第六章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、第六章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)一、人類(lèi)行為的共同特征行為的自覺(jué)性與主動(dòng)性行為的因果性行為的目的性行為的持久性、連續(xù)性行為的穩(wěn)定性與可塑性二、動(dòng)機(jī)與目的（一）動(dòng)機(jī)的概述1、定義：引起個(gè)體行為，維持該行為，并導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程2、作用始發(fā)機(jī)能/調(diào)節(jié)、定向、選擇機(jī)能/強(qiáng)化機(jī)能3、條件：內(nèi)在條件,即個(gè)體缺乏某種東西而引起的需要（欲望）；即個(gè)體缺乏某種東西而引起的需要（欲望）；外在條件，即個(gè)體身外的刺激或誘因。，即個(gè)體身外的刺激或誘因。 二）活動(dòng)的目的-目標(biāo)：行為所要達(dá)到的目標(biāo)和預(yù)期的結(jié)果。三）動(dòng)機(jī)與目的之間的關(guān)系1.活動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的的一致性2.活動(dòng)動(dòng)機(jī)與目的的區(qū)別3.動(dòng)機(jī)與目標(biāo)的復(fù)雜關(guān)系還表現(xiàn)

2、在“代替目標(biāo)”與“中間目標(biāo)”上三、目標(biāo)管理（MBO）1.目標(biāo)的制定與確立2.目標(biāo)的實(shí)施與管理要體現(xiàn)在具體的工作日程中3.目標(biāo)完成情況的檢查與評(píng)價(jià)以及新目標(biāo)的制定四、影響人的動(dòng)機(jī)模式的因素興趣與愛(ài)好價(jià)值觀理想與信念抱負(fù)水準(zhǔn)影響個(gè)人抱負(fù)水準(zhǔn)高低的個(gè)人因素：（1）個(gè)人成就動(dòng)機(jī)的高低影響（2）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響（3）個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)感的影響（4）個(gè)體心理差異的影響影響個(gè)人抱負(fù)水準(zhǔn)高低的外部因素（1）第三者的影響（2）所處地位與扮演角色的影響（3）外部指標(biāo)提法的影響第二節(jié)需要與激勵(lì)一、需要的實(shí)質(zhì)（一）什么是需要1、定義：維持個(gè)體和社會(huì)生存的必要的事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人體驗(yàn)。2、特征

3、：需要內(nèi)容與對(duì)象的復(fù)雜性需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性人類(lèi)需要的共同性與個(gè)別差異性人類(lèi)需要的社會(huì)歷史制約性（二）需要的種類(lèi)二、激勵(lì)過(guò)程（一）什么是激勵(lì)1、定義：一種精神動(dòng)力或狀態(tài)，其對(duì)人的行為起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為導(dǎo)向目標(biāo)。2、激勵(lì)模式： 刺激、個(gè)體需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋 需要、愿望或希望、動(dòng)力；行為；目標(biāo)；反饋 未滿(mǎn)足的需要與欲望、心理緊張性、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)導(dǎo)向、目標(biāo)行為、需要滿(mǎn)足緊張、產(chǎn)生新的需要、反饋（二）需要、激勵(lì)與管理方法策略三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激勵(lì)原則和方法（一）激勵(lì)原則主體意識(shí)和主人翁精神的培養(yǎng)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)同步貫徹改革精神，實(shí)行按勞取酬貫徹個(gè)人、集

4、體、國(guó)家三者利益兼顧原則貫徹實(shí)事求事原則（二）激勵(lì)方法中的幾個(gè)辯證關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之間的關(guān)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與集體獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系報(bào)酬性獎(jiǎng)勵(lì)與非報(bào)酬性獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（三）完善勞動(dòng)報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)的改革與幾個(gè)具體措施1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)客觀地反映職工完成任務(wù)的個(gè)人貢獻(xiàn)與報(bào)酬數(shù)額之間的相互關(guān)系。2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)客觀反映職工勞動(dòng)條件的特點(diǎn)。3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)加深職工的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)集體最后勞動(dòng)成果與集體勞動(dòng)效益的依賴(lài)性。（四）綜合采用幾種激勵(lì)方式第三節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論激勵(lì)：指激發(fā)和鼓勵(lì)員工朝著組織所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動(dòng)的、符合要求的工作行為。需要?jiǎng)訖C(jī)行為刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)過(guò)程1 內(nèi)

