中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程公共分冊(cè)

1、公共分冊(cè)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司二零一零年六月unicorn國(guó)聯(lián)誦運(yùn)行維護(hù)規(guī)程1 / 103第一章總則 .3第二章運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面. . 4第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)組織體系 .4第二節(jié)總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系 .5第三節(jié)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面 .6第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度 .8第一節(jié)機(jī)房安全管理制度 .8第二節(jié)值班和交接班制度 .10第三節(jié)包機(jī)責(zé)任制 .12第四節(jié)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度 .12第五節(jié)技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度 .13第六節(jié)備品備件、儀器儀表及工器具管理制度 .15第七節(jié)重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度 .16第八節(jié)故障處理及上報(bào)制度 .17第九節(jié)測(cè)試制度 .20第十

2、節(jié)數(shù)據(jù)備份制度 .22第十一節(jié)巡檢制度 .23第十二節(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度 .24第十三節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度 .25第十四節(jié)保密管理制度 .25第十五節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作制度 .26第四章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理 .28第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理 .28第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收 .29第三節(jié)維保服務(wù)的管理 .30第四節(jié)代維服務(wù)的管理 .31第五節(jié)通用配套設(shè)備的維護(hù)管理 .32第五章網(wǎng)絡(luò)資源管理. . 32第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理基本原則 .32第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理要求 .33第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)識(shí)管理 .35第四節(jié)傳輸網(wǎng)通路及業(yè)務(wù)網(wǎng)中繼電路組織原則 .36第五節(jié)集團(tuán)客戶電路組織原則 .3

3、7第六章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理. . 39第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度基本制度 .39第二節(jié)電路調(diào)度管理制度 .40第三節(jié)軟件管理制度 .40第四節(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度 .41第五節(jié)割接管理制度 .42第六節(jié)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 .43第七章移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理. . 44第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的 .44第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化職責(zé) .44第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作要求 .462 / 103第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理 .46第八章網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理 .47第九章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理. . 48第一節(jié)一般規(guī)定 .48第二節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析 .49第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查 .51第四節(jié)質(zhì)量考核評(píng)定 .53第十章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理. . 53第一節(jié)帳號(hào)、密碼

4、、操作權(quán)限的管理 .54第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理 .57第十一章 客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理. . 57附錄1：規(guī)范說明 .60附錄2：關(guān)鍵流程 .61附錄3：原始記錄、表格及報(bào)表 .75附表1：值班日志表 .75附表2：設(shè)備機(jī)歷簿 .76附表3：包機(jī)月小結(jié)記錄表 .85附表4：設(shè)備故障月報(bào)表 .86附表5：故障處理記錄表 .87附表6：硬件更換記錄表 .88附表7：年度作業(yè)計(jì)劃表 .89附表8：月度作業(yè)計(jì)劃表 .90附表9：數(shù)據(jù)備份記錄表 .91附表10：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表 .92附表11：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表 .93附表12：網(wǎng)管操作記錄表 .94附表13：集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表 .

5、95附表14：質(zhì)量分析會(huì)記錄表 .96附表15：設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄 .97附表16：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表 .98附表17：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表 .99附表18：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表 .100附表19：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表 .101附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告 .102第一章 總則第1條 為加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)管理及客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 行質(zhì)量、降低運(yùn)行維護(hù)成本、 提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用效率、 為客戶提供有力 的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依據(jù)行業(yè)管理部門頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù) 業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)程” ）。第2條 本規(guī)程適用于中國(guó)

6、聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 （以下統(tǒng)稱 “中國(guó) 聯(lián)通”）運(yùn)行的各類通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施（以下統(tǒng) 稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”） ，以及向客戶提供的各類服務(wù)等。1.各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在工程初驗(yàn)合格后，其運(yùn)行維護(hù)開始執(zhí)行本規(guī)程。2.接入中國(guó)聯(lián)通公用網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)、用戶小交換機(jī)等適用本規(guī)程。3.經(jīng)主管部門批準(zhǔn)同意為其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （以下簡(jiǎn)稱“對(duì) 外代維”），如代維協(xié)議無其它特殊規(guī)定，其運(yùn)行維護(hù)參照本規(guī)程。4.中國(guó)聯(lián)通委托其它單位代為維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （以下簡(jiǎn)稱 “委外代維” 或“維護(hù)外包”），相關(guān)單位應(yīng)按照本規(guī)程的要求與代維單位簽訂代維合同。第3條 本規(guī)程是中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（以下統(tǒng)稱“網(wǎng)絡(luò)

