洗浴中心市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、名道洗浴中心方碩，劉超軍學(xué)生姓名李鑫，吳莎，周穎工商管理專(zhuān)業(yè)班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)0801指導(dǎo)教師唐勝輝2011年4月刖言、宏觀環(huán)境分析二、目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查分析三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四、SWO分析五、附頁(yè)1)1)5)9)16)未來(lái)城片區(qū)建成不久，商家進(jìn)駐時(shí)間較短。但是其中娛樂(lè)、購(gòu)物、銀行等各種機(jī)構(gòu)已經(jīng)趨于完善，并且 個(gè)片區(qū)給人的印象是高品質(zhì)、高檔次的消費(fèi)區(qū)。洗浴等服務(wù)行業(yè)是人們的日常消費(fèi)之一，據(jù)預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成曲線(xiàn)呈上升趨勢(shì)。為研究未來(lái)城洗浴等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，確定其未來(lái)的發(fā)展方向，制定適當(dāng)?shù)膹V告策略及營(yíng)銷(xiāo)策略,先進(jìn)行洗浴城市場(chǎng)調(diào)查大有必要。本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞市場(chǎng)策劃的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。通過(guò)此次

2、調(diào)研，我們大體 確了市場(chǎng)狀況、目標(biāo)顧客群及其消費(fèi)特點(diǎn)。本調(diào)研報(bào)告共分為四大部分，主要內(nèi)容如下：第一部分為宏觀環(huán)境分析。主要著眼宏觀，對(duì)行業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)及未來(lái)變化進(jìn)行分析。第二部分為目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查分析。從消費(fèi)者入手，主要了解不同年齡、學(xué)歷、收入水平、職業(yè)，以及不同 域的消費(fèi)者，在洗浴消費(fèi)中表現(xiàn)出的傾向和愛(ài)好進(jìn)行分析，并針對(duì)不同市場(chǎng)和不同消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。第三部分為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。分別從直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)方面對(duì)其經(jīng)營(yíng)的狀況、產(chǎn)品以及存的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。第四部分為SWO分析。通過(guò)對(duì)名道洗浴中心的營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行分析。V宏觀環(huán)境分析本部分為宏觀環(huán)境分析。主要著眼宏

3、觀，對(duì)行業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)及未來(lái)變化進(jìn)行分析。一、經(jīng)營(yíng)成本上升1、降低成本成為各行業(yè)應(yīng)對(duì)難關(guān)的首選，洗浴行業(yè)亦面臨挑戰(zhàn)CPI上漲，物價(jià)成本、勞動(dòng)力成本等各種經(jīng)營(yíng)成本上漲，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。從對(duì)企造成的影響來(lái)看，有58.7%的人群認(rèn)為經(jīng)營(yíng)成本上升造成了企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)難度加大，禾減少，這也是丿 普遍反映經(jīng)營(yíng)成本上升給企業(yè)造成的最直接、最主要的負(fù)面影響；其他方面的影響如“公司人心浮動(dòng)，員工 緒受到影響”、“公司應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回”等也占有相當(dāng)?shù)谋戎兀胁糠直辉L(fǎng)人群表達(dá)了這樣的看法。在此影響下，各企業(yè)都采取了積極的措施力圖減小其帶來(lái)的負(fù)面影響，在各項(xiàng)措施中“降低管理成本，減開(kāi)支”

4、成為企業(yè)的主流選擇，有 67.8%的受訪(fǎng)人群選擇了該項(xiàng)，同時(shí)“裁員”、“降低員工薪酬”等短期應(yīng)對(duì)措施選擇的比例也較高，相對(duì)來(lái)看，像“轉(zhuǎn)變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品附加值”這樣長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性調(diào)整則較 的被企業(yè)采用，同時(shí)“向政府部門(mén)尋求支持”也容易被企業(yè)所忽視。表：企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)成本上升的措施二、娛樂(lè)消費(fèi)的增加帶來(lái)的機(jī)遇化娛樂(lè)“從各類(lèi)消費(fèi)中可以看出，人們的娛樂(lè)性開(kāi)銷(xiāo)正在大幅增加?！睋?jù)武漢市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)人士介紹,旅游成為消費(fèi)新亮點(diǎn)。上半年城市居民人均教育文化娛樂(lè)服務(wù)支出627.66元，同比增長(zhǎng)23.0%。覽支出61.66元，增長(zhǎng)1.2倍，團(tuán)體旅游支出146.92元，增長(zhǎng)38.0%，健身活動(dòng)支出17.99元,其中增

