品質管理策劃

1、質 管 理 策 劃（初略）質量管理的目的質量策劃質量管理體系質量方針 質量目標質量管理體系文件及文件控制內部質量審核管理評審質量改進質量統(tǒng)計和質量工具的應用法律法規(guī)的符合性質量控制進料品質控制制程品質控制出貨品質控制新產品設計控制質量培訓質量基金和質量活動質量管理的目的品質管理作為管理目的的明確形式，以品質為核心或為目的的管理 導向。而傳統(tǒng)認為外部質量審核對品質的定義不夠全面，實際認識也不夠具體，導致 部分管理人員或組織， 對品質管理的推行產生了很大的疑慮和信心不足， 最終導致品質推行工作無法達到實質的效果。最終結果具體表現(xiàn)為：1.1. 品質成本的增加無法達到增值的效果，2.2.管理類型多樣確

2、不能很好的結 合，3.3.管理方法導入最終無法保持形成企業(yè)文化范疇， 4.4.因環(huán)境因素導致 品質管理的要求不切實際等。對于品質管理的理解可以從品質管理發(fā)展中看出，品質從單一的檢 驗范疇逐步發(fā)展為以預防為目的品質系統(tǒng)管理，而實際上，至此一些人 對品質管理的意義并沒有從狹義的認識到廣義上的轉變。從一些企業(yè)實 際的效果來看無論是推行了 IS09001IS09001 或者是 TS16949,TS16949,最終投入的管理 成本卻很難得到非常理想的效果，而導致這樣結果的主要原因是沒有正 確的認識品質管理。從管理而言,驟然有很多的管理方法可以借鑒,但如果沒有考慮到 管理的各個因素,管理的結果都是很難達到

3、目的的。這也就導致了企業(yè) 生搬硬套管理結果的失敗。的確的有些企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這一點,但是對這 一點的認識并不是很足夠的,或者有些企業(yè)在認識了這一點后確沒有接 下來的的動作,或者說并沒有正確的關注這一點并正確的分析理解?？v觀歷史發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn)一直影響人類活動結果的的是思想,而經 過歷史不斷沉淀的固有思想認識是直接影響現(xiàn)在所有活動（包括企業(yè)的 所有活動）的重要因素。這就是我們的大環(huán)境因素,這樣的環(huán)境如果沒 有深刻的認識和理解就很難把接下來的組織活動很好的結合這樣的環(huán)境 因素,也就最終導致了管理的失敗。環(huán)境因素的影響雖然可以導致活動的最終結果。但是,如果可以正 確的了解所有的環(huán)境因素,并能夠有效控制和掌

4、握它,那么它也就成為 了管理的成功所在。不僅如此,因為有些環(huán)境因素可以做到短期或者長 期改變的,所以可以通過認識并改變這些因素來達到活動的有效進行。單從品質管理而言,品質的管理方式是一種長期監(jiān)督的機制。無論從簡單的檢驗到分析統(tǒng)計改善，到產品開發(fā)時的預防品質。品質管理都 扮演著監(jiān)督檢查的角色，而監(jiān)督檢查這樣的一種活動形式會很自然的受 到排斥，這種思想的認識是人們與生俱來的， 所以這樣勢必會導致品質 管理在整個管理過程中非常的被動。當然，如果當我們正確的分析和認 識這種監(jiān)督活動的時候，我們會發(fā)現(xiàn)這種監(jiān)督的思想認識并不是總遇到 這樣的排斥現(xiàn)象，它還存在著于排斥近乎相反的一種形式存在，那就是 當活動和

5、監(jiān)督活動同時出現(xiàn)在同一個體時，不僅不會產生排斥現(xiàn)象，而且當活動的出現(xiàn)時，這種監(jiān)督活動也會應運而生。在企業(yè)品質管理里面 叫做自主檢查。作為企業(yè)品質管理追求的一種目的， 自主檢查意識的提升是全面 （全 員）品質管理最關鍵因素。但是品質這種自主檢查意識也存在著很多不 確定性，存在于個人思想認識的品質意識會隨著大環(huán)境的改變而改變， 而大環(huán)境的品質意識提升也會很快影響個人的品質意識，如果沒有正確 的認識和掌握到品質意識產生、保持、提升的過程方法，就不能有效的 運用品質意識的因素來進行品質管理。而這種品質意識的最基礎認識就 是要承認和肯定品質監(jiān)督機制的存在。品質管理的表現(xiàn)也必然是以監(jiān)督的形式存在的，在品質

