電子商務(wù)的框架和組成要素

1、電子商務(wù)的框架和組成要素電子商務(wù)的框架和組成要素上海交通大學(xué)管理學(xué)院王理平副教授案例1 英特爾公司 問題的出現(xiàn)問題的出現(xiàn) 英特爾這家全球最大的芯片（集成電路）生產(chǎn)公司將其產(chǎn)品賣給數(shù)以千計(jì)的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商。其主要業(yè)務(wù)集中于個(gè)人電腦市場。然而生產(chǎn)商還使用其生產(chǎn)的芯片，所以在集成電路市場上的競爭十分激烈。 英特爾公司把定制的產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品供應(yīng)信息一并發(fā)送給潛在客戶。在1998年夏以前，上述活動(dòng)都以印刷品的方式進(jìn)行，這使得信息傳輸速度慢，成本高，并且內(nèi)容經(jīng)常過時(shí)。案例1 英特爾公司 解決方案解決方案 在1995年和1996年，cisco和戴爾等公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行小規(guī)模的商務(wù)活動(dòng)，并逐漸把其應(yīng)用推向更

2、廣泛的領(lǐng)域 1998年的電子商務(wù)比起1995和1996年來要成熟得多,英特爾全力以赴，創(chuàng)立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)。英特爾把電子商務(wù)視為“做生意的全新途徑” 1998年夏季英特爾開始在線業(yè)務(wù)，月銷售額從零一躍達(dá)到10億美元案例1 英特爾公司 解決方案解決方案 大型公司通過電子數(shù)據(jù)交換（edi）網(wǎng)絡(luò)和英特爾保持聯(lián)系, (supply line management) “e-business program”的網(wǎng)站是一個(gè)自助式的外聯(lián)網(wǎng)(extranet),能提供大量產(chǎn)品的銷售和客戶支持服務(wù)，范圍涵蓋微處理器、電腦主機(jī)板、芯片組，以及閃存等 在1998年，它的業(yè)務(wù)延伸到遍及全球的數(shù)千名中、小型客戶，他們

3、可以通過瀏覽器輸入訂單 訂單跟蹤功能 產(chǎn)品文檔資料庫案例1 英特爾公司 結(jié)果結(jié)果 1999年開始評估費(fèi)用的節(jié)約量,僅在臺灣一處每季度就節(jié)省了45,000個(gè)傳真 客戶開始習(xí)慣于使用網(wǎng)站這一工具 銷售英特爾產(chǎn)品的中間商案例2 開心狗公司（happy puppy） 問題問題 要從電子游戲中獲取可觀的利潤并不容易，尤其是對于獨(dú)立的游戲制作人。游戲要經(jīng)過數(shù)層銷售渠道，每層都瓜分利潤的一部分，最后原創(chuàng)者只分得可憐的一小塊 “開心狗”公司的創(chuàng)立者也有過這種經(jīng)歷，最終他們決定通過互聯(lián)網(wǎng)把游戲直接賣給消費(fèi)者。在不到一年的時(shí)間里，該公司樹立了成功的典范案例2 開心狗公司（happy puppy）案例2 開心狗公司

4、（happy puppy） 結(jié)果結(jié)果 開心狗網(wǎng)站每周有數(shù)百萬份游戲拷貝被下載 其他網(wǎng)站有超過10,000個(gè)鏈接指向它 在自己廣受歡迎的網(wǎng)站上通過放置開發(fā)商、游戲公司廣告而獲利 顧客在下載試玩版游戲之前必須回答一份問卷，其結(jié)果經(jīng)過分析之后被賣給電子游戲生產(chǎn)商電子商務(wù)實(shí)施過程中的一些問題 如何面對這種新型商務(wù)方式的出現(xiàn) 如何將產(chǎn)品銷售給個(gè)人客戶和公司客戶 電子商務(wù)實(shí)施過程中成功的關(guān)鍵因素 在經(jīng)濟(jì)方面的影響，尤其是在競爭方面 中間商的地位 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理間的相互影響電子商務(wù)定義 電子商務(wù)電子商務(wù)（electronic commerce）是一個(gè)全新的概念，它描述了通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，