5、長(zhǎng)1.5據(jù)市統(tǒng)計(jì)局相關(guān)人士分析：由此可見(jiàn)，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在由生存型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，人們?cè)诘?物質(zhì)滿(mǎn)足的同時(shí)，更注重精神方面的享受，消費(fèi)觀念正向高層次、休閑、健康方面發(fā)展。隨著物質(zhì)財(cái)富的積累增加，娛樂(lè)消費(fèi)必將隨之增加，消費(fèi)觀念也在逐漸改變，洗浴行業(yè)也將因此迎來(lái) 良好的發(fā)展機(jī)遇。三、行業(yè)狀況改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國(guó)沐浴行業(yè)發(fā)展非常迅速。上世紀(jì) 80年代，沐浴行業(yè)主要以大澡堂子的形式解 廣大城市居民洗澡難的問(wèn)題，其主要功能只是提供洗澡潔身，規(guī)模普遍較小，服務(wù)比較單一。90年代初期,外浴種開(kāi)始登陸我國(guó)，如芬蘭桑拿浴、土耳其浴等；90年代末以后，現(xiàn)代服務(wù)、休閑和保健理念開(kāi)始融入沐浴業(yè)。1.行業(yè)規(guī)

6、模穩(wěn)步上升洗浴服務(wù)業(yè)已成為新興的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)沐浴企業(yè)少在10萬(wàn)家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬(wàn)，而且市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的空間依然很大。各地沐浴業(yè)的發(fā)展對(duì)地方經(jīng)濟(jì)、豐富人民文化生活和改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動(dòng)作用。30名洗浴洗浴行業(yè)在2002年到2006年發(fā)展十分迅猛，每年新增的企業(yè)數(shù)十分可觀。從經(jīng)營(yíng)情況看，根據(jù)商務(wù)部 業(yè)改革發(fā)展司和中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)沐浴專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)合對(duì)102家洗浴企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，從2005年到谷企業(yè)沐浴行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況良好，在營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)和納稅上都有較大增長(zhǎng)。特別是調(diào)查企業(yè)中前行業(yè)中的作用突出，約占調(diào)查企業(yè)中營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額

7、的絕大部分和納稅額的一半，帶動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的作用十分 顯。2.連鎖經(jīng)營(yíng)步伐明顯加快目前，集休閑、娛樂(lè)、餐飲、保健、健身和美容等多功能的沐浴企業(yè)在我國(guó)急劇增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大0家采現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念得到了豐富與發(fā)展，沐浴連鎖企業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在沐浴企業(yè)30強(qiáng)中，有1了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店共有437家，足浴連鎖門(mén)店共有407家。其中足浴連鎖店最多的13 家重慶富僑保健服務(wù)有限公司，總數(shù)281家；北京市千子蓮企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司和陸琴腳藝中心分別I 家和20家分列第2、3位。綜合浴場(chǎng)連鎖店以權(quán)金城國(guó)際酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有 鞍山摩力圣匯俱樂(lè)部名列第二。這些企業(yè)從

8、規(guī)模、效益等各方面已在全國(guó)沐浴行業(yè)成為領(lǐng)頭羊，傳統(tǒng)品牌已 形成，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，并且已被全行業(yè)認(rèn)知。3多元化發(fā)展格局初步形成近年來(lái)，我國(guó)洗浴服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、服務(wù)功能、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：一 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)由過(guò)去單一的大眾浴室向浴場(chǎng)、桑拿、保健中心、大眾浴室、便民浴室等多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。目前，沐企業(yè)主要有綜合浴場(chǎng)、普通浴池、足浴、溫泉、SPA會(huì)所等。綜合浴場(chǎng)、普通浴池和足浴是沐浴企業(yè)最主要經(jīng)營(yíng)形態(tài)。近年來(lái)出現(xiàn)的SPA會(huì)所還處于發(fā)展初期，只占少部分。因?yàn)榈叵滤Y源限制，所以提供溫泉服務(wù) 沐浴企業(yè)也不多（見(jiàn)圖4）。二是服務(wù)功能由過(guò)去單一的清潔向休閑、保健、娛樂(lè)、餐飲多功能轉(zhuǎn)變。許多

