芒果網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、芒果網(wǎng)是香港中旅集團(tuán)所屬上市公司 香港中旅國(guó)際投資有限公司在內(nèi)部資源重 組的基礎(chǔ)上再投資近4億元人民幣興建的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。芒果網(wǎng)是一個(gè)由電話呼 叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對(duì)面客戶服務(wù)中心， 為游客提供以訂 房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。利用芒果網(wǎng)，人們 旅游、商務(wù)、會(huì)議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網(wǎng)、手機(jī)等多種電訊工具訂酒 店、訂機(jī)票，既節(jié)約了時(shí)間，又降低了成本。青芒果旅行網(wǎng)【】是芒果網(wǎng)的子品牌，專門從事低價(jià)酒店預(yù)訂的旅游網(wǎng)站以經(jīng)濟(jì)型酒店、酒店公寓、客棧、青年旅舍為主要產(chǎn)品，目標(biāo)客戶為學(xué)生、白領(lǐng)、 有超過 8000家加盟酒店和 70多萬

2、會(huì)員，是國(guó)內(nèi)最大的低價(jià)酒店在線預(yù)訂平臺(tái)。驢友等自助游客和普通商旅人士。實(shí)行純網(wǎng)站在線預(yù)訂+預(yù)付的交易模式，目前擁、芒果網(wǎng)人力資源管理理念：芒果網(wǎng)平臺(tái)目前已形成一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，云集了來 自旅游、電子商務(wù)和 IT 相關(guān)行業(yè)的 1500多名優(yōu)秀人才，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的高管團(tuán)隊(duì)， 也有機(jī)票、酒店、度假、商旅等領(lǐng)域的專家和業(yè)務(wù)骨干，更有呼叫中心運(yùn)作及管 理人才、 IT 人才，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)背景構(gòu)成都相當(dāng)好。這些 管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)都是芒果網(wǎng)的寶貴財(cái)富。我們的團(tuán)隊(duì)充滿朝氣、活力與創(chuàng)造力，形成芒果網(wǎng)獨(dú)特的人才優(yōu)勢(shì)。若加強(qiáng) 這個(gè)隊(duì)伍的凝聚力、向心力，作為將不可估量。二、芒果

3、網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式芒果網(wǎng)采用 “網(wǎng)站+電話服務(wù)中心 ”的模式，依托先進(jìn)的電子商務(wù)旅行網(wǎng)站和全國(guó) 24 小時(shí)旅行服務(wù)熱線 40066-40066，以統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的提 供非面對(duì)面旅行服務(wù)。 芒果網(wǎng)客戶服務(wù)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為客戶提供和制作產(chǎn) 品，并通過先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費(fèi)模式， 為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化的增 值服務(wù)。同時(shí)，客服中心也統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品的配送， 安排各個(gè)區(qū)域航空票務(wù)代理公司或設(shè) 于主要機(jī)場(chǎng)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)出票， 并通過各地的業(yè)務(wù)合作伙伴送票或住房單等等。 芒果網(wǎng) 還為簽約的商旅客戶設(shè)立了 40066-20088 服務(wù)專線?？蛻舴?wù)中心 24小時(shí)全天侯運(yùn)作

4、， 為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷三、芒果網(wǎng)的產(chǎn)品:機(jī)票、油輪、門票、酒店、度假、火車票、租車、旅游線路查詢。1芒果網(wǎng)酒店的發(fā)展據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,交易規(guī)模達(dá)億元，同比增長(zhǎng)%2012第二季度中國(guó)在線旅游同比保持了快速增長(zhǎng)，市場(chǎng) 其中在線旅游第三方在線代理商（OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)億元，同比增長(zhǎng)%用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。芒果網(wǎng)現(xiàn)推出“因?yàn)槊⒐月眯小钡慕鹎锎黉N活動(dòng)，獨(dú)具特色的海島游線路, 3-600米的深海自由、720。的精選行程讓消費(fèi)者體驗(yàn)旅行的快樂。特惠機(jī)票50元, 優(yōu)惠的“九城接送機(jī)”，12個(gè)熱門旅游城市的度假酒店最高返現(xiàn)50%訂香港自由行產(chǎn) 品享1元接送機(jī)，訂