7、公司” ，中國(guó)聯(lián) 通網(wǎng)絡(luò)分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)分別簡(jiǎn)稱為“總部” 、“省級(jí)分公司”、“地市分公司”） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn) 單位（以下各單位分別稱為“運(yùn)維管理部門” 、“網(wǎng)管生產(chǎn)部門”、“現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 部門”）和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程。 各單位可根據(jù)工作需要， 結(jié)合具體情況 制訂本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。第4條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1.保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房環(huán)境條件符 合標(biāo)準(zhǔn)。2.迅速、準(zhǔn)確排除各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，縮短故障歷時(shí)。3 / 1034 / 1033.在保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的前提下， 合理控制、 使用運(yùn)行維護(hù)成本。4.加強(qiáng)固

8、定資產(chǎn)管理，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用 率。5.建立業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，制訂并落實(shí)等級(jí)維護(hù)和服務(wù)保障制度，滿足市 場(chǎng)和客戶的需要。6.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。7.采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、 完善運(yùn)維支撐手段， 提高工作效率。第5條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員的基本要求： 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況， 嚴(yán) 格執(zhí)行規(guī)程等管理規(guī)定及工作流程，做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。第6條 本規(guī)程為中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)、 規(guī)范性文 件，所涉及的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)指標(biāo)不等同于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)及 驗(yàn)收指標(biāo)。第7條 本規(guī)程自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，原有管理規(guī)定與本規(guī)程相

9、抵觸 的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司。第二章 運(yùn)行維護(hù)職責(zé)界面第一節(jié) 運(yùn)行維護(hù)組織體系第9條 中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)組織體系的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作要求，轉(zhuǎn)變 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維觀念，滿足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的市場(chǎng)發(fā)展需要。第10條 中國(guó)聯(lián)通各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理” 的原則，開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。第11條 各省級(jí)分公司、地市分公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司整體管理模式設(shè)立省 內(nèi)各級(jí)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和崗位，并合理配備網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備運(yùn)行維護(hù)人員，確保運(yùn)行維護(hù)工作的正常、有序開展。1.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)部門應(yīng)按照人力

10、資源部門關(guān)于部 門職責(zé)的5 / 103規(guī)定，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)工 作。2.各崗位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、生產(chǎn)人員應(yīng)按照人力資源部門崗 位說明書的規(guī)定及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)程、制度開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn) 行維護(hù)工作。第二節(jié) 總部、各省級(jí)分公司、專業(yè)、部門間的工作關(guān)系第12條 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門應(yīng)按照全程全網(wǎng)的要求， 遵循“區(qū)域服從全局、 下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，按照規(guī)定的流程和時(shí)限開展運(yùn)維工作。第13條 在業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與開通、故障處理等生產(chǎn)操作過程中，總部/各省/專業(yè)/部門負(fù)責(zé)總部/本省/專業(yè)/部門所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)操作。第14條 對(duì)于跨省/地市的網(wǎng)絡(luò)層面的

11、生產(chǎn)操作， 應(yīng)由上級(jí)網(wǎng)管生產(chǎn)部門 或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)生產(chǎn)操作的組織、協(xié)調(diào)職責(zé)；對(duì)于跨省/地市的業(yè)務(wù) 層面的生產(chǎn)操作， 由上級(jí)業(yè)務(wù)響應(yīng)部門或其授權(quán)的省/地市承擔(dān)組織、 協(xié)調(diào)職 責(zé)。第15條 對(duì)于跨專業(yè)/部門的生產(chǎn)操作， 應(yīng)按照面向業(yè)務(wù)、 快速滿足客戶 需求的原則， 由靠近客戶端的專業(yè)及業(yè)務(wù)操作需求部門發(fā)起， 其他相關(guān)專業(yè)/部門配合完成：1.按照業(yè)務(wù)網(wǎng)、承載網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的先后順序，由排列在前的專業(yè)負(fù)責(zé) 生產(chǎn)操作的發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)。基礎(chǔ)設(shè)施包括線路和動(dòng)力與環(huán)境專業(yè)。2.對(duì)于跨長(zhǎng)途（含國(guó)際）、本地、接入的生產(chǎn)操作，由業(yè)務(wù)操作需求部 門負(fù)責(zé)發(fā)起、組織、跟蹤、協(xié)調(diào)第三節(jié) 專業(yè)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面第1