6、提升的過程 中這樣的監(jiān)督機制也在不斷的提升，這樣的提升從簡單的檢驗判定到最 終完成以一種思想意識引導的活動內容，這樣的結果不僅表現(xiàn)為個體自 我品質監(jiān)督和活動本身的結合，同樣表現(xiàn)為整個組織從上至下或從下至 上的整體意識覺悟。這樣也就形成一種品質意識提升的燎原趨勢。所以 說組織如果要想做好品質（廣義品質管理） ，必須要充分的理解和分析組 織的所有環(huán)境因素，并通過有效的組織安排確立品質監(jiān)督機制的存在， 并將這種存在明確化，常態(tài)化。為了有效的建立以環(huán)境因素與品質管理的基本機制有效結合的管理 系統(tǒng)至最終形成企業(yè)文化范疇的結果，根據(jù)目前主要環(huán)境因素的大相徑 庭情況制定質量管理策略及策劃質量管理策略：1.1

7、.即時了解市場需求并把握其需求的動態(tài)變化，并以優(yōu)良的產品和服務滿 足客戶需求。2.2.即時識別并遵守產品相關法律法規(guī)和行業(yè)要求，必要時取得相關產品及 營運作業(yè)資質證明。3.3.轉變質量管理思想，將公司質量保證的責任和措施落實到研發(fā)、采購、 生產、工程等業(yè)務運營部門。品管部門職能逐漸轉變?yōu)閾敼举|量管 理及管理全面監(jiān)督的角色， 主要從事質量策劃、 質量檢驗 （產品和過程）、 質量目標監(jiān)督考核、質量體系維護、質量統(tǒng)計以及企業(yè)文化建立的所有 活動的全面工作。4.4.加強質量教育和培訓工作讓全員都認識到質量保證的重要性，并明確自 已在質量保證上所擔負的責任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動流程，并自 覺實施

8、質量改進。5.5.以公司現(xiàn)有的質量管理體系為基礎，以預防的觀念優(yōu)化公司的運營和管 理活動，實行：管理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè)流程化，標準化。并把這些 過程以文件的方式固定下來，成為公司的智慧資源和寶貴財產。6.6.保證公司品質信息的暢通，加強質量統(tǒng)計和分析工作，對嚴重質量和主 要的質量異常和缺陷由品管部負責組織實施質量改進活動。確保影響產 品和服務質量的主要問題得到即時有效的糾正。7.7.設定質量目標并層層分解，嚴格考核，將質量目標的達成與公司績效考 核掛鉤。設立質量專項基金，獎勵那些致力于：增強顧客滿意，并為提 升公司產品和服務質量、降低生產和運營成本方面作出重大貢獻的同仁。8.8.全面參與管理

9、所有管理內容，包括環(huán)境管理、體系稽核等內容，并將這 些內容結合客戶要求、市場環(huán)境要求等結合進行常態(tài)化的落實執(zhí)行。質量管理策劃：品管部組織架構及人力規(guī)劃： 根據(jù)品質監(jiān)督機制的原則根據(jù)實際情況建立所有品質監(jiān)督范疇的架構， 人 員必須是以品質檢驗為基礎的全面品質以預防型品質管理為目的的人力 規(guī)劃， 但除以產品品質檢驗為目的的品質定位、 定崗外， 其它品質監(jiān)督品 質管理崗位人員并不一定是品質部門人員， 這些人員的目的是監(jiān)督和報告 品質情況，但工作內容并不局限于品質監(jiān)督管理。質量管理體系：質量體系 = = 質量方針 + +質量目標 + +體系文件 + +質量控制 + +質量考核 + +質量改進活 動公司

