酒店完美聯(lián)盟培訓(xùn)技巧材料

1、12233 我省酒店行業(yè)客戶共有我省酒店行業(yè)客戶共有4440家家，其中星級(jí)賓館有，其中星級(jí)賓館有1482家，家，非星非星級(jí)和一般飯店有級(jí)和一般飯店有2985家家。星級(jí)賓館的數(shù)量占比星級(jí)賓館的數(shù)量占比各地星級(jí)賓館的數(shù)量情況各地星級(jí)賓館的數(shù)量情況44 我省星級(jí)酒店的收入以固話語音業(yè)務(wù)為主（占我省星級(jí)酒店的收入以固話語音業(yè)務(wù)為主（占75%），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)），其次是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中三星以上酒店有務(wù)。其中三星以上酒店有3%的帶寬型業(yè)務(wù)，低端酒店相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)收入占比的帶寬型業(yè)務(wù)，低端酒店相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)收入占比要高于中高端酒店。要高于中高端酒店。三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以上酒店客戶收入結(jié)構(gòu)及變化三星以

2、下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)三星以下酒店客戶收入結(jié)構(gòu)5566酒店CRS預(yù)定酒店ASP管理系統(tǒng)數(shù)碼e房/IPTV固網(wǎng)支付會(huì)議服務(wù)安全網(wǎng)關(guān)酒店報(bào)備IT外包商務(wù)七彩鈴音電話會(huì)議/視頻會(huì)議p 以滿足酒店住客在客房內(nèi)的基礎(chǔ)通信服務(wù)需求p 滿足酒店住客娛樂消費(fèi)和信息服務(wù)需求p 滿足酒店住客商務(wù)服務(wù)需求，如會(huì)議服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)需求；p 滿足酒店客戶和會(huì)議住客提高會(huì)議服務(wù)水平、會(huì)務(wù)組織效率等需求p 滿足酒店客戶提高管理運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)界面、提高知名度等需求根據(jù)客根據(jù)客戶需求戶需求進(jìn)行產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)品組合品組合1寬帶寬帶語音語音數(shù)碼數(shù)碼e e房房IPTVIPTV酒店客房服務(wù)包酒店客房服務(wù)包2會(huì)議服務(wù)會(huì)議服務(wù)會(huì)易通會(huì)易通新視

3、通新視通天翼通天翼通酒店會(huì)議服務(wù)包酒店會(huì)議服務(wù)包酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店完美聯(lián)盟解決方案- -產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合3酒店報(bào)備酒店報(bào)備酒店酒店CRSCRS預(yù)定系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)酒店管理酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)安全網(wǎng)關(guān)酒店客戶運(yùn)營管理酒店客戶運(yùn)營管理服務(wù)包服務(wù)包四、五星級(jí)酒店四、五星級(jí)酒店（高端酒店）（高端酒店）準(zhǔn)四星以下酒店準(zhǔn)四星以下酒店（中端酒店）（中端酒店）經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店77高端酒店解決方案高端酒店解決方案四、五星四、五星級(jí)酒店級(jí)酒店l滿足住客高品質(zhì)、國際化滿足住客高品質(zhì)、國際化的需求的需求確保計(jì)費(fèi)零誤差；確保計(jì)費(fèi)零誤差；SLASLA、維護(hù)經(jīng)理；、維護(hù)經(jīng)理；多語種呼叫中心服務(wù)支多語種呼叫

4、中心服務(wù)支持；持；l 滿足住客商務(wù)辦公需求滿足住客商務(wù)辦公需求會(huì)議服務(wù)（會(huì)議秘書等）會(huì)議服務(wù)（會(huì)議秘書等）天翼通寬帶服務(wù)天翼通寬帶服務(wù)企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴l 信息服務(wù)信息服務(wù)語音信息服務(wù)（號(hào)碼百語音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）事通）客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求中、高端商/公務(wù)散客中、高端會(huì)議團(tuán)體住客境外旅游團(tuán)體住客跨國公司、大型企業(yè)長包房住客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作88中端酒店解決方案中端酒店解決方案準(zhǔn)四星以下準(zhǔn)四星以下酒店酒店l滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求求長話聯(lián)盟長話聯(lián)盟寬帶寬帶l滿足住客信息、娛樂需求滿足住客信息