5、購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程 “電子商務(wù)（e-business）涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶以及在機(jī)構(gòu)間共享知識從而獲取競爭優(yōu)勢的方方面面?！?ibm ceo完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù) choi et.al（1997年）創(chuàng)立了一個(gè)模型來解釋在這三個(gè)維度上數(shù)字化程度不同的可能組合虛擬產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品物理產(chǎn)品物理代理人數(shù)字代理人傳統(tǒng)商務(wù)虛擬參與者完全電子商務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域 電子商務(wù)的核心物理銷售方式數(shù)字銷售方式虛擬銷售方式電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的框架 許多人認(rèn)為電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站而已 zwass 1996年論述電子商務(wù)的框架及其組成要素電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 應(yīng)應(yīng)

6、 用用股 票求 職在 線 銀 行購 物郵 遞在 線 營 銷 和 廣 告在 家 購 物拍 賣旅 游在 線 出 版人人 ：買 方 、 賣 方 、中 間 商 、 服 務(wù)商 、 信 息 系 統(tǒng)人 員 、 管 理 者公公 共共 政政 策策 ：稅 收 、 法 律 、隱 私 條 例技技 術(shù)術(shù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) ：涉 及 文 檔 、 安全 和 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié)議 ； 支 付機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) ：合 作 伙 伴 、 競爭 者 、 協(xié) 會 、政 府 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 設(shè)設(shè) 施施（ 1 ）普 通 商 務(wù) 服務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ 安 全 智 能卡 /認(rèn) 證 、 電子 支 付 、 產(chǎn)品 目 錄 ）（ 2 ）信 息 發(fā) 布 基礎(chǔ)設(shè)施

7、（ e d i 、電子 郵 件 、 超文 本 傳 輸 協(xié)議 ）（ 3 ）多 媒 體 和 網(wǎng) 絡(luò)出 版 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（h t m l、jav a 、 w w w 、v r m l ）（ 4 ）網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ 電 信 、 有 線電視、互聯(lián)網(wǎng)） （增值網(wǎng) 、 廣 域 網(wǎng) 、局 域 網(wǎng) 、 內(nèi) 聯(lián)網(wǎng) 、 外 聯(lián) 網(wǎng) ）（ 5 ）接 口 基 礎(chǔ) 設(shè)施 （ 連 接 到數(shù) 據(jù) 庫 、 客戶 和 應(yīng) 用 系統(tǒng) ）諾蘭模型 初始階段 傳播階段 控制階段 數(shù)據(jù)共享階段 集成階段 成熟階段跨組織信息系統(tǒng) (ios)interorganizational information system 跨組織信息系

8、統(tǒng)（ios）是圍繞多個(gè)商務(wù)伙伴建立起來的統(tǒng)一系統(tǒng)。 一個(gè)典型的ios包括一家公司及其供應(yīng)商和/或客戶。 通過ios，買賣雙方可以安排日常性的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 信息以預(yù)先安排好的格式通過通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換跨組織信息系統(tǒng)的類型 集成訊息（integrated messaging）通過一套單獨(dú)的，結(jié)合了edi、電子郵件和電子表格的電子傳輸系統(tǒng)來發(fā)送電子郵件和傳真文檔 共享數(shù)據(jù)庫存放在數(shù)據(jù)倉庫中的信息被貿(mào)易伙伴共享，并且對外開放。這種共享主要是通過外聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理即在一家公司及其供應(yīng)商和/或客戶之間進(jìn)行協(xié)作，通過需求預(yù)測、存貨管理以及訂單履行來降低存貨、加速出貨，并實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)沃爾馬特合作預(yù)

9、測和補(bǔ)給（collaborative forecasting and replenishment，cfar） 沃爾馬特意識到自己即使作為全球最大的零售商（1997年的銷售額超過1000億美元）也不一定會長盛不衰 激烈的競爭把montgomery ward這樣的大型零售商推向破產(chǎn) 沃爾馬特清醒地意識到必須依靠信息技術(shù)信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，并對市場波動(dòng)做出迅速反應(yīng) 內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行集成。生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)以及其他部門可以合力提供低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，集成化對于提供高質(zhì)量也是關(guān)鍵性的沃爾馬特合作預(yù)測和補(bǔ)給 沃爾馬特感到必須將自身的努力和供應(yīng)商、消費(fèi)者結(jié)合起來 他每月給主要供應(yīng)商提供一張損益表，列出從該供應(yīng)商處所

