智慧家庭工程師匯總題庫.資料全套匯編(全)

1、/三會標準動作簡答:、晨會九個一指的是什么?1、三激勵：肢體接觸、勵志故事、團隊口號2、三要亜事：昨日總結、今日計劃、經(jīng)驗分享3、三必備：固定時間、背景音樂、記錄備份 二、晨會的會前準備、時間管控以及會議主持標準有哪些?1、會前準備：確定記錄人、擬定會議內(nèi)容、安排經(jīng)驗分享2、時間管控：固定時間、時長5-10分鐘 3、會議主持：輪流主持，增加參與感 三、召開三會的關鍵點分別是什么?1、晨會：激勵為主，確定今日目標， 2、午會：工作的小結為主，目標任務推進，人員調(diào)度，團隊管 理人員與員工一個激勵的肢體接觸。3、夕會：總結分享為主，對事不對人的點評，梳理主要工作和 強調(diào)明天改進的方向。四、三會記錄墻

2、月匯總的注意事項月匯總展示格內(nèi)需匯總整月的亮點經(jīng)驗，即會議記錄數(shù)量+1份 月總結。五、高開網(wǎng)格共有員工 8人。8月24日，在幸福小區(qū)現(xiàn)場光該 活動發(fā)展智慧沃家10戶、光改12戶，其中王小虎發(fā)展智慧沃家 5戶。截止至活動結束，光改轉(zhuǎn)換率達到27%融合滲透率16%IPTV滲透率21%第二天網(wǎng)格主任召開晨會，全員參會，由趙二 勇負責記錄，會議中王小虎進行了發(fā)展經(jīng)驗分享。填空題: 1、晨會的時間長度為5-10分鐘 2、午會、夕會非現(xiàn)場活動時，也可以以 微信、小視頻 等方式進 行會議 3、經(jīng)驗分享需要持續(xù)1分鐘以上，重在分享好的經(jīng)驗做法，共 同學習。4、晨會九個一指的是:三激勵：肢體接觸、勵志故事、團隊

3、口號； 三要事：昨日總結、今日計劃、經(jīng)驗分享 ：三必備:固定時間、 背景音樂、記錄備份。5、假定只有周一至周五召開晨會和夕會，另外午會和臨時性會議均以其他形式召開未做記錄，按以下日歷6月的月匯總應有 44份會議記錄以及1份月總結。120第年6月B三四£731nj234567&5101112131415161713132D2122為242525272&29301224567&91011選擇題:1、不屬于晨會三激勵的是（D)肢體接觸B、勵志故事C、團隊口號經(jīng)驗分享2、不屬于晨會三要事的是（B）昨日總結B、記錄備份C、今日計劃經(jīng)驗分享3、不屬于晨會三必備的是（C）固

4、定時間B、二f匕日宀rr.冃景曰樂團隊口號/D記錄備份電話營銷標準動作簡答題:電話營銷的目的1讓客戶記住你是誰2、服務營銷目的3、收集維系客戶信息4、確認再訪時間（如遇用戶忙）電話營銷前的準備1、準備好用戶資料和電話營銷登記表2、對客戶情況進行有針對性的分析，確定銷售目標電話營銷中的標準流程1、接觸客戶：直呼其名，自報家門2、內(nèi)容告知：闡述通話目的，告知活動時間、地點，約定詳細時間3、致謝確認：對用戶致謝并短信告知四、電話營銷管理者層面四項注意1、保證數(shù)據(jù)的完整性2、保證數(shù)據(jù)的獨有性3、保證交接的銜接性4、貫徹三個一原則1、立一個標桿2、聽一次標準通話3、定一個標準、.八、最合適電話營銷的時間

5、段以周為單位:周二到周四以天為單位上午10點到11點、下午15-18點七、通話結束后短信通知，要求必須包含的內(nèi)容告知撥打人姓名，約定時間和地點八、答應前來的客戶，如果沒有按時到來，應該怎么辦1、及時聯(lián)系2、為了避免尷尬，給予用戶恰當再次回訪的理由九、如何做好電話營銷的登記和匯總1、使用統(tǒng)一表格，進行相應的登記和匯總。2、針對同意前來的客戶，必須登記。3、在前來的客戶中進行核對，以了解電話營銷的成功比例。十、什么是一次有效通話1、時長在1分鐘以上2、成功收集到用戶的信息（姓名、聯(lián)系電話、運營商、資費、到期時間、用戶需求）1、填空題:電話營銷的標準流程： 直呼其名，自報家門，闡述通話目的，告知活動

6、時間、地點，約定詳細時間，致謝,短信告知2、電話營銷管理者層面四項注意： 保證數(shù)據(jù)的完整性、保證數(shù)據(jù)的獨有性、保證交接的銜接性、貫徹三個一原則3、電話營銷管理者層面三個一原則:立一個標桿、聽一次標準通話、定一個標準4、以周為單位最合適電話營銷的時間段周二到周四5、以天為單位最合適電話營銷的時間段上午10點到11點、F午15-18點6、通話結束后短信推送，要求必須包含的內(nèi)容告知撥打人姓7、9、名，約定時間和地點答應前來的客戶，如果沒有按時到來， 繼續(xù)用一個恰當?shù)睦碛蓙砗涂蛻糇龊脺贤?，不要讓其覺得尷尬。使用統(tǒng)一表格，講行相應的登記和匯總，特別是針對同意前來的客戶，必須登記，并在前來的客戶資料中進行

7、核對，以了解電話營銷的成功比例。電話營銷網(wǎng)格營銷經(jīng)理前期準備好 用戶資料和電話營銷登記表對客戶的情況進行有針對性的分析，確定目標10、電話營銷中單次通話時長應該在1分鐘以上，同時要通過通話收集到用戶的信息（姓名、聯(lián)系電話、運營商、資費、到期時間、用戶需求） 后可記為一次有效通話判斷題:/1、電話營銷管理者層面幾項注意：（ABCD1、電話營銷的標準流程：直呼其名，闡述通話目的，告知活動時間、地點，致謝。錯 （少步驟：自報家門、約定詳細時間、短信告知）2、電話營銷管理者層面四項注意：保證數(shù)據(jù)的完整性、保證數(shù)據(jù)的獨有性、保證交接的銜接性、貫徹三個一原則。對3、電話營銷管理者層面三個一原則：立一個標桿

