職業(yè)技能實訓平臺形成性考核-工商管理-_資源與運營管理

1、1. 搜到了題目要仔細看一下答案的選項和你所做題目答案的選項是否一致。（在這個實訓平臺的題庫里，題目的順序和答案的順序都是隨機的，即使是同一門課程，每次打開都是一套新的題目，我已經(jīng)試過了。）2. 把所有的資料都打開，用WORD的查找功能，開著查找對話框，挨個的搜答案。因為每個人做的題目內(nèi)容和順序都不一樣，只能用這個方法。3. 搜不到的，把題干輸?shù)桨俣壤?，可以搜到答案? 下列都是項目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（B）(單選題) A PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理辦公室”或“Portfolio 管理辦公室” B PMO 任務范圍很廣，但不能充當關(guān)

2、鍵的決策人 CPMO 注重對項目的統(tǒng)一規(guī)劃 優(yōu)先順序 輕重緩急 DPMO識別與提出項目管理方法系，最好的做法和H標準 2 下列關(guān)于項目過程的說法都正確，除了（D）(單選題) A H項目經(jīng)理H和項目H團隊H任何時候都應根據(jù)具體的項目選擇合適的過程進行應用 B 過程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品 成果或服務而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動和活動 C項目過程包括兩大類 項目管理過程和面向產(chǎn)品的過程 D面向產(chǎn)品的過程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定 3 以下關(guān)于“滾動式規(guī)劃”的說法都正確，除了：（B）(單選題) A 項目管理計劃逐步詳細和深入 B 規(guī)劃一次完成，滾動實施 C規(guī)劃是重復多次的連續(xù)過程 D屬于規(guī)劃過

3、程組 4 哪個知識領(lǐng)域跨越了除啟動之外的 4 個過程組？（D）(單選題) A 項目H整體管理H B H人力資源H管理 CH溝通H管理 D采購管理 5 項目成本管理包括以下過程，除了（A）(單選題) A成本規(guī)劃 B成本估算 C成本預算 D成本控制 6 配置管理是用于：（A）(單選題) A整體變更控制 B項目計劃執(zhí)行 C范圍計劃 D風險定量分析 7 你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調(diào)了綜合變更控制的重要性。該方案認為變更申請可能以下列所有形式發(fā)生，除了（C）(單選題) A口頭或者書面 B法令強制執(zhí)行或者自選的 C正式和非正式的 D始于外部的或內(nèi)部的 8 為了決定是否應建議對項目基準進

4、行修改，以下何項應安排到位？（C）(單選題) A溝通計劃 B質(zhì)量保障計劃 C變更控制制度 D問題管理程序 9 實現(xiàn)價值技術(shù)是項目整體管理中哪個過程的工具和技術(shù)？（C）(單選題) A制定項目管理計劃 B指導與管理項目執(zhí)行 C監(jiān)控項目工作 D整體變更控制 10 以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：（D）(單選題) A確定了若干項目管理過程組，及其有關(guān)的子過程和控制職能 B可以是仔細加工過的項目管理標準 C可以是正式成熟的過程 D不是制定項目章程的非正式技術(shù) 11 實施的預防措施是：（D）(單選題) A監(jiān)控項目工作過程的輸入 B監(jiān)控項目工作過程的輸出 C整體H變更控制H的輸出 D指導與管理項目執(zhí)

5、行的輸出 12 批準的預防措施是：（C）(單選題) A監(jiān)控項目工作過程的輸入 B監(jiān)控項目工作過程的輸出 C整體變更控制的輸出 D指導與管理項目執(zhí)行的輸出 13 以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了：（D）(單選題) A配置識別 B配置狀態(tài)核算 C配置核實與H審計H D配置變更控制 14 否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（B）(單選題) A制定項目管理計劃 B監(jiān)控項目工作過程 C整體變更控制 D指導與管理項目執(zhí)行 15 確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（D）(單選題) A制定項目管理計劃 B監(jiān)控項目工作過程 C整體變更

