虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析

1、虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析    摘要：對(duì)于分散的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)在不同的時(shí)期有不同的團(tuán)隊(duì)成員扮演。研究虛擬團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是研究團(tuán)隊(duì)成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮的作用。虛擬團(tuán)隊(duì)為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機(jī)遇。    關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)者    1虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問(wèn)題    虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成了工作團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展的方向1。迫于向全球市場(chǎng)提供先進(jìn)的產(chǎn)品與服

2、務(wù)的壓力，許多公司都選擇最優(yōu)秀的項(xiàng)目人才并且不關(guān)心其出身如何。與任何團(tuán)隊(duì)一樣，虛擬團(tuán)隊(duì)也是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而將人們組織起來(lái)去完成互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)不同，基于全球戰(zhàn)略目標(biāo)虛擬團(tuán)隊(duì)工作跨越時(shí)區(qū)、空間和組織邊界，甚至常常是國(guó)界。通過(guò)使用先進(jìn)的溝通技術(shù)，全球團(tuán)隊(duì)正在培養(yǎng)“合作分離式工作（work together apart）的能力以及在很少見(jiàn)面甚至從未見(jiàn)面的情況下完成指定任務(wù)的能力。然而，隨著越來(lái)越多的組織為完成不同的目的和任務(wù)而使用虛擬團(tuán)隊(duì)，他們通常也會(huì)面臨一些問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)的工作效率以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。虛擬團(tuán)隊(duì)可以將關(guān)鍵人物組織起來(lái)，共同開(kāi)展工作，這些人也許由于時(shí)間或交通費(fèi)用的限制而不

3、能見(jiàn)面。而且虛擬團(tuán)隊(duì)通過(guò)吸收組織外部人員（如顧問(wèn)、供應(yīng)商、合作成員等）來(lái)擴(kuò)大組織資源。虛擬團(tuán)隊(duì)還可以雇傭或保留那些不能或不愿搬家的最有能力的人。虛擬團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)項(xiàng)目要求的變更而動(dòng)態(tài)的改變隊(duì)員關(guān)系，并避免員工的流失。虛擬團(tuán)隊(duì)還可以促進(jìn)跨國(guó)公司開(kāi)展廣泛的合作關(guān)系，尤其在地方文化背景下則更有價(jià)值。    雖然虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的一些挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的相似，但是由于必須考慮時(shí)間維度和地點(diǎn)維度，所以這些挑戰(zhàn)的難度很大2。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得全隊(duì)上下對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)可非常困難，尤其是在團(tuán)隊(duì)成立而隊(duì)員又無(wú)法見(jiàn)面的情況下，這個(gè)問(wèn)題則更加嚴(yán)重。而且由于缺乏面對(duì)面的交流和日常

4、交往，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏足夠的了解，這會(huì)頻繁的引起潛在的誤解與沖突的發(fā)生。為了克服這種困難，虛擬團(tuán)隊(duì)通常要過(guò)分的依賴于使用溝通與信息技術(shù)。例如公司局域網(wǎng)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議電話、電子郵件、視頻會(huì)議及各種應(yīng)用組件來(lái)增加團(tuán)隊(duì)成員的相互了解。盡管廣泛的應(yīng)用電子通訊技術(shù)促進(jìn)了電子團(tuán)隊(duì)（e-teaam）的迅速發(fā)展。但大多數(shù)組織仍然要靠出差和面對(duì)面交往來(lái)建立團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如尤其是在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，作為信任建立的主要因素的隊(duì)員之間的聯(lián)系以及與團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化都是組織所關(guān)心的問(wèn)題。    2虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任問(wèn)題    敏捷信任可以在虛擬

