服務(wù)顧問常見問題解答

1、服務(wù)顧問常見問題解答問題1:為什么要對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)？1 .定期保養(yǎng)能夠保證車輛始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，提前消除故障隱患，延長車輛使用壽命；2 .為了保證各系統(tǒng)正常工作，必須定期檢查或更換相關(guān)部件（如：機(jī)油、濾芯、冷卻液、火花解答：塞、正時(shí)皮帶等）。3 .使用條件惡劣時(shí)還需要增加保養(yǎng)頻次。建議定期到吉利4s店進(jìn)行保養(yǎng)，4s店能夠保證原廠備件，操作也更規(guī)范、更專業(yè)。問題2：為什么需要定期檢查/更換火花塞？1 .火花塞的電極在使用過程中會(huì)逐漸消耗，造成電極的間隙過大，車輛就會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力下降、冷啟動(dòng)困難、油耗增加等問題；2 .使用劣質(zhì)汽油會(huì)產(chǎn)生積碳，可能導(dǎo)致火花塞燒蝕。3 .定期檢查火花塞，可以及時(shí)發(fā)

2、現(xiàn)火花塞損壞，提前更換，盡早恢復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)性能。解答：建議：1. 定期到4s店檢查火花塞，必要時(shí)更換；2. 使用優(yōu)質(zhì)燃油；3. 使用原廠汽油添加劑。問題3:為什么要定期更換空氣濾芯？1 .空氣濾芯可有效過濾空氣中的微粒雜質(zhì)；2 .長期不更換會(huì)導(dǎo)致濾芯堵塞，進(jìn)氣量減少，油耗加大，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性下降；解答：3 .長期不更換，其中的灰塵還會(huì)加快發(fā)動(dòng)機(jī)的內(nèi)部磨損（如活塞環(huán)、氣缸、渦輪增壓器）。建議：如經(jīng)常在路況及環(huán)境惡劣的情況下使用，更換周期應(yīng)適當(dāng)縮短。問題4:為什么要定期檢查四輪定位？1 .四輪定位精準(zhǔn)能夠保證良好的操縱性、舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)能夠保證輪胎正常磨損；2 .路況不良，輪胎受力過大（如沖撞

3、路沿或石頭等），車輛嚴(yán)重超載，懸掛系統(tǒng)損傷或磨損等均會(huì)使車輛四輪定位參數(shù)發(fā)生變化；解答：建議：1 .在路況不良時(shí)盡可能降低車速，謹(jǐn)慎駕駛；2 .一旦發(fā)生車輛行駛跑偏、輪胎異常磨損，應(yīng)盡早到4S店進(jìn)行檢查。問題5:為什么要定期進(jìn)行輪胎換位？1 .由于前后輪胎壓、負(fù)荷、摩擦力等因素的影響，輪胎磨損程度也會(huì)不同；2 .輪胎換位是保證各個(gè)輪胎磨損均勻，延長輪胎的整體使用壽命的重要措施。解答：建議：如出現(xiàn)異常磨損，請(qǐng)及時(shí)到4s店進(jìn)行檢查。問題6:為什么我的車比別人的車（同車型、同排量）燃油消耗高？1 .不同路況，比如市區(qū)和高速，燃油消耗量相差較大；2 .不同使用條件，比如載重多少、輪胎氣壓等情況，燃油消

4、耗量相差也較大；3 .駕駛習(xí)慣不同，比如急加速、急剎車等也會(huì)增加燃油消耗。解答：建議：1 .改善車輛的使用條件及駕駛習(xí)慣可有效降低油耗；2 .如果排除了以上原因，仍覺得燃油消耗量明顯偏高，請(qǐng)到4s店檢查。問題7:如果防凍液缺失，是否可以加水或者用水替代？1 .防凍液內(nèi)含有特殊添加劑，具有冬天防凍，夏天防沸，全年防水垢，防腐蝕等性能；2 .若加水或用水替代會(huì)嚴(yán)重影響其防凍和防沸功能，還可能導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)產(chǎn)生水垢和銹蝕，嚴(yán)重的會(huì)造成相關(guān)部件早期損壞。解答：建議：1 .定期檢查防凍液液面，若防凍液缺失，請(qǐng)及時(shí)到4s店添加原廠防凍液；2 .應(yīng)急添加水后，請(qǐng)到4s店檢查、視情況補(bǔ)充或更換防凍液。問題8:等

