呼叫中心-深海捷

1、呼叫中心類別模塊功能詳細描述SASkyIVR 語音導航：“數(shù)字話務員、“智能語音導航VVACD自動話務分配：通過不同的振鈴策略實現(xiàn)ACD自動話務分配VV語音留言信箱：支持在線播放、分機收聽VV分機報號：隊列中接起的 ，自動提示“*話務員為您效勞，*可以為VV話務員工號或姓名隊列：實現(xiàn)呼入 排隊，通過不同的振鈴策略將 自動接到相應的坐席VV客戶滿意度評價： 外線呼入，座席先掛機時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入客戶滿意度評價VX流程后振鈴策略：包括全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機振鈴及記VV憶振鈴等臺呼入路由：對呼入 進行路由配置VV呼入控制時間小組：多個時間條件的邏輯組合VX管時間條件：在不同時段，

2、系統(tǒng)執(zhí)行不同的呼叫流程VV系統(tǒng)錄音：配置用于 IVR流程、系統(tǒng)放音等的語音文件VV系統(tǒng)放音：定義不同的放音，使系統(tǒng)可給客戶播放已錄制的語音VV理智能路由：提供一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)來電號碼決定 流程VX智能查詢：提供一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)在既定規(guī)那么下，以語音形式播報用戶VX通過 按鍵查詢的結(jié)果身份認證：提供一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的信息來判斷其身份VX隊列優(yōu)先級：在指定的呼入規(guī)那么下，為來電匹配排隊優(yōu)先級，級別高的在隊VX列中將被優(yōu)先接聽 會議：無需增加額外設備，實現(xiàn)3-30方 會議與硬件性能配置有VV關(guān)客戶關(guān)系管理標準CRM客戶根本信息、聯(lián)系人信息、溝通記錄等VX工單管理工單記錄、

3、聯(lián)系人資料、溝通記錄等VV座席監(jiān)控：對分機進行監(jiān)聽、密語、求助、強插、強拆、示忙、示閑等操作VX隊列監(jiān)控：監(jiān)控不同隊列中排隊的 號碼、個數(shù)及時間，可對排隊 進VX行搶線座席管理黑名單：黑名單號碼，禁止呼入VV未接 詳細記錄VX通話詳細記錄VX詳細的座席通話VV統(tǒng)計報表客戶滿意度調(diào)查、隊列等統(tǒng)計報表VX常用工具日程安排、知識庫、信息公告管理、記事本VV呼叫中心配置與管理VX系統(tǒng)設置組織管理、系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)日志VV分機管理呼出控制系統(tǒng)信息配置維護實時通話錄音：座席通話實時錄音，支持錄音播放、導出等VV分機配置VV批量分機設置VX一號通設置VX呼出路由、中繼設置VV分機預覽VV系統(tǒng)狀態(tài)、系

4、統(tǒng)信息查看VX系統(tǒng)備份、音樂保持、用戶管理、效勞器時間配置等VV業(yè)務碼設置、DID設置VX來/去電來電、去電同步顯示客戶詳細資料，以往溝通記錄等 需由CRM提供彈岀界 V統(tǒng)彈屏面分機示忙、示閑；通話保持；掛斷 ； 呼出； 轉(zhuǎn)接； 攔截、接控制面板VV搶接口隊列、語音留言、監(jiān)聽VX其他接口示忙/閑、分機狀態(tài)、通話保持、播放錄音、點擊撥號、彈屏VV短信平臺提供短信發(fā)送模塊，支持群發(fā)、模板定制等VX其 丿、IVR語音錄制免費提供一次真人錄制IVR語音，后續(xù)真人錄音按實際工作量收費VX他定制化開根據(jù)用戶需求進行定制化開發(fā)VX發(fā)SA800呼叫中心功能介紹：1. 智能 交換PBX : Mixcall系統(tǒng)靈

5、活的來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復、多方通話、會議、監(jiān)聽、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由設置，隨時隨地滿足客戶需求；2. 來電彈岀資料SCP :來電同步自動彈岀客戶資料，有效的解決了座席人員與客戶之間的 協(xié)同工作君戶找蟲1科人j帳妊Ff«n?01 i C5 IQ-51 5C?(J1 DOT 2 1 0 51 5MjttfUKn客戶堪假設心時窯霉戶彼戟V訐甲和慮7暮戶*譚MUil中冒 v TJK V Bitt 3 *.5jj -、ir1+lETiarr _'ud、：'lt idl naht* rtt tr威丈客戶3. 自動語音應答IVR:可設置多級語音導航菜單，

6、并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息 時間管理。4. 自動話務分配ACD :來電智能識別，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)那么，自動將來電分配給相 應的座席、隊列或語音信箱來處理。5. 分機遠程部署VoIP： Mixcall強大的底層支撐，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機或軟 ，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了 分機的遠程部署。6. 排隊管理：提供智能、高效的隊列管理功能。可設定固定接聽座席和動態(tài)接聽座席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。7. 通話錄音：無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對 錄音可 以備份、下載、回放等。8. 通話報告：實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表。9. 短信群發(fā)：系統(tǒng)自帶短信群發(fā)功能。10. 多方 會議： 無需額外投資專用的 會議設備，