對照標準狠抓落實 積極推進標準化市場部建設

1、對照標準 狠抓落實 積極推進標準化市場部建設 臨浦市場部標準化建設情況回報為積極貫徹落實省、市局（公司）和區(qū)局（分公司）關于深入推進標準化市場部建設的工作要求，臨浦市場部在全面做好“三基”標準落地的基礎上，今年伊始就針對市場部的現(xiàn)狀，認真對照標準，積極查找差距，以“六有”管理標準為立足點，以“5S”現(xiàn)場管理為突破口，以管理、服務和素質這“三要素”作為建設的切入點，從基礎環(huán)境、基礎裝備和基礎管理三方面入手，注重強化員工素質、突出服務、優(yōu)化流程、規(guī)范管理與“六有”管理體系的有機結合，狠抓各項工作的落實。有效解決了存在的問題，切實改善了原有情況，基本達到了布局合理、標識統(tǒng)一、功能齊全、設施完善、美觀

2、舒適、紀律嚴明、形象良好的總體目標。一、 加強學習、提高認識，增強整體素質。針對一部分員工對自己崗位職責不清、工作流程不明，思想上對標準化網(wǎng)點建設存在著不夠重視，認為只是搞形式主義，走過場，堅持不了多久等情況。為此，市場部高度重視，一是多次召開員工會議原原本本學習了浙江省煙草商業(yè)營銷服務工作標準和杭州煙草標準化市場部運行手則，要求每個員工必須熟記自己的服務標準和工作流程，并始終貫穿于實際工作之中，及時統(tǒng)一思想，提高認識，徹底消除員工對標準化建設是搞形式主義的錯覺。二是組織員工開展“5S”管理的再學習，再培訓。為加強“5S”的現(xiàn)場管理,讓“五S”管理成為習慣，市場部及時利用新裝的視頻會議系統(tǒng)，及

3、時組織了客戶經(jīng)理、送貨員、駕駛員、內(nèi)勤人員、安保人員和后勤人員的學習培訓。有效提高了廣大員工按照“嚴格規(guī)范”和“精細化管理”的要求，自覺參與“5S”管理的積極性和主動性。較好地克服了缺乏恒心、行動表面化、認識不到位、工作忙沒時間做“5S”、“5S”很簡單就是做好衛(wèi)生、我素質差做不好“5S”等六種“5S”管理意識誤區(qū)，始終將“5S”管理貫穿于日常管理工作，并作為長效機制堅持開展下來。通過層層動員、層層發(fā)動，廣大員工對精細化管理的認識越來越深刻，把握住了精細化管理的精神內(nèi)涵，員工的工作主動性加強，主人翁意識明顯提高，為標準化市場部建設管理推進打牢了思想基礎。二、制定標準、優(yōu)化流程，提升團隊執(zhí)行能力

4、。市場部是對外的一個窗口，其標準化的建設要求市場部的各項工作都嚴格按照標準開展，通過標準化的市場部標準的貫徹與實施，有效地提升了市場部整個團隊的執(zhí)行能力。市場部在嚴格執(zhí)行現(xiàn)有建設標準的基礎之上，根據(jù)實際情況及時制定了一系列的管理規(guī)定，以確保各項工作有序開展。一是制定了臨浦市場部大樓管理規(guī)定，力求基礎管理更加規(guī)范。該規(guī)定從門衛(wèi)管理、清潔衛(wèi)生等15個方面作了詳細的規(guī)定要求，對實行標準化管理起到了較好的促進作用。二是制定了食堂日常管理規(guī)定，確保保障有力。食堂管理規(guī)定明確要求了食堂工作人員在平時的工作中該做些什么、怎么做、如何做得更好，較好地解決了原來存在著的衛(wèi)生狀況差、葷素搭配不均，就餐人員意見大的