5、團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同理念形成。然而這種信任十分的不穩(wěn)定而且不容易保持3。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，很難使團(tuán)隊(duì)成員真正的相互了解而且有可能對(duì)信任水平產(chǎn)生消極影響。個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員仍會(huì)按照從前的習(xí)慣開(kāi)展工作，這對(duì)于技術(shù)和個(gè)人觀念的創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生一定的影響。另外還存在技術(shù)障礙，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的組織，掌握著不同的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，所以他們的技術(shù)水平會(huì)存在一定的差異。在虛擬會(huì)議上偶爾的進(jìn)行面對(duì)面的交流對(duì)于建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系和挖成團(tuán)隊(duì)任務(wù)是非常有幫助的。    虛擬團(tuán)隊(duì)的成員不可能僅僅是將在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中的行為移植到虛擬環(huán)境中就期望取得成功。例如傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)通常具有相同的文化背景，成員的溝通

6、方式也基本相同。但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成立之初就需要設(shè)計(jì)明確的溝通步驟。如一家大型飛機(jī)制造公司的國(guó)際團(tuán)隊(duì)計(jì)劃者和工程師不僅是各國(guó)家之間的也是不同專家之間的沖突協(xié)調(diào)者。在交流實(shí)踐中清楚的培訓(xùn)以及對(duì)不同文化的相應(yīng)都是虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)不能僅僅依賴于將成員的行為移植到全新的環(huán)境中，如果是這樣的話，就會(huì)加速虛擬團(tuán)隊(duì)中錯(cuò)誤的交流以及沖突和突然事件的發(fā)生。當(dāng)信任很難建立、觀點(diǎn)很難表達(dá)、成員需要自我領(lǐng)導(dǎo)、溝通常常不明確時(shí)，在這種環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)能力是如何發(fā)揮作用的？在過(guò)去的一段時(shí)間里，在導(dǎo)致成功因素的持續(xù)研究中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在著不同的觀點(diǎn)。通常領(lǐng)導(dǎo)能力可被定義為一種個(gè)人特性，如特殊的行為、

7、不同的風(fēng)格、權(quán)力和影響的類型以及對(duì)偶發(fā)事件的處理能力。Bruce Avolio et al.（1999）討論了“全能”型領(lǐng)導(dǎo)能力4，將前人的許多觀點(diǎn)整合到個(gè)人發(fā)展中?！叭堋毙皖I(lǐng)導(dǎo)能力是指對(duì)于工作、領(lǐng)導(dǎo)、追隨者以及為他們的發(fā)展開(kāi)發(fā)正確的環(huán)境做出全面的思考。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是高度自治而非直接控制，所以更相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)方式似乎應(yīng)該是“遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)”。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個(gè)整體的系統(tǒng)和一個(gè)發(fā)展的過(guò)程有助于思考虛擬團(tuán)隊(duì)的成員是如何影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)行為的。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個(gè)整體的系統(tǒng)意味著個(gè)體可以共享且輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。目前關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力研究還很少，而且主要是集中于這一整個(gè)系統(tǒng)的某一小部分的研究。

8、不同的研究中所提到的成功因素包括在團(tuán)隊(duì)生命期開(kāi)始時(shí)采取面對(duì)面的交流方式、提供便利條件、頻繁的溝通、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員了解。例如飛機(jī)制造公司團(tuán)隊(duì)的教練和地方管理者要使團(tuán)隊(duì)成員保持工作熱情，虛擬的溝通已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)的常規(guī)活動(dòng)。即使這樣，面對(duì)面的接觸仍有助于保持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。    3虛擬環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題    虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力包括很多形式。團(tuán)隊(duì)也許有或者沒(méi)有指定領(lǐng)導(dǎo)者，但是為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展必須有領(lǐng)導(dǎo)行為。不同的個(gè)體也許會(huì)在不同的時(shí)間執(zhí)行這種領(lǐng)導(dǎo)行為。團(tuán)隊(duì)中也許會(huì)存在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)者或教練。名稱不同，形式也會(huì)不同，團(tuán)隊(duì)

