企業(yè)管理系統(tǒng)信息化地三個(gè)步驟

1、企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟中國(guó)企業(yè)管理信息化的熱潮在市場(chǎng)、企業(yè)、軟件供應(yīng)商、政府、機(jī)構(gòu) 的共同努力下，已經(jīng)逐步發(fā)展起來(lái)了。我最近參加了許多地區(qū)的相關(guān) 會(huì)議，看到了相關(guān)單位的激情，也看到了許多企業(yè)的困惑和迷茫，其 中最多的一個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)管理信息化如何搞”，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我 建議可分為三個(gè)步驟：企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，第二步進(jìn)行建立企業(yè)管理模型，第三步進(jìn)行 ERP系統(tǒng)的實(shí)施管理咨詢及業(yè)務(wù)流程詵化b企業(yè)動(dòng)態(tài)淫複nERP系統(tǒng)成功實(shí)施企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟1.管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性為什么信息化建設(shè)必須要進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，我可以給大家舉一個(gè)例子：在企業(yè)工作過(guò)的人們可能都

2、知道“生產(chǎn)調(diào)度會(huì)”，生產(chǎn)調(diào)度 會(huì)制度是企業(yè)生產(chǎn)管理的一個(gè)非常重要的制度。 有的企業(yè)每天都要召 開(kāi)，每周還要由生產(chǎn)廠長(zhǎng)親自主持、 各業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須參加的周例 會(huì)。除了這些例會(huì)外，還有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等等，但生產(chǎn)任務(wù)依然不 能保證。在這種會(huì)議上經(jīng)常聽(tīng)到的一句話是：“ XXX零件（材料）什 么時(shí)間給我？”這句話表面上是反映了各工序之間或材料供應(yīng)的問(wèn) 題，然而這個(gè)問(wèn)題在企業(yè)幾乎是“天天講、月月講、年年講”，生產(chǎn)管理人員都習(xí)慣了這個(gè)問(wèn)題，也知道如果遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)怎樣能夠“巧妙地”應(yīng)付?？墒菦](méi)有人認(rèn)真地、深層次的研究發(fā)生這類(lèi)問(wèn)題的原因和解決辦法，似乎生產(chǎn)就應(yīng)該這樣管理?！吧a(chǎn)調(diào)度會(huì)”上提出這個(gè)問(wèn)題有多方面

3、的原因，比如：計(jì)劃的時(shí)間精度，是否規(guī)定準(zhǔn)確的交接時(shí)間；設(shè)備檢修是否考慮了生產(chǎn)任務(wù)；材料供應(yīng)的計(jì)劃、采購(gòu)、周期、批量；零件材料的選擇是否執(zhí)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工藝、工裝的準(zhǔn)備和周期鑒定是否提前進(jìn)行；操作者的技能是否能夠滿足工藝的要求等等；生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上不提出這個(gè)問(wèn)題也不一定是件好事，比如超量 儲(chǔ)備原材料、超量?jī)?chǔ)備在制品，造成企業(yè)流動(dòng)資金不足。那么如何才 能使企業(yè)的生產(chǎn)管理科學(xué)化，只有請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)全面深入地進(jìn)行調(diào) 研、分析，提出業(yè)務(wù)流程的綜合優(yōu)化方案。管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和方法大家都知道，我們企業(yè)面臨的是一個(gè)“動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)”的環(huán)境， 在這個(gè)環(huán)境中，由于存在著這樣一些因素：顧客：顧客在交易關(guān)系中逐步占

4、據(jù)決定性力量顧客需求的不確定性增強(qiáng)對(duì)交貨期和價(jià)格的要求越來(lái)越高對(duì)手：對(duì)手的學(xué)習(xí)能力越來(lái)越強(qiáng)對(duì)手的產(chǎn)品越來(lái)越完善對(duì)手的規(guī)模越來(lái)越大對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)市場(chǎng)：市場(chǎng)需求內(nèi)容越來(lái)越豐富市場(chǎng)變化速度越來(lái)越快市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果出人意料市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)理念提出巨大挑戰(zhàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)存在如下特點(diǎn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是高強(qiáng)度和高速度的競(jìng)爭(zhēng)，其中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手都不斷地尋求建立自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)略互動(dòng)明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)成為制定競(jìng) 爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的決定因素；任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的， 而不是可以長(zhǎng)期保持的;所以，企業(yè)信息化與管理持續(xù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一 樣是非常重要的，也是必然的。通過(guò)管理咨詢

