淺析戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

1、摘 要 在經(jīng)濟全球化進程日益加快的今天，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是非常重要的。在目前我國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不僅有必要性，而且具有緊迫性。盡管戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)管理的關(guān)鍵詞， 然而在很多情況下，它卻是一個模糊甚至被濫用的概念。我們在各種層次、環(huán)節(jié)和部門的商業(yè)計劃中幾乎都能看到戰(zhàn)略的字樣。當戰(zhàn)略淪為四處張貼的時髦標簽，它對企業(yè)發(fā)展自然也就是幫助甚微。因此要使戰(zhàn)略真正成為企業(yè)管理的得力工具，就必須了解這一概念的真實含義以及如何有效地運用它。在企業(yè)管理中如果公司通過企業(yè)凝聚力、價值觀念等文化層面的吸引性、感召性來熏陶、影響、感化、感動員工，而員工能夠在這種企業(yè)氛圍中為他們 從事的職業(yè)感到驕傲和榮譽，那么這種企業(yè)管理

2、中的戰(zhàn)略決策就會發(fā)揮很大的效用。關(guān)鍵詞戰(zhàn)略企業(yè)管理創(chuàng)新決策每一個企業(yè)都在特定環(huán)境下從現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導人物都了解發(fā)展戰(zhàn)略與決策的重要性，事特定業(yè)務(wù)經(jīng)營活動， 不同的企業(yè)有著不同的特定環(huán)境，所以現(xiàn)代企業(yè)就更應(yīng)該有不同的戰(zhàn)略決策模式。為什么有的企業(yè)幾經(jīng)風霜仍巍然屹立，基業(yè)長青，成為人們稱贊的百年老店， 像美國的通用、中國的絲綢。而另有一些則稍縱即逝，經(jīng)不起一點風吹草動，像在之前的蘋 果電腦、王麻子剪刀。同時還有一些企業(yè)有著悠久的歷史和傳統(tǒng)的文化，甚至具有技術(shù)、資 金等方面的優(yōu)勢，但卻在人們不經(jīng)意中如定向爆破般轉(zhuǎn)眼即逝，如巴林銀行、銀廣廈。萬事 萬物難道真是這樣不可捉摸和無法掌控嗎？好的為何好？倒的又

3、因何而倒？盡管其中原因各有不同，但現(xiàn)代科學和經(jīng)濟學認為， 這根本是他們運用了不同的企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理方法 的結(jié)果。失敗者即是在錯誤的時間，使用了錯誤的方法，選擇了錯誤的戰(zhàn)略方向。那么如何對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)才能盡可能做到正確無誤呢？眾多專業(yè)人士長年研究的結(jié)果表明： 原理必須了解以及靈活運用與不斷研究發(fā)展是非常關(guān)鍵的。決策，從許多方面來看，一個企業(yè)就是通過執(zhí)行過程以及其他相關(guān)動著聯(lián)系起來的一系 列決策。決策的好與壞直接決定了企業(yè)發(fā)展的速度與方向，余下的工作也就是決策的執(zhí)行。 一個公司或一個企業(yè)只有在不斷地做出正確的決策，或者是做出比競爭對手更高明的戰(zhàn)略決 策，才能在現(xiàn)代社會市場競爭中取得勝利。

4、隨著技術(shù)創(chuàng)新的進展、科學技術(shù)的進步、高科技的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理尤為重要。如果從管理的角度看企業(yè)技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，則是根據(jù)社會經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展規(guī)律特別是企業(yè)管理中的創(chuàng)新。對以前企業(yè)的制度、體制、組織、運行機制等管理方式進行改革，從而使生產(chǎn) 方式、生產(chǎn)力的需要得到優(yōu)化配置與更新，使企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益達到最大化。隨著人類進入知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代化企業(yè)管理勢在必行。一、戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)中的意義與作用今天，戰(zhàn)略已經(jīng)是商業(yè)學院的一個基本科目。大多數(shù)大型公司都沒有內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，即便是那些未設(shè)這一部門的公司與企業(yè)也經(jīng)常雇用外部咨詢公司的專家小組來指導戰(zhàn)略 規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預測

