某市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目終期報(bào)告PPT

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目終期報(bào)告司多元化改制咨詢項(xiàng)目終期報(bào)告業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程20022002年年1010月月 第1頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程流程1. 1. 公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)2. 2. 公司未來(lái)業(yè)務(wù)流程公司未來(lái)業(yè)務(wù)流程3. 3. 公司未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu)公司未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu)4. 4. 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 第2頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用貨運(yùn)公司的未來(lái)策略對(duì)業(yè)務(wù)流程提出了新的要求貨運(yùn)公司的未來(lái)策略對(duì)業(yè)務(wù)流程提出了新的要求貨運(yùn)公

2、司未來(lái)發(fā)展方向貨運(yùn)公司未來(lái)發(fā)展方向遠(yuǎn)景目標(biāo)：遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國(guó)際物流解決方案提供商。發(fā)展進(jìn)程：發(fā)展進(jìn)程：依托現(xiàn)有的貨代和非貿(mào)的運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；發(fā)展全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；逐步積累物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，形成物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力。策略方向?qū)I(yè)務(wù)流程的要求n未來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式要能夠支持核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)貨代的規(guī)模擴(kuò)張與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的發(fā)展，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系n規(guī)范

3、總部與各地分公司之間的分共協(xié)作關(guān)系與職能部門之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，為公司拓展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提高管理效率提供保障n管理模式、功能、和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到資源共享、信息共享、有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本的目的n建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程模式。做到貼近市場(chǎng)、貼近顧客，對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合，以獲得更多的經(jīng)營(yíng)收入n對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來(lái) 第3頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用結(jié)合貨運(yùn)公司未來(lái)戰(zhàn)略的要求，未來(lái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

4、將遵循以下原則結(jié)合貨運(yùn)公司未來(lái)戰(zhàn)略的要求，未來(lái)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)將遵循以下原則流程服從企業(yè)發(fā)展策略流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略為前提定義管理模式,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素職責(zé)分明職責(zé)分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊(duì)之間的職、責(zé)、權(quán)。每個(gè)流程均有一

5、個(gè)主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系平衡集中與分散的管理方式平衡集中與分散的管理方式。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來(lái)的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動(dòng)協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動(dòng)。必須注重跨部門的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T的流程能順利實(shí)施。規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素。透過(guò)明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度, 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)

6、雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級(jí)匯報(bào)和指揮流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估體系的角色與功能, 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 第4頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運(yùn)公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項(xiàng)目組對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和貨運(yùn)公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項(xiàng)目組進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和優(yōu)化進(jìn)行了進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和優(yōu)化經(jīng)

7、營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 企業(yè)策略規(guī)劃 項(xiàng)目投資管理設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù) 開發(fā)新服務(wù)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理 客戶管理 銷售接單 年度營(yíng)銷計(jì)劃 月度銷售計(jì)劃操作管理操作管理 報(bào)關(guān) 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸 管理公司財(cái)務(wù)資源管理公司財(cái)務(wù)資源 預(yù)算規(guī)劃 資金管理 結(jié)算 管理人力資源管理人力資源 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓(xùn) 人員績(jī)效管理 薪資規(guī)劃 晉升管理 管理信息技術(shù)管理信息技術(shù) 信息技術(shù)策略規(guī)劃 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程管理管理支持支持流程流程 信用管理供應(yīng)管理供應(yīng)管理 供應(yīng)商管理 空運(yùn)訂艙 海運(yùn)出口配船 第5頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用滿足滿足需求需求從公司宏觀層面來(lái)看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠促使公司集

8、中于核心能力的發(fā)展，從公司宏觀層面來(lái)看，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 人力資源管理人力資源管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理 戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃n戰(zhàn)略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向n對(duì)內(nèi)綜合財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)、物流部、人力資源、信息技術(shù)等關(guān)鍵部門的意見，對(duì)外考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)， 市場(chǎng)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)n策略的制定建立在對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅的分析之上n企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識(shí)n策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力n策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過(guò)程n策

9、略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂項(xiàng)目投資管理項(xiàng)目投資管理n在注重中、長(zhǎng)期策略規(guī)劃的同時(shí)，制定合理的項(xiàng)目投資管理規(guī)劃n項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計(jì)劃的確定均經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)n項(xiàng)目投資由投資評(píng)估小組審議通過(guò)，評(píng)估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財(cái)務(wù)，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)分公司等關(guān)鍵部門參與，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的管理工作n投資項(xiàng)目的可行性分析包括財(cái)務(wù)分析，業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)分析經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程經(jīng)營(yíng)規(guī)劃流程供應(yīng)供應(yīng)管理管理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目投資管理 第6頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃滿足滿足需求需求而不斷開發(fā)新服務(wù)能夠確保貨運(yùn)公司適時(shí)地推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)而不斷開發(fā)新服務(wù)能夠確保

10、貨運(yùn)公司適時(shí)地推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì)提供更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì) 人力資源管理人力資源管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理 開發(fā)新服務(wù)開發(fā)新服務(wù)n由業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)，充分利用市場(chǎng)的宏觀和微觀信息，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部和外部的的資源，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，確保市場(chǎng)銷售、運(yùn)營(yíng)等部門的密切合作n新產(chǎn)品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而更多地來(lái)自于業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部對(duì)市場(chǎng)信息、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)需求的收集和分析n在業(yè)務(wù)分公司內(nèi)其他部門的配合和支持下，營(yíng)銷管理部將具體負(fù)責(zé)和主持可行性報(bào)告的編制 ，充分考慮未來(lái)產(chǎn)品的可操作性，確保產(chǎn)品在未來(lái)實(shí)施后能達(dá)到預(yù)想的效果新服務(wù)開發(fā)流程新服務(wù)