12、6條 動(dòng)力專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.動(dòng)力機(jī)房根據(jù)用電標(biāo)準(zhǔn)向其它專業(yè)機(jī)房供電，專業(yè)機(jī)房若有特殊要 求，應(yīng)由動(dòng)力維護(hù)主管部門協(xié)調(diào)解決。2.各專業(yè)機(jī)房應(yīng)合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源） 負(fù)荷時(shí)必須經(jīng)相應(yīng)的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門審核，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。6 / 1033.動(dòng)力機(jī)房至各專業(yè)機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一 受電端子）由動(dòng)力專業(yè)維護(hù)，該端子以后部分由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；對(duì)于分散 供電系統(tǒng)，應(yīng)按電源系統(tǒng)的組成方式劃分維護(hù)責(zé)任，動(dòng)力專業(yè)負(fù)責(zé)到電源供電 端子（含供電端子） 。4.分散在各專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)設(shè)備的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)， 非專業(yè)維護(hù)人員未經(jīng)允

13、許不準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知?jiǎng)恿υO(shè)備維護(hù)部門。 動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門接到通知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。5.動(dòng)力及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)由動(dòng)力設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)。第17條 線路專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.電纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第一個(gè)配線架端子為界，配線架和端子及端子 以內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，端子以外歸線路專業(yè)維護(hù)；光纜傳輸以進(jìn)入機(jī)房第 一個(gè)光配線架第一個(gè)活動(dòng)連接器為界，光配線架和活動(dòng)連接器及活動(dòng)連接器以 內(nèi)歸設(shè)備維護(hù)部門維護(hù)，活動(dòng)連接器以外歸線路專業(yè)維護(hù)。2.對(duì)于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至 基站接入端口間的市話光電纜由線路專業(yè)維護(hù)；基站控制器設(shè)備和基站由無線 市話專業(yè)維護(hù)。第1

14、8條 傳輸專業(yè)與其它專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.傳輸與交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。（1）傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù), 交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)本專業(yè)側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子） 至本專業(yè)設(shè)備的維護(hù)。（2）各專業(yè)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)DDF/ODF使用情況，確保標(biāo)識(shí)清 楚準(zhǔn)確。（3）對(duì)涉及交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的工 程驗(yàn)收、資源管理、需求申報(bào)等由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)負(fù)責(zé)。（4）對(duì)于交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP機(jī)房與傳輸機(jī)房之間聯(lián)絡(luò)電/光纜的業(yè)務(wù) 開通及故障處理，由交換、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、IP專業(yè)發(fā)起，

15、傳輸專業(yè)配 合。2.傳輸與無線市話專業(yè)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。無線市話網(wǎng)使用內(nèi) 置傳輸時(shí)，以O(shè)DF為界，ODF及ODF內(nèi)側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無線市 話專業(yè)維護(hù)，ODF外7 / 103側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)；無線市話網(wǎng)使用外 置傳輸時(shí)，以傳輸機(jī)房的DDF為界，DDF及DDF外側(cè)端子 （至無線市話側(cè)，含端子） 至傳輸設(shè)備歸傳輸專業(yè)維護(hù)，DDF外側(cè)端子至無線市話網(wǎng)設(shè)備歸無 線市話專業(yè)維護(hù)。第19條IP專業(yè)與其它專業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。1.IP承載網(wǎng)與軟交換業(yè)務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù),PE外側(cè)設(shè) 備歸交換專業(yè)、

16、移動(dòng)專業(yè)維護(hù)。2.IP承載網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。 以IP承載網(wǎng)PE設(shè)備出口為界，PE設(shè)備（含）內(nèi)側(cè)設(shè)備歸IP專業(yè)維護(hù), PE外側(cè)設(shè)備歸增值業(yè) 務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維護(hù)。3.IP互聯(lián)網(wǎng)與GPRS網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。 以GPRS網(wǎng)接口設(shè) 備 （Gi）為界面，接口設(shè)備外側(cè)設(shè)備由IP專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接口設(shè)備（含）內(nèi)側(cè) 設(shè)備由移動(dòng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。第20條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。 以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 接入設(shè)備的端口為界，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其接入設(shè)備歸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)維護(hù)， 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)至接入設(shè)備電纜歸增值業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門維 護(hù)。第21條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與產(chǎn)品創(chuàng)新部門之

17、間的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任界面。 網(wǎng)絡(luò)公 司負(fù)責(zé)商用產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺(tái)硬件、系統(tǒng)軟件維護(hù)，以及部分經(jīng)雙方協(xié)商一致 劃歸網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用軟件維護(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新部門負(fù)責(zé) 除網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件以外的商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用 軟件維護(hù)。第22條 租用其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源或向其它運(yùn)營(yíng)商出租網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)， 應(yīng) 遵照與其簽署的租用或出租協(xié)議劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國(guó)家通信主管部門 的規(guī)定。8 / 103第三章 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)基本制度第一節(jié) 機(jī)房安全管理制度第23條 機(jī)房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度、 保衛(wèi)及防火制度、安全保密制度等。按照指導(dǎo)實(shí)際的原則，值班和交接班制

