企業(yè)網(wǎng)銀知識(shí)庫(kù)3

1、企業(yè)網(wǎng)銀知識(shí)庫(kù)第一章 基本概念 1、什么是網(wǎng)上銀行?答：網(wǎng)上銀行是指銀行利用In ternet技術(shù)，通過(guò)In ternet向客戶 提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目, 使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在In ternet上的虛擬銀行 柜臺(tái)。2、企業(yè)網(wǎng)上銀行有什么功能?答：企業(yè)網(wǎng)上銀行功能主要有：賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代發(fā)、 集團(tuán)服務(wù)、客戶服務(wù)等功能。具體包括：賬戶余額查詢、活期賬戶交 易明細(xì)查詢；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬；代發(fā)工資、代發(fā)獎(jiǎng)金、 代發(fā)其他；集團(tuán)客戶查詢、上劃、下?lián)?、?nèi)部調(diào)撥、約定上劃

2、及約定 下?lián)?；操作員密碼修改、預(yù)留信息設(shè)置及查詢等功能。第二章企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè) 1、如何辦理企業(yè)網(wǎng)銀?答：凡是在陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立有單位結(jié)算賬戶（臨時(shí) 賬戶除外），且賬戶狀態(tài)正常的企業(yè)客戶，均可持有效證件到開(kāi)戶機(jī) 構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約。2、注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀需提供那些資料?答：注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)需要提供以下資料:開(kāi)立結(jié)算賬戶時(shí)提供的有效證件原件及復(fù)印件 （如營(yíng)業(yè)執(zhí)照或 組織機(jī)構(gòu)代碼證等5證齊全）。加蓋企業(yè)法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章、待注冊(cè)賬戶預(yù)留 印鑒章和企業(yè)公章的陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè)）。企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件及復(fù)印件、 經(jīng)辦人的有效 身份證件原件及復(fù)印

3、件；法定代表人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦 理時(shí)不需要）。3、注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀要收費(fèi)嗎，標(biāo)準(zhǔn)是多少?答：注冊(cè)企業(yè)暫時(shí)不收取 USBKEY工本費(fèi)和電子證書管理費(fèi)。第三章網(wǎng)銀登錄 1、如何登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)?答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀步驟如下:插入U(xiǎn)SBKEY。輸入陜西信合網(wǎng)站地址 htt ps:/eba 。選擇企業(yè)網(wǎng)銀登錄，按要求輸入企業(yè)客戶號(hào)、對(duì)應(yīng)USBKEY 的用戶編號(hào)、登錄密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“立即登錄”即可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀 系統(tǒng)。2、首次登錄企業(yè)網(wǎng)銀必須做哪些工作?答：首次登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)，需要點(diǎn)擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M(jìn)行安全控件 下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А薄榇_保資金安全, 請(qǐng)及時(shí)登錄修改網(wǎng)銀登錄

4、密碼和所有 USBKEY的初始密碼。3、如何修改企業(yè)用戶的登錄密碼?答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進(jìn)入“客戶服務(wù)一登錄密碼修改”，按要求輸 入原密碼和新密碼進(jìn)行修改。為增強(qiáng)密碼安全性，建議設(shè)置數(shù)字和字 母組合且長(zhǎng)度大于6位的密碼。4、“網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”有什么作用，如何設(shè)置?答：預(yù)留信息是客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀后， 顯示在重要公告中的企業(yè) 獨(dú)有信息，可通過(guò)設(shè)置“預(yù)留信息”防止釣魚網(wǎng)站。若發(fā)現(xiàn)預(yù)留信息與 設(shè)置不符，即表明登入了非法網(wǎng)站，請(qǐng)您立即停止一切操作并及時(shí)與 我社（行）聯(lián)系。預(yù)留信息在“客戶服務(wù)T預(yù)留信息設(shè)置”中設(shè)置，預(yù)留信息可以為數(shù)字、 字母或漢字組合，長(zhǎng)度在12個(gè)字符以內(nèi)。5、如果忘記了企業(yè)客戶號(hào)或密碼