5、容型 需要層次理論（馬斯洛） 激勵(lì) ERG需要理論（阿德佛） 理論 成就需要論（麥克利蘭） 雙因素理論（赫茲伯格） 2過(guò)程型 期望理論（佛?。?激勵(lì) 公平理論（亞當(dāng)斯） 理論 目標(biāo)設(shè)置理論（德魯克等） 歸因理論（海特等） 3改造型激勵(lì)理論： 強(qiáng)化理論（斯金納） 挫折理論 4 綜合 波特-勞勒綜合激勵(lì)模式 激勵(lì) 模式 迪爾綜合激勵(lì)模式 第三節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論：著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素-人的需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、特征及其動(dòng)力作用等的理論。（一）馬斯洛“需要層次理論”1、從低到高的需要層次2、需要層次之間的關(guān)系（1）各需要層次之間的關(guān)系是逐級(jí)遞升的，最基本的生理和安全需要得到滿(mǎn)足之后，

6、高層次的需要才能依次出現(xiàn)和滿(mǎn)足。（2）人的5種需要在不同年齡階段和不同的社會(huì)生活條件下，總有某一種需要處在優(yōu)勢(shì)地位，是主導(dǎo)需要，需要強(qiáng)度也最大。（3）一個(gè)社會(huì)的多數(shù)人的需要除受年齡因素影響外，還與該社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況以及教育普及程度有關(guān)。（4）在同一時(shí)期內(nèi)，不同層次的需要可以并存。馬斯洛的需要層次圖馬斯洛的需要層次圖求知需要審美需要需要各層次間的相互關(guān)系案例分析： 40多歲的張健在一家大銀行做經(jīng)理助理，已經(jīng)11年了。張健這個(gè)人經(jīng)濟(jì)上不緊張，他已繼承了一套舒適的住宅，妻子在家料理家務(wù)，孩子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，有了收入不錯(cuò)的職業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)他的工作成績(jī)平平，積極性很差，以致沒(méi)有一個(gè)分行經(jīng)理愿意要他去當(dāng)助理，老總

7、經(jīng)常把他安排到新開(kāi)出的分行去，設(shè)法把他調(diào)開(kāi)。有時(shí)候，張健表現(xiàn)得干勁十足，但過(guò)不了多久，就舊態(tài)重生，依然故我了。所以，他11年來(lái)?yè)Q了8個(gè)分行。 思考問(wèn)題 問(wèn)題一：張健可能有哪些需要？ 問(wèn)題二：可能有哪些需要是他的優(yōu)勢(shì)需要？ 問(wèn)題三：如果是你，你想要采取什么樣的方式來(lái)激勵(lì)張健？需要層次理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用需要層次理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用 需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2安全的需要職位的保障、意外的防止 雇用保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度 3社交的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團(tuán)體

8、的接納、與組織的一致協(xié)談的制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度 需要層次理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用需要層次理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施4尊重的需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度 5自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議制度 評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：1把需要進(jìn)行歸類(lèi)，有利于對(duì)人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)研究，揭示人類(lèi)行為被激勵(lì)的原因和規(guī)律。2把生理需要作為正常需要的基礎(chǔ)有一定道理，具有一定的參考價(jià)值3馬

9、斯洛需要層次理論所指出的需要層次以及需要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨向，反映了人的心理發(fā)展過(guò)程。4馬斯洛的需要層次理論指出了在每一個(gè)時(shí)期都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他的需要?jiǎng)t暫時(shí)處于從屬地位，這一點(diǎn)對(duì)于我們的管理工作很有啟發(fā)意義。不足：1他過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為人的一切行為都是為了滿(mǎn)足自己的需要，都是利己的行為，宣揚(yáng)了個(gè)人主義。2他的層次理論帶有一定的機(jī)械主義色彩，他把需要層次看成是一種機(jī)械上升的固定程序，把自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程看成了一個(gè)自然成熟的過(guò)程，完全否認(rèn)人的社會(huì)存在及社會(huì)化對(duì)人的成長(zhǎng)的影響，忽視了人的主觀能動(dòng)性，忽視了高級(jí)需要對(duì)低級(jí)需要的影響。3他的需要層次理論有文化局限性 需求受挫欲望或力