5、、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用 本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。在中國，隨著我國經(jīng) 濟市場化的日益加深和市場競爭日趨激烈，作為國際市場經(jīng)濟運行的主要參與者的我國企 業(yè)，是我國實現(xiàn)經(jīng)濟繁榮的決策因素。加強企業(yè)戰(zhàn)略管理，是提高我國企業(yè)管理體制水平，也是提高競爭能力的有效工具。企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)我國企業(yè)現(xiàn)狀， 應(yīng)從如下幾個方面加強企業(yè)戰(zhàn)略管理。（一）、企業(yè)目標戰(zhàn)略一個企業(yè)，必須有一個明確的長遠奮斗目標，俗話說： 目標的企業(yè)，就如一個沒有志向的人，是成不了大事的。'有志者事竟成沒有宏偉戰(zhàn)略使企業(yè)凝聚全部的力量， 眾志成城，向一個共同的方向努力。 雄心，這個企業(yè)就能發(fā)

6、展到多大，講的就是這個道理。例：十年前，海信集團還是一個名不見經(jīng)傳的小國有企業(yè),只有確定了企業(yè)的奮斗目標， 才能 有種說法，一個老板有多大的為什么它在短短的十年間能異常突出呢，迅速成為中國電子信息產(chǎn)業(yè)的巨無霸？仔細研究海信的成長史我們就能發(fā)現(xiàn)，讓海信崛起的最主要的原因，就是海信人實施了 戰(zhàn)略目標管理。海信集團的前身是1969年9月成立的青島無線電二廠，次年該廠推出14英寸黑白電視機，1979年，更名為青島電機廠，1984年，青島電視產(chǎn)量達41萬臺，1994年，海信集團及海信電器公司掛牌， 年，企業(yè)產(chǎn)品由彩電擴展到通訊、計算機、空調(diào)、電話、VCD DVD照相機等產(chǎn)品，年，海信電器 A股上市，19

7、98年，海信集團工業(yè)總產(chǎn)值達109億元，銷售收入82.5利稅4億元，世紀跨越之時，海信集團銷售收入為107億元，列全國電子百強企業(yè)第19931997億元,8名并躋身特大型企業(yè)行列，企業(yè)凈資產(chǎn)為22億元。海信集團在實施“戰(zhàn)略目標”管理時，首先明確地提出了要成為國際化大公司的目標，海信集團總裁周厚雄還是清醒的看到了目標與現(xiàn)實的差距。他說： 經(jīng)過反思，我覺得海信與國際化大公司相比，最脆弱的環(huán)節(jié)不是技術(shù)與資金，而是戰(zhàn)略目標在企業(yè)管理制度上的調(diào)整與發(fā)展。不是哪個企業(yè)馬上就可以實現(xiàn)的，在理想與現(xiàn)實之間,所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是要將這個奮斗的歷程給予規(guī)劃，盡最快地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。假設(shè)一個企業(yè)，要在（二）、戰(zhàn)略規(guī)劃由

8、于戰(zhàn)略目標是一個長遠的目標，我們必須有一個艱苦的奮斗歷程與時間。20充分調(diào)動企業(yè)資源，沿著特定方向前進，年內(nèi)發(fā)展成為世界 500強，那么，首先得明確 20年后，世界500強的標準是什么，然后根據(jù)現(xiàn)有的實際狀況，制定出一個確實可行的計劃。必須明確目標、制定規(guī)劃、培養(yǎng)核心能力、建立良好的企業(yè)管理機制，鞏固基礎(chǔ)，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，提高效率，通過進一步的發(fā)展壯大， 理想最終也會變?yōu)楝F(xiàn)實。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該進行深化和具體化改變，對全體員工進行宣傳和鼓勵，以戰(zhàn)略規(guī)劃為核心建立企業(yè)上下一致的奮斗方向。并迅速獲例如：曙光集團是深科技的全資子公司， 共同和聯(lián)想集團發(fā)源于中國計算機研究所， 是 目前國內(nèi)在大型服務(wù)

