元匯石油電話營銷話術(shù)

1、元匯石油電話營銷話術(shù)想要成為一名成功的電話營銷人員還需多加練習勤于琢磨，做到熟記于心， 融會貫通。一句話與君共享：無它，唯熟爾。交流過程注意問題：1、不要問客戶現(xiàn)在是否有空？假如客戶說他現(xiàn)在在忙，就回答，那這樣吧，你 先忙，我一個小時后再給你去電話。2、一通電話不要全部都是自己講，學會傾聽客戶的提問3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強，這樣會引起客戶的防備心態(tài)4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問5、跟客戶預示，為下次去電準備（非農(nóng)數(shù)據(jù)，有什么消息第一時間通知你）6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題，促使客戶

2、成交。大客戶唯一購買的就是態(tài)度反復說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題第一通電話目的就是開發(fā)有意向的客戶，我們要主動去引導客戶，很多客戶對 石油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市 場，要與時俱進。簡單和客戶介紹石油交易，投資石油交易的價值，除了介紹 石油交易的優(yōu)勢，另外就是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢！ 一般客戶就兩個問題，一個就是 資金安全，一個是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶 的興趣，灌輸這個投資就是可以幫客戶賺錢的思想。開場白1、你好，我是元匯石油的投資顧問，我姓X。（先生、女士）之前在我們網(wǎng)站留 下聯(lián)系方式，給你做一下回訪，想問一下你是想了解石油投

3、資還是想咨詢其它 信息？A:你好，我這里是銀彳T投資理財合作單位，（我是元匯石油的投資顧問，我姓X） B:你好！我這邊是元匯石油的投資顧問，由于業(yè)務需要，我們對石油投資的認 識程度做一個市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用你兩分鐘時間），稍作停頓。不知道 你現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？ 第一種話術(shù)（銀行切入式）B:我不做投資。A:你知道嘛，現(xiàn)在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于 61萬的價值，就因 為CPI的上漲，以每年5%曾，你將會損失40萬，所以你應該合理進行價值 投資，一方面可以做到規(guī)避掉你的資金貶值損失，同

4、時還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增 值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解 我可以先協(xié)助你了解。B:你們是干什么的？A:我們公司是北京石油交易所 4號會員單位。專門為投資者提供前期介紹、開 戶以及后期服務的公司，我們憑借強大的金融研究實力 、綜合性的媒體傳播渠 道、全方位的客戶服務體系，領(lǐng)跑北京石油交易所各大會員單位。B:什么是石油交易？怎么交易的？A:成品油是由北京石油交易所推出的一款關(guān)于石油的投資理財產(chǎn)品，與國際原 油價格接軌，以人民幣方式報價的國內(nèi)石油投資產(chǎn)品。石油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管石油價格怎樣，只要有波動 就有獲利空間，而且是 T+0的操作模式，2

5、4小時可交易，時間靈活，交易不受 限，而且風險可控，是中短線投資者的首項選擇。關(guān)鍵是資金由銀行進行托管， 所以說它是比股票還要具優(yōu)勢的投資！ 你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨 時操作，并且也可以去銀行進行咨詢。B:喔，那好的！A:恩，先生，你這邊先給我留個郵箱，我將資料發(fā)到你郵箱，你先看下，后期 我會教你模擬操作，我姓X,你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？ B:我姓。為了不打擾你，也為了更好的為你服務，請問平時什么時間打電話給你比較 方便？關(guān)于石油交易，關(guān)于投資理財有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話： 13,我叫在此祝你工作愉快，感謝你的支持，再見?。私饪蛻舻幕拘畔ⅲ盒彰?、手機

6、號、 QQ號、了解他的作息時間、 如果是家里座機號碼必須要得他的手機隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確 什么時候有空。注：石油的優(yōu)勢要在第一通電話里表現(xiàn)出來，在與客戶交流時，要靈活變通， 隨時要強調(diào)資金是銀行存管的！第二種話述（談股論金式）：B: 了解一下石油投資。A:那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹石油，與客戶之前做的投資做對比，顯示出石油的優(yōu)勢） B:股票A:由于當前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，你做的怎么樣？ 你對新興行業(yè)石油投資了解多少？有沒有聽說過北京石油交易所的“成品油交 易”業(yè)務？B:不做了，沒了解過。A:那你可以去了解一下，現(xiàn)在全國一億多股民有35%