10、進(jìn)商品的盈利情況 需求預(yù)測的復(fù)雜性，零售商和供應(yīng)商各作各的預(yù)測，兩者的差異就是系統(tǒng)性的效率損失 過量存貨、產(chǎn)品缺貨、錯(cuò)失機(jī)會沃爾馬特合作預(yù)測和補(bǔ)給 沃爾馬特領(lǐng)導(dǎo)下的主要零售商創(chuàng)造了一種稱為“合作預(yù)測和補(bǔ)給（collaborative forecasting and replenishment，cfar）”的新方式 零售商和供應(yīng)商相互協(xié)作，作出統(tǒng)一統(tǒng)一的、短期的預(yù)測。預(yù)測一旦完成即被凍結(jié) 零售商和供應(yīng)商都受該預(yù)測的約束，它就成了事實(shí)上的計(jì)劃，零售商能制定自己的營銷計(jì)劃 這大大降低了銷售的波動(dòng)性和存貨水平。同時(shí)，缺貨情況也大大減少數(shù)據(jù)倉庫 根據(jù)計(jì)劃，通過使用合作預(yù)測和補(bǔ)給（cfar）標(biāo)準(zhǔn)，沃爾馬特

11、和它的一個(gè)主要供應(yīng)商warner-lambert 相連。借助 cfar workbench（一種類似電子表格的文檔，為加入評論留出了很大空間） ，沃爾馬特的進(jìn)貨人和 warner-lambert 的計(jì)劃人能合作進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)測。零售鏈接系統(tǒng)沃爾馬特cfar服務(wù)器cfarworkbenchcfarworkbenchediwarner-lambertcfar 服務(wù)器sap應(yīng)用軟件manugistics 生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)沃爾馬特沃爾馬特warner-lambert供應(yīng)商管理庫存（vmi） vendor managed inventory 沃爾馬特提供 pos 數(shù)據(jù)給供應(yīng)商 由供應(yīng)商自動(dòng)補(bǔ)充沃爾馬特的庫存 由

12、供應(yīng)商分析庫存數(shù)據(jù)和管理庫存 1996年沃爾馬特減少25庫存,增加15銷量 供應(yīng)商管理庫存已成為零售業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不間斷補(bǔ)充計(jì)劃（crp） continuous replenishment 八十年代中期寶潔公司（p&g） 零售商把每日銷售數(shù)據(jù)傳輸給寶潔公司 寶潔公司負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù) 自動(dòng)補(bǔ)充零售商的庫存 寶潔公司與批發(fā)商商定扣率 寶潔公司重新制定了定貨的全過程 不間斷補(bǔ)充計(jì)劃成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的特點(diǎn) 在90年代，企業(yè)管理者開始意識到對上游和下游活動(dòng)的管理和控制包括與企業(yè)外部合作伙伴間的關(guān)系和內(nèi)部的實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)一樣重要。 供應(yīng)鏈中的許多過程，特別是上游和下游活動(dòng)，一直是用書面交易和edi方式

13、（如購買要求、訂單生成、訂單接收、訂單執(zhí)行、發(fā)票以及產(chǎn)品、服務(wù)和信息的發(fā)送等等）管理的。 在這些領(lǐng)域電子商務(wù)正好可以發(fā)揮作用。它可以為供應(yīng)鏈中的各方提供獨(dú)特的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的特點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)不需額外的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施就可以將各公司連結(jié)起來，因而提供了最經(jīng)濟(jì)的b2b電子商務(wù)平臺 借助電子商務(wù),企業(yè)可以重建其供應(yīng)鏈和合作關(guān)系 從公司的角度，電子商務(wù)可以幫助降低購買費(fèi)用、減少存貨、提高配送效率、增加銷售額，以及減少售貨和營銷費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)化的組織：網(wǎng)絡(luò)化的組織：公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的銀 行 和 其 他業(yè) 務(wù) 伙 伴其 他外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)競 爭 者營 銷 人 員

14、 和其他 外 出 雇 員客 戶承 包 商供 應(yīng) 商生 產(chǎn) 商零 售 商商 業(yè) 中 心分 銷 商公公 司司 內(nèi)內(nèi) 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)總 部生 產(chǎn) 車 間零 售 商 店雇 員工 業(yè) 外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)公 司 外外 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)旅 行 社小 型 零 售 商公 眾小 客 戶小 型 批 發(fā) 商hbo使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高銷售業(yè)績 hbo（home box office）是為有線電視提供電影的網(wǎng)絡(luò)，它雇用了200多名營銷人員制作促銷節(jié)目，提供給10個(gè)地區(qū)的有線電視經(jīng)營者 這些營銷人員需要圖片、聲音文件和視頻剪輯等多媒體資料，而這些資料又是在不斷變化的 公司要使用昂貴的快遞來郵寄錄像帶和其他促銷資料 最后公司的

