電子商務(wù)法-2018

1、中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法（全文）2018 年 08 月 31 日 21:20:21 來(lái)源：中國(guó)人大網(wǎng)59 人參與 26 評(píng)論 中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法 （2018 年 8 月 31 日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五 次會(huì)議通過(guò)）目錄第一章總則第二章電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者第一節(jié)一般規(guī)定第二節(jié)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行第四章電子商務(wù)爭(zhēng)議解決第五章電子商務(wù)促進(jìn)第六章法律責(zé)任第七章附則第一章總則第一條為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益， 規(guī)范電子商務(wù)行為， 維護(hù)市場(chǎng)秩序， 促進(jìn)電 子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第二條中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)，適用本法。本法所稱電子商務(wù)，是

2、指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律、 行政法規(guī)對(duì)銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。 金融類產(chǎn)品和服務(wù)， 利用 信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本法。第三條國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新商業(yè)模式，促進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用， 推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)， 營(yíng)造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境， 充分發(fā)揮電子商務(wù) 在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、構(gòu)建開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)方面的重要作用。第四條國(guó)家平等對(duì)待線上線下商務(wù)活動(dòng)， 促進(jìn)線上線下融合發(fā)展， 各級(jí)人民政府和有關(guān)部門 不得采取歧視性的政策措施，不得濫用行政權(quán)力排

3、除、限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安 全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。第六條國(guó)務(wù)院有關(guān)部門按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)、 監(jiān)督管理等工作。 縣級(jí)以上地 方各級(jí)人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域的實(shí)際情況， 確定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門職責(zé)劃 分。第七條國(guó)家建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系， 推動(dòng)形成有關(guān)部門、 電子商務(wù)行業(yè)組織、 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等共同參與的電子商務(wù)市場(chǎng)治理體系。第八條電子商務(wù)行業(yè)組織按照

4、本組織章程開(kāi)展行業(yè)自律， 建立健全行業(yè)規(guī)范， 推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信 建設(shè)，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第二章電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者第一節(jié)一般規(guī)定第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者， 是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、 法人和非法人組織， 包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò) 自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。本法所稱電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、 交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)， 供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。本法所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)

5、的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。第十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。 但是， 個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、 家庭手 工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活 動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。第十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后， 應(yīng)當(dāng)依照 稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。第十二條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 依法需要取得相關(guān)行政許可的， 應(yīng)當(dāng)依法取得行政 許可。第十三條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人

6、身、 財(cái)產(chǎn)安全的要求和 環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。第十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu) 貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。第十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置， 持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、 與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有 關(guān)的行政許可信息、 屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息， 或者 上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。第十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公 示有關(guān)信息。第十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者

7、應(yīng)當(dāng)全面、 真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi) 者的知情權(quán)和選擇權(quán)。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、 編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者 引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、 消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的 搜索結(jié)果的， 應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)， 尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合 法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)廣告法的有關(guān)規(guī)定。第十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意， 不得將搭售 商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。第二十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)

8、者約定的方式、 時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或 者服務(wù)， 并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 但是， 消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除 外。第二十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的， 應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、 程序， 不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。 消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金， 符合押金退還條件的， 電子商務(wù)經(jīng) 營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。第二十二條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、 用戶數(shù)量、 對(duì)相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營(yíng) 者對(duì)該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易上的依賴程度等因素而具有市場(chǎng)支配地位的， 不得濫用市場(chǎng)支 配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。第二十三條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、 使用其用戶的個(gè)人信息， 應(yīng)當(dāng)遵守法律、 行政法規(guī)

9、有關(guān)個(gè) 人信息保護(hù)的規(guī)定。第二十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、 更正、刪除以及用戶注銷的方式、 程序， 不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶信息查詢或者更正、 刪除的申請(qǐng)的， 應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查 詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依 照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。第二十五條有關(guān)主管部門依照法律、 行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù) 數(shù)據(jù)信息的， 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。 有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng) 者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對(duì)其中的個(gè)

10、人信息、 隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出 售或者非法向他人提供。第二十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù)， 應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、 行政法規(guī) 和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。第二節(jié)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者 第二十七條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提 交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定 期核驗(yàn)更新。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營(yíng)用戶提供服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)遵守本 節(jié)有關(guān)規(guī)定。第二十八條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身 份信息， 提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記

