電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)范文

1、電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)范文通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以前在校 所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的

2、實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序， 并了解了全球眼的 種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)

3、對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)

4、變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直

5、沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)

6、絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了

7、不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以前在校 所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接

8、下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序， 并了解了全球眼的 種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的

9、了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也

10、學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球

11、眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的

12、投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐

13、室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和

14、新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以前在校 所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了

15、機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序， 并了解了全球眼的 種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前

16、臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以前在校 所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這

17、階段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在

18、XXX營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文電信營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)。電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué) 習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電 信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以前在校 所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階 段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè) 部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備 類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告

19、警和處理步驟， 知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī) 房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在客戶支撐 室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了 解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西，也 留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了 極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