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文檔簡介

1、參與感精髓 V2.0讀書筆記小米精髓都在里面1、在2008年,雷總就提出了 “專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致,是 產(chǎn)品目標(biāo);快,是行動(dòng)準(zhǔn)則;而口碑,則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,要求我們必須快起來,不快的公司會(huì)被淘汰。這里的“快”是一種手 段,而并非目的,是新商業(yè)邏輯和消費(fèi)心理的必然要求。在過去,交付商品給用戶后,企業(yè) 往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了;而現(xiàn)在這才僅僅是開始,后面需要不斷與用戶互動(dòng),讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來。3、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王,因?yàn)榻裉煊脩糁饕钥诒畞磉x擇產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)信息是去中心 化的傳播,通過社會(huì)化媒體,每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn),都有

2、可能成為意見領(lǐng)袖。4、互聯(lián)網(wǎng)思維的要訣是只有專注,你才能做到快,才能做到極致;只有做到極致,才會(huì)有好口碑。互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存 !大家說小米的營銷好,其實(shí)是口碑好,本質(zhì)上小米的營銷是 口碑營銷。5、我理解的口碑傳播類似動(dòng)力系統(tǒng)有三個(gè)核心,內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”:發(fā)動(dòng)機(jī)、加 速器和關(guān)系鏈。1.發(fā)動(dòng)機(jī):產(chǎn)品;2.加速器:社會(huì)化媒體;3.關(guān)系鏈:用戶關(guān)系。6、今天是個(gè)讀圖的時(shí)代,如果能用圖片表達(dá),就不要用文字。沒有實(shí)體店的電商,網(wǎng)站就 相當(dāng)于“店面”,賣產(chǎn)品首先是賣圖片。不僅僅是電商,在核心事件的傳播上,我們也盡量 使用圖片。7、一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑,好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī),是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品

3、品質(zhì)是1,品牌營銷都是它身后的 0,沒有前者全無意義。8、我?guī)ш?duì)啟動(dòng)小米第一個(gè)項(xiàng)目 MIUI時(shí),雷總就跟我說,你能不能不花一分錢做到100萬用戶?方法就是抓口碑。因?yàn)槟銢]錢可花,要讓大家主動(dòng)夸你的產(chǎn)品,主動(dòng)向身邊的人推薦, 就只得專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好。9、在傳播中,要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題!MIUI 口碑最初建立時(shí),有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要,這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話題”。10、社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系,信息的流動(dòng)是信任的傳遞。 企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高,口碑傳播越廣。11、做企業(yè)就像做人一樣,朋友才會(huì)真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑,朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。小米

4、的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是一一和用戶做朋友!12、和用戶做朋友就是和用戶一起玩,不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品,通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集,就是產(chǎn)品傳播。13、互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王,口碑的本質(zhì)是用戶思維,就是讓用戶有參與感?;诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的參與感,對于傳統(tǒng)商業(yè)而言,類似科幻小說三體里的降維攻擊,是不 同維度世界的對決,更通俗地講是“天變了”。14、用戶購買一件商品, 從最早的功能式消費(fèi),到后來的品牌式消費(fèi),到近年流行起來的體驗(yàn)式消費(fèi),而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費(fèi)”。15、構(gòu)建參與感,就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放,讓用

5、戶參與進(jìn)來,建立一個(gè)可觸碰、可擁有,和用戶共同成長的品牌!16、“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個(gè),要做就要做到這個(gè)品類的市 場第一。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng),資源太分散會(huì)導(dǎo)致參與感難以展開。17、“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略。參與感能擴(kuò)散的背后是“信任背書”,是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化,粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲,其次要讓用戶獲益。 功能、信息共享是最初步的利益激勵(lì),所以我們常說“吐槽也是一種參與”;其次是榮譽(yù)和利益,只有讓企業(yè)和用戶雙方獲益的參與感才可持續(xù)!18、“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略?;ヂ?lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權(quán)威,也消滅了信息不對稱,做自媒體是讓企業(yè)自

6、己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn),讓信息流速更快,信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化,內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化。鼓勵(lì)引導(dǎo)每個(gè)員工每個(gè)用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。 做內(nèi)容運(yùn)營建議要遵循“有用、情感和互動(dòng)”的思路,只發(fā)有用的信息,避免信息過載,每個(gè)信息都 要有個(gè)性化的情感輸出,要引導(dǎo)用戶來進(jìn)一步參與互動(dòng),分享擴(kuò)散。19、“開放參與節(jié)點(diǎn)”,把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放,篩選出讓企業(yè)和用戶雙 方獲益的節(jié)點(diǎn),雙方獲益的參與互動(dòng)才可持續(xù)。開放的節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是基于功能需求,越是剛需, 參與的人越多。20、“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”,根據(jù)開放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì),互動(dòng)建議遵循“簡單、獲益、有趣 和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路,互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)

