物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi) 容及服務(wù)計(jì)劃一、安全管理安全管理是王府花園物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，本公司之安全管理體系和安全 管理員隊(duì)伍將成為王府花園安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系，在王府花園授權(quán) 的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。1. 安全管理職責(zé)職業(yè)保安一一防止罪案發(fā)生。消防安全一一消除火災(zāi)隱患。公共秩序一一保障公共秩序和安全環(huán)境。2. 安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置 安全崗設(shè)置類別 固定崗：各主要出入口。作用：交通、通道管制，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。 巡邏崗：不定點(diǎn)安全崗，分四個(gè)區(qū)劃片設(shè)置。作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查園區(qū)安全狀態(tài)， 保證無安全盲點(diǎn)。 機(jī)動(dòng)崗：特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速

2、支援力量，應(yīng) 付處理突發(fā)事件，檢查各崗位之狀況。屬于非常設(shè)安全崗。（通常由安全班長(zhǎng)以上人員擔(dān)任。）安全崗的日間和夜間設(shè)置 安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。 日間人流、車流較多，要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置，輔以巡邏崗配合。 夜間多數(shù)出入口封閉，貝吐曾加巡邏密度，輔以固定崗配合。 日間設(shè)固定崗3個(gè)，巡邏崗3個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)。 夜間每班設(shè)固定崗2個(gè)，巡邏崗4個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)。以上安全崗的設(shè)置，均明確責(zé)任區(qū)域，可保證無論在日間或是夜間，所有區(qū)域都可涉 及而無盲點(diǎn)，人員數(shù)量也不龐雜。（見表一）表一.日間和夜間安全崗設(shè)置表段安全崗、日間夜間（二班）備注固 疋 崗1. 南大門（2人）2. 北小

3、門（1個(gè)）1.南大門（1個(gè)）3.北小門（1個(gè)）夜間主樓及附 樓1各出入口封 閉，考慮不設(shè)固 定崗。巡 邏 崗1.外圍及樓內(nèi)各 區(qū)域（便衣）1.二名夜間的二個(gè)巡 邏崗的巡邏區(qū) 間要有交叉， 以便相互側(cè)應(yīng)3. 安全管理工作要點(diǎn) 建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)， 對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安 全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。 加強(qiáng)交通和通道管制以及對(duì)人、車流的控制。 嚴(yán)密巡查，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24 小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安全管理工作記錄。定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善

4、、不斷提高安全管理質(zhì)量。 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用小區(qū)安保系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出小 區(qū)安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人防確保安全。對(duì)要害部門在王府花園的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范。 針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反 應(yīng)、快速支援的安全體系。 定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然之效果。4 緊急事件處理程序制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐 嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，將作出快速反應(yīng)，并與客服中心取得聯(lián)系，以 求同伴之快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)客服中心密切注意 事態(tài)

5、發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋客服中心 并做好質(zhì)量記錄。 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，客服中心將立即作整體調(diào) 度。 如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速匯 報(bào)王府花園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，將根據(jù)情況報(bào)告客服中心或巡邏崗處理，在未 經(jīng)許可下不得擅離崗位。 參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與 客服中心聯(lián)系。以便客服中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策。安全緊急事件處理程序流程圖緊急突發(fā)事件NO客服中心增援N00YES客服中心調(diào)動(dòng)增援通知

6、相關(guān)安全崗加強(qiáng)警戒YESNO向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助并迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。啟動(dòng)搜索，疏散 等有關(guān)應(yīng)急程 序處理情況報(bào)告客服中心注:處理程序流程圖中NO表示無法一制或已經(jīng)處理5. 消防安全管理 消防管理是物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證小區(qū)及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。 強(qiáng)化消防意識(shí)： 堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)的零 發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍： 根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置義務(wù)消防隊(duì)伍， 成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為管理處全體人員）。建立消防制度： 建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救 護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及

