn)行。有時(shí)人多的時(shí)候，還有一位或兩位邊陪。一位邊陪就坐在主陪的左方、副陪右方中間位置，右邊是第五號人物，左邊是第六號人物；兩位邊陪時(shí)，另一位坐在主陪的左方、副陪的右方中間位置，來賓也是從右至左依次排列，四位呈十字交叉狀。在具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其他因素。我國習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便交談和餐飲。如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主賓位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。此外，客人之間關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，可將身份大體相同或同一專業(yè)的客人安排在一起。席位排妥

46、后，要著手寫座位卡；便宴、家宴可以不放座位卡，但主人也要大致安排好客人的座位。2）迎接賓客宴會開始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門口迎接賓客，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)迎上前握手致意，熱情問好，并引領(lǐng)客人到休息廳暫作休息，陪同人員隨即沏茶、遞上水果。開宴前主人應(yīng)陪同主賓進(jìn)入宴會廳，引請客人入座。此時(shí)，服務(wù)員要用雙手和右腳尖將椅子稍微撤后，然后慢慢輕推，使客人安穩(wěn)落座，然后陪同人員安排其他客人就座。當(dāng)全體人員落座后，主人詢問客人是否開始宴會，得到肯定的回答之后，宴會可以開始。2)宴會致詞宴會組織者應(yīng)盡量確保宴會按宴會確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始。宴會開始后，主人先致祝酒詞。致詞時(shí)手持酒杯，可以在主桌旁起立講

47、話，桌子數(shù)很多時(shí)，應(yīng)布置好講臺，在講臺上講話。祝酒詞內(nèi)容要言簡意賅，時(shí)間緊湊，用詞明快生動，表明設(shè)宴的目的，謙遜的表示感謝和敬意。3)斟酒敬酒服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的四分之三到五分之四之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒杯，酒杯無須拿起。主人在敬酒時(shí)，應(yīng)上身挺直，雙腳站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，并向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭示禮，待對方飲酒時(shí)再跟著飲。敬酒時(shí)應(yīng)穩(wěn)重、熱情、大方。遇到規(guī)模較大的宴會，主人應(yīng)依次到各桌敬酒，以示尊重，每一桌也要派一位代表到主人餐桌回敬。宴會上互相敬酒，其意是互致友誼、活躍氣氛，主人賓客都應(yīng)量力而行，適可而止；切忌硬性勸酒、酗酒、逼酒。4)自由交談主、賓雙方致詞

48、、敬酒完畢，宴會即進(jìn)入比較輕松、自由的階段。此時(shí)賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在整個(gè)宴會上，主辦者不要一味同自己熟識的一兩個(gè)人交談，不要只對一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整個(gè)宴會上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀談。如果自己性格內(nèi)向，確實(shí)不善言談，可在事前稍做準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備一些話題，以便在他人宴飲交談之際，見機(jī)插話，不時(shí)與他人攀談幾句。不讓賓客有受冷落之感。5)適時(shí)結(jié)束宴會時(shí)間應(yīng)在1小時(shí)2小時(shí)，不宜過長或過短。宴會程序基本完成時(shí)，主人要掌握時(shí)機(jī)，適時(shí)結(jié)束宴會。一般來說，服務(wù)員送上甜點(diǎn)水果，賓客差不多享用完是結(jié)束宴會的較好時(shí)機(jī)。這時(shí)，主人宣布宴會到此結(jié)束，對賓客

49、蒞臨宴會表示衷心感謝。如果覺得在一起吃飯還意猶未盡，可適當(dāng)安排余興活動，如打牌、去KTV或舉辦舞會，可挽留有興趣的來客自由參加，主隨客便。對于年長的客人和路遠(yuǎn)的女士，可考慮護(hù)送。主人及隨從，都應(yīng)把賓客送到門口，熱情握手告別，目送客人離去。對于乘車離去的客人，主人應(yīng)送客上車，待車開動后，再向客人揮手致意。公共關(guān)系理論第3次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研究角度？(A) 人文學(xué) (B) 管理學(xué)(C)

50、 經(jīng)營學(xué) (D) 傳播學(xué)正確答案：A解答參考：2. 不屬于公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)的是(A) 公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的學(xué)科(B) 公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科(C) 公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科(D) 公共關(guān)系學(xué)是一門理論性極強(qiáng)的學(xué)科正確答案：D解答參考：3. 不屬于公共關(guān)系與市場營銷的共性的是(A) 公共關(guān)系和市場營銷都涉及企業(yè)和其目標(biāo)顧客之間關(guān)系的管理(B) 公共關(guān)系在客觀上具備促銷的功能，這使得公共關(guān)系與市場營銷的功能有所交叉(C) 二者工作的成功均有賴于對目標(biāo)顧客看法和行為的了解(D) 工作對象相同正確答案：D解答參考：4. 哪一項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部的功能(A) “情報(bào)部”功能 (B) “參謀

51、部”功能(C) “總部”功能(D) “消防隊(duì)”功能正確答案：C解答參考：5. 從規(guī)模來看，公共關(guān)系公司可以分為：(A) 大、中及小型公司 (B) 綜合服務(wù)咨詢公司 (C) 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司(D) 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司正確答案：A解答參考：6. 不屬于公共關(guān)系優(yōu)勢的是(A) 觀察分析問題具有客觀性(B) 提出的建議和方案易于被接受(C) 信息靈通(D) 委托組織提供的公共關(guān)系服務(wù)，比組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案：D解答參考：7. 公共關(guān)系的局限性在于(A) 對委托單位內(nèi)部情況了解的深度不及組織內(nèi)部公共關(guān)系部(B) 信息不夠靈通(C) 公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。(D) 對委托組織提供

52、的公共關(guān)系服務(wù)，不如組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案：B解答參考：8. 公共關(guān)系的特征不包括：(A) 異質(zhì)性 (B) 廣泛性(C) 多樣性 (D) 互動性正確答案：A解答參考：9. 按照公眾對組織的態(tài)度分類，不對的是：(A) 順意公眾(B) 逆意公眾(C) 中立公眾(D) 行動公眾正確答案：D解答參考：10. 股東關(guān)系的特點(diǎn)及需求不包括：(A) 股東十分關(guān)心有關(guān)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，新產(chǎn)品的開發(fā)，公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃等等信息(B) 股東十分關(guān)心企業(yè)員工的生存現(xiàn)狀(C) 股東要求及時(shí)知道有可能影響證劵價(jià)值或有可能影響股東及投資公眾投資決策的重要信息。(D) 股東要求維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)力正確答案：B解答參考：二、

53、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 不同的公共關(guān)系學(xué)定義的共同之處在于： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系，這種聯(lián)系是通過二者相互作用，相互影響形成的。(B) 公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動之中(C) 公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。(D) 信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。正確答案：A B C D解答參考：12. 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義在于： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 中國對外開放的形勢需要公共關(guān)系學(xué)(B) 中國體制改革的深化需要公共關(guān)系學(xué)(C) 中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系學(xué)(D) 中國現(xiàn)代信息社會的建設(shè)需要公共關(guān)系學(xué)正確答案：A B C D解答參考：13. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件包括： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 民主政治(B) 市場經(jīng)濟(jì) (C) 人性文化(D) 傳播技術(shù)正確答案：A B C D解答參考：14. 公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系表現(xiàn)在： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點(diǎn)(B) 二者的工作內(nèi)容有時(shí)也是相同