對中小旅行社員工激勵現(xiàn)狀的思考

1、對中小旅行社員工激勵現(xiàn)狀的思考旅游業(yè)已成為全世界范圍內(nèi)最重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，并一直保持著較高速度的發(fā)展。但是作為我國旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)中龍頭產(chǎn)業(yè)的旅行社，卻大部分是中小型旅行社，也就是業(yè)內(nèi)常說到的“小、散、弱、差”的旅行社現(xiàn)狀。再者，據(jù)2002年國家旅游局調(diào)查顯示，導游人員的流失現(xiàn)象嚴重：在持導游資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導游工作的有65471人，占33.2%。其中，持資格證書人員的流失率為45.3%，初級導游人員為6.4%；中級導游人員為14.6%，高級導游人員為10.1%,特級導游人員為37%。這些現(xiàn)象暴露出目前中小旅行社的員工激勵存在一定的問題。一、中小旅行社員工激勵現(xiàn)

2、狀中存在的問題1、旅行社經(jīng)營者人才觀念淡漠。旅行社經(jīng)營者對人才流失導致旅行社經(jīng)營成本的增加及客源的流失等消極影響認識不清。大多數(shù)旅行社缺少對人力資源的長遠規(guī)劃，在人才的引進和使用方面急功近利，在人才的培養(yǎng)方面許多企業(yè)只有用人觀念，沒有育人觀念，對人力資本投入明顯不足。如，很多旅行社根本沒有自己的人才規(guī)劃，覺得沒有人用時就招人。2、旅行社現(xiàn)行的薪酬制度的不合理。按照我國的行業(yè)習慣，旅行社向游客收取的團費中是包含導游服務費的，這部分費用記入旅行社的營業(yè)收入，并成為導游工資的主要來源，游客以這種形式對導游的服務給予報酬。但在現(xiàn)實中，旅行社為了進行市場競爭不得不一再地壓低團費，甚至惡性的價格競爭使團費

3、低于采購成本，因此旅行社收不到導游的服務費。3、缺乏有效的精神激勵措施。人的需要極為復雜，有高低層次之分，除了滿足員工物質(zhì)需求之外，還要考慮他們對名譽、地位、發(fā)展的需要。目前，中小旅行社缺乏為員工提供富有刺激性的一系列精神激勵方案，結(jié)果嚴重挫傷員工工作積極性。如對旅行社員工進行定期在職培訓是有效的精神激勵措施之一，但是因員工流動性大，旅行社普遍不愿投入資本對員工進行培訓，認為這是為別的旅行社培養(yǎng)人才，而且增加人工成本。4、員工在旅行社的成長和發(fā)展空間小。旅行社工作的特殊性使得其員工相對于一般服務行業(yè)的員工綜合素質(zhì)要高，員工要有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業(yè)

4、成長和發(fā)展方面的期望就高。而從現(xiàn)實來看，盡管如導游類員工有職業(yè)等級評定體系，但各級旅游行政部門都不太重視執(zhí)行。再者，就是有些導游人員等級上去了，但出團的收入?yún)s與級別無關聯(lián)，職業(yè)等級是名存實亡。因此，很少有員工將在旅行社工作視為終身職業(yè)的選擇。二、中小旅行社員工激勵措施1、樹立人本管理思想，實行柔性化管理旅行社要建立以人為本的管理思想，管理者要充分尊重員工的勞動，維護他們的權(quán)益，實施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一種實踐形式，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，通過激勵、感召、誘導等方法，從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作的主動性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)工作。由于旅行社員工

5、工作自主性強，分散在外，旅行社管理人員很難監(jiān)控員工的整個工作過程并發(fā)現(xiàn)問題，所以采用柔性化管理手段可以讓員工自覺地去完成他們應該做的工作。2、建立科學的激勵性薪酬制度旅行社要建立合理的薪酬制度，必須要重視直接薪酬和間接薪酬的合理使用。在直接薪酬方面要讓員工有一定的基本工資和出團補助，使員工能滿足基本的生理需要。但是針對目前旅行社利潤空間極低，導游人員吃“回扣”現(xiàn)象嚴重，建議實行公對公的合法傭金制。除了使員工獲得合理的收入之外，旅行社還必須建立完善的福利和社會保障制度，旅行社應根據(jù)國家有關部門政策的規(guī)定，為旅行社的員工提供相應的福利，提供失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、人身意外傷害等保險，以解除員工的后顧之憂

6、，為旅行社的長期發(fā)展獲得不斷的動力源泉。3、發(fā)揮員工培訓的激勵作用員工培訓有益于提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，幫助員工成長，為員工的發(fā)展提供廣闊的空間。因此旅行社管理者應積極參與員工培訓，建立科學的員工培訓體系，針對員工的需要，選擇適當?shù)呐嘤柗绞?，對旅行社員工進行培訓，并加強對培訓效果的評估和反饋。4、關注員工職業(yè)發(fā)展，提高職業(yè)吸引力關注旅行社員工的職業(yè)發(fā)展前途，是旅行社有效的激勵措施之一。旅行社要指導員工確定職業(yè)發(fā)展計劃，在旅行社內(nèi)部形成“求發(fā)展”的良好環(huán)境，采用崗位變換，內(nèi)部提升等方法，使員工感到在旅行社工作可以實現(xiàn)自己的人生價值，自己的發(fā)展前途與旅行社的發(fā)展息息相關，緊密聯(lián)系在一起。5、構(gòu)建優(yōu)秀的旅行社企業(yè)文化，增強員工歸屬感構(gòu)建優(yōu)秀的旅行社企業(yè)文化是旅行社適應競爭、保持常勝不衰的根本保證。由于旅行社產(chǎn)品的綜合性和旅游企業(yè)的服務性特點，使得優(yōu)秀的旅行社企業(yè)文化必須具有協(xié)作性和人性化特點。因此，旅行