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文檔簡介
應(yīng)遵循如下步驟: 應(yīng)遵循如下步驟: 1了解情況 首先與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況, 進(jìn)行初步的判斷。 如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情 況,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到 提高。 應(yīng)遵循如下步驟: 應(yīng)遵循如下步驟: 2復(fù)現(xiàn)故障 在與用戶充分溝通的前提下,確認(rèn): 用戶所報(bào)修故障的現(xiàn)象是否存在,并對(duì)所見現(xiàn) 象進(jìn)行初步的判斷,確定下一步的操作。 是否還有其他故障存在。 應(yīng)遵循如下步驟: 應(yīng)遵循如下步驟: 3判斷、維修 判斷、 對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位,找出產(chǎn) 生故障的原因,并進(jìn)行修復(fù)的過程。 應(yīng)遵循如下步驟: 應(yīng)遵循如下步驟: 4檢驗(yàn) 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的 故障現(xiàn)象解決,且用戶的電腦不存在其他可 見的故障。 必須進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī),盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn) 的故障,并及時(shí)排除。
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