9、器方面的領(lǐng)先企業(yè)， 曾經(jīng)是國家863計劃的重要戰(zhàn)略部門。 隨著公司大 型服務(wù)器產(chǎn)業(yè)化的不斷推進， 曙光集團先后推出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品，得了用戶的認可。但是由于長期的計劃經(jīng)濟體制，以及重技術(shù)、輕市場的經(jīng)營方式，使曙光缺乏整體的發(fā)展思路，業(yè)務(wù)受大了巨大的影響。在全世界品牌的夾擊下陷入了非常被動的市 場地位。2001年，公司領(lǐng)導層認為必須對公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略進行系統(tǒng)性地分 析與調(diào)整，并通過明確戰(zhàn)略達到帶動公司走出困境的目的。通過戰(zhàn)略咨詢與規(guī)劃， 目前曙光集團已經(jīng)形成了良好的運營模式，并實現(xiàn)了快速增長。（三）、戰(zhàn)略基礎(chǔ)原理企業(yè)的核心能力構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，一個企業(yè)之所以能夠在市場

10、如此競爭之中站住根腳，甚至發(fā)展壯大，是因為此企業(yè)有特殊性，超過別人與眾不同的地方，這不是別的，就 是企業(yè)的核心能力起了作用，也是企業(yè)生存下來的關(guān)鍵。如肯德基公司長期以來始終擁有一 支全球性的管理骨干隊伍。為了抓住90年代全球炸雞快餐連鎖企業(yè)市場的機會，不僅需要強有力的品牌、系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，還需要能在新世紀有創(chuàng)造力的人員。公司需要那些能做實事和有知識能創(chuàng)新的人員， 能為客戶與經(jīng)營者創(chuàng)造價值的人員。在任何地方，第一時刻都能得到同樣的信息資源， 優(yōu)勢與獨特的競爭力將來自于那些能快速、有效、有盈利地運用信息的人員。這是一群擁有“超強戰(zhàn)略能力”的人。企業(yè)應(yīng)當注重人才的教育與培養(yǎng)，為滿足市場與客戶的需要。

11、只有人才充足的條件下， 對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與開發(fā)才有所幫助，有了優(yōu)秀的管理人才與企業(yè)原本的資源，就能開發(fā)與創(chuàng)新符合不同時代的產(chǎn)品。這一過程將使肯德基公司能意識到成功中的不足之處，企業(yè)絕對不會出現(xiàn)那些滿于現(xiàn)狀和不求上進的人員。都是肯德基公司為增強企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在培養(yǎng)人才所做出的一些成績與努力的結(jié)果。（四）、企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)一旦有了好的戰(zhàn)略目標，計的效果和成就。以上如果沒有較強的分析能力，再好的戰(zhàn)略目標也難以達到預任何戰(zhàn)略分析都是來自于市場評估競爭優(yōu)勢是否存在及其來源。當企業(yè)競爭優(yōu)勢不存在時,那就得考慮到企業(yè)是否出了戰(zhàn)略問題，隨著此問題查看一下產(chǎn)品在市場中就是唯一的選擇，如果競爭優(yōu)勢存在時， 企業(yè)

12、應(yīng)考慮由此競爭優(yōu)勢而盈利 的方法，下一步就應(yīng)該判斷競爭優(yōu)勢的特性并如何去運用和利用它們。 利的最大化、持續(xù)化，使企業(yè)在如此發(fā)展迅速的現(xiàn)代競爭激烈的市場占有一席之地?！敖?jīng)營的有效性”把競爭優(yōu)勢發(fā)揮到盈俗話說“戰(zhàn)略是你無事可做時所做的事情”而戰(zhàn)略分析是對企業(yè)問題的診斷，是對企業(yè)進一步的了解，以最快的方式來調(diào)查之前盡可能出現(xiàn)的問題，加以確認，還能確認在此戰(zhàn)略過程中，那些可能會提高其競爭力和盈利能力的領(lǐng)域。一般戰(zhàn)略分析分為如下幾點：1行業(yè)分析。2競 爭對手分析。3個性化分析。4服務(wù)支持分析，我們首先要了解什么是行業(yè)分析，行業(yè)分析也就是企業(yè)的價值分析長遠，以行業(yè)的準備而行業(yè)去判斷本企業(yè)在此行業(yè)的發(fā)展機會