9、環(huán)境和文化也將存在差異。但是對(duì)于分散的虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)在不同的時(shí)期有不同的團(tuán)隊(duì)成員扮演。例如一個(gè)開(kāi)發(fā)具有高度創(chuàng)新性產(chǎn)品的虛擬團(tuán)隊(duì)需要在工作過(guò)程、項(xiàng)目事務(wù)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展和不同時(shí)期技術(shù)選擇等方面得到領(lǐng)導(dǎo)。Zigurs（1998）認(rèn)為研究虛擬團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是研究團(tuán)隊(duì)成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮的作用5。 早期研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)虛擬團(tuán)隊(duì)中引入技術(shù)因素，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生一些有趣的行為。早期的研究盡管是關(guān)于面對(duì)面團(tuán)隊(duì)而非虛擬團(tuán)隊(duì)的，但是卻發(fā)現(xiàn)了在團(tuán)隊(duì)中軟件可以完成某些任務(wù)包括領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。因此創(chuàng)造一個(gè)豐富的滿意的環(huán)境是的軟件能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員所需完成的任務(wù)起到彌補(bǔ)甚至

10、是替代作用。    在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)中可以從許多方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，包括他們?cè)跁?huì)議中所坐的位置、辦公室位置和布局、肢體語(yǔ)言、音調(diào)變化、穿著風(fēng)格等等。在虛擬的環(huán)境中這些線索有一些將不存在，而另外一種新的出現(xiàn)方式將會(huì)建立，成為遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，它是一種虛擬實(shí)在，能夠使人實(shí)時(shí)地以遠(yuǎn)程的方式于某處出場(chǎng)（即虛擬出場(chǎng)）。此時(shí)，出場(chǎng)相當(dāng)于“在場(chǎng)”，即你能夠在現(xiàn)場(chǎng)之外實(shí)時(shí)地感知現(xiàn)場(chǎng)，并有效地進(jìn)行某種操作。其重點(diǎn)是用戶在使用計(jì)算機(jī)協(xié)助溝通的環(huán)境中的感受。    Steuer（1992）從生動(dòng)性（vividness）和交互性（intera

11、ctivity）兩個(gè)維度對(duì)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)進(jìn)行了定義6，生動(dòng)性是電信媒介所產(chǎn)生的豐富的交流環(huán)境的能力，這意味著具有一定范圍的感官上的輸入（聲音、視覺(jué)、接觸等）以及信息帶寬。交互性是指用戶對(duì)他們所使用的電信媒介的形式和內(nèi)容的影響。人們將會(huì)以不同的方式來(lái)體驗(yàn)這種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。技術(shù)能力僅僅是人們體驗(yàn)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的起始點(diǎn)而遠(yuǎn)非終結(jié)點(diǎn)。通常情況下，媒介越生動(dòng)交互性越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員越有可能體會(huì)到遠(yuǎn)程呈現(xiàn)?？梢詫⑦@種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的理念應(yīng)用到虛擬團(tuán)隊(duì)中，來(lái)表示每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員的表現(xiàn)的感受程度。團(tuán)隊(duì)成員都要經(jīng)歷虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力，所以虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)某種程度上的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)具有一定的感受能力。但是與面對(duì)面的交往相同，領(lǐng)導(dǎo)能

12、力的效果要受到領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)中頻繁的交流要比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更重要。團(tuán)隊(duì)成員之間保持聯(lián)系和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)遠(yuǎn)比穩(wěn)定的電子郵件聯(lián)系重要。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須指導(dǎo)如何使用生動(dòng)的具有較強(qiáng)交互性的媒介使得團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到他們的積極性，并能夠采取合適的方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。為了感受到某人的存在一個(gè)叫自然的方式就是尋找一種與面對(duì)面交往相當(dāng)?shù)募夹g(shù)。事實(shí)上，現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了這種系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)人像的實(shí)時(shí)投影。這些系統(tǒng)往往應(yīng)用于正式的具有大量觀眾的場(chǎng)合，它能夠保證觀眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的演講者就有一定的印象。但是對(duì)于在虛擬世界中使用面對(duì)面呈現(xiàn)的替代技術(shù)至少有兩個(gè)問(wèn)題需要探討：（1）這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)位以及質(zhì)量仍然不是十分合理

