2016管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題2

1、、單項選擇題1、企業(yè)管理的核心是（C）。物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、財務(wù)管理2、在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門（A ）。A、3、在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理（C ）。處于決策層 B、只是上級的執(zhí)行部門C、很少參與企業(yè)決策處于操作層A、4、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于（D ）。以人工為主 B、手段很單一 C、以計算機(jī)為主 D、以員工為中心A、5、在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理（D ）。A、以事為中心 B、追求精確性與科學(xué)性 C、照規(guī)章辦事D、追求科以人為中心 B、被動反應(yīng)型 C、以事為中心 D、主動開發(fā)型D、側(cè)重當(dāng)獲取信息。A、正式溝通 B、非正式溝通 C、工具式溝通

2、 D、感情式溝通學(xué)性與藝術(shù)性6、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是（C ）。A、戰(zhàn)略性管理 B、戰(zhàn)術(shù)性管理 C、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的前人事工作的7、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（A ）A、上級部門 B、關(guān)系部門 C、下屬部門 D、協(xié)作部門&按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是9、不屬于人力資源管理開發(fā)的手段A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段D、經(jīng)濟(jì)手段10、（ A ）不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。A、美國模式 B、格雷納模式 C、利溫模式 D、萊溫特模式 11、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A ）。A、品

3、德、學(xué)識、能力、情感 B、品德、學(xué)識、能力、體力 C、品德、學(xué)識、資歷、情感D、品德、學(xué)歷、能力、情感12、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（B ）。A、日常管理決策B、程序化決策 C、確定型決策 D、風(fēng)險型決策13、對于高層管理者來說，掌握良好的（B ）是最為重要的。A人際技能 B、概念技能 C、技術(shù)技能 D、管理技能 14、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C ）。A、競爭戰(zhàn)略B、組織目標(biāo)C、公司層戰(zhàn)略 D、組織內(nèi)部資源15、溝通的深層次目的是（D ）。A展示才能和影響力 B、將信息傳遞給別人C、將工作布置下去D、激勵或影響人的行為16、（ D ）是

4、人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。A企業(yè)發(fā)展 B、組織發(fā)展 C、社會發(fā)展D、人的發(fā)展17、F列不屬于售前服務(wù)的是（A ）。A提供零件 B、協(xié)助選購 C、提供資料D、提供咨詢18、( B )是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。A、記號、商標(biāo) C、品牌標(biāo)志 D、品牌名稱19、( B )提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。A、商品市場 B、技術(shù)市場 C、服務(wù)市場 D、金融市場20、19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了（D ）。般管理A、科學(xué)管理理論 B、行政組織理論 C、行政管理理論理論二、多項選擇題1、

5、收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用（ACD。A有利于縮小不合理的收入差距B、有利于物價的穩(wěn)定有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定 D 、有利于限制收入分配不公問題及其危害、有利于資源的合理配置2、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如ABCD。轉(zhuǎn)移法 B、不為法 C、換位法 D、糊涂法3、擴(kuò)張性的貨幣政策措施和作用有（ABDEo增加貨幣供應(yīng)量 B、刺激投資和消費(fèi) C、降低消費(fèi)需求D、增加總需求E、降低利率4、政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（CDE O調(diào)整利率 B、調(diào)整稅率 C、調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率D、公開市場業(yè)務(wù)E、調(diào)整貼現(xiàn)率5、對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（CDE O金融政策 B、就業(yè)政策

6、 C、收入政策 D、財政政策 E、貨幣政6、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（AC O7、生產(chǎn)力 B、生產(chǎn)關(guān)系 C、社會化大生產(chǎn) D、社會制度梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC O人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B、企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D、科學(xué)管理方法可以提高效率&任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的,比如（BCD。A、高學(xué)歷者的比例B、高利潤 C、提咼市場占有率 D、提咼員工福利待遇9、下列資源中，屬于無形資源的是（CD ）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、機(jī)器設(shè)備C、品牌D、組織文化10、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策方法

7、，主要的定性方法有：（ABD。A、德爾菲法 B、頭腦風(fēng)暴法 C、盈虧平衡點(diǎn)法 D、哥頓法三、問答題1、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢:有效地提高管理效率。有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵職工完成組織目標(biāo) 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在:目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力 目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致 組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種：一種是基于職

8、位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。(1) 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力、情感。3、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：(1) 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包揪”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。(2) 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：(1) 外聘人員很難迅速打開局面。 組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。4、什么是控制？它有哪些作用?答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程

9、進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差, 及時米取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦?(1) 控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2) 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3) 控制是組織創(chuàng)新的推動力。四、案例分析準(zhǔn)確決策與盲目投資丫市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于各種原因，2011年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2012年初，鄭先生出任廠長。面對停 水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠 先從人事制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉 3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行“一廠多制”的經(jīng)營方式；對生產(chǎn)

10、主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實(shí)行股 份制改造；對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行， 逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場 的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項 目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新 班子的政績。鄭先生根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、 勞動強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元,便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)

11、生瓷、20萬平 方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2012 年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證, 認(rèn)為中低檔衛(wèi)生瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考慮，該廠新上了 20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。與丫市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省 SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建筑行業(yè)三面大旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，

12、由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè) 重大決定失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。2009年，由國家計委、省計經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生 產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后3000多萬元。公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達(dá) 五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策 6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省 SD陶瓷公司由強(qiáng)變