15、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供了解決方案 訪問公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，營銷人員就可以下載立即可用的資料，用來制作廣告、集成到四色宣傳手冊中，或集成到客戶郵件中 營銷人員可以向客戶展示幾小時(shí)前剛完成的廣告電子商務(wù)帶來的收益 給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來的收益給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來的收益 電子商務(wù)將市場范圍擴(kuò)展到全國乃至全球 電子商務(wù)減少了以往生產(chǎn)、加工、分發(fā)、存儲和更正“紙張信息”的成本,降低了通訊費(fèi)用 電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以降低庫存和管理費(fèi)用。生產(chǎn)流程從客戶訂單開始采用“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”方式 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)流程的再造 其他收益還包括改進(jìn)形象、改善客戶服務(wù)、找到新的業(yè)務(wù)伙伴、加速信息獲取、增加靈活性等電子商務(wù)帶來的收益 給消費(fèi)者帶來的收益給

16、消費(fèi)者帶來的收益 電子商務(wù)能一天24小時(shí)在任何地方進(jìn)行購物或交易。 消費(fèi)者能在數(shù)秒內(nèi)獲得相關(guān)的詳盡信息，而不是以前的幾天或幾周。 電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多選擇；他們可以從大量供應(yīng)商中選擇更多的產(chǎn)品。 通過允許消費(fèi)者在多處進(jìn)行迅速比較，電子商務(wù)通?？梢蕴峁┹^便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。 對于數(shù)字產(chǎn)品，電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)即刻交貨。電子商務(wù)帶來的收益 給社會帶來的收益給社會帶來的收益 電子商務(wù)便利了公共服務(wù)的提供，如健康保健和教育，政府能以更低的價(jià)格和/或更高的質(zhì)量提供社會服務(wù) 電子商務(wù)使更多人在家工作 電子商務(wù)使一些商品以更低的價(jià)格出售 電子商務(wù)使居住在第三世界國家的人能享受到前所未有的產(chǎn)品和服務(wù)，其中包括學(xué)

17、習(xí)專業(yè)技能和獲得大學(xué)學(xué)歷的機(jī)會電子商務(wù)的限制因素 電子商務(wù)的技術(shù)限制電子商務(wù)的技術(shù)限制 缺少系統(tǒng)安全性、可靠性 存在電信帶寬不足的問題 軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速 要將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)軟件與一些現(xiàn)有應(yīng)用領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫結(jié)合相當(dāng)困難 供應(yīng)商除了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之外可能還需要特別的web服務(wù)器和其他基礎(chǔ)設(shè)施 一些電子商務(wù)軟件可能不適合在一些硬件上運(yùn)行，或者與一些操作系統(tǒng)或其他部件不兼容電子商務(wù)的限制因素 非技術(shù)限制非技術(shù)限制(根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊（1998年）的調(diào)查) 費(fèi)用和合理性費(fèi)用和合理性（占被調(diào)查者的34.8%）。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)的費(fèi)用是很高的，而且因缺乏經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的失誤將帶來工作的延誤。而且要證明系統(tǒng)的合理性必須考慮一些無形的收益（如客戶服務(wù)的改進(jìn)和廣告的價(jià)值），這是很難量化的 安全和隱私安全和隱私（17.2%）。這些問題在b2c領(lǐng)域特別重要，隱私的衡量尺度正變得越來越嚴(yán)格 信任的缺乏和用戶的抵制信任的缺乏和用戶的抵制（4.4%）?？蛻魺o法信任不能見面的陌生賣方（有時(shí)即使熟悉也不信任）、無紙化交易和電子貨幣電子商務(wù)的限制因素 其他限制因素其他限制因素 許多法律問題尚未解決，在許多情況下政府的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)還值得推敲 電子商務(wù)作為一門學(xué)科正處于不斷的發(fā)展變化中。而許多人總想找到一個(gè)穩(wěn)定的切入點(diǎn) 缺乏足夠的支持服務(wù) 在絕大多數(shù)電子商務(wù)應(yīng)用中，買方和賣方的