工作分析的流程、作用與意義(11頁)

1、職等職級體系干部序列、基本概念及相關(guān)術(shù)語:1、工作分析，又稱職務(wù)分析，是對某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。 即采取科學(xué)的手段與技術(shù)，對每個職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系， 進(jìn)行分解、比較與綜合，確定該職務(wù)崗工作的要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。理解這一概念要從以下幾個方面入手：（1）工作分析的主體是：工作分析者；（2）工作分析的客體是：工作崗位；（3）工作分析的對象是：崗位中的工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作技 能、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理以及崗位在組織中的運(yùn)作關(guān)系。（4）工作分析的結(jié)果是：職務(wù)說明書。（5）工作的具體形式或是職業(yè)、職務(wù)、職位（崗位）、任務(wù)與要 素。（6）分析的具體行為形式

2、是調(diào)查、研究、分解、比較、綜合、分 類、排序、評價、記錄、說明與描述。（7）工作分析活動的實(shí)質(zhì)：就是從不同個人職業(yè)生涯的調(diào)查入手, 順次找出工作職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)與要素的過程，并由此確定工作的內(nèi)容范 圍、屬性關(guān)系、繁簡難易與所需的資格條件。2、要素：是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。如從工具箱中取出工具、將夾具與加工件安裝在機(jī)床上，開啟機(jī)床，加工工件等均是工作要素。3、任務(wù)：即工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合?？梢杂梢粋€或多個工作要素組成。如工人加工件、打字員打字都是一項(xiàng)任務(wù)。4、職責(zé)：個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)與大部分任務(wù)。它可以有一個或多個組成。如打字員的職責(zé)包括打字

3、、校對、機(jī)器維修等任務(wù)。5、職位：也稱崗位，指某一工作班制時間內(nèi)某個人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互 聯(lián)系的職責(zé)的集合，職位與個人是一一匹配的，也就是有多少個職位就有多少人， 二者的數(shù)量相等，例如，為了達(dá)到組織的生產(chǎn)目標(biāo)，必須搞好生產(chǎn)管理，包括： 生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)統(tǒng)計、生產(chǎn)調(diào)度等，為此設(shè)置生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、生產(chǎn)高 度員和生產(chǎn)科長等職位。其中，生產(chǎn)計劃員主要完成生產(chǎn)任務(wù)的編制和監(jiān)督執(zhí)行 任務(wù)，對生產(chǎn)計劃的質(zhì)量負(fù)責(zé)；生產(chǎn)統(tǒng)計員完成生產(chǎn)信息的收集、分析、傳遞等 任務(wù)，對生產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性負(fù)責(zé)；生產(chǎn)調(diào)度員完成為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn) 計劃而所需的動態(tài)管理與控制任務(wù)， 對高度的有效性和及時性負(fù)責(zé)；生產(chǎn)科長完

4、 成生產(chǎn)管理各方面的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和指揮任務(wù)，對整個生產(chǎn)管理工作的質(zhì)量 負(fù)責(zé)。6 職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。如副廠長（職務(wù)），可以由一組職位構(gòu)成，如生產(chǎn)副廠長、供銷副廠長、財務(wù)副廠 長等。職務(wù)與職員并非一一對應(yīng)，職務(wù)與職位并非一一對應(yīng)，一個職務(wù)可能不止 一個職位。通常，職位與職務(wù)是不加區(qū)分的。但是二者在內(nèi)涵上是有很大區(qū)別的。 職位是任 務(wù)與責(zé)任的集合，它是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元；而職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。職位的數(shù)量是有限的，職位的數(shù)量又稱編制；一個人所擔(dān) 任的職務(wù)不是終身的，可以是專任的，也可以是兼任的，可以是常設(shè)的，也可以 是臨時的，是

5、經(jīng)常變化的；職位不隨人員的變動而變動，當(dāng)某人的職務(wù)發(fā)生變化 時，是指他所擔(dān)任的職位發(fā)生了變化， 即組織賦予他的責(zé)任發(fā)生了變化， 但他原 來所擔(dān)任的職位依舊存在，并不因?yàn)樗碾x去而發(fā)生變化或消失。 職位可以按不 同的標(biāo)準(zhǔn)加以分類，但職務(wù)一般不加以分類。7、 職位分類：指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、 職系、（從橫向上講）然后按責(zé)任的大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低 分為若干職級、職等（從縱向上講）對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職 位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。8、職系：是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級、 職等也不相同的職位系列。