9、 浴企業(yè)通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將休閑娛樂(lè)、餐飲住宿、美容保健集于一體，成為多功能的服務(wù)場(chǎng)所，并帶動(dòng)了化股份合作制、服務(wù)功能多、土耳其浴、泰式按摩品、紡織品、啤酒及飲料等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。三是所有制形式由過(guò)去單一的國(guó)有制向股份制、 資經(jīng)營(yíng)等多種形式轉(zhuǎn)變。沐浴企業(yè)大部分都是私有企業(yè)，多為自主經(jīng)營(yíng)。形成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、 濟(jì)成分多、消費(fèi)層次多、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多的特征。特別是近幾年，一些國(guó)外浴種如芬蘭桑拿、SPA等也已進(jìn)入我國(guó)，使我國(guó)沐浴市場(chǎng)形成了一個(gè)高、中、低多檔次的消費(fèi)格局。四、我國(guó)洗浴業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.行業(yè)將逐步走向整合隨著競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向白熱化，很多新開(kāi)的洗浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)艱難，為了在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，大型洗浴業(yè)將通過(guò)

10、兼并、收購(gòu)、聯(lián)合以及連鎖等形式快速擴(kuò)大規(guī)模，而小型且沒(méi)有經(jīng)營(yíng)特色的洗浴企業(yè)將在激烈的市 競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰。2.連鎖經(jīng)營(yíng)將成為趨勢(shì)隨著對(duì)行業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范，連鎖經(jīng)營(yíng)成為中小型洗浴的發(fā)展趨勢(shì)。這一趨勢(shì)已在揚(yáng)州初見(jiàn)端倪，揚(yáng)州 洗浴企業(yè)有500多家，洗浴業(yè)一年的營(yíng)業(yè)額能達(dá) 10億元左右。目前，在揚(yáng)州以外開(kāi)設(shè)分店，或與外地沐浴業(yè)開(kāi)展多種合作形式的企業(yè)已有 100多家。3向休閑化發(fā)展洗浴產(chǎn)品本身是一種心理性、體驗(yàn)性的健康產(chǎn)品，也是一個(gè)時(shí)尚休閑的消費(fèi)產(chǎn)品，目標(biāo)消費(fèi)者一般比較 得享受生活。洗浴中心不僅要為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的洗浴服務(wù)，更要努力營(yíng)造一種休閑氛圍。因此，促進(jìn)洗浴 心向多服務(wù)功能、休閑中心轉(zhuǎn)變，形成集洗

11、浴、按摩、餐飲、娛樂(lè)、休閑于一體的綜合性洗浴場(chǎng)所，將成為 浴業(yè)發(fā)展的方向。兩倍目標(biāo)消費(fèi)群體需求特征分析一、目標(biāo)消費(fèi)群特征本次調(diào)查共收集到問(wèn)卷60份，有效問(wèn)卷54份，下面從各方面進(jìn)行分析:頻率百分比有效百分比累積百分比有效男3463.063.032.2女2027.027.027.0合計(jì)54100.0100.0根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，54份有效問(wèn)卷中，男性占了 63.0%,女性占了 27.0%,男性占的比例超過(guò)女性的根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析，男性對(duì)洗腳城更感興趣。男性才是洗腳城的目標(biāo)客戶(hù)群。頻率百分比有效百分比累積百分比有效 20-25歲713.013.013.025-30 歲814.814.814.830

12、-35 歲1018.518.518.535-40 歲1425.925.925.940歲以上1527.827.827.8合計(jì)54100.0100.0例分根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)年齡分布在20-25歲、25-30歲、30-35歲、35-40歲、40歲以上，其比占到被調(diào)查人數(shù)的 13.0%、14.8%、18.5%、25.9%和 27.8%。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，年齡在 30歲以上的消費(fèi)者是洗腳城消費(fèi)群的中堅(jiān)力量，因?yàn)橄茨_城是費(fèi)場(chǎng)所，30歲以上的男人是創(chuàng)造社會(huì)的中流砥柱，同樣的，他們是消費(fèi)代表。頻率百分比有效百分比累積百分比有效3000元以下713.013.013.03000-5000 元1425.