7、消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消 防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，每年至少進(jìn)行一次小區(qū)實(shí)戰(zhàn)消 防模擬演習(xí)，以做到防患于未然。消防安全管理要點(diǎn)： 加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi) 隱患之責(zé)任。 各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。 保證消防通道的暢通， 各消防設(shè)施定期檢測(cè)， 保證完好無損， 隨時(shí)可以啟 用。 對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng) 防范和巡查，重點(diǎn)防范。 定期組織員工進(jìn)行防火、 災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法， 提 高對(duì)火警的應(yīng)付能力。 落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

8、安全管理員及保潔員日常工作注意巡視， 保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的 物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。 完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識(shí)。 各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。 制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。、交通管理及公共秩序管理交通管理1. 停車場(chǎng)區(qū)域?yàn)楸ＷC物業(yè)形象與美觀，區(qū)域內(nèi)停車僅限于車場(chǎng)停放。特殊情況需于停放時(shí)，必須 在指定區(qū)域停放。2. 停車管理 為保證王府花園的物業(yè)形象，嚴(yán)格管理地面車輛停放。 公司將根據(jù)王府花園內(nèi)部車輛情況，向業(yè)委會(huì)提出車輛停放的合理化建議。 地面停車嚴(yán)格劃定停車區(qū)域，并標(biāo)明車輛類別。 完善各類交

9、通標(biāo)識(shí)，保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。 制定完善的外來車輛管理制度，嚴(yán)格控制區(qū)域內(nèi)的秩序。3. 車輛通行管理要點(diǎn) 出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí)，所有車輛出入根據(jù)指示行車。 出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。 未經(jīng)許可情況，外來車輛謝絕入內(nèi)。特許進(jìn)入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停 車放。 小區(qū)內(nèi)各行車通道均置行車方向指示，引導(dǎo)各類車輛在小區(qū)內(nèi)的行車秩序。 保證消防通道暢通，防止車輛占道停放。公共場(chǎng)所管理 公共場(chǎng)所出入口及場(chǎng)內(nèi)通道設(shè)置明確標(biāo)識(shí)，提醒或警示各類人員可通行或禁行 的區(qū)域。 巡邏崗保證公共場(chǎng)所井然有序和絕對(duì)安全，保證各類突發(fā)事件能夠及時(shí)得到控 制和處理。 公共場(chǎng)所保潔及綠化人員保證

10、公共場(chǎng)所美觀潔凈，花艷草綠。 垃圾箱等公用設(shè)施將經(jīng)過美化處理后置于恰當(dāng)位置。 加強(qiáng)公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)各公用設(shè)施（包括溝、渠、管道、綠化帶、池井、路燈、 道路、停車場(chǎng)等）的巡查和維護(hù)。 殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時(shí)幫助。 安全巡邏崗嚴(yán)密監(jiān)視公共場(chǎng)所內(nèi)的可疑人員和不明動(dòng)向。公共秩序管理 負(fù)責(zé)控制人員進(jìn)出的安全員要熟知各類業(yè)主的工作制服（包括便裝），不得對(duì) 業(yè)主的出入進(jìn)行盤問。 各安全固定崗要熟悉王府花園各部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)及區(qū)域分布，以保證對(duì)外來人 員流向的控制和引導(dǎo)。 外來公務(wù)人員將受到門衛(wèi)的禮貌接待，門衛(wèi)將電話告知被訪者，經(jīng)被訪者首肯 后，經(jīng)過登記驗(yàn)證后方可被放行。 大堂安全由客服中