11、開發(fā)流程新服務(wù)開發(fā)新服務(wù)開發(fā)開發(fā)新服務(wù) 第7頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃增強(qiáng)營(yíng)銷管理和銷售的計(jì)劃性，有利于提高貨運(yùn)公司的銷售力量，贏得更多的目增強(qiáng)營(yíng)銷管理和銷售的計(jì)劃性，有利于提高貨運(yùn)公司的銷售力量，贏得更多的目標(biāo)客戶標(biāo)客戶設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 人力資源管理人力資源管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理年度營(yíng)銷計(jì)劃年度營(yíng)銷計(jì)劃n由市場(chǎng)部牽頭，提供市場(chǎng)分析和宏觀政策信息供業(yè)務(wù)部門參考n業(yè)務(wù)分公司和物流部們自下之上收集匯總上一年度的銷售業(yè)績(jī)總結(jié)以及下一年度營(yíng)銷計(jì)劃n由公司的決策層召開會(huì)議審核年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定績(jī)效目標(biāo)，然后業(yè)務(wù)分公司、物流部、市場(chǎng)部自上而下的分解營(yíng)銷計(jì)劃，并確保落實(shí)執(zhí)行。月度營(yíng)

12、銷計(jì)劃月度營(yíng)銷計(jì)劃n由分公司營(yíng)銷管理部自下而上的收集匯總月度銷售預(yù)測(cè)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)需求的分析以及年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定總體銷售預(yù)測(cè)n營(yíng)銷管理部和運(yùn)營(yíng)管理部充分溝通，平衡供求關(guān)系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷方案，在促進(jìn)銷售的同時(shí)追求成本的降低。n月度營(yíng)銷計(jì)劃審批生效后，由上自下的分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)銷售人員營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理年度營(yíng)銷計(jì)劃月度營(yíng)銷計(jì)劃客戶管理銷售接單 第8頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用而完善的客戶管理機(jī)制能協(xié)助貨運(yùn)公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)而完善的客戶管理機(jī)制能協(xié)助貨運(yùn)公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)展，提供客戶期望的服務(wù)展，提供客戶期望的服務(wù)客戶管理客戶管

13、理n由業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)，針對(duì)不同的客戶發(fā)展特點(diǎn)，指定客戶開發(fā)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶、特別是直接客戶的溝通n完善客戶管理的制度和內(nèi)容（如客戶開發(fā)計(jì)劃、直接客戶業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃等），加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，發(fā)掘客戶潛在的需求銷售接單銷售接單n明確各部門在訂單產(chǎn)生過(guò)程中的職責(zé)，由銷售代表負(fù)責(zé)與客戶的溝通， 總部營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)對(duì)特價(jià)申請(qǐng)的審批，總部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的信用控制，運(yùn)營(yíng)操作部負(fù)責(zé)具體的后續(xù)操作工作n銷售代表成為公司與客戶的主要接觸點(diǎn)，集中精力進(jìn)行銷售和客戶開發(fā)工作營(yíng)銷管理流程營(yíng)銷管理流程經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 人力資源管理人力資源管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理年度營(yíng)銷計(jì)劃月度

14、營(yíng)銷計(jì)劃客戶管理銷售接單 第9頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)計(jì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃滿足客戶的需求是產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)境，合理的調(diào)配資源才能降低成本滿足客戶的需求是產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)境，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 人力資源管理人力資源管理 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程n在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過(guò)程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)。n由操作部門集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益，縮減貨運(yùn)公司在滿足客戶需求，履行服務(wù)

15、過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)成本。n專人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務(wù)專家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專業(yè)化的服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理n將區(qū)域分公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)和管理n增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測(cè)能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長(zhǎng)期外包車隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀竟?yīng)供應(yīng)管理管理操作管理流程操作管理流程操作管理操作管理海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸 第10頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)計(jì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃財(cái)務(wù)管理的目的是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行核算監(jiān)督，高效合理地進(jìn)行資金、金融

16、資財(cái)務(wù)管理的目的是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行核算監(jiān)督，高效合理地進(jìn)行資金、金融資產(chǎn)的管理和運(yùn)用，為公司創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)產(chǎn)的管理和運(yùn)用，為公司創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理管理管理供應(yīng)供應(yīng)預(yù)算規(guī)劃流程預(yù)算規(guī)劃流程n財(cái)務(wù)部作為負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)公司預(yù)算的規(guī)劃、調(diào)整、監(jiān)控和評(píng)估n預(yù)算規(guī)劃不僅有年初規(guī)劃，也有年中的修訂過(guò)程，反映了流程的完整性；而由上至下、由下至上預(yù)算規(guī)劃制定過(guò)程，也反映流程的循環(huán)性n財(cái)務(wù)部牽頭制定的預(yù)算規(guī)劃指導(dǎo)原則，能夠保證預(yù)算內(nèi)容、形式和流程的一致性資金管理流程資金管理流程n在流程設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了公司集中管理的理念，但是在裁決權(quán)限上有一定的權(quán)力下放，并且在會(huì)計(jì)工作的事務(wù)

