培訓(xùn)心得體會十篇

1、大學(xué)生客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（一）五天的全市商業(yè)銀行大學(xué)生客戶經(jīng)理培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束了，回想起來仍歷歷在目。首先感謝省行、江邊市商業(yè)銀行 給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。我非常珍惜這次培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的 這個(gè)平臺，讓我和同系統(tǒng)的其他同事們，從互不熟悉到相互 信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體，這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積 累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。現(xiàn)將 此次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)如下：一）“態(tài)度決定一切”。是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。上海工業(yè)大學(xué)教授 * ，讓我明白一個(gè)道理：敢 于嘗試，敢于承擔(dān)，敢于挑戰(zhàn)，你就是明天的銀行家 時(shí)我也明白，通過這五天的培訓(xùn)，在我們這些已裝有石塊的 杯子中又填充了沙礫

2、，讓我們更為趨于完美。“合理的要求 是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才 能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這 些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的 堅(jiān)定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”EQ 決定成敗” 、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如 此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。2，什么是營銷”，在“贏心銷售和贏心溝通技

3、巧課上，是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了營銷理念 ,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們商行的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合，感悟最深 刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因?yàn)轭櫩偷钠谕?會提高，我們變的越快 ,客戶的口味就變的越高 ,我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù),改變以前商行的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護(hù)自己 的尊嚴(yán)，不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不 還手” ，那樣既得不到社會的尊重， 也傷了員工的工作熱情， 無法體現(xiàn)商行“以人為本”的管理模式，商行的地位也會

4、因 此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理 的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚?，?，“修女與教主”的故事，做優(yōu)秀的商行客戶經(jīng)理，讓我深刻領(lǐng)悟首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更 努力 ,這是關(guān)鍵， 不熟悉業(yè)務(wù)知識， 任何的服務(wù)和營銷將無從 談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對你的工作保持熟悉 不然你會錯(cuò)過很多機(jī)會。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗 位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。要有一種 吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行 廣泛的溝通與交流， 洞察客戶的想法， 為其提供滿意的服務(wù)。客

5、戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān) 系，要與客戶做朋友；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客 戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí) 和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理的理財(cái)建議。而 不能將與客戶的合作停留在 “飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營 銷，是一種經(jīng)營理念上的超越， 反映了一種新型的營銷文化， 從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是 骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)商 行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。讓農(nóng)民 真正感受到“商行就是我們農(nóng)民自己的銀行”，這種營銷， 既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提 升客戶

6、價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。4，“要做百事通”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們 在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷， 不斷推出新產(chǎn)品， 以適應(yīng)市場的需求。位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而 收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要， 如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損 失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各 行業(yè)的情況。通過法律課的培訓(xùn)使我感到作為一名商行的客戶經(jīng)理壓力很大，法律對信貸資金的安全起到關(guān)鍵的重要， 因?yàn)槲覀儾欢蓵蛞粋€(gè)小小的失誤就導(dǎo)致信貸資金損 失成百上千萬，后果是嚴(yán)重的，損失是巨大的。特

7、別是要熟 悉物權(quán)法、合同法、抵押擔(dān)保法。加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的 客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭 尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的 是變，要求我們要變的比別人快， 要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)， 與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作 旺盛的生命力。5，還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自 我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充 分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。總的說來，全市大學(xué)生客

8、戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)；敬 心工作、激情洋溢的講師們；真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還 有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟 示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持： 一份好心態(tài)， 一顆上進(jìn)的心、 積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹 立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉 輕若重等等。最后，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不 是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再 是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香

9、濃的滋味令人愉 悅。做一顆快樂的咖啡豆， 在沸水中成就自我， 更滿意他人。汪邊商行 *客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會（二）為期五天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受 教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。作為一名剛開始做客戶經(jīng)理的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在商行工作已經(jīng) 有三年的時(shí)間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解 和認(rèn)識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很 深的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意 識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更 加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間

10、緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指 導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛 所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都 認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：首先， 團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分。課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們 都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì) 爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充 分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力?！皼]有完美的 個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的， 只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著

11、 個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這 樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果， 只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更 出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流 的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意 識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)， 并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求， 急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加 滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重 細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決 定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而

12、選 擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激 烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不 明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶 的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服 務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要 的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些 或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極 的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié) 自己的情緒。面對工作壓力時(shí)