7、,經(jīng)在了解或者操作了，炒現(xiàn)貨石油和炒股票一樣，直接可以在網(wǎng)上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以 24小時操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向 交易，并且風險可控的單一理財品種！你可以了解下與股票做個對比?。ㄈ绻蛻粼敢饴犇阏f，可以再一個一個優(yōu)勢分開來講解下）中國的股市也是不健康。股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動了， 現(xiàn)貨石油買漲買跌雙向交易，不管如何都有 50%勺獲利機會。股票是今天買明天 才能賣出，現(xiàn)貨石油是當天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時，現(xiàn)貨 石油22小時靈活交易時間，你有時間可以去操作，沒時間就不要放單在里面， 盤中隨時可以設(shè)止損止盈位，控

8、制風險。而且它是單一的理財品種，獲利空間遠 比股票要大（不像股票你去分析哪個板塊哪支股票比較好，費神費力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。PS:另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時可以用另外一種談股論金的方式因為現(xiàn)在的股市真的賺不來錢的！只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，我 們現(xiàn)在都做現(xiàn)貨石油的，你可以了解下，獲利一個點就是股票的一個漲停板， 而 且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不 要做了，做現(xiàn)貨石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投資組合了， 你散戶就更不用多說了是吧！A:先生，我電

9、話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通 過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發(fā)給你，然后帶你詳細看看盤，了解一下。B:好吧，我的郵箱。A:你現(xiàn)在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時候方便上網(wǎng)，到時我教你下載）B:好的A:如果有什么不明白的地方，可以隨時給我電話，我再教你看一下盤面，也可 以帶你簡單模擬操作下。B:好的A:先生你貴姓啊？B:我姓。A:好的，XX先生，我姓X,你可以叫我小X,我的工號是*有什么問題可 以直接給我電話。第三種話述（直截了當式）B:什么事？A:今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現(xiàn)貨石油，不知道你以前有 沒有了解過？B:沒了解過A:沒有也沒有關(guān)系，其

10、實現(xiàn)在很多人都想過做一些投資和理財，有時候就是缺 少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？ B:我是一個新手，沒有什么投資經(jīng)驗，我要怎么開始？A:目前石油交易推出時間不是很長， 僅半年左右的時間，很多投資者包括股民， 期民都對石油交易上沒有太多的經(jīng)驗， 但是石油它品種單一，相比其它的品種來 說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始 的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進行技術(shù)培訓和每 天給出行情分析報告，來增加客戶的交易質(zhì)量。B:這個現(xiàn)貨石油是怎么交易的？（具體怎么炒？）A:這個很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易

11、系統(tǒng)，也是通過電子交易 平臺實時交易，在電子交易平臺下達交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之 前也說過我們這邊有專業(yè)團隊老師，每天會發(fā)操作建議。B：這種產(chǎn)品的收益與風險怎么樣？A:投資任何理財產(chǎn)品都是有風險的，我們主要看他的風險與收益的比例問題，天 通銀由于他的品種單一，不像股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時 雙向交易機制，所以他的交易機會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機 制當我們發(fā)現(xiàn)做錯方向的時候可以及時做出止損，所以他的風險可控性會更好， 因此他的收益性大于風險性！資金方面，北京石油交易所和國內(nèi)多家銀行合作（中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行

12、），像證券公司一樣實行資金第三方 存管，資金安全完全可以放心。B:說的這么好，做的人多嗎？A:目前國際經(jīng)濟動蕩，國內(nèi)股市低迷，近幾年國際金銀價格大幅上漲，貴金屬 投資受到越來越多的投資者青睞，據(jù)調(diào)查 20%-30%勺股民都有過投資黃金、白銀 交易的經(jīng)歷，現(xiàn)在很多職業(yè)投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉(zhuǎn)行 石油交易，相信你也聽說我們北京石油交易所的成品油交易吧？B:你們是怎么樣開戶的，如何收費？怎么服務的？A:開戶是很簡單的，像你在證券公司開戶一樣。我們是北京石油交易所004號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續(xù)。資金帳戶也是由銀行和你自己監(jiān)管的， 做石油交易，白天與晚上都可以在網(wǎng)上交易。