10、量需求滿(mǎn)足G需求受挫看重G需要滿(mǎn)足G需要R需求受挫看重R需要滿(mǎn)足R需要E需求受挫看重E需要滿(mǎn)足E需要受挫后退（二）奧德弗“生存、關(guān)系、成長(zhǎng)”（E.R.G）理論1、3種需要：a生存需要：最基本的需要，包括衣、食、住、行及工資、津貼、工作條件等。b相互關(guān)系需要：包括上下級(jí)、同級(jí)、個(gè)人間、集體等人際關(guān)系的和諧等。c成長(zhǎng)發(fā)展需要：包括個(gè)人在事業(yè)上、前途方面的創(chuàng)造性、發(fā)展與成長(zhǎng)的努力。2、各個(gè)層次的需要獲得滿(mǎn)足越少，則這種需要越為人們渴望追求。3、較低層次需要越是獲得滿(mǎn)足，對(duì)高層需要的渴望追求越大。4、較高層需要越是不能滿(mǎn)足或者缺乏，則對(duì)較低層需要的追求也越多。5、評(píng)價(jià)：不僅提出了滿(mǎn)足、評(píng)價(jià)：不僅提出了

11、滿(mǎn)足 上升趨勢(shì)上升趨勢(shì),還提出了挫折還提出了挫折倒退現(xiàn)象，修正了馬斯洛理論的不足。倒退現(xiàn)象，修正了馬斯洛理論的不足。 麥克利蘭教授所提出的成就需要理論,是專(zhuān)門(mén)探討人們?cè)诨镜纳硇枰獫M(mǎn)意以后，高層次需要的問(wèn)題。高級(jí)需要權(quán)力需要合群需要成就需要（三）麥克萊蘭“成就需要理論”成就需要成就需要權(quán)力需要權(quán)力需要?dú)w屬需要?dú)w屬需要需要的內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要。影響或控制它人且不受他人控制欲望建立友好親密的人際關(guān)系的愿望滿(mǎn)足感的來(lái)源工作本身，關(guān)注成功的過(guò)程而不僅僅是成功的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，支配他人交往過(guò)程，被人喜歡和接納工作環(huán)境要求能夠獨(dú)立處理問(wèn)題，及時(shí)反饋信息、中度風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境有競(jìng)爭(zhēng)性和能夠體現(xiàn)

12、地位的環(huán)境合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。 成就需要與企業(yè)績(jī)效有著顯著的正相關(guān)關(guān)系,它是一種更為內(nèi)化了的需要，是導(dǎo)致企業(yè)、國(guó)家獲得高績(jī)效的主要?jiǎng)恿?。在管理中的?yīng)用在管理中的應(yīng)用1/首先我們要學(xué)會(huì)分清高成就需要與低成就需要者兩個(gè)不同的群體類(lèi)型。2/創(chuàng)造有利條件，積極培養(yǎng)高成就需要的員工 。（四）赫茨伯格“雙因素理論”這是赫茨伯格和他的同事針對(duì)美國(guó)工程師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查報(bào)告中提出的理論。1、保健性因素：工作本身之外的環(huán)境與條件。他發(fā)現(xiàn)造成職工滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的因素是不同的，令職工非常不滿(mǎn)意的因素主要有：公司的政策與管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工資、工作環(huán)境及安全感、地位等；這些因素不具備時(shí)，常會(huì)引起職工的不滿(mǎn)意情緒；但

13、即使具備這些條件，只會(huì)使職工沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不會(huì)更滿(mǎn)意。2、激勵(lì)因素：工作本身的因素。使職工感到非常滿(mǎn)意的因素主要有：工作富有成就感、工作成績(jī)的認(rèn)可、工作富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感及個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展等。這些因素改善了，能激勵(lì)職工的積極性和工作熱情，從而提高工作效率；如果處理不好，也能引起不滿(mǎn)，但影響不大。 傳統(tǒng)觀點(diǎn)赫茲伯格觀點(diǎn)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意3、在企業(yè)和組織管理中，具有借鑒與應(yīng)用價(jià)值： 重視保健因素，創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件，可以消除職工的不滿(mǎn)意的負(fù)面情緒和態(tài)度，對(duì)提高工作效率和管理效能有積極作用 有效的管理，應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用激勵(lì)因素，改善個(gè)人工作本身的激勵(lì)