13、。企業(yè)的價值是取決于企業(yè)的現(xiàn)在和未來的發(fā)展，的現(xiàn)狀與發(fā)展取決于行業(yè)的現(xiàn)在和未來的發(fā)展。所以行業(yè)的特征與規(guī)律企業(yè)必須遵循的。任何企業(yè)、團體、個人乃至國家都有它一定的周期律，它反映出一個行業(yè)的生命力和發(fā)展趨勢。其次是競爭對手分析，古話說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，在如今經(jīng)濟全球化的市場經(jīng)濟條件下，競爭尤為激烈， 如企業(yè)想生存發(fā)展， 就必須采取有效的競爭戰(zhàn)略，了解企業(yè)所在行業(yè)和市場的發(fā)展以及競爭的對手，是企業(yè)必須注意的問題，便于在以后的決策中有成功的把握。因此分析是企業(yè)競爭戰(zhàn)略中必不可少的部分。然后是客戶需求的分析，也就是人類生存的需要，包括生理需要、安全需要、社交需要、 尊重需要等等。企業(yè)針對不同的客

14、戶進行分析， 找出目前社會上客戶最需要什么， 根據(jù)需求 量企業(yè)加強調(diào)查分析，了解社會需求的動向與發(fā)展趨勢，充分滿足需要層客戶的要求。再就是個性化分析， 隨著現(xiàn)代市場競爭的加速， 個性化程度不斷提高， 現(xiàn)代人類要求越 來越人性化、個性化和時代化。尤其是現(xiàn)代服務(wù)性的行業(yè)，他們開始進入新的營銷方式，隨時觀察客戶的個性化需求來制定個性化營銷模式。在當代企業(yè)中，越有創(chuàng)新能力、越有個化性的企業(yè)，發(fā)展就越快，越能夠吸引客戶的眼球，加大了企業(yè)的銷售能力， 從此就得到理想 的營銷投資回報率。最后就是服務(wù)支撐分析， 服務(wù)兩個字在現(xiàn)代企業(yè)中隨時可見，怎樣的服務(wù)才能達到與滿足市場和客戶的需求呢？所以在新世紀的學校里就

15、多了一門學科，那就是客戶服務(wù)管理學。 客戶價值的提升關(guān)鍵在于服務(wù)的支持系統(tǒng)是否完善，這里的服務(wù)不單是客戶服務(wù)。在任何一需要整個企業(yè)系個企業(yè)，客戶不能只是市場與客戶部門，應(yīng)該是在維護客戶價值的前提下，統(tǒng)性的服務(wù)與支持，企業(yè)在不斷研發(fā)新產(chǎn)品的同時，也應(yīng)不斷加強與改善自身的支持方式與服務(wù)要求。更要及時地更新支持與服務(wù)內(nèi)容，使得客戶獲得更多的、完善的、快捷的服務(wù)支 持資訊要求。例：2002年以前，從表面上看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱“王老吉”）是一個活得 很不錯的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，王老吉 飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持1億多元。發(fā)展到這個規(guī)模后，企業(yè)的管理層

16、發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大、要走想全國、乃至全世界，就必須克服一連串的問題，甚至原來的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。 而所以困擾中，最核心的問題是企業(yè)不得不面臨的一個現(xiàn)實難題-也就是王老吉是當“涼茶”賣，還是當“飲料” 解，分析目前客戶對王老吉產(chǎn)品的認識與確認，最后將品牌定位的研究基本完成。在研究一個多月后，企業(yè)管理層提交了品牌定位研究報告，爭，競爭對手是其他飲料，品牌最終分析定位是價值在市場上，立即得到了迅速提升。2003年短短幾個月里，一舉投入4000多萬元廣告費， 銷量立竿見影，同年11月，企業(yè)再投巨資購買了中央電視臺 2004年度黃金廣告時段。 正是 這種像暴風雨式的投放方式保證了王老