5、，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略定位、 組織規(guī)劃以及新流程的設(shè)計(jì)、新制度建設(shè)，包括人力資源管理、計(jì)劃 管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、管理會(huì)計(jì)等。管理的創(chuàng)新應(yīng)從五個(gè)不同 的角度加以審視：企業(yè)戰(zhàn)略的視角從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，分析公司產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資 源管理等方面存在的問(wèn)題，研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻舻囊暯菑目蛻舻慕嵌?，分析公司產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)存在的問(wèn)題（產(chǎn)業(yè)的視角根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，審視公司發(fā)展和管 理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見(jiàn)流程的視角突破部門(mén)的壁壘，注重各主要業(yè)務(wù)流程之間的銜接，保證各 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的物流、信息流的暢通。同時(shí)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互協(xié) 調(diào)和制約關(guān)系。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的視角分析各流程

6、中存在的缺陷和問(wèn)題，剔除不增值的作業(yè)，研究 符合企業(yè)實(shí)際情況的解決方案管理持續(xù)創(chuàng)新的原則從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚s短信息溝通 的渠道和時(shí)間，提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。建立“扁平化”的新型組織，降低管理費(fèi)用和成本，提高 組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。 避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作 效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。建立科學(xué)的管理模式，以貫徹和落實(shí)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略 意圖，充分吸收國(guó)外先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理成果。下面我們通過(guò)一個(gè)示意性的例子，介紹管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路，假設(shè)把利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的重要目標(biāo)之一：利河量大化n =E(P-V) * Q-Fn=利潤(rùn)卩=產(chǎn)品價(jià)格=

7、變動(dòng)成本Q=數(shù)量卩=固定成本從公式中我們可以看到：P、Q增加二利潤(rùn)的增加V、F增加二利潤(rùn)的減少所以我們可以進(jìn)一步分析，哪些因素可以增加 P、Q哪些因 素減少V、F。下面做一個(gè)示意性的分析：銷(xiāo)售量增加的因素包括：建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、分公司、辦事處、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商及其審 批流程建立包括銷(xiāo)售員在內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及相應(yīng)政策建立科學(xué)合理的各地倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備定額建立合理的運(yùn)輸線路和運(yùn)輸伙伴制定迅捷的配送流程競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情報(bào)收集企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的確定，一般是由市場(chǎng)來(lái)決定，但企業(yè)可以通 過(guò)提咼產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、以及抓住市場(chǎng)商機(jī)、提咼產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)速度、供貨速度等方法，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。明顯的例子是目 前的手機(jī)

8、市場(chǎng)、彩電市場(chǎng)。其中檢驗(yàn)濟(jì)程供方選擇檢鑿標(biāo);隹按術(shù)標(biāo);隹、檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)標(biāo)淮檢驗(yàn)制度工藝標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)制度/走崗定編/鑒定制度 /技能培訓(xùn)/ 廠設(shè)備、5保莽燥作者技能產(chǎn)品腿全面質(zhì)量管理涉及到：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件、合格證設(shè)計(jì)、材質(zhì)審批流程工藝路線、工藝規(guī)程、材料、規(guī)格代用審批流程供應(yīng)商資格認(rèn)定、協(xié)作單位資格認(rèn)定流程原材料、外構(gòu)件檢驗(yàn)、外協(xié)件檢驗(yàn)流程產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)審批流程自制件檢驗(yàn)制度及檢驗(yàn)、廢、疵品處理審批流程設(shè)備檢修制度、量具、夾具、工裝鑒定制度及流程操作者定期考核及培訓(xùn)制度及流程標(biāo)準(zhǔn)件、通用件技術(shù)培訓(xùn)人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定、知識(shí)更新 人才政策產(chǎn)品性能1標(biāo)準(zhǔn)普及企業(yè)宣新產(chǎn)品研童引送產(chǎn)品技術(shù)市場(chǎng)信息收集提咼產(chǎn)

9、品性能:人才引進(jìn)、崗位培訓(xùn)、知識(shí)更新；建立產(chǎn)品情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)、用戶調(diào)查制度、產(chǎn)品使用調(diào)查建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立設(shè)計(jì)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)使用審批流程建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)程的項(xiàng)目管理而從成本控制方面儲(chǔ)備數(shù)量資源價(jià)爭(zhēng)/耗定頷材料成本變動(dòng)威本影響因素、福利變動(dòng)成本的動(dòng)態(tài)控制:細(xì)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按工序制定材料消耗定額、各種工時(shí)定額、 設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間、資源占用量和消耗量按管理環(huán)節(jié)制定資源占用和資源消耗量供應(yīng)商各項(xiàng)管理流程、采購(gòu)價(jià)格管理流程編制計(jì)劃的同時(shí)編制變動(dòng)資金預(yù)算調(diào)整計(jì)劃時(shí)同時(shí)調(diào)整變動(dòng)資金預(yù)算執(zhí)行時(shí)按動(dòng)態(tài)資金預(yù)算加以控制固定威本聶因素控制固定成本，首先要加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算，建立費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要控制 企業(yè)規(guī)模，在人力資源管理方面控制