17、處理上會(huì)有一部分下放到分公司層次n增加了對(duì)籌資、融資，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)工作的體現(xiàn)，財(cái)務(wù)部有責(zé)任對(duì)資金的運(yùn)作提出建議產(chǎn)生產(chǎn)生需求需求滿足滿足需求需求財(cái)務(wù)管理流程財(cái)務(wù)管理流程 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理資金管理信用管理結(jié)算 第11頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)計(jì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃通過(guò)信用管理和結(jié)算流程的優(yōu)化，幫助貨運(yùn)公司縮減應(yīng)收帳款回收周期，更好的通過(guò)信用管理和結(jié)算流程的優(yōu)化，幫助貨運(yùn)公司縮減應(yīng)收帳款回收周期，更好的管理現(xiàn)金流管理現(xiàn)金流設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理管理管理供應(yīng)供應(yīng)信用管理信用管理n有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的信用管理，建立公司的信用管理制度n根據(jù)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和背景資料，由銷售業(yè)務(wù)部門

18、建議客戶的信用額度，而由財(cái)務(wù)部憑借專業(yè)的財(cái)務(wù)分析技能，確定最終的客戶信用額度。區(qū)域分公司財(cái)務(wù)人員監(jiān)督信用管理制度的執(zhí)行結(jié)算結(jié)算n區(qū)域分公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，通過(guò)優(yōu)化、統(tǒng)一結(jié)算流程，制定結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)，包括結(jié)算時(shí)間以及結(jié)算信息服務(wù)的來(lái)源，縮減結(jié)算的時(shí)間，確保結(jié)算的準(zhǔn)確率n對(duì)于承運(yùn)商、外包車隊(duì)等較大的合同付款，由總部統(tǒng)一審核后支付，集中管理日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資金。產(chǎn)生產(chǎn)生需求需求滿足滿足需求需求財(cái)務(wù)管理流程財(cái)務(wù)管理流程 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理資金管理信用管理結(jié)算 第12頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用人力資源管理通過(guò)公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育貨人力資源管理通過(guò)公平

19、、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育貨運(yùn)公司所需的人才，激勵(lì)員工工作表現(xiàn)，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)運(yùn)公司所需的人才，激勵(lì)員工工作表現(xiàn)，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)境境人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃n人力資源規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)隨組織發(fā)展作適當(dāng)調(diào)整；公司人力需求計(jì)劃必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)以及人力市場(chǎng)供需狀況(通過(guò)人力供需計(jì)劃匹配等技術(shù)措施)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用人策略的改變而隨時(shí)更新n加強(qiáng)人力預(yù)算監(jiān)控以及成本統(tǒng)計(jì)的能力，加強(qiáng)員工成本效益的意識(shí)招招聘和聘和培訓(xùn)培訓(xùn)n計(jì)劃內(nèi)的招聘與培訓(xùn)由人力資源部按既定日程自主展開，省卻不必要的呈報(bào)和裁決，從而提高效率，減少行政成本

20、和實(shí)施的“前置時(shí)間“n注意人才資料庫(kù)的建立與維護(hù)，員工技能檔案也要隨每次培訓(xùn)而及時(shí)更新，培訓(xùn)評(píng)估要分別歸檔存查n培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，必須先確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求，以保證培訓(xùn)內(nèi)容和參加人員的切實(shí)有效人力資源管理流程人力資源管理流程經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理供應(yīng)供應(yīng)管理管理滿足滿足需求需求人力資源管理人力資源管理人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃 招聘培訓(xùn) 第13頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)計(jì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃人力資源管理人力資源管理 ( (續(xù)續(xù)) )設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷營(yíng)

21、銷管理管理人員績(jī)效管理人員績(jī)效管理n由上級(jí)主管對(duì)下級(jí)制定績(jī)效考核指標(biāo)，并由主管對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估n除了各部門和分公司，人力資源部在匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果后，也有責(zé)任對(duì)員工的發(fā)展提出建議，如培訓(xùn)、換崗、調(diào)薪、晉升等薪資規(guī)劃薪資規(guī)劃n分析、修正薪資資料并比對(duì)國(guó)際先進(jìn)同行企業(yè)的通用做法，結(jié)合箱運(yùn)公司實(shí)際情況，就公司宏觀薪資架構(gòu)向最高管理層提出重要建議n分公司和各部門根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，有對(duì)本部門人員薪資調(diào)整的建議權(quán)，而人力資源部在綜合考慮整個(gè)公司和市場(chǎng)的情況，有最終的決定權(quán)晉升管理晉升管理n員工的晉升主要由本部門提出，人力資源部綜合考慮進(jìn)行審核，然后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)供應(yīng)供應(yīng)管理管理滿足滿足需求需求人力資

22、源管理流程人力資源管理流程人力資源管理人力資源管理人員績(jī)效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃 招聘培訓(xùn) 第14頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃信息技術(shù)管理功能旨在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用先進(jìn)的、被證實(shí)有效的信息技術(shù)來(lái)通過(guò)提高信息技術(shù)管理功能旨在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用先進(jìn)的、被證實(shí)有效的信息技術(shù)來(lái)通過(guò)提高管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 人力資源管理人力資源管理 營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理信息技術(shù)策略規(guī)劃信息技術(shù)策略規(guī)劃nIT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)， IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個(gè)相關(guān)部門取得共識(shí)n