8、、聽一次標準通話、定一個標準。對4、以周為單位最合適電話營銷的時間段 周一到周五。錯5、以天為單位最合適電話營銷的時間段上午9點到11點、下午15-20點.錯6、通話結束后短信推送，要求必須包含的內(nèi)容告知撥打人姓名，約定時間和地點。對7、答應前來的客戶，如果沒有按時到來，繼續(xù)用一個恰當?shù)睦碛蓙砗涂蛻糇龊脺贤?，不要讓其覺得尷尬。對電話營銷網(wǎng)格營銷經(jīng)理前期準備好用戶資料和營銷登記表對客戶的情況進行有針對性的分析，確定目標。對9、電話營銷中單次通話時長應該在 3分鐘以上，同時要通過通話收集到用戶的信息后可記。錯選擇題:A、保證數(shù)據(jù)的完整性B、保證數(shù)據(jù)的獨有性/C保證交接的銜接性D貫徹三個一原則2、電

9、話營銷管理者層面的原則：（ABC立一個標桿B、聽一次標準通話1、寬帶維系時間提前至到期前 6個月，小余額提前至到期前 3定一個標準 定一個方案3、以周為單位最合適電話營銷的時間段：（A）周二到周四B、周一到周五周二到周五周一到周四4、以天為單位最合適電話營銷的時間段：（B）上午09-11點、下午16-18 點B、上午10-11點、下午15-18 點上午09-12點、下午15-19 點上午10-12點、下午17-20 點客戶維系簡答題:、客戶全生命周期維系體系共分為幾個階段？以及每個階段的 主要動作是什么?在用戶生命周期的四個階段， 我們一定要完善針對不同客戶不同階段需要開展的工作， 確保我們在

10、客戶維系過程中更加的有章可循、有理可依。入網(wǎng)階段：客戶資料準確、裝機及時、入網(wǎng)回訪中期階段：客戶資料完善、使用感知 到期階段(到期前6個月)：續(xù)約提醒，小余額提醒 離網(wǎng)階段：拆機挽留、原因調(diào)查、持續(xù)改進二、客戶維系關鍵時間點及關鍵動作?(1)關鍵時點：入網(wǎng)次日、修障次日、協(xié)議到期前6個月-1個月，當月、欠費1個月、欠費2個月。包年寬帶當月到期100%與上月到期用戶、小余額當月到期用戶、欠費用戶。(2)標準動作：網(wǎng)頁推送、電話提醒和上門提醒，確保通知到位。三、完善客戶聯(lián)系方式有幾種途徑?電話、上門、現(xiàn)場活動、營業(yè)受理、修障系統(tǒng)、物業(yè)等。四、簡要介紹電話外呼的最佳時間?以周為單位，最佳時間周二到周

11、四。以天為單位，最佳時間上午 10-11點，下午15點-18點。填空題:個月。2、網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系的工單來自 維系挽留或維挽 系統(tǒng)，派單執(zhí)/行率達到100%3、客戶全生命維系周期共分為 入網(wǎng)、中期、到期、離網(wǎng)四個階1、業(yè)務受理員；2業(yè)務講解；3、聯(lián)通電視講解員；4、物料段。4、客戶維系的標準動作包括網(wǎng)頁推送、電話提醒、上門告知。5、網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系的用戶包括 當月到期用戶、上月到期用戶、 小余額用戶、欠費用戶。7、電話外呼以周為單位，每周的最佳時間星期二、星期三、星 期四。以天為單位，每天的最佳時間為 上午10-11點，下午15-18&客戶資料完善的主要方式包括營業(yè)受理、電話、上門、現(xiàn)

12、場 活動、修障系統(tǒng)、物業(yè)等。判斷題:1、網(wǎng)格經(jīng)理電話外呼，以周為單位，周一至周五 都適合打電話。2、網(wǎng)格經(jīng)理電話外呼，以天為單位，從早上上班到下午下班都適合打電話。錯3、網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系只需要電話提醒，不需要上門告知。錯 4、客戶維系只需要通知欠費用戶繳費就可以。錯5、網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系工單執(zhí)行率達到90%即可。錯6、寬帶客戶維系提醒時間需要提前到客戶到期前2個月。錯 選擇題:、客戶全生命維系周期共分為幾個階段？ ( ABCDA入網(wǎng)階段B、中期階段C、到期階段D、離網(wǎng)階段二、客戶維系的標準動作包括：（ACDA網(wǎng)頁推送B、宣傳廣告C、電話外呼D、上門告知現(xiàn)場活動簡答題:1、現(xiàn)場活動的目的?答：1、

13、方便客戶，提升銷量。精準搜集有效信息。3、形象宣傳、產(chǎn)品推廣。4、影響客戶潛意識。2、網(wǎng)格經(jīng)理通過上門拜訪客戶的重要意義是?答:系，搜集用戶通信狀況及維系;1、增進感情：增加雙方的信任和相互了解，鞏固業(yè)務關2、搜集信息：本網(wǎng)信息及異網(wǎng)用戶到期時間搜集;3、活動邀約：邀約用戶現(xiàn)場體驗，做好精準化營銷，提高現(xiàn)場銷量。3、現(xiàn)場活動人員分工?管理員；5、自由人、游擊組（派單攔截）；6、現(xiàn)場督導員;7、喊麥4、現(xiàn)場營銷的場地選擇的要求?3、答：1、效果為主，線路、電源為輔；2、人員駐留量大;可駐留20人的空間；4、有ftth4G資源；5、注意陰涼避5、現(xiàn)場營銷擺臺物料九個一?6、答：1、帳篷；2、堆頭；