10、直接生產(chǎn)人工與非直接生產(chǎn)人工 的比例，和工資、福利的比例在固定資產(chǎn)管理方面，既要避免資產(chǎn)流 失，又要合理執(zhí)行折舊，嚴(yán)格控制建設(shè)項(xiàng)目，在辦公管理方面，嚴(yán)格 辦公預(yù)算，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。在注意提咼服務(wù)質(zhì)量、提咼效率、降低成本的同時(shí)，要控制 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)績(jī)考核率計(jì)劃控制客戶資信比貫比價(jià)經(jīng)營(yíng)鳳統(tǒng)制附求自動(dòng)化需求計(jì)戈I匸應(yīng)商噴信市場(chǎng)把握材料控制質(zhì)量控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)贏利的重要因素，風(fēng)險(xiǎn)控制主要從銷(xiāo)售、 采購(gòu)、生產(chǎn)成本、工作效率等方面加以考慮。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制的措施是 合同評(píng)審流程；采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制是供應(yīng)商資信、比質(zhì)比價(jià)和招標(biāo)等；生產(chǎn)成本主要從資源消耗、質(zhì)量控制和計(jì)劃控制；管理效率主要從建立

11、 指標(biāo)體系和考核等。在本小節(jié)的最后，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，業(yè)務(wù)流程或管理 制度在一個(gè)企業(yè)不可能是永久不變的， 隨著市場(chǎng)的變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 變化、規(guī)模的變化，管理也要變化，持續(xù)創(chuàng)新（改進(jìn)）是需要經(jīng)常進(jìn) 行的。2. 企業(yè)動(dòng)態(tài)建模是信息化的重要過(guò)程管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，將形成企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制 度，但這些管理制度的形式是厚厚的文本文件，如何執(zhí)行，尤其是在 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行，就需要將這些規(guī)章制度“數(shù)字化”，或稱(chēng)之為“企 業(yè)建?！?。企業(yè)建模包括三個(gè)步驟：業(yè)務(wù)建模、組織機(jī)構(gòu)建模和管理建 模。建模的第一步是企業(yè)的業(yè)務(wù)建模，首先進(jìn)行管理分類(lèi)，可以 把企業(yè)管理分為銷(xiāo)售管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、產(chǎn)

12、品管 理、工藝管理等等。對(duì)每一個(gè)管理分類(lèi)可以進(jìn)一步按業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分 類(lèi)，如采購(gòu)管理中可分為供應(yīng)商管理、采購(gòu)價(jià)格管理、采購(gòu)作業(yè)管理 等。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)再分為具體的業(yè)務(wù)流程，如一般物品采購(gòu)流程、 招標(biāo)采購(gòu)流程、危險(xiǎn)品采購(gòu)流程等。針對(duì)每一種采購(gòu)流程規(guī)定作業(yè)程 序，如一般物品采購(gòu)流程是：首先辦理請(qǐng)購(gòu)手續(xù)，匯總形成采購(gòu)計(jì)劃， 制作采購(gòu)合同，到貨后辦理收貨單，進(jìn)行檢驗(yàn)，辦理入庫(kù)單，接收采 購(gòu)發(fā)票和辦理付款，業(yè)務(wù)建模的結(jié)果如下圖所示：1匸“ i-匱理分奧u上.豊1*徐WFl*勝vktl業(yè)細(xì)程aiw業(yè)務(wù)建業(yè)務(wù)建模建模的第二步是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建模。組織建模是根據(jù)管理咨詢以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)輸入到計(jì)

13、算機(jī)系統(tǒng)中，包括集團(tuán)、企業(yè)、部門(mén)、科室、崗位、定員編制、員工及各種數(shù)據(jù)，包括 聯(lián)系方式等。如下圖所示：CTl* X 4fihk電1 4 卜輯審夕巳世耳d V Q DE V -5 臥愷0 Wftt MJ& :. IW 口 dw林葉利 Ud MtKtttl vWfl骨幷：. na ffflWfrfrf OffiWfli WSi 口 TC3TO： 4# Q5 ” Q *i或*卜4!坤 WEHfiitE n LtW fl%* 砒 Btl 廠 A?A|f|L HMffiwr MMAXHU IVltrriEiE 憐“仏1：WMlEi b*F M* 瀘*US 3卜l=fliru|Q?4Gt MZkUUM3-