13、看你的時間安排。收費是每筆交易 雙邊收取，單邊是萬分之8。由于現(xiàn)在國家也在大力支持這個項目投資，石油市 場剛起步，市場前景非常好。所以暫未收其它費用，公司免費為客戶開戶，免費 為客戶提供理財投資指導。B:我先自己了解一下A:先生你現(xiàn)在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進去把資料發(fā)給客戶，有些 客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）（如果客戶不在線上）A:先生，你大概什么時間上網(wǎng)??？我把資料給你發(fā)過來，到時花幾分鐘時間帶 你看一下盤B:晚上A:好的，先生你貴姓啊，方便到時候稱呼你B: XXA:好的，XX先生，我姓X,你可以叫我小X,那我們晚上上網(wǎng)再聊，不打擾你 了，祝你投資順利，再見

14、B:再見第二通電話的目的是跟蹤客戶，解決客戶心中的疑問，鼓勵客戶去做現(xiàn)貨石油， 給客戶信心。A:你好，XX先生是吧，我是元匯石油的小 X,現(xiàn)在忙嗎？B:還好A:昨天我給你發(fā)的我們公司的資料你有沒有收到呢（或者說：昨天給你發(fā)的軟 件包有沒有安裝一下呢）B:有（有些客戶可能沒有時間看，問客戶什么時候可以上網(wǎng)，約好時間教他看 盤和模擬操作，但是如果客戶不說方便的時間，且每通電話都說忙，沒有看，則 可把客戶視為無意向客戶，偶爾聯(lián)系）A:那你有沒有去看一下B:看了一下，我還是覺得收益大，風險更大A:你說收益大，風險也大，這句話本沒有錯，但是是外行話，像我們在現(xiàn)貨石 油市場生存這么多年的，有豐富的實際操盤

15、經(jīng)驗，你要知道風險是可控制的，利 用合理的倉位和科學的止損就可以把風險控制在一定范圍之內(nèi)。100萬的房子你可以15萬去買，也可以30萬買，也可以50萬買，當然你也可以100萬全額付 清，風險控制了，風險自然就小，高收益就凸顯出來了。和股票一樣了不是嗎？ 根據(jù)你自己的脾氣來，而且行情也是有穩(wěn)健的行情和風險的行情， 我們有一部分 客戶就是不愿意去承受風險的，我們老師就會把一些十拿九穩(wěn)的行情告訴客戶， 這樣機會可能不多，一個月也有十幾次B:這個一個月可用收益多少？A:我動不動說收益30% , 50%你可能將信將疑，總覺得在忽悠你，其實一點 也沒有，因為現(xiàn)貨石油市場是有杠桿的，你比如炒房子，你花30萬

16、首付，結(jié)果幾個星期時間房子上漲了 30萬，你轉(zhuǎn)手一賣，你收益是不是100%是的啊，在 房子上漲快的時候多少人從幾十萬變成了上百萬，上百萬甚至變成了上千萬，就是杠桿效應啊。所以在我們現(xiàn)貨石油市場，一個月收益500%勺都有，我怕嚇到你。B:我感覺還是股票比較好把握（或是：我還是做股票比較好）A: XX先生，目前這樣的市場，你認為可以做股票嗎？而且你所謂的股票好把握， 今年是不是真的在股票市場賺到錢了呢？現(xiàn)在的股市今天漲明天跌，做短線來不及把握，做中線又像坐電梯，根本沒有什么利潤可言。再說現(xiàn)貨石油和股票一樣， 都是看K線圖，技術(shù)指標也大致相同，又可以買漲買跌，比股票肯定容易得多。 現(xiàn)在股票市場不好，