6、簡言之，一個職系就是一個專門的職業(yè)（如教師系列）。9、職組：工作性質(zhì)相近的若干職系總和而成為職組。也叫職群。我國現(xiàn)有 27個職組，43個職系。10職門若干工作性質(zhì)大體相近的職組可以歸劃為一個部門，例如，行政部門、專業(yè)技術(shù)部門等，它是職位分類中最粗略的概廓。11、職級：指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃為 現(xiàn)一職級，實(shí)行同樣的管理與報酬。是分類結(jié)構(gòu)中最重要的概念。12、職等：工作性質(zhì)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分 相同，的職級的歸納稱為職等。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個職級， 其薪金相同。兩者區(qū)別一、職級立足于工作的深度。專業(yè)素質(zhì)決定職級，

7、這點(diǎn)上參考大學(xué)教師的職位設(shè)計，可以很好地說 明這個問題，講師、副教授、教授、碩士導(dǎo)師、博士導(dǎo)師等等。以學(xué)識為第一選考點(diǎn)，評定每個人的工作職級，根據(jù)每個人不同的能力給予不同的 待遇。期望人可以有更高的抱負(fù)，向上的動力，這或許就是職級設(shè)計的基 本點(diǎn)吧。當(dāng)然，在職級設(shè)計上，專業(yè)技能的考量并不是唯一的，尤其在企業(yè)中, 我們需要的要求更為廣泛。我們要的不僅僅是個人的學(xué)識，更為重要的是， 我們期待每個人可以很好地和團(tuán)隊(duì)相處配合，期待可以有人帶動團(tuán)隊(duì)的發(fā) 展，期待有人可以代表我們的團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行外部的交流。在企業(yè)的綜合 要求下，這些被設(shè)計進(jìn)入職級的分布，以使得每個人知道自己的地位、缺 失、將來的努力方向。通

8、常的職級設(shè)計中，專業(yè)素質(zhì)為第一考量點(diǎn)，其他企業(yè)工作要求為輔 助考量點(diǎn)。比如：在滿足了專業(yè)素質(zhì)要求的前提下，人際關(guān)系為下次職級 晉升的第二考量點(diǎn)，決定是否得以晉升。在第二考量點(diǎn)也滿足的前提下， 評價第三考量點(diǎn)是否達(dá)到等等，可以評價一個人的職級究竟可以到多少， 以及為什么還不能晉升。以上初看來，職級可以無限排序，那么似乎所有人都可以用職級定位。 但現(xiàn)實(shí)工作中，這不被贊同。原因在于，職級設(shè)計仍然有它的局限性。這 一局限性體現(xiàn)在，職級的設(shè)計如上所說基點(diǎn)在于工作的專業(yè)素質(zhì)。而企業(yè) 的特點(diǎn)即決定了專業(yè)素質(zhì)的多樣化，構(gòu)成的多變性。這點(diǎn)上職級就有所不 能了。于是我們引入了職等這一概念。二、職等立足于工作的跨度

9、。我們知道企業(yè)運(yùn)營是一個需要多員多專業(yè)技能合作使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利 益的過程。在一過程中，我們能夠觀察到某些人經(jīng)常需要同時引導(dǎo)、指示 或者協(xié)調(diào)某些不同工作間的運(yùn)作。這一行為的產(chǎn)生，我們認(rèn)為是工作出現(xiàn) 了跨度所引發(fā)。那么跨度間的距離，也就直接造就了職等間的差距產(chǎn)生。工作產(chǎn)生了跨度，從而對于應(yīng)付處理工作跨度所要求的相應(yīng)能力，也 就成為了職級晉升下一個職等職級的考量點(diǎn)中一個極為重要的指標(biāo)。這樣 在職等晉升與職級晉升的重要區(qū)別點(diǎn)就在于，處理工作跨度的能力，而非 唯一的專業(yè)技能的能力。下面通過我國部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的一張表格來說明職組、職系、職級、 職等之間的關(guān)系與區(qū)別，見下表：職系、職組、職級、職等