13、925.925.95000-8000 元1833.333.333.38000元以上1527.827.827.8合計(jì)54100.0100.0根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者的月收入中，普遍集中在3000-5000元、5000-8000元以及8000元?jiǎng)e占的比例為25.9%、33.3%、27.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3000元以下的13%。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的以上,收入普遍偏高，在長(zhǎng)沙市民人均月收入普遍偏低的情況下，還是有一大群收入在中偏高的人群。頻率百分比有效百分比累積百分比有效500元以下1935.235.235.2500-1000 元2240.740.740.71000-2000 元814.81

14、4.814.82000元以上59.39.39.3合計(jì)54100.0100.0根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每月的休閑消費(fèi)的人群中，比例最多的是500-1000 元，占了 22% 最少的 2000 :上，占了 9.3%，從整體來(lái)看，1000元以下，占了大頭，75.9%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1000元以上的24.1%,看來(lái)被的休閑性消費(fèi)普遍集中1000元以下。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們例證了一個(gè)事實(shí)，那就是長(zhǎng)沙不愧是休閑之都，長(zhǎng)沙確實(shí)是腳都呀。長(zhǎng)沙市民每月休閑消費(fèi)幾乎占了他們的平均收入的四分子一。從這些數(shù)據(jù)，我們也能讀出，在長(zhǎng)沙，娛樂(lè)業(yè)甚至是洗腳城將是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。二、消費(fèi)者偏好分析由下圖一可知，每個(gè)消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的個(gè)性，受調(diào)

15、查者中，對(duì)洗浴中心的設(shè)點(diǎn)要求不一，但為了更 更方便的滿(mǎn)足地域性消費(fèi)者的需求，布局在居民小區(qū)附近是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的。而選擇設(shè)立在河西未來(lái)城附近確符合這一要求，具有很強(qiáng)的操作性！圖一：地點(diǎn)要求圖二：價(jià)位要求圖二反映了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)價(jià)位的要求，這對(duì)洗浴中心的檔次設(shè)置有很強(qiáng)的建設(shè)性意義！為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的多樣化需求，我們特意對(duì)消費(fèi)者最感興趣的一些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如下針對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者偏愛(ài)的服務(wù)項(xiàng)目，洗浴中心在進(jìn)行器材和設(shè)施購(gòu)建時(shí)，要有側(cè)重點(diǎn)，突出自己的特色優(yōu)勢(shì)所在，萬(wàn)不可千篇一律，均衡發(fā)展，圖四直接反映了消費(fèi)者對(duì)洗浴中心的產(chǎn)品偏好于 “大品牌”和方面，所以在采購(gòu)這些洗浴用品時(shí)，千萬(wàn)要綜合市場(chǎng)及消費(fèi)者的

16、好惡，只有這樣才能最大限度的吸引消費(fèi) 并合理控制成本！“中藥圖四：洗浴產(chǎn)品要求三、市場(chǎng)信心分析“你是否看好未來(lái)城洗浴中心的前景為了市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀的把握，我們?cè)O(shè)置了這樣一個(gè)題目 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，并不十分令人滿(mǎn)意，這說(shuō)明洗浴中心的道路是充滿(mǎn)荊棘的，但只有實(shí)踐才能驗(yàn)證這一切的正確與否 我們姑且將答案交給未來(lái)!四、滿(mǎn)意度調(diào)查“在受訪(fǎng)的54名群眾中，有35位體驗(yàn)過(guò)洗浴服務(wù)，而19位暫未成為洗浴城的客戶(hù)，不過(guò)，隨著服 的長(zhǎng)足發(fā)展，以及人們觀念的改變，這部分群眾很可能就是潛在客戶(hù)。調(diào)查也顯示，價(jià)格公正、環(huán)境舒適是名道洗浴中心吸引顧客的主要因素，因此，名道洗浴中心應(yīng)該在維 這些現(xiàn)狀的前提下提供更完善更人性化的

17、服務(wù)。至于消費(fèi)者對(duì)名道洗浴中心各個(gè)方面的看法，總結(jié)如下，價(jià)格和環(huán)境基本能滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者的要求, 是有2位對(duì)名道洗浴中心的價(jià)格極不滿(mǎn)意，名道洗浴中心的服務(wù)和硬件的口碑也很好。為了進(jìn)一步完善名道洗浴中心的建設(shè)，我們也從消費(fèi)者的角度得到了幾點(diǎn)寶貴的建議，完善服務(wù)，和提多樣化的服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，另外，價(jià)格和環(huán)境也急需改進(jìn)，滿(mǎn)足多層次的消費(fèi)者的需求。”您覺(jué)得*洗浴中心有哪些方面需要改進(jìn)?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析一、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一是行業(yè)發(fā)展不平衡且矛盾突出。沐浴行業(yè)高、中、低端的綜合發(fā)展極不平衡，為滿(mǎn)足普通百姓最基本 浴需求的低端大眾便民浴池幾乎處于停滯不前狀態(tài)。以北京市為例，改革開(kāi)放前全市有國(guó)營(yíng)浴池七八十家，2008年