14、3、電視；4、桌子；5、電腦;客戶臺賬7、客戶登記表8、海報9、條幅。6、現(xiàn)場活動有那些預熱安排?答：1、通過網(wǎng)格系統(tǒng)調(diào)取本網(wǎng)用戶信息，制定營銷方案;2、活動前3天開始小區(qū)預熱;3、提前2-3天上門通知;4、線上：QC群、微信平臺提前發(fā)布消息;5、提前1天電話邀約。7、現(xiàn)場活動邀約重點準備內(nèi)容?答：話術、手單、禮品、名片、客戶信息表?，F(xiàn)場營銷組織者的主要職責?答：組織者是整個活動的全程策劃和督導。1、負責戰(zhàn)前動員、分配任務、人員分工;2、現(xiàn)場營銷指導;3、組織喊麥;4、及時通報銷量的變化;5、應對不同突發(fā)狀況作出實時調(diào)整;6、戰(zhàn)后點評每個人的表現(xiàn)并進行歸納總結。/10、現(xiàn)場活動過程中應對之前電

15、話邀約的客戶進行次邀約。填空題:1、現(xiàn)場活動的目的是方便客戶、 提升銷量、精準收集有效信息、形象宣傳、產(chǎn)品推廣、影響客戶潛意識。2、網(wǎng)格經(jīng)理的上門拜訪工作是網(wǎng)格 信息搜集、業(yè)務宣傳、存量保有、異網(wǎng)挖掘等工作的基礎。3、3個人現(xiàn)場活動的工作安排是 派單攔截、聯(lián)通電視講解、業(yè)務受理。4、上門拜訪是要樹立良好的心理素質(zhì)與形象，統(tǒng)一服裝，戴好工牌。5、最佳上門時間，上午10點-12點，下午6點-8點。6、3個人場活動的分工：受理崗、聯(lián)通電視崗、攔截派單崗。7、現(xiàn)場營銷的場地選擇的要求： 效果為主，線路、電源為輔、人員駐留量大、可容納駐留20人的空間、要求具備ftth4G資源、注意陰涼避暑現(xiàn)場營銷擺臺物

16、料九個一包括：1、帳篷2、桌子3、電腦4、堆頭5、電視6、客戶臺賬7、客戶登記表8、海報9、條幅9、現(xiàn)場活動前3天在活動小區(qū)（村莊）醒目位置張貼 宣傳條幅、海報、宣傳單 等，留下咨詢電話。11、現(xiàn)場活動前需要準備的內(nèi)容：話術、手單、信息登記表、小區(qū)視窗圖、禮品、名片。/12、現(xiàn)場營銷可以帶來的好處是 快速發(fā)展，提升收入。選擇題:1、現(xiàn)場活動的目的（ABCDA方便客戶，提升銷量。B精準搜集有效信息。C形象宣傳、產(chǎn)品推廣。D影響客戶潛意識，感知。2、網(wǎng)格經(jīng)理通過上門拜訪客戶的重要意義是（ABCA通過與客戶面對面的溝通， 增加雙方的信任和相互了解， 融洽雙方的感情。B鞏固業(yè)務關系，搜集市場信息。C網(wǎng)

17、格經(jīng)理通過上門拜訪增加與客戶的感情聯(lián)絡，加大競爭對手的挖掘難度。D要求客戶盡快續(xù)費，保證公司收入。3、現(xiàn)場活動5人的人員分工（ABCDA業(yè)務受理員B聯(lián)通電視講解員C物料管理員D派單攔截員、現(xiàn)場督導員A人員駐留量大B可容納20人的空的空間C有ftth4G 資源D注意陰涼避暑5、現(xiàn)場營銷擺臺物料九個一（ABCDA帳篷、桌子、電腦B堆頭、電視、客戶臺賬C條幅、海報D客戶登記表6、現(xiàn)場活動需準備那些物料（ABCDA話術、手單B信息登記表C小區(qū)視窗圖D禮品、名片判斷題:1、現(xiàn)場活動的目的是方便客戶、提升銷量、精準收集有效信息、形象宣傳、產(chǎn)品推廣、影響客戶潛意識、感知。對2、現(xiàn)場活動前期上門走訪應走實70

18、%的客戶。需提前1-2天進行張貼告知海報通知。錯3、網(wǎng)格經(jīng)理的電話營銷工作是網(wǎng)格信息搜集、業(yè)務宣傳、存量保有、異網(wǎng)挖掘等工作的基礎。錯4、3個人現(xiàn)場活動的工作安排是派單攔截、聯(lián)通電視講解、業(yè)務受理。對5、上門拜訪是要樹立良好的心理素質(zhì)與形象，統(tǒng)一服裝，戴/6、7、9、好工牌。對科學的安排上門時間，上午9點-11點，下午3點-5點?，F(xiàn)場營銷的場地選擇的要求：人員駐留量大、可容納駐留20人的空間、注意陰涼避暑。錯 （沒有考慮光資源及 4G信號）現(xiàn)場營銷擺臺物料九個一包括：1、帳篷2、桌子3、電腦4、堆頭5、電視6、客戶臺賬7、客戶登記表8、海報9、條幅。對現(xiàn)場活動前1天在活動小區(qū)（村莊）醒目位置張

19、貼宣傳條幅、海報、宣傳單等，留下咨詢電話。錯10、現(xiàn)場活動前需要準備的內(nèi)容：話術、信息登記表、小區(qū)視11、現(xiàn)場營銷可以帶來的好處是快速發(fā)展，提升收入。對喊麥簡答題:喊麥的形式有幾種?答：告知試喊麥煽情試喊麥 互動式喊麥 表演試喊麥1、/2、請簡述喊麥的作用?答：1、喊麥可以體現(xiàn)業(yè)務特點、優(yōu)惠、賣點。2、吸引人的注意。3、視覺特點、聽覺特點。3、喊麥的定義是什么?答：是通過引起用戶聽覺系統(tǒng)感知 ，調(diào)動用戶按照我們的意愿進行行動的營銷宣傳方式。4、按范圍喊麥分幾種及注意事項?答:活動現(xiàn)場喊麥（圍圈、拍手）流動性喊麥。（圍繞小區(qū)、村街）5、簡述集體喊麥的動作要領?答：1、集體喊麥要求4或4人以上;2

