銀行柜員年終總結(jié)怎么寫DOC

1、8銀行柜員年終總結(jié)怎么寫*銀行的k業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為*時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個 春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著 滿腔的熱情和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在 目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng) 導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專 業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工 作崗位上兢兢業(yè) 客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨 干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走 向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗 如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練愛

2、崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常 常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著 忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸 的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上 是五年。當時的我,可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在 心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。 積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心 向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必 須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話 說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四 個一點"，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一 點，平時

3、少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、 鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地 學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱 項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里 點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范 動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常?練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只 有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中 只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習 工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整 體技能得到了較大的提高

4、。丿卜圭我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱 情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一口號,行都代表了 *銀行的形象，為此我常常提a位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們 具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶 的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日 常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念 來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備 下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和 身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效 證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證 號碼進行查詢，查

5、出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這 樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小 事，這些小事，去卩折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。 我的崗位是一個小小的窗口 ，它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言 醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別 客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,不傷和氣；而對客戶的稱贊，則 謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不 違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終 堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的 事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不

6、斷的努力學習，在實際工作中的持 續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度， 逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做 儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何 將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步,我還將自己的工作銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力 量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自 己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主 動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng) 新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)， 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行 簡單的菜單操作。在平時的工作中 學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一 定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)， 學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新 同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜 操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們