18、底，仍不足百家之?dāng)?shù)，僅占全市現(xiàn)有沐浴企業(yè)總數(shù)的0.065 %。對(duì)于這樣一個(gè)擁有1600萬(wàn)人口且每有數(shù)百萬(wàn)務(wù)工人員進(jìn)城的大都市而言,數(shù)量短板根本無(wú)法解決占城市 70%以上的大批低收入群眾和外來(lái):員的洗澡難問(wèn)題。大眾便民浴池發(fā)展遲緩的主要原因在于利潤(rùn)過(guò)低，無(wú)利可獲，使經(jīng)營(yíng)者缺乏投資意愿和動(dòng)力；再有就是府管理部門(mén)尚未將其納入商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃并給予財(cái)政支持。二是行業(yè)規(guī)范管理偏弱，標(biāo)準(zhǔn)缺失且執(zhí)行難。沐浴業(yè)的管理需要法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，商務(wù)部雖已制定訂發(fā)了沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范、足浴保健經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范、 SPA經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)正制:浴業(yè)術(shù)語(yǔ)及分類(lèi)等若干標(biāo)準(zhǔn),但面對(duì)沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的面廣樣多，仍顯得量

19、少力薄；加上已制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏強(qiáng)制力，使得管理力 薄弱的問(wèn)題更為突出。三是行業(yè)發(fā)展缺乏總體規(guī)劃。從沐浴業(yè)起步之初，即缺乏具有前瞻性的科學(xué)規(guī)劃。前些年的發(fā)展幾乎都是市場(chǎng)自由發(fā)展的結(jié)果，無(wú)序發(fā)展傾向十分突出。造成中、高端消費(fèi)市場(chǎng)局部數(shù)量過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)惡化、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、低端市場(chǎng)無(wú)人問(wèn)津的局面四是企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，維系艱難。近年來(lái)，沐浴行業(yè)新增企業(yè)多，但倒閉的也多。究其原因是企業(yè)在用工、原材料等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本上都大提高，負(fù)擔(dān)過(guò)重，運(yùn)營(yíng)困難。以用水成本為例，北京市沐浴行業(yè)的水價(jià)原就高達(dá)每噸61.5元，而自去70起又調(diào)到80多元一噸，經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)壓力急劇猛增令企業(yè)苦不堪言。五是從業(yè)人員素質(zhì)偏低，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境差。沐

20、浴行業(yè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)。就流程而言，酒店行業(yè)只有左右，沐浴流程則多達(dá)100個(gè)以上，尤其是對(duì)技能從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和素質(zhì)要求較高。而沐浴行業(yè)的人才 養(yǎng)和儲(chǔ)備與其他行業(yè)比較，相差甚遠(yuǎn)。中小沐浴企業(yè)底子薄，資金少，且大多設(shè)備老化，衛(wèi)生條件差，經(jīng)營(yíng) 境每況愈下，令人堪憂(yōu)。SWO分析一、外部機(jī)會(huì)與威脅reat )戰(zhàn)略懈決SWO 是指“優(yōu)勢(shì)(sup eriority ) ”、“弱勢(shì)(weak)”、“機(jī)會(huì)(Opp ortu nity ) ”和“威脅(Th 的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。通過(guò) SWO分析，可以結(jié)合洗浴業(yè)所處的環(huán)境對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力和綜合素質(zhì)進(jìn); 為客觀的評(píng)價(jià)，弄清企業(yè)相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的優(yōu)勢(shì)、 弱勢(shì)、機(jī)

21、會(huì)和威脅，提醒企業(yè)制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng) 使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地位。在分析洗浴業(yè)“機(jī)會(huì)”和“威脅”的同時(shí)，還應(yīng)積極尋找與企業(yè)“優(yōu)勢(shì)”與“弱勢(shì)”有關(guān)的問(wèn)題加以 一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析以下內(nèi)容：誰(shuí)是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？在相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè) 市場(chǎng)是如何劃分的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位， 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？誰(shuí)是挑戰(zhàn)者？誰(shuí)是跟隨者？誰(shuí)是拾遺補(bǔ) 者？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些核心資源和能力？其核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力如何與其他資源相匹配？競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 有可能采取那些競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可持續(xù)能力如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的立場(chǎng)如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和反應(yīng)快 如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻性有多大？趨勢(shì)如何?因此，在洗浴業(yè)管理中，如何認(rèn)