13、衰形成了強(qiáng)烈的反差對比。問題:(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？(10分)(2) 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？(8分)(3) 科學(xué)決策需要注意哪些問題？(7分) e、方法，f、控制。簡單說，決策過程中，決策者首先要明確自己想得答：(1)決策包括以下幾個基本要素,a、對象，b、目標(biāo)c、資源,到什么，然后要考慮自己有什么資源可以用，然后要考慮這些資源怎么用, 最后是考慮出現(xiàn)意外后如何控制以及降低損失。(2) 同在一個城市，同生產(chǎn)一類產(chǎn)品，同是中型國有企業(yè)，一個由衰變強(qiáng)，一個卻由強(qiáng)變衰 一一禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠和河南省潔達(dá)公司。兩 者形成鮮明的對比，在于兩家企業(yè)在決策

14、和投資方面形成了對比。首先從 決策上說，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠原來是瀕臨倒閉，但是鄭丙坤出任廠長 后，認(rèn)真分析廠情，果斷決策，面對企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的狀況，聽取廣大職工 的建議，并根據(jù)職工職工代表大會的建議，在少量的開支的情況下，擴(kuò)建 規(guī)模。為廠帶來了長久的收益。面對國內(nèi)的發(fā)展潮流，該廠長沒有盲目追 隨，盲目決策，而已冷靜地分析行情，認(rèn)真調(diào)查論證。經(jīng)過市場考察，最 終獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而相比之下，河南省潔達(dá)陶瓷公司曾是全省建 材行業(yè)的前三甲，因?yàn)楣九陌迕つ枯p率，為了趕潮流，不經(jīng)論證就盲目 決策。導(dǎo)致資金流失，最終債臺高筑，難以繼續(xù)經(jīng)營?？梢娨患移髽I(yè)要想 發(fā)展得好，必須學(xué)會分析，學(xué)會計劃和管理，并

15、在此基礎(chǔ)上做出正確的決 策。其次從投資上說，錢要用在刀刃上，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，也有人 建議要投資上千萬來擴(kuò)大規(guī)模，顯示政績，也有人主張貸巨款上大項目。但是實(shí)際考察說明，以現(xiàn)在禹州建筑衛(wèi)生陶瓷廠的規(guī)模和資金能力來說。盲目的投資，只能是導(dǎo)致公司元?dú)獯髠?fù)債累累。然而河南省潔達(dá)陶瓷 公司，卻不論證，不考察廠的現(xiàn)狀，不考察市場的需求，以及投資的必要 性和后果。盲目投資。最終造成工廠的持續(xù)虧損，資金流失。成為城市發(fā) 展的包袱。再次從戰(zhàn)略環(huán)境分析，雖然國內(nèi)生產(chǎn)的廠商都紛紛上高檔衛(wèi)生 瓷。但是只要認(rèn)真考察就會發(fā)現(xiàn)，中低檔的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高 檔衛(wèi)生瓷不符合國情。面對市場競爭，只有實(shí)地考察，廣泛

16、收集資料和信 息。才有可能發(fā)現(xiàn)市場需求。準(zhǔn)確地生產(chǎn)。而禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠正是 做到了這一點(diǎn)，在競爭中，看清市場需求。不盲目擴(kuò)大規(guī)模也不盲目追隨 潮流。有自己獨(dú)到的眼光和發(fā)展。走出了自己的發(fā)展之路。河南省潔達(dá)陶 瓷公司，忽視戰(zhàn)略環(huán)境，不顧市場需求和自身發(fā)展?fàn)顩r。導(dǎo)致其發(fā)展困難。因此，計劃是任何一個組織成功的關(guān)鍵，且存在于組織各個層次的管理活 動中。要搞好計劃工作，必須要有預(yù)見性，做好預(yù)測工作。只有正確地預(yù) 測出事物未來的發(fā)展變化規(guī)律和趨勢，才能做出正確的經(jīng)營決策，企業(yè)才 能得到長期、穩(wěn)定的發(fā)展。最后綜合各方面的因素，才能做出正確慎重的 決定，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(a)識別機(jī)會或診斷問題：評估機(jī)

17、會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解 釋過程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。(b)識別目標(biāo)：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適 的行動路線。(C)確定方案：管理者在征詢他人的意見后擬定備選方案，確定所擬定方案的價值或加恰當(dāng)性，確定最優(yōu)方案再根據(jù)事實(shí)以及考察結(jié)果確定最 好方案。(d)選擇實(shí)施戰(zhàn)略：在方案選定后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。(e)監(jiān)督和評估：一個方案的實(shí)施階段，形勢可能發(fā)生變化，因此管理者要不斷地對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢

18、。而科學(xué)決策的關(guān)鍵在于在于信息的收集，管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的水平，所以決策者需要在決策前及決策 過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策依據(jù)，當(dāng)然收集信息時 要注意成本-收益分析。文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產(chǎn) 經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去 年又創(chuàng)利潤1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明 單位稱號的本色。、認(rèn)識到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難,問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查

19、分析后認(rèn)為，社會的巨大變革,企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革,把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文 化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新 的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致,“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺了15個實(shí)施細(xì)則，實(shí)際量化考核。其次，建立民產(chǎn)管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、 成本、發(fā)展規(guī)劃等

20、重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班 三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布 的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅持實(shí)施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五” 期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場 擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)定精神，并在職工的 工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。 銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先, 要求各級黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況 和職工具體情況。其次，以先