7、改進(jìn)。2014年春節(jié)爆發(fā)的“微信紅包”活動(dòng)就是極好的互動(dòng)設(shè)計(jì)案例,大家可以搶紅包獲益,有趣而且很簡單。21、“擴(kuò)散口碑事件”,先篩選出第一批對產(chǎn)品最大的認(rèn)同者,小范圍發(fā)酵參與感,把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件,讓口碑產(chǎn)生裂變,影響十萬人百萬人更多地參與,同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感,讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)!22、戰(zhàn)略是堅(jiān)持做什么或不做什么,戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面的如何做。對于用戶而言,戰(zhàn)略如冰山之下看不見,戰(zhàn)術(shù)如冰山之上則更可感知。23、“公司中心”型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反,消費(fèi)者正憑借獨(dú)一無二的個(gè)人經(jīng)歷在創(chuàng)造價(jià) 值的過程中發(fā)揮著越來越大的作用。因此,公司必須建立新的組織架構(gòu)。

8、24、參與感在我的理解中至關(guān)重要, 它意味著消費(fèi)需求發(fā)生了一次關(guān)鍵的躍遷,消費(fèi)需求第一次超出了產(chǎn)品本身, 不再囿于產(chǎn)品的物化屬性, 更多延伸向了社會(huì)屬性: 今天買東西不再 簡單的是能干什么,而是我用它能做什么,能讓我參與到什么樣新的體驗(yàn)進(jìn)程中去。25、消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。過去,專業(yè)者和業(yè)余者之間永遠(yuǎn)存在一道界線,但在未來,將兩者 分開來談也許會(huì)變得越來越難。至少在小米,這個(gè)區(qū)分很難。26、用戶體驗(yàn)就是“好用好看”。翻譯成設(shè)計(jì)語言是UI/UE的話題,但是,“為誰設(shè)計(jì)”是最重要的先決條件。確定為誰設(shè)計(jì)、好用、好看,這是我理解中用戶體驗(yàn)的三個(gè)“漸進(jìn)式命 題”。27-設(shè)計(jì)的原點(diǎn)不是產(chǎn)品,而是人一一創(chuàng)造出

9、用著順手的東西,創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境,并 由此感受到生活的喜悅。28、與“活動(dòng)產(chǎn)品化”對應(yīng)的我也常說“產(chǎn)品活動(dòng)化”,指做產(chǎn)品要運(yùn)用運(yùn)營思維,把一些 活動(dòng)的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品的功能。29、如何把產(chǎn)品做到極致 ?不要迷信大師,也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正 確的方向,其實(shí)才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入,都是千錘百煉改出來的。牛 逼的背后都是苦逼!30、極致就是先把自己逼瘋 !就是敢于改!改!改!再改改!31、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么 ?最重要的是團(tuán)隊(duì),其次才是產(chǎn)品,有好的團(tuán)隊(duì)才有可能 做出好產(chǎn)品。32、1個(gè)靠譜的工程師不是頂10個(gè),可能是100個(gè)。33、小米做所有產(chǎn)品,會(huì)

10、先考慮它的品類邏輯。因?yàn)橛脩糇鲞x擇時(shí),他的內(nèi)心是先選品類, 再選品牌。小米做手機(jī),開創(chuàng)了一個(gè)全新的品類:互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。34、小米做品牌的路徑: 一開始只專注忠誠度,通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程,到了足夠的量級后,我們才投入去做知名度。35、對于一個(gè)品牌,知名度意味著能讓用戶聽見,美譽(yù)度意味著走到了用戶身邊,而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。36、參與感是小米品牌理念中的靈魂。我認(rèn)為,年輕一代消費(fèi)的是參與感,他不單單說我看到你、摸到你,還需要能夠參與進(jìn)來跟你一起成長。37、粉絲效應(yīng)都是從一個(gè)小族群開始。大家因?yàn)槟硞€(gè)共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng),未來將

11、分化出無數(shù)的興趣族群。38、經(jīng)驗(yàn)告訴我們,注冊公司盡量別叫“XX時(shí)代”、“ XX無線”,因?yàn)檫@些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起,我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來,同 時(shí)保證把域名拿下,如果拿不下就不要干了。39、創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意,又如何去打動(dòng)用戶?真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始 人王衛(wèi)聊天,他說,20年前開始做快遞,也是因?yàn)閷Ξ?dāng)時(shí)快遞行業(yè)服務(wù)不滿意,那就干脆 按自己的想法做一個(gè)更好的。40、在小米,我們認(rèn)為我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明,因?yàn)橐痪渚赖膹V告詞就購買產(chǎn)品的時(shí)代一去不

12、復(fù)返。在我們小米社區(qū)就可以看到,用戶購買前會(huì)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品特性,搜索對比和評測,甚至連產(chǎn)品拆解都會(huì)閱讀。每個(gè)用戶都是專家,甚至比我們還了解競品特點(diǎn)。41、小米營銷是口碑傳播, 口碑本源是產(chǎn)品。 所以基于產(chǎn)品的賣點(diǎn)和如何表達(dá)賣點(diǎn)的基本素 材是傳播的生命線。42-做品牌傳播,要少花錢辦大事,就是說要善用巧勁,四兩撥千斤一一就是要有幽默感, 勇于自嘲,甚至自黑。43、在今天的讀圖時(shí)代,一場發(fā)布會(huì)下來往往就是傳播了幾張圖。 所以發(fā)布會(huì)我們最花時(shí)間 的是演示文稿的準(zhǔn)備,我們追求的是海報(bào)級的演示文稿,要求每一張都清晰易讀并有足夠張 力。44、2014年開始互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大談互聯(lián)網(wǎng)思維,傳統(tǒng)企業(yè)忙于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。前