23、強(qiáng)化IT規(guī)劃的成本效益意識(shí)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理nIT項(xiàng)目的起源應(yīng)是各個(gè)管理部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)信息技術(shù)的需求n設(shè)定IT項(xiàng)目前必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析，牽動(dòng)整個(gè)公司的大項(xiàng)目須經(jīng)總經(jīng)理報(bào)告會(huì)審批n項(xiàng)目立項(xiàng)后應(yīng)立即組織成立經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理委員會(huì)，擔(dān)負(fù)起項(xiàng)目管理較為復(fù)雜的職責(zé)n對(duì)合作伙伴的選擇采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?jìng)標(biāo)評(píng)估方式n制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行有效控制n必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測(cè)試和用戶的深入培訓(xùn)供應(yīng)供應(yīng)管理管理滿足滿足需求需求信息技術(shù)管理流程信息技術(shù)管理流程 信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理信息技術(shù)策略規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理 第15頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程

24、流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時(shí)間制定初步策略指導(dǎo)策略方向及目標(biāo)根據(jù)反饋修改調(diào)整審核通過(guò)？修改調(diào)整否是公司內(nèi)部診斷 行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場(chǎng)部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部其他職能部門業(yè)務(wù)分公司/物流部負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)部工作目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職能部門工作目標(biāo)開始A決策層每年10月1 13 34 45 52 23 33 33 35 5 第16頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)）流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流

25、程（續(xù)）流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號(hào)：流程編號(hào)：確定策略檢查修訂綜合匯報(bào)批準(zhǔn)？制定財(cái)務(wù)規(guī)劃制定市場(chǎng)規(guī)劃制定業(yè)務(wù)規(guī)劃制定職能部門規(guī)劃財(cái)務(wù)部檢查修訂市場(chǎng)部檢查修訂業(yè)務(wù)部門檢查修訂職能部門檢查修訂A結(jié)束是否時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部其他職能部門決策層業(yè)務(wù)分公司/物流部負(fù)責(zé)人6 67 77 77 77 78 89 99 99 9101011119 9 第17頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出

26、重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.決策層根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，決定未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)2.2.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的戰(zhàn)略方向和長(zhǎng)期目標(biāo)，結(jié)合財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、各職能部門、各業(yè)務(wù)單元的工作和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，考慮外部市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、公司的歷史數(shù)據(jù)和內(nèi)部分析診斷的結(jié)果，制定初步的發(fā)展策略財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)部工作目標(biāo)職能部門工作目標(biāo)業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司內(nèi)部診斷 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告行業(yè)分析歷史數(shù)據(jù)初步的發(fā)展策略3.3.與財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、其他職能部門、業(yè)務(wù)分公司反復(fù)討論溝通發(fā)展策略初步的發(fā)展策略4.4.根據(jù)各部門和業(yè)務(wù)分公司的反饋意見對(duì)策略進(jìn)行修改和調(diào)整修改后的發(fā)展策略5.5.決策層對(duì)修改和調(diào)整后

27、的策略進(jìn)行審核和認(rèn)可6.6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃7.7.戰(zhàn)略規(guī)劃部財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司討論溝通，共同制定各部門、各業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃各部門、業(yè)務(wù)分公司的具體規(guī)劃 第18頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單8.8.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)策略執(zhí)行的情況和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)發(fā)展策略作出調(diào)整和修訂修訂的

28、發(fā)展策略9.9.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、關(guān)鍵職能部門、業(yè)務(wù)分公司進(jìn)行溝通，共同修訂、調(diào)整各部門、各分公司的具體規(guī)劃修訂的發(fā)展策略各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃10.10.戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報(bào)經(jīng)過(guò)修訂后的發(fā)展策略11.11.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的審核意見修改后，決策層批準(zhǔn)新修訂的策略各部門、業(yè)務(wù)分公司修訂后的具體規(guī)劃批準(zhǔn)后的部門、業(yè)務(wù)分公司規(guī)劃 第19頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時(shí)間成立投資評(píng)估小組抽調(diào)財(cái)務(wù)人員抽調(diào)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)管理人員抽

29、調(diào)市場(chǎng)研究人員公司中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略批準(zhǔn)？否戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開始提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)與構(gòu)想確認(rèn)目標(biāo)與構(gòu)想是A決策層1 12 23 32 24 44 44 4 第20頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號(hào)：流程編號(hào)：時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)？可行性研究財(cái)務(wù)分析市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)運(yùn)作分析決定投資計(jì)劃修訂投資計(jì)劃執(zhí)行投資計(jì)劃是A否結(jié)束決策層5 55 55 55 56 67 78 89 9 第21頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：項(xiàng)目投資管理流程流程名

30、稱：項(xiàng)目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境提出項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、核心能力等公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想2.2.決策層審核并確認(rèn)項(xiàng)目投資目標(biāo)與構(gòu)想項(xiàng)目投資的目標(biāo)和構(gòu)想3.3.戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評(píng)估小組。評(píng)估小組包括來(lái)自財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司的專家4.4.財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃部對(duì)投資評(píng)估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)研究人

31、員、各業(yè)務(wù)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人員5.5.評(píng)估小組進(jìn)行可行性研究?？尚行匝芯堪ㄘ?cái)務(wù)分析，市場(chǎng)分析和業(yè)務(wù)運(yùn)作分析。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶等可行性研究報(bào)告6.6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)可行性研究報(bào)告制定投資計(jì)劃可行性研究報(bào)告投資計(jì)劃7.7.戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計(jì)劃報(bào)決策層審核投資計(jì)劃8.8.如果審核不通過(guò)，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據(jù)決策層的意見對(duì)投資計(jì)劃進(jìn)行修改9.9.在決策層核準(zhǔn)投資計(jì)劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)投資計(jì)劃的執(zhí)行審批后投資計(jì)劃 第22頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)

