案例新亞湯臣酒店人力資源管理

1、新亞湯臣酒店人力資源管理案例分析酒店背景每年有超過一億五千萬人下榻在由洲際酒店管理的知名品牌中的一家酒店或度假勝地。從全球范圍來說，有超過四千兩百家酒店屬于Holiday Inn, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Staybridge Suites by Holiday Inn和洲際大酒店。這些酒店能夠提供多樣性的服務(wù)，娛樂設(shè)施和住宿經(jīng)驗(yàn)來滿足不同的旅游場(chǎng)合和客戶的需求。作為全球最大的酒店管理集團(tuán) - 洲際集團(tuán)在中國(guó)的旗艦酒店，上海新亞湯臣洲際大酒店也是浦東第一家正式被授予的頂級(jí)五星級(jí)酒店。新亞湯臣洲際大酒店人力資源管理狀況新亞湯臣成立之初，人力資源部是用

2、手工加Excel來進(jìn)行酒店員工的人事管理。像這樣一個(gè)有600多名員工的五星級(jí)大酒店，用手工進(jìn)行HR管理顯然會(huì)非常地吃力，重復(fù)性的人事信息錄入和統(tǒng)計(jì)就需要花費(fèi)HR部門大量的時(shí)間，人事報(bào)表的制作更是既繁瑣又不規(guī)范，致使工作效率很低，而且還經(jīng)常出現(xiàn)資料找不到、班次安排混亂、薪資計(jì)算出錯(cuò)等問題，大大影響了整個(gè)酒店的管理效率及員工的工作情緒。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，管理模式的發(fā)展，日趨復(fù)雜和繁瑣的人事信息管理和追蹤，使人力資源管理成為了惡夢(mèng)。有效的發(fā)展和保留人力資源需要HR部門能了解員工的所有信息，包括工作積極性、事業(yè)規(guī)劃、繼任者、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和培訓(xùn)等。傳統(tǒng)的人事管理流程使新亞湯臣的人力資源部需花費(fèi)大量的時(shí)間處理人

3、事信息數(shù)據(jù)，而僅剩少量的時(shí)間可專注于人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。人力資源部感受到越來越大的壓力，盡快提升工作效率和水平就成為HR管理最迫切的要求，因此新亞湯臣決定選擇一套最適合的HR管理系統(tǒng)來全面提高酒店的人事管理水平。使用熱百賽人力資源管理系統(tǒng)前，新亞湯臣酒店的人力資源部使用過一家境內(nèi)知名的HR管理軟件。該HR管理軟件的操作界面看上去很豐富，模塊非常多，然而使用之后，新亞湯臣人力資源部才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)軟件功能雖多，卻大多數(shù)都不實(shí)用，實(shí)用的幾個(gè)功能又做得很不完善，信息查找不方便，考勤管理也不靈活，無法達(dá)到他們需要的效果。最重要的是該軟件設(shè)計(jì)起點(diǎn)較低，不具備國(guó)際化的管理理念，不能適應(yīng)新亞湯臣這樣的國(guó)際化酒

4、店。此外酒店的管理層對(duì)人事薪資管理的報(bào)表要求較高，不時(shí)會(huì)對(duì)人力資源部提出各種各樣的報(bào)表要求，但由于該系統(tǒng)并不能提供一個(gè)強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)工具，因此使得人力資源部非常被動(dòng)，即使在IT部門的幫助下，也往往不能及時(shí)地拿出令管理層滿意的報(bào)表。另外人事部門往往會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間來回答員工各種各樣的問題，如薪資假期等與員工密切相關(guān)的問題，每次接到這樣的電話，人力資源部的相關(guān)人員不得不放下手中的工作，進(jìn)入到系統(tǒng)中為員工查詢相關(guān)信息。該系統(tǒng)并不能提供給員工一個(gè)所謂的自助服務(wù)功能，即能夠提供一個(gè)友好的操作界面，讓員工能自己查詢甚至修改某些相關(guān)信息。新亞湯臣對(duì)系統(tǒng)選擇的要求作為在上海浦東第一家正式被授予的頂級(jí)五星級(jí)酒店，