14、因素，獲取成就、賞識(shí)、責(zé)任、進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)， 打破“大鍋飯”現(xiàn)象，要使工資和獎(jiǎng)金分開(kāi)，兩者都成為激勵(lì)因素。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重歸屬歸屬安全安全生理生理成長(zhǎng)成長(zhǎng)需要需要關(guān)系關(guān)系需要需要生存生存需要需要激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素成就需要成就需要權(quán)力需要權(quán)力需要社交需要社交需要雙因素論 需要層次論ERG理論成就需要論Summary:四種理論的關(guān)系四種理論的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)歸 屬尊 重成 長(zhǎng)關(guān) 系安 全生 理生 存保健因素工作安定工資工作條件激勵(lì)因素進(jìn)步成長(zhǎng)成就成就需要權(quán)力需要合群需要1、生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論將需要層次理論作為其理論基礎(chǔ)，因而兩者之間有著很多的相似性；自我實(shí)現(xiàn)與尊重需要構(gòu)成了成

15、長(zhǎng)需要，歸屬需要與關(guān)系需要相似，而安全與生理需要?jiǎng)t構(gòu)成了生存需要的基礎(chǔ)。2、雙因素理論則源于上述兩個(gè)需要理論。如果需要層次理論中的安全與生理需要獲得滿(mǎn)足，則保健因素的要求獲得了實(shí)現(xiàn)。同樣如果生存、關(guān)系與成長(zhǎng)理論中關(guān)系與生存需要未遭受挫折，則保健因素的要求也獲得了實(shí)現(xiàn)。而激勵(lì)因素則注重于工作本身以及滿(mǎn)足個(gè)體更高長(zhǎng)呢告辭的需要或成長(zhǎng)需要3、成就激勵(lì)論不關(guān)注個(gè)體低層次的需要，如果個(gè)體滿(mǎn)足了其工作中的保健因素，則社交需要也就獲得了滿(mǎn)足，如果工作本身具有挑戰(zhàn)性以及為個(gè)體的發(fā)展提供了機(jī)遇，那么就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，上述條件的滿(mǎn)足將引導(dǎo)個(gè)體實(shí)現(xiàn)其成就需要。內(nèi)容型激勵(lì)理論的啟示1一個(gè)有效的激勵(lì)必須要符合人的心理與

16、行為規(guī)律,即要從認(rèn)識(shí)人的需要開(kāi)始。2要重視工作任務(wù)，更要重視人的需要。3人有各種各樣的需要，管理者要對(duì)每個(gè)人的需要有全面深入的了解，這是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。4激勵(lì)要有針對(duì)性和變動(dòng)性。5在管理工作中既要注意保健因素，又要以工作為核心、激勵(lì)人們的積極性。6要有意識(shí)的選擇和培養(yǎng)高成就需要的人。二、過(guò)程型激勵(lì)理論：著重研究如何由需要引起動(dòng)機(jī)；由動(dòng)機(jī)引起行為，并由行為導(dǎo)向目標(biāo)的理論。（一）弗魯姆期望理論：1、激勵(lì)就是掌握行為的選擇過(guò)程：M=f（EV）：M為動(dòng)機(jī)；E為期望價(jià)值；V為效價(jià)2、幾種不同的激勵(lì)形式：（1）E高V高= M高 （2） E中V中= M中 （3） E低V低= M低 （4） E高V低=