18、度、安全保密制度、機(jī)房?jī)?nèi)防火防汛等應(yīng)急處理流程應(yīng)張貼上墻。第24條 設(shè)備機(jī)房實(shí)行封閉式管理。本機(jī)房工作人員進(jìn)出所管理的機(jī)房 時(shí)，需佩戴出入證。第25條 外部人員出入機(jī)房必須嚴(yán)格履行登記審批制度。 凡外部人員進(jìn)入 機(jī)房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，履行入室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。第26條外部人員進(jìn)入機(jī)房， 須遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定， 在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得 隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不得隨意翻閱機(jī)房資料及拍照、錄像。第27條 機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、 防火的規(guī)定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設(shè)備 和人身的安全。第28條 在維護(hù)、測(cè)試、搬運(yùn)、故障處理、 日常

19、操作以及工程施工等工作 中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。第29條 各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。第30條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、 酒精等易燃易爆物品。 出入機(jī)房及機(jī)房樓 層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)大面積 使用化學(xué)溶劑。第31條 要加強(qiáng)油機(jī)房和儲(chǔ)油間的安全管理，油機(jī)房和儲(chǔ)油間應(yīng)分開設(shè) 置，儲(chǔ)油量不得大于8小時(shí)的油機(jī)工作用油量。第32條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按照要求配備防毒面具和滅火器， 各種滅火設(shè)備定位擺 放，定期對(duì)防火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。機(jī)房?jī)?nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。如 確實(shí)需要?jiǎng)佑妹? / 103火，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)防范措

20、施。第33條綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)， 具備綜合值守能力。 綜合值守人 員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。第34條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有緊急故障處理及火災(zāi)緊急疏散流程圖， 以及相關(guān)聯(lián)系 電話等，且資料齊全。維護(hù)人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，并且按照 規(guī)定執(zhí)行。第35條 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對(duì)外正常聯(lián)系。第36條 無人值守機(jī)房管理要求：1.無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房防塵。2.無人值守機(jī)房應(yīng)有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時(shí)解 決。對(duì)于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具 備遙信功能。3.無人值守機(jī)房應(yīng)定期對(duì)進(jìn)行巡查。在洪水、冰凌、臺(tái)風(fēng)、雷雨、嚴(yán)寒

21、 等情況下，應(yīng)加大巡視強(qiáng)度，以確保機(jī)房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機(jī)房 設(shè)備正常運(yùn)行。第37條 機(jī)房施工管理要求：1.施工單位在機(jī)房開工前必須履行申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格履行登記審批制 度。施工人員必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)的施工單，履行入室登記手續(xù)并由 專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理責(zé)任。2.施工單位在機(jī)房開工前，必須出示有關(guān)施工內(nèi)容文檔或設(shè)計(jì)文本，同 時(shí)需就施工內(nèi)容與隨工人員進(jìn)行說明，使隨工人員了解有關(guān)工程情況，工程進(jìn) 度以及需要配合的工作。在工程實(shí)施過程中，施工人員必須及時(shí)反饋有關(guān)施工 進(jìn)度，對(duì)計(jì)劃調(diào)整的部分，需及時(shí)說明，并通知隨工人員，必要時(shí)重新履行申 報(bào)手續(xù)。3.施工

22、單位在機(jī)房施工前應(yīng)布置防護(hù)設(shè)施，防止影響在用通信設(shè)備。在 施工過程中，只能在與施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行操作，在未經(jīng)允許的情況下 不得進(jìn)入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施。4.對(duì)涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有機(jī)房維護(hù)人員在場(chǎng)，并應(yīng)做好 防護(hù)措施。10 / 103第二節(jié) 值班和交接班制度第38條 值班制度。1.集中監(jiān)控中心及不具備無人值守條件的機(jī)房 （局站） 實(shí)行值班制度， 具備無人值守條件的機(jī)房可實(shí)行少人或無人值守，并加強(qiáng)對(duì)無人值守機(jī)房設(shè)備 的定期巡視檢查。2.集中監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行7X24小時(shí)值班制。3.值班人員必須堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成相關(guān)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填

23、寫值班日志和各種規(guī)定的記錄文檔，按規(guī)定進(jìn) 行交接班，不做與值班無關(guān)的事。4.未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立 操作。5.保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔，不應(yīng)將與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入機(jī)房。6.遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)， 不應(yīng)以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時(shí)間；嚴(yán)禁任意關(guān)閉 告警信號(hào)和刪除告警。7.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。8.當(dāng)有兩人以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人為值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)值班期間的 全面工作。9.不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。2.交班人員應(yīng)