5、、娛樂需求數(shù)碼數(shù)碼e e房房/IPTV/IPTV固網(wǎng)支付固網(wǎng)支付l 滿足住客商務(wù)、辦公需求滿足住客商務(wù)、辦公需求會(huì)議服務(wù)（小靈通租機(jī)等）會(huì)議服務(wù)（小靈通租機(jī)等）天翼通會(huì)議寬帶（重點(diǎn)三星）天翼通會(huì)議寬帶（重點(diǎn)三星）l 滿足酒店運(yùn)營管理需求滿足酒店運(yùn)營管理需求酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)酒店報(bào)備酒店報(bào)備語音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）語音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）酒店酒店CRSCRS預(yù)定系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求自助旅游/因私散客會(huì)議團(tuán)體住客境內(nèi)為主的旅游團(tuán)體住客部分企業(yè)長包房住客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作99經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟(jì)

6、連鎖型酒店解決方案經(jīng)濟(jì)連鎖型經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店酒店l滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求滿足住客標(biāo)準(zhǔn)化的電話、互聯(lián)網(wǎng)需求長話長話/ /寬帶代理寬帶代理l 滿足住客商務(wù)、辦公需求滿足住客商務(wù)、辦公需求會(huì)議服務(wù)會(huì)議服務(wù)天翼通天翼通l 滿足酒店運(yùn)營管理需求滿足酒店運(yùn)營管理需求酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)單版）管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)單版）酒店報(bào)備酒店報(bào)備語音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）語音信息服務(wù)（號(hào)碼百事通）酒店酒店CRSCRS預(yù)定系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求普通商/公務(wù)散客自助旅游和因私散客商旅兼顧商旅兼顧品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)精彩信息精彩信息聯(lián)盟合作聯(lián)盟合作1010產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合酒店運(yùn)營管理信息

7、通信服務(wù)包滿足酒店客戶提高管理運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)界面、提高知名度等需求CRS預(yù)訂酒店管理系統(tǒng)安全網(wǎng)關(guān)固網(wǎng)支付酒店報(bào)備酒店會(huì)議信息通信服務(wù)包滿足酒店客戶和會(huì)議住客提高會(huì)議服務(wù)水平、會(huì)務(wù)組織效率等需求會(huì)易通會(huì)議服務(wù)新視通天翼通會(huì)議寬帶酒店客房信息通信服務(wù)包以滿足酒店住客在客房內(nèi)的信息、通信服務(wù)數(shù)碼E房IPTV客房寬帶客房電話1111數(shù)碼數(shù)碼e e房房 “數(shù)碼e房” 是中國電信整合自有的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源，以及合作方的產(chǎn)品和服務(wù)資源，通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務(wù)器設(shè)備、核心應(yīng)用平臺(tái)、增值內(nèi)容服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，以整體租用的方式，解決酒店行業(yè)客房寬帶應(yīng)用瓶頸，滿足酒店行業(yè)應(yīng)

8、用需求的寬帶增值應(yīng)用類業(yè)務(wù)。功能模塊功能模塊功能說明功能說明景點(diǎn)實(shí)況為酒店住客提供視頻觀看當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景色。為酒店住客提供視頻觀看當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景色。吃喝玩樂玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內(nèi)容，為住客提供有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)。有保障的優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)。酒店服務(wù)服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進(jìn)行本服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進(jìn)行本酒店宣傳和服務(wù)內(nèi)容的介紹。商務(wù)中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店