22、清企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)；如何將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，把 勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)是每一個(gè)洗浴企業(yè)和管理者所必須認(rèn)真思考并隨時(shí)準(zhǔn)備付諸行動(dòng)的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。在我們看來(lái)，名道的外部機(jī)會(huì)在于，它能夠取得先機(jī)，成為第一批進(jìn)駐未來(lái)城片區(qū)的洗浴中心，有利于 此區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者心中形成依賴(lài)性、有利于打造成一個(gè)“老牌”的重量級(jí)企業(yè)。而威脅也是相應(yīng)存在的。正因?yàn)樯形从休^多商家入駐，也有可能吸引其他有實(shí)力的洗浴行業(yè)巨頭進(jìn)入, 是無(wú)法預(yù)測(cè)的。二、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)市場(chǎng)定位就是對(duì)浴場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占用一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的動(dòng)。定位不是你對(duì)服務(wù)要做的事，而是你對(duì)預(yù)期客戶(hù)要做的事。”換句話(huà)說(shuō)，“

23、你要在預(yù)期客戶(hù)的頭腦里給務(wù)定位?！痹谙丛〗纾ㄎ欢急辉絹?lái)越多的談及，當(dāng)定位理論越來(lái)越廣泛的推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，并深刻 響經(jīng)營(yíng)實(shí)踐行為的時(shí)候，對(duì)服務(wù)定位、品牌定位，與企業(yè)定位這三個(gè)完全不同概念的探討就顯得必要起來(lái)。服務(wù)定位，就是指洗浴業(yè)的服務(wù)要針對(duì)當(dāng)前的和潛在的顧客需求，開(kāi)展適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以使其在顧客 目中得到一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值得的位置。品牌定位，就是指浴場(chǎng)的服務(wù)及其品牌，基于顧客的生理和心理需 尋找其獨(dú)特的個(gè)性和良好的形象，從而凝固于消費(fèi)者心目中，占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的位置。洗浴企業(yè)定位是指企 通過(guò)其服務(wù)及其品牌，基于顧客需求，將其企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占 一定位置。

24、我們認(rèn)為能夠較好地做好定位，就是一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。名道的定位比較明確，主要針對(duì)中高層次的 費(fèi)者，營(yíng)造一種高雅、舒適的環(huán)境，這就是其優(yōu)勢(shì)之一。意識(shí)它的劣勢(shì)在于核心價(jià)值不突出，沒(méi)有自己的一種“文化”、“理念”，沒(méi)有形成提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的三、結(jié)論作為服務(wù)型行業(yè)，洗浴中心的核心價(jià)值在于顧客體驗(yàn)。純以服務(wù)質(zhì)量取勝的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，因?yàn)橥|(zhì)化 經(jīng)很?chē)?yán)重。只有致力于提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，才能將消費(fèi)者的滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度，才能更好地形成口碑 應(yīng)、品牌效應(yīng)。名道在硬件上、服務(wù)質(zhì)量上的提升空間還很大，但是更重要的應(yīng)該是樹(shù)立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)， 將成為其安身立命、快速適應(yīng)發(fā)展的根本。附錄:名道洗浴中心消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷編

25、碼:訪(fǎng)員編號(hào):您好，我們是湖南商學(xué)院的學(xué)生，為了完成營(yíng)銷(xiāo)策劃的一個(gè)研究課題，特開(kāi)展此次社會(huì)查活動(dòng),來(lái)到這里作訪(fǎng)問(wèn)，您的意見(jiàn)將為我們提供實(shí)質(zhì)性的作用，希望您在百忙中花一些時(shí)填寫(xiě)本問(wèn)卷。問(wèn)題不會(huì)涉及您的隱私，所有的數(shù)據(jù)不會(huì)具有商業(yè)性質(zhì)，也不會(huì)泄露給他人,您放心填寫(xiě)，謝謝。（注：請(qǐng)用小圓圈“ O'標(biāo)出所選答案）A1、您的性別？1男! 2 女A2、您的年齡？1、20-25 歲2、25-30 歲3、30-35 歲4、35-40 歲5、40歲以上A3您的月收入？、1、3000元以下2、3000-5000 元3、5000-8000 元4、8000元以上A4您每月的休閑性消費(fèi)大概是？1、500元以下2、500-1000 元3、1000-2000 元4、2000元以上A5您參與休閑活動(dòng)的時(shí)間