24、事先做好交班準(zhǔn)備，填好值班日志表 （附表1）。3.交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無誤，雙方在交接班 日志上簽字后，交班人員方可離崗。4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應(yīng)以 交班人員為主、接班人員協(xié)助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后 再繼續(xù)交班；交班過程中發(fā)生故障/事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共 同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班。5.因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而 產(chǎn)生的問11 / 103題由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔(dān)責(zé) 任。第40條 交接班內(nèi)容。1.上級(jí)指示、通知

25、及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況。3.業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作。4.工具、儀表、資料是否齊全定位。5.尚待處理的問題。第三節(jié) 包機(jī)責(zé)任制第41條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)原則上實(shí)行包機(jī)責(zé)任制， 由各單位安排指定的人員 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)工作。第42條 包機(jī)人員的工作職責(zé)如下：1.認(rèn)真填寫設(shè)備機(jī)歷簿 （附表2），按照規(guī)定的項(xiàng)目和周期認(rèn)真維護(hù)設(shè)備，完成作業(yè)計(jì)劃，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并及時(shí)向主管人員匯報(bào)設(shè)備 檢修和作業(yè)計(jì)劃完成情況。2.分析運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備狀態(tài)，每月填寫包機(jī)月小結(jié)記錄表 （附表3）和設(shè)備故障月報(bào)表 （附表4）。3.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，了解設(shè)備工作原理

26、及主要技術(shù)參數(shù)，掌握所包設(shè)備 與其它設(shè)備之間的關(guān)系。4.設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)檢修，并認(rèn)真填寫故障處理記錄表 （附表5） 和硬件更換記錄表 （附表6）。5.妥善保管設(shè)備的技術(shù)檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。第四節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度第43條 各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和周 期，結(jié)合具體情況，制定年度、月度作業(yè)計(jì)劃，填寫年度作業(yè)計(jì)劃表 （附表7）和月度作業(yè)計(jì)劃12 / 103表 （附表8）。年度、月度作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容及執(zhí)行周期均需 經(jīng)過本部門負(fù)責(zé)人的審批。第44條各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)規(guī)程、 指標(biāo)、操作手冊(cè)和設(shè)備說明書的規(guī)定， 嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)

27、目和周期未經(jīng)批 準(zhǔn)不得更改。第45條 運(yùn)維人員在完成作業(yè)計(jì)劃后，應(yīng)記錄完成情況和預(yù)檢前后的數(shù) 據(jù)，檢修記錄應(yīng)記入設(shè)備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級(jí)主管部門應(yīng) 定期檢查作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行匯總，留檔保存。第46條 維護(hù)作業(yè)和值班記錄要求：1.維護(hù)記錄和值班日志必須真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全。2.維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)范填寫維護(hù)記錄和值班日志，包括事件、時(shí)間、地點(diǎn)、 現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、處理經(jīng)過、責(zé)任人、處理人等。維護(hù)記錄和值班日志應(yīng)詳細(xì)記錄 網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及維護(hù)工作過程，反映維護(hù)工作的全面情況。3.維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記 和事后涂改。4.維護(hù)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)記

28、錄和值班日志進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題， 及時(shí)組織改進(jìn)。第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第47條 技術(shù)檔案資料的管理。1.技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料 完整，防止失散造成失密、泄密。2.技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的 更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單 位不得保留。3.各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。13 / 1031.各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限三年。2.定期的測(cè)試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期 一年。3.重大

29、故障記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存。第49條 技術(shù)檔案資料包括：1.設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊(cè)類；2.人機(jī)命令手冊(cè)類；3.網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類；4.故障處理流程圖類；5.機(jī)房平面圖類；6.機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類；7.系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類；8.用戶資料類；9.應(yīng)急預(yù)案類；10.系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類；11.工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類；12.規(guī)章制度類；13.電路和通路組織圖、光纖序號(hào)、電路槽路、告警信息對(duì)照表、網(wǎng)元 地址與實(shí)際開放對(duì)照表、公務(wù)電話號(hào)碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽；14.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、測(cè)試記錄類；15.其它參考資料

30、及文件。第50條 原始記錄資料包括：1.值班日志表 （附表1）；2.設(shè)備機(jī)歷簿 （附表2）；3.包機(jī)月小結(jié)記錄 （附表3）；4.設(shè)備故障月報(bào)表 （附表4）；5.故障處理記錄表 （附表5）；14 / 1036.硬件更換記錄表（附表6）；7.年度作業(yè)計(jì)劃表（附表7）；8.月度作業(yè)計(jì)劃表（附表8）；9.數(shù)據(jù)備份記錄表（附表9）；10.軟件版本/補(bǔ)丁記錄表 （附表10）；11.重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表 （附表11）12.網(wǎng)管操作記錄表 （附表12）；13.集中網(wǎng)管監(jiān)控告警記錄表 （附表13）；14.質(zhì)量分析會(huì)記錄表 （附表14）；15.設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄 （附表15）；16.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/