6、控制 D指導與管理項目執(zhí)行 16 除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的H整體管理H過程中：（B）(單選題) A專家判斷 B項目管理方法論 C事業(yè)環(huán)境因素 D組織過程資產(chǎn) 17 除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（B）(單選題) A工作分解結(jié)構(gòu)和相關(guān)細節(jié) B更新的范圍管理計劃和變更請求 C項目批準書和相關(guān)細節(jié) D范圍配置控制和項目批準書 18 以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）(單選題) A項目章程 B基準線計劃 C偏差分析 DH配置管理H系統(tǒng) 19 審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（D）(單選題) A風險管理 B質(zhì)量控制 C變更管理

7、D范圍核實 20 高級管理層要求項目提前進度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預算。在這種情況下，壓縮進度計劃的最有效的方法時：（B）(單選題) A趕工 B快速跟進 C加班 D減少任務估算 21 以下說法都正確，除了：（C）(單選題) A高層管理人員的控制點可以設(shè)在工作包的層次以上選定的管理點 B控制帳戶的控制點在相關(guān)的工作包尚未規(guī)劃時可以作為規(guī)劃的基礎(chǔ) C規(guī)劃組合是用來規(guī)劃已經(jīng)有了具體計劃活動的已知工作內(nèi)容 D 規(guī)劃組合是在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶以下，但在工作包以上的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分 22 以下關(guān)于關(guān)鍵鏈的說法都正確，除了：（D）(單選題) A關(guān)鍵鏈法是一種進度網(wǎng)絡分析技術(shù)，可以

8、根據(jù)有限的資源對項目進度表進行調(diào)整 B關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時間緩沖段，這些緩沖段屬于非工作計劃活動 C關(guān)鍵鏈集中注意力管理緩沖活動持續(xù)時間和用于計劃活動的資源 D 為了保證活動計劃的持續(xù)時間，關(guān)鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動 第23題: 在擬定項目初步成本估算時，項目經(jīng)理最初需要什么資料：（C）第24題: 進度管理計劃是哪個過程的輸入：（A）第25題: 項目進度是哪個過程的輸入（D）第26題: 供貨商投標分析、準備金分析和質(zhì)量成本用于哪個過程：（D）第27題: 精確等級、測量單位、掙值規(guī)則是在哪個文件中定義的：（A）第28題: 資金限制平衡和費用匯總應用于哪一個過程：（D）第29題:

9、 項目管理計劃中的以下內(nèi)容會用于成本估算，除了：（B）第30題: 以下關(guān)于類比估算的說法都正確，除了：（D）第31題: 在為您的項目制訂質(zhì)量管理計劃的同時，您發(fā)現(xiàn)貴公司的質(zhì)量政策并不正式。您以前的公司的質(zhì)量政策被視為該行業(yè)的典范。您的項目顧客也有完善的質(zhì)量政策。您在這種情況下遵循的質(zhì)量政策基于誰的意向和指示：（C）32 顧客對貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項目班子對可能發(fā)生問題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過程的一部分：（D）(單選題) A制定H風險H對策 B范圍核查 C業(yè)績報告 DH質(zhì)量控制H 33 以下關(guān)于項目管理團隊的說法都正確，除了：（D）(單選題) A是項目團隊的子集 B負責項目管理活動 C和核心團隊

10、 領(lǐng)導團隊是一個意思 D項目管理團隊職責不能只由項目經(jīng)理一人擔任 34 跟蹤團隊成員績效以提高項目績效的過程是：（C）(單選題) A項目團隊組建 B項目團隊建設(shè) C項目團隊管理 D項目團隊考核 35 項目經(jīng)理和項目團隊的溝通最好應該：（C）(單選題) A通過日進度報表 B通過審批過的文字表格 C通過口頭和書面交流 D通過正式的管理等級體制 36 項目管理是一種先進的管理方法，除了：（B）(單選題) A總是涉及具體的產(chǎn)品（服務） B是獨特的運作方式 C具有跨職能調(diào)配資源的能力 D劃分階段進行控制 37 項目的一個實例是：（D）(單選題) A管理一個公司 B生產(chǎn)一種新的計算機 C提供一種技術(shù)支持