5、，應(yīng)當(dāng)如何處理?答：請(qǐng)攜帶企業(yè)用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、 企業(yè)相關(guān)證明 資料，到陜西信合網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)查詢企業(yè)客戶號(hào)或重置登錄密碼。第四章 USBKEY證書類1、USBKEY損壞或遺失怎么辦?答：在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，確定為USBKEY質(zhì)量問(wèn)題（非人為損壞） 損壞的，可向注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)換，損壞USBKEY由網(wǎng)點(diǎn)收回并登 記。USBKEY人為損壞或遺失的，請(qǐng)攜帶企業(yè)用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料，至収銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)USBKEY購(gòu)買、 變更（暫時(shí)不收取工本費(fèi)）。2、USBKEY的初始密碼是多少?答：USBKEY的初始密碼是123456。3、USBKEY密碼被鎖怎么辦?答：USBKE

6、Y密碼連續(xù)輸錯(cuò)6次即被鎖定，必須持企業(yè)用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料和USBKEY到注冊(cè)網(wǎng) 點(diǎn)申請(qǐng)USBKEY初始化，重新補(bǔ)發(fā)或換發(fā)證書后，方能正常使用。4、USBKEY密碼怎么修改?答：雙擊電腦右下角狀態(tài)欄的“ USBKEY管理工具”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“修 改口令”根據(jù)提示輸入舊密碼和新密碼并確認(rèn)，完成密碼修改。5、怎么查看網(wǎng)銀證書有效期限？答：雙擊電腦右下角狀態(tài)欄的“ USBKEY管理工具”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“數(shù) 字證書”選定證書，點(diǎn)擊“查詢證書”顯示證書有效期限。6、企業(yè)網(wǎng)銀用戶證書到期了怎么辦?答：企業(yè)網(wǎng)銀用戶證書到期后，只能到企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)證 書換發(fā)。企業(yè)所需提供的資料有：企業(yè)

7、授權(quán)委托人有效身份證件原件 及復(fù)印件、企業(yè)開(kāi)戶資料、授權(quán)委托書和 USBKEY。第五章網(wǎng)銀使用1、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)和使用過(guò)程中如遇到困難，自己無(wú)法解決時(shí)怎 么辦?答：可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題處理或撥打陜西信合客戶服務(wù) 電話10106262、96262或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢處理。2、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶被凍結(jié)怎么辦?答：為了保證企業(yè)用戶資金安全，一日內(nèi)連續(xù)6次輸錯(cuò)企業(yè)網(wǎng)銀 登錄密碼，該企業(yè)用戶網(wǎng)銀資格將被暫時(shí)凍結(jié)，次日系統(tǒng)自動(dòng)解凍。如果當(dāng)日需要解凍的，必須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、 企業(yè) 相關(guān)證明資料到網(wǎng)銀注冊(cè)機(jī)構(gòu)辦理登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。連續(xù)18次輸錯(cuò)企業(yè)網(wǎng)銀登錄密碼，該企業(yè)用戶網(wǎng)銀資格將

8、被永久凍 結(jié)，必須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、 企業(yè)相關(guān)證明資料到網(wǎng) 銀注冊(cè)機(jī)構(gòu)辦理登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。3、企業(yè)客戶能否通過(guò)網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限?答：簽約賬戶不能自行修改，操作員權(quán)限可以自行修改。企業(yè)客 戶申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增/刪除操作員、新增/刪除賬戶、 授權(quán)級(jí)別變更等都需要到網(wǎng)銀注冊(cè)機(jī)構(gòu)辦理。4、是否可以查詢?cè)陉兾餍藕祥_(kāi)立的所有賬戶余額?答：不行。企業(yè)網(wǎng)銀客戶只能查詢柜面簽約下掛賬戶的余額、交 易明細(xì)。5、如何查詢賬戶的余額和可用余額?答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進(jìn)入“賬戶管理一賬戶查詢一賬戶總攬”進(jìn)行查詢。6、如何進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬匯款?答：登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進(jìn)入“轉(zhuǎn)賬