13、，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種 考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的 考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn) 變成前進(jìn)的動力。五天很短，五天又很長，五天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的 藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)， 去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會， 相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。船塢支行 *客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得（三）贏向未來”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對 培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個(gè)置身理論的不 經(jīng)事的大學(xué)

14、生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這 其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我 職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。態(tài)度決定一切” ，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受 群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這 5 天的培訓(xùn)在我 們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于 宀¥完美。合理的要求是鍛煉， 不合理的要求是磨練” ，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充， 是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石， 是身處困境的積極態(tài)度， 是遲到”、“從

15、零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們 給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切理念，感受從未如此深刻過。做事 先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不 是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。對于“細(xì)節(jié)決定成敗”、準(zhǔn)時(shí)就從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所 學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培 訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培 訓(xùn)，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個(gè) 環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到 準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成 面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開

16、 拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我 因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足， 但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言 喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備，抓住機(jī)會。機(jī)會很多， 卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反 省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例?？偟恼f來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許 多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激 情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓 勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終 如一堅(jiān)持滿懷激情的我

17、們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多 東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的 態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好 的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是 執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是 原有的形態(tài)， 卻可以散發(fā)出迷人香味， 香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。橋頭支行*客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（四）五天的全市商業(yè)銀行大學(xué)生客戶經(jīng)理培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束， 回

18、想起來仍歷歷在目。首先感謝海邊省總行、江邊商業(yè)銀行 和湖邊商業(yè)銀行給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。而我非常珍惜這次 培訓(xùn)機(jī)會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的個(gè)團(tuán)體，這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我人生當(dāng) 中不可或缺的財(cái)富?？蛻艚?jīng)理必須具有較高的政治素質(zhì)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和定的公關(guān)營銷能力；必須具備一定的知識，技能和良好的 職業(yè)道德；必須加強(qiáng)對自身的素質(zhì)修養(yǎng)，做到敬業(yè)愛崗，遵 紀(jì)守法，辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健，具有開拓創(chuàng)新精神； 要提高工作技能， 不斷地適應(yīng)客戶， 市場和業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。做優(yōu)秀的商行客戶經(jīng)理，讓我深刻領(lǐng)悟首先是業(yè)務(wù)技能 的熟練掌握。 我們要比別人更努力 ,這是關(guān)鍵， 不熟悉業(yè)

19、務(wù)知 識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對你的工作保持熟悉 ,不然你會錯(cuò)過很多機(jī)會。 其次是 營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重 要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察 力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。我們每天都會面對許多形形色 色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶 的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營 理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn) 出了對 “以客戶為中心 ”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留 著“ 以自我為中心 ” 的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)商業(yè)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。讓農(nóng)民

20、真正感受到“郵儲銀行就是我們農(nóng)民自己的銀行，這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客 戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值，從營銷與禮儀課上學(xué)到許多到 為人與處世，是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)， 增強(qiáng)了營銷理念 ,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶， 具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今 后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的培訓(xùn)是不行的，還需要我在 才行。 在今后的工作中， 我要努力做到戒驕戒躁， 堅(jiān)定信念， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 積累經(jīng)驗(yàn)， 不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法， 在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過

21、了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn) 證，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理 論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值 和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)之我感我悟（五）揚(yáng)揚(yáng)灑灑十人前往美麗的江邊市，自此，緊張而充實(shí)的培訓(xùn)生活開始了。來自省行的趙部長和市行的朱行長給我們 的第一天培訓(xùn)帶來了精彩的課程，讓我們大家對客戶經(jīng)理有 了一個(gè)全新的認(rèn)識，改變了以往片面狹隘的認(rèn)識。緊接著三天的課程是由銀行培訓(xùn)專家 上海培訓(xùn)公司給我們帶來 的，教授，專家，學(xué)者讓我們享受

22、了課程和觀點(diǎn)鮮明的論點(diǎn)，也讓我們感受到我們是多么缺乏知識。晚上大學(xué)生客戶經(jīng)理 文藝晚會和大學(xué)生客戶經(jīng)理演講比賽讓我們的培訓(xùn)豐富多 彩。此次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到清收不良貸款也是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)之一，不能光放不收，做好評級授信工作及 不良貸款的清收工作。這次培訓(xùn)也讓我們感到自己知識面狹 窄，理論匱乏，實(shí)踐能力不強(qiáng)，這么多方面的不足也從反面 激起我們要奮起直追，努力學(xué)習(xí)各方面知識和文化，經(jīng)常主 動鍛煉自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。塘邊支行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（六）全市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班已經(jīng)圓滿結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市行、縣行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次難得的培 訓(xùn)機(jī)會，這幾天的培訓(xùn)經(jīng)歷

