星級酒店VIP接待策劃書_第1頁
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文檔簡介

1、1 / 39星級酒店VIP接待策劃書目錄*的客源市場.3為什么設(shè)立VIP.4三、 誰是*VIP五、VIP接待總流.7六、 各級別VIP接待程序、標準.8七、五VIP接待表格.39八、 （附件）CIP.42五的客源市場四、*VIP的等2 / 39政治經(jīng)濟鼎國- 面向公務市場、餐飲市場、旅游市場_/V四星級酒店大社會際文化酒旅游店3 / 39、為什么設(shè)立VIP？VIP英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級酒店的客人是不是VIP ?我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務VIP服

2、務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力 的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！4 / 39、誰是*VIP政府國家元首 赴*視察的國家部委領(lǐng)導*省主要負責人*各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導市黨政軍負責人企業(yè)社會來*投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁紅旗集團的重要業(yè)務客戶影視娛樂界著名演藝人員體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者業(yè)內(nèi)省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客5 / 39四、*VIP的等級1、等級名稱*VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA VB VC和VD2、VIP賓客資格批準人VB *各政府部門領(lǐng)導、*市主要領(lǐng)導酒店總經(jīng)理在*投資的集團、企業(yè)高層管理者 同星級酒店董事長、總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務客戶）VC社會名流（演藝界、體育界、文化界） 駐店經(jīng)理- 酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）-VD個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人前臺主管以上公關(guān)營銷部經(jīng)理VA酒店國家元首、國家部委領(lǐng)導酒 店總經(jīng)理、葺事長*省主要負責人駐店經(jīng)1理、公關(guān)營銷部經(jīng)理扌、經(jīng)理等級資格申請人駐店經(jīng)理公關(guān)

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