20、、要求準備5段麥詞;3、要求全體人員背誦一段麥詞;4、喊麥引領：“幸福家庭，一起來！ ”開始喊麥。6、每次喊麥的持續(xù)時間及周期?答:人多時15-20分鐘喊一次;人少時5-8分鐘喊一次。7、現(xiàn)場活動應注意的事項?答：1、話術準備;2、講解時的用語要求，主推聯(lián)通電視，替用戶省錢;3、客戶引導;4、活動時注意異議處理。9、喊麥聚客的要點有那些?答：1、喊麥要語言連貫，話術應事先演練;2、要求聲音清晰響亮、話語有停頓、煽情;3、突出產(chǎn)品賣點。填空題:1、現(xiàn)場喊麥是通過引起用戶 聽覺系統(tǒng)感知，講而調(diào)動用戶按照我們的意愿進行行動的營銷宣傳方式。2、按范圍喊麥分為 活動現(xiàn)場喊麥；流動性喊麥。村街流動喊麥時，

21、15分鐘要回到活動現(xiàn)場。3、喊麥引領主麥應首先喊出“幸福家庭，一起來”開始喊麥。4、喊麥的持續(xù)時間及周期是人多時15-20分鐘喊一次；人少時5-8分鐘喊一次，每次喊麥應持續(xù) 2-3分鐘。5、現(xiàn)場活動主持話術組織以 互動式、煽情式、告知試、表演試為主。6、喊麥時語言連貫，喊麥話術要事先演練；要求聲音 清晰響亮、話語有停頓、煽情，突出賣點。選擇題:1、喊麥和現(xiàn)場主持的形式有幾種？ ( ABDA活動型喊麥及主持B講解型喊麥及主持C瘋狂型喊麥及主持D體驗型喊麥及活動主持。2、喊麥的范圍是？（ ABCDA活動現(xiàn)場喊麥B形式為圍圈、拍手。C流動性喊麥。D地點為圍繞小區(qū)村街3、現(xiàn)場異議的應對方法（BD）A引

22、客戶入廳B靈活應變C延時處理D積極響應4、每次喊麥的持續(xù)時間及周期？（ABA人多時15-20分鐘喊一次B人少時5-8分鐘喊一次。C人少時15-20分鐘喊一次D人多時5-8分鐘喊一次。ABCD話術內(nèi)容以現(xiàn)場活動主5、現(xiàn)場活動主持應注意的事項？（A話術組織以互動式、煽情式為主， 題內(nèi)容為主。B主持人的話術講解形式應以 FABE（產(chǎn)品介紹法）為主。C在進行時注意需邊解與操作同步進行，現(xiàn)場講解和演示儀 IP TV和108政策的講解為主。/D主持人應注意在聚集人氣后，引導人群向帳篷或產(chǎn)品演示 區(qū)域移動。在活動現(xiàn)場如遇不友好用戶，應及時示意隊友將其和 人群分離，單獨處理。7、喊麥聚客的要點有那些？ （ A

23、BCDA喊麥時語言連貫，喊麥話術要事先演練B要求聲音清晰響亮、話語有停頓、煽情C重點突出買贈內(nèi)容，D抽獎內(nèi)容判斷題:1、現(xiàn)場喊麥是通過引起用戶聽覺系統(tǒng)感知，進而調(diào)動用戶按照我們的意愿進行行動的營銷宣傳方式，可以達到聚集人氣，增加用戶互動，增加活動現(xiàn)場的銷售機會的目的。對2、按范圍喊麥分為活動現(xiàn)場喊麥；流動性喊麥。村街流動喊麥時，1小時要回到活動現(xiàn)場。錯3、喊麥引領主麥應首先喊出幸福家庭一起來 ，全體開始喊麥。4、喊麥的持續(xù)時間及周期是 人多時5-8分鐘喊一次；人少時5、15-20分鐘喊一次，每次喊麥應持續(xù)2-3分鐘。錯現(xiàn)場活動主持話術組織以互動式、煽情式、告知試喊麥表演試喊麥為主。對7、現(xiàn)場活

24、動主持人的話術講解形式應以FABE （產(chǎn)品介紹法） 為主。對6、現(xiàn)場活動主持話術內(nèi)容以現(xiàn)場活動資費宣傳內(nèi)容為主。錯/9、現(xiàn)場活動講解和演示以IP TV和108政策的講解為主。對主持人應注意在聚集人氣后，引導人群向帳篷內(nèi)受理區(qū)域移動。錯10、在活動現(xiàn)場如遇不友好用戶，應 及時為用戶處理問題。錯11、喊麥時語言連貫，喊麥話術要事先演練；要求聲音清晰響亮、話語有停頓、煽情，重點突出買贈內(nèi)容，抽獎內(nèi)容等。異業(yè)簡答題:1、闡述異業(yè)聯(lián)盟的目的?答：就是為了實現(xiàn)商家利益最大化。2、闡述異業(yè)聯(lián)盟的合作方式?答:1、互增粉絲;2、互贈禮品;3、互相聯(lián)動;4、聯(lián)合促銷。3、聯(lián)系異業(yè)洽談步驟?答:1、尋找商家;2、

25、接觸談判;3、合作規(guī)則。4、如何需尋找商家及尋找商家的要求?答:1、有信譽的、知名度高的、有客戶群體的;2、寬帶已覆蓋的小區(qū)周邊;3、剛開業(yè)的店鋪或正在促銷的店鋪4、服務型企業(yè)和個人商家。填空題:1、異業(yè)聯(lián)盟的目的就是為了實現(xiàn) 商家利益的最大化。2、異業(yè)聯(lián)盟的合作方式有 互增粉絲、互贈禮品、互相聯(lián)動、聯(lián)合促銷四種。3、聯(lián)系異業(yè)洽談步驟 尋找商家；接觸談判；合作規(guī)則4、異業(yè)聯(lián)盟尋找商家的要求：1、有信譽的、知名度高的、有客戶群體的；2、寬帶已覆蓋的小區(qū)周邊；3、剛開業(yè)的店鋪或正在促銷的店鋪4、服務型企業(yè)和個人商家。5、異業(yè)聯(lián)盟的合作規(guī)則是短期組合；產(chǎn)品組合。選擇題:1、闡述異業(yè)聯(lián)盟的合作方式？（