23、將是我客戶經(jīng)理職業(yè)生涯中不可 多得的財(cái)富。體會如下：、作為一名客戶經(jīng)理要勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)。為應(yīng)對不斷變化的新形勢和新業(yè)務(wù)的發(fā)展，只有不斷的勤奮學(xué)習(xí)， 才能不斷提高自身的理論水平，政策水平和操作技能。作為名信貸人員要掌握信貸政策、信貸法規(guī)知識，做到安于其 業(yè)，專于其業(yè)，精于其業(yè)。從現(xiàn)在做起，從自身做起，做好 對現(xiàn)有規(guī)章制度的學(xué)習(xí)理解，提高整個(gè)駕馭工作的能力。位老銀行家有句名言 “任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收 回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如 果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè) 的情況。通過培訓(xùn)使我感到

24、作為一名商行的客戶經(jīng)理壓力很 大，對信貸資金的安全起到關(guān)鍵的重要，我們會因一個(gè)小小 的失誤就導(dǎo)致信貸資金損失成百上千萬，后果是嚴(yán)重的，損 失是巨大的。二、要正直誠信，勤勉盡職。要堅(jiān)持“心中有大，眼里見小，手頭出細(xì)”，所謂“心中有大”，就是心中要有大的 志向，有大的譜氣?！把劾镆娦　本褪茄劾镆谢?，從態(tài)度上講就是工作中沒有一件小事小到不值得做。所謂“手頭出 細(xì)”就是經(jīng)自己手頭干出來的工作，樣樣都是精品。辦事處 毛主任曾深有感觸的說過“做人能基本做到老實(shí)本分、厚道 就能體現(xiàn)正直誠信，老實(shí)就是實(shí)在，不虛偽，對上不溜不抗， 對下不欺不壓。本分就是不惡不壞不算計(jì)別人，厚道就是我們對待父母、家人、領(lǐng)導(dǎo)、同

25、事和對工作的態(tài)度?！边@都體 現(xiàn)了誠信為本的思想。三、要切實(shí)遵守合規(guī)經(jīng)營的理念?！眲e人怎么做，我就怎么做，鴨子過河隨大流。這種做法是非常危險(xiǎn)的，特別是 目前市場十分激烈的情況下，有時(shí)為了搶市場，爭客戶，更 容易把同業(yè)對手的違規(guī)操作甚至違法行為作為“我們也可以 做的”理由。這種盲目從眾的行為， 跟在別人后面“闖紅燈” 的行為，不僅喪失了自己的原則和價(jià)值，引發(fā)相互之間的不 正當(dāng)競爭，而且還會使自己遭“撞車”和被處罰的風(fēng)險(xiǎn)，最 終導(dǎo)致自身的利益受到損害，比如說，拉存款想盡辦法給實(shí) 物，給補(bǔ)貼，提高手續(xù)費(fèi)等等，別人做，我們不能，我們要 堅(jiān)持合規(guī)的最低紅線。比如在爭搶貸款額上，降息超過規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)，降低擔(dān)保

26、、抵押標(biāo)準(zhǔn)等等。合規(guī)容易忽視了企業(yè)倫理和社會責(zé)任，一旦陷入這種誤區(qū)，很容易在利益的驅(qū)動下，通過打擦邊球或按照自己的需 要隨意曲解法律條文、鉆法律空子，上有政策，下有對策等 等。從社會責(zé)任來說，我們對困難企業(yè)采取降息就是盡社會 責(zé)任，如果我們一浮到頂，既不違規(guī)也不違法，雖然少收點(diǎn) 利息但對我們今后的發(fā)展有利。四、要學(xué)會積極主動的營銷。通過上海老師贏心銷售與贏心溝通課程的培訓(xùn)，增強(qiáng)了營銷理念，我清楚地知道 自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信 .將營銷知識與我們商業(yè)銀行的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合，感悟最深刻的是客戶的滿意不包括無理的要求 ”，因?yàn)轭櫩偷钠?/p>