10、已按照國際標準化組織（ISOISO）關于質量保證方面的標準：09001:200809001:2008 質量管理體系要求/TS16949/TS16949建立了基本的文件化的質量管理體系，通過內審、 外審保持該體系正常運作。 另一方面對現(xiàn)有體系進行完善和改進， 結合公司組織 架構及職能劃分的變化和相關運營流程的更新和完善對現(xiàn)有質量管理體系進行 相應修改和補充， 并以文件方式體現(xiàn)出來。為公司走向制度化、 規(guī)范化管理作出 努力。1.1. 質量方針：1 1 公司既定的質量方針： 持續(xù)不斷在改進管理， 為客戶提供滿意的產品和優(yōu)質的服務。 符合公司現(xiàn)狀， 能體現(xiàn)公司近階段在質量方面的追求， 所以公 司將繼續(xù)

11、保持此質量方針不變。2 2 質量方針體現(xiàn)了公司在質量方面的追求，是從總經理到最基層的作業(yè)人員都必須遵循的原則。 總經理及公司各管理階層首先要深入理解并向下屬傳 送，確保將此原則融入并體現(xiàn)到每個人自身的日常工作上， 作為自身工作 的基本要求。3 3 行政人事部在新進人員的入職培訓中必須向新員工講解公司質量方針。并納入入職培訓考核項目。4 4 品管部要組織對每部門人員進行質量方針的熟悉和理解程度進行抽查。對不知道或沒理解的當事人和上級管理者進行再教育和適當?shù)慕洕幜P。 確 保方針在公司得到貫徹。2.2. 質量目標：1 1 公司質量目標是對公司質量方針的量化， 質量方針是大家必須具備的意識， 而質量

12、目標確是大家必須達到的要求。2 2 由總經理根據(jù)如下原則制定公司總的質量目標：結合公司發(fā)展和客戶需求情況，找出那些制約公司發(fā)展和影響客戶滿意的主要參數(shù)作為公司總的質 量目標。就公司目前情況來看：產品交付質量、工程交付質量和客戶滿意 度仍然應作為公司總目標制定的出發(fā)點。3 3 總經理要將公司總的質量目標分解到各部門，設定各部門分目標，各部門 要還向下層層分解，制定班組目標。各部門負責人要在每年年末對本部門 當年質量目標達成情況進行總結、 分析，并對新年本部門質量目標、指標 的合理性進行評估，制定切實可行的達成對策并向總經理提交相應報告。4 4 品管部負責對公司各部門質量目標達成情況按月統(tǒng)計匯總，

13、形成品質月報 并分發(fā)各部門。針對未達成目標項，由品管部開出質量目標跟蹤單給 相關部門負責人實施改善，并跟蹤改善對策的執(zhí)行情況。5 5 將各部門質量目標的達成情況作業(yè)績效考核的一部分納入各部門績效考 核，從制度上激勵各部門關注質量目標并力爭達成。6 6 在每年的管理評審會上對公司和各部門質量目標達成情況進行與會評估，對目標項和指標項設置的合理性進行評估， 對質量目標的改進機會和改進 要求進行評估，最終確定下一階段質量目標。質量目標及質量方針必須以一種長期口號性的方式進行宣傳、并不斷的在各 種場合進行宣導及檢查，必要時可以將全員對質量目標及質量方針的理解 列為績效考核或者即時激勵的管理范疇。3.3

14、. 質量管理體系文件及文件控制：1 1 公司質量管理體系遵循文件化的質量管理原則，公司文件化質量管理體系 如下圖所示：2 2 品管部在今后的工作中發(fā)揮主導作用，以公司現(xiàn)有的質量管理體系文件為基礎，結合公司各項營運流程的需要對這些文件進行修補。首先對質量手 冊、程序文件進行修補重整，逐漸向各部門具體的三階作業(yè)文件推進，以 預防的觀念優(yōu)化公司的運營和管理活動。業(yè)爭在兩年內幫助公司實行：管 理制度化，系統(tǒng)化、作業(yè)流程化，標準化。并把這些過程以文件的方式固 定下來，成為公司的智慧資源和寶貴財產。3 3 加強文件控制：發(fā)揮行政人事部文控職能，由品管部負責對文控員進行培 訓。文控員對公司現(xiàn)有文件按新的文件