5、香港酒店滿兩晚就送免費(fèi)的門票。全場(chǎng)產(chǎn)品買即送、滿即送，不設(shè) 置任何門檻，讓消費(fèi)者真正享受旅行的快樂、實(shí)惠和便利?；顒?dòng)開啟一周，有內(nèi)部消息 透露，9月第一周銷量同比增長(zhǎng)2倍。2011年，在線旅行營(yíng)收規(guī)模達(dá)到億元，同比增長(zhǎng)34% 2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交 易規(guī)模預(yù)計(jì)將突破億元，同比增長(zhǎng)%用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)， 未來5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超4500億元, 在線旅游滲透率將升至15%上02012第二季度中國(guó)在線旅游同比保持了快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)億元，同比增 長(zhǎng)%其中在線旅游第三方在線代理商（OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)億元，同比增長(zhǎng) %可

6、見 現(xiàn)在的旅游業(yè)已經(jīng)在從線下轉(zhuǎn)下線下了。報(bào)告表示，隨著7月份暑期旅游旺季的到來，香港成為最熱門的旅游目的地之一。7 月期間，香港書展、香港動(dòng)漫電玩節(jié)、香港優(yōu)質(zhì)生活博覽扎堆召開，再加上暑期旅游旺 季因素的迭加，四大因素做得赴港游客數(shù)量迅速增加，酒店需求旺盛，價(jià)格迅速上漲。報(bào)告顯示，從6月底開始，香港酒店價(jià)格就已經(jīng)逐步上漲。7月份香港經(jīng)濟(jì)型酒店、三星、四星和五星的酒店價(jià)格分別上漲了 26% 23% 17% 11%上漲幅度較明顯, 三星酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店上漲最多。價(jià)格上漲的同時(shí)，酒店預(yù)訂率也同步上揚(yáng)。報(bào)告顯示，7月香港旅游以家庭游、親子游、 購(gòu)物觀光為主，香港熱門購(gòu)物區(qū)、景區(qū)周邊的酒店預(yù)訂非?；鸨?。受

7、游客喜愛的熱門購(gòu) 物區(qū)、景區(qū)周邊的酒店平均預(yù)訂率最低已達(dá) 69%迪士尼樂園、海洋公園是家長(zhǎng)和孩子的樂園，周邊酒店平均預(yù)訂率已達(dá)到88唏口83%家庭出游的比例明顯升高，家庭房型的 酒店預(yù)訂率上漲了 12%芒果網(wǎng)港澳酒店專家建議，暑期香港酒店需求旺盛，打算暑期赴港旅游的市民需趁 早預(yù)訂酒店，以免出現(xiàn)滿房。借助華為強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力和資源優(yōu)勢(shì)，芒果網(wǎng)也傾注了極具優(yōu)勢(shì)的資源和產(chǎn) 品。提供獨(dú)具特色和獨(dú)家優(yōu)惠的機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品，提供特色化和具有本地化優(yōu)勢(shì) 的服務(wù)，芒果網(wǎng)希望背靠“華為”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域謀求更大的發(fā)展。艾瑞咨詢報(bào)告顯示，剛剛過去的2011年，在線旅行營(yíng)收規(guī)模達(dá)到億元，同比增長(zhǎng)34%20

8、11年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將突破億元，同比增長(zhǎng)%用戶預(yù)訂行為從線下 轉(zhuǎn)向線上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，未來5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)在線旅游 市場(chǎng)交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%上。高速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)吸引了各路英豪跑馬圈地。前有旗下的推出旅游平臺(tái)、攜 殺入在線旅游市場(chǎng)，后有京東的加速布局，在線旅游硝煙滾滾。在線旅游領(lǐng)域內(nèi)部也是強(qiáng)者林立，一片廝殺。前有攜程、藝龍、芒果、同程等展開 激烈角逐，后有垂直去哪兒、酷訊等的激烈爭(zhēng)奪，還有悠哉、途牛等后起之秀奮力直追。 在線旅游的蛋糕在迅速做大。傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)開始面臨著更加激烈的挑戰(zhàn)。據(jù)知情人士透露，為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)

