電子商務(wù)信息流運作管理1

1、1電子商務(wù)信息流的概念一般而言，人們對信息流的理解就是指信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，具體包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋。由此，電子商務(wù)信息流實質(zhì)上就是在電子商務(wù)活動過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。由于，電子商務(wù)時代的基本特征的就是信息流在Internet上流動的同時驅(qū)動資金流和物流，信息流在電子商務(wù)的活動過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為物流和資金流的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。值得強(qiáng)調(diào)的是，電子商務(wù)信息流的運動的各個環(huán)節(jié)都離不開信息系統(tǒng)的有效支持

2、，離不開企業(yè)信息化工程。2電子商務(wù)信息流的特點相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息流而言，電子商務(wù)信息流具有以下幾個特點：(1)數(shù)字化。在電子商務(wù)環(huán)境下，各種信息幾乎都是依托于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)以數(shù)字化的形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)媒體上自由流動，其外在表現(xiàn)形式就是二進(jìn)制的數(shù)字代碼。(2)全球化。在企業(yè)電子商務(wù)活動中，信息通過網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)自由高效的流動，從而突破了時空的束縛。(3)標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)中的各種數(shù)字化信息能在網(wǎng)絡(luò)中自由流動的前提條件就是有一套標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范的支持。從目前的實際情況來看，信息的標(biāo)準(zhǔn)化問題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。(4)直接化。通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及虛擬技術(shù)進(jìn)行交流能大大減少

3、信息在企業(yè)和客戶間流動的環(huán)節(jié)，使得信息交流更加直接，同時也減少了信息的失真率。(5)透明化。具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)信息流動的各個環(huán)節(jié)的透明度非常高，如，企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息發(fā)布、信息檢索、交易洽談、簽訂協(xié)議、支付結(jié)算等整個信息流程都在網(wǎng)上公開進(jìn)行。這樣就大大減少了信息不對稱和信息不完全所帶來的各種福利損失。3.電子商務(wù)信息流的類型信息流究竟應(yīng)該按照什么方式來劃分，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于人們分析問題的不同需要。如果從信息產(chǎn)生的來源來劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。3.1 電子商務(wù)內(nèi)部信息流源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。在企業(yè)建立了自

4、己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個部門、各個組織之間自由的流動，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式圖，如圖所示。圖7-1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息流模型就其傳遞方向來看，有下行流、下行流和平行流三種。(1)下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。(2)上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運作中由低層向高層的流動。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運作效率。(3)平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑

5、。上行流企業(yè)日常商務(wù)運作戰(zhàn)略的指導(dǎo)信息的下達(dá)下行獲平行流Ib各部門間的交流圖7-2企業(yè)內(nèi)部的信息流動3.2電子商務(wù)外部信息流傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而忽視了外部信息流對企業(yè)的影響。隨著電子商務(wù)時代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。對企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：(1)合作信息流傳送給增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖7-3EDI軟件構(gòu)成EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的計算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計算僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個計算機(jī)系統(tǒng)到另一個計算機(jī)系統(tǒng)的傳輸,機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動識別和處理，無須人工干預(yù)。圖7-4

6、企業(yè)間以EDI方式的信息流模型但是，EDI系統(tǒng)的構(gòu)建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財力，這對許多中小型企業(yè)來說是可望而不可及的。而Internet的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構(gòu)建外連網(wǎng)也可以實現(xiàn)與合作伙伴的信息交流。而且企業(yè)由于構(gòu)建外連網(wǎng)的成本低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)合作信息流的主流載體。(2)客戶信息流圖7-5企業(yè)與客戶之間的信息流模型在以客戶為中心的電子商務(wù)時代，任何企業(yè)都應(yīng)十分重視疏通與客戶的聯(lián)系渠道，加強(qiáng)與客戶的信息溝通。因此，客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購和促銷，這種信息流一般是單向的，