11、D實施一種全新的經(jīng)營程序或流程 38 項目管理中的“三重制約”是，除了：（A）(單選題) A質(zhì)量 B時間 C成本 D 范圍 39 以下都是項目管理為了達到項目的要求而運用于項目中的內(nèi)容，除了：（A） (單選題) A知識 B風險 C技術(shù) D手段 40 項目階段是以下哪一項的其中一部分：（B）(單選題) A管理計劃 B項目生命周期 C項目交付成果 D項目控制系統(tǒng) 41 贊助人為項目提供以下哪一項？（C）(單選題) A合同定義 B范圍 C資金來源 D風險管理 42 問題登記薄除了用在管理項目團隊外，還用于：（D）(單選題) A溝通規(guī)劃 B信息發(fā)布 C績效報告 D干系人管理 43 利害關(guān)系人管理的說法

12、都正確，除了：（C）(單選題) A項目經(jīng)理負責干系人管理 B干系人管理是和干系人一起解決問題 C為了滿足干系人要求，需要改變項目的預期軌道 D團隊協(xié)同的能力也能得到提高 第44題: 有效的利害相關(guān)者管理包括以下的全部內(nèi)容，除了：（B）第45題: 移情傾聽需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現(xiàn)出投入的傾聽技巧，項目經(jīng)理應當：（D）第46題: 狀態(tài)審查會是：（B）第47題: 項目團隊成員來自于 3 個不同的國家。項目對公司十分重要，項目經(jīng)理應該使用什么類型的H溝通H方法？（B）第48題: 績效衡量基準包括以下內(nèi)容，除了：（D）第49題: 信息發(fā)布產(chǎn)生的組織過程資產(chǎn)更新包括，除了：（D）50 用電子郵

13、件向贊助人發(fā)送設(shè)計文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因為以下哪方面沒有做好：（B）(單選題) A報告制度 B溝通規(guī)劃 C軟件圖表 D變更請求 51 完工預測是：（D）(單選題) A H進度控制H的依據(jù) B 范圍控制的依據(jù) C成本控制的依據(jù) D績效報告的依據(jù) 52 下列各項均是溝通障礙，除了：（C）(單選題) A與低補償相關(guān)的消極態(tài)度 B對技術(shù)語言感到困難 C固定總價合同中有關(guān)清算損失的條款 D缺乏明確的溝通渠道 53 在與客戶打交道時，項目經(jīng)理應當：（B）(單選題) A誠實到這樣的程度，以至于項目組織可被保護而不受到起訴 B努力建立一種友好的 誠實的和開放的關(guān)系 C通過鼓勵范圍蔓延，努力

14、使利潤最大化 D為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情 54 在項目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個是正確的？（B）(單選題) A溝通技能也被稱為“硬技能” B有效的會議 “作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進有效的溝通 C如果一個項目由12 人組成，則存在 48 個潛在的溝通渠道 D大多數(shù)項目經(jīng)理花費 30%的工作時間用于溝通 55 工時匯報系統(tǒng)和費用匯報系統(tǒng)用于：（C）(單選題) A溝通規(guī)劃 B信息發(fā)布 C績效報告 D干系人 第56題: 對一項在發(fā)生之前未界定的風險事件作出響應稱作：（B）第57題: 項目經(jīng)理可以通過下列方法促進項目溝通和團隊建設(shè)，除了：（B）第58題: 溝通模型的四個部

15、分是什么？（B）第59題: 在溝通管理中，通過心靈或感官的吸收過程是：（B）第60題: 風險管理的適當程序包括：（A）第61題: 您獲悉供應商因其運輸發(fā)生車禍而無法交付產(chǎn)品，以下何種是H風險H轉(zhuǎn)移（D）62 您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現(xiàn)場已經(jīng)失敗。您最初的行動是：（B）(單選題) A增加應付潛在問題的管理準備金 B查明潛在風險及其概率 C增加現(xiàn)場的資源 D調(diào)整范圍和關(guān)閉現(xiàn)場辦事處 63 管理一個項目包括以下內(nèi)容，除了：（D）(單選題) A識別要求 B確定清楚而又能實現(xiàn)的目標 C權(quán)衡質(zhì)量 范圍 時間和費用的要求 D 制定符合項目經(jīng)理期望的計劃和說明書 64 以下關(guān)于