17、很多股民都已經(jīng)過來做現(xiàn)貨石油了。 再說了，你做現(xiàn)貨石油 錢是在你自己帳戶里，偶爾操作下賺點錢不好嗎？你自己也是有判斷能力的，行情要是不好，那你不做就好了。B:能賺到錢嗎？A:既然你會猶豫，就說明這個投資產(chǎn)品有吸引你的地方，換句話說，就是它有 值得你駐足的優(yōu)勢和價值，你同意我的說法嗎？如果它真的不能給你帶來利潤， 我想你連看也不會看它一樣，不是嗎？再說了，對投資者來說，結(jié)果是很重要的， 但是，關(guān)鍵還是要看過程，只要你在操作中結(jié)合正確的投資理念和投資方法，相信你將來一定會有不錯的收益，你不妨再多了解了解，當然這種投資理念和投資 方法公司都會有專門的培訓。B:這個好像挺麻煩的，我也沒時間去看那些數(shù)據(jù)

18、A:影響現(xiàn)貨石油主要因素一個是美元， 按照常理，美元和現(xiàn)貨石油是成反比的， 美元漲，現(xiàn)貨石油就跌，其它的一些因素影響不大。我們的操作建議每天都會總 結(jié)消息面和技術(shù)面的消息，你不用自己花時間去找的，在看K線圖方面跟股票一 樣的，這個你可能比我還要專業(yè)多了，是吧？B:那多少錢才可以做現(xiàn)貨石油？（客戶要是問到這樣的問題，回答的時候就要 注意了，我們是讓客戶入金越多越好，感覺客戶是有錢還是沒錢，也可以問一下 對方在股票里投入的資料情況）A:跟你做股票一樣，這要根據(jù)你自己白資金情況，像我們現(xiàn)在的客戶，10萬在做的也有，幾十萬，上百萬做的也有，不過我都建議我的客戶，前期不是特別熟， 可以先少投一部分操作，

19、到時候熟悉了，自己感覺不錯，再多投入一些來做。再 者資金是在銀行帳戶里，你自己隨時都可以轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出，而且當天就可以到，比股 票還要簡單的（也比喻：我有一個客戶他第一次來做現(xiàn)貨石油， 我建議他先不要 拿全部的資金來做，他有15萬做股票，只拿10萬來做，現(xiàn)在基本上有13萬多 了，利潤還是非常不錯的。）B:你們能2&我保證100%賺錢嗎？A:哦，投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業(yè)的投資者或者是你給我 開玩笑呢。任何投資項目也不能保證你 100%賺錢，石油投資是一種比較穩(wěn)健的 投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在 一定范圍內(nèi)，以小的風險賺取大的收益，讓你

20、的盈利機會在好的行情下達到 80% 以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100% 賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過石油投資， 你需要做進一步了解。B:我看看吧A:這樣吧，。先生，你現(xiàn)在方便嗎？方便的話，我教你簡單看一下盤，再帶你 模擬交易一下，只要幾分鐘時間就可以了。B:好的A:帶客戶看盤及模擬（可以根據(jù)客戶的情況，有些客戶比較理性的讓他去做做 模擬，有些客戶比較激進，就不要去讓他模擬，多去鼓勵他，讓他看看現(xiàn)貨石油 盤面就好）B:那好的，我先模擬的做一下看A:好，我隨時在線上，有什么不明白的可以直接問我模擬中的電話事實證明模擬這通電話是

21、引起客戶興趣比較關(guān)鍵的，所以在這通電話里，要把該說的說到位，卻又要為自己留點后路1、教客戶如何下單，即買漲買跌的意思，可以用簡單明了的語言，讓客戶比較 容易明白2、止盈止損的設(shè)置，當然，有的業(yè)務員覺得止盈止損的設(shè)置可以放到后期再跟 客戶說3、如何才是賺錢，獲利出局，做投資，客戶最關(guān)心的就是怎么賺錢，所以在這 通話術(shù)里要誘惑性的告知客戶賺多少錢，怎么個以小博大法4、稍有意向的客戶可以在模擬結(jié)束后簡單講下這個流程，以便快速進單基本上模擬中與客戶說到這幾點就已經(jīng)可以了， 不要講太多，那樣會讓客戶 覺得太繁瑣，我個人建議大家在給客戶發(fā)資料時， 只發(fā)交易系統(tǒng)，將分析系統(tǒng)作 為對實盤客戶的優(yōu)惠，記住模擬主