27、望會提高，不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù)，改變以前商業(yè)銀行的 “客戶就是上帝 ”的想法，在客戶面前我們也要維護(hù)自己的 手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情， 無法體現(xiàn) “以人為本 ” 的管理模式，商行的地位也會因此下 降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理的就 要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚?，也就?感情營銷。尊嚴(yán)，不應(yīng)該像以前要求的員工要做到罵不還口，打不還5，此外，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有給有準(zhǔn)備的頭腦。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒 有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？總體說來， 這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)使我感受頗深， 受益

28、頗深，無論是省行趙部長對我們的諄諄教誨，還是市行朱主任對我 們新入行客戶經(jīng)理的殷切關(guān)懷，還是上海老師激情洋溢的講 解，都很好的為我們樹立了良好的信貸從業(yè)理念。長風(fēng)破浪 會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識到，我面前的路還 是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有 預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng) 破浪。我會一直努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠(yuǎn)。理倫在手，實(shí)踐先行，致力做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理（七）金秋十月，秋高氣爽， 201* 年 10 月，我參加了全市商業(yè)銀行大學(xué)生客戶經(jīng)理第一期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班。這次的培 訓(xùn)，雖然只有 5 天，但我覺得收獲很大，深受啟發(fā)。作為 名商行普通

29、員工，能夠參加這次培訓(xùn)我感覺非常榮幸，同時(shí) 也感到自已擔(dān)負(fù)的重任。此次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，既 有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)介紹，尤其是三位老師的課程生動講 解及與他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相互交流、相互學(xué)習(xí)，不僅讓我 學(xué)習(xí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，在思想上更是 上升到一個(gè)高度。此次培訓(xùn)安排的課程多，流程緊湊，針對性強(qiáng)，讓我感受頗深。贏“心”銷售與贏“心”溝通技巧這一課程讓 我深刻體會到人際溝通的魅力在于“心”，交心意味著尊重 和理解對方真實(shí)的感受與需要，尤其在面對我們的客戶時(shí)， 更要真誠對待，也許一名真誠的話語，一個(gè)體貼的動作便能 融化彼此溝通的堅(jiān)冰。知道了銀行要從不同的角度，不同的 層次營銷貸

30、款。以及如何從銀行各個(gè)方面去吸引客戶：如網(wǎng) 點(diǎn)布置、產(chǎn)品、服務(wù)等等。老師們更切實(shí)的分析百分之二 的客戶如何能給銀行帶來百分之八十的收益，更深深的啟示 我們?nèi)绾螀^(qū)分對待客戶，如何打造服務(wù)來傳達(dá)我們的銀行理 念。職業(yè)道德與合規(guī)知識讓我懂得了構(gòu)建合規(guī)文化的重要性：因?yàn)楹弦?guī)關(guān)乎商行的生死存亡；合規(guī)能夠提高商行的 競爭力；合規(guī)能夠促進(jìn)商行的可持續(xù)發(fā)展。有人說：經(jīng)營好 的企業(yè)賺錢，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂，所有 這三樣我們都是兼得，合規(guī)是我們做好日常經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理的 根本前提，是安全穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)健所在，合規(guī)文化自然是我 企業(yè)文化的核心構(gòu)成要素之一。講授農(nóng)村商行市場定位及信貸政策把握的李科長從商業(yè)銀

31、行的市場定位入手，強(qiáng)調(diào)了市場定位的意義、思考及 面臨的問題，系統(tǒng)的提出了幾點(diǎn)不同的工作措施、建議。以 及在銀行管理的方方面面如何信貸政策把握，而信貸政策也 對管理者全面素質(zhì)提出了更高要求。在此次參加培訓(xùn)期間，還特此邀請了省行業(yè)務(wù)發(fā)展部趙部長、市行朱主任，從不同角度，不同層次，對其內(nèi)部管理 等經(jīng)驗(yàn)介紹中，受到了很大啟發(fā)，認(rèn)識到發(fā)展才是第一位的， 沒有發(fā)展就不能在我國金融市場逐漸開放、各類金融企業(yè)不 斷涌現(xiàn)，切實(shí)感受到“狼”真的來了，現(xiàn)在的社會是“狼” 多“肉”少的社會，只有轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)，采取在發(fā)展 中發(fā)現(xiàn)問題，在發(fā)展中解決問題的方法，樹立規(guī)范化、科學(xué) 化的思想，向先進(jìn)的管理要效益，向做得好