16、項目管理的說法都正確，除了：(A) A不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個因素，也可能會構(gòu)成項目H風險H B如果“三重制約”中某一個因素發(fā)生變化，其他因素至少有一個會受影響 C項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人 D 只要能在預算內(nèi)按時提交滿足要求的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的項目 65 有效的項目管理要求項目管理團隊理解和利用以下專業(yè)知識領(lǐng)域的知識和技能，除了：（C）(單選題) A項目管理知識體系 B應用領(lǐng)域知識 標準與規(guī)章制度 C以項目為手段對日常運作進行管理 D處理人際關(guān)系技能 66 在下列情況下，項目目標得以明確：（C）(單選題) A由最高管理層進行H溝通H B由項目團隊成員制定和溝通

17、C可以量化 D散發(fā)到所有的項目利害關(guān)系者 67 物理檢驗法依使用的儀器、器具和待測商品體特性的不同，可分為( ABCD)。(多選題) A度量衡檢驗法 B光學檢驗法 C熱學檢驗法 D機械性能檢驗法 68 生物學檢驗法有( AD)。(多選題) A微生物檢驗法 B光學檢驗法 C熱學檢驗法 D生理學檢驗法 69 物流職能可分為( AB)。(多選題) A地點效用 B時間效用 C運輸 D轉(zhuǎn)移 70 物流的一項基本產(chǎn)出就是對顧客服務的水平，其基本內(nèi)容包括( ABCD)。(多選題) A產(chǎn)品的可得性 B訂貨及送貨速度 C存貨或缺貨的比率 D送貨頻率 71 物流的一項基本產(chǎn)出就是對顧客服務的水平，其基本內(nèi)容包括(

18、ABCD )。(多選題) A送貨可靠性 B安裝 試車及修理服務 C運輸工具及運輸方式的選擇 D免費修理或分別計價 第72題: 下列選項屬于倉儲活動的是( ABD )。 第73題: 企業(yè)在進行保管作業(yè)時，一般應遵循的原則有( ABCD )。 74 企業(yè)在進行保管作業(yè)時，一般應遵循的原則有(ABCD )。(多選題) A分層堆放 B重量對應 C相似性 D形狀對應 75 倉儲活動實際上包括(ABC )。(多選題) A裝卸作業(yè) B倉庫管理 C保管作業(yè) D分揀配貨 76 日本物流界從工業(yè)工程的觀點出發(fā)，總結(jié)出改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”。具體內(nèi)容包括( ABCD)。(多選題) A不讓等 B不讓碰 C不

19、讓動 D不讓想 第77題: 改善物流作業(yè)效率的“六無改善法”包括(BCD )。第78題: 退費優(yōu)待運用得較多的形式主要有(ABCD )。79 企業(yè)存在多種訂貨方式，包括(AC )。(多選題) A定量訂貨方式 B多樣化訂貨方式 C定期訂貨方式 D定額訂貨方式 80 抽獎最為流行的方式包括( AB)。(多選題) A對獎式抽獎 B直接式抽獎 C計劃性學習 D差額式抽獎 81 目前主要的運輸方式有( ABCD)。(多選題) A鐵路運輸 B水運 C卡車運輸 D管道運輸 82 利用銷售能力法來確定推銷人員規(guī)模時應有的步驟包括(ABC )。(多選題) A測定銷售人員在不同的銷售潛力區(qū)域內(nèi)的銷售能力 B計算在