31、權(quán)限復(fù)核表 （附表16）；17.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表 （附表17）；18.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號(hào)密碼更新確認(rèn)表 （附表18）；19.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表 （附表19）；20.各專業(yè)測(cè)試記錄表；21.配線資料、電路資料。第六節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第51條各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按照 “集中采購(gòu)、 集中管理、分級(jí)存放” 的原則 開展對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級(jí)分公司應(yīng)對(duì)備品備 件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫(kù)管理制度，定期檢查清理，做到賬物相 符。第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)， 并 應(yīng)對(duì)性能做必要的交接檢查。15 / 103第53條 備品

32、備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1.足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速；2.備品備件的成本；3.備品備件的易損性。第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄） ，定期核對(duì)備品備件的 數(shù)量。原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟 硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。第55條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件， 有關(guān)保管 及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第56條 儀器儀表應(yīng)按期在計(jì)量部門進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)， 并建立登記簿記錄故 障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。第57條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)， 運(yùn)維人員經(jīng)考核合

33、 格后方能進(jìn)行儀器儀表操作， 并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第58條 儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng) 予以登記。第59條應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、 搶險(xiǎn)用備品備件、 儀器儀表及工器具和材 料的管理，確保完好、可用。第七節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度第60條 重要通信保障（以下簡(jiǎn)稱“重保” ）指運(yùn)維部門在某個(gè)特定時(shí)間 段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對(duì)黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)議，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到全國(guó)各地視察，外國(guó)元首、政 要來訪，重大國(guó)務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)以及國(guó)內(nèi)專

34、用局等重要單位的電視電 話會(huì)議等通信保障服16 / 103務(wù)。具體要求如下：1.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。2.組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安 全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工 作小組等。3.開展對(duì)重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及 儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。4.必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控， 出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。5.重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù) 修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓

35、的安全保衛(wèi)工作； 加強(qiáng)線路的巡查。6.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。第61條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1.總部根據(jù)政府部門頒布的國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)要求制 訂中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。2.各省級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)及時(shí)評(píng)估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對(duì)各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評(píng) 估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。第八節(jié) 故障處理及上報(bào)制度

36、第62條 網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為特別重大故障、 重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級(jí)劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第63條 各級(jí)單位的職責(zé)：17 / 1031.網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指 揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā) 展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本省內(nèi)通信網(wǎng)的故障管理工作。故障 發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé) 及時(shí)向總部報(bào)告故障原因和處理情況。每月對(duì)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì) 和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至總部。3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維

37、護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán) 格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)通 信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。第64條 故障處理原則及要求：1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后 對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理” 。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、 回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于較大故障， 應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障或重大故障，相

38、關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到 現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。3.故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號(hào)進(jìn)行申告。4.運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故 障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范 圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維 護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。第65條 故障上報(bào)要求：1.應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維 護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故障 狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。2.發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口

39、頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部，3小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書面 報(bào)告（附18 / 103表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告）；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、 原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。3.發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)維部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分 鐘內(nèi)報(bào)至總部，24小時(shí)內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時(shí)內(nèi)）做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告（附 表20：簡(jiǎn)要書面報(bào)告），故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理 過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。4.對(duì)特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業(yè)規(guī)定需要向其 報(bào)告的，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部報(bào)告的同

40、時(shí)，應(yīng)按照要求向當(dāng)?shù)卣?信主管部門報(bào)告故障情況。5.發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣?信主管部門做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告（附表20：簡(jiǎn)要書面報(bào) 告），故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、 原因、處理過程、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、 整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部。 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級(jí)分公司應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)將簡(jiǎn)要書面報(bào)告報(bào)送總部。6.發(fā)生一般故障時(shí)， 各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、 分析、統(tǒng)計(jì)，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。 在重大活動(dòng)及重要節(jié)假日期間，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的

41、要求調(diào)整上報(bào) 頻次和時(shí)限。7.各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總,填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、 重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)， 業(yè)務(wù)能夠迅 速恢復(fù)，運(yùn)維部門應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根 據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。第九節(jié) 測(cè)試制度第67條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量， 實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)， 提高 客戶滿意度，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的測(cè)試制度，并組織實(shí)施。第68條 測(cè)試工作的組織1.總部運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)測(cè)試制度，制定和下發(fā)具體的測(cè)試方 案、匯總分析19 / 103測(cè)試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題。2.各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)全