9、匯款一對(duì)外付款提交”菜單，選擇號(hào),付款賬號(hào)，點(diǎn)擊行外轉(zhuǎn)賬，輸入收款人賬號(hào)、戶名、查詢選擇行名行 號(hào)、金額、用途、備注，輸入 USBKEY密碼后，經(jīng)授權(quán)人授權(quán)后轉(zhuǎn) 賬成功。7、可以查詢多久之前的交易記錄?答：賬戶交易明細(xì)最多可查1年以內(nèi)；賬戶付款交易最多可查詢 三個(gè)月以內(nèi)。&企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（匯款）時(shí)，如何獲取記賬憑證?答：向企業(yè)賬戶開(kāi)戶機(jī)構(gòu)索取網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)回單。9、設(shè)置賬戶別名有什么意義?答：設(shè)置賬戶別名是為了方便賬戶管理， 賬戶別名最多只能輸入 20個(gè)字符或10個(gè)漢字。企業(yè)可以根據(jù)賬戶性質(zhì)給多個(gè)賬戶設(shè)置不同 的別名，從而避免了記憶多個(gè)賬號(hào)。10、電話、通訊地址、郵編變更后，通過(guò)網(wǎng)銀將企業(yè)

10、資料修改后，為 什么到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)電話、通訊地址、郵編信息還是舊的?答：網(wǎng)銀和柜臺(tái)（核心系統(tǒng)）是兩個(gè)系統(tǒng)，相互獨(dú)立。11、企業(yè)網(wǎng)銀凍結(jié)后，影響柜面辦理業(yè)務(wù)嗎?答：網(wǎng)銀凍結(jié)后不影響柜面辦理業(yè)務(wù)。12、交易執(zhí)行時(shí)，電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，該怎么處理?答：重啟電腦、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，登錄陜西信合企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)，通轉(zhuǎn)賬匯款7付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，13、企業(yè)用戶可以設(shè)定網(wǎng)銀交易限額來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)嗎?無(wú)須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，可重新進(jìn)行交易或放棄。13答：可以。企業(yè)用戶管理員可在“企業(yè)管理臺(tái)一企業(yè)操作員管理” 中修改用戶的授權(quán)級(jí)別及單筆限額、日累計(jì)限額來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。溫馨提示：企

11、業(yè)用戶管理員通過(guò)“限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過(guò)柜面 簽約時(shí)設(shè)定的用戶最大交易限額。14、當(dāng)確認(rèn)支付交易后系統(tǒng)沒(méi)有立即響應(yīng)，該怎么辦?答：如果系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)，請(qǐng)耐心等候不要再次按“確認(rèn)”，以防重 復(fù)交易。應(yīng)先通過(guò)“轉(zhuǎn)賬匯款7付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無(wú)須再次支付；如未能成功執(zhí)行，再重新進(jìn)行支付。15、企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)怎么收?答：企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)按照陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，陜西信合系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬暫時(shí)免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)； 跨行5萬(wàn)元以下（包 括5萬(wàn)元）匯款方式為“普通”實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為2元/ 筆；跨行5萬(wàn)元以上（或5萬(wàn)元以下加急匯款）的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款執(zhí)行F列

12、標(biāo)準(zhǔn)：1萬(wàn)元（含）以下5元/筆，1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含）10元 /筆，10萬(wàn)元至50萬(wàn)元（含）15元/筆，50萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含） 20元/筆，100萬(wàn)元以上每筆按萬(wàn)分之0.2收取，最高不超過(guò)200元。16、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)的辦理流程?答：錯(cuò)誤！未找到引用源。向網(wǎng)銀的注冊(cè)機(jī)構(gòu)提供加蓋企業(yè)法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章、待注冊(cè)賬戶預(yù)留印鑒和企業(yè)公章的 陜 西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 （企業(yè)）申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè) 網(wǎng)銀功能錯(cuò)誤！未找到引用源。在網(wǎng)銀賬戶的開(kāi)戶機(jī)構(gòu)簽訂文字版陜西 農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議。錯(cuò)誤！未找到引用源。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，進(jìn)行內(nèi)部帳開(kāi)戶（6101 菜單），開(kāi)立2241