17、吉在短期內(nèi)迅速進入人們的頭腦， 深刻的印象，并迅速紅遍全國大江南北。王老吉的成功就是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的榜樣。二、如何從現(xiàn)代企業(yè)管理中創(chuàng)新首先明確的王老吉是在“飲料” 行業(yè)中競“預防上火的飲料”，這一獨特戰(zhàn)略給人們留下了一個賣？經(jīng)過企業(yè)管理層對市場的調(diào)整與了江澤民同志提出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂， 是國家興旺發(fā)達的不歇動力” 。從此說明, 創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中的作用和必要性，企業(yè)需要加強創(chuàng)新意識，并要建立起完善的創(chuàng)新機制，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，把科技進步和創(chuàng)新放在更加重要的戰(zhàn)略位置。管理是企業(yè)中發(fā)展的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新卻是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)在不斷成長與不斷壯大都離不開管理機制的創(chuàng)新。業(yè)的創(chuàng)新又分為經(jīng)營思想、組

18、織能力、管理方法、制度文化等幾個方面的創(chuàng)新。每一個環(huán)節(jié)以更好地發(fā)展和推動企上都需要加以重視，使我們很快地了解企業(yè)管理創(chuàng)新的過程和要素, 業(yè)管理創(chuàng)新機制。（一）、企業(yè)管理的創(chuàng)新管理理念無創(chuàng)新，就等同軍人原地踏步， 永遠也得不到進步與發(fā)展， 最終將會被現(xiàn)代社 會淘汰。首先企業(yè)的管理理念是人文管理為前驅(qū)，只有提倡人文管理后， 才能保持創(chuàng)新在企業(yè)中的發(fā)展。怎樣才能使員工樂于創(chuàng)新呢？最為有效的措施就是讓管理者認識出能夠有創(chuàng)新性的員工。通過激勵具有創(chuàng)造性貢獻的員工，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力， 使每位員工發(fā)揮出最大的潛 能，將他們所發(fā)揮出的能量加以評價和分析，結(jié)合企業(yè)的實際情況加以考查，達到最終的創(chuàng)造性變?yōu)槠髽I(yè)的

19、創(chuàng)新。其次是在發(fā)展模式上提高競爭力為核心，注重選擇“專業(yè)化、多元化”戰(zhàn)略。整合現(xiàn)有 人力資源，最大限度地利用現(xiàn)有的相關(guān)資源，做到“專業(yè)與多元”的完美結(jié)合。然后是建立企業(yè)文化， 推動文化管理戰(zhàn)略。 企業(yè)文化最重要的是企業(yè)精神，也就是說追求卓越務(wù)實創(chuàng)新，不斷地將設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實。 兢兢業(yè)業(yè)干事情，以保證質(zhì)量為今天的市場贏得 明天的市場，以服務(wù)創(chuàng)造永恒的市場。（二）、過程控制的創(chuàng)新過程控制是創(chuàng)新的技術(shù)和原理，營造企業(yè)文化控制模式。是現(xiàn)代社會中全新的控制標準。重要的是改變企業(yè)存在的問題，加強企業(yè)的執(zhí)行力。 在實際的創(chuàng)新過程中， 一定要分清各個然后環(huán)節(jié)所做的事情，將每個環(huán)節(jié)存在的問題加以考良，與及時反饋給負

20、責創(chuàng)新的領(lǐng)導著，將反饋的問題加以分析解決。這一過程從而推動了企業(yè)決策創(chuàng)新的核心。在未來的市場競爭 中，創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力越來越重要，并體現(xiàn)出強大的生命力。所以企業(yè)只有不斷地引進新 的思想、方法、手段和不斷打造執(zhí)行文化，在現(xiàn)實市場的競爭力中，使企業(yè)達到立足于不敗 之地。例：20世紀40年代以前，世界上是不存在電子計算機的?，F(xiàn)代科學對大量計算和快速電腦。一部電腦的計算的需求促使科學家去研究一種能夠部分代替人的勞動電子工具微軟發(fā)展就是一部不斷創(chuàng)新的歷史，而這個歷史是在一批科技精英的強力推動下才實現(xiàn)的。的研發(fā)工程師的努力使 WINDOW操作系統(tǒng)逐步地發(fā)展。從 WINDOWS 95到WINPWS XP:

21、正是創(chuàng)新使微軟成為世界知名的公司，使比爾-蓋茨成為世界首富！如果微軟不是逐步地推出更加人性化的用戶界面軟件，老是維持在原來的水平，恐怕也不會造就今天的微軟帝國， 這正像英國斯蒂芬-約瑟劇院前導演亞倫-艾奇布恩所說的“墨守成規(guī)是進步的無形殺手” 。企業(yè)領(lǐng)導著就更要重視創(chuàng)新，推動創(chuàng)新，這樣才能使企業(yè)不斷進步，不斷產(chǎn)生突破，不斷出現(xiàn)奇跡。三、決策在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性然后采取有效的行動。 像那些猶成功的領(lǐng)導者都會有信心地抓住機會進行正確的決策，豫不決的管理者，總是把事情一拖再拖，到最后無法實施時才采取解決方案，這樣雖然是完成了，但效果遠遠不如前者，導致失去市場的競爭與優(yōu)勢。優(yōu)秀的領(lǐng)導者注重的是時間

22、，在 最短的時間里作出決策， 完成各項計劃，并且付出行動。把事情一拖再拖，一直到最后決定 的領(lǐng)導者，所作出的解決方案是不理想的，也不是最好的決策。決策的方法很多，有較多的企業(yè)領(lǐng)導人在做決策時更多的是依靠自己的經(jīng)驗與直覺，他們利用篩選的方式， 通過調(diào)查實施這個步驟, 調(diào)查。通常企業(yè)的決策都有一個關(guān)鍵的程序，需要嚴格的步驟來進行決策的正確性與可靠性。與嘗試的方法來判斷。所以企業(yè)的決策很多時候不是計劃而且計劃實施調(diào)查（一）、決策的環(huán)境因素良好的環(huán)境是指人際關(guān)系與執(zhí)行時良好的環(huán)境對于領(lǐng)導者作出正確選擇是至關(guān)重要的。所導致的氛圍。領(lǐng)導者們都是在這一特定的環(huán)境中，來判斷與分析各種想法與數(shù)據(jù)信息，并必須考慮

23、到內(nèi)外部的各種環(huán)作出特定的決策。任何決策絕不能只是一時的沖動就貿(mào)然行事, 境，將每種因素加以比較才可以實施。因此，一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者需要多種方案出現(xiàn)后， 加以比較分類再進行戰(zhàn)略布局。為了幫助企業(yè)管理者在解決問題時能夠想出更多的創(chuàng)造性方法，然后對此方案進行評估，就需要各種不同的環(huán)境因素。這種環(huán)境因素就是：會議室的布 局、會議的地點等，使大家有個輕松心態(tài)和良好的氣氛進行各方面的交流。使得評估的價值得到大大提高，也便于讓決策者做出正確的選擇。（二）、認識問題的正確性人們對于問題的認識，受到了多方面因素的影響，比如個人的假設(shè)、目標、文化程度、 經(jīng)歷、期望以及偏見等。例如：有一天，三位不同行業(yè)的人員到

24、銀行辦理業(yè)務(wù)，其中一位是剛從小城市調(diào)往大都市工作的員工，一位是附近某一企業(yè)的財務(wù)人員，另外一位是國際化大公司的管理人員。盡管當時有幾十為顧客在排隊等候，但銀行只開了兩個窗口辦理業(yè)務(wù)。了那位剛從小城市調(diào)往大城市工作的人員外，大家都覺得太慢了，對銀行的服務(wù)質(zhì)量感覺挺不滿意。為什么那位剛從小城市調(diào)來的人對銀行的服務(wù)相當滿意呢？他說：“在我們以前的城市到銀行辦理業(yè)務(wù)至少要等幾個小時呢，而且銀行還只開一個窗口辦理業(yè)務(wù)，這比我們以前工作的地方好多了?！蹦俏还镜呢攧?wù)人員說：“習慣了，反正每次到銀行辦理業(yè)務(wù)都是這樣，但像他們這樣工作效率怎樣才能降低成本呢？”另外那位國際化大公司的管理者就在就在他當想：“怎樣才能解決目前到銀行辦理業(yè)務(wù)緩慢的現(xiàn)象呢？他想這也是一個商機呀，時的心里不斷地在想怎