32、銷管理部時(shí)間總部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人開始分析市場(chǎng)，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析批準(zhǔn)？制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略安排營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)結(jié)束業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部提出開發(fā)新服務(wù)的建議新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議區(qū)域分公司業(yè)務(wù)科1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 第23頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.區(qū)域分公司業(yè)務(wù)科根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議2.2.業(yè)務(wù)分

33、公司運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議3.3.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建議書開發(fā)新服務(wù)建議書4.4.財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析5.5.業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場(chǎng)和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審批開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6.6.業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人對(duì)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7.7.開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過(guò)后，由區(qū)域分公司營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出

34、時(shí)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以使新服務(wù)更快更好的為市場(chǎng)所熟知、認(rèn)可開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷策略8.8.與此同時(shí)，區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)需要，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行必要的調(diào)整，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備9.9.區(qū)域分公司營(yíng)銷管理部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營(yíng)銷管理部流程編號(hào)：流程編號(hào)： 第24頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開發(fā)部流程擁有者：物流開發(fā)部流程編號(hào)：流程編號(hào)：時(shí)間總部財(cái)務(wù)部物流業(yè)務(wù)

35、負(fù)責(zé)人開始分析市場(chǎng)，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析批準(zhǔn)？制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略安排營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)結(jié)束物流開發(fā)部新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議物流項(xiàng)目組1 12 23 34 45 56 67 78 8 第25頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.物流項(xiàng)目組根據(jù)物流行業(yè)的實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議2.2.物流開發(fā)部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建

36、議書3.3.財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析開發(fā)新服務(wù)建議書4.4.物流開發(fā)部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場(chǎng)和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審批5.5.物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6.6.開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過(guò)后，由物流項(xiàng)目組根據(jù)需要，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行必要的調(diào)整，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7.7.與此同時(shí)，物流開發(fā)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出時(shí)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以使新服務(wù)更快更好的為市場(chǎng)所熟知、認(rèn)可開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷策略8.8.物流開發(fā)部根據(jù)新服務(wù)

37、推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營(yíng)銷人員和運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開發(fā)部流程擁有者：物流開發(fā)部流程編號(hào)：流程編號(hào)： 第26頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部時(shí)間選擇成本改善空間大的采購(gòu)項(xiàng)目類別找出與采購(gòu)相關(guān)的機(jī)會(huì)與策略供應(yīng)商分析物資商情及產(chǎn)業(yè)分析耗用分析整體成本分析選出策略性供應(yīng)商候選者制定供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定談判策略與單一供應(yīng)商談判開發(fā)供應(yīng)商整合服務(wù)機(jī)會(huì)向合格供應(yīng)商招標(biāo)并談判合同管理建立績(jī)效管

38、理機(jī)制評(píng)估供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)并提出改進(jìn)方案維護(hù)供應(yīng)商資料開始結(jié)束運(yùn)營(yíng)管理部/IT部/人力資源部是審核通過(guò)否業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717 第27頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.根據(jù)對(duì)采購(gòu)情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產(chǎn)品或服務(wù)，通常為費(fèi)用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應(yīng)商繁多產(chǎn)品服務(wù)，例如承運(yùn)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、IT設(shè)備等。2.2.從采購(gòu)操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應(yīng)的改善策略，例減

39、少供應(yīng)商、減少產(chǎn)品種類、改變合約條款、增加服務(wù)內(nèi)容等3.3.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析：價(jià)格、質(zhì)量等交易記錄；產(chǎn)品特性與服務(wù)內(nèi)容；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展?jié)摿Γ煌讌f(xié)合作的意愿4.4.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)物資商情及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析：價(jià)格、市場(chǎng)供需關(guān)系、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)5.5.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品服務(wù)使用進(jìn)行分析：使用量的歷史記錄、使用規(guī)律、未來(lái)需求預(yù)測(cè)等6.6.從以下幾個(gè)層面進(jìn)行對(duì)整體成本的分析：成本結(jié)構(gòu)分析、改善的機(jī)會(huì)7.7.結(jié)合以上四方面信息和資料的收集和分析結(jié)果，選出策略性供應(yīng)商候選者8.8.制定供應(yīng)商評(píng)選和監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)并制作評(píng)分表供應(yīng)商評(píng)分表 供應(yīng)商評(píng)分表9.9.綜合分析供應(yīng)商的各方面背景資料，

40、準(zhǔn)備談判依據(jù)；決定議價(jià)、比價(jià)和談判進(jìn)行的方式10.10.在與單一供應(yīng)商談判之前，準(zhǔn)備期望價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、合作方式等資料；同時(shí)準(zhǔn)備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂合同供應(yīng)商協(xié)議流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部流程編號(hào)：流程編號(hào)： 第28頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單11.11.尋求能提供更多產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，并與之簽訂合同，以使得成本效益最優(yōu)化12.12.向合格廠商發(fā)出詢價(jià)單，通過(guò)至少兩家以上的議價(jià)、比價(jià)，最后簽訂合同采購(gòu)合同13

41、.13.由專人負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行管理，保證有關(guān)的采購(gòu)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地得到記錄和更新14.14.建立有效、合理的績(jī)效管理機(jī)制，包括：績(jī)效評(píng)估和衡量的辦法、獎(jiǎng)懲規(guī)則及溝通機(jī)制15.15.根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)提供情況，與先前的選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較、分析，從而提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案供應(yīng)商改進(jìn)方案16.16.由相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)供應(yīng)商改進(jìn)方案進(jìn)行審批17.17.由專人建立并定期維護(hù)供應(yīng)商的資料供應(yīng)商檔案流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程名稱：供應(yīng)商管理流程流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部流程編號(hào)：流程編號(hào)： 第29頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：預(yù)算