42、網(wǎng)測(cè)試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測(cè) 試結(jié)果，對(duì)測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時(shí)處理。根據(jù)本規(guī)程的 要求制定適合本省實(shí)際維護(hù)情況的測(cè)試方案，并組織地市級(jí)分公司執(zhí)行。3.各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)按照上級(jí)維護(hù)部門制定的測(cè)試要 求執(zhí)行測(cè)試工作。第69條 所有的測(cè)試工作應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為前提， 不得危及網(wǎng) 絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。第70條 所有測(cè)試必須確保工作質(zhì)量， 對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題， 要認(rèn)真分 析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測(cè)試結(jié)果必須記錄備案、整理歸 檔，并及時(shí)上報(bào)。第71條 通信網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試主要包括定期例行測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試。1.定期例行測(cè)試是為檢查通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況在日常

43、維護(hù)工作中定期安 排的測(cè)試。定期例行測(cè)試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。2.網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試是指在對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn) 證網(wǎng)絡(luò)的變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成 功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測(cè)試。主要包括：1）局?jǐn)?shù)據(jù)修改測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號(hào) 碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的 撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。2)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn) 行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。3)設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整

44、后 進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。4)臨時(shí)測(cè)試指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。第72條 網(wǎng)絡(luò)變更測(cè)試要求1.局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測(cè)試的要求：20 / 1031)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后， 應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試；2)撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目；3)詳細(xì)記錄測(cè)試結(jié)果，并按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4)對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2.軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試要求1)軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟 件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。2)實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測(cè)試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的 功能

45、以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。3)各省級(jí)分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測(cè)試方案，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試項(xiàng)目，記錄測(cè)試結(jié) 果并審核確認(rèn)。4)如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，確保 業(yè)務(wù)暢通。5)測(cè)試結(jié)果須按照軟硬件升級(jí)及補(bǔ)丁實(shí)施有關(guān)管理制度的要求進(jìn)行上報(bào)。3.設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后測(cè)試的要求1)設(shè)備割接、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試根據(jù)割接方案、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。2)測(cè)試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行， 并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3）測(cè)試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。第73條 測(cè)試終端主要包括測(cè)試手機(jī)（包括國(guó)際漫游測(cè)試手機(jī)） 、固定電 話、計(jì)算機(jī)

46、及其他測(cè)試終端，測(cè)試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動(dòng)測(cè)試卡、本網(wǎng)省 際漫游移動(dòng)測(cè)試卡、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試測(cè)試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的 網(wǎng)間測(cè)試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡。第十節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度第74條 數(shù)據(jù)備份制度21 / 1031.數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、 網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)備份、 用戶數(shù)據(jù)備份 和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必 要措施。2.數(shù)據(jù)備份對(duì)象包括所有通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保 存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。5.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份方式

47、和要求由運(yùn)行維護(hù)部門與計(jì)費(fèi)部門協(xié)商解決， 如采 用設(shè)備本地保存，要求本地備份期不小于三個(gè)月。如不采用本地保存方式，保 存期由計(jì)費(fèi)部門決定。6.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行， 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。7.數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題， 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 并立即 向上級(jí)匯報(bào)。8.數(shù)據(jù)備份工作完成后， 應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽， 放置在規(guī)定位置，并填 寫相關(guān)記錄。9.數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)， 由專人管理，保持整齊干凈，不 得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和異地雙重備份。10.上級(jí)主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情

48、況第75條 備份驗(yàn)證制度1.備份工作完成后，應(yīng)采取措施對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證， 確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、 有效。2.計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后， 應(yīng)立即檢查存儲(chǔ)體上的文件是否齊全， 文件大小是否 與設(shè)備上的文件一致，檢查結(jié)果做好記錄。3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后， 在有條件的情況下， 應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn) 證。第十一節(jié) 巡檢制度第76條 對(duì)通信網(wǎng)定期進(jìn)行巡檢， 是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開展、 保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維22 / 103護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故 障隱患的

49、設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。 全網(wǎng)巡檢由總部運(yùn)行維護(hù)部 組織，各省級(jí)分公司配合實(shí)施，省內(nèi)巡檢由各省組織實(shí)施。第78條 為了加強(qiáng)地市級(jí)分公司之間的協(xié)調(diào)與配合 ，各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門每年組織地市級(jí)分公司之間進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)組巡至少一次，考核網(wǎng) 絡(luò)維護(hù)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。對(duì)組巡中發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng)認(rèn)真及時(shí)加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門。第79條 總部運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作重點(diǎn)和相關(guān)考核辦法， 下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的 檢查方案。第80條 在巡檢工作中，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)， 如實(shí)反映工作情