13、；（2）尋找現(xiàn)實(shí)世界的替代技術(shù)遺漏了對(duì)整個(gè)虛擬交互結(jié)構(gòu)和方式的創(chuàng)新性思考。關(guān)鍵是不能希望在全新的環(huán)境中對(duì)面對(duì)面的交往進(jìn)行完全的復(fù)制。這就帶來(lái)了第三個(gè)關(guān)鍵要素：過(guò)程以及它是如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和效果產(chǎn)生影響的。    關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的有效過(guò)程研究已經(jīng)具有了較長(zhǎng)的歷史，試圖描述如何將團(tuán)隊(duì)過(guò)程轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)結(jié)果的模型也越來(lái)越成熟。過(guò)程與結(jié)果具有一定的聯(lián)系。許多團(tuán)隊(duì)行為的研究認(rèn)為為了提高團(tuán)隊(duì)會(huì)議的質(zhì)量我們能過(guò)做到的最重要的一件事就是提供會(huì)議日程安排，即過(guò)程結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者（不論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是集體協(xié)調(diào)者，或者是外部管理者）往往是這個(gè)結(jié)構(gòu)的源頭。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，正如上面所

14、述，部分結(jié)構(gòu)是通過(guò)技術(shù)來(lái)執(zhí)行的，與此同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有可能促進(jìn)這種結(jié)構(gòu)的保持。在結(jié)構(gòu)與靈活性中進(jìn)行平衡也許是虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)。過(guò)程結(jié)構(gòu)究竟是什么，應(yīng)用目前的工具他們?nèi)绾螌?duì)虛擬團(tuán)隊(duì)起到支持作用？首先，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的支持工具可以分為三大類：支持溝通（communication support）、信息過(guò)程（information processing）、過(guò)程結(jié)構(gòu)（process structuring）。支持溝通為團(tuán)隊(duì)成員交流信息和想法提供了大量的相似的工具，例如電子郵件、電子頭腦風(fēng)暴、屏幕演示、在線討論、網(wǎng)上聊天等等。信息過(guò)程工具從另一方面幫助團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)信息，并主要用于對(duì)特

15、殊問(wèn)題的建模，例如多特性的效用分析、股東分析或者SWOT分析。過(guò)程結(jié)構(gòu)工具各有不同，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)交互來(lái)定義和/或加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的。這種工具盡管不如前兩種工具常用，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功起著非常重要的作用。過(guò)程結(jié)構(gòu)應(yīng)該為諸如日程安排、日程執(zhí)行等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供相應(yīng)的工具。目前市場(chǎng)上很少有組件工具能夠完成過(guò)程結(jié)構(gòu)任務(wù)，而過(guò)程結(jié)構(gòu)是任何虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的組成部分?！皶?huì)議組件”類中的一些工具可用于日程安排，一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)過(guò)程應(yīng)該包括日程安排等問(wèn)題，如問(wèn)題定義、信息收集、問(wèn)題分析、決策評(píng)議。這些工具仍未得到廣泛的應(yīng)用，大多數(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)還是在使用自己比較熟悉的技術(shù)。這類工具應(yīng)該是什么樣子的呢？常見(jiàn)的項(xiàng)目管理軟件模