9、商務(wù)功酒店宣傳和服務(wù)內(nèi)容的介紹。商務(wù)中心欄目提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等酒店商務(wù)功能。能。影視導(dǎo)航影視導(dǎo)航提供更高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，影視導(dǎo)航提供更高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，以滿足顧客的不同需求。以滿足顧客的不同需求。游戲娛樂為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、FLASHFLASH游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺(tái)及聊天聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛樂需求。視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺(tái)及聊天聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，充分滿足顧客的娛

10、樂需求。一鍵上網(wǎng)為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可到所需網(wǎng)站。為用戶提供分類網(wǎng)站介紹和鏈接，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可到所需網(wǎng)站。常用軟件提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作、學(xué)習(xí)。提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作、學(xué)習(xí)。聯(lián)盟酒店加入中國電信數(shù)碼加入中國電信數(shù)碼e e房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟酒店，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。盟酒店，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。1212酒店酒店ASPASP管理系統(tǒng)管

11、理系統(tǒng)酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟-酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)中國電信提供的酒店ASP管理系統(tǒng)產(chǎn)品是在商務(wù)領(lǐng)航品牌下的酒店行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。酒店只需配備能夠接入接入互聯(lián)網(wǎng)的PC工作站，通過遠(yuǎn)程訪問中國電信的數(shù)據(jù)中心，以租用方式獲得酒店管理系統(tǒng)的使用權(quán)。酒店管理系統(tǒng)、軟硬件運(yùn)行平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)全部由中國電信提供。1313號(hào)百酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)號(hào)百酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中國電信中國電信商旅預(yù)訂商旅預(yù)訂運(yùn)營中心運(yùn)營中心旅客旅客自主產(chǎn)權(quán)的自主產(chǎn)權(quán)的中國電信酒中國電信酒店預(yù)訂平臺(tái)店預(yù)訂平臺(tái)寬帶接入寬帶接入. .傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)合作訂房合作訂房公司運(yùn)營公司運(yùn)營中心中心合作合作方方代銷代銷酒店酒店電信電信自有自有代銷

12、代銷酒店酒店號(hào)百訂餐號(hào)百訂餐酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟數(shù)碼數(shù)碼E E房房會(huì)易通會(huì)易通長途套餐長途套餐自自有有酒酒店店組組織織和和運(yùn)運(yùn)營營合合作作運(yùn)運(yùn)營營運(yùn)營采用（自有房源運(yùn)營采用（自有房源+ +合作房源）方式合作房源）方式通過傭金分成獲取一定收益通過傭金分成獲取一定收益前向面向不同前向面向不同層次的旅客層次的旅客后向吸引酒店采后向吸引酒店采購電信服務(wù)購電信服務(wù) 訂房訂房 1414會(huì)議服務(wù)會(huì)議服務(wù)中國電信完美酒店聯(lián)盟會(huì)議服務(wù)是指在提供中國電信會(huì)議總機(jī)、小靈通租機(jī)等語音通中國電信完美酒店聯(lián)盟會(huì)議服務(wù)是指在提供中國電信會(huì)議總機(jī)、小靈通租機(jī)等語音通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，與天翼通、企信通、會(huì)易通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、號(hào)碼

13、百事通等服務(wù)相結(jié)合，信服務(wù)的基礎(chǔ)上，與天翼通、企信通、會(huì)易通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、號(hào)碼百事通等服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)賓館酒店內(nèi)會(huì)議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會(huì)議服務(wù)需求而針對(duì)賓館酒店內(nèi)會(huì)議代表信息溝通不暢、內(nèi)部通信及寬帶接入等酒店會(huì)議服務(wù)需求而開發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線寬帶接入、會(huì)議門戶、分機(jī)互撥、電話會(huì)議等功能。開發(fā)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線寬帶接入、會(huì)議門戶、分機(jī)互撥、電話會(huì)議等功能。會(huì)議總機(jī)會(huì)議總機(jī)天翼通天翼通手機(jī)手機(jī)企信通企信通會(huì)議通會(huì)議通小靈通租機(jī)小靈通租機(jī)號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通固定電話固定電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)決方案會(huì)議服務(wù)決方案1515酒店報(bào)備酒店報(bào)備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店報(bào)備酒店完美聯(lián)盟解決方案酒店