15、控制程序實施重新整理。并由 文控員對公司各部門文件控制情況進行一次清查，并輔導各部門做好自身 文件控制。確保公司所有文件得到妥善保存和有效控制。保證所用作業(yè)現(xiàn) 場均使用最新版有效文件。4.4.內部質量審核：1 1 為了驗證質量管理體系的持續(xù)運行是否有效與適宜性，找出不符合部分加 以改善。按照內審作業(yè)程序 ，每年在管理者代表領導下，由品管部具 體組織實施兩次內部質量審核。2 2 在今后的內審中，加強內審檢查表的設計上要考慮檢查項的適宜性和全面 性。對各部門不符合項的糾正預防措施上要深入研究并加強驗證。3 3 對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，要對責任單位領導實行相應的責任處罰。4 4 內審資料作為管理評審

16、的輸入項。 內審的效果要在管理評審會上進行評審。5.5.管理評審：1 1 為了體現(xiàn)高層領導的作用和對質量管理體系的重視，公司總經理每年主持 兩次管理評會議，對公司質量管理體系運行情況進行評價與指導。2 2 公司管理評審的內容包括：內外部質量審核結果、顧客反饋情況（客戶滿 意度調查）、質量目標達成情況、質量方針的貫徹和變更可行性分析、 質量管理體系與企業(yè)發(fā)展的適宜性和改進機會評估、質量管理體系過程 執(zhí)行情況總結和改進機會評估、資源提供的適應性評估。6.6. 外部質量審核：1 1 外部質量審核包括兩個方面： 公司質量管理體系認證機構對本公司組織的每 年一次的監(jiān)督審查和三年一次的換證審查。 國家質量

17、技術監(jiān)督局或公司客 戶對我司的質量體系評審或檢查。22 外審由管理者代表與審核機構代表就審核時間和具體的審核計劃進行溝 通，由品管部在審核前組織公司各部門做好應審準備， 并通過審核前的內 部審核和不合格項的整改活動，確保外審的通過。33 利用第三方審核機構體系專業(yè)人員對公司現(xiàn)有質量體系的運行情況公正、 嚴謹?shù)尿炞C，可以使正在進行的質量管理體系得到公正的評價和體系提升 的改進建議。通過后期對審核不符合項的整改和改進建議的實施，確保公 司質量管理體系持續(xù)健康發(fā)展。44 通過外部質量審核獲得有效更新的體系認證證書，可以向客戶或其它第三 方展現(xiàn)公司質理保證能力， 有利于增加客戶對公司產品和服務質量的信

18、任。7.7. 質量改進：1 1 對于系統(tǒng)缺陷、 管理缺陷和產品缺陷， 對于不符合標準要求， 違背作業(yè)流程， 不遵循質量方針行事， 未達成質量目標指標， 糾正預防不徹底，造成浪費的 所有過程都需要實施質量改進活動。質量改進活動的主體由各部門自覺進 行，品管部監(jiān)督、跟蹤。2 2 對于質量改進中遇到的難點和需要公司高層甚至跨部門協(xié)助解決的問題， 由 各部門填寫質量問題處理跟蹤單交品管部備案后，由品管部協(xié)調責任單 位實施糾正預防作業(yè)，也可由品管部經理組織相關部門協(xié)商解決。必要時時 由品管部提交總經理組織產品管理委員會協(xié)調解決。對于重大質量問題，各 部門必須即時通報品管部，并由品管部經理上報總經理決策解

19、決。3 3 品管部利用現(xiàn)已建立的品質異常跟蹤系統(tǒng)對所有各部門反饋的質量問題 進行立案和全過程協(xié)調跟蹤解決。確保結案率高于 80%80% 。4 4 對于給公司聲譽和經濟造成損失的質量事件， 由品管部認定責任人后提報總 經理對責任人進行相應的處罰。5 5 對于在提高產品和服務質量、 降低成本方面的改進行為， 由各部門經理提報， 由品管部經理評審后，可提報總經理給予相應的獎勵。6 6 對于拒絕改進， 或糾正預防不實施或同一不合格問題連續(xù)出現(xiàn)而責任單位或 責任人未采取有效防范措施的， 由品管部根據(jù)情況上報總經理， 給予責任人 相應的處罰。8 8、質量統(tǒng)計和質量工具的應用：1 1 設計相關記錄表單和統(tǒng)計