7、實質(zhì)上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過網(wǎng)絡(luò)完成營銷的全過程；跟蹤客戶，與客戶保持良性接觸關(guān)系。(3)競爭信息流競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競爭對手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運作不再受到時空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競爭，所以企業(yè)面臨來自競爭對手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注競爭對手，弄清誰是直接競爭對手，誰是間接競爭對手，并且對競爭對手進(jìn)行信息跟蹤和分析研究

8、，制定出適時的電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。此外，企業(yè)能否在全球化的競爭市場上求得一席之地，在很大程度上還要取決于企業(yè)在電子商務(wù)運作中能否適應(yīng)外部生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的變化并做出適時的反應(yīng)。根據(jù)美國范德彼爾特大學(xué)的達(dá)夫特(RichardL.Daft)教授的研究成果，我們可以把對企業(yè)形成機(jī)會和威脅的環(huán)境因素劃分為十個部分，即產(chǎn)業(yè)、原材料、人力資源、資金資源、市場、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)狀況、政府、社會文化和國際因素。企業(yè)必須建立敏捷高效的競爭信息系統(tǒng)對這些競爭環(huán)境信息進(jìn)行搜集與分析。4.電子商務(wù)信息流運作過程電子商務(wù)信息流運作流程包括：信息的搜集與處理、信息的存儲與檢索、對信息的利用以及對信息的反饋等流程，如圖7-6所示。圖7

9、-5電子商務(wù)信息流運作流程圖4.1 信息源4.1.1 信息源的概念人們在科研活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動和其他一切活動中所產(chǎn)生的成果和各種原始記錄，以及對這些原始記錄的處理而得到的成果都是借以獲得信息的重要信息源。聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在其出版的文獻(xiàn)術(shù)語中從信息源的作用這個角度將信息源定義為：個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源?！笔聦嵣?，我們可以從廣義和狹義兩個角度來認(rèn)識信息源。從廣義上講，只要是能產(chǎn)生信息的源頭”都可稱為信息源，包括一切產(chǎn)生、存儲、負(fù)載信息的組織、個人、實物以及各種信息交流的場所。狹義上的信息源就是專指能夠產(chǎn)生信息的組織和個人。本書所指的信息源是廣義上的。如今隨著信息技術(shù)的

10、不斷拓展以及人們生活方式的不斷演變，信息源的外延在不斷的擴(kuò)展。4.1.2 信息源的屬性分析信息源的屬性和特點有助于加深對信息源概念的理解。從總體上講，信息源具有以下幾個屬性：1、客觀性信息源的客觀性主要表現(xiàn)為信息源是實實在在的客觀存在，而不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。無論信息用戶是否認(rèn)識到了它，也不論信息用戶是否去利用它，信息源總是存在于一定的時間和空間之中。2、共享性大部分的信息源都是公開的，因此它就不是某一機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或個人的私有財產(chǎn)，而是全人類的寶貴財富。對于同一個信息源，任何組織或個人都可以自由的利用。唯一不同的是，他們從中獲取的信息會不盡相同。隨著市場和政府作用的增強(qiáng)，信息源的這種共享性在相

11、當(dāng)程度上增添了人為的色彩。人們對某些信息源的使用不得不建立在付出一定代價之上的。3、相對性信息源和信宿只是一組相對的概念，在不同的環(huán)境下它們可以相互轉(zhuǎn)化。如：企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)、信息機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者那里獲得信息，這些對于企業(yè)來說就是信息源。但是一旦信息機(jī)構(gòu)為科研機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)信息之后，信息機(jī)構(gòu)相對于科研機(jī)構(gòu)來說就是信息源，而科研機(jī)構(gòu)就是信宿。4、非消耗性信息源是一種取之不盡、用之不竭的特殊源泉，它不同于一般的物質(zhì)資源。物質(zhì)資源和能源資源的利用表現(xiàn)為占有和消耗，用多少就會消耗多少，不能再生。而信息源在為用戶提供了信息之后依然存在，還可以多次反復(fù)的為其他用戶提供信息。5、廣泛性信息源無處