14、報(bào)備- -酒店、旅館業(yè)治安管理信息應(yīng)用解決方案，依托中國酒店、旅館業(yè)治安管理信息應(yīng)用解決方案，依托中國電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)電信覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系和研發(fā)能力，為公安部門和酒店、旅館業(yè)提供包括網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)絡(luò)構(gòu)建、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)的整體解決方案，免除公安部門和酒店、旅館業(yè)在治安管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建在治安管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用上的后顧之憂，有效支持提升治安管理水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)和平安城市保駕護(hù)航。和諧社會(huì)和平安城市保駕護(hù)航

15、。住客住客住客信息錄入酒店酒店公安局公安局信息比對(duì)1616標(biāo)簽服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)簽服務(wù)和產(chǎn)品商務(wù)領(lǐng)航之商務(wù)領(lǐng)航之酒店完美聯(lián)盟通信信息酒店完美聯(lián)盟通信信息解決方案解決方案核心（一級(jí)）核心（一級(jí)）客房長話客房長話推薦（二級(jí)）推薦（二級(jí)）客房寬帶客房寬帶 ASPASP應(yīng)用應(yīng)用 iTViTV核心（一級(jí)）核心（一級(jí)）客房長話客房長話 數(shù)碼數(shù)碼e e房房推薦（二級(jí)）推薦（二級(jí)）客房寬帶客房寬帶可選可選會(huì)議信息通信服務(wù)會(huì)議信息通信服務(wù) 酒店客戶管理及信息酒店客戶管理及信息通信服務(wù)通信服務(wù) / / / / 及以下及以下 / / / / 大型連鎖大型連鎖17171818為什么要實(shí)施酒店完美聯(lián)盟營銷？為什么要實(shí)施酒店完

16、美聯(lián)盟營銷？酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實(shí)施酒店客戶的話音收入持續(xù)在萎縮，收入增長乏力，實(shí)施“酒店完美酒店完美聯(lián)盟聯(lián)盟”營銷能達(dá)到什么目的？營銷能達(dá)到什么目的？改善酒店住客印象價(jià)格，改善酒店住客印象價(jià)格，培養(yǎng)使用習(xí)慣培養(yǎng)使用習(xí)慣鞏固和激發(fā)話音收入！鞏固和激發(fā)話音收入！拓展數(shù)碼拓展數(shù)碼e e房等增值通信信房等增值通信信息應(yīng)用服務(wù)息應(yīng)用服務(wù)挖掘收入增長點(diǎn)！挖掘收入增長點(diǎn)！建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號(hào)召力建立完美聯(lián)盟行業(yè)影響力和號(hào)召力提升酒店客戶的忠誠！提升酒店客戶的忠誠！1919拓展路徑思考拓展路徑思考1 1、2 2、3 3當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)p以當(dāng)?shù)刂髁骶频隇槌跗谕卣怪攸c(diǎn)以當(dāng)?shù)?/p>

17、主流酒店為初期拓展重點(diǎn)p逐步形成對(duì)低端的吸引和高端的擠壓逐步形成對(duì)低端的吸引和高端的擠壓樣板客戶樣板客戶p在每類酒店中樹立樣在每類酒店中樹立樣板客戶板客戶p形成對(duì)同類酒店的影形成對(duì)同類酒店的影響和示范效應(yīng)響和示范效應(yīng)業(yè)務(wù)切入業(yè)務(wù)切入p以酒店最關(guān)心的服務(wù)以酒店最關(guān)心的服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切入實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切入p考慮業(yè)務(wù)提供能力和考慮業(yè)務(wù)提供能力和收入實(shí)現(xiàn)速度要求收入實(shí)現(xiàn)速度要求在我們本地市場(chǎng)在我們本地市場(chǎng)如何開展？如何開展？2020酒店供應(yīng)商酒店供應(yīng)商行業(yè)主管部門行業(yè)主管部門/ /協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)住客住客酒店價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系示意圖酒店價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系示意圖對(duì)行業(yè)服務(wù)管理對(duì)行業(yè)服務(wù)管理有權(quán)威性有權(quán)威性與酒店有長期合與酒店有