20、各種可能的銷售人員規(guī)模下的企業(yè)銷售額 C依據(jù)投資報酬率確定最佳銷售人員規(guī)模 D確定一個銷售代表平均每年可進行的訪問次數(shù) 83 無條件補貼是指不對零售店作任何硬性規(guī)定，純粹只是提供折扣，以創(chuàng)造銷售佳績。無條件補貼通?？杉毞譃? ABCD)。(多選題) A購買補貼 B憑發(fā)票扣抵補貼 C免費附贈補貼 D延期付款 84 運用退費優(yōu)待效果最好的產(chǎn)品一般具有(ABCD )等特點。(多選題) A高度個性化 B沖動式購買 C使用期短，再購率高 D經(jīng)久耐用 85 在零售補貼類型中，無條件補貼包括( ACD)。(多選題) A延期付款 B憑發(fā)票扣抵補貼 C現(xiàn)金折讓 D免費附贈補貼 86 設(shè)計銷售隊伍規(guī)模的方法主要有

21、( ABCD)。(多選題) A銷售百分比法 B銷售能力法 C工作量法 D競爭對等法 87 企業(yè)必須采取積極措施，樹立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系。企業(yè)面對的公眾類型主要有(ABCD )。(多選題) A融資公眾 B媒介公眾 C政府公眾 D社區(qū)公眾 88 渠道流程可分為(ABCD )。(多選題) A實體流程 B所有權(quán)流程 C付款流程 D信息流程 89 下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈送的優(yōu)點的是(ACD )。(多選題) A同類產(chǎn)品正處于競爭激烈之時，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象 B對于贈品的外形沒有限制，贈品的選擇相當有彈性 C憑贈品的附送可達到市場細分的目的 D選擇與產(chǎn)品相應的贈品，

22、能增加產(chǎn)品的使用頻度 第90題: 物流活動由( )等工作構(gòu)成。(ABCD )。(多選題) 第91題: 退費優(yōu)待的主要運用方式有(ABCD )。 92 常用的商品運輸包裝的標志有( BCD)。(多選題) A易碎貨物包裝圖示標志 B商品運輸包裝收發(fā)貨標志 C商品運輸包裝貯運圖示標志 D危險貨物包裝圖示標志 93 決定商品運輸包裝結(jié)構(gòu)的要素主要有( ABCD)。(多選題) A商品運輸包裝的技術(shù)和方法 B商品運輸包裝的材料 C商品運輸包裝的造型 D商品包裝的標志 94 包裝貯運圖示標志有很多種，下列配對合乎常規(guī)的有( AB)。(多選題) A怕震易碎商品一高腳酒杯 B怕濕商品一張開的雨傘 C怕熱商品一溫

23、度計 D需控溫商品一太陽 資源與運營管理 一、單項選擇題（每題2分,共50分）。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1. 下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。2. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。3. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ ）。A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)C.經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù)D.財務，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)展4. 周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為這

24、個學校的學生 都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）5. 為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。6. 資源是實現(xiàn)公司目標的（ ）。7. 為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（ ）。8. 通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（ ）。9. 在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標準。10. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。A.4Ps理論 11. 對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）。12. （ ）是變革計劃解凍階段不需要做的。C.13. 不管哪一種解決問題

25、的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ ）。14. 公司在一年當中不斷地對預算做出調(diào)整，這種預算可以稱為（ ）15. 頭腦風暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。16. 健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（ ）。17. 為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ ）。D.激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工18. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應用滿足客戶需求。19. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。20. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。21某公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流

26、動性強、風險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為( )。 A. 應付賬款 B. 應收賬款 C. 銀行貸款 D現(xiàn)金等價物 22某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照( )方式劃分成本的。 A. 成本的經(jīng)濟用途 B成本的可控性 C. 產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系 D成本的可追蹤性 23假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當邊際成本( )邊際收益時，該廠商的利潤最大。 A. 小于 B大于 C等于 D不一定 24某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱

27、為( )。 A. 機會成本 B間接成本 C. 沉沒成本 D邊際成本 25如果你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派你的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，計算機也被嚴重損害。在這種情況下，不會給你的企業(yè)造成( )方面的代價。 A. 修理計算機的費用 B人員的醫(yī)療費用 C. 人員流失 D受傷人員的賠償費用 二、案例單選題（每小題2分, 共50分）請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來