13、91內(nèi)部代發(fā)工資過(guò)渡賬戶，建議將內(nèi)部賬名稱設(shè) 置為企業(yè)賬戶的戶名+代發(fā)工資錯(cuò)誤！未找到引用源。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，進(jìn)行委托單位信息維 護(hù)（7131菜單），維護(hù)后，自動(dòng)產(chǎn)生單位編號(hào)，并將新開(kāi)立的內(nèi)部賬 號(hào)與企業(yè)的客戶號(hào)進(jìn)行綁定。錯(cuò)誤！未找到引用源。企業(yè)客戶在代發(fā)工資時(shí)，需登錄陜西信合 企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)下載代發(fā)工資 專用模板，代發(fā)工資協(xié)議號(hào)輸企業(yè)開(kāi)立網(wǎng)銀時(shí)的核心客戶號(hào)。第六章集團(tuán)客戶 1、什么是集團(tuán)客戶服務(wù)?答：集團(tuán)客戶服務(wù)又稱集團(tuán)理財(cái)服務(wù)是指為集團(tuán)總公司對(duì)其成員 單位進(jìn)行資金統(tǒng)一管理，提升資金使用效率而提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行增 值服務(wù)。2、什么是集團(tuán)客戶總公司?答：集團(tuán)總公司又稱母公司或主公司是集團(tuán)企業(yè)的

14、總部。3、什么是集團(tuán)客戶的子公司、分公司和成員單位?答：集團(tuán)客戶的子公司是集團(tuán)總公司（母公司或主公司）下屬的 具有獨(dú)立法人資格的公司。集團(tuán)客戶的分公司是集團(tuán)總公司（母公司或主公司）下屬的不具 有獨(dú)立法人資格的公司。成員單位是分公司和子公司的統(tǒng)稱。4、什么是集團(tuán)客戶中的母賬戶、子賬戶、分賬戶和成員賬戶?答：母賬戶是母公司在銀行開(kāi)設(shè)的網(wǎng)銀活期結(jié)算賬戶;子賬戶是子公司在銀行開(kāi)設(shè)的網(wǎng)銀活期結(jié)算賬戶;分賬戶是分公司在銀行開(kāi)設(shè)的網(wǎng)銀活期結(jié)算賬戶;成員單位賬戶是分公司賬戶和子公司賬戶的統(tǒng)稱;5、集團(tuán)客戶管理有哪些功能?答：集團(tuán)客戶管理的功能包括：集團(tuán)信息維護(hù)、集團(tuán)關(guān)系維護(hù)、 集團(tuán)賬戶委托、劃撥交易查詢。6、

15、集團(tuán)客戶開(kāi)戶有什么條件?答：集團(tuán)客戶開(kāi)戶條件包括:總公司、子公司和分公司都必須已開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);總公司申請(qǐng)建立集團(tuán)客戶，產(chǎn)生集團(tuán)名稱及編號(hào);委托單位（子公司或分公司）需提供陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)電 子銀行集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件 及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)授權(quán)委托書、集團(tuán)編號(hào)以及集團(tuán)總公司的網(wǎng)銀客戶號(hào);委托單位（子、分公司）在其委托賬戶的開(kāi)戶機(jī)構(gòu)開(kāi)通集團(tuán)業(yè) 務(wù)。7、什么是從分公司上劃?答：上劃是總公司將下屬分公司（或子公司）已委托賬戶的資金 上劃到總公司的過(guò)程。&什么是從總公司下?lián)?答：下?lián)苁强偣緩钠渚W(wǎng)銀賬戶將資金下?lián)艿揭粋€(gè)或多個(gè)已授權(quán)