50、況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)第81條 對(duì)于巡檢結(jié)果，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門要組織分析， 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重要 問題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)和通報(bào)，促進(jìn)全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理制度第82條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本指為確保通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而發(fā)生的各種直接、 間 接成本與費(fèi)用，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不 造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本分為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成 本。第83條網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本是指為了保證網(wǎng)絡(luò)用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析等支 撐系統(tǒng)）等的正常運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整而對(duì)外支付的修理費(fèi)、維保費(fèi)、代維

51、費(fèi)，以及從公司采購(gòu)與物流管理部門領(lǐng)用消耗的維護(hù)耗材及低價(jià)值儀表、工 器具等。23 / 103第84條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租 賃費(fèi)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、設(shè)備租 賃費(fèi)、水電取暖動(dòng)力費(fèi)、頻占費(fèi)、碼號(hào)資源費(fèi)。第85條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理的原則是職責(zé)明確、 過程可控、 支撐市場(chǎng)、結(jié) 構(gòu)合理、科學(xué)量化，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和運(yùn)維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最 大使用效能，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。第86條 各級(jí)運(yùn)維主管部門要協(xié)調(diào)各相關(guān)運(yùn)維成本使用部門對(duì)運(yùn)維成本 整體預(yù)算進(jìn)行專業(yè)化歸口管理，建立健全運(yùn)維成本預(yù)算分析、預(yù)警制度，加 強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強(qiáng)

52、化預(yù)算的嚴(yán)肅性。第87條 各級(jí)運(yùn)維部門要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則建立運(yùn)維成本專業(yè)臺(tái)帳第88條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理執(zhí)行計(jì)劃、審批、實(shí)施、記錄、復(fù)核、入賬等 流程。每項(xiàng)支出均應(yīng)經(jīng)過需求部門的申請(qǐng)、運(yùn)維管理部門審核確認(rèn)、被授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財(cái)務(wù)部門的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。第89條各級(jí)運(yùn)維部門、 全體運(yùn)維人員應(yīng)樹立節(jié)約意識(shí)， 積極挖潛，推進(jìn) 各類降本增效措施的應(yīng)用。第十三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)互通管理制度第90條 各級(jí)運(yùn)維管理和生產(chǎn)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的暢通。第91條 對(duì)于互聯(lián)對(duì)方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為， 應(yīng)通過各種技術(shù)手段 積極取證，按照規(guī)定程序

53、向本公司互聯(lián)互通主管部門進(jìn)行通報(bào)，并協(xié)助互聯(lián) 互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對(duì)方進(jìn)行交涉。在未取 得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通 信的方式解決互聯(lián)互通問題。第92條對(duì)于在我方管道、 桿路、設(shè)備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設(shè)、 連接的 或不明來歷的線路、設(shè)備，應(yīng)立即向本公司主管部門進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)、做好取證工24 / 103作。任何單位和個(gè)人均不得采取中斷通信的方式解決問題。第93條在進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建） 、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸?件版本升級(jí)計(jì)劃時(shí)，如涉及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，應(yīng)按照政府通信主管部 門的規(guī)定，事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并

54、通報(bào)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。第94條在保證網(wǎng)絡(luò)安全的情況下， 按照達(dá)成的協(xié)議， 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作， 并配合進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。第十四節(jié) 保密管理制度第95條嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律， 保守通信秘密，嚴(yán)禁將有關(guān)通信設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò) 組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制 和擅自帶出機(jī)房，嚴(yán)禁以任何方式泄露企業(yè)機(jī)密。第96條 應(yīng)設(shè)專人管理各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、 文件等資料，履行使用 登記手續(xù)。保密資料的范圍包括：1.通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡(luò)組織、基建、引進(jìn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、郵 電資費(fèi)調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。2.應(yīng)急通信、機(jī)要通信、黨政專用

55、通信、邊海防通信、為黨和國(guó)家領(lǐng) 導(dǎo)人以及外國(guó)政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特 殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3.具有國(guó)際先進(jìn)水平的電信科技成果。4.國(guó)家重要外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)。第97條 凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須持有上級(jí)有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明， 履行入 室登記手續(xù)并由相關(guān)人員陪同。外來人員在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)不得隨意翻閱機(jī)房資料 及拍照、錄像。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。第98條所有維護(hù)和管理人員， 均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 各級(jí) 管理人員必須加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及 時(shí)整改。25 / 103第99條 實(shí)施為用戶保密的制度，嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私人信息， 嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽時(shí)，監(jiān)聽 時(shí)間不應(yīng)超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