42、管理流程流程名稱：預(yù)算管理流程流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程編號(hào)：流程編號(hào)：時(shí)間與各部門一起，制定公司年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)原則召開公司預(yù)算規(guī)劃會(huì)議討論、平衡審批通過(guò)？否反復(fù)進(jìn)行反復(fù)進(jìn)行 財(cái)務(wù)預(yù)算匯總根據(jù)指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，平衡營(yíng)運(yùn)單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，制定財(cái)務(wù)預(yù)算根據(jù)指導(dǎo)原則和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，平衡各部門財(cái)務(wù)預(yù)算，制定公司預(yù)算根據(jù)指導(dǎo)原則和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定財(cái)務(wù)預(yù)算反復(fù)進(jìn)行結(jié)合目標(biāo)，調(diào)整、修改各營(yíng)運(yùn)單位財(cái)務(wù)預(yù)算結(jié)合公司目標(biāo)，調(diào)整、修改各部門和全公司財(cái)務(wù)計(jì)劃結(jié)合目標(biāo)，調(diào)整、修改各部門財(cái)務(wù)預(yù)算反復(fù)進(jìn)行總部財(cái)務(wù)部分公司決策層開始A是總部其他部門1 12 23 34 45 56 66 67 78

43、89 9 第30頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：預(yù)算管理流程流程名稱：預(yù)算管理流程流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程編號(hào)：流程編號(hào)：時(shí)間總部財(cái)務(wù)部分公司決策層體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)大綱中的財(cái)務(wù)計(jì)劃審核、平衡、批準(zhǔn)/駁回每月/半年預(yù)算計(jì)劃更新根據(jù)需要每月/半年預(yù)算計(jì)劃更新根據(jù)需要每月/半年預(yù)算計(jì)劃更新批準(zhǔn)？是否決A結(jié)束否每月實(shí)際執(zhí)行與預(yù)算對(duì)比總部其他部門1010111112121212131314141515 第31頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.由公司決策層牽頭，各部門/分公司共同參

44、與討論、制定公司年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)原則2.2.根據(jù)公司的原則和目標(biāo)，結(jié)合自身狀況，制定各自部門的具體目標(biāo)和財(cái)務(wù)計(jì)劃各部門計(jì)劃書和預(yù)算報(bào)告3.3.總部財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的原則和目標(biāo)，結(jié)合分公司業(yè)務(wù)開展情況，制定各業(yè)務(wù)單元的具體目標(biāo)和財(cái)務(wù)計(jì)劃各分公司計(jì)劃書和預(yù)算報(bào)告4.4.業(yè)務(wù)分公司和區(qū)域分公司根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，結(jié)合各部門和分公司的目標(biāo)，在全公司層次做財(cái)務(wù)需求平衡和制定5-7.5-7.由公司財(cái)務(wù)部牽頭、各部門/分公司參與，在全公司范圍內(nèi)逐步調(diào)整、設(shè)定財(cái)務(wù)預(yù)算，是一個(gè)反復(fù)討論、溝通、平衡的過(guò)程8.8.將經(jīng)過(guò)討論確定后的各部門/分公司預(yù)算匯總匯總后財(cái)務(wù)預(yù)算9.9.由決策層對(duì)財(cái)務(wù)部提交的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行核準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)

45、算批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算10.10.最終通過(guò)的財(cái)務(wù)預(yù)算，將成為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的一個(gè)重要組成部分11.11.為了確保公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的順利執(zhí)行，總部財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)每月對(duì)實(shí)際執(zhí)行的金額與預(yù)算規(guī)劃的金額進(jìn)行比照、分析流程名稱：預(yù)算管理流程流程名稱：預(yù)算管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部 第32頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單12.12.各部門/分公司每半年對(duì)其預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧，并對(duì)以后經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)預(yù)算作出估計(jì)，如有必要，可提出預(yù)算更新計(jì)劃各部門/分公司預(yù)算更新

46、建議13.13.由總部財(cái)務(wù)部匯總各部門/分公司的財(cái)務(wù)預(yù)算更新建議，并與各部門溝通、平衡，形成批準(zhǔn)或駁回的建議，并上報(bào)給公司決策層進(jìn)行核準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算的更新建議14.14.公司決策層對(duì)總部財(cái)務(wù)部上報(bào)的各部門/分公司財(cái)務(wù)預(yù)算的更新建議予以核準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算的更新建議流程名稱：預(yù)算管理流程流程名稱：預(yù)算管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部 第33頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部時(shí)間總部其他部門/業(yè)務(wù)分公司上報(bào)給總部財(cái)務(wù)部每日現(xiàn)金余額和現(xiàn)金收據(jù)上報(bào)給總部財(cái)務(wù)

47、部閑置資金數(shù)額核準(zhǔn)的付款核準(zhǔn)的付款年度/季度/月預(yù)算規(guī)劃年度/季度/月預(yù)算規(guī)劃實(shí)際的資金使用需求是否在預(yù)算計(jì)劃內(nèi)？根據(jù)權(quán)限對(duì)超計(jì)劃的審批或修改預(yù)算實(shí)際的資金使用需求是否在預(yù)算計(jì)劃內(nèi)？是是否各部門/業(yè)務(wù)分公司按實(shí)際需求編制的用款申請(qǐng)區(qū)域分公司按實(shí)際需求編制的用款申請(qǐng)是否是否審核票據(jù)是否匹配？審核票據(jù)是否匹配？備齊票據(jù)備齊票據(jù)總部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司開始A否決策層外服財(cái)務(wù)部1 11 12 22 23 34 44 45 55 56 66 67 78 8 第34頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部時(shí)間總部財(cái)