26、 ABCD）A互增粉絲B互贈禮品C互相聯(lián)動D聯(lián)合促銷。2、聯(lián)系異業(yè)洽談步驟？ （ ACDA需找商家;B打探情況C接觸談判;D合作規(guī)則。3、如何需尋找商家及尋找商家的要求？（ ABCDA有信譽的、知名度高的B有客戶群體的，寬帶已覆蓋的小區(qū)周邊C剛開業(yè)的店鋪，正在促銷的店鋪D服務型企業(yè)和個人商家。4、異業(yè)聯(lián)盟的合作規(guī)則？（ BC）A長期合作B短期組合;C產(chǎn)品組合;D相互扶持判斷題:1、異業(yè)聯(lián)盟的目的就是為了 增加公司的贈品。錯2、異業(yè)聯(lián)盟的合作方式有互增粉絲；互贈禮品；互相聯(lián)動;聯(lián)合促銷四種。對3、聯(lián)系異業(yè)洽談步驟尋找商家；接觸談判；達成合作。錯4、異業(yè)聯(lián)盟尋找商家的要求有信譽的、知名度高的、有客

27、戶群體的，寬帶已覆蓋的小區(qū)周邊；對聯(lián)通電視簡答題:1、簡述聯(lián)通電視的特點?答：聯(lián)通電視中國聯(lián)通與河北廣電及央視聯(lián)合開發(fā)的一種新型電視，是以聯(lián)通光纖寬帶為基礎的唯款的三網(wǎng)融合的產(chǎn)品。2、列舉聯(lián)通電視的十個賣點?答：資費低；能直播；有點播；可回放；能時移；高清免;頻道全；跳廣告；可暫停；獨享寬帶。3、聯(lián)通電視的接入方式?答：聯(lián)通高速光纖寬帶、獨享帶寬。4、簡述使用大鍋、小鍋看電視的缺點?答：節(jié)目少；雷雨天不安全；經(jīng)常需要解碼。5、簡述網(wǎng)絡機頂盒的缺點?答：占用上網(wǎng)帶寬；播放不流暢；節(jié)目限制6、簡述聯(lián)通電視比有線電視的優(yōu)勢?答：資費低，頻道全，能點播，可回放，能時移，可暫停，高清免費。7、如何激發(fā)有

28、線電視及大鍋、小鍋客戶的痛點?答：1、頻道少2、無高清3、經(jīng)常需要解碼 4、雷雨天有雷擊危險無法收看請使用一句話營銷闡述聯(lián)通電視?答：聯(lián)通可以看電視了，頻道多、有高清、有點播、直播還可以暫停。9、簡述聯(lián)通電視的回放功能?答：3天免費回放。10、簡述聯(lián)通的時移功能?/聯(lián)通的時移功能：可以實現(xiàn)直播節(jié)目2小時內(nèi)，隨心倒退。1、2、3、4、5、6、7、答：可以實現(xiàn)直播節(jié)目2小時內(nèi)，隨心倒退。填空題:聯(lián)通電視的賣點有： 資費低；能直播；有點播；可回放;能時移；高清免；頻道全；跳廣告；可暫停；獨享寬帶 。聯(lián)通電視的特點是 聯(lián)通電視中國聯(lián)通與河北廣電及央視聯(lián)合開發(fā)的一種新型電視，是以聯(lián)通光纖寬帶為基礎的唯一

29、款的三網(wǎng)融合的產(chǎn)品。聯(lián)通電視的接入方式是 聯(lián)通高速光纖寬帶，獨享帶寬。使用大鍋、小鍋看電視會給客戶造成 節(jié)目選擇少、雷雨天不安全、經(jīng)常需要解碼。網(wǎng)絡機頂盒的缺點： 占用上網(wǎng)帶寬：播放不流暢：節(jié)目限聯(lián)通電視比有線電視的優(yōu)勢有 資費低，頻道全，能點播，可回放，能時移，可暫停，高清免費。激發(fā)有線電視及大鍋、小鍋客戶的痛點有 頻道少、無咼清、經(jīng)常需要解碼、雷雨天有雷擊危險無法收看。聯(lián)通電視的回放功能3天免費回放，高清頻道收取服務費可實現(xiàn)7天回放。9、 選擇題:1、列舉聯(lián)通電視的賣點？（ ABCD）A資費低；能直播；有點播;/B可回放；能時移；高清免;C頻道全；跳廣告；可暫停;D獨享寬帶。2、簡述使用大

30、鍋、小鍋看電視的缺點？(ABCD)10、聯(lián)通電視可以實現(xiàn)直播節(jié)目 4小時內(nèi)暫停、倒退、快進播A無咼清B節(jié)目少C雷雨天不安全D經(jīng)常需要解碼。3、簡述聯(lián)通電視比有線電視的優(yōu)勢？(ABC)A資費低，頻道全B能點播，可回放C能時移，可暫停D獨享帶寬4、簡述聯(lián)通電視的回放功能？ (ACD)A標清3天免費回放B 2小時內(nèi)隨心倒退、快進及暫停。C高清3天免費回放D收取服務費可實現(xiàn)7天回放。5、簡述聯(lián)通電視的時移功能？ (AC)B高清免費3天內(nèi)隨心回放、快進及暫停。C 2小時內(nèi)隨心倒退、快進及暫停。D高清收費7天內(nèi)隨心回放、快進及暫停1、判斷題:聯(lián)通電視的特點有資費低；能直播；有點播；可回放；能時移；高清免；

