倉(cāng)儲(chǔ)物流公司客服工作總結(jié)歸納

1、倉(cāng)儲(chǔ)物流公司客服工作總結(jié)歸納時(shí)間一晃XX的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。 首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我 這樣一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我能進(jìn)入 xx 華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目方案工程 部擔(dān)任客服一職。這周是我入職的第七個(gè)星期， 在這段期間， 領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予 我很大的幫助和支持， 他們的熱情和關(guān)心， 讓我很快的能融入華貿(mào)這 個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)歸納。了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用, 熟悉訂艙、打印 配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解腸衣、 中設(shè)等大客戶的要求， 做到耐心服務(wù)于客 戶，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的 指導(dǎo)下，修改

2、語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審核報(bào)關(guān)單開始， 在黃琳黃經(jīng)理的幫助下， 協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān) 單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單， 雖然這樣的工作比較繁瑣， 但是也可以從審單實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到很多知道， 例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況, 這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到 港區(qū)學(xué)習(xí)， 了解了貨物的吊裝， 并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng) 工作。雖然剛?cè)肼歑X,卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí), 新事物,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下, 我相信能更好的投入到將來(lái)的工作 中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于

3、客戶做準(zhǔn)備。篇二】自我進(jìn)入 xx 物流，成為一名客服專員已經(jīng) xx 個(gè)月有余， 在新年 到來(lái)之際， 在此對(duì)我的 xxxx 做個(gè)總結(jié)歸納， 希望可以在 xxxx 年里有 更大的進(jìn)步。初進(jìn) xx因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)， 很擔(dān)憂無(wú)法融入到客服的工 作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始， 公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力， 志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松和諧的工作氣氛、以及施經(jīng)理和客服部 各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境， 也熟悉了公司的整個(gè)操作流程規(guī)范。 在客服部的工作中， 我一直嚴(yán)格 要求自己， 認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 并虛心的向同事 們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工

4、作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。 公司 注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況 時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì) 心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú) 當(dāng)一面，為公司做出更多的奉獻(xiàn)。 不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤， 因此在處理各種問(wèn)習(xí)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事， 感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的 錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為 xx 的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)習(xí)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服 工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在

5、受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨 物信息和客戶的要求； 在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)， 更要盡可能詳盡 的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況， 并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷 后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)習(xí)題， 找出原因， 找到解決問(wèn)習(xí)題的規(guī)定不斷改 良不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要 主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去 處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心” ，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利 益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的 精神。如受理時(shí)、 回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想 像做事，循序

6、漸進(jìn)，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住” 。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成 功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事， 性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)習(xí)題要勇于承 擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤， 或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)， 這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)習(xí)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn) 的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo) 還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活

7、中出現(xiàn) 什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。 因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情， 所以物流工作要有一顆平常心， 與人為善的心， 說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害 到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等， 要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的 能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì) 員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟） 、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí) 培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公 司有了高素質(zhì)人才， 適應(yīng)了當(dāng)前的開展變化， 而員工更好的充實(shí)了自 己、更好的完成工作、更多

8、的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合 作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的 xxxx定會(huì)更好！篇三】光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位 領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教誨下，通過(guò)本身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué) 習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的開展和巨大的收獲。思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章管理辦法， 堅(jiān)持參加公司的每次的 培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中， 曾為自己的 平凡而失落過(guò)， 也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)， 然而日益劇烈的社 會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者 的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠

9、攏，于 09年的 7月1日像 黨遞交了申請(qǐng)書， 并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考察， 希望早日加入中國(guó)共產(chǎn) 黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端 正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意 各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了 本身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有層次， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活 作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原 則，能與同事們和睦相處。 由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi) 有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)， 把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)

10、 絡(luò)到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自20XX年7月14日至20XX年11月4日，一直負(fù) 責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。 一直在操作中心工作， 主要 負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作， 不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念，我已 熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一 個(gè)多小時(shí)到崗， 除了在工作態(tài)度我盡心盡力， 在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心

11、資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細(xì)內(nèi)容主要包括四 個(gè)方面：報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、 打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充 （商品編碼及副計(jì)量），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。 報(bào)關(guān)單的核銷 單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)） ，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核 銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā), 手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1 方面的工作，期間因工作需要也 從事過(guò)第 3和第 4方面的工作。 總的來(lái)說(shuō)， 第 2方面的工作較易出現(xiàn) 差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工 作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差

12、錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作 時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看， 在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng) 過(guò)不懈努力獲得了一些成績(jī)和進(jìn)步： 熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作 程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)公司的流程規(guī)范有了更為全面更為詳細(xì) 的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)習(xí)題的警惕性并及時(shí)加以 解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料 的初審或填制工作， 審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后， 參 照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比照無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核； 對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)習(xí)題， 第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通， 迅速解決。

13、在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的 客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)， 這就要求著我不僅要有全面的專業(yè) 知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源， 與各部門也要保持嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。 更重要的是 傳達(dá)信息的急時(shí)性、 準(zhǔn)確性。 這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工 作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的親密配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之 間互相諒解，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話 和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在漸漸的熟悉、 爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員 的職責(zé)。最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、 任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事