體檢服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)

1、1 體檢服務(wù)服務(wù)承諾書(shū) 體檢工作服務(wù)承諾書(shū) 為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下 鄭重承諾： 1. 高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體 檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。 2. 保證體檢能力。 我院具備體檢所需的技術(shù)力量， 按照體檢項(xiàng)LI,確保設(shè)備 完好、優(yōu)質(zhì)； 選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作； 設(shè)有專(zhuān)人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。 3. 確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的宣傳材料，確 保宣傳到位，確保解釋到位。 4. 確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán)

2、 格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。 尊重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。 5. 確保不搭車(chē)收費(fèi)。嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢，不額外收取任何費(fèi)用，不誘導(dǎo) 就診。 6. 確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送 達(dá)本人。 7. 按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。 8. 確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。 9. 自覺(jué)接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。 為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下 鄭重承諾： 1. 高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體 檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。 2 2. 保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術(shù)力量，按照體檢項(xiàng)LI,確保設(shè)備 完好、優(yōu)質(zhì); 選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作； 設(shè)有專(zhuān)人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。 3. 確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的宣傳材料，確 保宣傳到位，確保解釋到位。 4. 確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán) 格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。 辱重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。 3. 確保不搭車(chē)收費(fèi)。 嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢， 不額外收取任何費(fèi)

4、用， 不誘導(dǎo) 就診。 6. 確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。 確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送 達(dá)本人。 7. 按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。 8. 確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。 9. 自覺(jué)接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。 服務(wù)承諾書(shū)-微笑服務(wù)承諾書(shū) 宿遷金鷹營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念, 提高顧客對(duì)商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，本人特作岀如下承諾： 一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾 1、 普通話作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內(nèi)所有員工一律使用普通話對(duì)客服務(wù) 及交流； 2、 文明用語(yǔ)，三米以?xún)?nèi)微笑迎賓，做好

5、“三聲服務(wù)”：“歡迎光臨，XX 專(zhuān) 柜！ ”，“請(qǐng)隨便看看，有什么需要幫忙的？ ”，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”等禮 貌用語(yǔ)； 3、 對(duì)顧客的問(wèn)題，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé) 3 制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿(mǎn)意答復(fù)。對(duì)無(wú)法回答或不能確認(rèn)的問(wèn) 題，請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答：請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)下”； 4、 顧客對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉： “對(duì)不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。 二、 服務(wù)質(zhì)量承諾 1、 上班時(shí)間嚴(yán)格遵守供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi) 生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保U光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒； 2、 顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客

6、，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下 手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三； 3、 介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色 一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予 切合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要 能一口報(bào)出打折后金額； 4、 牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開(kāi) 票付款要迅速準(zhǔn)確，無(wú)移動(dòng)pos專(zhuān)柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過(guò)繳費(fèi)憑 證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包； 5店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng) 事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品

7、牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。 三、 紀(jì)律承諾 1、 互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間， 提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專(zhuān)柜員丄，避免顧客進(jìn)入專(zhuān)柜無(wú)人招待； 2、 不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，祺至發(fā)生爭(zhēng)吵、 辱罵、毆打； 3、 不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品； 4、 不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西； 5、 不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書(shū)看報(bào)； 6、 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架； 7、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客； 4 8、 不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作； 9、 不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假； 10、 不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及

8、玩游戲； 11、 按時(shí)就餐，簽到簽離； 12、 柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”，“四無(wú)”，“六不見(jiàn)”。 承諾人：日期： 服務(wù)顧客承諾書(shū) 顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提 供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購(gòu)商品，體現(xiàn)”良好的36524員工形象、 良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良 好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注 顧客的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無(wú) 處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。我將承諾自己做到如下兒點(diǎn)： 、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。 二、 保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。 三、 禮貌待人，

9、熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書(shū) 四、 無(wú)論何種原因，堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突，堅(jiān)守服 務(wù)準(zhǔn)則，做到罵不還口，打不還手。 五、 營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行店鋪基礎(chǔ)五十條。 六、 保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人提供店鋪員 工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)。 七、 要熱情接待顧客的投訴，在維 護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實(shí)事求是 做出解釋?zhuān)皶r(shí)上報(bào)，限期解決，不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。 八、 同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。我將踐行 以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對(duì)公司所造成的一切 損失將山本人承擔(dān)并接受公司的處罰，如涉及到違法事件，接受法律制。 制”，第一個(gè)接待人員

10、，使顧客得到滿(mǎn)意答復(fù)。對(duì)無(wú)法回答或不能確認(rèn)的問(wèn) 題，5 請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答：請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)下”； 4、 顧客對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解， 應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉： “對(duì)不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi) 生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保LI光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒； 2、 顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下 手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三； 3、 介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心專(zhuān)柜活動(dòng)及品牌特色一 面，熟練掌握商品特點(diǎn)、

11、使用事項(xiàng)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切 合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要能一- 口報(bào)出打折后金額； 4、 牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開(kāi) 票付款要迅速準(zhǔn)確，無(wú)移動(dòng)pos專(zhuān)柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過(guò)繳費(fèi)憑 證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包； 5、 店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng) 事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。 三、紀(jì)律承諾 1、 互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間， 提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專(zhuān)柜員丄，避免顧客進(jìn)入專(zhuān)柜無(wú)人招待；

12、2、 不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，棋至發(fā)生爭(zhēng)吵、 辱罵、毆打； 3、 不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品； 4、 不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸- 煙、吃東西； 5不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書(shū)看報(bào)； 6、 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架； 7、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客； 6 8、 不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作； 9、 不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假； 10、 不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲： 11、 按時(shí)就餐，簽到簽離； 12、 柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”，“四無(wú)”，六不見(jiàn)”。 承諾人：日期： 服務(wù)顧客承諾書(shū) 顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際

13、需求出發(fā)，為顧客提 供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購(gòu)商品，體現(xiàn)”良好的36524員工形象、 良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專(zhuān)業(yè)- 性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣 泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。我 將承諾自己做到如下兒點(diǎn)： 一、 著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。 二、 保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。 三、 禮貌待人，熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書(shū) 四、 無(wú)論何種原因，堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突，堅(jiān)守服 務(wù)準(zhǔn)則，做到罵不還口，打不還手。 五、 營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行店鋪基礎(chǔ)五十條。 六、 保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人提供店鋪員 工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)