31、頻道全；跳廣告；可暫停；獨享帶寬。錯2、聯(lián)通電視的賣點是聯(lián)通公司與廣電公司和央視聯(lián)合推出的產(chǎn)品。錯3、聯(lián)通電視的接入方式是聯(lián)通高速光纖寬帶獨享帶寬。對4、使用大鍋、小鍋看電視會給客戶造成節(jié)目選擇少、雷雨天不安全；經(jīng)常需要解碼。對5、聯(lián)通電視比有線電視的優(yōu)勢有資費低，頻道全，能點播，可回放，能時移，可暫停，高清免費，獨享帶寬。錯6、激發(fā)有線電視及大鍋、小鍋客戶的痛點有頻道少、無咼清、經(jīng)常需要解碼、雷雨天有雷擊危險無法收看。對7、聯(lián)通電視有幾種資費：純裝 60元/月，有寬帶加裝30元/月，4G融合10兀/月、智慧沃家融合免費。對一句話營銷闡述聯(lián)通電視：聯(lián)通可以看電視了，頻道多、有高清、有點播、直播

32、還可以暫停呢。對9、聯(lián)通電視的回放功能有標清 3天免費回放，高清7天免費回放。錯放。錯門走訪/1、論述題:上門拜訪是一項耐心而重要的工作內(nèi)容，需要嚴謹而充分 的準備后方可進行實施。上門拜訪不僅在日常用于客戶信息 搜集，還可用戶活動預熱通知，物業(yè)合作洽談，異網(wǎng)用戶挖掘等。簡單論述上門的各環(huán)節(jié)。1、前期物料準備;（手單、用戶信息表、名片）2、人員安排;（2人，男女搭配）3、話術準備;（一句話營銷）4、外在統(tǒng)一；（服裝統(tǒng)一，工號牌）5、上門時間；（上午10點-12點，下午6點-8點）6、本網(wǎng)用戶信息名單。（了解用戶消費，制定方案）簡答題:1、闡述上門走訪的目的?答:1、客戶信息搜集;2、物業(yè)合作洽談

33、;3、異網(wǎng)用戶挖掘;4、活動預熱通知。2、上門走訪的步驟及要點？答：拜訪：有目的性拜訪;敲門：男士敲門、女士問好，表明身份，出示工牌;告知：了解用戶需求，一句話營銷;告別：給用戶留下單頁、名片和禮品，致謝、告辭。3、簡述上門走訪前的內(nèi)在準備?答:1對業(yè)務知識的儲備;2、對銷售技巧和經(jīng)驗的儲備;3、話術組織的準備;4、做好面對不同情景的心理準備。4、簡述上門走訪前的外在準備?答:1統(tǒng)一服裝、戴好工牌;2、雙人上門，男女搭配;3、上門時間，上午10點到12點，下午6點到8點;4、手單、名片、小區(qū)平面圖、用戶資料表、入門禮品。5、簡述上門走訪索要的電話的幾種方法?答：1、進門后直接索要;2、客戶咨詢

34、活動時索要;3、套近乎時索要;4、講業(yè)務時索要;5、給名片時索要;6、用戶有意向時索要。6、如果讓你設計手單應注意哪些關鍵內(nèi)容?答：1、主題；2、子主題；3、地址；4、電話;5、憑此單可抽獎；6、微信二維碼；7、蓋公章。填空題:1、上門走訪前需準備 手單、名片、小區(qū)平面圖、用戶資料表、/入門禮品等物料2、上門走訪是為了客戶信息搜集、物業(yè)合作洽談、異網(wǎng)用戶3、挖掘、活動預熱通知。上門拜訪目的是了解客戶 寬帶，電視，手機消費 情況，登記用戶信息，抓住客戶需求痛處。4、上門走訪過程中應男女搭配，男士敲門、女士問好，表明10、設計手單應注意的關鍵內(nèi)容有：主題：子主題：微信二維身份，出示工牌。5、上門走

35、訪告別時應給用戶留下單頁、名片和禮品，致謝告6、7、9、辭。上門走訪前的內(nèi)在準備有對 業(yè)務知識的儲備；對銷售技巧和經(jīng)驗的儲備;話術組織 的準備；做好面對不同情景的心理準備。上門走訪前的外在準備有 統(tǒng)一服裝、戴好工牌;雙人上門,男女搭配；上門走訪的時間一般為上午 10點到12點,下午6點到8上門走訪索要電話的方式有 進門后直接索要：客戶咨詢活動時索要：套近乎時索要; 講業(yè)務時索要：給名片時索要：用戶有意向時索要。碼；地址；電話；憑此單可抽獎：蓋公章。/選擇題:1、列舉上門走訪前需準備的物料？ （ ABCDA手單、名片B小區(qū)平面圖C用戶資料表 D入門禮品。2、闡述上門走訪的目的？（ ABCDA客戶

36、信息搜集 B物業(yè)合作洽談C異網(wǎng)用戶挖掘 D活動預熱通知。3、上門走訪的步驟？ （ ABCDA拜訪目的B敲門C告知D告別4、簡述上門走訪前的內(nèi)在準備？（ ABCDA對業(yè)務知識的儲備 B對銷售技巧和經(jīng)驗的儲備C話術組織的準備 D做好面對不同情景的心理準備5、簡述上門走訪前的外在準備？（ ABDA統(tǒng)一服裝、戴好工牌；雙人上門，男女搭配;B準備小區(qū)平面圖、用戶資料表。C上門時間，上午8點到11點，下午3點到6點;D準備手單、名片、入門禮品。6、簡述上門走訪索要的電話的幾種方法？ （ ABCA、進門后直接索要，客戶咨詢活動時索要B、套近乎時索要，講業(yè)務時索要C、給名片時索要，用戶有意向時索要D、拿起用戶