11、， 并配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門， 針對(duì) 電子商務(wù)的特點(diǎn)，為應(yīng)當(dāng)辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者辦理登記提供便利。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、 行政法規(guī)的規(guī)定， 向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi) 經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息， 并應(yīng)當(dāng)提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主 體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。第二十九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、 第 十三條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。第三十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn) 行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)

12、網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案， 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)， 應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng) 應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。第三十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息， 并確保信息的完整性、保密性、 可用性。 商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之 日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第三十二條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、 公正的原則， 制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、 商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。第三十三條電子商務(wù)平臺(tái)

13、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則 信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。第三十四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則， 應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi) 征求意見(jiàn)， 采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。 修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前 七日予以公示。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受修改內(nèi)容， 要求退出平臺(tái)的， 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得阻止， 并按照修 改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第三十五條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、 交易規(guī)則以及技術(shù)等手段， 對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng) 營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、 交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或

14、者附加不合理 條件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。第三十六條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反法律、 法 規(guī)的行為實(shí)施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。第三十七條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng) 業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé) 任。第三十八條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服 務(wù)不符合保障人身、 財(cái)產(chǎn)安全的要求， 或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為， 未采取必要措 施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)

15、營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)， 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未 盡到審核義務(wù)， 或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)， 造成消費(fèi)者損害的， 依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任。第三十九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度， 公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則， 為消費(fèi)者 提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。第四十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、 銷量、信用等以多種方式向消 費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。第四十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者

16、應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作， 依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害的， 有權(quán)通知電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取 刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者； 未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。因通知錯(cuò)誤造成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者損害的， 依法承擔(dān)民事責(zé)任。 惡意發(fā)出錯(cuò)誤通知， 造成平臺(tái)內(nèi) 經(jīng)營(yíng)者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十三條平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者接到轉(zhuǎn)送的通知后， 可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權(quán)行 為的聲明。聲

17、明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到聲明后， 應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人， 并告知其 可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn) 權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)， 未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。第四十四條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示收到的本法第四十二條、 第四十三條規(guī)定的通 知、聲明及處理結(jié)果。第四十五條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的， 應(yīng)當(dāng)采取 刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連 帶責(zé)任。第四十六條除本法第九條第二款規(guī)

18、定的服務(wù)外， 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以按照平臺(tái)服務(wù)協(xié)議 和交易規(guī)則，為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付結(jié)算、交收等服務(wù)。電子商務(wù) 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)營(yíng)者之間的電子商務(wù)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 不得采取集中競(jìng)價(jià)、做市商等集中交易方式進(jìn)行交易，不得進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易。第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行第四十七條電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用本章和中華人民共和國(guó)民法總則 中 華人民共和國(guó)合同法 中華人民共和國(guó)電子簽名法等法律的規(guī)定。第四十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng) 事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。

19、但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的， 用戶選擇該商品或者 服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立； 格式條款等含有 該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。第五十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)清晰、 全面、明確地告知用戶訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下 載方法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤。第五十一條合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。 合同標(biāo)的為提供服務(wù)的， 生成的電子憑證或者實(shí)物

20、憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間； 前述憑證 沒(méi)有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí) 間。合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的， 合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢 索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。合同當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的，從其約定。第五十二條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)遵守法律、 行政法規(guī)， 并應(yīng)當(dāng)符合 承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限。 快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)， 應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)； 交 由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實(shí)

21、現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用?？爝f物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí)， 可以接受電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的委托提供代收 貨款服務(wù)。第五十三條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款。電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家規(guī)定， 告知用戶電子支付 服務(wù)的功能、 使用方法、 注意事項(xiàng)、 相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)， 不得附加不合理交易條件。 電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。第五十四條電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國(guó)家有關(guān)支付安全管理要求， 造成 用戶損失的，

22、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十五條用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對(duì)支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。 支付指令發(fā)生錯(cuò)誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的， 電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任， 但能夠證明支付錯(cuò)誤非自身原因 造成的除外。第五十六條電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地向用戶提供符合約定方式的確認(rèn)支付的信息。第五十七條用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、 電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。 用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、 被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電子支付服務(wù)提供者。未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失， 由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)； 電子支付服務(wù)提供者

23、能夠證明未 經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)責(zé)任。電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)， 或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時(shí)， 應(yīng) 當(dāng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大。 電子支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的， 對(duì)損 失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。第四章電子商務(wù)爭(zhēng)議解決 第五十八條國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商 品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的， 雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益 保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者賠償后向平臺(tái) 內(nèi)經(jīng)營(yíng)

