報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。適用范圍 適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。職責(zé)1、2、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、 監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的 維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評(píng)審。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。3、機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、程序要點(diǎn)1、住戶報(bào)修1） 服務(wù)中心管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫住戶報(bào)修記錄表2） 管理員在 5 分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維

2、修時(shí)間等）填入住戶家庭安裝 / 維修單（一式四聯(lián)）相 應(yīng)欄目， 并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單， 機(jī)電維修部領(lǐng)單人 在住戶報(bào)修記錄表上簽收 ，將住戶家庭安裝 / 維修單（第二、三a、b、c、4)6)四聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：如住戶報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶要示盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過(guò)維修現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)修內(nèi)容屬維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于不屬于維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接

3、單后 15 分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)， 不相同的，在住戶家庭安裝 / 維修單上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 住戶同意維修后開(kāi)始維修； 如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修， 并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說(shuō)明情況，與機(jī)電維修部主管一同在住戶家庭安裝 / 維修單上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。如果維修材料是住戶提供的， 由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結(jié)果 (

4、“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在住戶家庭安裝 / 維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶試用或檢查合格后，在住 戶家庭安裝 / 維修單上簽名確認(rèn)維修人員將住戶家庭安裝 /維修單（第 四聯(lián)）交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。維修人員將住戶家庭安裝 / 維修單（第二、三聯(lián)）交回機(jī)電維修部主管確 認(rèn)后將住戶家庭安裝 / 維修單（第三聯(lián)）交服務(wù)中心，當(dāng)月 25 日前月結(jié) 后送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。9）對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款； 對(duì)

5、租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。2、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理1）服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修住處后，應(yīng)立即按公工設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在 3 分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入公共設(shè)施 設(shè)備安裝 / 維修工程通知單（一式四聯(lián)大 5 分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng) 單。服務(wù)中心管理員將 公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單（第二、三、四聯(lián)） 交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表上 簽收。3）機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4) 完成維修工作后，維修人員應(yīng)在公共設(shè)

6、施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。5) 維修人員將公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單(第二、三、四聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后將第三、 四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財(cái)務(wù)部作為月底統(tǒng) 計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。3、費(fèi)用結(jié)算服務(wù)中心管理員于每月月底 25日前將當(dāng)月住戶家庭安裝 / 維修單及公 共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單 費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在住戶家庭安裝 /維修費(fèi) 用統(tǒng)計(jì)表內(nèi)的相應(yīng)欄目及公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表內(nèi)。2)服務(wù)中心管理員將住戶報(bào)修記錄表 、住戶家庭安裝 / 維修表、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表 、公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修工程通知單附在以上表格 后，報(bào)服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后，簽名確認(rèn)，報(bào)管理處財(cái)務(wù)審核。財(cái)務(wù)部報(bào)經(jīng)理助理審核。a、財(cái)務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；b、財(cái)務(wù)部將公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表存檔備案； 4、資料保存：公共設(shè)施設(shè)備安裝 / 維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、住戶家庭安裝 /維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期 3 年。5、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之