5、相對(duì)于其他一些酒店而言，他們有一套比較系統(tǒng)的人力資源管理理念，并建立了一整套比較規(guī)范的人力資源管理方法。在當(dāng)今人力資源管理迅速發(fā)展的年代，新亞湯臣意識(shí)到，沒有一個(gè)強(qiáng)大的人力資源管理系統(tǒng)，人力資源部門面對(duì)大量的信息，無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應(yīng)的判斷和處理。酒店管理層的決策只能依據(jù)簡(jiǎn)單的一些報(bào)表，在浪費(fèi)大量人力、物力的同時(shí)無法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更加無法滿足酒店管理層對(duì)人力資源部提出的更高的要求。因此，選用一套既有國(guó)際化管理理念，又能夠滿足中國(guó)特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)就被提上了議事日程，作為實(shí)現(xiàn)新亞湯臣高效的人力資源管理的一種重要手段。

6、新亞湯臣在人力資源系統(tǒng)選型時(shí)提出了以下要求：1.具有國(guó)際化管理理念，如整個(gè)的人力資源管理流程符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和支持中英文兩個(gè)版本;2.符合中國(guó)特殊的人力資源管理環(huán)境，如薪資及所得稅政策等，鑒于中國(guó)人事制度在未來幾年內(nèi)改革步伐的加快，新亞湯臣希望該系統(tǒng)面對(duì)此種狀況能夠很好地體現(xiàn)該系統(tǒng)的靈活性，并能方便地進(jìn)行維護(hù);3.該系統(tǒng)能提供一個(gè)強(qiáng)大和方便的報(bào)表設(shè)計(jì)工具，使人力資源部能快速和準(zhǔn)確地向管理層提交他們所需要的報(bào)表;4.支持Internet,如提供基于互聯(lián)網(wǎng)的招聘功能;5.具有完整的系統(tǒng)接口，滿足靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出。選擇過程近來國(guó)內(nèi)外人力資源管理系統(tǒng)軟件的廠商數(shù)量眾多、良莠不齊，而且市場(chǎng)上對(duì)

7、此類系統(tǒng)軟件還沒有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此如何選擇一家最適合酒店的HR管理系統(tǒng)對(duì)新亞湯臣來說是一個(gè)既關(guān)鍵又艱巨的任務(wù)。境外的人力資源管理軟件雖然理念國(guó)際化、功能也比較全面，但很多具體模塊不能適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)氐恼呒皣?guó)情，且價(jià)錢過于昂貴，服務(wù)靈活性差。而許多知名的國(guó)內(nèi)人力資源管理軟件雖然本土化解決方案做得不錯(cuò)，能夠適應(yīng)中國(guó)的政策及國(guó)情，卻由于其軟件本身的設(shè)計(jì)起點(diǎn)不高，無法適應(yīng)國(guó)際化的管理理念，與國(guó)際接軌存在著很大的問題。在試用軟件的不成功后，新亞湯臣更加明確了他們的選擇要求，即要選擇一家適合酒店業(yè)的既具有國(guó)際化管理理念又具有本土化解決方案的人力資源管理系統(tǒng)。在一個(gè)個(gè)選擇方案被否決后，許多國(guó)內(nèi)知名的軟

8、件廠商都因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)理念的低起點(diǎn)及功能的不實(shí)用而被排除在外，這時(shí)，在熱百賽互聯(lián)網(wǎng)軟件有限公司的研討會(huì)上，新亞湯臣欣喜地發(fā)現(xiàn)他們終于找到了最適合的HR系統(tǒng)，那就是熱百賽人力資源管理系統(tǒng)。具體的解決方案熱百賽人力資源管理系統(tǒng)所有的核心模塊，包括招聘管理、人事管理、考勤管理、薪資管理以及員工自我服務(wù)模塊。該系統(tǒng)基于MS SQL數(shù)據(jù)庫、采用客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)和瀏覽器/服務(wù)器(Web/Server)的混合模式。熱百賽公司為新亞湯臣實(shí)施的人力資源管理系統(tǒng)流程如下圖所示。在具體的功能模塊上，新亞湯臣的要求也充分體現(xiàn)了熱百賽人力資源管理系統(tǒng)的賣點(diǎn)，這些也是新亞湯臣最終選擇熱百賽人力資源