17、M低 （5） E低V高= M低 （6） E零V= M零 （7） EV零= M零 3、關(guān)聯(lián)性：工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間關(guān)系的認(rèn)識(shí) 結(jié)果績(jī)效的和報(bào)酬：特定工作行為的產(chǎn)物，包括工作績(jī)效和由此導(dǎo)致的報(bào)酬結(jié)果； 獎(jiǎng)酬效價(jià)：獎(jiǎng)酬對(duì)滿(mǎn)足職工需要的價(jià)值；效價(jià)努力績(jī)效獎(jiǎng)酬 期望 關(guān)聯(lián)性 三對(duì)關(guān)系 效價(jià)努力關(guān)系：個(gè)體在工作中能夠取得的潛在成果或回報(bào)，對(duì)滿(mǎn)足個(gè)體的需要的重要程度。 努力績(jī)效關(guān)系：個(gè)體認(rèn)為通過(guò)一定程度的努力會(huì)帶來(lái)一定績(jī)效的可能性。 績(jī)效獎(jiǎng)酬關(guān)系：個(gè)體相信一定水平的績(jī)效會(huì)帶來(lái)所希望的獎(jiǎng)酬的程度。 能力：一個(gè)人能做什么，完成任務(wù)的可能性，能力強(qiáng)則期望值高。 選擇：個(gè)人選定特定的行為方式/ 各變量之間的關(guān)系：

18、（1）實(shí)際工作績(jī)效是激勵(lì)和個(gè)人能力乘積的函數(shù)：P=AM（2）激勵(lì)水平的高低是第一階段的效價(jià)價(jià)和能否完成任務(wù)的期望值的函數(shù)：M= f（V E）（3）第一階段結(jié)果的效價(jià)又是第二階段結(jié)果的效價(jià)和關(guān)聯(lián)性的函數(shù)：V=f（V ind第二階段結(jié)果的效價(jià)I關(guān)聯(lián)性）4、借鑒意義：1提高職工的期望水平，解決職工個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系。管理者可以通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)等方法，提高下屬對(duì)通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的期望，從而充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。2增強(qiáng)工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間的關(guān)聯(lián)性，解決職工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。關(guān)聯(lián)性強(qiáng)意味著員工的高工作績(jī)效將導(dǎo)致高的報(bào)酬，完成工作任務(wù)在員工中的效價(jià)將會(huì)提高，進(jìn)而提高其激勵(lì)水平。3正確認(rèn)識(shí)報(bào)酬

19、在員工心中的效價(jià)：人們對(duì)其從工作中得到的報(bào)酬的評(píng)價(jià)是不同的，有的人重視薪金，有的人更重視成就被認(rèn)可和挑戰(zhàn)性的工作。因此，管理者應(yīng)重視組織的特定報(bào)酬與員工的需要相符合。 公平理論亞當(dāng)斯 獎(jiǎng)酬不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響 (1967) 人與人之間存在著一種社會(huì)比較，人總是傾向于與他人進(jìn)行比較，并且更多是就近比較 。（二）公平理論或社會(huì)比較理論1、職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受自己所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受相對(duì)報(bào)酬的影響，人們都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地把自己所付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬，同他人付出的勞動(dòng)與報(bào)酬相比較，除了這種橫向比較外，還有個(gè)人前后歷史的比較。 經(jīng)過(guò)社會(huì)比較，當(dāng)職工發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或

20、現(xiàn)在的收支比例與過(guò)去的收支比例相等時(shí)，便認(rèn)為這是合理的、公平的，因而產(chǎn)生心理平衡；如果報(bào)酬不合理，會(huì)產(chǎn)生不公平感或心理不平衡的現(xiàn)象。橫向比較橫向比較縱向比較縱向比較覺(jué)察到比率比較員工評(píng)價(jià)覺(jué)察到比率比較員工評(píng)價(jià)OP/IP= OC/IC公平OP/IP= OH/IH公平OP/IP OC/IC不公平（報(bào)酬過(guò)低）OP/IP OH/IH不公平（報(bào)酬過(guò)低）OP/IP OC/IC不公平（報(bào)酬過(guò)高）OP/IP OH/IH 不公平（報(bào)酬過(guò)高）注：O代表報(bào)酬，I代表投入，P代表員工自己，C代表他人，H代表員工過(guò)去 不公平感的行為應(yīng)對(duì)1采取相應(yīng)對(duì)策，改變自己的收付比例，如要求增加收益，或者減少工作投入、降低工作質(zhì)量與