16、型是特定活動(dòng)的起始點(diǎn)，時(shí)間期限需要確定，資源也要進(jìn)行配置。但是項(xiàng)目管理工具的功能往往是集中于團(tuán)隊(duì)可交付使用的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在所需要的是在這種模型中增加與最優(yōu)團(tuán)隊(duì)交互作用和團(tuán)隊(duì)發(fā)展相關(guān)的過(guò)程部分。過(guò)程結(jié)構(gòu)不得不打破靈活性和執(zhí)行性之間的平衡，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力需要打破這種平衡。組件工具應(yīng)該能夠?qū)γ糠N信息進(jìn)行分類，例如消息的類型、是否需要回復(fù)以及消息發(fā)送者的任務(wù)等。與此相反，結(jié)果越靈活，消息形式越簡(jiǎn)單（如電子郵件往往沒(méi)有標(biāo)題，只有幾行文字）。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大越難對(duì)高靈活度的結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理和維持。用于非結(jié)構(gòu)化過(guò)程的非結(jié)構(gòu)化工具很快將變得難于管理。正如面對(duì)面團(tuán)隊(duì)，為了取得成功虛擬團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)更多的時(shí)間對(duì)過(guò)程結(jié)構(gòu)進(jìn)行明

17、確的說(shuō)明。作為過(guò)程結(jié)果的一部分，必須意識(shí)到隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)過(guò)程也需要及時(shí)更新，這是團(tuán)隊(duì)成功的一個(gè)重要因素。領(lǐng)導(dǎo)能力通常也包含在團(tuán)隊(duì)過(guò)程的更新范圍之內(nèi)。虛擬團(tuán)隊(duì)需要更高的軟件工具來(lái)提供無(wú)縫的過(guò)程結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)如何使用這些工具。這一部分我們將討論第四個(gè)也是最后一個(gè)關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題及技術(shù)。    溝通技術(shù)通常是按照其豐富性進(jìn)行定義的。事實(shí)上人們?cè)谶x擇媒介的時(shí)候也是主要考慮其豐富性的。如果所使用的媒介特性能夠滿足團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，那么對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效能夠得到提高的期望也就不足為奇了。關(guān)鍵是我們?nèi)绾味x媒介和任務(wù)的這些特點(diǎn)。媒介的豐富性主要是指具有反饋迅速

18、、語(yǔ)言多樣化、個(gè)性化、多重線索等特征。媒介能夠提供這些特征的能力越強(qiáng)，那么這個(gè)媒介越豐富。一般來(lái)說(shuō)在眾多的媒介中，面對(duì)面交往是最豐富的媒介，這也是許多技術(shù)工具設(shè)計(jì)者所追尋的理想目標(biāo)。對(duì)這種媒介豐富性觀點(diǎn)的批評(píng)越來(lái)越多，新的觀點(diǎn)開(kāi)始出現(xiàn)。    Carlson & Zmud（1999）認(rèn)為媒介的豐富性與人們對(duì)交流對(duì)象的了解程度有關(guān)，這包括溝通環(huán)境、溝通內(nèi)容等7。也就是說(shuō)不僅是因?yàn)槊浇樾再|(zhì)本身，還因?yàn)槭褂妹浇榈沫h(huán)境都會(huì)對(duì)媒介的豐富性產(chǎn)生影響。這種觀點(diǎn)也就解釋了為什么使用簡(jiǎn)單的電子郵件可以向熟悉的人傳遞如此豐富的信息，以及為什么與初次見(jiàn)面具有不同文化的

19、人取得商業(yè)聯(lián)系是如此的困難。另一個(gè)取代媒介豐富性的觀點(diǎn)是所謂的媒介同步性。Dennis & Valacich（1999）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)工作主要包括兩個(gè)基本的過(guò)程7：（1）傳輸，即信息的交換以及試圖理解信息的內(nèi)容（2）收斂，即對(duì)信息交換的意義具有共同的認(rèn)識(shí)。傳輸所需的媒介可具有較低的同步性，而收斂所需的媒介要具有較高的同步性。媒介的同步性是從符號(hào)多樣性、一致性、反饋性、演練性和可再加工能力等不同角度進(jìn)行定義的。其中有些特性與媒介豐富性的觀點(diǎn)相同，而有些則是全新的尤其是最后兩個(gè)特性描述了使用者對(duì)消息的形式以及內(nèi)容的把握能力。這些方法對(duì)于我們思考技術(shù)以及使用技術(shù)來(lái)優(yōu)化虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有何幫助？首先，這