14、MflMB3 &WMwrw組織機(jī)構(gòu)建模結(jié)栗企業(yè)組織機(jī)構(gòu)模型當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和組織機(jī)構(gòu)模型數(shù)字化以后，就可以進(jìn)行 第三步工作一建立管理模型。管理模型是從企業(yè)管理流程的角度，對(duì) 每一個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)，比如銷(xiāo)售訂單在訂單金額大于四萬(wàn)元的情 況下，承辦、審核、批準(zhǔn)這些環(huán)節(jié)分別應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)崗位或 哪個(gè)級(jí)別的人員來(lái)完成，如果在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有處理，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)替代， 并且要規(guī)定，執(zhí)行每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間完成、消耗什么其他資源 及消耗量，這些數(shù)據(jù)為員工的績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)。6 ”匸-C： !*口 Hvin “ 口 ：8wMuta1MBJerVffiUl最聲盧斗硯* _ WETit BS - -IFWii

15、lT 亠B廳” 1 ge 轉(zhuǎn)” * S w* 口 AmwAA *” -H -B * -D w Friwffi 匚 口 tra# 亠D “ 円 Av* 亠 *- IM4 -a弋時(shí)聲割 B匝:蠱i w -Q atV*4-M-ei p LEJVt - r#-DwpRsm-：WSKJM iTIActWVWJIVN* 耳-?rriwflSMItJEMLHLT宵確BT1E網(wǎng)1UAEH9nmBM IvQEJOJtfWHWffwwMfc!n卻104、溥SW1些OsaDon口口口厲管理建模結(jié)果切電Jll建立企業(yè)管理模型建立好企業(yè)管理模型后，我們從各部門(mén)崗位的角度來(lái)看，就 是崗位責(zé)任制。CL 於4 M國(guó)并EE應(yīng)E

16、E 丑帶mwrI r*I崗位職盤(pán)和權(quán)限GDD8SR 口口 CCD口 口力口0口 口 ooaej:n口口口 DO電mt.*121*4yglti*V1*1穌.4亞1K屯H/lMiiceIMid|*-iHJ*14nd IM噸mI*V|QW ！ 3*mtMoffM5W444*起A.4戶廬叩K科個(gè)mfur*”I1EM事卄WPVLtU*hRihSIwpiLtumITWFM*RBX5-i-rMnWW1JC勺片科mH*t審企業(yè)崗位職責(zé)企業(yè)管理模型的建立要根據(jù)規(guī)章制度，落實(shí)七個(gè)要點(diǎn)（五個(gè)W兩個(gè)H）:為什么要做Why誰(shuí)來(lái)做Who做什么What什么時(shí)間做When在哪兒做Where怎么做How to do做多少How

17、 many3. ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施關(guān)于ERP系統(tǒng)成功實(shí)施方面的文章有很多，這里只補(bǔ)充論述一些不同的觀點(diǎn)。我們看ERP軟件產(chǎn)品在應(yīng)用中的增值過(guò)程：EBP軟件產(chǎn)品 軟件公司ERF項(xiàng)目實(shí)施ERP軟件使用 企業(yè)用戶提高核心競(jìng)爭(zhēng)力ERP產(chǎn)品價(jià)值贊ERP產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該按這個(gè)價(jià)值鏈的順序來(lái)考慮設(shè)計(jì) 原則：1. 易實(shí)施性2. 易使用性3. 先進(jìn)的管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)“易實(shí)施性”必須是首先要考慮的問(wèn)題ERP產(chǎn)品是由實(shí)施人員通過(guò)培訓(xùn)，將其中的管理理念、管理 技術(shù)、管理方法包含的知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)的使用者，某種意義上講，實(shí) 施人員是ERP產(chǎn)品的第一“用戶”。如果產(chǎn)品不“易實(shí)施”，實(shí)施周 期就長(zhǎng)、實(shí)施成本就高，軟件公司就不可能盈利，始終會(huì)在行業(yè)公認(rèn) 的惡性循環(huán)中擺脫不出來(lái)。因此“易實(shí)施性”是應(yīng)用軟件行業(yè)改變經(jīng) 營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)盈利的決定性因素。產(chǎn)品“易實(shí)施”，要“易”到管理 咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的顧問(wèn)們，甚至企業(yè)自己的人員都能實(shí)施， 當(dāng)然要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得認(rèn)證資格。“易使用性”是成功的關(guān)鍵產(chǎn)品的“易使用性”非常重要，我們的程序人員往往不太重 視這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的程序使用者熟悉管理、熟悉業(yè)務(wù)，有他們通用的“語(yǔ)言”，而我們產(chǎn)品的用戶界面有時(shí)不很友好，經(jīng)