32、的同行靠攏，克 服畏難情緒，樹立信心，找準(zhǔn)方向，才能把企業(yè)做到最好。臺匕此次培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我去堅(jiān)持、去學(xué)習(xí)、去發(fā)掘。只有不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)地更新觀念，才能 適應(yīng)如今日趨激烈的市場競爭?？蛻艚?jīng)理是商行發(fā)展的主力軍，我們不僅要做一名客戶經(jīng)理，更要做一名出色的客戶經(jīng)理，為員工負(fù)責(zé)，更要為商 行這個(gè)大家庭負(fù)責(zé)。港邊支行*培訓(xùn)心得（八）通過進(jìn)來五日是市行組織的大學(xué)生客戶經(jīng)理培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到作為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一定要做好基本功贏心營 銷，贏心溝通！首先客戶經(jīng)理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕。客戶經(jīng)理在面見客戶前一定要充分準(zhǔn)備，吃透你的客戶。了解客 戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客

33、戶做點(diǎn)什么， 你就越不會被輕易拒絕。作為一個(gè)客戶經(jīng)理，每個(gè)人都有很 多被拒絕的經(jīng)歷，明明挺好的一個(gè)客戶線索，下了大量的功 夫，見了所有想見的人， 但迎來的卻是冷冷的 “拒絕”二字。其中當(dāng)然原因很多，總結(jié)過去被拒絕的原因時(shí)，要把客戶當(dāng) 成自己的朋友，尋找共同話題，發(fā)現(xiàn)雙方的共同語言，讓客 戶認(rèn)同在同行業(yè)中還有村商行合作成為他的朋友。其次客戶經(jīng)理和客戶打交道要有禮有節(jié)。不因?yàn)閷Ψ绞谴罂蛻艟鸵晃队希瑢蛻舻牟划?dāng)要求堅(jiān)決拒絕，在談判 中為商行的利益據(jù)理力爭?？蛻舴吹箷晃覀兊木礃I(yè)精神和“難纏”所感動，贏得了他們的尊重。再次客戶經(jīng)理心胸要開闊。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過去了，不可將情緒帶到

34、工作中。通過對法律合同的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)識到現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭激烈，而這些與完善的金融法律體系密不可分。完善的金融 法律體系規(guī)范了金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，規(guī) 范了金融機(jī)構(gòu)間的競爭，保障了金融業(yè)的健康、高速發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)間的競爭是有較大差異的，這些差異不僅表現(xiàn)在其產(chǎn)品種類、產(chǎn)品定價(jià)、市場定位等方面，而且體現(xiàn)在其 營銷手段以及營銷工具等方面。國內(nèi)銀行間業(yè)務(wù)競爭比以前 明顯加劇，而且以后將會更加激烈。但國內(nèi)銀行目前的競爭 彼此差異不大。不過可以預(yù)計(jì)，不久的將來國內(nèi)銀行業(yè)的競 爭也將不斷相差化方向發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)競爭的差異化也給銀行的法律事務(wù)工作提出了新的要求。首先，競爭的差異化必須建立在符合央行

35、監(jiān)管 法規(guī)的基礎(chǔ)上，而是否符合應(yīng)由法律部門把關(guān)；其次，競爭 的差異化必然要求法律部門提供差異化的法律服務(wù)和法律 保障。金融業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，場風(fēng)險(xiǎn)、信貸員道德風(fēng)險(xiǎn)等誘發(fā)著信貸風(fēng)險(xiǎn)，在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在的行業(yè)中，沒有 規(guī)矩不成方圓。遵章守法既是新形勢下商行完善內(nèi)部措施的 有效之舉，也是每一名信貸員工修身立德的重要標(biāo)準(zhǔn)。合規(guī)是最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，只有為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價(jià)值才能夠體現(xiàn)。但是，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須建立在合規(guī)的基礎(chǔ)上，必須 建立在依法經(jīng)營的前提下。沒有合規(guī)，就沒有效益，更可能 帶來巨大經(jīng)

36、營風(fēng)險(xiǎn)。我們每一個(gè)員工特別是信貸員都是牢固 樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴(yán) 格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律懲處 規(guī)則，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到實(shí)處，使警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識深入每個(gè)員工的心中，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制，增強(qiáng)自我約束和自我發(fā)展能力，為全面提升商行的核心競爭力提供保障。在當(dāng)今這個(gè)金融全球化、經(jīng)濟(jì)日新月異的社會，加快信貸制度創(chuàng)新，強(qiáng)化貸款質(zhì)量管理，對于促進(jìn)銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展意義重大。但如制度執(zhí)行不到位，再新、再好的制度也 只能是一個(gè)傳說。通過對“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)，總 的認(rèn)識是“三個(gè)辦法一個(gè)指引”緊扣當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融

