(完整word版)保安接待工作流程(精)

1、保安接待工作流程保安是公司的臉面和名片，為樹立公司形象，更好地接待好客戶，特制訂本工作流 程，請(qǐng)保安人員嚴(yán)格按此工作流程執(zhí)行。、接待來(lái)訪人員1、遇到有訪客來(lái)時(shí)，站崗保安應(yīng)立即上前，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑并敬禮：先 生（小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”、有預(yù)約嗎” ？請(qǐng)稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系”知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系被訪者（總經(jīng)理客戶直接聯(lián)系行政部 辦公室，征得同意后，說(shuō)明來(lái)訪人數(shù)，并做好來(lái)客登記（總經(jīng)理客戶無(wú)需登記。如果來(lái) 訪者要找被訪者的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲

2、得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，保安要打電話詢問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),沁單位的XX找XXX；不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒 絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接聽，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。如被訪者同意接待時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者登記并帶來(lái)訪者到被訪者辦公室，如被訪者不在或無(wú)人代接待時(shí)，向來(lái)訪者說(shuō)聲：抱歉！您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預(yù)約好再來(lái), 好嗎？再見!、接待應(yīng)聘人員1、普通車間操作工：得知是應(yīng)聘普通操作崗位的，直接帶到人力資源部面試。如應(yīng)聘者問(wèn)到公司有關(guān)問(wèn)題，也只能在以下內(nèi)容范圍內(nèi)回答。我們這里工作時(shí)間10 小時(shí)一12小時(shí),工資待遇屬于計(jì)

3、件工資，女工在14002000元/月 ,男工在1500-2000元/月，有的可達(dá)到2000元以上,并有全勤獎(jiǎng)。每月固定25號(hào)左右發(fā)工資，每月有勞保 用品發(fā)放，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次員工生日晚會(huì)，夏季享有高溫補(bǔ)貼。試用期3天。公司備有食堂，價(jià)格優(yōu)惠，每天35元,但需自 已購(gòu)買菜票，住自行解決，公司附近有大量民房出租，價(jià)格在150元/月左右。但需吃苦耐勞?！比绯鲆陨匣卮鸬姆秶?qǐng)禮貌回答：不好意思,這個(gè)不太清楚，您咨詢我們?nèi)?力資源部領(lǐng)導(dǎo)，好嗎”2、其他崗位應(yīng)聘人員：得知銷售、行政等辦公室等崗位應(yīng)聘者時(shí)，電話通知人力資源部，經(jīng)人辦資源部同意后，帶應(yīng)聘人員到人力資源部，如人力資源部是逐一面試 的，要求等

4、候的,安排其在保安室沙發(fā)上就坐并倒水。如等待時(shí)間超過(guò)三十分鐘，要關(guān) 照一下應(yīng)聘者并再次通知人力資源部，不要扔在那里不管。三、接待檢查組若遇前來(lái)指導(dǎo)、檢查、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作的，應(yīng)立即起立敬禮，然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況通報(bào)行政部辦公室，經(jīng)同意后，發(fā)放貴賓 卡，指引車輛停放后（無(wú)需車輛登記，帶其到會(huì)議室，并告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)客人已安排在何 處。1、四、其他注意事項(xiàng):接待、詢問(wèn)時(shí)態(tài)度一定要禮貌、微笑 多使用 您好”謝謝”！2、公司檢查指導(dǎo)人員離開公司時(shí)，要敬禮。3、公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待XXX單位的XX來(lái)訪、是XXX車號(hào)，就無(wú)需上前詢問(wèn),直接 放行,并敬禮迎接。4、其他社會(huì)閑雜、推銷

5、人員一律不得進(jìn)入公司。5、做好交接工作，本班與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班， 以便下一班開展工作。*司2008年6月1保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。2. 保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解 一些不必要的沖突。3. 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、，并隨著社會(huì)文明程，塑造良好形象。4. 保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引

6、導(dǎo)保安員走向文明善、美。5. 保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分 信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（一坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝 背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談 時(shí),更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。（二站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂

7、自然下垂， 保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓 背凸肚。（三行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前 邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將 手插在褲兜內(nèi)。（四談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。問(wèn)候 時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。（一保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);2.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；3. 執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；4. 受

8、到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)5. 外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；6. 著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；7. 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；8. 各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。（二保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮1.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合3. 在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；4. 參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。（三文明用語(yǔ)保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善,語(yǔ) 氣要親切，言辭要得體,給人以禮貌的感覺(jué)。1、保安員值勤文明用語(yǔ)保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)， 襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi) 器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣， 打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指