11、心與安全巡邏崗配合管理，中心密切注視大堂情況，發(fā)現(xiàn)異 常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。 辦公區(qū)域主要通道由門禁系統(tǒng)控制，客服中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各通道情況，發(fā) 現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間逗留人員，應(yīng)立即通知巡邏人員禮貌地進(jìn)行詢查。 附樓I設(shè)有綜合業(yè)務(wù)區(qū)域，進(jìn)出人員較多，類型復(fù)雜，該區(qū)域安全員及巡邏崗 需加強(qiáng)控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。 物品搬出，安全員要查驗(yàn)物品放行條，保證財(cái)產(chǎn)安全。三、保潔與綠化管理保潔與綠化管理范圍I 保潔與綠化管理工作將在王府花園授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。 管理內(nèi)容主要為：園區(qū)公共區(qū)域保潔、公共設(shè)施保潔、垃圾收集清運(yùn)、綠化養(yǎng) 護(hù)與“四害”消殺等。管理模式與作業(yè)要求I 管理模式：根據(jù)保潔區(qū)域劃分責(zé)任范圍（

12、保潔崗），落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔 環(huán)節(jié)不同和王府花園的物業(yè)特點(diǎn)，將定時(shí)或定期集中作業(yè)方式與日常巡視保潔的作業(yè)方 式相結(jié)合，制定小區(qū)保潔方案，實(shí)行全天候保潔。 作業(yè)要求：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量保證體系文件有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要 求，規(guī)范化作業(yè)。保潔之目的及概念保潔的目的保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建村 壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。- 提高建筑美觀/ 保護(hù)建材壽命.注重環(huán)境衛(wèi)生-保潔的概念I(lǐng) JJ丿物業(yè)的保潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔也 是千變?nèi)f化，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識(shí)的要求。針對(duì)

13、不同的建材采用不同清潔方法（如石材、金屬、塑膠等）針對(duì)不同的場(chǎng)所采用不同的清潔方法（洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場(chǎng)等） 針對(duì)清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等） 針對(duì)用途不同采用不同的清潔方法公司之保潔原則要求物業(yè)內(nèi)部任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角 關(guān)切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染最大程度減少對(duì)辦公秩序和環(huán)境的影響，為業(yè)戶提供最大便利 保持建材常用常新使用適當(dāng)?shù)南磩３纸ú耐庥^干凈、常新，不受損壞使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新采用保護(hù)措施，避免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情況督查現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月

14、進(jìn)行互檢各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造一流的生活環(huán)境使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化清潔作業(yè)的實(shí)施與方法清潔的實(shí)施正如前所述每幢小區(qū)的情況不同，故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同:1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法清潔的方法了解建材必須掌握臟污物的特性采用什么樣的作業(yè)方法順序，使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境調(diào)查分析疋區(qū)域作業(yè)計(jì)劃策制疋建材保護(hù)措施劃分作業(yè)清潔五原則：為了出色完成保潔工作，公司制定了 “清潔五原則我們所清潔的是什么樣的

15、建材其特性是什么掌握洗劑有了以上掌握臟污物一一我數(shù)據(jù)，才能選擇什么樣洗劑為宜掌握作業(yè)方法和妥善保養(yǎng)建材的效果靈量采用保護(hù)膜其意義是對(duì)建材進(jìn)行妥善的保護(hù)，防止建材的二次污染，減少對(duì)其它建材的損害。綠化管理綠化維護(hù)與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容，起到點(diǎn)綴美化的作用。根據(jù)小區(qū)人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。合理規(guī)劃小區(qū)綠化布置，根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專業(yè) 技術(shù)高的園藝師。各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示，室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。日常養(yǎng)護(hù)：對(duì)公共區(qū)域綠地定時(shí)采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補(bǔ) 角、除蟲害日常保養(yǎng)工作。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)：對(duì)區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)

16、護(hù)，悉心打理。科學(xué)澆灌：根據(jù)植物特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水管理方法。病蟲害防治：加強(qiáng)病蟲害防治，預(yù)防為主，定期施以防治措施。低溫預(yù)防：特別注意植物的冬季保暖，制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛?jì)劃。冬季密切注意 天氣預(yù)報(bào)，及早采取防凍措施。加強(qiáng)巡視：對(duì)名貴品種加強(qiáng)巡查頻度，做到萬無一失。保潔、綠化管理特別事項(xiàng)I對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作，將定期安排于非工作 日進(jìn)行。日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。日常辦公時(shí)間以保潔員巡查保潔為主，減少對(duì)正常工作的影響。外來人員較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。保潔工作嚴(yán)格遵守王府花園的規(guī)定和要求，對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作 業(yè).。綠化消