21、數(shù)量，以達(dá)到平衡2采取進(jìn)一步行為，減少參照對(duì)象的收益或增加其投入，改變他的收付比例，以求平衡。3改變參照對(duì)象，即所謂“比上不足，比下有余”，獲得認(rèn)識(shí)上的平衡和心理上的安慰。4發(fā)牢騷，瀉怨氣，甚至放棄、破壞工作，離職。公平理論強(qiáng)調(diào)組織建立和保持對(duì)待員工的公平方法的重要性公平理論使人們意識(shí)到，組織不僅僅要公平地對(duì)待它的成員，還必須讓其成員認(rèn)同組織的確是公平的。組織中的人際關(guān)系是相互依賴(lài)相互影響的。公平理論可用于指導(dǎo)組織薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理工作。評(píng)價(jià)：公平理論在管理中的應(yīng)用公平理論在管理中的應(yīng)用（1）引導(dǎo)員工正確分析）引導(dǎo)員工正確分析（2）建立健全科學(xué)的考評(píng)機(jī)制）建立健全科學(xué)的考評(píng)機(jī)制（3）堅(jiān)持將工

22、作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤）堅(jiān)持將工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤（4）制定合理的分配制度）制定合理的分配制度 貢獻(xiàn)律 平均律 需要律 三、行為改造型激勵(lì)理論：重點(diǎn)研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。（一）條件反射理論1、建立目標(biāo)體系，遵循目標(biāo)強(qiáng)化原則；2、采取小步子強(qiáng)化原則；3、貫徹及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化原則；4、實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主原則；5、貫徹精神獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)結(jié)合原則；6、貫徹公開(kāi)、公平、公正的強(qiáng)化原則7、貫徹因人而異強(qiáng)化原則8、采取定期不定期，定值不定值強(qiáng)化原則9、采取連續(xù)強(qiáng)化間斷強(qiáng)化相結(jié)合，固定比率強(qiáng)化與變化比率強(qiáng)化相結(jié)合原則。在管理中的應(yīng)用 1、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為 2、強(qiáng)

23、化的力度要適當(dāng) 3、獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)和多樣性 4、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 5、內(nèi)外獎(jiǎng)酬相結(jié)合（二）歸因理論 歸因：指人們推論他人的行為或態(tài)度之原因的過(guò)程。 韋納的歸因理論:說(shuō)明的是歸因的維度及歸因?qū)Τ晒εc失敗行為的影響。 韋納認(rèn)為人們?cè)谶M(jìn)行歸因時(shí)，從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行：一是內(nèi)因與外因的區(qū)分；二是穩(wěn)定與不穩(wěn)定的區(qū)分。個(gè)體的行為可以歸結(jié)為許多可能的因素，但都可以把它們歸入內(nèi)因外因，穩(wěn)定不穩(wěn)定四個(gè)范疇。 凱利的三維歸因理論:他認(rèn)為人們對(duì)于行為結(jié)果的理解是通過(guò)對(duì)行為結(jié)果進(jìn)行原因分析的方式實(shí)現(xiàn)的，而人們通常是通過(guò)分析客觀刺激、行為者和環(huán)境背景三種因素來(lái)對(duì)人的行為結(jié)果作出歸因的。在歸因時(shí)人們要使用三種信息：一致性信息其

24、他人對(duì)同一刺激作同樣反應(yīng)的比例，其他人是否也是這么做的？一貫性信息行為者的行為是否始終一貫，這個(gè)人經(jīng)常如此嗎？獨(dú)特性信息行為者的行為是否與類(lèi)似刺激引起的反應(yīng)有所區(qū)別。即是否此人只對(duì)這項(xiàng)刺激以這種方式反應(yīng)，而不對(duì)其他事物作同樣的反應(yīng)？ 四、 綜合激勵(lì)模式 激勵(lì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，有些學(xué)者試圖探討能夠比較全面地把握激勵(lì)的過(guò)程，提出了綜合激勵(lì)模式。波特勞勒綜合激勵(lì)模式 在應(yīng)用時(shí)注意 制定合適的目標(biāo) 進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn) 及時(shí)轉(zhuǎn)化結(jié)果 公平獎(jiǎng)酬迪爾綜合模式MM內(nèi)M外MM活M外M成MV活 E1 E2 ViE1V成在管理中應(yīng)用注意 提高V活：提高任務(wù)活動(dòng)本身的吸引力 提高V成：提高任務(wù)完成時(shí)所帶來(lái)的成就的吸引力 提高Vi：提高各種外在性獎(jiǎng)勵(lì)的刺激作用 提高E1：提高人們對(duì)自己付