20、報表對整個質量控制活動進行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計進料檢驗記錄、成品檢驗記錄等。作為質量監(jiān)控結果的原始數(shù)據(jù)予以妥善 分類保存。2 2 充分利用 QCQC 七大手法、 8D8D、DCCDCC、PDCAPDCA 循環(huán)、 SPCSPC 等質量工具對質量管 理活動中所收集的質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 形成質量周、 月報和相關分析改 善報告。這樣可以直觀的體現(xiàn)質量控制的成果和質量管理體系運行狀況和存 在的問題，直觀的掌握各質量控制目標指標的發(fā)展趨勢，即時采取對策，防 止事態(tài)惡化。 并能從過去的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計中找出主要的影響因素， 便于有針 對性的制定糾正預防措施。33 質量統(tǒng)計工具和手法， 質量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析不單是品管

21、部要用， 各部門也 要逐漸學習掌握，建立自已的統(tǒng)計分析系統(tǒng)，將其應運到部門管理上，為實 現(xiàn)部門和公司目標管理提供基本支持。9.9.法律法規(guī)的符合性： 公司一切經營活動必須符合相關法律法規(guī)要求， 產品應取得相關國家甚至國 際資質證明， 公司施工作業(yè)等經營活動也應取得相關準入資質證明。 并按規(guī)定 對這些資質證書即時申請變更、 更新，以此來規(guī)避法律風險， 這樣可取得政府 或行業(yè)的認同、 客戶的信任， 降低公司經營成本和風險。 必要時還可以申請稅 收等各方面優(yōu)惠，給公司帶來很大的額外收益。1 1 研發(fā)總監(jiān)要隨時關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和公司目標產品技術發(fā)展動態(tài)， 在產 品開發(fā)立案時就要考慮國際、 國家和行業(yè)對

22、公司產品的相關資質要求。 最 終開發(fā)新產品成品必須符合國際、 國家和行業(yè)相關標準和規(guī)定， 并在產品 推出市場前由研發(fā)部即時送樣到相關權威檢測機構檢測， 申請認證并取得 相應資質證書。2 2 研發(fā)部要總結產品技術特點和系統(tǒng)的先進性， 可以獨家或聯(lián)合行業(yè)同類 廠家制定相關行業(yè)甚至取得國家標準的制定權， 對產生的新技術新發(fā)明成 果即時申請專利。從而取得該行業(yè)技術領導優(yōu)勢。質量控制：1.1. 進料品質控制：根據(jù)公司物料需求和采購特點屬小批量臨時采購的特點，對進料品質控制 做以下安排：供應商評審 & & 樣品認定（安全性器件） + + 加強檢驗 + + 保持和供應商溝通1 1 嚴格按照已

23、制定的進料檢驗作業(yè)規(guī)范和 IQCIQC 進料品質檢驗項目及判 定標準文件實施進料檢驗作業(yè)。2 2 加強對檢驗員的操作指導，即時制定新元件檢驗規(guī)范和舊元件檢驗規(guī)范的 更新。3 3 針對來料質量問題保持與供應商有效溝通，即時聯(lián)絡供應商到我司確認并 研究解決，必要時到供應商現(xiàn)場驗貨。4 4 在采購作業(yè)上加強新供應商開發(fā)，對一些關鍵性元件或安全性器件同時開 發(fā)兩到三家供貨廠商，這樣將提升公司產品采購的質量、交期和價格優(yōu) 勢。5 5 增加對倉庫的物料保管質量稽核，確保良品與不良品分開，防止混料，確 保庫存品得到重新品質判定。根據(jù)采購物料的信息充分的對供應商品質意識的培訓，條件允許的情況下定 期召開供應商

24、大會，有效的對供應商傳達公司的品質目標及質量方針。 通報供應商考核情況，將供應商的品質管理列入采購計劃內容。2 2、制程品質控制：關鍵工序控制 + +品質培訓 + +標準作業(yè) + + 統(tǒng)計要求 + + 成品檢驗1 1 將生上的調試和測試崗位、過程檢驗崗位、 IPQCIPQC 崗位設為關鍵崗位，建立 關鍵崗位人員明單， 組織對關鍵崗位人員進行品質意識及操作培訓， 并作崗 位考核，對合格者發(fā)給上崗合格證，準予上崗，考核不合格者不予上崗。2 2要求并跟蹤生產工藝人員制定并完善各產品的生產工藝流程及各作業(yè)崗位 作業(yè)指導書， 以此來規(guī)范制程生產作業(yè)， 達成產品生產流程化，生產作業(yè)標 準化的目的。 同時對