9、管理系統(tǒng)的主要原因。招聘管理作為一個(gè)頂級(jí)的五星級(jí)大酒店，新亞湯臣每年都會(huì)通過各種方式網(wǎng)羅各種優(yōu)秀人才，其中通過互聯(lián)網(wǎng)的招聘是新亞湯臣一個(gè)重要的招聘手段，熱百賽人力資源管理系統(tǒng)提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的招聘功能。這意味著新亞湯臣人力資源部門能夠?qū)⒄衅感畔⑸蟼鞯焦ぷ鳈诨蛟诰€招聘網(wǎng)站后可直接接收電子應(yīng)聘資料，并自動(dòng)進(jìn)入到簡(jiǎn)歷處理流程。結(jié)果是通過熱百賽人力資源管理系統(tǒng)幫助人力資源部門節(jié)省大量處理簡(jiǎn)歷的時(shí)間，幫助酒店來提高工作效率。人事管理人力資源系統(tǒng)管理的中心之一便是員工信息管理，這也是新亞湯臣關(guān)心的重點(diǎn)之一。熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中除已經(jīng)提供的針對(duì)員工的詳細(xì)信息外,系統(tǒng)也提供無限制自定義字段來跟蹤獨(dú)特的信息

10、,因此即使員工情況如何復(fù)雜,各種分類統(tǒng)計(jì)仍能得以實(shí)現(xiàn)。熱百賽的資深顧問來自于世界頂尖的大酒店，積累了若干年的酒店業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，因此在系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和實(shí)施方面都充分考慮到了酒店業(yè)的具體特點(diǎn)，能完全適應(yīng)酒店人事管理的各種需求。考勤管理酒店業(yè)的重要特點(diǎn)就是員工班次特別復(fù)雜，新亞湯臣的情況也正是如此。一般的企業(yè)最多有十個(gè)班次，而酒店業(yè)由于二十四小時(shí)不間歇服務(wù)，班次就尤為復(fù)雜，新亞湯臣的員工工作班次就有一百多個(gè)，而且還有兩頭班、三頭班、跨夜班等特殊班次。熱百賽人力資源管理系統(tǒng)的考勤管理模塊有特別的酒店版本，可以定義無限數(shù)量的班次、加班類型和假期類型，還可靈活定義工作日、工作時(shí)、午餐時(shí)間、節(jié)假日等，特別適合

11、酒店業(yè)的全方位人事管理。薪資管理為了管理新亞湯臣復(fù)雜的薪資項(xiàng)目，熱百賽人力資源管理系統(tǒng)在薪資管理模塊中提供了薪資編程語言(PPL)，該語言使新亞湯臣能夠在有條件邏輯的基礎(chǔ)上，迅速地逐個(gè)定義薪資項(xiàng)目的計(jì)算方法。即無論今后中國(guó)薪資政策如何改變，該系統(tǒng)都能方便地通過PPL修改薪資項(xiàng)目公式來滿足動(dòng)態(tài)的薪資政策。管理報(bào)表雖然在熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中已經(jīng)內(nèi)置了近百種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，但仍舊無法滿足新亞湯臣對(duì)報(bào)表方面?zhèn)€性化的要求，幸好在熱百賽人力資源管理系統(tǒng)中有了全球最強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)工具-水晶報(bào)表作為內(nèi)置的報(bào)表設(shè)計(jì)工具。新亞湯臣人力資源部的人員只要告訴熱百賽人力資源管理系統(tǒng)你的報(bào)表是針對(duì)哪一群?jiǎn)T工和針對(duì)哪一段時(shí)間就可以了，剩下的就讓水晶報(bào)表來完成。水晶報(bào)表不僅僅是一個(gè)信息的管理者或流程的處理者，更重要的是它能夠使決策變得更加容易。這一點(diǎn)也正好符合新亞湯臣管理層對(duì)人事部門提出的要求。實(shí)施結(jié)果2002年9月，新亞湯臣大酒店全面導(dǎo)入了熱百賽人力資源管理系統(tǒng)。在經(jīng)過了幾天的需求了解后，熱百賽公司的專業(yè)技術(shù)人員僅用了兩周時(shí)間就完成了整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)模塊的實(shí)施過程。實(shí)施后的效果也非常好，HBS HRM強(qiáng)大的報(bào)表功能、無限班次的考勤管理、B/S構(gòu)架的查詢方式及全面的薪資計(jì)算讓新亞湯臣的人力資源部大大減輕了工作負(fù)擔(dān)，并顯著地提高了工作質(zhì)量，HR人員可以把工作重心放在人力資