10、之間的關(guān)系與區(qū)別職級、VI職等員級助級中級1副咼職止咼職職組、職系高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級實(shí)驗(yàn)師圖書、資 料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學(xué) 研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療 衛(wèi)生醫(yī)療、保 健、預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師匚護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正咼工會計會計員助理會計師會計師高級工程師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)

11、師高級經(jīng)濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù) 人員農(nóng)業(yè)技 術(shù)員助理農(nóng)藝師咼級農(nóng)藝師新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視 播音三級播 音員二級播音員一級播音員主任播音指 導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè) 計人員助理技術(shù)編 輯技術(shù)編輯校對三級校 對二級校對一級校對二、工作分析的流程工作分析是對工作一個全面評價的過程，整個過程包括五個環(huán)節(jié)：計劃、設(shè)計、 分析、結(jié)果、運(yùn)用指導(dǎo)。1、計劃:（ 1）確定工作的目的與結(jié)果使用的范圍， 明確所分析的資料到底用來干什么，解決什么管理問題；提出原來任職說明書主要條款存在的不清楚、 模棱兩可的問題或?qū)π聧徫蝗温氄f明書提出擬解決主要問題。（ 2）確定所要分析

12、的信息內(nèi)容與方式， 預(yù)算分析的時間、 費(fèi)用與人力；（ 3）組建工作分析小組，分配任務(wù)與權(quán)限。 （工作小組一般由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管等參加）2、設(shè)計：（ 1）明確分析客體， 選擇分析樣本， 以保證分析樣本的代表性與典型性；（ 2）選擇分析方法與人員。 人員的選擇主要由經(jīng)驗(yàn)、 專業(yè)知識與個性品質(zhì)等來決定；（ 3）作好時間安排，制定分析標(biāo)準(zhǔn)；（4）選擇信息來源。 （工作者、主管者、顧客、分析專家、詞典、文獻(xiàn)匯編）3、分析，收集、分析、綜合所獲得的信息資料。包括四個方面的分析：（1）工作名稱分析： 工作特征的分析與概括、 名稱的選擇與表達(dá)；（2） 的分析；工作規(guī)范分析：工作任務(wù)、工作責(zé)

13、任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度（3）工作環(huán)境分析：包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會環(huán)境的分析；（4）工作條件分析： 必備的知識、 經(jīng)驗(yàn)、技能和心理素質(zhì)的分析。具體工作包括：仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；創(chuàng)造性的分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作 與工作人員的各種關(guān)鍵成分；歸納總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。4、結(jié)果： 工作分析結(jié)果的表述，有五種形式：（1）工作描述， 主要是對工作環(huán)境、 工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系的說明；2）工作說明書，主要是對某一職位或崗位工作職責(zé)任務(wù)的說明；（3）工作規(guī)范， 主要以職位或崗位內(nèi)工作方式、 內(nèi)容及范圍的說明，包括完成工作操作方式方法與工具設(shè)備、 職位之間的相互工作關(guān)系， 但不一 定包括責(zé)任、權(quán)

14、限、與資格要求。（ 4）資格說明書，主要是對某一職位或崗位任職資格的說明；（5）職務(wù)說明書， 主要是對某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職資格等其它內(nèi)容的全面的說明。5、運(yùn)用：通過工作分析， 將職位劃分為不同的類別和等級， 為進(jìn)行人力資源管理各項(xiàng)工作 提供基礎(chǔ)與依據(jù)。三、工作分析的作用與意義 工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理的奠基工程，其作用與意義表現(xiàn)為以下幾 點(diǎn)：八、1、工作分析是整個人事管理科學(xué)化人基礎(chǔ)；2、工作分析是提高現(xiàn)實(shí)社會生產(chǎn)力的需要；3、工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要；4、工作分析有助于實(shí)行量化管理；5、工作分析有助于工作評價、 人員測評與定員定額以及人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展 的