16、 分公司（或子公司）已委托賬戶的過(guò)程。9、什么是內(nèi)部調(diào)撥?答：內(nèi)部調(diào)撥是總公司發(fā)起的集團(tuán)子公司之間、分公司之間和子、分公司之間的資金調(diào)撥，即對(duì)集團(tuán)內(nèi)各委托分、子公司賬戶之間的資金相互劃撥。10、什么是約定上劃?答：約定上劃是指總公司與子公司（或分公司）約定從其委托賬戶上定期或定時(shí)向總公司上劃約定金額的資金。11、什么是約定下?lián)?答：約定下?lián)苁侵缚偣九c子公司（或分公司）約定從總公司賬戶上定期或定時(shí)向子公司（或分公司）已授權(quán)賬戶下?lián)芗s定金額的資 金。12、企業(yè)網(wǎng)銀用戶包括哪些？可以兼職嗎?答：企業(yè)網(wǎng)銀用戶包括：錄入員、授權(quán)員和管理員三種，原則上在企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶時(shí)，必須至少設(shè)立一個(gè)錄入員、一個(gè)授權(quán)員

17、和一個(gè)管 理員。企業(yè)確因人員不足時(shí)，授權(quán)員可兼管理員，但是錄入員必須獨(dú) 立設(shè)置。13、企業(yè)網(wǎng)銀有哪些授權(quán)模式？如何授權(quán)?答：企業(yè)網(wǎng)上銀行提供四種授權(quán)模式：一級(jí)授權(quán)模式、多級(jí)授權(quán) 模式、無(wú)授權(quán)模式和無(wú)金額一級(jí)授權(quán)模式。其中：前兩種授權(quán)模式可 根據(jù)客戶的具體要求設(shè)置金額區(qū)間。 例如多級(jí)授權(quán)模式中：10000元 以下需要一級(jí)授權(quán)員授權(quán)；10000元至10萬(wàn)元，需要一級(jí)授權(quán)員授 權(quán)后，再需要二級(jí)授權(quán)員授權(quán)；10萬(wàn)元以上則需要一、二、三級(jí)授 權(quán)員授權(quán)。一級(jí)授權(quán)模式，只需一人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進(jìn)行錄入操作后, 提交至授權(quán)員，由授權(quán)員授權(quán)驗(yàn)證后該筆交易處理成功;多級(jí)授權(quán)模式，需多人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進(jìn)行錄入

18、操作后，提 交至一級(jí)授權(quán)員，一級(jí)授權(quán)員授權(quán)驗(yàn)證后再提交至二級(jí)授權(quán)員， 最高 可提交至五級(jí)授權(quán)員，最后一級(jí)授權(quán)員授權(quán)后，則該筆交易處理成功。無(wú)授權(quán)模式，不需要授權(quán)即可辦理轉(zhuǎn)出交易。 不建議企業(yè)客戶設(shè) 置無(wú)授權(quán)模式。無(wú)金額一級(jí)授權(quán)模式，沒(méi)有金額區(qū)間，全部金額只需一級(jí)授權(quán)。本授權(quán)模式只適用于集團(tuán)服務(wù)的約定上劃和約定下?lián)軜I(yè)務(wù)。第七章 安全使用和防范 1、可以用關(guān)閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)嗎?答：為確保網(wǎng)銀安全，請(qǐng)不要用關(guān)閉瀏覽器窗口的方式退出，應(yīng) 點(diǎn)擊“退出”按鈕退出網(wǎng)上銀行服務(wù)，并拔掉USBKEY 。2、無(wú)法使用密碼軟鍵盤，怎么辦?答：出現(xiàn)這種情況時(shí)，請(qǐng)您在瀏覽器菜單中選擇“工具” -intern