20、有助于我們應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的技術(shù)革新，特別是那些基礎(chǔ)技術(shù)。第二，對(duì)于如何將技術(shù)能力與團(tuán)隊(duì)特征以及任務(wù)性質(zhì)很好的進(jìn)行匹配，它為我們提供了一種思路。例如從媒介豐富性到媒介同步性的觀念的更新已經(jīng)不僅僅把技術(shù)看作一個(gè)單一的連續(xù)體而是具有一組特性的集合。其中“一組”表示的是一系列的能力，即與團(tuán)隊(duì)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員共同工作的經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力保持同步。虛擬團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)能力也可通過(guò)技術(shù)加以表現(xiàn)；因此為了更好的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)技術(shù)有所了解。特別是與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)時(shí)，不同的觀念決定了對(duì)技術(shù)理解能力的不同。對(duì)于如何將技術(shù)的特殊性質(zhì)與團(tuán)隊(duì)的特殊任務(wù)進(jìn)行匹配，如何提高團(tuán)隊(duì)的工作效率、發(fā)展健康的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和明確的溝

21、通表述都需做出認(rèn)真的思考。    4虛擬團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)涵的重新定位    考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的發(fā)展，不論你稱它為自我領(lǐng)導(dǎo)、自然領(lǐng)導(dǎo)、共同領(lǐng)導(dǎo)或者是轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)，可以相信虛擬團(tuán)隊(duì)為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者的職能歷來(lái)都是聽(tīng)取意見(jiàn)反饋、鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)（例如親自會(huì)見(jiàn)、表?yè)P(yáng)、傳統(tǒng)的“拍肩膀”以示鼓勵(lì)）。虛擬的環(huán)境對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)方式提供了全新的界定。領(lǐng)導(dǎo)能力的這些方面加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)關(guān)系發(fā)展的重要性，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)具有保持聯(lián)系或團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職能。團(tuán)隊(duì)關(guān)系在計(jì)算機(jī)輔助的會(huì)議上往往不能得到充分的發(fā)展。研究電子會(huì)議的學(xué)者

22、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員往往十分關(guān)注他們的工作而不愿花時(shí)間來(lái)相互認(rèn)識(shí)。也許有人會(huì)說(shuō)在虛擬團(tuán)隊(duì)中關(guān)注工作任務(wù)要比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更重要，因?yàn)楹茈y將虛擬團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)成員都集中在一起。但是反對(duì)意見(jiàn)更加引人注目，他們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)需要比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更注重發(fā)展團(tuán)隊(duì)關(guān)系，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)中至少現(xiàn)代的技術(shù)還不足以保證成員能夠有充分的見(jiàn)面機(jī)會(huì)以及充足的交流線索。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力能夠?qū)μ摂M團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。    當(dāng)代技術(shù)的發(fā)展速度以及發(fā)展方向是不能預(yù)測(cè)的。同時(shí)也無(wú)法知道先進(jìn)的新技術(shù)會(huì)如何迅速有效的應(yīng)用到我們的管理實(shí)踐中來(lái)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明技術(shù)發(fā)展要比我們能力的發(fā)展迅速得多。例如在20世紀(jì)90年代早期，隨著Lotus Notes規(guī)模的飛速擴(kuò)大群件的觀念開(kāi)始人格化。但是許多人對(duì)這種新型工具的認(rèn)識(shí)和使用僅限于他們所熟悉的方面例如電子郵件或者簡(jiǎn)單的信息數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢哉f(shuō)經(jīng)歷了巨大的文化變革之后人們才意識(shí)到Lotus Notes實(shí)際上是一種合作工具。在文化轉(zhuǎn)換迅速的組織中群件使用的革新非?；钴S。通訊技術(shù)的持續(xù)發(fā)展有可能使虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的交流方式產(chǎn)生了巨大的變化。這些發(fā)展包括帶寬、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、聲音輸入、圖像內(nèi)置