37、手機直接撥打自己的手機號碼7、設計手單應注意的關鍵內(nèi)容有哪些？（ ABCD/A :主題；子主題B:地址；電話;C:蓋公章、微信二維碼D :憑此單可抽獎1、判斷題:上門走訪前需準備名片、小區(qū)平面圖、用戶資料表、入門禮品等物料。錯2、上門走訪是為了客戶信息搜集、物業(yè)合作洽談、異網(wǎng)用戶7、挖掘、活動預熱通知。對3、上門拜訪目的是了解客戶寬帶，電視，手機消費情況，登記用戶信息，抓住客戶需求痛處。4、上門走訪過程中應男女搭配，女士敲門、男士問好，表明5、身份，出示工牌。錯上門走訪前的內(nèi)在準備有對業(yè)務知識的儲備；對銷售技巧和經(jīng)驗的儲備；話術組織的準備；做好面對不同情景的心理準備。對6、上門走訪前的外在準備

38、有統(tǒng)一服裝、戴好工牌；錯上門走訪索要電話的方式有進門后直接索要；客戶咨詢活動時索要；套近乎時索要；講業(yè)務時索要；給名片時索要;用戶有意向時索要。對異議處理/簡答題1、異議處理的目的是什么?6、現(xiàn)場活動后出現(xiàn)異議應如何處理?1、解決問題。若問題無法解決，一定讓客戶滿意。2、避免異議升級。用戶對異議的不認可，不要升級為對工作 人員的不認可；對公司的不認可，不要演變?yōu)閷ぷ魅藛T的認可。2、異議處理方法有哪三種?1、忽視法。2、補償法。3、借力法。3、異議處理流程有哪三步?1、異議熟悉前置化。提前準備，統(tǒng)一口徑;4、2、異議收集習慣化。時刻記錄，3、異議分享常態(tài)化。經(jīng)驗分享，統(tǒng)一口徑;統(tǒng)一口徑。現(xiàn)場活

39、動前出現(xiàn)異議應如何處理?在每次小區(qū)活動前一周到前兩天將本小區(qū)內(nèi)的投訴收集完畢，并全部回訪保證用戶滿意，確保小區(qū)活動的順利進場。5、現(xiàn)場活動中出現(xiàn)異議應如何處理?針對活動現(xiàn)場出現(xiàn)的異議用戶，由專人將異議用戶帶離活動 現(xiàn)場范圍進行單獨處理，并填寫異議收集表。/活動結束后及時將本次出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一的匯總，并將解決方案進行分享。7、當用戶說：“再說吧”，我們應當如何處理1、不否定用戶。2、利用現(xiàn)有免費政策、贈禮政策對客戶進行安撫。3、找到用戶痛點，依據(jù)用戶痛點進行引導。舉例：您晚幾天換也可以，但是不換會影響您上網(wǎng)，給您打電話是我們月*號在小區(qū)現(xiàn)場免費辦理，還有禮品贈送，過了這個活動時間，禮品就不送了

40、，還需要您自己去營業(yè)廳排隊辦理。當用戶說：“怎么改？要錢嗎？”，我們應當如何處理?1、利用現(xiàn)有免費政策、贈禮政策對客戶進行安撫。2、利用不同業(yè)務分散用戶注意力。舉例：我們目前是做活動通知，換新線是免費的，還有各種優(yōu)惠活動（禮品贈送），每家業(yè)務情況不同，現(xiàn)場有營業(yè)員，可以為您具體查詢，給您提供最實惠的業(yè)務。9、當用戶說：“今天不行，周*吧，讓當家的去或孩子下班再說 吧”，我們應當如何處理?1、分析產(chǎn)品服務對象，先請其體驗。2、情感邀約。舉例：大約幾點到家？其實您可以先來看看，了解了解，孩子們裝這個主要也是為了您解悶，到時候他們覺得好還要問您意見，您看我?guī)c在活動地方等您好?10、當用戶說：“沒有

41、原因，就是不想改”，我們應當如何處理?1、從價格、使用便捷等方面，給用戶做對比。2、適當給用戶面子，輪換客戶經(jīng)理進行多次溝通。舉例：小區(qū)現(xiàn)在大部分用戶都改光纖了，等改完的用戶開始使用，您的網(wǎng)絡就很慢啦，就像一條路上，別人都開寶馬，您開拖拉機，怎么跟別人比啊，聯(lián)通公司只負責修路，具體跑什么車就看您的選擇啦，再說原來老線路設備廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后壞了維修也非常麻煩， 建議您還是盡快改吧，現(xiàn)場辦理免費提速到20M 20M的標準價格每年是 XXXX元呢，現(xiàn)在還有優(yōu)惠活動。（適當給足用戶面子，給用戶臺階下，活動期間換不同的客戶經(jīng)理做工作，不行在緩緩） 填空題: 1、異議處理核心目的是讓客戶滿意。2、

42、現(xiàn)場活動中，針對活動現(xiàn)場出現(xiàn)的異議用戶，由專人將異議 用戶帶離活動現(xiàn)場范圍進行單獨處理填寫異議收集表。3、現(xiàn)場活動后，及時將本次出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一的匯總，并將 解決方案說明進行分享。判斷題: 1、“異議”本身就是個有爭議的話題，要說服客戶。錯2、不能妥善解決好客戶異議， 不會影響銷售結果。錯 3、異議處理方法有忽視法、補償法、借力法三種。對 4、現(xiàn)場活動前，在每次小區(qū)活動前一周到前兩天將本小區(qū)內(nèi)的 投訴全部處理完畢，并全部回訪保證部分解決即可， 確保小區(qū)活 動的順利進場。錯5、現(xiàn)場活動中，針對活動現(xiàn)場出現(xiàn)的異議用戶，由現(xiàn)場指揮員將異議用戶帶離活動現(xiàn)場范圍進行單獨處理，并填寫異議收集表。6、現(xiàn)場

43、活動后，及時將本次出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一的匯總并統(tǒng) 將解決方案說明進行分享。對選擇題1、異議處理方法有（ABC）三種。A忽視法 B補償法C借力法D直接法2、異議處理流程有（ACD）三步。A異議熟悉前置化B異議處理流程化C異議收集習慣化D異議分享常態(tài)化3、河北網(wǎng)格光改異議收集表包含（ABCD）A客戶性別 B客戶職業(yè)特征C客戶異議描述D客戶異議難攔截派單簡答題:1、攔截派單的目的是什么?吸引用戶到現(xiàn)場。2、攔截派單的形式有哪些?定點派單、定時派單、攔截派單、車投派單。3、攔截派單前準備分為哪三步?1、定產(chǎn)品主題定目標客戶針對性進行派發(fā)2、確定派發(fā)時間、地點3、利用物業(yè)、休閑活動室、小商店4、派單的定義