19、et 選項(xiàng)；在彈出的對(duì)話框中選擇“安全"-internet”-“自定義級(jí)別”，在彈 出的對(duì)話框中 “重置為”選擇安全級(jí)-中；點(diǎn)“重置”按鈕，確定即可。3、為什么打開(kāi)網(wǎng)銀頁(yè)面顯示：“本頁(yè)不但包含安全的內(nèi)容，也包含不 安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思?答：這是電腦的安全提示，我們陜西信合網(wǎng)站是客戶信任的站點(diǎn), 請(qǐng)點(diǎn)擊“是”進(jìn)入。4、為何客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤（一般在網(wǎng)頁(yè)左下角）， 無(wú)法完成?答：這是由于系統(tǒng)攔截造成的?？蛻魹g覽器有攔截提示，提示為“未能識(shí)別發(fā)行者；這是由于客戶系統(tǒng)沒(méi)有安裝簽名控件造成的。請(qǐng) 在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)登錄界面，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M(jìn)行安全控件下載

20、，并根 據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А奔纯??？蛻舭惭b了智能檢測(cè)程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤”，這是由 于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能, 把我社（行）的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的 地址欄下會(huì)有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插 件，然后網(wǎng)頁(yè)會(huì)恢復(fù)到剛登錄時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。5、企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)是否有時(shí)間限制?答：沒(méi)有。我社（行）提供 7*24小時(shí)網(wǎng)上銀行不間斷服務(wù)，但 系統(tǒng)更新等特殊情況除外。6、 安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？答：最新升級(jí)后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位Windo

21、ws 操作系統(tǒng)，包括 Windows 2000、XP （32 位）和 Vista （32 位）。7、使用陜西信合網(wǎng)銀需要具備什么樣的軟件和硬件配置？答：使用陜西信合網(wǎng)銀，您只需擁有以下軟硬件配置：一臺(tái)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī);一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道;操作系統(tǒng)： Windows2000 SP1以上操作系統(tǒng)（XP、WIN7、WIN2003 ,64位版本暫不支持）；瀏覽器：IE6以上版本瀏覽器（IE9 暫不支持）。顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達(dá)到最 佳效果。&我的IE瀏覽器自動(dòng)記錄了陜西信合網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼，請(qǐng)問(wèn)如何設(shè)置IE來(lái)解決這個(gè)問(wèn)

22、題？答：可嘗試以下設(shè)置方法，取消瀏覽器自動(dòng)記錄功能：點(diǎn)擊瀏覽器菜單項(xiàng)中的“工具”選擇Internet選項(xiàng)”點(diǎn)擊“內(nèi)容”在個(gè)人信息區(qū)域選擇“自動(dòng)完成”；將“表單上的用戶名和密碼”前的選框清空即可。9、怎么操作才能保證企業(yè)網(wǎng)銀安全?答：應(yīng)該從以下幾個(gè)方面注意:登錄正確網(wǎng)址。訪問(wèn)我社（行）網(wǎng)站時(shí)請(qǐng)直接輸入htt ps:/eba 。建議將我社（行）網(wǎng)站地址添加到瀏 覽器的“收藏夾”中，注意不要采用超級(jí)鏈接方式間接訪問(wèn)我社（行） 網(wǎng)站。設(shè)置網(wǎng)銀預(yù)留信息。為有效識(shí)別假網(wǎng)站，客戶可自行預(yù)留驗(yàn)證 信息，登錄網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)查看登錄首頁(yè)上的提示的“預(yù)留信息”與預(yù) 留是否相符，如發(fā)現(xiàn)異常請(qǐng)及時(shí)與我社（行）聯(lián)系。保護(hù)好賬戶信息和密碼。密碼輸入或設(shè)置都應(yīng)該由用戶本人親 自操作，不應(yīng)由他人代辦；盡量使用數(shù)字和字母組合且長(zhǎng)度大于 6位 的密碼；不要將賬戶信息和密碼透露給他人， 包括自稱銀行工作人員 在內(nèi)的任何人；避免將網(wǎng)上銀行登錄密碼、PI