25、已有的工藝流程和作業(yè)指導書進行優(yōu)化改進， 通過對作 業(yè)標準的改進來提高生產制程能力。3 3 要求生產建立制程質量情況統(tǒng)計表，由生產部實施周、月統(tǒng)計分析，暴露問 題點并對主要的問題實施改善。4 4 品管人員嚴格按照繼定的成品入庫檢驗規(guī)范和成品檢驗項目和判定標 準文件實施成品檢驗作業(yè)， 對檢驗的異常要求生產部制定有效的防范措施， 防止再犯。同時加強對品管人員的培訓， 即時學習公司新產品檢驗標準并提 升檢驗技能。5 5 品質技術員或品質工程師參與研發(fā)舉辦的各類技術培訓特別是產品培訓， 參 與新產品驗證， 即時制定或更新各產品成品檢驗作業(yè)規(guī)范， 提供給檢驗員作 業(yè)，并對檢驗員進行培訓和操作指導，確保檢

26、驗員能嚴格把關。6 6 檢驗員和品質技術員或工程師要跟蹤生產部對相關 技術更改 的執(zhí)行情況， 確保技術更改得到有效執(zhí)行。7 7 根據(jù)公司的 5S/6S/7S5S/6S/7S 要求對制程環(huán)境進行稽核，根據(jù)體系要求（程序文件、 作業(yè)文件、客戶標準等）對制程進行稽核，并將這樣的稽核明確化、常態(tài)化。8 8 協(xié)同生產部門對生產設備的使用最大效益化進行管理、統(tǒng)計、分析，并將此 項列入 KPIKPI管控。9 9 開展以團隊及個人形式的質量評比活動以及設立質量激勵機制，通過過程生產員工的品質覺悟性，并將質量激勵進行目前的肯定及常態(tài)化3 3、 出貨品質控制：加強發(fā)往外地和國外產品的出貨質量控制。1 1 檢驗員嚴

27、格按照成品出貨檢驗作業(yè)規(guī)范實施出貨檢驗作業(yè)。品質技術員 及工程師將跟據(jù)新產品情況和研發(fā)技術要求即時更新檢驗規(guī)范，并對檢驗 員實施培訓。2 2 要求研發(fā)部根據(jù)相關國際標準和產品運輸特性，制定產品出貨包裝規(guī)范， 品管人員將嚴格按此實施發(fā)貨產品的控制。4 4、 新產品設計控制：1 1 充分學習、理解產品標準要求、客戶要求、工藝要求及各種環(huán)境因素，充分掌握以往產品開發(fā)經驗以及相關可參考的資料，在產品開發(fā)各監(jiān)督管 控，并傳達所以相關質量信息。2 2 建立滿足產品開發(fā)過程的所以支持，包括人員、檢驗 / /實驗設備的配備、流程方法等， 并在產品開發(fā)立案前進行準備， 隨時了解掌握開發(fā)變更信息并 應對處理3 3 主導全員參與新產品技術要求的培訓，并判定培訓的有效性4 4 新產品開發(fā)過程中的潛在質量分析 FMEAFMEA ，并根據(jù)潛在分析進行相關驗證 工作5,5,新產品開發(fā)完成結案后的判定及后續(xù)維護質量培訓：1 1 培訓是提升人員素質和技能的有效手段，是質量管理體系各項工作得以開 展的前提，是質量意識深入人心并在公司形成質量文化的前提。 對此公司 因高度重視。2 2 各部門應嚴格按照公司已建立的人力資源管理程序擬制各部門年度培 訓計劃，擬制時應充分考慮質量保證方面的課題的培訓和部門所依據(jù)的作 業(yè)文件的培訓，特別是新發(fā)行文件。公司行政人事部要每月跟蹤各部門培 訓計劃