37、發(fā)展形 勢，對當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)在貸款管理及發(fā)展中存在的問題與風(fēng)險(xiǎn) 與防范，有極強(qiáng)的針對性。特別是個(gè)人貸款管理暫行辦法圍 繞規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)行為，推進(jìn)個(gè)人貸款業(yè) 務(wù)審慎經(jīng)營，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展，從受理與調(diào)查、 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與審批、協(xié)議與發(fā)放以及支付管理、貸后管理等方 面，出臺了“新政”或作了改進(jìn)和完善，體現(xiàn)了鮮明的與時(shí) 俱進(jìn)管理特色。實(shí)行新的貸款辦法，具有十分重要的意義。切實(shí)保證貸款流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，有利于加大金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 支持力度?！百J款新規(guī)”緊緊抓住貸款實(shí)際用途的這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過貸放分控、實(shí)貸實(shí)付和完善的貸后管理等，加強(qiáng)對資金流向和用途的監(jiān)督，將傳統(tǒng)的實(shí)貸實(shí)存，為實(shí)貸實(shí)付，擠掉

38、那些并非用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的虛假信貸需求，從源頭上堵住 虛假騙貸和貸款挪用等制度性漏洞，保證貸款流向?qū)嶓w經(jīng) 濟(jì)。從而，進(jìn)一步保證和增強(qiáng)了金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度。促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，有利于信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防 范能力的進(jìn)一步增強(qiáng)?！百J款新規(guī)”從加強(qiáng)貸款全流程管理 的思路出發(fā)，要求將貸款管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到具體部門 和崗位，并建立貸款各操作環(huán)節(jié)的考核和問責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)貸 款經(jīng)營的規(guī)范化和管理的精細(xì)化。同時(shí)，以貸款資金向交易 對象支付的“受益人原則”為抓手，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)貸款資金交易 的真實(shí)性，可以從源頭上有效防范和杜絕貸款用途虛構(gòu)和貸 款資金被挪用所形成的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范貸款行為，使金融消費(fèi)者的合法權(quán)益得到

39、有效保護(hù)?！百J款新規(guī)”通過必要的操作流程及內(nèi)部控制等手段， 規(guī)范商業(yè)銀行貸款支付行為，防止借款人資金被扣留、挪用 或變相挪用（以貸抵存），確保貸款資金真正、及時(shí)流向?qū)?體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而更加有效地保護(hù)金融消費(fèi)者的資金使用、減少 利息支出等合法權(quán)益。溝邊支行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（九）作為首批接受培訓(xùn)的客戶經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)和講師的用心教導(dǎo)下，提高了自己的技能，同時(shí)也豐富了自己的知識。對自 己所從事的客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的理解也逐漸清晰。作為新從事客戶經(jīng)理的我們，要做好客戶經(jīng)理，首先要有熟練地掌握業(yè)務(wù)知識，比如在外聯(lián)系業(yè)務(wù)和調(diào)查貸款，往 往需要獨(dú)立工作，必須對金融、信貸管理等基本知識，基本 技能熟練掌握，如貸款條

40、件，貸款發(fā)放程序，貸款“三查” 內(nèi)容及要求，防范風(fēng)險(xiǎn)的辦法，貸款責(zé)任等。當(dāng)客戶提出 個(gè)問題時(shí)，我們可以立馬給出回應(yīng)，幫助客戶解決，可以讓 客戶對我們的信心指數(shù)大增，對后續(xù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展也能發(fā)揮很 好的推動作用。其次要有熟練的操作技能，在熟悉業(yè)務(wù)知識 的前提下，按程序操作貸款。熟練后，以第一速度解決客戶 的困難，就會贏得客戶的信任。比如在辦理貸款手續(xù)時(shí)，我 們的客戶往往有自己的生意，時(shí)間就意味著金錢，更快速的 辦理好業(yè)務(wù)，可以讓我們的客戶提升對我們的滿意度。另外 擁有相應(yīng)的法律知識也很重要，要把信貸的專業(yè)知識及法律 知識有機(jī)結(jié)合起來。遵紀(jì)守法，按章操作，按程序放款，依 法管理貸款，有效降低信貸資產(chǎn)風(fēng)

