10月電話營銷個(gè)人總結(jié)范文[doc可編輯]

1、10 月電話營銷個(gè)人總結(jié)范文養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有 電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨 時(shí)記錄。XXXX為大家整理了一篇關(guān)于，僅供參考。更多文章 盡在XX。打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方 式之一。作為一名管理者， 你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是 通過電話來實(shí)現(xiàn)的。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有 電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨 時(shí)記錄。2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱一一說：“你好！我是某 某公司的某某某。請(qǐng)問某先

2、生在嗎”如果是秘書接的，等本 人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚， 說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手 續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方 在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟?知有多少。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。3、 確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間一一當(dāng)你給他人 打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自 己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你 可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方

3、便嗎”“您現(xiàn)在忙嗎”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎”等等如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪 一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定 下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí) 事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切 不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎”應(yīng)該說：“王總， 我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談 你方不方便”有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的 時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不

4、行”，則不宜再推遲。如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉 意并說明原因4、表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向 對(duì)方講明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘 以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論5、-避免與旁人交談當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果 你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ?道歉，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不 要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長， 你可以向?qū)Ψ降狼福?/p>

5、然后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電話 時(shí)，最好要避免這種情6、道歉應(yīng)該簡潔有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你 打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的 時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”， 或“接到您的信我就立即給您回電話， 但是您一整天 都不在。 ”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意 的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間一一當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一 些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給

6、你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的 時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。 因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電 話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)， 你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒 再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影 響他人的正常業(yè)務(wù)。8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀一一即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí) 別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記 住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將 于

7、何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長途來找 你。9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資 料寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì) 照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”， 扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍 作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻 發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏 邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可 供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決 問題。通話

8、前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓 一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心 或遺漏.10、用心聽在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所 以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng) 桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的 效果。最好邊談邊作筆記。11、注意 自己的語言一一措辭及語法都要切合身份， 不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有 的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切 不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女， 都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼， 也不可用得過分說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。 像“你忘了”、 “你必 須”、 “你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中XX聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。 提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如： “您能不能在星期四把那份材料送來”或“那份報(bào)表 您搞定了嗎”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我 星期四需要地份報(bào)告。”聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、 “我明白”、“我理解”或“好，好”等。對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度