15、科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。6、對于勞動人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可缺少的。四、工作分析的內(nèi)容（一） 崗位責(zé)任崗位責(zé)任一般通過對不同任務(wù)進(jìn)行簡潔、 明了與直觀的描述來提示， 是工作分 析內(nèi)容的主要部分。崗位責(zé)任對員工所作的每件事都有所反映， 并力求準(zhǔn)確， 而不是模棱兩可或想當(dāng) 然的。它應(yīng)當(dāng)包括工作的全過程， 即使是偶然事件也應(yīng)記錄在案。 崗位責(zé)任在描 述時要注意以下幾點(diǎn)：1、用主動性的功能詞來描述；2、使用專業(yè)術(shù)語；3、寫好開場白；4、記錄任務(wù)；5、注意任務(wù)的排列順序；6、刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求（二） 資格條件資格條件分析的內(nèi)容包括：知識；工作經(jīng)驗(yàn)；智力水平；技藝和準(zhǔn)確性；體力要 求

16、。1、 知識，包括崗位工作過程上涉及到的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識及相關(guān)知識。2、工作經(jīng)驗(yàn)，是指從實(shí)踐中得來的有關(guān)設(shè)備、機(jī)器、原材料、工具、工藝、 程序待方面的知識或技能。 是圓滿完成工作所必需的。 分析工作經(jīng)驗(yàn)時要考慮的 因素有：（1）根據(jù)工作性質(zhì)做出決定和性質(zhì)；（2）管理的重要程度；（3） 上的；工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的濃度和廣度， 經(jīng)驗(yàn)是理論上的還是實(shí)踐（4）經(jīng)驗(yàn)取得的途徑， 是實(shí)踐工作中得來， 從教育或培訓(xùn)中得來，還是二者兼而有之；（5）工作中是否需要書面指令，員工是否要服從書面指令；（6）工作中是否需要機(jī)器人維修、裝卸設(shè)備方面的知識；（7）工作中是否會用到數(shù)學(xué)，什么類型；（8）工作中是否要用到特定

17、方式；（9）需要什么工具或儀器；（10）要用到哪些原材料，工作人員需要有哪些有關(guān)知識；（11）工作人員是否要對工具或其他設(shè)備的保養(yǎng)負(fù)責(zé)，他們需要哪些有關(guān)知識；（12）工作人員是否需要進(jìn)行檢查和核對，他們需要哪些有關(guān)知識；3、智力水平，涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度與計劃水平等方面。智力水平大致有四種類型：(1)判斷能力;(2)應(yīng)變能力;(3)獨(dú)創(chuàng)能力;(4)敏感能力。4、技術(shù)與準(zhǔn)確性，涉及到工作要求的速度和精確程度所需要的手工或操作能 力。這兩個相關(guān)的因素有更為細(xì)致的區(qū)別：（1）技藝指要求的速度的及時性和敏捷程度， 與視覺及其他器官 的反應(yīng)有關(guān)。（2）準(zhǔn)確性指生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設(shè)備的精確程度。5、

18、體力要求，指工作本身對工作人員體力方面的壓力。（三）工作環(huán)境與危險性工作環(huán)境和危險性，是指完成工作任務(wù)時的特定環(huán)境及危險性，這兩個因素有密 切的關(guān)系，但要分別予以考慮。1、工作環(huán)境不能由工作人員來支配，工作環(huán)境會影響到工作人員和體力或腦 力健康，工作環(huán)境會決定工作所需要的特定的人。2、2、危險性是指體力活動或荼環(huán)境對工作人員可能產(chǎn)生的危害。它包括身體損傷和職業(yè)病。下面是某銀行貸款助理員的工作描述和工作說明，同學(xué)們可參 考本說明，對自己的所從事的工作或所熟悉的工作進(jìn)行分析，并寫出相應(yīng)的工作描述和工作說明。職等職級崗位對照表單位崗位職等職級代碼單位崗位職等職級代碼單位崗位職等職級代碼集團(tuán)公司總裁1

