作業(yè)員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

1、作業(yè)員工品質(zhì)意識培訓(xùn)一品質(zhì)的重要性：a. “三鹿”集團(tuán)“三鹿鼠胺”事件：導(dǎo)致多少無辜家庭受害，最終導(dǎo)致公司破損。b. “三星”集團(tuán)手機(jī)炸機(jī)手機(jī)事件：威脅使用手機(jī)的消費(fèi)者生命，直接導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失幾千萬。還有很多質(zhì)量事件，就不在舉例了， “三鹿氰胺”及“手機(jī)炸機(jī)”事件充分說明： 如果一個公司沒有了質(zhì)量，就是沒有市場，就會失去客戶的信賴，就會逐步被競爭對手淘汰，被客戶拋棄，就失去了利潤的來源和生存的能力公司就面臨財(cái)產(chǎn)損失或破產(chǎn)關(guān)閉。所以質(zhì)量是企業(yè)的生命。二 質(zhì)量品質(zhì)含義：我們生活中無時無刻都在接觸“質(zhì)量品質(zhì)”，a.比如我們平時進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、醫(yī)療等），首先考慮的是什么質(zhì)量 價格 服務(wù) 交期 安全

2、b.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即是產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)性能優(yōu)越、美觀、使用方便、服務(wù)周到、售后服務(wù)好等。 。 。 。每個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望（要求、需求）如：產(chǎn)品的功能、性能、或是產(chǎn)品的外觀、或是公司的信譽(yù)、或是商品價格等如果商品在使用過程中達(dá)到了人們的這種期望、顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好。反之。人們就會做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品能夠滿足顧客期望的能力。那么 ISO9001 質(zhì)量管理體系中是怎么定義呢一組固有特性滿足要求的程度。特性主要包括2 個方面：外觀特性及功能特性等。三重視品質(zhì)有哪些好處：1 . 提高工作效

3、率、減少返工2 .降低損耗、減少浪費(fèi)3 .提升公司信譽(yù)及客戶滿意度，提高市場占有率4 .提高顧客的忠誠和顧客再次購買的次數(shù)5 .市場競爭激烈時，產(chǎn)品價格能受到較小的影響6 .降低的銷售成本四質(zhì)量意識：質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在公司最高決策層的崗位工作中，是一種自覺的去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。好的質(zhì)量意識：1. 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好。2. 嚴(yán)守工作程序3. 時刻關(guān)注工作成果4. 下道工序是上道工序的客戶5. 今天的質(zhì)量就是明天市場。6. 客戶是企業(yè)的衣食父母等等一些好質(zhì)量意識。錯誤的品質(zhì)

4、觀念：1. 品質(zhì)是檢查出來的，本是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的2. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)3. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)4. 產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二5. 差不多就行了6. 有一個 2 個不良品，又不會害死人7. .等等破舊品質(zhì)觀念樹立正確的品質(zhì)觀念1. 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。2. 品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（打端子，端檢，鍍錫的等等）3. 沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)、我明天可能就要失業(yè)4. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的、爛的品質(zhì)是爛人生產(chǎn)出來的5. 下一道工序就是你的市場、下一道工序是客戶6. 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

5、、是企業(yè)賴以生存的命脈7. 品質(zhì)是沒有折扣、品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行8. 全員質(zhì)量、全面品管、全員參與、產(chǎn)品零缺陷。觀念一經(jīng)形成之后、就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式“態(tài)度決定一切，思想決定行動”五 如何做好產(chǎn)品質(zhì)量1 .做到三不原則：不接收不良品：指在每制造工序前，都要拒絕接收前一工序的不良品（建立工序間的客戶觀念） 互檢不制造不良品：指在每個制造工序中，都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品 自檢不流出不良品：指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢，防止制造不良品的流出。 專檢2 . 三不放過原則：1 .事件原因分析不清不放過；2 . 事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；3 .事件

6、沒有防范措施不放過.3.遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（三按原則：圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行，人的記憶畢竟是有限的，而且產(chǎn)品也是在不斷的更新，作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)，所以， 必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能對每一項(xiàng)工作做到有法可依，有據(jù)可查。4 . 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理（隔離標(biāo)識 上報(bào) ）生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正，應(yīng)暫生產(chǎn)查找原因， 有解決不了的困難及時向相關(guān)人員求助，改善后方可繼續(xù)生產(chǎn)，已生產(chǎn)的不合格品要單獨(dú)進(jìn)行標(biāo)識好，切記不可與合格品放在一起，不合格要相關(guān)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品。5 .產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，合格品，不合格品、待處理）六.生產(chǎn)現(xiàn)場人員應(yīng)該注意事項(xiàng)：1 .不要踩 /踏產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）2 .不要讓不合格品流到下一工序3 .不要拋扔產(chǎn)品4 .不要把產(chǎn)品直接放在地面上5 .不要不按操作規(guī)范作業(yè)6 .不要無首檢作業(yè)7 .不要亂擺放產(chǎn)品8 .不要一味追求速度9 .不要機(jī)器帶故障作業(yè)10 .