9、 模，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游巨頭港中旅集團(tuán)旗下的芒果網(wǎng)早在2010年就提出了“開放” 的策略，尋求跨界合作和發(fā)展。2011年6月，芒果網(wǎng)與京東合作，為其提供機(jī)票服務(wù)，京東機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)正式開啟;9月，芒果網(wǎng)與騰訊Q+在機(jī)票、旅游等領(lǐng)域的合作正式上線，成為 Q啲標(biāo)桿。2012年開年，芒果網(wǎng)與華為合作的“勢(shì)力邦”正式上線，為客戶提供機(jī)票、酒店、 旅游、票券等旅游咨詢和預(yù)定服務(wù)。芒果網(wǎng)在開放的道路上一路探索，一路前行。正如康斯坦丁所說，如果無法成為那座山，那就成為覆蓋山體的土壤，讓森林在這 個(gè)基礎(chǔ)上郁郁蔥蔥。做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，精耕細(xì)作；牢牢把握時(shí)代趨勢(shì)，在紛繁復(fù)雜 的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最大的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)開放

10、生態(tài)圈的重構(gòu)過程中， 摸索前進(jìn)。誰能夠贏得 更多合作伙伴的支持，誰的機(jī)會(huì)就更大。這將會(huì)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比想象中要多!四、芒果、藝龍、攜程近三年市場(chǎng)份額趨向2010年一季度：攜程的市場(chǎng)份額還高達(dá)55%但隨后每季都在下降，艾瑞咨詢的數(shù) 據(jù)顯示；2011:藝龍、芒果網(wǎng)分別以% %成為行業(yè)的老二和老三，攜程市場(chǎng)份額已降至 %2012:芒果逼近10%而至今年藝龍市場(chǎng)份額已超10%攜程份額還在下行通道中。芒果網(wǎng)進(jìn)軍低價(jià)旅游預(yù)訂市場(chǎng)定位于學(xué)生和背包族2010年: “青芒果”已有100萬左右的會(huì)員，以年輕學(xué)生和背包族為主。這些客戶對(duì)價(jià)格較為敏感，因此“青芒果”被定位為專門銷售200元/夜以下的低價(jià)酒店平臺(tái)，

11、目 前在全國(guó)有8000多家簽約合作酒店。未來芒果網(wǎng)還將考慮在“青芒果”平臺(tái)上銷售低價(jià) 機(jī)票，以突出“青芒果”的低價(jià)細(xì)分品牌?！皵y程、藝龍雖然在全國(guó)可能有1萬多家合作酒店，但大多非低價(jià)酒店，因此我們 主打低價(jià)在線旅游預(yù)訂，是和對(duì)手差異化競(jìng)爭(zhēng)，而且青芒果 100%在線預(yù)訂和后臺(tái)操作， 基本不涉及呼叫中心和人工，我們整個(gè)青芒果的工作人員僅十多人， 人力成本很低?！秉S志文告訴記者，除了低價(jià)定位差異化，“青芒果”采取的是與攜程、藝龍等完全不同 的非傭金模式，其與合作酒店之間不收取任何傭金，而是每次預(yù)訂收取房費(fèi)的5%10% 作為預(yù)訂費(fèi)，之后不再產(chǎn)生其他費(fèi)用，比之?dāng)y程等的高傭金模式，合作酒店方支付的預(yù) 訂費(fèi)

12、相當(dāng)?shù)汀?jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，攜程有時(shí)收取的傭金比例高達(dá) 30%左右。OTA市場(chǎng)：一個(gè)擁擠的空間2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)億元，較2010年增長(zhǎng)%未來幾年，中國(guó)在線旅游 市場(chǎng)每年增速仍達(dá)45%營(yíng)收結(jié)構(gòu)上，2011年酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達(dá)%機(jī)票占%度假約 占14%這催生了去哪兒、驢媽媽、途牛等新秀，也引來騰訊、淘寶、京東等巨頭，后者相 繼推出機(jī)票、酒店、旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。2011年淘寶旅行交易額已達(dá)109億元，同比增長(zhǎng)122%航空公司、知名酒店也紛紛“觸網(wǎng)”。南航、國(guó)航等公司的網(wǎng)站機(jī)票銷售額已達(dá)百 億元。喜來登酒店等也開通了電商平臺(tái)。第三方代理公司遭受挑戰(zhàn)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)OTAt收規(guī)

