全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱(chēng):序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則省評(píng)分值部評(píng)分值基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投 入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物 業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé) 權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)

2、籌不符合規(guī)定扣 0.5，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善0&業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章1符合1.0，基本符合0.5，不符合0程履行職責(zé)9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高

3、管理效率14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合0符合1.0，不符合0要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一法扣0.5處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)志符合0.3，不符合0開(kāi)0.5，未公開(kāi)0制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1 ;著裝及標(biāo)符合1.0，基本符合0.5，不符合0執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0 ;公15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，

4、管理完善，查閱方便16、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理,有回訪(fǎng)制度和記錄18、定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿(mǎn)意率達(dá)95 %以上19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100 %、返修率不高于 1 %,并有回訪(fǎng)記錄包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙不完善扣0.1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣0.5，發(fā)現(xiàn)

5、一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪(fǎng)記錄每次扣0.1建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)0.5，未建立扣1.0 ;及時(shí)率符合資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或符合2.0，沒(méi)有值班制度的扣0.5，符合1.0，基本符合0.5，不符合00.5 ,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1 ;返修率符合0.3，不符合0 ;回訪(fǎng)記記錄0。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象3、大廈外觀(guān)完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫

6、落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕0.2 ;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1 ；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1自改變房屋用途均扣

7、0.5墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0 ;按規(guī)符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利 益的現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、岡位責(zé)任制、疋 期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔， 無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操 作規(guī)程1符合1.0

8、,不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故1符合1.0,不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)1符合1.0,不符合02、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處1符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)理措施并嚴(yán)格執(zhí)行急措施不符合均扣0.53.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0,不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心 24小時(shí)值班，消

9、防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5用2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳1符合1.0，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防 疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好， 緊急疏散通道暢通1無(wú)應(yīng)急方案扣 0.5，各種標(biāo)志每缺 少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、無(wú)火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0,不符合02、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全 設(shè)施齊全，通

10、風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無(wú)垃圾 雜物，機(jī)房門(mén)道槽應(yīng)無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.24、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人貝持證上岡1符合1.0,不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0,不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1符合1.0,不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全02、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒 滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施

11、設(shè)備進(jìn)2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患1沒(méi)有管理措施扣0.5，水箱周?chē)堪l(fā)現(xiàn)一處隱患扣 0.25、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地 下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn) 行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間 停水現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全0&制疋事故應(yīng)急

12、處理方案1無(wú)處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符全03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣 0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常1符合1.0,不符合02、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16 C1符合1.0,不符合

13、0四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變 用途1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú) 架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車(chē)輛管理91、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,不符合02、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真2符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0 ,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2負(fù)責(zé)3、結(jié)合

14、大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措 施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.24、進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞 交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0，基本符合0.5，不符全05、大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)， 管理有序， 排列整齊1符合1.0，基本符合0.5，不符全06、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0，基本符合0.5，不符全07、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔1符合1.0，基本符合0.5，不符全0&危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范 措施1符合1.0，不符合0環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0，每

15、發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1未頭行責(zé)任制的扣 0.5，無(wú)專(zhuān)職清 潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅 殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、舌L畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣0.5七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀(guān)，1長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿合扣0.1分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管1無(wú)措施扣1.0 ;有措施，落實(shí)不力理措施并落實(shí)扣0