12、不有，無處不在，信息源分布的范圍十分廣泛。自然界的各種物質(zhì)無時不在產(chǎn)生信息，幾乎是這個世界上存在的所有物質(zhì)在一定的條件下都可以成為人類可利用信息源。可以說，人類社會充滿了信息源，社會信息化程度越高，信息源越豐富。4.1.3 信息源的類型我們可以從不同的角度來劃分信息源的類型。按信息源的性質(zhì)來劃分，可分為政府信息源、公眾信息源、商用信息源。按照信息源內(nèi)容應(yīng)用領(lǐng)域來劃分可分為政治信息源、軍事信息源、經(jīng)濟(jì)信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。按照信息存儲的載體來劃分可分為文獻(xiàn)信息源、非文獻(xiàn)信息源。按照信息源的范圍來劃分，可分為內(nèi)部信息源和外部信息源。按照信息的公開程度來劃分可分為公開信息

13、源和非公開信息源。至于信息源究竟應(yīng)該按照什么方式來劃分，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于人們分析問題的不同需要。如果從信息源自身的性質(zhì)和功能來劃分，信息源可分為生產(chǎn)型的信息源、存儲型的信息源、負(fù)載型的信息源和交流型的信息源。1、生產(chǎn)型信息源生產(chǎn)型信息源即為狹義上的信息源，包括一切產(chǎn)生信息的組織和個人，如高等院校、實驗基地、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、科技人員、管理人員等。2、存儲型信息源存儲型信息源是指以搜集、處理、存儲和提供信息為主要職能的組織和個人，如圖書館、檔案館、情報所、信息中心、信息咨詢機(jī)構(gòu)、大眾傳播機(jī)構(gòu)、情報信息人員以及其他工作人員等。3、負(fù)載型信息源負(fù)載型信息源是指記錄和包含信息的各種物

14、質(zhì)載體，如文獻(xiàn)、實物、廣告、數(shù)據(jù)庫等。4、交流型信息源交流型信息源是指信息交流的場所，如各種會議、市場、組織等等。如今隨著人類活動空間的不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流信息的又一重要場所。4.2 信息搜集與處理信息的搜集與處理是企業(yè)EC信息資源管理的首要環(huán)節(jié)，在企業(yè)EC運作中處于重要的地位。在實踐過程中，信息的搜集與處理又具體可分為信息的搜集和信息的處理。但是，這兩個工作流程具有很強(qiáng)的路徑依賴性，所以我們將信息的搜集與處理合并為一個流程。信息的搜集就是對信息的接收和集中，是信息處理過程的起點，并貫穿整個過程的始終。搜集信息時必須注意信息的準(zhǔn)確性、完整性、時效性、實用性以及連續(xù)性，它直接影響到信息資源

15、管理工作的質(zhì)量和效率。只有在掌握企業(yè)EC信息需求規(guī)律和企業(yè)EC信息源特征的前提下，按照企業(yè)EC信息搜集的原則、采用各種方法、通過各種途徑、遵循一定的程序搜集大量的信息，企業(yè)EC信息資源管理的后續(xù)流程才能得以開展。信息的處理也是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)，就是對搜集到的信息按照一定的程序和方法進(jìn)行分類、計算、分析、判斷、編寫，使之成為企業(yè)的知識。企業(yè)根據(jù)某一主題搜集到的各種信息，在處理之前是處于一種龐雜紊亂的封閉式的狀態(tài)之中。只有按照一定的程序和方法，才能將它們轉(zhuǎn)化為有序的、系統(tǒng)化的具有戰(zhàn)略意義的知識。信息的處理過程恰好能完成上述的轉(zhuǎn)化”職能。4.3 信息存儲與檢索信息的存儲與中索是企業(yè)EC信息資源管理的又一重要環(huán)節(jié)。顧名思義，信息的存儲與檢索又具體可分為信息的存儲和信息的檢索。但是在實踐過程中，為了以后利用的方便，往往這兩個工作