48、務(wù)部外服財(cái)務(wù)部接受資金，管理資金，并平衡/調(diào)撥資金給區(qū)域分公司、業(yè)務(wù)分公司、其他部門撥款管理銀行與公司間帳戶關(guān)系根據(jù)公司資金狀況，分析籌資機(jī)會(huì)對(duì)某些籌資機(jī)會(huì)進(jìn)行可行性分析批準(zhǔn)？交戰(zhàn)略規(guī)劃部進(jìn)一步論證是否A結(jié)束決策層區(qū)域分公司9 9101011111212131314141515總部其他部門/業(yè)務(wù)分公司 第35頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.各部門、業(yè)務(wù)分公司和區(qū)域分公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)，提出用款申請(qǐng)各部門/分公司用款申請(qǐng)2.2.各部門、業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司審核用款需求時(shí)，要根據(jù)

49、相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)劃：如果屬于計(jì)劃內(nèi)的用款，則可進(jìn)入下一步審核，進(jìn)入步驟4；在計(jì)劃外的，需要由公司財(cái)務(wù)部審核，進(jìn)入步驟3年度/季度/月預(yù)算規(guī)劃3.3.由公司財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)定的程序和審批權(quán)限，對(duì)計(jì)劃外的用款申請(qǐng)予以審批或者提出修改意見4.4.總部財(cái)務(wù)部審核總部部門和業(yè)務(wù)分公司所提交的票據(jù)是否符合要求，區(qū)域分公司審核分公司員工所提交的票據(jù)是否符合要求5.5.對(duì)于票據(jù)不符合要求或不完整的，要求相應(yīng)部門備齊票據(jù)6.6.當(dāng)票據(jù)與要求相符時(shí)，總部部門、業(yè)務(wù)分公司的用款由總部財(cái)務(wù)部進(jìn)行付款，區(qū)域分公司的用款分公司進(jìn)行相應(yīng)的付款7.7.區(qū)域分公司將每日的現(xiàn)金余額和現(xiàn)金收據(jù)上報(bào)給總部財(cái)務(wù)部8.8.區(qū)域分公司將每

50、日的閑置資金數(shù)額上報(bào)給公司財(cái)務(wù)部9.9.由總部財(cái)務(wù)部集中管理分公司經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的閑置資金流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部 第36頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單10.10.總部財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立一定的內(nèi)部平衡和調(diào)撥運(yùn)作機(jī)制，將資金調(diào)撥到各部門、業(yè)務(wù)分公司和區(qū)域分公司以支持其支出需求11.11.由總部財(cái)務(wù)部來(lái)管理銀行與公司間的帳戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)一管理12.12.委托外服的財(cái)務(wù)部結(jié)合公司的資金運(yùn)作情況，為公司尋找有關(guān)的籌資機(jī)會(huì)13

51、.13.委托外服財(cái)務(wù)部對(duì)其中一部分有潛力的籌資機(jī)會(huì)進(jìn)行可行性分析14.14.由公司決策層對(duì)外服財(cái)務(wù)部所提交的籌資可行性分析進(jìn)行審批籌資可行性分析報(bào)告15.15.由戰(zhàn)略規(guī)劃部對(duì)決策層核準(zhǔn)的籌集機(jī)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的深入分析、論證流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部流程擁有者：總部財(cái)務(wù)部 第37頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時(shí)間人力資源部各部門/分公司各部門年度人力需求計(jì)劃公司年度人力需求計(jì)劃預(yù)算評(píng)估招聘計(jì)劃和日程表培

52、訓(xùn)計(jì)劃和日程表分析未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要求，評(píng)估所需人力是否存在及現(xiàn)有人力技能分析未來(lái)技能需求及預(yù)估人力需求確定人員需求否是審核通過(guò)相關(guān)政策及法規(guī)開始招聘流程培訓(xùn)流程決策層1 12 23 34 45 5 第38頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.各部門/分公司從實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，分析未來(lái)的市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并以此來(lái)核查、評(píng)估現(xiàn)有的人員配備(數(shù)目和素質(zhì))和技能水平各部門/分公司年度人力需求計(jì)劃2.2.人力資源部根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析未來(lái)為公司維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須具備的人員技能，并綜合考慮人力市場(chǎng)的供應(yīng)，

53、以現(xiàn)有技能與未來(lái)需求之間的差距作為預(yù)估的人力需求3.3.人力資源部匯總整理各部門/分公司遞交的年度人力需求計(jì)劃，依照政府相關(guān)法規(guī)和公司人事規(guī)劃作審核，并與人力資源部所作的人力需求預(yù)估結(jié)果作比較，并在全公司層面作部門/分公司之間的平衡和調(diào)整，從而決定總體的人員需求各部門/分公司年度人力需求計(jì)劃、相關(guān)政策及法規(guī)各部門/分公司年度人力需求計(jì)劃4.4.人力資源部對(duì)完成計(jì)劃的人力配置所需的預(yù)算進(jìn)行評(píng)估，包括招聘、培訓(xùn)及薪資調(diào)整等方面的花費(fèi)公司年度人力需求計(jì)劃5.5.由公司決策層核準(zhǔn)人力資源部提交的年度人力需求計(jì)劃。通過(guò)的年度人力需求計(jì)劃將是人力資源部制定招聘計(jì)劃和日程表以及培訓(xùn)計(jì)劃和日程表的主要依據(jù)流程