24、者的追償，適用中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定。第五十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、 舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等 信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。第六十條電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解， 請(qǐng)求消費(fèi)者組織、 行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的 調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。第六十一條消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)， 與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)， 電 子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。第六十二條在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中， 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。 因電子 商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料

25、，致使人民法院、仲裁機(jī) 構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六十三條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制， 制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則， 根 據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。第五章電子商務(wù)促進(jìn)第六十四條國(guó)務(wù)院和省、 自治區(qū)、 直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì) 發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。支持、推動(dòng)綠色包第六十五條國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，促進(jìn)電子商務(wù)綠色發(fā)展。第六十六條國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度， 加強(qiáng)電子 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

26、。第六十七條國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā) 展。第六十八條國(guó)家促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、 加工、 流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用， 鼓勵(lì)各類社會(huì)資源加 強(qiáng)合作，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用。第六十九條國(guó)家維護(hù)電子商務(wù)交易安全， 保護(hù)電子商務(wù)用戶信息， 鼓勵(lì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng) 用，保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動(dòng)。國(guó)家采取措施推動(dòng)建立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法利用公共數(shù)據(jù)。第七十條國(guó)家支持依法設(shè)立的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)， 向社會(huì)提供電子商務(wù)信 用評(píng)價(jià)服務(wù)。第七十一條國(guó)家促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展， 建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)特點(diǎn)的海

27、關(guān)、 稅收、 進(jìn) 出境檢驗(yàn)檢疫、 支付結(jié)算等管理制度， 提高跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化水平， 支持跨境電子 商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等為跨境電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)。國(guó)家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù)。第七十二條國(guó)家進(jìn)出口管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)跨境電子商務(wù)海關(guān)申報(bào)、納稅、 檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè)，優(yōu)化監(jiān)管流程，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息共享、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助，提高 跨境電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效率。 跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以憑電子單證向國(guó)家進(jìn)出口管理部門 辦理有關(guān)手續(xù)。第七十三條國(guó)家推動(dòng)建立與不同國(guó)家、 地區(qū)之間跨境電子商務(wù)的交流合作， 參與電子商務(wù)國(guó) 際規(guī)則的制定，促進(jìn)電子簽名、電子身份等國(guó)際互認(rèn)

28、。國(guó)家推動(dòng)建立與不同國(guó)家、地區(qū)之間的跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制。第六章法律責(zé)任第七十四條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)， 不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符 合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第七十五條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十二條、 第十三條規(guī)定， 未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品、服務(wù)，或者不履行本法第二十五 條規(guī)定的信息提供義務(wù)， 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法第四十六條規(guī)定， 采取集中交易方式進(jìn)行交易，或者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。第七十六條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定， 有下列行為之一的， 由市場(chǎng)監(jiān)督管

29、理部門責(zé)令限 期改正， 可以處一萬(wàn)元以下的罰款， 對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者， 依照本法第八十一條第 一款的規(guī)定處罰：（一）未在首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、 行政許可信息、 屬于不需要辦理市場(chǎng)主體登記 情形等信息 ,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)的；（二）未在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的；（三）未明示用戶信息查詢、 更正、 刪除以及用戶注銷的方式、 程序，或者對(duì)用戶信息查詢、 更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件的。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反前款規(guī)定的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未采取必要措施的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。第七十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條

30、第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、 服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正， 沒(méi)收違法所得， 可以并處 五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第七十八條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定， 未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、 程 序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正， 可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的， 處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第七十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反法律、 行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定， 或者不履行本法 第三十條和有關(guān)法律、 行政法規(guī)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的

31、， 依照 中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安 全法等法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。第八十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的， 由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正； 逾期不改 正的， 處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓， 并處十萬(wàn)元以上五十 萬(wàn)元以下的罰款：（一）不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗(yàn)、登記義務(wù)的；（二）不按照本法第二十八條規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、稅務(wù)部門報(bào)送有關(guān)信息的；（三）不按照本法第二十九條規(guī)定對(duì)違法情形采取必要的處置措施， 或者未向有關(guān)主管部門 報(bào)告的；（四）不履行本法第三十一條規(guī)定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。 法律、行政法規(guī)對(duì)前款規(guī)定的違法行為的處罰另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第八十一條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定， 有下列行為之一的， 由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé) 令限期改正， 可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的， 處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以 下的罰款：（一）未在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公