5、情況。三是制定了客戶經(jīng)理三心服務活動實施方案，力促客戶服務落在實處。為進一步做好客戶的標準化服務工作，市場部于2月底出臺了以“三心”為服務內(nèi)容的客戶服務實施方案，要求客戶經(jīng)理在實際工作中，開展“三心”服務，即“細心”同客戶溝通、“關心”客戶的經(jīng)營情況、“耐心”做好解釋說服工作?！叭摹狈栈顒拥膶嵤?，進一步豐富了服務內(nèi)涵，提升了客戶服務的水平。 四是與管理所聯(lián)合制定了1+2市場監(jiān)管模式，盡力提高市場管理能力。針對服務和監(jiān)管對象基本上都處于山區(qū)，市場監(jiān)管存在不少盲區(qū)的實際情況，此監(jiān)管模式的出臺與實施，有促于深化專銷聯(lián)動機制，推動農(nóng)網(wǎng)的建設完善，提高了對農(nóng)村市場的監(jiān)管能力，以及市場的控制能力，專銷

6、的互動協(xié)作、齊抓共管，保持緊密的溝通交流，加強日常的協(xié)同市場走訪，以及客戶信息變動的通報維護，強化對市場精耕細作的能力，提高了市場的規(guī)范性。五是完善了特色服務六有工作手冊，力求市場部的特色服務工作標準化。市場部開展對殘疾特困客戶的幫扶已有較長時間，也取得了一定成績，但由于缺乏一套標準化的操作指導手冊，其幫扶工作始終停留于表面上，無法取得實質性的進展。為此，市場部根據(jù)幫扶工作所涵蓋的各個方面，對特色服務六有工作手冊進行了進一步的完善。在接下來的幫扶工作中，市場部所有參與人員傾注真情、齊心協(xié)力、把握重點，幫扶工作取得了明顯成效，實實在在為殘疾特困客戶解決了一系列的實際困難，因此也得到了殘疾特困客戶

7、和社會各界的一致好評。三、注重細節(jié)、注重實效，持續(xù)推進標準化市場部建設。眾所周知，市場部是一個敞開式的辦公場所，管理難度大，各項管理規(guī)定執(zhí)行起來也較為困難。但只要時刻注重從細節(jié)做起，發(fā)現(xiàn)問題，及時加以糾正，相信定會取得明顯成績的。細節(jié)決定成敗，要求的就是每個員工注意從身邊小事做起，拒絕浮躁，通過點點滴滴的工作規(guī)范個人行為，使員工明白忽視細節(jié)，“差不多”就會“差很多”。為此，市場部通過對照標準、查找差距、堅持一切從實際出發(fā)，在一些細小的工作方面，狠抓落實，取得了較好的效果。一是規(guī)范所有員工就座的方向。凡在辦公桌前就座人員統(tǒng)一面朝一個方向就坐，離座后座椅同方向擺放。這項看似極小的工作，落實起來還是

8、有一定難度的，但市場部員工相互監(jiān)督、相互提醒、群策群力，僅用了短短的幾天時間就把它完成了，并從此養(yǎng)成了習慣。二是做好文件柜的定置擺放。各類標識也有統(tǒng)一的內(nèi)容、設計圖案、字體，并且標識如何張貼也有相關硬性規(guī)定。三是做好辦公桌面物品的統(tǒng)一擺放。桌面上的電話、便簽、水杯具體放在什么位置，都有統(tǒng)一的規(guī)定，絲毫不能馬虎。四是規(guī)劃好辦公用品、私人生活用品的定置線。統(tǒng)一放在指定的位置，就連辦公桌下的抽屜、電腦主機、打印機左右如何放置，也有統(tǒng)一的標準，并嚴格按要求執(zhí)行。對每一個具體工作過程都明確有對應的檢查和改進要求，使得能夠及時發(fā)現(xiàn)工作執(zhí)行中存在的問題，減少不規(guī)范行為，較好地減少或杜絕了隨意性。隨著標準化市場部建設工作的不斷深入，突出基礎管理以及服務工作的不斷深化和升華，臨浦市場部整體運作水平大大提高，工作效率、服務規(guī)范不斷提高，但不可否認，與標準化市場部的建設要求還相差甚遠。我們也