44、是什么?派單的定義：把需要表述的單頁發(fā)給特指的目標人群。5、派單時優(yōu)先選擇什么樣的客戶?1、無聊的客戶：此類客戶有閑心聽取工作人員的介紹。2、無聊的時間：此類客戶有時間聽工作人員介紹。6、派單3秒說清重點分為哪三步？每一步的具體要求是什么？1、攔、說、拉。、攔：5步看、4步笑、3步說。擋住用戶半個身位，以方便攔截客戶。說：求同、贊美、自我介紹、指引至現(xiàn)場。拉：時間有限、現(xiàn)場受理、去看看。7、派單人員的應具備怎樣的形象?1、統(tǒng)一服裝;2、不要打鬧，認真對待客戶;3、談吐大方;4、音調(diào)比平時略高。8為提高銷售效率，我們首先怎樣和用戶交流?攔截客戶時首先詢問：“有沒有人為您介紹過我們的產(chǎn)品”。9、當

45、客戶將手單扔到地上后，我們應如何處理?手單用戶扔在地上后，應拾起手單，視手單情況決定是否重復利用。10、一句話營銷。請針對智慧沃家共享版108套餐中的聯(lián)通電視、4G手機卡、寬帶三大產(chǎn)品，分別設計一句話營銷話術，每個產(chǎn)品至少一條。聯(lián)通電視：聯(lián)通電視直播時能暫停，還能直接看回放。4G手機卡：聯(lián)通卡互打免費，還贈送上千兆全國流量。寬帶：花同樣的錢，體驗聯(lián)通更快、更穩(wěn)定的20兆網(wǎng)速。填空題:1、攔截時要5步看、4步笑、3步說。2、攔截派單話術的技巧為 求同、贊美、自我介紹、指引至現(xiàn)場。3、攔截派單拉一把話術為 時間有限、現(xiàn)場受理、去看看 。4、攔截派單的人員形象要求 統(tǒng)一服裝、不要打鬧，認真對待客戶、

46、談吐大方、音調(diào)比平時略高。5、為了提高銷售效率，攔截客戶時首先詢問：“有沒有人為您介 紹過我們的產(chǎn)品”。判斷題: 1、攔截派單的定義：把需要表述的單頁發(fā)給 所有的人。錯 2、攔截派單前準備分為定產(chǎn)品主題定目標客戶針對性進行派發(fā)、確定派發(fā)時間、地點、利用物業(yè)、休閑活動室、小商店。對3、攔截派發(fā)的技巧針對性要強、始終的靈活性、專業(yè)的素養(yǎng)謙和的態(tài)度、善于總結。對4、攔截時要5步看、4步笑、3步說。對5、攔截派單話術的技巧為求同、贊美、自我介紹、指引至現(xiàn)場。6、攔截派單的人員形象要求統(tǒng)一服裝、不要打鬧，認真對待客戶、談吐大方、音調(diào)比平時略高。對7、攔截客戶時首先詢問：“您是否在使用我們的產(chǎn)品”。錯8手

47、單用戶扔在地上后，可以視而不見，不作處理。錯9、派單攔截中，應當擋住用戶的去路，以方便攔截客戶。錯選擇題:1、攔截派單前準備分為（ABCDA定產(chǎn)品主題定目標客戶針對性進行派發(fā)B確定派發(fā)時間、地點C利用物業(yè)、休閑活動室 D小商店。2、攔截派發(fā)的技巧（ABCD。A針對性要強B始終的靈活性 C專業(yè)的素養(yǎng)謙和的態(tài)度D善于總結3、攔截時要（ABCA 5步看B 4步笑C 3步說D 2步攔 4、攔截派單話術的技巧為（BCD。A說明目的B求同、贊美C自我介紹D指引至現(xiàn)場 5、攔截派單拉一把話術為（ACD。A時間有限 B優(yōu)惠活動C現(xiàn)場受理D去看看 6、攔截派單的人員形象要求（ABCD。A統(tǒng)一服裝B不要打鬧認真對

48、待客戶C談吐大方D音調(diào)比平 時略高信息收集簡答題:1、客戶的來源分為哪三個客戶群體？絕大多數(shù)客戶從何而來?1、爭奪異網(wǎng)客戶、挖掘潛在客戶、維系存量客戶。2、絕大多數(shù)客戶來源于陌生客戶2、信息收集的意義是什么?1、精準定位：決定了網(wǎng)格營銷后續(xù)其他動作是否精準有力。3、2、3、減少偏差：在一系列的執(zhí)行中避免出現(xiàn)行為偏差和無效。直達目標：確保工作一步做到位，提高效率，少走彎路。收集信息的渠道分為哪幾類？你的信息收集渠道還有哪些？1、關鍵人類。物業(yè)、村支書、電工等。2、網(wǎng)上信息類。搜房網(wǎng)、qq、微信等。3、小區(qū)宣傳板類。樓道宣傳、小區(qū)宣傳欄等。4、電話營銷、現(xiàn)場宣傳、小區(qū)走訪。4、信息收集成功秘訣是什么?1、臉皮厚一點、嘴巴甜一點。2、聯(lián)系多一點、準備足一點。5、3、業(yè)務精點、形象專一點、心態(tài)好一點。信息收集中網(wǎng)格經(jīng)理個人包區(qū)檔案的主要作用是什么?個人包區(qū)檔案是網(wǎng)格經(jīng)理包區(qū)內(nèi)各小區(qū)村的情況匯總，準確 反映網(wǎng)格經(jīng)理包區(qū)內(nèi)各小區(qū) 村的區(qū)域基礎情況、業(yè)務滲透情6、況、競爭情況。信息收集中，有哪兩張信息收集表和哪兩張平面圖？有何作用？如何使用?信息收集表分為：城