13、模約 億元，同比增長(zhǎng)%但增速不及整體市場(chǎng)發(fā)展速度。OTA亍業(yè)老大攜程2011財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收同比增長(zhǎng)18%遠(yuǎn)低于上年的39%香港 中旅去年財(cái)報(bào)顯示，芒果網(wǎng)去年收入同比增速僅略高于行業(yè)平均水平。艾瑞總裁兼CO阮京文對(duì)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)說，行業(yè)里主要有三類模式：去哪兒做 旅游垂直搜索，收費(fèi)；攜程、藝龍、芒果等 OT/靠“吃返點(diǎn)”，比如售出某酒店一晚單 間住宿500元，收20%用金；而騰訊、淘寶等則是綜合銷售平臺(tái)，向酒店、機(jī)票等賣家收 取一定“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。面對(duì)渠道日益多元化、價(jià)格更加透明，第三方代理商必須轉(zhuǎn)型，才能獲得出路。五、芒果網(wǎng)新建旅游頻道的亮點(diǎn)1、旅游度假首頁簡(jiǎn)單、直觀、方便告訴用戶可以去哪兒玩“

14、搜索、目的地導(dǎo)航” 針對(duì)有明確出行目的地的用戶可方便、快速找到想到的旅游目的地;2、用戶體驗(yàn)改善，方便用戶更容易找到想要的旅游目的地；3、網(wǎng)站頁面交互改善，集中客戶注意力，方便用戶快速找到想要的信息;4、產(chǎn)品與咨詢相結(jié)合，為用戶節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索相關(guān)資訊的時(shí)間;5、產(chǎn)品分類精細(xì)，用戶尋找旅游度假產(chǎn)品更有針對(duì)性。在線旅游“三國(guó)殺”：芒果網(wǎng)挑戰(zhàn)攜程、藝龍 價(jià)格戰(zhàn)帶來的影響價(jià)格大戰(zhàn)給近年來OTA勺業(yè)績(jī)表現(xiàn)帶來了不同程度的影響，造成毛利率普遍下降趨勢(shì)如2011年攜程毛利率為75%同比下降3%同期藝龍毛利率為73%與去年同期持平, 但平均每間夜傭金比去年同期減少了 19%目的地旅游服務(wù)是芒果網(wǎng)2012年

15、重點(diǎn)開拓業(yè)務(wù)，關(guān)鍵以在線預(yù)訂為主，搭建地面服 務(wù)體系，為客戶，尤其是自助游旅客提供一站式旅游服務(wù)。 相比以往主要提供以出發(fā)地到目的地的旅游度假線路，芒果網(wǎng)目的地旅游新模式根據(jù)在線旅游市場(chǎng)的變化，旅客出游方式及預(yù)訂習(xí)慣的改變，將自助游各環(huán)節(jié)，如機(jī)票、酒店、度假、團(tuán)隊(duì)游等細(xì)分，實(shí) 行上述產(chǎn)品的單一或打包在線銷售。登陸芒果網(wǎng)度假旅游頻道，發(fā)現(xiàn)新版首頁功能簡(jiǎn)單、直觀，新增"搜索、目的地導(dǎo) 航"兩個(gè)功能方便用戶快速找到想要旅游的目的地，將同一目的地的不同類型的產(chǎn)品統(tǒng) 一放置到該目的地頁面內(nèi)，讓用戶真正做到"自游自在"的選擇自己需要的產(chǎn)品。新版的 目的地旅游頻道提供