18、長期合作的利益關(guān)系作的利益關(guān)系是酒店是酒店“事件營事件營銷銷”的強(qiáng)勢(shì)甲方的強(qiáng)勢(shì)甲方找到可能的合作伙伴找到可能的合作伙伴酒店客戶酒店客戶重大會(huì)議重大會(huì)議/ /活動(dòng)主辦方活動(dòng)主辦方住客住客住客住客2121酒店客戶接受酒店客戶接受酒店住客知道酒店住客知道酒店住客使用酒店住客使用酒店加盟酒店加盟p以提升住客服務(wù)價(jià)值吸引客以提升住客服務(wù)價(jià)值吸引客戶加入戶加入“酒店完美聯(lián)盟酒店完美聯(lián)盟”p與主管部門與主管部門/ /行業(yè)協(xié)會(huì)合作推行業(yè)協(xié)會(huì)合作推介，提升聯(lián)盟影響介，提升聯(lián)盟影響p與軟件、設(shè)備供應(yīng)商合作拓與軟件、設(shè)備供應(yīng)商合作拓展酒店業(yè)務(wù)展酒店業(yè)務(wù)信息傳播信息傳播p以以“轟炸式轟炸式”的業(yè)務(wù)宣傳信的業(yè)務(wù)宣傳信息

19、覆蓋住客從進(jìn)入酒店到離息覆蓋住客從進(jìn)入酒店到離開的全部過程開的全部過程p向住客傳遞簡(jiǎn)潔、清晰的業(yè)向住客傳遞簡(jiǎn)潔、清晰的業(yè)務(wù)資費(fèi)等關(guān)鍵信息務(wù)資費(fèi)等關(guān)鍵信息促進(jìn)使用促進(jìn)使用p簡(jiǎn)化或取消客房通信信息服簡(jiǎn)化或取消客房通信信息服務(wù)的開通手續(xù)務(wù)的開通手續(xù)p設(shè)計(jì)包天、免費(fèi)或清晰單價(jià)設(shè)計(jì)包天、免費(fèi)或清晰單價(jià)的住客使用套餐的住客使用套餐p放置業(yè)務(wù)使用手冊(cè)，教會(huì)住放置業(yè)務(wù)使用手冊(cè)，教會(huì)住客使用客使用營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷過程的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2222序號(hào)序號(hào)動(dòng)作名稱動(dòng)作名稱動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作一動(dòng)作一取消押金開通和服務(wù)費(fèi)客人入住時(shí)國內(nèi)長話已直接開通，不需辦理手續(xù)動(dòng)作二動(dòng)作二取消長話服務(wù)費(fèi)客人撥打長話時(shí)無另外的附加費(fèi)用動(dòng)作三動(dòng)作三 客房擺放長話暢聊、包天桌牌（1）房間有桌牌，形式統(tǒng)一（2）本地網(wǎng)定制的的桌牌需按省公司模板設(shè)計(jì)序號(hào)序號(hào)動(dòng)作名稱動(dòng)作名稱動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作內(nèi)容（效果）動(dòng)作一動(dòng)作一開機(jī)刷屏/歡迎開機(jī)歡迎詞有“中國電信數(shù)碼e房”和酒店名稱動(dòng)作二動(dòng)作二教會(huì)客人使用數(shù)碼e房房間擺放e房使用指南動(dòng)作三動(dòng)作三完善數(shù)碼e房服務(wù)功能模塊 服務(wù)功能模塊設(shè)置： 酒店服務(wù) 本地風(fēng)情 旅