5、紅燈時(shí)用D擋好，還是用N擋好？1 .D擋等紅燈時(shí)，變速箱內(nèi)的離合器處于接合狀態(tài)，從動(dòng)盤隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)；踩制動(dòng)狀態(tài)下，離合器從動(dòng)盤摩擦片處于打滑狀態(tài)，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)能損失，燃油消耗量增加；2 .在N擋時(shí)，離合器處于分離狀態(tài)，就不存在離合器的空轉(zhuǎn)，動(dòng)能損失小。解答：3 .選才iN擋，油耗低，重新起步慢；選擇D擋，油耗高，重新起步快。建議：根據(jù)等紅燈或堵車時(shí)間的長短和駕駛個(gè)性選擇問題9：下坡日N擋滑行好不好？1 .N擋滑行時(shí)，變速箱內(nèi)部的齒輪和離合器等部件在驅(qū)動(dòng)輪的反拖下高速運(yùn)轉(zhuǎn)；2 .發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，受其驅(qū)動(dòng)的油泵輸出的油壓很低；3 .低壓的變速箱油不能滿足正常工作的散熱需求，導(dǎo)致溫度升高，嚴(yán)重者

6、燒毀變速箱。4 .下坡N擋滑行，可能會(huì)導(dǎo)致變速箱損壞。解答：建議：可以根據(jù)坡度的大小，選擇手動(dòng)模式下的合適擋位滑行。問題10:內(nèi)外循環(huán)的區(qū)別？有什么使用技巧？1 .內(nèi)循環(huán)是指鼓風(fēng)機(jī)吹出的風(fēng)只在車內(nèi)部循環(huán)。優(yōu)點(diǎn)是沒有外部空氣參與，省油、制冷和制熱快；缺點(diǎn)是不利于車內(nèi)空氣的更新。2 .外循環(huán)是指鼓風(fēng)機(jī)從車外部吸入空氣吹入車內(nèi)。優(yōu)點(diǎn)是保持車內(nèi)空氣的新鮮度；解答：缺點(diǎn)是費(fèi)油，制冷和制熱速度慢。建議：1 .空調(diào)內(nèi)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)模式下切勿在車內(nèi)吸煙；2 .掛倒擋時(shí)開啟內(nèi)循環(huán)防止尾氣進(jìn)入車內(nèi)；3 .其他情況下，建議內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)交替使用。問題11:為什么關(guān)閉空調(diào)后，出風(fēng)口仍然會(huì)有熱風(fēng)出來？1 .車輛向前行駛時(shí)，迎

7、面風(fēng)經(jīng)過散熱器及排氣系統(tǒng)被加熱后，進(jìn)入空調(diào)分配箱，從出風(fēng)口進(jìn)入駕駛室內(nèi)；2 .儀表臺(tái)中部有一個(gè)暖風(fēng)小水箱，它和空調(diào)分配箱內(nèi)的空氣分配管只有一層隔板隔著，所以也解答：會(huì)有熱量散發(fā)出來，這也會(huì)使空調(diào)分配箱內(nèi)的空氣變熱。3 .空調(diào)關(guān)閉后，風(fēng)口仍然會(huì)有熱風(fēng)出來，這是一種正常的現(xiàn)象。建議：在關(guān)閉空調(diào)前把溫度旋鈕調(diào)整設(shè)到LO（最低）位置，且選擇內(nèi)循環(huán)模式，可有效消除此現(xiàn)象。問題12:胎壓過高、過低對(duì)車輛有哪些影響？1 .胎壓過高，輪胎與路面接觸面變小，會(huì)產(chǎn)生以下影響：解答：輪胎中心磨損嚴(yán)重；附著力變小，不利于行車安全；輪胎減震效果變差，舒適性降低；炎熱的夏季會(huì)加大爆胎的風(fēng)險(xiǎn)。2 .胎壓過低，輪胎與路面接觸

8、面變大，會(huì)產(chǎn)生以下影響：兩邊磨損嚴(yán)重；轉(zhuǎn)向沉重；滾動(dòng)阻力變大，油耗增加；輪胎反復(fù)擠壓變形，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的熱，從而發(fā)生爆胎。建議：1 .至少一個(gè)月檢查一次胎壓，并且每次長途出行前也要檢查；2 .務(wù)必根據(jù)負(fù)載情況調(diào)整胎壓，標(biāo)準(zhǔn)參照隨車標(biāo)簽。問題13:為什么踩剎車時(shí)偶爾會(huì)發(fā)出尖銳的哨聲？1 .制動(dòng)片的材質(zhì)是由鐵屑、石墨、石棉等材質(zhì)構(gòu)成，制動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出摩擦聲音；2 .為保證足夠安全性，必須采用制動(dòng)效果更好的制動(dòng)片材料，但同時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)尖銳的哨聲。解答：3.只要沒有影響到制動(dòng)效果，屬于正常現(xiàn)象。建議：定期到4s店檢查，如達(dá)到磨損極限，及時(shí)更換原廠備件。問題14：為什么停放一段時(shí)間后，剎車盤會(huì)生銹？1 .剎