16、了目的地的基本信息和"食、住、行、游、購(gòu)、娛"等信息的廣泛性 和及時(shí)性；在目的地和會(huì)員之間建立方便、快捷、高效、低成本的溝通和互動(dòng)渠道。進(jìn)入目的地頁面，網(wǎng)頁的主要產(chǎn)品標(biāo)簽功能包括某地產(chǎn)品推薦、度假酒店、當(dāng)?shù)靥?色游、各地到某地、景區(qū)票券、送關(guān)服務(wù)、簽證、郵輪。在"某地旅游推薦"頁面，為用戶提供精選的有針對(duì)性游記跟攻略。如購(gòu)物攻略、美食攻略等。旅游攻略必讀將該地最 精華的信息整合到一篇攻略之中，幫助用戶方便、快捷了解該目的地的相關(guān)信息、及游 玩攻略。通過這些精選攻略，幫助用戶詳細(xì)了解如何在該目的地的吃、喝、玩、樂。為 用戶節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索相關(guān)資訊的時(shí)間。

17、與老版本比較，芒果網(wǎng)新版列表頁的度假產(chǎn)品分類更加精確， 同一個(gè)目的地一站式 服務(wù)，減少用戶搜索次數(shù)。產(chǎn)品分類更加精細(xì)，篩選更加方便。據(jù)芒果網(wǎng)項(xiàng)目人員介紹: 后期還會(huì)加入大交通票（如機(jī)票、火車票）、租車等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。消費(fèi)者到達(dá)目的地后也可以參加當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)游。 從出發(fā)地到目的地這段旅程，芒果網(wǎng) 也會(huì)針對(duì)消費(fèi)者提供精選打包產(chǎn)品，但更多提供單一產(chǎn)品供消費(fèi)者打包預(yù)訂。 為用戶提 供在該目的地度假旅游的全方位一站式產(chǎn)品服務(wù)。芒果網(wǎng)在行業(yè)率先建設(shè)以目的地為主元素的旅游頻道， 架設(shè)了一個(gè)旅游目的地和出 游者之間通暢的資訊和產(chǎn)品選擇平臺(tái)。 在提供以目的地為組成元素的旅游服務(wù)、 滿足用 戶旅游資訊需求

18、、貼近用戶習(xí)慣、提升目的地知名度等方面對(duì)行業(yè)有革命性促進(jìn)作用。配合在線預(yù)訂系統(tǒng)的構(gòu)建和改善，芒果網(wǎng)同樣發(fā)力搭建地面旅游服務(wù)體系， 首先體 現(xiàn)在產(chǎn)品采購(gòu)的思路的變化，采購(gòu)重心從基于出發(fā)地轉(zhuǎn)為基于目的地。 芒果網(wǎng)的母集團(tuán) 港中旅在全國(guó)乃至全球許多地方都有當(dāng)?shù)芈眯猩纾?芒果網(wǎng)在當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的采購(gòu)還是服 務(wù)上都可以利用這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。按照我們的流程設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在芒果網(wǎng)預(yù)訂旅游線路產(chǎn)品后，到達(dá)當(dāng)?shù)睾罂梢杂筛壑新闷煜侣眯猩缲?fù)責(zé)地接工作，這樣既保證了集團(tuán)旅 游資源的充分利用，同樣保障了消費(fèi)者關(guān)注的旅游產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。新頻道體驗(yàn)五大亮點(diǎn)亮點(diǎn)一：旅游度假首頁簡(jiǎn)單、直觀、方便告訴用戶可以去哪兒玩"搜

19、索、目的地導(dǎo)航"針對(duì)有明確出行目的地的用戶可方便、快速找到想到的旅游目的地。"主推專輯"則 針對(duì)沒有明確出行目的地用戶，為用戶推薦當(dāng)季最佳旅游目的地及相關(guān)產(chǎn)品。亮點(diǎn)二：用戶體驗(yàn)改善，方便用戶更容易找到想要的旅游目的地導(dǎo)航與搜索功能，重點(diǎn)突出用戶想要出行的目的地，弱化出發(fā)地的概念，簡(jiǎn)單、直 觀的告訴用戶可以去哪些地方玩。產(chǎn)品列表分類更精細(xì)，用戶尋找旅游度假產(chǎn)品更具有 針對(duì)性。亮點(diǎn)三：網(wǎng)站頁面交互改善，集中客戶注意力，方便用戶快速找到想要的信息。新 的頁面以突出"搜索"、"導(dǎo)航"及"推薦"欄，選擇、搜索目的地