28、越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當勞的管理人員要從員工做起。每年麥

29、當勞北京公司要花萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京家連鎖店已有多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。 A. 建立工作描述B. 評估員工需求C. 吸引候選人D. 新員工就職2.情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。A. 外部招聘B. 內(nèi)部招聘C. 中介機構(gòu)D. 獵頭公司3.為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（ ）的方法，

30、這樣更客觀、全面。A. 一對一面試B. 集體面試C. 情景面試D. 面試小組4.對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該（ ）。5.如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小

31、王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。6、根據(jù)以上案例，( )應該承擔小王的醫(yī)療費用。7、某公司沒有給員工投保，下面選項（ ）不屬于公司因此所損失的代價。8、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（ ）。9、為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（ ）中。10、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（ ）。案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關(guān)者滿

32、意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主

33、體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。2超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有

34、相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商

35、圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百

36、貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工

37、藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的

38、口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。 2沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定，當天賣不完的熟食當天必須撤架

39、，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。3舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關(guān)系，爭

40、取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的 20，還有40的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種

41、做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。 4優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一張張笑臉在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務來增加文

42、化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、 機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息

43、和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。  11.“以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰?的商品和服務”這種服務客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。 12.北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。13.根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了( ) 策略能夠長期留住顧客。14.在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（ ）。中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷

44、售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行（ ）。A.業(yè)態(tài)與市場定位的研究，案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子2002年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾

45、個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結(jié)果他自己承擔了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一

46、個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。16.根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計劃方面沒有做好。17.為了控制

47、各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（ ）。18.下面（ ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。 A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B.工作任務書（SOW）C.目標分解法 D.目標管理法（MO）19.如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ ）。20.根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。A.此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目B.此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應該是一個成功的項目。C.在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員

48、生病。D.只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。 案例五： 生產(chǎn)好的成品需要進入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細節(jié)如下： 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標準閥門種類。 說明(庫存閥門所屬種類說明) 元件號(維克多這類原件的號碼) 安全存貨(工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量) 重訂的數(shù)量(該工廠訂單的批量規(guī)模) 收據(jù)(收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字) 訂購數(shù)量(工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字) 發(fā)行(供應客商訂單的閥門數(shù)字) 當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主

49、管手上。重訂數(shù)量一般意味著準備6周(比較普通的種類)到10周(不大常見的種類)的用量。這些數(shù)字都是經(jīng)過與銷售部門商討后，于兩年前定下的。 倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示這也是他們經(jīng)常做的。假如存貨不能滿足供應，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結(jié)清這張訂單。未付清的訂單，倉庫不會定期報告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產(chǎn)主管以及倉庫管理員等執(zhí)行的。 儲存程序?qū)τ趦Υ婧凸ぷ鬟M展情況的庫存核查，每年進行兩次。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個周末，

50、把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。假如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。 跟蹤元件庫存情況特別困難。當一些批設(shè)貨物由于上述原因而分別收進或發(fā)出時，經(jīng)手人員應該在一張紙上注明被分批。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動。 由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請，再經(jīng)各相關(guān)人員批準，如生產(chǎn)主管、庫存管理員、領(lǐng)班和服務工程師等。在成品倉庫經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是，銷售部的人直接到倉庫來搜尋一些下落不明的和據(jù)報已缺貨的產(chǎn)品。組裝指令由生產(chǎn)主管于一批閥門件組裝的一周之前發(fā)出。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報告生產(chǎn)主管。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負責人決定。如果他拒絕組裝，這件貨就得等到缺件到齊。同時，他也可以從別的工作周安排中移動一批產(chǎn)品組裝，以維持令人滿意的工人生產(chǎn)額。 根據(jù)以上案例，回答6670題。 21資源管理中經(jīng)常提到的“庫存”，其根本的含義是( )。 A. 將要出售的商品，不能是半成品 B采購來的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品 D. 未加工的原料，只能是半成品 22控制庫存的最終目的是為了( )。 A. 保證足夠的儲備資源