17、殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行，避免藥物對(duì)人的影響。如果藥性較長(zhǎng)，則置警示牌 醒示。各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集，放于指定地點(diǎn)，定時(shí)清運(yùn)。四、設(shè)備設(shè)施管理機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是小區(qū)使用功能的生命線，在日常管理中尤為重要。本公司 將針對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)程及操作程序。設(shè)備管理范圍 供配電系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 供熱系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 電梯、空調(diào)系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 通訊系統(tǒng) 維修工具及設(shè)備 其它公用設(shè)施：包括溝、渠、池井、各類管線、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌、公共通道、公 共信箱、避雷系統(tǒng)等。設(shè)備三級(jí)人員管理 管理處經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督。 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)

18、維修工作的組織、安排和實(shí)施，建立設(shè)備臺(tái)帳，解決 技術(shù)難題。 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)檢修 日檢：屬日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。 月檢：屬測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。 季檢：屬維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 年檢：屬恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精 度，檢修或更換零部件及附屬裝置。 大修：屬徹底性修理，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試，更換 全部不合格零部件或附屬裝置。 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理。設(shè)備管理要點(diǎn) 各類設(shè)備的保養(yǎng)維修以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程，必須嚴(yán)

19、格按照本公司質(zhì)量保證體系文 件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書之要求進(jìn)行。 建立設(shè)備的管理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 設(shè)備管理必須落實(shí)設(shè)備責(zé)任人，做到責(zé)任到人. 設(shè)備管理首要任務(wù)是保證小區(qū)的工作秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 作業(yè)時(shí)不能對(duì)王府花園任何部門的工作造成影響，涉及某科室的作業(yè)要提前書 面通知使用人。 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)間或非工作日進(jìn)行。 高、低壓配電等設(shè)備季度停電檢修測(cè)試安排于非工作日進(jìn)行，備用發(fā)電機(jī)保證 可隨時(shí)于停電時(shí)即時(shí)恢復(fù)供電。 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè)，保證無損壞或失效。 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行，平時(shí)定期檢查、清潔和保養(yǎng)。 電梯定期保養(yǎng)檢修，錯(cuò)開保養(yǎng)梯

20、次和上班時(shí)間。 各類機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。完整詳細(xì)的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證五、房屋使用維護(hù)和修繕 對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理有效的維護(hù)及修繕管理，目的在于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的使 用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。管理范圍.建筑房屋結(jié)構(gòu)（地基基礎(chǔ)、承受構(gòu)件、非承重墻、屋面等）.建筑物外墻.紅線內(nèi)道路.停車場(chǎng)管理內(nèi)容房屋的安全檢查：定期和不定期對(duì)房屋房屋進(jìn)行檢查，掌握房屋健康狀況。房屋維修施工管理：編制每年的修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資、審核修繕方案、監(jiān)督施 工。房屋維修檔案資料管理：對(duì)房屋建筑、房屋的各項(xiàng)技術(shù)資料、維修記錄等檔案資料，嚴(yán)格按照物業(yè)檔案管理規(guī)定進(jìn)行管理管理要點(diǎn).建立完善房屋房屋使用、維修和養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人。.管理處有權(quán)對(duì)房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。.所有維修項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求進(jìn)行。.根據(jù)王府花園物業(yè)之特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合維修的管理及施工制度，保證維修質(zhì)量。.科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕方案，有效地控制成本。.維修工程完成后，要對(duì)業(yè)主進(jìn)行維修后回訪，聽取業(yè)主對(duì)維修的各種意見，了解業(yè)主滿意度。.各安全巡邏崗及保潔崗在工作中加強(qiáng)對(duì)房屋、停車場(chǎng)、道路等狀況的巡查，發(fā)現(xiàn)問