41、險(xiǎn)。比如熟練掌握訴訟時(shí) 效的概念，就給我們的資產(chǎn)安全多了一份保障，相當(dāng)于用我 們自己的努力降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。最后還要不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)章 制度及法規(guī)，我們商行的規(guī)章制度越來越完善，用新的規(guī)章 制度約束自己，監(jiān)督信貸工作的合規(guī)開展，可以有效地降低 貸款風(fēng)險(xiǎn)，使我們的工作更有效率，同時(shí)也更有效益。其次 在我們的客戶面臨新的制度規(guī)章時(shí)，我們自己掌握了，可以 更好地服務(wù)于客戶。經(jīng)過這五天的授課，我逐漸明白了要做好一名客戶經(jīng)理，不僅僅需要業(yè)務(wù)知識和對法律法規(guī)的了解，客戶經(jīng)理歸 根結(jié)底是一個(gè)實(shí)干型的崗位，需要自己對這個(gè)崗位充滿熱 情，熱愛自己的崗位才能迸發(fā)激情，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能 動性，不斷的深入思考，充分調(diào)

42、動一切可以調(diào)動的力量，干 好自己的本職工作。熱愛自己的崗位，就會不斷的產(chǎn)生活力。作為客戶經(jīng)理，不應(yīng)把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分 耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、 經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的。以自已的實(shí)際行動，讓客戶自覺 地來維護(hù)自身的經(jīng)營形象。始終堅(jiān)持從客戶出發(fā)、為客戶著 想、對客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意的服務(wù)理念，切切實(shí)實(shí)為客戶 著想，為客戶做事，從而贏得客戶的信任和支持。對于我們 客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，服務(wù)是聯(lián)系顧客的紐帶，如何持久地 贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。商行要隨時(shí)以 客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到 維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視

43、滿足顧客的需要是不 夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、 多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā) 展的持續(xù)動力?？蛻艚?jīng)理工作的重點(diǎn)在于營銷產(chǎn)品，難度在 于維護(hù)客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理提 高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí)。以客戶為中心的經(jīng)營服 務(wù)理念，是強(qiáng)調(diào)客戶決定服務(wù)、業(yè)務(wù)和管理促進(jìn)服務(wù)，根據(jù) 客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化 的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理的一切活動應(yīng)以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)和 落腳點(diǎn)，以為客戶提供解決問題的方案和方法為己任。誰的 服務(wù)好， 客戶就覺得自身的價(jià)值高， 誰就

44、會得到客戶的信賴。要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)， 要總結(jié)出成功的規(guī)律。要具備 富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系 管理、客戶服務(wù)知識等 ;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí) 慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效 提高個(gè)人綜合素質(zhì)。我們所面臨的環(huán)境是一個(gè)不斷更新，不 斷改變的環(huán)境，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行的規(guī)章制度在 變，銀行客戶的需求也在變，因而客戶經(jīng)理的理念、目光、 行為必須跟上時(shí)代的發(fā)展，理念要 變得更為先進(jìn)，目光要 變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。制度的完整性包含了 銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，以及各崗位

45、相互關(guān) 系和流程。在改變中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變 的真理。商行客戶經(jīng)理的崗位是客戶與商行之間的橋梁紐 帶，為了更好的當(dāng)好發(fā)揮這個(gè)紐帶作用，應(yīng)該通過廣泛的學(xué) 習(xí)和交流，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。經(jīng)過這次的培訓(xùn)，最后感觸頗深的是明白了客戶經(jīng)理是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)并存的崗位，需要我們不停的付出汗水和努 力來維護(hù)， 學(xué)無止境是授課的講師對我們的殷殷教誨， 的確，不斷豐富自己的知識，才能在今后的工作中取得更好的成 績。澗邊支行以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐 用實(shí)踐鑄就輝煌（十） 我的培訓(xùn)心得為期五天的全市第一批大學(xué)生培訓(xùn)告一段落，時(shí)間不長，但讓我收獲很多，鼓舞很大；讓我在工作中有了目標(biāo)， 有了思路，有了對策，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助 和啟示！作為今年一名新進(jìn)的客戶經(jīng)理，參加這次培訓(xùn)在讓我感到榮幸的同時(shí)，也讓我甚篤的喜歡上了這一崗位，我想只有 在這樣的崗位上才能真正施展我的能力，學(xué)到更多的