19、A下轄公司行政經(jīng)理4B集團(tuán)公 司保安7B集團(tuán)副總裁1B集團(tuán)公系統(tǒng)工程管5A集團(tuán)公保潔7B公司司理司集團(tuán)公司財務(wù)審計部總 監(jiān)2A下轄公司車間主管5A集團(tuán)公司人力資源部總 監(jiān)2A下轄公司技術(shù)主管5A下轄公司總經(jīng)理2A集團(tuán)公司財務(wù)審計人 員（助理級）5B下轄公司副總經(jīng)理2B集團(tuán)公司人事助理5B集團(tuán)公司派駐子公司財務(wù)經(jīng)理3A集團(tuán)公司行政助理5B集團(tuán)公司財務(wù)審計人員（經(jīng)理級）3A下轄公司總監(jiān)助理5B集團(tuán)公司人事經(jīng)理3A下轄公司會計5B集團(tuán)公司行政經(jīng)理3A下轄公司二手車專員6A下轄公司2S店負(fù)責(zé)人3A下轄公司市場專員6A下轄公司銷售總監(jiān)3A下轄公司出納6B下轄公司售后服務(wù)總監(jiān)3A下轄公司人事專員6B下轄公

20、司客戶關(guān)愛總監(jiān)3A下轄公司行政專員6B下轄公司市場總監(jiān)3B下轄公司展廳接待員6B集團(tuán)公司財務(wù)審計人員 （主管級）4A下轄公司客戶關(guān)愛員6B集團(tuán)公司人事專員（主 管級）4A下轄公司電話接待員6B集團(tuán)公司行政專員（主 管級）4B下轄公司廣告專員6B下轄公司展廳經(jīng)理/零 售經(jīng)理4B集團(tuán)公司保安負(fù)責(zé)人7A下轄 公司服務(wù)經(jīng)理4B集團(tuán)公 司保潔負(fù)責(zé)人7A下轄 公司配件經(jīng)理4B集團(tuán)公 司廚房負(fù)責(zé)人7A下轄 公司市場經(jīng)理4B集團(tuán)公 司廚房工作人 員7B衛(wèi)職等職級薪酬評定辦法(暫行)第一章總則一、為科學(xué)、規(guī)范公司的薪酬管理制度，建立本地區(qū)有競爭力的勞動報酬水平，鼓勵 員工用勞動創(chuàng)造價值，經(jīng)董事會研究決定，制定本

21、辦法。二、本辦法適用于集團(tuán)公司及下轄各公司無量化績效考核的員工(與業(yè)績掛鉤的量化 績效考核類員工另行制定相關(guān)制度)。三、以 公開、公平、公正、民主 ”為評定原則，以員工工作業(yè)績、工作效率、敬業(yè)精 神、忠誠度、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力為評定主要參考依據(jù)。四、員工薪酬參照評定的職等職級發(fā)放。第二章職等的設(shè)定與評定五、職等 共分為1-7個等級，從高到低排列分別為決策層、高層管理、中層管理、 基層管理、職員、職工。各等級對應(yīng)的職務(wù)如下：(1) 7等指集團(tuán)總裁、副總裁。(2) 6等指各公司總經(jīng)理、畐U總經(jīng)理；集團(tuán)職能部門總監(jiān)。(3 ) 5等指各公司部門總監(jiān)、 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；集團(tuán)公司職能部門經(jīng)理及派駐各公司 財務(wù)經(jīng)理。(4 ) 4等指各公司部門經(jīng)理；(5 ) 3等指各公司技能類員工；包括會計師、網(wǎng)絡(luò)軟件 工程師、網(wǎng)絡(luò)硬件工程師、設(shè)計師等。(6 ) 2等指部門專員。(7) 1等指后勤類員工。包括駕駛員、保安、保潔員、食堂工 作人員等。六、職等按員工各自工作崗位對應(yīng)評定。第三章職級的設(shè)定與評定七、職級的設(shè)定 每個職等分為1-10個職級不等，具體如下：(1 ) 7等不分職級；(2 ) 6等職級范圍在1-5級間；(3 ) 5等職級范圍在1-5級間；(4 ) 4等職級范圍在1-10級