54、名稱：人力資源規(guī)劃流程流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第39頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時(shí)間流程圖各部門/分公司初步擬定職位等級(jí)及薪資范圍合格否是主導(dǎo)或協(xié)調(diào)部門進(jìn)行面試提出人員招聘需求及具體資格條件執(zhí)行招聘計(jì)劃簽訂聘用合同將求職者信息資料錄入人力資源資料庫(kù)發(fā)出婉拒信 審核通過(guò)否是發(fā)布招聘信息；初步篩選履歷確定人選及最終薪資、職等核準(zhǔn)否是安排體檢合格否是相關(guān)錄用作業(yè)關(guān)于人選薪資、職等的建議開始結(jié)束決策層總部人力資源部外服人

55、力資源1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414 第40頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.外服人力資源部根據(jù)貨運(yùn)公司所制定的年度人力需求計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的人員招聘工作年度人力需求計(jì)劃2.2.當(dāng)部門/分公司內(nèi)由于人員離職而出現(xiàn)職位空缺，或者部門/分公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大編制時(shí)，這類屬于計(jì)劃外的招聘，需由部門/分公司提出招聘申請(qǐng)并擬定上崗要求和資格條件部門/分公司人力招聘需求3.3.由總部人力資源部對(duì)各部門/分公司所提交的

56、人員招聘需求進(jìn)行審核4.4.總部人力資源部根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)薪資行情和公司的薪資規(guī)劃，初步擬定待招聘的職位評(píng)等及基本薪資范圍5.5.由決策層審定總部人力資源部提交的職位等級(jí)和薪資范圍初步規(guī)劃6.6.外服人力資源部通過(guò)搜尋內(nèi)部人才資料庫(kù)、刊登內(nèi)部職位空缺公告、刊登報(bào)紙廣告、接洽人力中介機(jī)構(gòu)、在大專院校招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息，同時(shí)收集人才資料；外服人力資源部在收到應(yīng)聘者各項(xiàng)資料后即進(jìn)行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)是否符合所需，并初步淘汰資格不合格者7.7.由外服人力資源部協(xié)調(diào)組織，安排總部人力資源部及公司相關(guān)部門人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試面試結(jié)果評(píng)分表8.8.由總部人力資源部最終確定應(yīng)聘者是否被錄用9.9

57、.由外服人力資源部安排合格者參加體檢，體檢不合格者被淘汰流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第41頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單10.10.由總部人力資源部聽取用人部門的意見，協(xié)調(diào)并決定錄取人選的最終職等和確切薪資數(shù)目關(guān)于人選薪資、職等的建議11.11.總部人力資源部向被聘用者寄發(fā)錄取通知書，并與之簽訂聘用合同錄取通知書，聘用合同12.12.外服人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行聘用合同簽署后的一系列相關(guān)錄用作業(yè)13.13.外服人力資源部向

58、被淘汰的應(yīng)聘者發(fā)出婉拒信婉拒信14.14.將求職者的有關(guān)信息輸入人力資源資料庫(kù)，以備后查流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第42頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程名稱：培訓(xùn)流程流程名稱：培訓(xùn)流程流程編號(hào)：流程編號(hào)：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時(shí)間流程圖總部人力資源部各部門/分公司區(qū)域分公司行政部執(zhí)行集中培訓(xùn)課程預(yù)算評(píng)估更新員工的培訓(xùn)檔案提出培訓(xùn)申請(qǐng)績(jī)效評(píng)估成果分析并確認(rèn)技能發(fā)展需求確認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求確認(rèn)員工職業(yè)生涯發(fā)展需求確認(rèn)培訓(xùn)需求執(zhí)行分公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程評(píng)估培訓(xùn)成果評(píng)估培訓(xùn)成果匯總各課程培訓(xùn)

59、成果的評(píng)估規(guī)劃培訓(xùn)并評(píng)估內(nèi)、外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)課程聯(lián)絡(luò)、甄選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃書 審核通過(guò)否是開始決策層外服人力資源1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616結(jié)束 第43頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用流程步驟流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關(guān)表單相關(guān)表單1.1.各部門/分公司內(nèi)分析對(duì)員工績(jī)效考核的結(jié)果，整合員工自我的知識(shí)、技能評(píng)估，確認(rèn)技能發(fā)展的需求績(jī)效考核結(jié)果，員工自我的知識(shí)技能評(píng)估報(bào)告2.2.各部門/分公司內(nèi)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，確認(rèn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和策略方

60、向3.3.各部門/分公司完成需求分析后，向總部人力資源部呈交培訓(xùn)申請(qǐng)書培訓(xùn)申請(qǐng)書4.4.總部人力資源部根據(jù)員工自我職涯發(fā)展規(guī)劃，整合公司發(fā)展目標(biāo)，確認(rèn)員工職涯發(fā)展需求員工自我職涯發(fā)展規(guī)劃報(bào)告5.5.總部人力資源部綜合所有的需求分析，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)需求6.6.總部人力資源部設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式并規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)評(píng)估公司內(nèi)部有否能力進(jìn)行培訓(xùn)，還是利用外部資源外包培訓(xùn)7.7.總部人力資源部對(duì)初步選定的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算評(píng)估，將培訓(xùn)計(jì)劃書呈交決策層核準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃書8.8.決策層結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)策略方向和預(yù)算平衡，核準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃或提出修正意見，指示總部人力資源部調(diào)整、修改培訓(xùn)計(jì)劃，將最終確定的培訓(xùn)計(jì)劃交給外服人力資源部