20、及產(chǎn)品不用先選擇出發(fā)地,用論用戶在那個(gè)城市，都能快速找到適合客戶的產(chǎn)品。產(chǎn)品分類列加精細(xì)，產(chǎn)品篩選 更加方便。幫助用戶快速了解具體產(chǎn)品詳情，幫助用戶快速做決定是否選擇購(gòu)買。亮點(diǎn)四：產(chǎn)品與咨詢相結(jié)合，教客戶"怎么玩"幫助用戶方便、快捷地了解該目的地 相關(guān)信息及游玩攻略，為用戶節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索相關(guān)資訊的時(shí)間。亮點(diǎn)五：產(chǎn)品分類精細(xì)，告訴用戶到達(dá)目的地后該"玩什么"為用戶提供在該目的地旅游度假的全方位一站式產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品分類精細(xì)，用戶尋找旅游度假產(chǎn)品更有針對(duì)性。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來的主旋律，是在線旅游的下一個(gè)掘金點(diǎn)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年手機(jī)支付客戶

21、數(shù)量為9028萬戶，與億戶的手機(jī)用 戶規(guī)模相比，具有巨大的提升空間。智能手機(jī)的普及和消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的改變?yōu)檎?個(gè)旅游業(yè)提供了更大的無線市場(chǎng)空間。2012年查詢旅游信息的手機(jī)用戶全球預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 51% 18%勺手機(jī)用戶將用手機(jī)預(yù)訂酒店和機(jī)票。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)留給了人們足夠的想象空間，華為在行動(dòng)。作為國(guó)際一流的電信和手機(jī)類供應(yīng)商，華為提供了充足的資源來進(jìn)行其自主開發(fā)的“勢(shì)力邦”的推廣和運(yùn)作，手機(jī)內(nèi)置、PA吶置、應(yīng)用超市“智慧云”的推薦下載 據(jù)悉，后期，華為還將進(jìn)一步在移動(dòng)城市、12580等領(lǐng)域開發(fā)旅游生活類的應(yīng)用服務(wù)。六、芒果網(wǎng)與攜程運(yùn)營(yíng)模式的比較價(jià)格戰(zhàn)帶來的直接影響是刺激了整個(gè)在線旅游市場(chǎng)的擴(kuò)容和增

22、量，同時(shí)必然拉低了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率。2012年中國(guó)的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長(zhǎng) 27%達(dá)到億元, 預(yù)計(jì)到2013年,這一規(guī)模將攀升至約90億元。但是，在線旅游行業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)開始明顯 下降。據(jù)攜程網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，今年首季該公司總營(yíng)業(yè)收入為億元，同比增長(zhǎng)18%而營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比下降33%環(huán)比下降23% 7月25日，攜程網(wǎng)第二季度財(cái)報(bào)顯示，在總營(yíng)業(yè)收入 小幅增長(zhǎng)情況下，其凈利潤(rùn)已經(jīng)腰斬至億元，同比下滑55%芒果網(wǎng)挑戰(zhàn)攜程的相應(yīng)措施芒果宣稱：“攜程團(tuán)購(gòu)沒有的，我們有；攜程團(tuán)購(gòu)有的，我們?nèi)肯却?折再減1 丿元。推出“高星級(jí)酒店返還100元起，三星酒店返50元，經(jīng)濟(jì)酒店返30元”的促銷。芒果網(wǎng)火速拋出“ 8000萬元的酒店預(yù)訂貼現(xiàn)”計(jì)劃，每天800家酒店半價(jià)搶訂, 18000家酒店全部返現(xiàn)。該促銷方案相當(dāng)于芒果網(wǎng)需直接出資8000萬元的真金白銀入市。自啟動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)以來，芒果網(wǎng)酒店預(yù)訂日間夜突破10000間夜，比去年同期增長(zhǎng)260% 謝