13、者往傳統(tǒng)媒體 做廣告是為了加速擴(kuò)張,保持看電視習(xí)慣的用戶都會(huì)很快互聯(lián)網(wǎng)化;后者類似不投廣告則是要輕裝上陣,要追上互聯(lián)網(wǎng)的速度。45、做產(chǎn)品,噱頭成不了賣點(diǎn);做市場,段子也成不了頭條。我們得分清噱頭和賣點(diǎn)的區(qū)別, 得善于發(fā)現(xiàn)哪些素材有潛力可挖掘成頭條,而哪些只是段子??萍既ψ霎a(chǎn)品上頭條就得靠真槍實(shí)彈,其中“搶首發(fā),做第一”最直接有效。46、產(chǎn)品和營銷的關(guān)系,是 1和0的關(guān)系。你的包裝,你的海報(bào),你的營銷,你的推廣,者B 是跟在產(chǎn)品這個(gè)“ 1”后面的“ 0”。如果沒有好產(chǎn)品,一切都會(huì)變得沒有意義。而如果產(chǎn)品 給力,哪怕營銷做得差一點(diǎn),也不會(huì)太難看。47、互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì),一個(gè)品牌和事件的關(guān)注度,

14、一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起 得來。所以,傳播途中有不同聲音不但正常,還可能是好事,在其中因勢利導(dǎo)、抓主流就可 以了。一件傳播事件中,如果有七成是正面聲音就很好了,剩下三成負(fù)面的其實(shí)也無所謂。48、傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道,現(xiàn)在是做好內(nèi)容,以前是找媒介,現(xiàn)在是媒介來找你。這其 中,內(nèi)容很關(guān)鍵。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運(yùn)營,要先做服務(wù),再做營銷。49、傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度、KPI,但是對于小米的客戶服務(wù),我認(rèn)為,人比制度重要。在小米,我們把KPI指標(biāo)只作輔助的參考,真正重要的是“和用戶做朋友”,讓大家發(fā)自內(nèi) 心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。50、一劍封喉,是小米設(shè)計(jì)思維的原點(diǎn)。 具體說就是在產(chǎn)品的

15、文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個(gè) 要求:一要直接,講大白話,讓用戶一聽就明白;二要切中要害,可感知,能打動(dòng)用戶。51、像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛,創(chuàng)業(yè)如創(chuàng)作,從開始第一步到最后沖刺,掌聲與關(guān)注之外,更多 的是寂寞的長跑。能支撐你咬牙堅(jiān)持的,除了熱愛,別無他途。創(chuàng)業(yè)很艱辛,對于所有在創(chuàng) 業(yè)路上的人來說,保持對他們所從事的工作的熱愛既是必然,也是是必須。-黎萬強(qiáng)52、一個(gè)人在事業(yè)上所能取得的成就,和他對這份事業(yè)的熱愛是分不開的。從另外一個(gè)角度來講,如果我們能夠保持對所做事情的熱愛,因?yàn)闊釔郏还苁虑榇笮?,我們就?huì)愿意持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)鉆研,持續(xù)用心做好每一件事情。53、傳統(tǒng)品牌營銷:知名度-美譽(yù)度-忠誠度,上手先大

16、幅度投入, 很砸廣告投放,不論好壞, 先讓用戶知道你的存在再說,然后才是讓你了解他的產(chǎn)品,宣傳他的優(yōu)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷:美譽(yù)度-知名度-忠誠度小米的成長路徑是:美譽(yù)度 -忠誠度-知名度54、我內(nèi)心始終相信:能穿越時(shí)間的不是商業(yè),是哲學(xué)、文學(xué)或者藝術(shù)55、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要:“爆扁爽”互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)外兼治,由內(nèi)而外,我有個(gè)詞叫做“爆扁爽”“爆扁爽”核心是 3個(gè)思路:第一是爆,產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”。 一第二是扁,組織結(jié)構(gòu)要梳理,要扁平化。第三是爽,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì),就是一個(gè)“爽”字?!氨馑钡谋澈笫菍I(yè)績驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力驅(qū)動(dòng),相信最優(yōu)秀的人在自己熱愛的事務(wù)上的投入與創(chuàng)造。56、小米團(tuán)隊(duì)找人:只找“又紅又?!?,我們只找那些有經(jīng)驗(yàn)并且有創(chuàng)業(yè)精神的人。另外,給團(tuán)隊(duì)成員足夠好的回報(bào)、足夠的利益分享。所以在核心工程師上門,大家一定要不

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