9、車盤的材質(zhì)為鑄鋼材質(zhì)；2 .鑄鋼材質(zhì)特性與鐵相同，暴露在外面的部分會(huì)接觸空氣中的水分，時(shí)間長了會(huì)產(chǎn)生銹蝕。解答：3 .剎車盤暴露在外產(chǎn)生銹蝕是不可避免的，踩幾次剎車后表面銹蝕就會(huì)消失。建議：1 .經(jīng)常使用車輛，盡量減少車輛停放時(shí)間；2 .長時(shí)間停放時(shí)盡量選擇在干燥一點(diǎn)的地方；問題15:瞬時(shí)油耗和平均油耗有什么區(qū)別？1 .瞬時(shí)油耗，是某一時(shí)間點(diǎn)的油耗，與駕駛員的需求（如急加速、緩慢加速、制動(dòng)）和車輛的狀態(tài)（如上坡、下坡等）有關(guān)；2 .平均油耗，是某一段時(shí)間行駛距離的單位油耗，平均油耗與車況、環(huán)境、駕駛習(xí)慣的關(guān)系較大；3 .瞬時(shí)油耗與平均油耗可以通過控制按鍵進(jìn)行切換。解答：4 .瞬時(shí)油耗與平均油耗

10、的關(guān)系類似于點(diǎn)與面的關(guān)系，只有平均油耗才能比較反映真實(shí)的油耗情況。建議：1 .可以關(guān)注急加油、慢加油時(shí)瞬時(shí)油耗的差異，藉此改變駕駛習(xí)慣；2 .想了解最真實(shí)的油耗，還是要對(duì)比真實(shí)油耗與行駛里程。問題16:行駛過程中電瓶指示燈亮，匚1表示什么？能否繼續(xù)行駛？1 .電瓶指示燈的作用是監(jiān)控發(fā)電機(jī)和電瓶的工作狀態(tài)；2 .啟動(dòng)后該燈不熄滅，表明電瓶充電不充足，可能是發(fā)電機(jī)故障。解答：3 .自檢后熄滅為正?，F(xiàn)象；4 .若行駛中指示燈點(diǎn)亮，不可以繼續(xù)行駛，請(qǐng)聯(lián)系4s店救援，以免電量耗盡引起拋錨。問題17：行駛過程中制動(dòng)系統(tǒng)紅燈亮，9表示什么？能否繼續(xù)行駛？1.此燈制動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控指示燈，能夠監(jiān)控制動(dòng)液、手剎等部件

11、；解答：2.行駛時(shí)手剎沒有完全放下會(huì)導(dǎo)致此燈點(diǎn)亮，并有警報(bào)音（非電子手剎）；3 .此燈點(diǎn)亮，說明制動(dòng)系統(tǒng)有故障或制動(dòng)液缺失；4 .-與ABS報(bào)警燈一同點(diǎn)亮，說明ABS系統(tǒng)失效。5 .可能由手剎未放下（非電子手剎）或制動(dòng)液缺失引起的，能否繼續(xù)行駛，需要排查。建議：1 .檢查手剎是否完全放開（僅限非電子手剎）；2 .請(qǐng)檢查制動(dòng)液，如缺失，請(qǐng)不要繼續(xù)行駛，等待救援。問題18：行駛過程中機(jī)油指示紅燈常亮1tt力表示什么？能否繼續(xù)行駛？1 .此燈是用來監(jiān)控潤滑系統(tǒng)的指示燈；2 .紅燈亮表示潤滑系統(tǒng)有故障；3 .紅燈亮表示機(jī)油壓力過低，可能是油位過低引起的，也可能是潤滑系統(tǒng)有故障。解答：4 .可能是磕碰等造成機(jī)油嚴(yán)重缺失、或是潤滑系統(tǒng)內(nèi)部原因，不能繼行駛。建議：停車并熄火，等待救援。問題19:經(jīng)濟(jì)模式與運(yùn)動(dòng)模式的區(qū)別在哪里？1 .在P/R/N/D檔時(shí)，按下ECO開關(guān)，開關(guān)指示燈點(diǎn)亮，即進(jìn)入經(jīng)濟(jì)模式。經(jīng)濟(jì)模式下，所有前進(jìn)檔將自動(dòng)提前換高檔和滯后降低檔，這樣可以有效降低發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速，并獲得更好的燃油經(jīng)濟(jì)性。解