22、要是為了引起客戶的興趣，而不是要談成交， 所以有些東西要學會對客戶做保留，以便于后期再遇到問題的時候有話去跟客戶 說。第三通電話的目的就是成交，要主動的讓客戶去做什么，把相關(guān)的手續(xù)落實好， 要讓客戶感覺到這就是賺錢的最大機會。并且要善于把握客戶的心理，適時可 以幫猶豫不決的客戶拿決定！A:你好！是XX先生吧（搞好與客戶的關(guān)系，可以稱呼。大哥，大姐），我是元 匯石油的小X,現(xiàn)在忙嗎？ B:還好A:這幾天有沒有看看現(xiàn)貨石油盤面，有沒有自己操作一下？第一種情況，模擬賺錢的B:看了一下，感覺還是不錯的，模擬小賺一點！A:恩，那你還挺會操作的啊，昨天的行情波動 100個點，你要是把握住了 50個 點，一

23、手石油就是上千塊錢呢，操作上你都會了吧？ B:會了A:好的，既然你也覺得不錯，就可以先開個戶，投入一些資金操作起來（要讓客戶知道開戶必須入金操作的）B:我再模擬練練手吧A:XX先生，你看你模擬做的挺好的呀，你要是實盤操作的話，你昨晚不就已經(jīng)賺錢了嗎？你可以好好把握下，模擬只是讓你了解下平臺上的功能怎么使用， 你 現(xiàn)在行情也會判斷，完全可以實盤操作起來的，現(xiàn)在現(xiàn)貨石油行情那么好，可別 錯過了。第二種情況，模擬虧錢的B:模擬都虧的差不多了，我再看看吧A:那你是怎么操作的啊，有沒有設(shè)置止損止盈呢B：剛開始設(shè)了，但是基本上都被掃掉了，后來就不設(shè)了，結(jié)果直接虧完A:恩，XX先生，做現(xiàn)貨石油止損是一定要設(shè)

24、置的，控制風險啊，一般晚上行情 都比較大，我們都建議客戶晚間止損設(shè) 30個點，你昨晚是怎么操作的呢？ B:我看他漲了我就買漲啊，后來跌了我又買跌，結(jié)果都是虧的A XX先生，你這么操作可不行啊，做現(xiàn)貨石油其實很簡單的，就是輕倉操作， 止盈止損設(shè)置好，另外還有就是不能盲目跟單的，你看著他漲了再去跟單，可能 趨勢都已經(jīng)過去了，所以肯定賺不到錢了啊，我們老師昨晚的操作建議都 是。這里說下操作建議是如何操作的，抬高操作建議的身價和準確度，可 再例舉下自己的客戶具體怎么操作B:我還是先看看吧A:沒關(guān)系的，你做模擬和做實盤心態(tài)不一樣呀，你也沒有真正的在意利潤，你 可能模擬下個單子進去，就不看了，過了一段時間再看，已經(jīng)虧了，但是實盤你 肯定是不可能這么操作的，我們都建議客戶見好就收，保證利潤。B:我先做做模擬吧，等模擬賺錢了，我再做實盤A:模擬只是讓你熟悉這個操作，不是說讓你去賺錢的啊，再說你模擬也是花費 的一樣的時間，賺了錢還取不出來用，不是浪費你的時間嗎？其實我反而覺得你 模擬做虧了是好事，我之前有個客戶，他做模擬基本是賺錢的，后來做實盤也不 怎么參照老師的建議，結(jié)果收益不怎么樂觀，所以說你模擬做虧了，你應該總結(jié) 下是什么原因，那么以后你在做實盤的時候就可以加以避免， 做單也會更加謹慎， 你是是不是更容易獲利呢？（也可以例舉自己手上的客戶，咋