內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務(wù)的體會(1)

1、內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務(wù)的體會（1）【摘要】隨著護理學(xué)的發(fā)展和整體護理模式的進行，人 性化護理在現(xiàn)代護理中被重視，并廣泛應(yīng)用于臨床。本文從 文明用語，溫馨服務(wù)；醫(yī)護齊心，溫馨暖人心；關(guān)心無處不 在；講究語言藝術(shù)，說話恰到好處；溫馨的護理操作，使病 人對護士操作不再感到恐懼等方面就內(nèi)科病區(qū)中如何實行 人性化護理服務(wù)進行了深入的探討，具有一定的參考價值?！娟P(guān)鍵詞】內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務(wù)隨著護理學(xué)的發(fā)展和整體護理模式的進行，人性化護理 在現(xiàn)代護理中被重視，并廣泛應(yīng)用于臨床，它是一種創(chuàng)造性 的、個性的、整體的、有效的護理模式。其目的是為病人營 造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)過程中感到方便、舒 適和滿

2、意。在內(nèi)科，由于年老危重病人多， 病情復(fù)雜變化快， 護理人力資源欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo) 致護理人員心理性和生理性疲勞，這樣也就容易導(dǎo)致醫(yī)患矛 盾，因此，在內(nèi)科病區(qū)中實行人性化護理服務(wù)就顯得尤為必 要。本文結(jié)合筆者的實際工作經(jīng)驗，談一談內(nèi)科病區(qū)人性化 護理服務(wù)的體會。1內(nèi)科病區(qū)中如何實行人性化護理服務(wù)文明用語，溫馨服務(wù)護理人員要以最甜美的笑容、最關(guān)愛的眼神、最體貼的 語言面對病人。醫(yī)院制定了服務(wù)承諾，服務(wù)規(guī)范。使用文明 語言“六個先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前 先用“請”字，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作 結(jié)束先謝謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床

3、號, 病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”， 病人有主訴時不能說 “沒事”。根據(jù)人性化護理服務(wù)的要求, 還制訂了語言規(guī)范，對病人“不說等一會兒，要說馬上來； 不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及 時觀察”。語言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據(jù)患者不同需求， 給患者更多的人文關(guān)懷，讓患者體會到護理人員真誠的愛 心。同時，護士要多傾聽患者的心聲，勤巡視、多問候，對 病人的疑問要有問必答，有答必詳，營造溫馨的病區(qū)環(huán)境， 注意使用誠懇體貼的語言，與病人雙向溝通，建立互動的你 我關(guān)系。醫(yī)護齊心，溫馨暖人心由于內(nèi)科患者病情復(fù)雜，變化快，老年患者較多，為了 讓護士跟進患者的治療情況，讓

4、醫(yī)生更加了解患者的病情、 用藥情況，內(nèi)科在做好傳統(tǒng)的早查房基礎(chǔ)上，可以實行晚查 房制度，即在每天下午下班前，由主管醫(yī)師、責任護士、晚 班值班醫(yī)生和護士一起，再次對病區(qū)進行查房。重點是新入院患者治療狀況的核查、危重患者的護理問 題、白天治療后的結(jié)果跟進、檢驗結(jié)果的分析和處理等，并認真做好晚夜班的交接工作。醫(yī)護人員共同完成早晚查房， 不僅使診斷和治療更加準確、有效，還有效杜絕了醫(yī)療隱患 的發(fā)生，促進了醫(yī)生之間以及醫(yī)護之間在業(yè)務(wù)上的團結(jié)協(xié)作 和交流，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量和安全的雙保險。關(guān)心無處不在在內(nèi)科護理中，護士長講的最多的話應(yīng)該是：“要進行換位思考。只有如此，才能知道病人的需要，才能提供讓病 人滿意的

5、護理服務(wù)。只要我們用心付由了，病人就一定能夠 感受到。”為此，護理人員應(yīng)該將細節(jié)服務(wù)貫穿在護理工作 的全過程中，對于介入治療后的病人，耐心地告知病人治療 后的注意事項，從飲食、活動、藥物等方面對病人進行健康 指導(dǎo)，并做好患者的心理疏導(dǎo)工作，為病人洗頭、洗臉、剪 指甲，幫病人翻身，協(xié)助其在床上大小便，內(nèi)科病人大多食 欲較差，生虛汗較多。護理人員隨時為病人擦洗，及時更換 濕衣服和被服，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。講究語言藝術(shù)，說話恰到好處語氣和藹可親，不快不慢，輕柔而專業(yè)的語言解釋均能 起到安撫患者及家屬的良好效果，還要有迅速有條不紊的工 作作風，穩(wěn)定的工作態(tài)度也能達到良好的效果 ；在用藥及進 行各種檢查

6、前必須向患者及家屬認真做好解釋工作，并取得他們的了解及配合，同時要樹立自己良好的職業(yè)形象，嚴格 自律，身正清廉，以取得患者及家屬的信任；針對各種疾病的特點，協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后 情況或在治療過程中可能由現(xiàn)的病情變化，以取得家屬的理解。溫馨的護理操作，使病人對護士操作不再感到恐懼護理部在內(nèi)科病區(qū)開展了溫馨護理操作，建立溫馨輸 液、溫馨操作流程。將人文關(guān)愛和護理操作緊密結(jié)合起來。 護士在對病人進行的每一項護理技術(shù)操作時做到：操作前有 問候、有告知。告知病人此項操作的目的和注意事項，需要 病人如何配合等。操作中有豉勵和安慰，操作后有注意事項 的交待。通過護士對病人的溫馨護理操作，使病人對護理操 作不再感到恐懼，而是感到溫馨和舒心。總之，人性化護理讓